178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

23.10.24 Обратился в Т-Банк.Сотрудник Иван очень вежливо и грамотно помог решить вопрос со списание денег с дебетовой карты.За что ему огромное спасибо!А сотрудники банка в течении суток оспорили и вернули мне списанные деньги с карты,спасибо!Никогда не пользовался услугами других банков и не планирую,пока есть такой банк как Т-Банк! Вы лучшие,спасибо Вам за всё!!!!

21 октября в 14:31 обратилась в чат поддержки Т-Банка в связи с тем, что у меня списались средства за подписку на одном популярном образовательном сайте. Так как сайт не предупреждал об изменении (увеличениии) стоимости данной подписки я попросила банк вернуть средства. Менеджер Арсений уточнил причины возврата, скриншот переписки с менеджером сайта и 24 октября мне вернулись средства. 

Благодарю банк за помощь, оперативность в решении вопроса. 🤝

11 октября 2024 года я обратился в службу поддержки Т-Банка с просьбой оспорить операцию по моей карте

через 3 минуты со мной связалась сотрудница банка и пообещала до 26 октября 2024 года режшить проблему,но уже 12 октября 2024 года денежные средства в размере 2990 рублей были возвращены мне на счет.Очень быстро и профессионально решили мою проблему

Заказал выпуск платежного стикера, заплатил 790₽, выбрал удобный день для встречи с курьером, но на следующий день передумал, ннрисал в поддержку через приложение 17.10 в 8 утра, что хочу отказаться от покупки стикера, и буквально за 5 минут Мне вернули деньги за выпуск стикера и все) в добавок еще и инструкцию как обновить приложение на Айфоне прислали. И никуда звонить время тратить не надо! Всп было понятно, оперативно и клиентоориентированно

Я написал в чат 24.10.2024 в 20:05, и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о пополнении денежных средств у банков-партнёров, так как потерял деньги на комиссии. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что я что-то не так делаю. Всё оперативно объяснила, что есть банки партнёры на снятие и на пополнение, куда банк Альфа-Банк не входил, в связи с чем я потратил 400р на комиссию, в следующий раз буду знать. Спасибо большое за информацию оперативно полученную)

Приобрела в магазине товар, через два дня пришла его вернуть, что магазин без проблем сделал. Перевод не пришел через сутки, в магазине сказали обратиться в банк. Что я и сделала. Мне помогала менеджер Алина, сказали, что они проследят за возвратом и подождать три дня. По прошествии трех дней возврат не пришел и оператор Ярослав "обращение". В итоге, деньги вернулись, чему я очень рада! Не в первый поддержка Тиньков Банка выручает, помогает решить проблему! 

Беда пришла откуда не ждали. 01.10.24 мне пришло уведомление в приложении Росбанк о переходе моего ипотечного кредита в Т-Банк до конца 2024 года. 04.10.24 кредит уже был передан. 

По условиям кредитного договора с Росбанком для получения сниженной ставки я должен был получать зарплату на счёт в их банке. 06.10.24 я обратился в чат поддержки Т-Банка с вопросом о необходимости перевода зарплаты в Т-Банк для сохранения ставки и запросил копию кредитного договора с Т-Банком. Получил максимально общий ответ: "Ваш ипотечный кредит в Росбанке передан в Т‑Банк. Номер договора для погашения — *****. Ежемесячный платеж, срок, ставка и остальные условия кредита не изменились. Кредит теперь можно погашать в приложении, переводом на счет и через банкомат."

Естественно, меня данный ответ не устроил, и 12.10.24 банк прислал в чат ответ на мое обращение 418357762: "Здравствуйте. Благодарю за ожидание. Нет , мы сделали вам ставка 6,8% сохраняется , если что-то поменяется , мы обязательно вас проинформируем. Новый договор по страхованию не заключался , действующий полис остался. Мы можем вам направить справку о переходе."

Далее сотрудник поддержки пытался убедить меня, что договор не поменялся, все осталось прежним, и заключать новый договор не потребуется. Я, в свою очередь, пытался объяснить, что договор я заключал с Росбанком, который, к слову, очень оперативно закрыл мой кредитный счет и в скором времени оказывается от лицензии. Опять же, если актуальны условия прежнего договора, то там сниженная ставка действует только при переводе з/п на счёт в Росбанке. В ответ поддержка зарегистрировала новое обращение 422625088 и ушла думать.

Справка о передаче долга - это просто смех. Кроме суммы задолженности и реквизитов для оплаты ежемесячных платежей в ней больше ничего не указано. Естественно, никакой процентной ставки по кредиту там нет.

Я обратился в поддержку по телефону, но это оказалось бессмысленно - там никто ничего не знает и отправили меня обратно в чат приложения.

Пораздумав, 15.10.24 Т-Банк разродился новым ответом, в котором, впрочем, не было ничего нового. По их утверждению, у меня, как у заемщика, ничего не поменялось. На основании какого документа они делают этот вывод - непонятно (припрели ч. 1 ст. 12 №353-ФЗ, но там вообще про права заемщика, а не обязанности кредитора). При этом в переписке они сообщили забавный момент: "Ваш договор по ипотеке не изменился. Договор можно запросить в Росбанке." Напомню: кредит передан, счёт закрыт, Росбанк отказывается от лицензии. Иными словами, договор прекратил своё действие. Спасибо за совет, Т-Банк.

Я продолжил настаивать на получении копии кредитного договора с Т-Банком, т.к. все их ответы в чате не являются юридически значимыми. Сегодня уже 24.10.24, и ответа на своё обращение 424600997 я так и не получил. Приближается дата очередного платежа, а я даже не знаю свою процентную ставку (в приложении она, конечно, указана, но там банк можно "нарисовать" что угодно).

