АО «ТБанк»
177819
отзывов177819 отзывов
91928 отзывов
27 отзывов
85086 отзывов
778 отзывов
Дистанционное обслуживание
1
Был клиентом этого банк довольно долгое время (ещё до реорганизации) и меня всё устраивало, особенно радовала онлайн поддержка – оперативно и результативно, всегда перезванивали и интересовались моим отношением к процессу решения вопроса.
Теперь всё не так.
Началось всё с того, что перестало работать мобильное приложение – сначала просто перестало открываться, а после переустановки открывалось один-два раза и опять умирало. Несколько раз обращался в тех. поддержку, запускал их приложения для анализа неисправности и отправлял им отчёты. И каждый раз мне говорили, что они работают над проблемой и советовали пользоваться десктопным приложением. При этом обещанные сроки решения они никогда не выдерживали, на связь со мной никогда не выходили - инициатором всегда был я. Так продолжалось почти полгода. Мне такой режим работы приложения и общения с банком надоели, и в марте этого года я закрыл у них свои счета и удалил аккаунт.
Недавно мне понадобилась от банка справка о транзакции по моей карте. Я написал в банк обращение (№ 523606550). Обращение я написал со своего e-mail, который был зарегистрирован в моём аккаунте, в письме указал свои данные с моим номером моб. телефона (был привязан к аккаунту), а также указал номер моей карты, её реквизиты и скан чека транзакции. Ситуация с решением моего вопроса опять повторилась – сроки решения вопроса постоянно переносятся (уже четырежды), а инициативу в поддержке диалога опять проявляю я сам.
Написать этот пост меня сподвиг их последний ответ – предложили написать бумажное письмо с описанием моего запроса, с моими паспортными данными и отправить на их почтовый ящик. А ведь письмо может не дойти (+ сроки доставки), мои персональные данные могут попасть не в те руки и за это они не будут нести никакой ответственности, и далее решать вопрос им не понадобится. Это верх бюрократизма.
Электронный виртуальный банк, для которого поднять электронный архив и выдать справку по конкретно обозначенной транзакции клиента (хоть и бывшего) составляет огромное затруднение, вызывает очень сильное сомнение в надёжности и адекватности. Теперь в отношении данного банка слово «виртуальный» воспринимается только в негативном смысле – не оперативный, безответственный и, соответственно, не надёжный.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
19.04.2025 года совершал покупку в кафе Хлебница. Покупал куличи. Оплачивал картой. После оплаты продавец сказал, что оплата не прошла и я оплатил повторно. По балансу списаний с карты оказалось, что сумма покупки списалась дважды. Обратился с вопросом в чат банка. Очень быстро и понятно получил обратную связь. Чек приложил.
общался в чате с Ириной. Большое спасибо за информацию от нее. Деньги мне на карту вернули через 5 дней. Благодарю за быстрое решение вопроса.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
5
22.05.25 написала в чат- поддержку по вопросу подписки W***. Заметила, что списывают деньги с карты за подписку. В чате ответила Ирина. Ирина ответила доброжелательно и всё дословно объяснила. Выяснила, что это была моя ошибка, не прочитала все условия акции. Но Т- Банк всё же вошёл в мое положение и вернул мне деньги.
Работа чата очень понравилась, быстро и эффективно решили мой вопрос. Спасибо!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Так получилось, что нужна была валюта для подарка. Решил воспользоваться валютным счетом, но уже у банкомата понял, что снять не получается - выдает ошибку. В поддержке ответили, что действет ограничение от ЦБ РФ на снятие средств с валютного счета и снять ничего не получится, единственный вариант - конвертировать обратно в рубли.
Но, поменяв рубли на доллары, был курс 89, а обратно - 79, разница более 10%. Решил написать в поддержку с просьбой об отмене операции. Спустя пол часа со мной связались по телефону и успешно вернули средства, за что огромное спасибо сотрудникам.
В целом, это уже не первый раз, когда обратившись в поддержку Т-банка, я получаю реальную помощь, а не типичный шаблонный ответ как у зеленого банка...
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дистанционное обслуживание
1
Пользователь
23.04.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Дебетовые карты
5
Хочу поделиться положительным опытом обращения за помощью в возврате средств в приложении Т-банк.
