178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

18.08

обратился в подержку банка с ситуацией поменять номер в личном кабинете, оператор объяснил как это сделать (очень понятно), а также сменил сам номер телефона в личный кабинет, так же обращался в поддержку с целью отключить услугу оповещение, мне подробно объяснили для чего это услуга нужна, а далее отключил ее, вообщем я даволен с службой поддержки Т-Банка

18 октября обратился в службу поддержки онлайн, чтобы решить вопрос почему, не на числился кешбэк. Изначально я выбрал 1% со всех покупок, но почему то именно на одну покупку, самую дорогостоящую, не был начислен кешбэк. 

Мне ответила Алёна, мы начали разбираться почему такая ситуация произошла, выяснили, что был неправильный статус у организации, на основании которого банк и начисляет кэшбэк. И этот статус был как раз исключением и кэшбэк этой категории не должен был начисляться. Алёна все урегулировала, начислила недостающий кешбэк. Приятно, что У вас вопросы всегда решаются в сторону клиента

Позвонил через приложение в Т-Банк,

Не знал как работает добавление и удаление карт в т-pay. Сотрудник банка Надежда 4***** помогла разобраться в вопросе.

В целом мне нравится как работает банк и его сотрудники. Оперативно и вежливо решают проблемы и возникающие вопросы.

Так держать. 

Надеюсь так и будет продолжаться!

06.10.2024г. обратился в Т-банк с вопросом начисления повышенного кэшбека в категории ежемесячно выбираемой Клиентами. Кэшбек не был начислен банком. Оператор Герман оперативно ответил, объяснил причину не начисления кэшбека (операция является исключением). Т-банк все равно начислил мне кэшбек за операцию! Спасибо банку! Операторы всегда оперативно решают вопросы и, стараются решить в пользу Клиента!

Я написал в чат 20.10.2024 в 20:44, и мне ответила Елена. У меня возникли вопросы о кэшбеке по акции 100% за покупку подписки pro от Т-Банк. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоило отсутствие кэшбека по оплвченной подписке. Елена проверила все данные, извинилась и сообщила о том, что кэшбек будет начислен в двойном размере. Вполне справедливо, поддержка Т-Банк молодцы!

 Я написала в чат Т-Банка 17.10.2024 в 11:28, и мне ответил Артём потом перевели на Яну и Яна уже мне смогла помочь с моеё проблемой. У меня возникли вопросы по поводу возврата денежных средств с онлайн покупки в магазине Купер, который не приходил. Было непонятно когда он придёт и в какой сумме. Я попросила специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль ,почему не приходит он. Мне помогли меньше чем за сутки разобрались в вопросе и платформа Купер вернул деньги. Спасибо вам большое за высокую оперативность и результат. Это достойный уровень сервиса, который достоин уважения.

Пришла беда откуда не ждали и мой ипотечный кредит перешёл из росбанка в т-банк в рамках интеграции.

Для выяснения подробностей, как теперь обслуживаться и где получить документы,мне пришлось потратить пол дня на переписку в чате и ожидании на горячей линии ,при этом графика платежей на почту в электронном виде ,в итоге я так и не дождалась, как и каких-либо других документов,кроме справки о передаче кредита.

Ладно ,не самое страшное ,тут решила проверить ,как здесь работает досрочное погашение,это не первая моя ипотека и в других банках в любой период при досрочном погашении гасилось тело кредита ,но в т-банке просто происходят какие-то чудеса ,и при внесении 1000 р мой долг увеличился на 19 тысяч ,а общая сумма выплат за период на 4 тысячи рублей ,какая-то магия,не иначе) При долгом выяснении с поддержкой операцию по досрочке отменили ,оператор уверил ,что все вернется на предыдущие цифры,1000 рублей вернули,хоть на этом спасибо,но сумма ипотеки так и осталась больше на 19 тысяч рублей! Невнятное объяснения оператора, что это вот у них такая система ,и это на самом деле так отображается ,но сумма долга дпугая(самим не смешно?если я запрошу справку об остатке долга ,какая сумма там отобразится,интересно?),и потом будет перенос и списание процентов и все в этом духе,обьяснение ради обьяснения ,понятное ,видимо только сотрудникам банка. Что имеем ,на основании графика платежей (в приложении,естественно),я сейчас за октябрь и ноябрь заплачу сумму 90 т р плановых платежей и все равно мой кредит будет больше ,чем вам ,уважаемый т-банк ,передавался изначально. Про график платежей отдельная тема,в нормальных банках при внесении платежа гасится и тело долга и %,но у меня в ноябре из 45 тысяч на тело долга 600 р(!),у меня что,ипотека на сто лет,что у вас такие пропорци?!Я понимаю,что ваша задача получить с клиентов максимум денежной массы на короткой дистанции,но есть какие-то рамки разумного? Мало того ,что вы принудительно перевели ипотеки клиентов в свой банк,по факту просто не оставляя выбора(да ,был широкий жест ,что если вы не хотите переводить ипотеку в т -банк,просто закройте её досрочно,вот спасибо))),так ещё и сделали менее удобное обслуживание кредита просто зная,что людям в текущей ситуации деваться некуда.В настоящий момент вообще нет доверия к банку ,после таких манипуляций ,неизвестно чего дальше ожидать

В середине августа оформила дебетовую карту в т-банке по реферальной программе. Открыла карту, думая, что карта бесплатная, но узнав, что обслуживание по карте платное(чтобы обслуживание было бесплатным нужна подписка) решила счет закрыть. И уже в конце августа написала в чат банка, чтобы мне закрыли счёт. В середине сентября написала в чат, чтобы уточнить в какой срок счёт закроют, мне ассистент поддержки ответил, что в случае отсутствия долга или переплаты счёт будет закрыт 1 октября. Думаю, всё ок ... 9 октября написала в чат мне сотрудник ответила, что счёт не закрыт(хотя долга или переплаты не было), закрытие будет произведено в течение 62 дней. Попросила, чтобы составили претензию по поводу некорректной работы бота и предоставили ответ на претензию, но ответа по претензии ещё не получила, ну, да, ладно. 16 октября написала в чат для уточнения информации, мне ответили, что счёт закрыт. Сегодня 22 октября написала в чат, чтобы уточнить дату закрытия счета и в принципе,есть ли действующие продукты в банке, мне ответили, что действующих продуктов нет, но счёт ещё закрывается 😳😨🤯 Затем уточняю, ну, как так, мне же ответили, что счёт закрыт, а мне опять счёт заблокировали, для его закрытия нужно время...🤦Затем мне другой сотрудник пишет, что всё-таки счёт закрыт уже. По итогу на переписку в чате потратила почти два часа! Хотя обратилась по элементарному вопросу. Боюсь представить, как банк решает серьезные ситуации. Поэтому никому не рекомендую этот банк, поддержка очень слабая, а сервис очень навязчивый!!!

Сегодня случайно заметила дополнительный кэшбэк магазина в приложении. Как раз покупала в этот период, и, вроде бы, подхожу по всем параметрам) По категории мне должен будет быть начислен повышенный кэшбэк, но тут по магазину другой - 20%. Решила уточнить в чате - оператор Екатерина буквально в течение 5-10 минут все решила и сделала корректировку, мне начислили деньги на счёт. Возможно, автоматически не произошло начисление, так как приложение споткнулась из-за повышенного кэшбэка категории, но скорость работы и отзывчивость оператора - 100/100. 

Здравствуйте, хотел бы рассказать, о том, что произошло со мной сегодня.

Сегодня я пошёл к банкомату, чтобы снять 500 рублей. Провожу данную операцию, но тут происходит не что не обычное, банкомат начал перезагрузку, не выдав денег. Я позвонил на горячую линию, мне ответил оператор и помог решить этот вопрос, оператор, спасибо тебе большое! Очень хороший банк, желаю, чтобы он продвигался всё дальше и дальше, удачи вам!

• При покупке в магазине, из-за проблем со связью на терминале самообслуживания, произошло 3 одинаковых списаний суммы со счета дебетовой карты вместо 1.
• В результате обращения (функция "опротестовать списание") через приложение оба неверных списания были отменены и средства возвращены на счёт.
• Единственное, что запросила поддержка - это фотографию чека.

Я написал в поддержку 11 октября в 12:36 по поводу списания 200 рублей по неизвестной мне подписке , я написал сразу же в поддержку и мне ответил менеджер Грегорий которому я благодарен. Он мне быстро и понятно объяснил что и как и сказал что деньги будут 30.10.24 но их скинули 22.10.24 что говорит о хорошей работе менеджера . Огромное спасибо ❤️ 

Пишу сюда, т.к терпение окончательно лопнуло. Банк превратился в помойку, не начисляют положенный кэшбек за покупки по акциям. Чеки невозможно добавить в приложении, в чате составляют обращение, просят кинуть чек им и они помогут, кидаешь чек, а они отвечают что условия не выполнены,т.к чек не загружен! И так по кругу, морозят сутками, причем покупаем я и мама, каждый на свою карту, все тоже самое и у нее. Т.е это уже система. Система по обманыванию людей и присвоении чужих денег. Последней каплей стала вчерашняя покупка, обращение в чат ничего не дает, составили кучу претензий и постоянно присылают что условия не выполнены. Только после обращение в группу ВК и то, с десятой попытки и угрозами написать отзывы везде о воровстве банка, повлияли на ситуацию и они выплатили кэш. А так пишут, то касса не такая, и ее пора перерегистрировать, то чек я прислала не такой, то они не видят мой чек в ФНС. И так постоянно. Вывод - банк стал дно. Любыми путями хотят обокрасть. Закрываю карту и мама сделает тоже самое после выплаты кэшбека за месяц.

Очень понравилось обслуживание. Помогли вернуть, хоть и небольшую сумму, но денежку с подписки, на которую я, так скажем, не оформлялась. Классные, клёвые ребята, оперативные, максимально комфортно работать с ними. Всегда на связи, быстро отвечают на любые вопросы и даже на самые "глупые". Приятно, что у вас такой хороший менеджмент и персонал.

У меня снялась плата за подписку на сайте и т-банк помог вернуть деньги которые снялись с карты. Подписка была подключена без моего ведома и сняли деньги без какого-либо подтверждения. Если бы я знал про подписку может такого и не было но т-банк хорошо решает проблемы с деньгами ведь сотрудников у них много которые хорошо могут помочь.

Здравствуйте. Обратилась в службу поддержки Т-банка, у меня был вопрос о начислении кэшбека. Моё обращение перевели на оператора и решили в течение буквально пятнадцати минут, также получила все разъяснения на будущее. Спасибо оператору Лидии за оперативную работу и Т-банку за лояльное отношение к клиентам.

Я написал в чат 15.10.2024 в 17:59, и мне ответила Юлия. У меня возник вопрос по поводу оспаривания операции. Юлия задала несколько вопросов по делу, не прошло и 5 минут, как она выполнила мою просьбу. Я остался очень доволен результатом, процесс был простым и понятным, а поддержка со стороны сотрудников банка была оперативной и профессиональной.

Первым шагом было заполнение формы в мобильном приложении банка. Затем я получил подтверждение от банка о возможности оспаривания операции. После этого мне оставалось только ждать решения банка. В итоге моя претензия была удовлетворена, и деньги были возвращены на мой счёт. Это заняло около месяца, но результат того стоил. Я благодарен банку за внимательное отношение к своим клиентам и профессионализм в решении спорных ситуаций. Рекомендую всем, кто столкнулся с проблемой оспаривания операции, обратиться в Т-Банк. Уверен, что здесь вам помогут решить вопрос в вашу пользу.

Здравствуйте! хочу поблагодаритб ребят из поддержки банка Т-Банк за оперативное решение любых вопросов, связанных с дебетовыми/кредитным картами.
Ситуация, оплачивала услугу в магазине, деньги списались с карты, чек у продавца не вышел, услугу не оказал магазин, пришлось дополнительно оплачивать.
Обратилась в чат с поддержкой, ребята оперативно проверили информацию и произвели возврат платежа.
Да и в целом, всегда помогают, объясняют, подсказывают.
от Т-банка недавно воспользовалась сервисом "Путешествия", так как стоимость билета с ДВ на Урал оказаля самым выгодным по цене. Также очень нравится опция "Совместный счет", пользуюсь постоянно, удобно с друзьями использовать в путешествиях.
Спасибо, Т-Банк

Обратился за помощью в интернет банк когда начали списывать деньги по подписке, мне ответила Юлия 14.10.24, помогла решить вопрос и вернуть деньги, спасибо огромное, немного ожидания и 22 числа мне все вернули, так же она помогла защитить все карты, и перезапустить сим карту, курьер приехал быстро , мне очень нравится их банк простота и удобство, обслуживания на высоте