178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Подключил в приложении тбанка услугу Топливо, которая позволяет оплачивать заправку на АЗС Лукойл да ещё получать кэшбек. Прекрасная услуга, я считаю.

Однако на деле ничего не получилось... Даже попал в неприятную ситуацию

Подъехав на АЗС Лукойл, открыл приложение тбанк, установил заправочный пистолет, нажал в приложение "заправить". Мне залили полный бак, я спокойно уехал.

Через некоторое время мне позвонили и сказали, что меня разыскивают в связи с воровством бензина на АЗС.

Не теряя времени я вернулся на АЗС, там меня ждали разъяренные работники, которые начали на меня кричать, что я "хотел их кинуть на полный бак". Я был вынужден извиняться (хотя ни в чём не был виноват), просил принять их деньги и т. п.

В чате тбанка восприняли ситуацию как обыденную и никакого интереса моему недовольству не проявили.

Оказывается, такая ситуация это правило для недоделанных услуг тбанка, а не исключение; и в интернете полно негативных отзывов.

Уважаемые коллеги по несчастью, сиречь клинты тбанка, пользоваться сырым приложением тбанка я вам не рекомендую, а рекомендую закрыть все счета в этом заведении и открыть таковые в нормальном и адекватном финансовом учреждении.

20.10.2024 произоишло списание средств с дебетовой карты от сервиса "облако mail.ru",так как подписок не оформлял (что перепроверил в своем аккаунте), то был вынужден обратится в поддержку Т-Банка.Первое, что мне предложили это блокировку карты, от чего я отказался,после я попросил процедуру "чардж бека", и мне перезвонил оператор.

Выслушав меня - оператор создал обращение и буквально через 20 минут банк вернул мне средства без процедуры "чарж бека" в качестве лояльности банка. Остался доволен отзывчивостью и оперативным решением.

Добрый день. Хотела бы рассказать, как мне помог Т-банк с возвратом денежных средств. 19.10.2024 в 9.24, что ночью с меня списали 500 и 299 рублей не понятно за что. Сотрудники Дарья и Людмила быстро ответили и внимание в суть проблемы. Обещали разобраться. 25.10.2024 мне вернулись денежные средства. Я очень благодарна банку за такую помощь клиентам. 

Я написал в чат 17.10.2024 в 18:46, и мне ответил ассистент поддержки. Я обратился, потому что заметил что у меня подключена премиум подписка банка, хоть в ней и присутствует много полезного, от повышенного кэшбека до проходов в бизнес залы Every Lounge, подключать подписку я не планировал, так как не настолько часто пользуюсь картой Т-Банка. Ассистент поддержки поинтересовался по какой причине я хочу отключить подписку, перечислил что вне входит и отключил после того как я указал причину отказа от нее, после отключения подписки она продолжила действовать до окончания пробного периода. Также мне предложили оформить подписку pro, но я не так часто пользуюсь банком чтобы ее оформлять.

Обслуживание мне очень понравилось: Ассистент поддержки работал быстро, профессионально и вежливо, решив мой вопрос всего за несколько минут. Я остался доволен результатом и благодарен за приятный опыт общения.

13.10.2024 года я совершил заказ в ресторане "Rostic's",так как я был не в том городе где был сделан заказ,я написал в поддержку Т-Банка о моей проблеме,после чего мне предоставили выбрать с какой карты был сделан заказ и на какую сумму я рассчитываю возврат денежных средств,выбрав сумму создали обращение в котором было написано,что денежные средства вернуться в течении 3-ёх рабочих дней

14.10.2024 мне поступили денежные средства без каких либо задержек 

Я рекомендую Т-Банк,ведь в нем вы можете не переживать о своей ошибочной транзакцией

С вами могут связаться представители Банка ,чтобы уточнить о проблеме и вместе придти к решению,что является редкостью в других банках 

моя оценка-5/5

После неудачных попыток вернуть денежные средства за неполученный товар из приложения Пятерочка Доставка, я решила оспорить операцию на сумму 1601,97 от 18 октября 2024. Я направила обращение, где подробно описала свою возникшую ситуацию и следила за статусом своего обращения, уже в этот день мне ответил Михаил, ответив, что результат по моему обращению мне предоставят до 19.10.2024 включительно.