26.03.25 я заказала продукты в магазине Магнит через одноименное приложение, на сумму 5797 рублей.Курьер оставил под дверью пару маленьких сиротливых пакетиков, в которых оказался чужой заказ,и был таков.В тот же день я написала в поддержку магазина,с просьбой вернуть деньги и забрать чужие продукты.Срок рассмотрения заявки-10 рабочих дней. Сроки возврата средств и товара не надлежащего качества-14 дней со дня покупки. Сроки рассмотрения заявки умышленно затягивали.Спустя 10 дней тишины,я написала в поддержку магазина,вежливо напомнив о том,что время возврата ограничено.В итоге , по прошествии 14 дней, при очередном моем обращении,меня "обрадовали" тем, что сроки прошли и надо было обращаться раньше. Операцию было решено оспаривать через Т-банк.13 марта обратилась в приложение Т-банка за помощью.Ассистент Ольга ,пошагово,в очень доступной и понятной форме объяснила мне дальнейший план действий.И что нужно написать в обращении к поддержке магазина Магнит, и какие скриншоты сделать. 17 марта со мной связался оператор Артем.Я немного напутала порядок необходимых скриншотов,но даже несмотря на это,с моей проблемой продолжали разбираться.Магазин упорно отстаивал свою правоту, но ребята из Т-банка стойко боролись за справедливость. Спустя месяц войны с Магнитом, возврат средств был сделан!Спасибо огромное операторам Ольге и Артему,а так же всем,кто помог решить мою проблему!
26 февраля сделан заказ
13 марта обратилась в поддержку
9 апреля сделан возврат вредств на карту
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
5
В приложении Т-Банка видимо, случайно нажал на подписку на онлайн-кинотеатр Премьер (у меня там даже аккаунта нет), сегодня утром списалась плата за подписку 399 руб. Обидно, написал в поддержку, переключился на человека, он сразу дал ссылку на отключение подписки, затем мы пообщались и вот ответ (цитирую): "По условиям тарифа мы списали все правильно. Однако хотим и дальше с вами сотрудничать, поэтому вернули деньги." Обратился в поддержку, потому что в самом начале использования сервисов банка в 2012 году была похожая ситуация, оплатил что-то не по реквизитам счета, а через агрегатора, комиссию мне после общения вернули и научили, как платить без нее. Рад, что за годы обслуживание в т-банке остается на том же высоком уровне!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
1
Пользователь
23.04.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Год назад мне обещали рассмотреть возможность компенсации по кредитной карте в рамках лояльности. Вопрос был по начисленным процентам. Когда начали разбираться, поняли что со стороны банка все было правильно посчитано. В итоге все отлично закончилось, и выплату сделали, и при этом быстро. Классно, отличная работа!🤝
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Хочу выразитл благодарность Т-Банку за оперативный разбор ситуации!
Ошибочно банкомат Сбербанка считал вместо своего стикера , стикер Т-Банка и деньги ушли на счет Т-Банка за что была начислена комиссия ( внесение наличных), сотрудники Т-Банка разобрались в ситуации в течении часа , и вернули списанную комиссию!
Еще раз убедился что Т-Банк ценит и уважают своих постоянных клиентов !!
Спасибо!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Другие услуги
1
Банк плевать хотел на все законодательство. Регулярно поступают звонки после 23:00. Могут в пол-второго ночи названивать в приложение. На любые вопросы о правомерности таких звонков — никакой реакции, везде просто либо робот, либо сотрудник, который насчитывает по скрипту и ни за что не отвечает
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
4
Хочу поблагодарить Т-банк, и конкретно сотрудника Дмитрия (вн. номер 4***3) за оперативное решение вопроса с неначисленным кешбеком за заказ в Перекрестке по спецпредложению. После обращения в чат кешбек был мгновенно начислен на счет. По опыту - ни в одном другом банке так быстро не рассматриваются обращения. Спасибо!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Дебетовые карты
5
23.04.2025 по невнимательности снял в стороннем банкомате наличные, попал на комиссию, написал в чат в приложении Т-банка и комиссию вернули, хотя всё было по правилам тарифа. И вообще, за несколько лет пользования в целом обслуживанием доволен. Лучше, чем в зелёном банке. Однако, хотелось бы больше кэшбека за заправку топливом, к вопросам об улучшении.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Автокредиты
5
Пользователь
23.04.2025
Отзыв с сайта Sravni.ru
Кредитные карты
5
Хочу выразить благодарность сотруднице Т-банка Лире (номер сотрудника 43***8) за профессионализм, внимательное отношение и искреннее желание помочь. У меня возникла спорная ситуация по комиссии и начислению процентов по кредитной карте — я допустил ошибку при снятии наличных, не воспользовавшись возможностями тарифа Т-premium. Лира не только подробно и понятно объяснила, из-за чего возникли списания, но и самостоятельно инициировала обращение для возврата комиссии. Благодаря её помощи комиссия в размере 4495 рублей была возвращена, что стало для меня неожиданно приятной новостью. Лира проявила терпение, вежливость и компетентность — общение с ней оставило исключительно положительное впечатление. Спасибо за отличную клиентскую поддержку и персональный подход!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Не выбрала категории повышенного кэшбэка два месяца подряд, в результате чего кэшбэк на покупки не начислялся, обратилась в поддержку, где мою ситуацию разобрали, и несмотря, что это я допустила ошибку, мне начислили кэшбэк на все покупки за указанный период. Просто СУПЕР! Клиентоориентированность на высоком уровне!
