home
Т-Банк
Т-Банк (Тинькофф)

АО «ТБанк»

4.23

177819

отзывов
На сайт компанииРеклама

Рейтинг - Т-Банк

4.23

177819 отзывов

Источники

3.97

91928 отзывов

4.30

27 отзывов

4.13

85086 отзывов

4.33

778 отзывов

178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Банк перестал быть ответственным, оперативным и надёжным

Дистанционное обслуживание

1

Был клиентом этого банк довольно долгое время (ещё до реорганизации) и меня всё устраивало, особенно радовала онлайн поддержка – оперативно и результативно, всегда перезванивали и интересовались моим отношением к процессу решения вопроса. 

Теперь всё не так.

Началось всё с того, что перестало работать мобильное приложение – сначала просто перестало открываться, а после переустановки открывалось один-два раза и опять умирало. Несколько раз обращался в тех. поддержку, запускал их приложения для анализа неисправности и отправлял им отчёты. И каждый раз мне говорили, что они работают над проблемой и советовали пользоваться десктопным приложением. При этом обещанные сроки решения они никогда не выдерживали, на связь со мной никогда не выходили - инициатором всегда был я. Так продолжалось почти полгода. Мне такой режим работы приложения и общения с банком надоели, и в марте этого года я закрыл у них свои счета и удалил аккаунт. 

Недавно мне понадобилась от банка справка о транзакции по моей карте. Я написал в банк обращение (№ 523606550). Обращение я написал со своего e-mail, который был зарегистрирован в моём аккаунте, в письме указал свои данные с моим номером моб. телефона (был привязан к аккаунту), а также указал номер моей карты, её реквизиты и скан чека транзакции. Ситуация с решением моего вопроса опять повторилась – сроки решения вопроса постоянно переносятся (уже четырежды), а инициативу в поддержке диалога опять проявляю я сам. 

Написать этот пост меня сподвиг их последний ответ – предложили написать бумажное письмо с описанием моего запроса, с моими паспортными данными и отправить на их почтовый ящик. А ведь письмо может не дойти (+ сроки доставки), мои персональные данные могут попасть не в те руки и за это они не будут нести никакой ответственности, и далее решать вопрос им не понадобится. Это верх бюрократизма.

Электронный виртуальный банк, для которого поднять электронный архив и выдать справку по конкретно обозначенной транзакции клиента (хоть и бывшего) составляет огромное затруднение, вызывает очень сильное сомнение в надёжности и адекватности. Теперь в отношении данного банка слово «виртуальный» воспринимается только в негативном смысле – не оперативный, безответственный и, соответственно, не надёжный. 

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Быстро и качественно решили вопрос

Дебетовые карты

5

19.04.2025 года совершал покупку в кафе Хлебница. Покупал куличи. Оплачивал картой. После оплаты продавец сказал, что оплата не прошла и я оплатил повторно. По балансу списаний с карты оказалось, что сумма покупки списалась дважды. Обратился с вопросом в чат банка. Очень быстро и понятно получил обратную связь. Чек приложил.

общался в чате с Ириной. Большое спасибо за информацию от нее. Деньги мне на карту вернули через 5 дней. Благодарю за быстрое решение вопроса.

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Очень порадовала работа чат-поддержки Т-Банка!

Дистанционное обслуживание

5

22.05.25 написала в чат- поддержку по вопросу подписки W***. Заметила, что списывают деньги с карты за подписку. В чате ответила Ирина. Ирина ответила доброжелательно и всё дословно объяснила. Выяснила, что это была моя ошибка, не прочитала все условия акции. Но Т- Банк всё же вошёл в мое положение и вернул мне деньги.

Работа чата очень понравилась, быстро и эффективно решили мой вопрос. Спасибо!

