178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Огромное спасибо команде Т-Банка за профессионализм, оперативность и настоящую заботу о клиентах! Столкнулась с неприятной ситуацией: после отмены подписки на сервис «ai**o» списания средств продолжались. Была в растерянности, но ваша служба поддержки моментально отреагировала на моё обращение.  

Всего за 2 дня (при нормативе в 14 дней!) провели проверку и вернули мои деньги. Это не просто скорость — это высший уровень клиентоориентированности! Чёткие действия, постоянное информирование и искреннее желание помочь сделали мой опыт общения с банком незабываемым.  

Отдельное спасибо за человеческое отношение — в эпоху автоматизации вы доказали, что живая поддержка и эмпатия незаменимы.  

Т-Банк, вы — эталон качества! Рекомендую вас всем знакомым и рада, что 5 лет назад выбрала именно вас.

В приложении была акция при онлайн покупке в Дикси кэшбэк 25%. Я оформил заказ на 2500. На этапе сборки заказа магазин уменьшил сумму, т.к. часть товара отсутствовала. Т.к. сумма заказа стала меньше 2500, то кэшбэк не начислили. Я обратился в службу поддержки. Оператор Татьяна 49**3 помогла разобраться в ситуации. Кэшбэк был начислен в пересчёте на фактическую сумму покупки.

Основное:

1. С 1 апреля после изменения УКБО досрочное погашение кредита только через 30 дней после подачи заявки.

2. Речь идет о всех кредитах, даже открытых до 1 апреля.

3. Изменения в УКБО, по мнению Банка, безакцептны (что не законно). Хочешь или нет, с 1 апреля ты будешь платить проценты на 30 дней больше. 

Подробнее:

В этом году мной был взят кредит под 39,9% годовых. Это был кредит под кассовый разрыв в личных финансах. Я знал, что закрою его в течении нескольких месяцев, поэтому высокие проценты не были для меня проблемой. Сегодня я перечислил недостающую сумму на рассчетный счет Банка для полного погашения задолженности. Но Банк отказал в погашении, ссылаясь на изменения в УКБО с 1 апреля, с которыми я не соглашался, о чем неоднонократно указывал в обращениях в Банк. С 1 апреля любой кредит, взятый в любое время в т.ч. до 1 апреля может быть погашен полностью или частично только после создания извещения за 30 дней до даты погашения. То есть если вы сегодня решите закрыть кредит, то в любом случае будете платить проценты ещё 30 дней. Для понимания масштабов проблемы в моем случае это 23 275 рублей процентов за 30 дней. В УКБО также написано: "При этом указанный выше срок извещения может быть уменьшен по согласованию с Банком, в том числе путем предоставления Клиенту возможности совершения досрочного погашения Задолженности в момент обращения в Банк с соответствующей заявкой." Банк неоднократно отказывал мне в уменьшении срока извещения, возможность которого прописана в их же УКБО. Аргументы о том, что я не принимаю изменения в УКБО и требую исполнения договора в соответствии с предыдущей версией, сотрудниками ТБанка игнорировались.  UPD: В итоге, через несколько итераций, отказов, обращений к разным специалистам через разные каналы Банк согласился досрочно погасить мой кредит. Я искренне благодарен сотруднику, принявшему решение т.к. доводить дело суда - времязатратно и никому не нужно. Тем не менее, я все еще убежден, что действия Банка не законны и цель этого отзыва - предостеречь клиентов от аналогичных сложностей. А теперь немножко законов:

1. Да, Банк действительно может устанавливать требование о предварительном уведомлении. 

Согласно № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», статья 11, пункт 2, Банк может установить требование о предварительном уведомлении (например, за 30 дней до погашения), но отказать в самом факте досрочного погашения он не вправе.

2. Нет, условия комплексного банковского обслуживания (УКБО) не могут изменяться в одностороннем порядке без возможности клиента выразить согласие или отказ.

По закону (Гражданский кодекс РФ, статья 450.1, и Закон «О банках и банковской деятельности» № 395-1), банк может предусмотреть в договоре возможность изменения условий в одностороннем порядке, но при этом обязан: заранее уведомить клиента о планируемых изменениях (обычно за 30 дней). ТБанк опубликовал уведомление о изменении УКБО 31 марта, за 1 день до его вступления в силу.

Если клиент молчит после уведомления в установленный срок — это иногда трактуется как согласие (так называемый "конклюдентный акцепт"), но обязательно должно быть предусмотрено договором.

Если клиент возражает — изменения на него не распространяются, он может прекратить обслуживание на прежних условиях. То есть, требование банка о предварительном уведомлении законно. А вот отказ погашать кредит на прежних условия при несогласии клиента с изменениями в УКБО - нет. В моем случае я получал отказы на свои обращения не единожды.