На следующий день меня попросили дополнить информацию по моему обращению, предоставив скриншоты заказа и чата с оператором Пятерочка Доставка. Проверив все данные, мне в этот же день одобрили возврат моих денежных средств. Все очень оперативно. огромное спасибо сотрудникам!  

14.10.24 Я обратилась в чат банка,с проьбой решить вопрос по ошибочному платежу.На связи была оператор Виктория,которая вежливо ответила на все мои вопросы.В чате мне ответили что решат мой вопрос о возврате до 02.11.24 и вот сегодня действительно был решен мой вопрос.Деньги вернулись мне на счет.Это кстати не первыйраз,когда банк решает такой вопрос и всегда ответ положительный и вовремя.Я рада,что выбрала именно Т-банк

Делал покупку на мегамаркете, купил не тот ноутбук и нажал на отмену, деньги шли долго и у меня появился вопрос, что не так, я был очень зол этому, узнал у поддержки мегамаркет, они мне ничего не ответили а только сказали срок неделя возврата денег. Я написал в чат Т-банка и мне помогали с возвратом денежным средств, вежливо общались и ускорили возврат денежных средств, все получил, спасибо!

Мной 23.10.2024 была подана заявка на потребительский кредит. Заявка была одобрена Т-Банком, деньги выданы на карту в одобренном размере, договор заключен (подписан ЭЦП). Я начала их использовать.

Сегодня звонок из банка, где оператор сообщает, что одобрение было ошибочным, из-за сбоя. Предлагают вернуть кредит досрочно. А если нужны деньги, то предлагают переоформить заявку после возврата текущего.

В службе поддержки банка в чате подтвердили, что реально была ошибка при одобрении и кредит выдан ошибочно. На требования связать с уполномоченным менеджером сказали, что передадут информацию и ушли в молчание.

По факту требование неправомерно. Так как договор уже заключен , деньги выданы (банк притупил к исполнению), требование о досрочном возврате из-за ошибки незаконно. Что подтвердили на горячей линии ЦБ РФ. Дополнительно направила жалобу и в ЦБ и Роспотребнадзор.

Закралась мысль, что банк на фоне сегодняшнего повышения ключевой ставки до 21%, решил схитрить и заставить переоформить кредит на новых условиях.

Я настолько удивлена сложившейся ситуации, особенно на фоне того, что являюсь клиентом банка длительное время, также зарплатный проект у меня там. 

Более того я сделала выводы в отношении данной организации, вероятно данный банк в моем лице потеряет лояльного клиента. 

После смены телефона встала необходимость заново установить мобильное приложение Т-банка.
Если в другие банки можно прийти в отделение банка и сотрудник за 2 минуты тебе установит приложение, то у Т-банка такой услуги нет, тк нет отделений и все решается он-лайн или выезжает курьер. После нескольких попыток самостоятельно установить приложение, я просто не нашла это приложение в списке, договорились о встрече с представителем, что само по себе не очень и удобно, и так себе сомнительное мероприятие в наше время мошенников. Утром пришли смс с номерами и именем представителя банка, потом следующая сис, что приедет другой сотрудник.
Через какое-то время раздался звонок совсем с другого номера телефона, что якобы он сотрудник Т-банка, я была в метро и попросила перезвонить позднее, что я не могу говорить, но понятие позже человек понял, что это 2 минуты, и в течении 30 минут мне поступило 6 звонков. Когда я уже перезвонила сама и спросила, что он хочет, он даже не представился, просто "это Т-банк" я к вам сегодня приеду. На что я сказала, что вам не нужно приезжать, у меня смс с другими контактами. Пусть приедет тот сотрудник и позвонит с указанных телефонов.
В результате, через какое-то время мне пришло смс, что сотрудник приедет на следующий день, меня никто не спросил, а я вообще свободна, я готова встретиться с их сотрудником.
Скрины смс и звонков прилагаю. 

Уважаемые представители Т-банка вы наладьте, пожалуйста, связь между своими сотрудниками.