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Интересные предложения по кредитным картам
СбербанкЗначок партнера
Сбербанк
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
120 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Т-БанкЗначок партнера
Т-Банк
Кредитный лимит
15 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
590 ₽
Беспроцентный период на покупки
55 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
Нет
ПодробнееРеклама
Партнер раздела
Кредитный лимит
10 тыс - 1 млн
Обслуживание в мес.
Бесплатно
Беспроцентный период на покупки
110 дней
Беспроцентный период на снятие наличных
110 дней
ПодробнееРеклама

Самая лучшая поддержка

5

Так получилось, что нужна была валюта для подарка. Решил воспользоваться валютным счетом, но уже у банкомата понял, что снять не получается - выдает ошибку. В поддержке ответили, что действет ограничение от ЦБ РФ на снятие средств с валютного счета и снять ничего не получится, единственный вариант - конвертировать обратно в рубли. Но, поменяв рубли на доллары, был курс 89, а обратно - 79, разница более 10%. Решил написать в поддержку с просьбой об отмене операции. Спустя пол часа со мной связались по телефону и успешно вернули средства, за что огромное спасибо сотрудникам.
В целом, это уже не первый раз, когда обратившись в поддержку Т-банка, я получаю реальную помощь, а не типичный шаблонный ответ как у зеленого банка...

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Помощь с интеграцией

Дистанционное обслуживание

1

Оперативно помогли решить вопрос интеграции с 1С. Пояснили, рассказали, показали. С деталми и пошагово

Пользователь

23.04.2025

Отзыв с сайта Sravni.ru

Оспаривание операции и возврат средств

Дебетовые карты

5

 Хочу поделиться положительным опытом обращения за помощью в возврате средств в приложении Т-банк. 

26.03.25 я заказала продукты в магазине Магнит через одноименное приложение, на сумму 5797 рублей.Курьер оставил под дверью пару маленьких сиротливых пакетиков, в которых оказался чужой заказ,и был таков.В тот же день я написала в поддержку магазина,с просьбой вернуть деньги и забрать чужие продукты.Срок рассмотрения заявки-10 рабочих дней. Сроки возврата средств и товара не надлежащего качества-14 дней со дня покупки. Сроки рассмотрения заявки умышленно затягивали.Спустя 10 дней тишины,я написала в поддержку магазина,вежливо напомнив о том,что время возврата ограничено.В итоге , по прошествии 14 дней, при очередном моем обращении,меня "обрадовали" тем, что сроки прошли и надо было обращаться раньше. Операцию было решено оспаривать через Т-банк.13 марта обратилась в приложение Т-банка за помощью.Ассистент Ольга ,пошагово,в очень доступной и понятной форме объяснила мне дальнейший план действий.И что нужно написать в обращении к поддержке магазина Магнит, и какие скриншоты сделать. 17 марта со мной связался оператор Артем.Я немного напутала порядок необходимых скриншотов,но даже несмотря на это,с моей проблемой продолжали разбираться.Магазин упорно отстаивал свою правоту, но ребята из Т-банка стойко боролись за справедливость. Спустя месяц войны с Магнитом, возврат средств был сделан!Спасибо огромное операторам Ольге и Артему,а так же всем,кто помог решить мою проблему!

26 февраля сделан заказ

13 марта обратилась в поддержку

9 апреля сделан возврат вредств на карту



23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Как всегда максимум клиентоориентированности

Другие услуги

5

В приложении Т-Банка видимо, случайно нажал на подписку на онлайн-кинотеатр Премьер (у меня там даже аккаунта нет), сегодня утром списалась плата за подписку 399 руб. Обидно, написал в поддержку, переключился на человека, он сразу дал ссылку на отключение подписки, затем мы пообщались и вот ответ (цитирую): "По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги." Обратился в поддержку, потому что в самом начале использования сервисов банка в 2012 году была похожая ситуация, оплатил что-то не по реквизитам счета, а через агрегатора, комиссию мне после общения вернули и научили, как платить без нее. Рад, что за годы обслуживание в т-банке остается на том же высоком уровне!

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

161 ФЗ не убирают с списка и за тбанк

Дебетовые карты

1

Здравствуйте подавал в ЦБ раза 3 о снятие и убрали чтоб списка мои реквизиты, и каждый раз говорят что тбанк отправил мои реквизиты в черный список, Я уже у вас просто скок раз чтоб убрали, потому что не совершал нечего плохого, а. Вы молчите каждый раз, уберите пожалуйста с черного списка в цб, каждый раз молчат

Пользователь

23.04.2025

Отзыв с сайта Sravni.ru

Обещали, сделали

Кредитные карты

5

Год назад мне обещали рассмотреть возможность компенсации по кредитной карте в рамках лояльности. Вопрос был по начисленным процентам. Когда начали разбираться, поняли что со стороны банка все было правильно посчитано. В итоге все отлично закончилось, и выплату сделали, и при этом быстро. Классно, отличная работа!🤝 

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Возврат комиссии

5

Хочу выразитл благодарность Т-Банку за оперативный разбор ситуации!