в апреле 2025 года с моей карты списали подписку, которую я не оформляла, с сайта a**e.org. Оказалось, что сайт фейковый, недоступен В настоящее время. Обратилась в поддержку Т-банка. Сотрудники в течение 2 дней оспорили данную операцию и вернули деньги обратно на карту. за что огромное спасибо. 

Как то давно привязывал карту в приложении K**. После этого менял номер. И вот пару дней назад произошло списание 982 рубля, якобы я сделал заказ в R***. Сразу же об этом уведомил банк. Далее удалил виртуальные карты и создал новую карту. В чате мне через день прислали чек и фото человека, получившего заказ в R***. Я написал им, что не знаю этого человека. Я даже и не надеялся, что деньги вернут. И, о чудо!, сегодня вернули деньги. Спасибо Вам. Самый лучший банк!

Банк в чате запросил объяснения по трем переводам, я пояснил что 1) перевод автомеханику за ремонт автомобиля 2) за доставку промышленной соли для чистки системы водоснабжения 3) перевод за покупку вещей. Общая сумма переводов 61т.р. за три месяца. Этого оказалось недостаточно, запрашивают чеки, договоры, а в добавок запрашивают выписки из других банков. При этом официального запроса нет и не собираются давать, якобы регламентом не предусмотрено. Все якобы проверки в рамках 115-ФЗ полностью инициатива банка. ЦБ тут не при чем. Делают что хотят - кошмарят ограничениями в работе карт, запрашивают меня как физика показать банковские выписки с моего ИП, чтобы были видны все контрагенты с ИНН. у ТБанка своя борьба с терроризмом. НЕ рекомендую этот банк ни как физикам ни как ИП. Свой счет как ИП уже закрыл из-за аналогичного неадекватного общения. Аналогичные операции в других банках не вызывают вопросы в течении многих лет. Только служба безопасности Т-банк не знает чем заняться и начинает сотрясать воздух. Видимо надо показать свою необходимость, важность, незаменимость.

Со мной вышла на связь Светлана (внутренний номер 8***0) из отдела помощи при проверке финансовой деятельности клиентов. 

Много слышал о подобных проверках и в первые на нее попал)

Для начала скажу, что сам факт увидеть в своих уведоление фрезу с символами "115-ФЗ" уже является довольно стрессовым событием)

На решение вопроса у меня ушло суммарно около 1,5 часа.

Большое спасибо Светлане, которая помогла пройти этот путь с меньшим стрессом)

1. Быстро, почти сразу послу получения уведомления о "115-ФЗ" Светлана связалась со мной по телефону и помогла с решениешием неопределенных для меня вопросов

2. Общяться с живым человеком гораздо понятнее, нежеле отправлять документы непойми куда и ждать непойми чего)

3. По звершению проверки, Светлана так же позвонила и происнтруктировала как стоит скорректировать свою финансовую деятельность для уменьшения риска получить подобное учедомление повторно)

Для меня решение этого вопроса прошло просто и безболезненно, чего не могу сказать о своих знакомых)

29 июня 2024 я приобрела билеты на концерт. Мероприятие было отменено со стороны организатора. Я писала в поддержку, писала на электронную почту организатора, но средства мне так возвращены не были. 

14 апреля 2025 я написала в поддержку Т-Банка, со мной связалась специалист Анастасия. Она задала уточняющие вопросы, мы все с ней обсудили, я прикрепила к нашей беседе скриншоты переписок с поддержкой и писем, которые я отправляла организатору. После этого мне скзали, что моё обращение будет рассмотрено в определенный период времени и объяснили, как я смогу следить за статусом своего обращения. 

В личном кабинете я периодически проверяла статус и вот сегодня (23.04.2025) мне пришёл возврат. Ура ура ура 🥹 я уже совсем не ждала увидеть эти деньги на счету. Я сама пыталась решить этот вопрос 20 сентября 2024 и у меня ничего не вышло, а тут так быстро и оперативно все сделали, я в приятном шоке

Огромное спасибо сотрудникам поддержки Т-Банка и отдельное спасибо специалисту Анастасии за её внимательность и чуткость во время решения моей проблемы 

Теперь я точно понимаю, что не зря выбрала этот банк 🥹❤️

Два дня потратил в пустую, ни один из сотрудников Т-Банка по Экварингу НЕ смогли предоставить ни каких данных и алгоритм действий для подключения экваринга для сайта.
В конце второго дня перевели мой (очередной) звонок на Надежду.
Свершилось чудо, сотрудник Т-Банка Т-ва Надежда спокойно, грамотно, профессионально и по пунктам всё мне объяснила / рассказала и помогла всё наладить / настроить на сайте.
Побольше таких людей.
Хочу, поблагодарить Т-ва Надежда за её работу и человеческое отношение.

