178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Всем привет! Пишу отзыв о моём первом чарджбеке (оспаривании банковской операции).

Мама попросила купить ей цветы на одном из сайтов в интернете. Честно говоря моя бдительность была низкая, я не прочитала отзывы, повелась на просьбу мамы и красивые картинки и оплатила заказ без задней мысли.

Спустя три недели наш заказ так и не был отправлен. Я уточнила у менеджера трек-номер, и человек на том конце провода в этот раз был не так любезен как при оформлении заказа и бросил мне ответ "Ждите". У нас уже начались заморозки, а саженцев так и не было. И тут я решила почитать отзывы на данный интернет-магазин...отзывы были ужасные. Что никакого питомника в Ростовской области на самом деле не существует, что вместо цветов присылают сухие палки либо просто землю, либо вообще ничего не присылают, что возврат денег получить просто невозможно! После оплаты заказа менеджеры блокируют, игнорируют, ни Роспотребнадзор, ни Прокуратура, ни курьерская служба доставки, ни суд в решении вопроса не помогли. Сотни обманутых пенсионеров и фотографий гнилых луковиц и сухих палок.

Я ужасно расстроилась, за свою доверчивость, за нечестный бизнес и бездействие контролирующих органов. С небольшой долей надежды написала в техподдержку Т-Банка. У меня запросили чек и конкретное наименование цветов. С чеком вопрос решился быстро, с названиями цветов пришлось попотеть (т.к. в чеке они не были указаны). Но недобросовестный поставщик даже не удосужился закрыть мою ссылку на оплату, я бы могла ещё раз оплатить этот сухостой! Через повторный просмотр ссылки я узнала конкретные названия растений, написала в техподдержку. Отправила скриншоты нашей переписки с менеджером магазина. Тайминг моего обращения такой:

30.09.2024 Я написала в техподдержку, ассистент поддержки запросил все детали, прикрепила файлы.
03.10.2024 Ассистент поддержки запросил названия цветов. Меня обрадовало, что моим вопросом действительно занимаются и банку не пофиг на своих клиентов. К переписке подключались сотрудники Людмила, Ксения. Всё вежливо, оперативно. Моя вера в людей потихоньку вернулась. 10.10.2024 Пришло сообщение, что процесс оспаривания всё ещё идет, что магазин не соглашается с возвратом, но Т-Банк перевел деньги авансом (приятный шок) и сообщение, что деньгами уже можно пользоваться. Я их не трогала, т.к. до конца не верила своей удаче, восстановленной справедливости и всемирному равновесию.
19.10.2024 Оспаривание операции завершилось успешно.

Мой первый опыт чарджбека прошел удачно. Спасибо Т-Банку и его сотрудникам в решении моего вопроса. Всем рекомендую пробовать чарджбек при столкновении с недобросовестными продавцами. А вообще конечно не рекомендую сталкиваться с мошенниками, не терять бдительность в интернете. Но от этого, увы, никто не застрахован.

Видно в наше время полагаться можно только на банк. И на себя :)

Я написала в чат 16 Октября 2024 года в 17.20ч и мне ответил Алексей. 

у меня возникли вопросы о возврате денежных средств .

я попросила специалиста о помощи, так как магазин одежды одобрил возврат, а деньги не приходили.

специалист задал грамотные вопросы об обстоятельствах покупки и возврата .

В итоге за пару дней, до обещанной в чате, даты пришли денежные средства на карту .

хочу поблагодарить и похвалить работу специалиста. Быстро, четко все сделано .

20.10 обратился в поддержку по причине ошибочного списания денежных средств с карты,одним из онлайн сервисов, через минуту мне ответила Алина, попросила прислать скриншот из приложения сервиса подтверждающий ошибочное списание, определила сроки решения проблемы до 4.11 включительно, к моему приятному удивлению уже 22.10 вопрос был закрыт и денежные средства вернули.

Выражаю огромную благодарность команде Т-Банка за профессионализм, клиентоориентированность и оперативность.

