178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

25.10.2024 возникла проблема с работой банкомата. возникла ошибка при попытке пополнить баланс карты. позвонила в поддержку по номеру указанному на экране банкомата. отве пришлось ждать 3 минуты, что не так долго, Отвктила девушка, представиласб Юлией. я отписала ей проблему, она задала уточняющие вопросы, далее просила подождать, пока она разберется. в итоге спустя минуты 2, она ответила, что деньги зачислены на счет и более точная информация по ситуации будут ясна до 31.10.25, извинилась за произошедшую ситуации. в целом вся работа выполнена быстро и каяественно. 

Обратился 25.10.2024. Со счета пытались списать денежные средства. Мне ответила Елена, все четко мне пояснила и я разобрался в вопросе. Я долго не мог сам разобраться. Но Елена разложила все по полочкам буквально спустя пару минут. Я рад, что в поддержке работают слаженно, оперативно и вежливо Спасибо.

Обратилась в службу поддержки т-банка, описал свою ситуацию, что оплатила покупку онлайн заказ в магазине Дикси, но заказ так и не принесли, и денежные средства не вернули. Сначала я писала в службу поддержки магазина Дикси, но там мне четыре дня только отписывались, что решат мой вопрос, но так ничего и не решили. И тогда я обратилась в службу поддержки своего банка, и мою проблему по возвращению денежных средств, решили за один день!!! Спасибо им большое, всему коллективуТ-Банка!!!!

Я написала в чат 25.10.2024г в 15:33.Обратилась за помощью по вопросу о начисления кешбека.Я попросила помощи через чат у специалиста,так как мне было непонятно,почему за мою покупку не начислился повышенный кешбек.Александра очень быстро и профессионально помогла разобраться в моём вопросе.Отличный сотрудник!

20/10/2024 я заказал доставку продуктов на дом из известной сети супермаркетов на букву "Д". Доставка осуществлена не была, но деньги с карты списали. Пять дней я оставлял обращения на форму обратной связи в приложении магазина, но все было тщетно. Ответ я так и не получил.

Параллельно я оспорил операцию оплаты данному магазину в Т-Банке, сообщив о ситуации.

Банк информировал, что максимальный срок рассмотрения моего обращения до 10/11/2024, однако вернулся с решением уже через 3 дня и вернул средства на карту.

Я не ожидал такого быстрого и справедливого решения от банка.

Благодарен службе поддержки Т-Банка.

Обслуживаюсь в банке достаточно долго. Держу сбережения, получаю проценты по вкладу, все отлично. Просто и по человечески хочу поблагодарить за уровень сервиса, отзывчивость и топовый, как я считаю, набор услуг. За примерами вменяемого решения вопросов и качественного обслуживания в мой адрес можно много раз обращаться к моей истории, но особо нет времени расписывать. Для примера приведу последнее обращение. При переходе с сервиса Pro, в Premium у меня возник ряд вопросов, с которыми я обратился в службу поддержки в чате приложения. Специалист Татьяна (2***33) быстро и чётко дала пояснения по всем моим вопросам и оказала содействие в их решении. Спасибо Вам большое. Т-Банк, держите марку! Верю в Вас и доверяю.

18 октября оплатила не то, что собиралась и пришлось обращаться за помощью в поддержку банка. Мне очень быстро ответили и уже на след день средства за возврат вернулись на карту. Обычно возврат происходит дольше, но написав в поддержку можно ускорить данную процедуру, чему я неимоверно рада! Спасибо за помощь!!!