Ошибочно банкомат Сбербанка считал вместо своего стикера , стикер Т-Банка и деньги ушли на счет Т-Банка за что была начислена комиссия ( внесение наличных), сотрудники Т-Банка разобрались в ситуации в течении часа , и вернули списанную комиссию!

Еще раз убедился что Т-Банк ценит и уважают своих постоянных клиентов !!

Спасибо!

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Банк звонит по ночам

Другие услуги

1

Банк плевать хотел на все законодательство. Регулярно поступают звонки после 23:00. Могут в пол-второго ночи названивать в приложение. На любые вопросы о правомерности таких звонков — никакой реакции, везде просто либо робот, либо сотрудник, который насчитывает по скрипту и ни за что не отвечает

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Оперативно решают возникшие проблемы

Дебетовые карты

4

Хочу поблагодарить Т-банк, и конкретно сотрудника Дмитрия (вн. номер 4***3) за оперативное решение вопроса с неначисленным кешбеком за заказ в Перекрестке по спецпредложению. После обращения в чат кешбек был мгновенно начислен на счет. По опыту - ни в одном другом банке так быстро не рассматриваются обращения. Спасибо! 

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Вернули законно списанную комиссию по моей просьбе

Дебетовые карты

5

23.04.2025 по невнимательности снял в стороннем банкомате наличные, попал на комиссию, написал в чат в приложении Т-банка и комиссию вернули, хотя всё было по правилам тарифа. И вообще, за несколько лет пользования в целом обслуживанием доволен. Лучше, чем в зелёном банке. Однако, хотелось бы больше кэшбека за заправку топливом, к вопросам об улучшении.

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Покупка авто

Автокредиты

5

Покупали автомобиль через сервис Т-банка и остались полностью довольны, менеджер П. Ангелина была с нами всегда на связи, оформила выкуп автомобиля, подготовила электронный паспорт ТС, нам оставалось только дождаться машину с завода и приехать забирать ее, забрали за пол часа, просто потому что все было идеально, машина новая, услуг лишних не навязано и самое главное кредит оказался по отличной ставке. Теперь всем друзьям рекомендуем оформлять именно таким способом.

Пользователь

23.04.2025

Отзыв с сайта Sravni.ru

Беспроцентный период по кредитной карте

Кредитные карты

5

Хочу выразить благодарность сотруднице Т-банка Лире (номер сотрудника 43***8) за профессионализм, внимательное отношение и искреннее желание помочь. У меня возникла спорная ситуация по комиссии и начислению процентов по кредитной карте — я допустил ошибку при снятии наличных, не воспользовавшись возможностями тарифа Т-premium. Лира не только подробно и понятно объяснила, из-за чего возникли списания, но и самостоятельно инициировала обращение для возврата комиссии. Благодаря её помощи комиссия в размере 4495 рублей была возвращена, что стало для меня неожиданно приятной новостью. Лира проявила терпение, вежливость и компетентность — общение с ней оставило исключительно положительное впечатление. Спасибо за отличную клиентскую поддержку и персональный подход!

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Высокая клиентоориентированность

Кредитные карты

5

Не выбрала категории повышенного кэшбэка два месяца подряд, в результате чего кэшбэк на покупки не начислялся, обратилась в поддержку, где мою ситуацию разобрали, и несмотря, что это я допустила ошибку, мне начислили кэшбэк на все покупки за указанный период. Просто СУПЕР! Клиентоориентированность на высоком уровне!