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
22 апреля в 23:30 обратилась в чат поддержки Т-Банка в мобильном приложении с вопросом - почему не могу компенсировать покупку (авиабилет) начисленными милями. Авиабилет стоил 12551 руб, миль накопилось 12556. Специалист банка Артём (идентификационный номер 39**25) пояснил мне правила, что компенсация покупки идёт с шагом в 3000 миль и мне надо накопить мили до суммы 15000. Я расстроилась, поскольку ранее такие правила действовали в случае покупки авиабилетов картой All airlines на сайтах авиакомпаний, а не в сервисе Т-Путешествия. Накопить ещё 2500 миль сейчас мне было бы трудно (это надо совершить покупок примерно на 150 тыс рублей). Пока буду копить, авиабилет сгорит, поскольку 90 дней эта покупка доступна к компенсации. Это всё написала в чат. Артём ситуацию понял, принял, и банк пошёл мне на встречу - мне компенсировали стоимость авиабилета 12551 руб, благодарю за лояльность банка к клиенту Premium и Артёма за разъяснения и положительное решение моего вопроса.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
При обращение за снятие денег, помощник связал меня с оператором и он быстро решил мой вопрос, а вопрос состоял в следующем . У меня несколько месяцев снимали деньги за подписку ИВИ, а я не когда ею не пользовалась. При обращении оператор , всё проверил и подписку отменил, благодарю за помощь и возврат денег.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
5
Я обратился в чат поддержки приложения Т-банка с просьбой запретить приложению по изучению английского языка взимать ежемесячную плату, которую оформил ранее и не смог отменить, следуя инструкциям приложения. Письма в поддержку приложения остались без ответа, а инструкция предлагала отменить подписку в приложении, обращаясь к пунктам меню, которых там не оказалось. В чате поддержки со мной на связь вышла помощница Виктория, которая разъяснила, что просто запретить приложению взимать плату банк не может и предложила быстро перевыпустить карту. И предложила помощь в возврате средств, на который я уже и не надеялся. К моему удивлению, банк вернул средства мне на счёт, за что я очень благодарен. Спасибо Виктории и сервису банка за такую дружественность и заботу.
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Кредитные карты
5
Я обратилась 22.04.2025 в поддержку т-банка после того, как с внесенных денег на кредитную карту списали стоимость подписки pro. Ранее я писала в банк с просьбой приостановить действие. И она была не активна в связи с тем, что на счёте не было денег. Я попросила отключить данную услугу. Благодарю банк за оперативное решение моего вопроса. Подписка отключена, а деньги были возвращены на счет
23.04.2025
Отзыв с сайта Banki.ru
Страницы
Наименование компании
Т-Банк
Полное наименование компании
АО «ТБанк»
Лицензия
№2673
Сайт
https://www.tbank.ru/
РекламаАдрес
127287, Москва, ул. 2-я Хуторская, д. 38А, стр. 26
Ссылка на ЦБ РФ
http://cbr.ru/banking_sector/credit/coinfo/?id=450000562
Дата основания
28.01.1994
Личный кабинет
https://id.tbank.ru/auth/step?cid=9qsQYZhmWYnN
АО «Тинькофф Банк» был основан в 1994 году и стал первым российским банком, который полностью отказался от отделений. Все банковские операции мгновенно проводятся по телефону или через интернет. Головной офис расположен в Москве. Банк предоставляет услуги для частных клиентов и бизнеса.
ИНН
7710140679
ОГРН
1027739642281
БИК
044525974
КПП
771301001
ОКПО
29290881
SWIFT
TICSRUMM