178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В конце июня 2024 года 26.06.2024 г. я заметила что больше не начисляется кешбек 1% за категорию все покупки, которая была мною выбрана в мае и июне 2024 года, а именно за оплату страховых полисов различных страховых компаний.

Обратилась в чат поддержки банка, сначала ассистент поддержки спросил какой у меня возник вопрос, но четкого ответа не последовало, да и времени у меня не было для решения данного вопроса. Позже, примерно через неделю, а именно 06.07. Я вновь вернулась с данным вопросом, написав в чат поддержки, что с 17.05.2024 не начисляется кешбек в разделе финансов за оплату страховых продуктов различных страховых компаний, так как кешбек 1% была выбрана из категори все покупки. Естественно сначала подключился автоматический ассистент поддержки, но я быстро попросила позвать оператора, и оператор Ярослав оперативно и быстро включился в мой вопрос и проблематику. Он объяснил, что с 05.07. 2024 кешбек за такие платежи больше назначаться не будет.

Но с 17.05. По 04.07.2024 мне будет сделаны корректировки, перерасчет и начисления по сделанным ранее операциям.

И , о чудо, часть средств поступили на счет карты, а потом автоматически переведены в инвесткопилку.

Все начисленные средства поступили на счет в течение нескольких дней, с 6.07.2024 по 8.07.2024, а потом в инвесткопилку.

Хочу сказать Ярославу огромное спасибо за оказанную помощь в решении моего вопроса, внимательность и оперативным зачислением кешбека на счет карты.

Вообще хочу выразить огромнейшую благодарность Т-банку за оперативное, внимательное и ответственное отношение к своим клиентам и быстрые способы решения возникающих вопросов и проблемных ситуацией.

Спасибо!!!

Все скриншоты, подтверждающие мою проблему приложены к данному отзыву.

Добрый день! Хочу поблагодарить ассистента Т-банка Анастасию, за то, что помогли мне сделать новый пин-код от карты.

Я пошел до автомата Т-банка, чтобы снять свои деньги, но у меня появилась проблема: я забыл пин код от карты, я написал в поддержку чтобы мне поменяли пин код, и ответ не заставил себя долго ждать, в течении 3 минут мне поменяли пин код. Еще раз спасибо Анастасии за неравнодушие

Оформил кредитную карту т-банка по ссылке от друга за которую обещали вознаграждение 2500₽ , на сайте везде было написано про беспроцентный период и как это хорошо и удобно, сначала отказали в получении карты , но через пару дней позвонили и сказали что одобрили мне карту и привезли, в итоге как потом оказалось никакого беспроцентного периода у карты нет и другу не положено никакое вознаграждение за рекомендацию , хотя при оформлении на сайте везде было написано про беспроцентный период и курьер так же про него рассказывал, в поддержке банка в приложении после долгих переписок сказали что мне смогли оформить карту только без беспроцентного периода мне такое не могут предоставить и друга за рекомендацию наградили 500₽ вместо обещанных 2500₽ , в общем обман на каждом шагу начиная с описания карты на сайте и заканчивая курьером.

18.10.2024 в 15:30 я обратилась в чат за разрешением ситуации с возвратом денежных средств. Мне ответила Анна. Сложилась спорная ситуация с магазином, в котором я оформляла возврат, деньги не пришли в срок. Я предоставила нужные документы, Анна составила обращение, срок рассмотрения был 3 дня. Но каково было мое удивление, что банк заранее (не дожидаясь возврата от магазина) перевел мне деньги уже через 10 минут. Я была в приятном шоке, что мой вопрос, с которым меня развернул магазин, разрешили онлайн и в оперативном режиме. Спасибо!

Не перестаю считать, что Т-Банк (Тинькофф банк) является самым лучшим и клиенториентированым банком. Теперь к моей истории. 1 октября 2024 года у меня возникла проблема. Фитнес зал внезапно закрылся и владелец пропал. Много людей которые покупали абонемент "попали" на деньги. Поискав информацию мне сообщили, что можно отправить письмо на юр. адрес владельцу клуба с претензией о возврате денежных средств. К сожалению на письмо я не получил ответа. Спустя пару дней мне в чате банка написали, что знают про мою ситуацию и ситуацию других людей которых обманул владелец клуба fusion fitness автозаводская и если я предоставлю все документы мне постараются помочь. