178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Общалась со специалистом Яной в чате в мобильном приложени, по поводу непонятных для меня списаний с карты. Вопрос решили очень оперативно. Все средства были возвращены,в течении двух дней с момента обращения. Также был перевыпуск карты. Всё сделано очень оперативно и комфортно для клиентов 👍 СПАСИБО!

22.10.2024 я обратился в линию поддержки через онлайн чат, для того, чтобы решили вопрос сбоя начисления кешбека. Оператор, сказал, что все проверят и доначислят кешбек. Пересчитали, также учли ставки по категории повышенного кешбека.В целом пока всё устраивает, ребята быстро реагируют на возможные огрехи системы.

Отель игнорировал мои сообщения о возврате оплаты за бронирование, которое было отменено заранее. Услуга не была оказана. Обратилась в банк, чтобы оспорить операцию. Сработали оперативно, сотрудники в чате очень помогли, отвечали на все вопросы, запрашивали доп.информацию, чтобы решить мой вопрос. Через 3 недели мне вернули полную сумму. 

Спасибо Т-банку за оперативную работу! 

Недавно(7.09.2024 г.) я столкнулся с проблемой установки приложения на свой айфон и решил обратиться в службу поддержки. На моё счастье, мне помогла София. 

С первых слов она проявила профессионализм и терпение. София быстро выслушала мою проблему. Она ясно объясняла, что нужно делать.

Несмотря на некоторые технические сложности, и в итоге я смог успешно установить приложение. Я был приятно удивлён её вежливостью и готовностью помочь. 

Большое спасибо Софии за её помощь! Сново я могу наслаждаться приложением, и если у меня возникнут другие вопросы, я точно буду знать, к кому обратиться!

Летом я столкнулась с недобросовестностью в предоставлении услуг займа: при каждом платеже с меня списывали 940 рублей за услугу "Телемедицина", от которой невозможно было отказаться ни в личном кабинете, ни на странице оплаты. Мои заявления на возврат средств игнорировались компанией, и я обратилась в поддержку Банка, с карты которого осуществлялись платежи. Предоставила все необходимые доказательства: заявления, скриншоты писем, появляющийся постфактум якобы подписанный электронной подписью договор на оказание платной услуги. 

Мое обращение рассмотрели и вернули денежные средства, а бонусом - в следующий платеж компания не включила данную услугу в сумму платежа. Таким образом, команда Т-Банка не только помогла мне вернуть деньги за навязанную услугу, но и избавила от аналогичной проблемы в будущем.

21.10 написал в поддержку по поводу того что произошло списание какого то сервиса, о котором я не знал и где не был подключен автоплатеж, мне сразу же ответил предстовитель банка и начал работать по моему вопросу, сработал корректно, ничего лишнего не просил, общался вежливо, я все предоставил и мне дали ответ то что обязательно разберутся в данном вопросе, на следующий день, в моем вопросе полностью разобрались и деньги вернулись

Остался очень доволен сервисом, отзывчивостью и умениеи решать вопросы!

Хочу поблагодарить тех поддержку т-банка особенно софию, данные от карты были украденны,написал в поддержку объяснил ситуацию и получил незамедлительный ответ и решение ситуации,так же помогли перевыпустить карты и вернуть украденные деньгия.могу отметить очень выгодные условия накоп счетов и вкладов

Пользуюсь тарифом Премиум от Т‑Банка, 22.10.24 обратилась в чат поддержи через приложение банка в связи с тем, что обнаружила списание комиссии 3000рублей за пополнение счета через банкомат. Была уверена, что вносили их через банкомат Т-Банка. Посмотрела справку на танзакцию и поняла, что перепутала банкоматы), внесла через Райфайзен ... он тоже жёлтенький, о чем сразу написала в поддержку, что разобралась почему. К моему удивлению, мне вернули эти 3000рублей на счёт. Менеджер Мария (внутренний номер-485315) согласовала для меня возврат списанной комисии в рамках лояльности. За , что ей огромное спасибо!!! Очень приятно, что Т-Банк так клиентоориентирован. 

Меня зовут Василий, совсем недавно я обратился за помощью в поддержку Т-банка, с такой проблемой: у меня списались деньги за подписку на ИВИ, хотя я ничего не подключал и не имел понятия об этом, спустя пару минут после обращения мне ответили сотрудники, и предложили более 3 вариантов решения моей проблемы и я выбрал свой, спустя пару дней по-моему обращению мне вернули средства, я очень доволен поддержкой Т-банк

Я обратилась в поддержку в мобильном приложении банка 30 июля в 8:29, общалась с оператором Кристиной. У меня возникла проблема с возратом средств за отмененный заказ в магазине косметики. Я попросила специалиста уточнить, когда вернутся деньги, потому что привыкла в быстрым возвратам средств в таких случаях.
Кристина задала уточняющие вопросы по дате и причине возврата и запросила подтверждающие документы. Затем она оперативно проверила информацию и сообщила, в какие сроки мне ожидать возврата средств.
Заодно меня проконсультировали по моим вопросам о персональных предложениях раздела "кэшбек и бонусы", которые и послужили причиной отмены заказа в магазине. Магазин разместил на сайте баннер, что при оплате заказа картой Т-банка у всех клиентов будет повышенный кэшбек. Я пользуюсь дополнительной картой, привязанной к счету мужа. В моем личном кабинете банка действительно была такая акция. К сожалению, я не проверила, есть ли такое предложение в личном кабинете у мужа, оформила заказ и обнаружила, что начислен обычный кэшбек. Я расстроилась, что магазин ввел меня в заблуждение, и отменила заказ.
Кристина передала информацию о моей проблеме коллегам, после чего со мной связался оператор Сергей, который и рассказал, что спецпредложения индивидуальны для каждого клиента, и если я оплачиваю заказы со счета мужа, то мне нужно опираться на спецпредложения в его личном кабинете.
В тот же день мне поступил возврат денежных средств, моя проблема была решена, ответы на вопросы получены. Я благодарна сотрудникам банка за исчерпывающую информацию, профессионализм и оперативное решение проблемы.

Здравствуйте. Обращение в чат 06.10 в связи с тем, что после онлайн покупки не прошел повышенный кэшбэк, т.к. магазин некорректно выставил категорию. Очень быстро прошло соединение с оператором Максимом. Вопрос был решен положительно в течении 4 минут. Спасибо поддержке Банка и, в частности сотруднику, за быстроту принятия решения, за лояльность и желание помочь клиентам. 

Пришла в магазин закинуть деньги на карту мужа через банкомат. Банкомат заглючил и проглотил деньги, на счёт карты деньги не поступили. Обратилась в т-банк в техподдержку с данной проблемой, консультант вежливо выслушал и очень быстро решил данный вопрос. Деньги вернули на счёт в течении 5 минут. Спасибо за оперативное решение проблемы! 

Я обратилась в чат поддержки 22.10.2024 в 18:00. У меня возникли вопросы о возврате денег из магазина мне на карту. Мне ответил Матвей, он отвечал на мои вопросы и задавал свои, что бы быстрее помочь мне. Хоть у меня и не оказалось никаких документов и чеков о возврате Матвей всё равно мне помог. И в скоре мне пришло смс о поступлении денежных средств от магазина.

22.10.2024 обратилась в поддержку в мобильном банке,к сожалению не вернулись деньги после возврата,к моему чату подключились Максим,Елена и Диана,уточнили у меня все детали и создали заявку на возврат. 

Не прошло и часа как мне вернули деньги,спасибо большое за помощь!

Каждый раз,обращаясь в поддержку,знаю что мне обя помогут)

 Здравствуйте! Я хотел бы узнать о возврате средств, которые были списаны с моего счета.

Оператор написал :Здравствуйте! Конечно, могу помочь. Можете, пожалуйста, сообщить, какую сумму вам вернули и по какой причине?

Я написал Да, у меня списали 1000 рублей за подписку, которую я не оформлял. Я подал заявку на возврат, и мне сказали, что средства должны вернуться.

Оператор написал: Понимаю. Дайте-ка я проверю статус вашего возврата. Момент… Да, вижу, что ваша заявка была одобрена, и деньги уже находятся в процессе возврата.

Я написал Отлично! А когда я могу ожидать поступление средств на свой счет?

Оператор написал Обычно возврат средств занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если деньги не поступят в течение этого времени, пожалуйста, дайте нам знать.

Я написал Спасибо вам большое за помощь! Это действительно важно для меня.

Оператор написал:Не за что! Если у вас будут еще вопросы или потребуется помощь, обращайтесь в любое время. Хорошего дня!

Я написал Вам тоже хорошего дня!

По собственной глупости оставила данные карты на непроверенном сайте! Начались списания, причём ночью! Ребята из тех поддержки оперативно заблокировали карту, оформили заявку на возврат денег. На следующий день уже новую карту привезли. В течение нескольких дней вернули мои кровные средства на счёт! Спасибо вам!

Воспользовался возможностью оспаривания операции в мобильном приложении банка 17.10.24 в 22:00. Мне не порвавилось качество оказанной мне услуги. В 3:04 следующего дня ассистент поддержки прислал уведомление в чате поддержки мобильного банка, что денежные средства были зачислены мне обратно на счет карты, но поскольку оплата уже прошла на стороне сервиса, они могут списаться ещё раз, что и произошло в дальнейшем. Мне было сказано как действовать дальше в случае актуальности обращения по оспариванию, что я и сделал, мне ответил сотрудник Янис, зафиксировав переданную мной информацию. Спустя время мне снова пришло уведомление со скриптом для обращения в организацию где я заказывал услугу, я переслал данный текст организации, и та согласилась вернуть мне денежные средства, при чем до этого я не обращался к ним с данной просьбой, лишь выразил свое недовольство о проделанной ими работе. После чего скриншоты переписки выслал в дополнение к своему обращению в банк, мне ответила сотрудница Кристина, о том что предоставленная мной информация так же была успешно передана коллегам которые занимаются моим вопросом. И сегодня 22.10.24 денежные средства вернулись от самого сервиса. Аккурат в годовщину свадьбы, мелочь, а приятно. Благодарю Всех сотрудников что принимали участие в решении моего вопроса, ведь по сути я изначально мог обратиться в сервис с урегулированием моей претензии, но поступив немного иначе я нисколько не пожалел.