Банков у нас много, мне легче пойди и завести карту в любом другом банке и пользоваться ей, чем терпеть хамство со стороны ваших сотрудников, если это действительно ваши сотрудники 

25 октября в 00.14 я обратилась в поддержку Т-банка в приложении. Проблема была в том, что не возвращались средства за отмененную покупку в онлайн магазине. На моё сообщение очень быстро сначала ответил оператор Тагир, а потом подключилась Аида и подробно ответила, что деньги вернутся в течение 3 дней и они проследят, чтобы это было в срок. Оба оператора были вежливы и отвечали быстро, что очень важно, когда вопрос касается финансов. Деньги вернулись на счёт, не пришлось ждать трёх дней. Мой опыт обращения считаю позитивным, как и общее впечатление от банка: лояльны к клиентам и в спорных ситуациях на их стороне. Отличная работа!

23.10.24 в 13:52 написала в чат по своей заявке на возврат. Ответила оператор Антонина, вежливо поблагодарила за ожидание, хоть оно и не было слишком долгим. Оперативно передала информацию, которую я прислала, своим коллега и деньги пришли уже через пару дней-очень быстро! Спасибо за скорость, приятное общение

Попала в неприятную ситуацию,ребенок оформил подписку,за 9 рублей,по факту на следующий день было списано уже 299 рублей,написала в чат с банком,со мной общалась и созвонилась очень приятный сотрудник Элеонора,которая помогла оспорить списание,и на следующей день мне вернулась списанная сумма.Элеонора всегда была на связи,так же помогла перевыпустить новую карту, спасибо ей большое,а то ребенок был очень расстроен,что попал на таких мошенников

Хочу поблагодарить сотрудников Т-банка за содействие в возврате денежных средств. 24.10 была сделана отмена покупки и деньги зависли в возврате, после подключения специалистов возврат поступил в течение двух часов!

первый раз столкнулась с такой ситцацией, обычно все всегда проходило моментально, но, в этот раз что-то пошло не так

списались деньги за подписку на сайте где была прикреплена карта, я знаю на каком но подписку я замораживал и деньги не должны были списаться

в итоге решил обратиться в поддержку о возврате средств, поддержка ответила и сказали ждать 15 дней 

ответили на следующий день и вернули средства

хочу сказать спасибо поддержке за быстрый ответ и возврат средств.

Пришел во вкусно и точка. Заказал на 900р. после оплаты терминал заглючил, не выдал чек. Я подхожу на кассу, спрашиваю у сотрудника: "Что с моим заказом?"

с: "Ваш заказ отменен, деньги вернутся в течение 2 часов."

деньги не вернулись в течение 2 часов :)

я оспорил платеж в тиньке и спустя +-6 дней и 2 попытки (второй раз обратился) мне вернули деньги! Ура! 🎉 

24.10.2024 г. у меня списали с дебетовой карты 950 рублей за какую то подписку стороннего сервиса, которую я не оформлял, за 2 месяца до этого я приобретал через этот сервис промокод за 1 рубль.

После списания я сразу же позвонил на горячую линию Т-Банка и рассказал о проблеме. Специалист горячей линии составил обращение, чтобы оспорить платеж и вернуть средства, и сказал, что обращение будет рассмотрено до 08.11.2024 г.

После этого я перепроверив еще раз всю хронологию событий продублировал в чат приложения Т-Банка, что сервис и правда мошеннический, никаких подписок я не оформлял и прошу банк разобраться с этой неприятной ситуацией.

На следующий день, 25.10.2024 г., банк уже решил вопрос с этими мошенниками и вернул мне полную сумму списанных ими средств. Однозначно лучший банк в плане сервиса и отношения к клиенту!!!!!!!!

Обращалась в поддержку с проблемой , магазин списал деньги за покупку, но у них зависла касса, хоть и деньги сразу списались , покупку кассир отменил , а деньги мне так и не вернулись. Пришлось писать в чат поддержки , где мне в течении 3 минут ответили и составили заявку о моей проблеме, решили мою проблему за пару дней в мою пользу , вернули деньги на карту, чему я очень рада. Обращаюсь в поддержку не первый раз и по разным вопросам, они оперативно отвечают на мои вопросы, решают любую ситуацию профессионально и быстро. Компетентные сотрудники чата, молодцы. 

Я в целом очень довольна работой Т-банка, рекомендую его всем. 

Поддержкой я крайне доволен сделали всё за 5 дней быстро чётко и без всяких проблем советую. У меня была проблема в денежных переводах сайт без моего разрешения выписал с счёта деньги, и я об этом не знал после обращения к поддержке банка удалось решить проблему и вернуть средства которые были переведены.