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Компенсация покупки милями

Кредитные карты

5

22 апреля в 23:30 обратилась в чат поддержки Т-Банка в мобильном приложении с вопросом - почему не могу компенсировать покупку (авиабилет) начисленными милями. Авиабилет стоил 12551 руб, миль накопилось 12556. Специалист банка Артём (идентификационный номер 39**25) пояснил мне правила, что компенсация покупки идёт с шагом в 3000 миль и мне надо накопить мили до суммы 15000. Я расстроилась, поскольку ранее такие правила действовали в случае покупки авиабилетов картой All airlines на сайтах авиакомпаний, а не в сервисе Т-Путешествия. Накопить ещё 2500 миль сейчас мне было бы трудно (это надо совершить покупок примерно на 150 тыс рублей). Пока буду копить, авиабилет сгорит, поскольку 90 дней эта покупка доступна к компенсации. Это всё написала в чат. Артём ситуацию понял, принял, и банк пошёл мне на встречу - мне компенсировали стоимость авиабилета 12551 руб, благодарю за лояльность банка к клиенту Premium и Артёма за разъяснения и положительное решение моего вопроса.

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Благодарю за помощь

Кредитные карты

5

При обращение за снятие денег, помощник связал меня с оператором и он быстро решил мой вопрос, а вопрос состоял в следующем . У меня несколько месяцев снимали деньги за подписку ИВИ, а я не когда ею не пользовалась. При обращении оператор , всё проверил и подписку отменил, благодарю за помощь и возврат денег.

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Помощь в возврате средств от некорректной подписки в стороннем приложении

5

Я обратился в чат поддержки приложения Т-банка с просьбой запретить приложению по изучению английского языка взимать ежемесячную плату, которую оформил ранее и не смог отменить, следуя инструкциям приложения. Письма в поддержку приложения остались без ответа, а инструкция предлагала отменить подписку в приложении, обращаясь к пунктам меню, которых там не оказалось. В чате поддержки со мной на связь вышла помощница Виктория, которая разъяснила, что просто запретить приложению взимать плату банк не может и предложила быстро перевыпустить карту. И предложила помощь в возврате средств, на который я уже и не надеялся. К моему удивлению, банк вернул средства мне на счёт, за что я очень благодарен. Спасибо Виктории и сервису банка за такую дружественность и заботу. 

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Положительное решение по подписке Pro

Кредитные карты

5

Я обратилась 22.04.2025 в поддержку т-банка после того, как с внесенных денег на кредитную карту списали стоимость подписки pro. Ранее я писала в банк с просьбой приостановить действие. И она была не активна в связи с тем, что на счёте не было денег. Я попросила отключить данную услугу. Благодарю банк за оперативное решение моего вопроса. Подписка отключена, а деньги были возвращены на счет

23.04.2025

Отзыв с сайта Banki.ru

Страницы

Информация о компании

Наименование компании

Т-Банк

Полное наименование компании

АО «ТБанк»

Лицензия

№2673

Сайт

https://www.tbank.ru/

Реклама

Адрес

127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26

Ссылка на ЦБ РФ

http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562

Дата основания

28.01.1994

Личный кабинет

https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN

Описание

О банке

АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.

Рейтинги

  • 28.04.2021 г. АКРА подтвердило кредитный рейтинг АО «Тинькофф Банк» на уровне A(RU), прогноз «стабильный», рублевых облигаций — А(RU), субординированных еврооблигаций — BB+(RU).
  • 25.08.2021 г. рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг кредитоспособности банка на уровне «ruA». Прогноз по рейтингу «позитивный».
  • 23.09.2021 г. рейтинговое агентство Fitch Ratings повысило долгосрочный рейтинг дефолта эмитента (РДЭ) в иностранной и национальной валюте банка до «BB+» с «BB», прогноз «стабильный». Краткосрочный РДЭ банка сохранен на уровне «B», рейтинг устойчивости банка также повышен до «BB+» с «BB».
  • 19.10.2021 г. рейтинговое агентство Moody's Investors Service повысило банку долгосрочные рейтинги депозитов в иностранной и национальной валюте до «Bа2» с «Bа3» с сохранением «позитивного» прогноза. Базовая и скорректированная базовая оценка кредитоспособности подтверждена на уровне «ba3».

Реквизиты

ИНН

7710140679

ОГРН

1027739642281

БИК

044525974

КПП

771301001

ОКПО

29290881

SWIFT

TICSRUMM

home

Сервис FinsBer поможет найти где выгоднее занять или вложить деньги. Сравните займы, кредиты, банковские карты, страховки и другие услуги от множества финансовых организаций.

FinsBer.com © 2025