Я хотел бы поделиться своим положительным опытом сотрудничества с Т-Банком и рассказать, как они помогли мне вернуть деньги с AliExpress, когда продавец не хотел их возвращать.

Когда я заказал товар на AliExpress, продавец не хотел возвращать деньги, несмотря на мои многочисленные обращения и переписку с администрацией платформы. Однако благодаря поддержке и профессионализму сотрудников Т-Банка, мне удалось решить эту проблему.

Банк оперативно рассмотрел мою ситуацию и предложил помощь в возврате средств. Сотрудники банка были вежливы, компетентны и всегда готовы ответить на мои вопросы. Они объяснили мне все этапы процесса возврата и предоставили необходимые документы для оформления претензии.

В итоге, благодаря усилиям Т-Банка, мне удалось вернуть свои средства в полном объёме. Я очень рад, что обратился именно в этот банк, ведь они действительно заботятся о своих клиентах и делают всё возможное, чтобы помочь им в сложных ситуациях.

Я рекомендую всем, кто столкнулся с проблемами при покупке товаров на AliExpress, обращаться в Т-Банк. Их опыт и профессионализм помогут вам решить любые вопросы, связанные с возвратом средств и защитой прав потребителей.

Обожаю Т-банк, за их быстрое решение проблемы. Сделала возврат товара , но деньги так и не приходили. написала в службу поддержки и сразу же ответили. Деньги пришли на счет в этот же день, когда написала в поддержку. Очень оперативно, всегда не нарадуюсь сотрудниками и политикой банка ❤️ Так же сотрудники увидели что моя версия приложения устарела и предложили обновить 🫶🏻

6 октября в 21:30 я написал в чат поддержки с просьбой вернуть деньги при заказе еды во "Вкусно и точка", так как из-за каких то неполадок я не получил свой заказ, но деньги заплатил. Сначала мне ответил сотрудник Давид которому я сообщил о своей проблеме. Когда мое обращение было создано, 16 октября сотрудник Наталья связалась со мной для уточнения информации, и сообщив ей все необходимые данные, в течение недели мне вернули средства. Очень доволен работой поддержки Т-Банка. Скриншоты чата поддержки прилагаются.

У меня небольшое ИП и упрощенное налогооблажение.
До конца ноября нужно оплатить налог и еще отправить уведомление в Налоговую.
Вот оплатить - проблем нет, а отправить - есть проблемы (делаю второй раз, получил новый ЭЦП, всвязи с окончанием срока действия предыдущего - и всё забыл)

Сперва у меня не получалось сформировать отчетность. Я обратился в поддержку ТБанка и мне ответил Денис. Он подсказал как сформировать отчетность.

Потом была проблема подписать - моя подпись ЭЦП рабочая, пользуюсь ей для подписания документов, но в ТБанке не мог ей подписать.

Тут мне пришли на помощь сотрудники из другого отдела по ЭЦП и скинули инструкцию на проверку работоспособности ЭЦП и настроек моего ПК, а потом подключилась Р-на Ирина из отдела КЭП и сразу направила меня на скачивание недостающих сертификатов налоговой (в детали не буду вдаваться, но видно, что Ирина сразу поняла в чем был вопрос и помогла его решить)

После скачивания сертификатов и настроек CryptoPro все заработало и я успешно подписал документы и они были отправлены в налоговую.

Ну чтож, очередная трудность преодолена, спасибо ТБанку! 

Обратился через мобильное приложение в чат 17.10.2024 в 19:25, по поводу начисления кэшбэка за оплату онлайн за топливо 10% в категории " Город" появились вопросы, как и когда происходит начисление кэшбэка. Ответил оператор Макар, на мои вопросы были получены ответы, о работе сотрудника остались только позитивные впечатления.