Работают с т банком на АУСН, соответственно банк передает данные о моих операциях и ФНС начисляет налоги. Так как деятельность веду неактивно, то не сразу заметил, что месяца четыре от налоговой не было начислений, начал переживать, пару раз уточнял у банка, все ли нормально, ответ был Да. Решил уточнить в налоговой, сказали, что у них все ок надо проверять в банке. 

На на третье мое обращение соизволили таки проверить нормально и удивление, пол года они не передавали информацию в налоговую. 

Косяк очень жирный, но банк почему-то так не считает. Рекомендую всем быть внимательнее по своими операциям, а т банк получил жирнючий минус в карму.

Взялся этот прекрасный банк за доставку карты. Назначили встречу раз. За 10 минут до начала времени встречи звонит доставщик, говорит "по техническим причинам доставить не могу, с вами свяжутся в течение суток". Сутки подождал - не связались. Пишу в поддержку сам - предлагают назначить еще раз. Назначаю. Ситуация повторяется точь-в-точь. Опять пишу в поддержку, поддержка уверяет, что ну вот сейчас точно все привезут, но ситуация опять повторилась. Так прошла неделя... Пишу им опять, мол что такое где карта то вообще. Предложили опять назначить встречу, я пишу уже 3 раза назначали, разбирайтесь где карта. Они создали обращение, пишут, что завтра включительно информация будет. *Голос Коневского* завтра они конечно же ничего не написали. Пишу через день уже сам - что с обращением? Ответ - ой извините пришлось перенести сроки вот до сегодня включительно. *Голос Коневского* сегодня они конечно же ничего не написали. Написал уже по-другому на следующий день, на что бот мне выдал статус конкретного обращения, где написано что ждать мне ни капельки ни до вчера, а еще 3 дня ))

Это нормально вот так врать так еще и карту потерять?))

Причем, я понимаю бывает случаются проблемы с доставкой, но что за финты ушами, почему просто не написать, что вот задерживаемся, будет +- тогда то?

У меня были списания с карты по подписке ,которую я не оформлял .((

Я 

Я заблокировал карту и оформил новую ,но списания продолжились .После оспаривания мне вернули все списанные деньги . Сейчас списаний больше нет.Огромное спасибо т- банку и поддержке ! Решили все быстро и профессионально...

После 

У Банка была акция: кэшбэк за покупку на 2000 руб. в магазине Дикси. Я оформила заказ в Дикси на сумму больше 2000 руб. Мне его моментально собрали и привезли. Буквально за 10 минут. И выяснилось, что в магазине убрали часть товаров из заказа, не согласовав со мной. В итоге сумма заказа уменьшилась и составила 1876 руб. 

Я выполнила условия, и мне не хотелось терять бонусы от несанкционированных действий третьих лиц. Я обратилась с вопросом в банк.  Мне так ответил оператор Данил (6***8):  

"Вижу, со своей стороны вы сделали всё правильно, но магазин без предупреждения изменил состав заказа, поэтому сумма покупки оказалась меньше, чем нужно по условиям акции. 

Я полностью на вашей стороне и действительно будет справедливо, если за эту покупку мы начислим бонусы. Поэтому согласовал для вас начисление бонуса в качестве исключения — начислили вам 337,78 баллов ✨"

Благодарю Данила и Т-Банк за человеческое отношение к своим клиентам!!!

Спасибо большое за помощь с разблокировкой карты. У меня карта была 2 года в блоке по 115-ФЗ. Обратившись на конференции в банк, они сказали что обязательно помогут. Хотя до этого я безуспешно пытался через чат так же решить вопрос. В итоге мне профильный специалист позвонил, задал все вопросы и попросили свежие документы. Я все прислал. И весь вопрос они решили за 2 часа!! Спасибо большое за качество и быстрое решение вопроса

23.04.2025 года обратилась в онлайн-чат Т-банка выяснить по вопросам обслуживания доверенных лиц в Премиуме. Быстро ответила сотрудник по имени Анжелика, номер 60****. Узнала новую для себя информацию, которую не могла найти в интернете в поисковиках. Меня интересовали проходы в бизнес-залы аэропорта доверенных лиц. Оказалось, что это невозможно, но зато с моим уровнем обслуживания мне доступно оформление прохода на третьих лиц, чем я планирую воспользоваться в дальнейшем.