Даже провайдеры связи всегда решают вопрос в пользу Клиента, но не Т-банк. С каким сервисом я столкнулась спустя несколько лет сотрудничества с данным банком: обратилась я в поддержку с вопросом: как ребенку в 14 лет перейти с карты Джуниор на Блэк? вопрос был срочным, не дождавшись ответа в чате я позвонила в банк с тем же вопросом, там очень приветливая девушка с полной уверенностью сообщила, что я могу отправить ребенку ссылку с приглашением по акции Приведи друга и мы получим денежный бонус, обрадовшись такой новости я наскоро поблагодарила некомпетентного сотрудника и попрощалась. В чате другая такая же девушка мне сообщила точно такую же приятную новость. И вот мы уже с ребенком оставили заявку на карту, назначили встречу, дождались представителя и получили карту. Но бонус не пришел, почитав условия как получить бонус сказано друг должен совершить покупку от 500руб. Мы заказали пиццу, получили доставку и вот уже ее съели, но бонуса нет. Я иду в чат и там мне сообщают, что бонуса не будет, ведь у ребенка была карта Джуниор, а в условиях акции сказано что у друга не должно быть идентичного продукта в течении года! А как же то, что меня ввели в заблуждение сотрудники именно этого самого банка? "Извините, мы зарегистрировали обращение, и постараемся решить ваш вопрос" сказали мне. 3 раза переносили сроки решения моего обращения, и вот спустя неделю я дождалась ответа "мы не отправим вам бонус"(по причине, которую ранее мне уже сообщили) и скромное "извините за сотрудника". Такого уровня обслуживания и тех поддержки я не встречала ранее нигде. Обращаюсь к руководителям Т-банка: пусть вы удержали в своем кармане 2500 бонуса, наверняка наживились на собственных сотрудниках удержав с них штраф за качество обслуживания, но вы потеряли 2х надежных клиентов, которые еще годы могли приносить вам прибыль, ваши затраты на выпуск и доставку карт отправятся в мусорку, я не готова продолжать сотрудничество с банком, работникам которого нельзя верить, который не заботится о своей репутации как надежный банк. 

Я написал в поддержку банка 14.10.2024 в 12:56, и задался вопросом по поводу перевыпуска карты. У меня возник вопрос о карте и как её можно перевыпустить. Я попросил сотрудника о помощи, так как очень нужна была карта. И специалист банка ответил мне очень быстро и урегулировал мой вопрос в очень короткий срок.

Я написал в чат 11.10.2024 и мне ответил работник поддержки Т-Банка. У меня возникли вопросы об повторном списание денежных средств по операции, которую второй раз я не совершал. Я попросил специалиста о помощи, поскольку мне не понравилось, что сторонняя организация оказала услугу один раз, а деньги списали два раза! После моего сообщения в онлайн чат поддержки, специалист искренни пытался помочь и разобраться в ситуации, после сбора информации работником Т-Банка было составлено обращение, которое они обещали решить и вернуть деньги до 30.10.24г , и мало того, что сдержали слово, так ещё и раньше на 5 дней , что не может не радовать. Спасибо Т-Банк за желание помочь. 

P.S. изначально я обратился в организацию которая списала деньги с карты повторно, на что они сказали повторного списания они в системе не видят из-за этого деньги вернуть не могут, обращайтесь в головной образ с письменным обращением о возврате средст путем отправки письма через почту России.

Обратилась в поддержку с вопросом про начисление процентов, Анастасия Б. все помогла понять, стало понятно, как оплачивать, чтобы выполнять беспроцентный период, более того, вернули проценты в качестве комплимента. Я очень приятно удивлена. Оперативно, быстро, четко. Обращение в поддержку удобное черкз приложение, отвечают всегда быстро.

Оператор с номером 1****0, 24.10.24 менеджер по бизнесу, показала себя как опытный специалист и знающий продукты банка, так же разбирается по видам деятельности организации, т.е обяснила, даже как будет выглятить бизнес, с чего начать, как работают банковские продукты и даже подсказала ,тем чем занимается какое налогообложение возможно, какие коды оквэда. Спасибо , что есть любопытные, развивающиеся, нестоящие на месте сотрудники

Хотела выразить благодарность за оперативность решения моей проблемы. Хотела положить наличные на счёт, но банкомат решил отдохнуть, и не зачислить деньги. Позвонила на горячую линию, спасибо оператору и всем кто принимал участие в решении проблемы. В течении 1,5 часа деньги пришли, моему счастью не было предела. Ещё раз огромное спасибо!