Вот такой вот инновационный банк без офисов. Куда идти разбираться - непонятно. После этой ситуации пошел читать новости (о слиянии банков ранее не знал), оказывается, они целый год готовились к интеграции. Молодцы, отлично подготовились!

Хочу выразить благодарность поддержке Т - банка, по сомнительно операции с карты списались денежные средства, я обратилась в чат поддержки, в течении суток, сотрудники банка провели проверку и вернули мне мои денежные средства. Процветания Т-банку и побольше клиентов))) так же хочется отметить оперативность сотрудников банка, это не первый случай когда мне помогают вернуть мои денежные средства. Кроме этого очень часто обращаюсь в онлайн поддержку банка и по другим вопросам, сотрудники очень вежливые и готовы сразу же помочь мне в решении моих самых сложных проблем

10.06.2024 г. оплатила платную медицинскую услугу онлайн. Деньги списались, но платёж не прошёл, вследствие чего мне пришлось повторно оплачивать услугу в Мединский организации. Написала в support Т-Банка, подробно объяснила ситуацию. Через 2 недели деньги вернули на счёт, всё это время сотрудники банка были на связи. Выражаю благодарность за оперативно проделанную работу. 

Была акция в онлайн магазине с повышенным кешбеком 22% на покупку от 2000 руб. Заказ был сделан на сумму 2 170 р. но в связи с корректировкой заказа магазином( убрали отсутствующий товар) сумма составила ниже 2000 руб. следовательно расчет кешбека стал стандартным 1%. Обратился в чат поддержки банка где я описал ситуацию , объяснил что снижение суммы заказа была не по моей инициативе банк без лишних вопросов пересчитал кешбек. Т-банком активно начал пользоваться недавно, есть много других банков но такое оперативное решение( после одного обращени) я вижу впервые .

Я написал в поддержку, которая моментальна начала мне отвечать, чему я очень удивился. Я задал вопрос по теме того, что ежемесячно у меня списывают 99 рублей за какие-то оповещения. Ваш сотрудник объяснил мне все понятным языком и потом по моей просьбе отключил эту подписку. Я был этому очень рад. Но Никита меня порадовал еще одной хорошей новостью, он сказал, что мне вернут все, что когда-то было списано с моей карты. Хочу поблагодарить ваш банк и сотрудника Никиту.

Обратился в банк с потребительским кредитом 500000 , отказали. Позже кинули предложение о займе под залог авто, позвонил обсудили условия( предложили 1670000 на 7 лет), назначил обратный звонок через несколько дней что бы подумать. Позже были "холодные звонки одним гудком" и уведомление что не смогли со мной связаться. Наконец-то связались со мной выбрали условия(100000 на 7 лет), осталось только назначить дату... Через пару часов звонок и предложили уже 410000, потом общение с тех поддержкой и тд и тп

К чему были все звонки и доброжелательные операторы неизвестно... Забили всю голову, а нужную сумму так и не одобрили

Я написала в чат 19.10.2024 в 14:47 по омскому времени и мне ответила Виктория. У меня возник вопрос по начислению бонусов по акции 100% кэшбек за подписка про на месяц. Я задала вопрос, потому что не поняла, когда бонусы будут зачислены.

Не прошло и трех минут, как я получила развернутый и понятный ответ на свой вопрос. У меня осталось отличное впечатление от работы сотрудницы, так как она была вежливой и понимающей. Также она рассказала мне о новых интересных акциях Т-банка. Я хочу поблагодарить ее за такую оперативную работу с клиентами.

11.09.2024 я обратился в поддержку и мне ответила сотрудница Т-банка Елизовета . Я обратился потому что приложение телеграмм списало у меня деньги за подписку которую я не продлевал. В конечном итоге мне помогла Елизавета, успокоила попросила рассказать поподробнее о проблеме я рассказал и буквально в течение дня мне вернули деньги. А ведь это не первый случай когда мне помогает поддержка банка. Огромное им спасибо

Со мной связалась специалист Т-банка Илона, рассказала о дополнительных очень полезных функциях в приложении Т-банка бизнес, помогла в настройке программы, очень вежливая и приятная девушка, осталась очень довольна обслуживанием ! Оказалось у приложения очень богатый функционал, который помогает селлерам. 

14 дней находилась в другой стране, симку использовала местную. По возвращению в Россию вставила обратно родную и была приятно удивлена. Тинькофф не отправлял мне смс с кодами, так как заподозрил, что я могла потерять телефон или сим карту. Причем выяснять в чем дело не пришлось, пришла смска чтоб я обратилась на горячую линию. 

В течение 8 минут мне помогли -- поняли, в чем дело, задали уточняющие вопросы, чтобы понять, что это точно я. очень понравилось, что девушка шла навстречу в вопросах, на которые я терялась в ответе и успокаивала, чтоб я не переживала)) 

максимальная лояльность и быстрое решение проблемы 10/10 

так еще и лишний раз убедилась в защите моих денежных средств, мошенники не пройдуи, т-банк все сделает сам

15.10.2024 в 08.43 (по московскому времени), я обратился в чат Т-банка, в связи с тем, что мошенники получили доступ к моей карте и стали списывать деньги. В поддержке мне ответил ассистен Юлия, которая помогла заблокировать карту и оформить новую, а также сообщила информацию коллегам, чтобы они помогли мне вернуть деньги. В итоге, я остался доволен обслуживанием и получил карту, и деьги обратно.