23.10 в 00:30 обратилась в поддержку Т-Банка с вопросом о возврате денег за покупку билетов. Мне ответил сотрудник Антон, сразу задал вопросы, которые помогли мне конкретней описать проблему. Сотрудники банка сразу рассмотрели моё обращение и в течении 30-40 минут мне вернули деньги. Спасибо, Т-банк и отдельное спасибо Антону! 

• Благодарю сотрудников Т-банка, которые помогли мне в решении вопроса. Я сделала возврат в магазине, но деньги так и не поступили га мою карту. Я решила позвонить на горячую линию, девушка выслушала меня и создала обращение, на следующий день деньги поступили на счет!!!!! С таким банком хочется и дальше сотрудничать!!! 

Более 12 лет я являюсь клиентом Т-Банка. Пользуюсь, как кредитными, дебетовыми продуктами, так и страхованием. Применял и в бизнесе, как предприниматель. 

Считаю Т-Банк самым клентоориентированным банком. Так как многие вопросы Банк решает очень быстро и зачастую в пользу клиента. Очередное подтверждение было при сегодняшнем общении с оператором Банка, Евгенией, в чате, на сайте Банка. В Банке есть бонусная программа, где в зависимости от выбранных категорий (по мсс) вам начисляют повышенный кешбэк. Мне, как старому клиенту Банка, бонусы начисляются как на дебетовую, так и на кредитную карту. Недавно я сделал покупку в садовом центре Исакивский. У меня была подключена соответствующая категория -цветы, но пос-терминал магазина выдал другую мсс-категорию - сервис. Повышенного бонуса не было. Я связался в чате с оператором Банка, объяснил ситуацию и оператор, Евгения, начислила мне повышенный кешбэк на эту покупку. 

Банк идёт на встречу клиенту и по многим другим вопросам. Проверено неоднократно!

Спасибо Банку и оператору за проделанную работу.

Я написал в чат Т-Банка 20.10.2024 в 17:19, и мне ответил Антон. У меня возник вопрос по поводу кешбека за подключение подписки "Pro". Обещанный 100% кешбек не отобразился. Я написал в чат поддержки и попросил о помощи, так как подумал что я что-то сделал не так. Мне ответили буквально спустя минуту, сказали что начислят кешбек вручную. Спустя ~10 минут кешбек уже отобразился в приложении банка. Спасибо большое поддержке Т-Банка за высокую оперативность и результат. Это достойный уровень сервиса, который достоин уважения.

Хочу поделить историей доначисления кэшбэка. Я оплатила покупку через Т- шопинг, и при этом у меня была категория кэшбэка на месяц на Т- шопинг. Система почему-то начислила вместо 1699руб, 1000руб как максимум при этой акции. В чате поддержке меня уверили что доначисление произойдёт в любом случае, нужно дождаться только расчетной даты. В итоге доначисления не случилось, я снова обратилась в поддержку и оператор сама доначислела не достающий кэшбэк. Хочу сказать спасибо за оперативное решения вопроса. Т-банк из всех мой любимый и инновационный, спасибо команде за постоянное развитие!

Хочу поблагодарить сотрудника Т-банка 60**** Анжелику. Разъясненила условия по страхованию и вернула деньги за подписку премим, которую обещали подключить бесплатно на месяц. Все без лишних разговоров, оперативно и профессионально. В целом нравится работа банка и поддержки. За 2 месяца использования был принято удивлён!

• 22.11.2024 совершила онлайн покупку на сайте магнит маркет. Оплатила по карте, но денежные средства не поступили в качестве оплаты, хотя произошло списание. Написала в поддержку, ответ пришёл быстро. Написали, что бывает списание, нужно проверить информацию и если оплаты не произошло, то вернут денежные средства. В итоге денежные средства вернулись ночью.

24 октября 2024 обратилась в чат приложения по поводу не начисленного кэшбека по категории( раньше точка проходила по категории развлечения,а сейчас красота), ответил Аркадий в 11:01 и помог решить вопрос и все объяснил. Банк самый лояльный с лучшим приложением и поддержкой,решают любую проблему и ценят клиента. Совершенно искренний отзыв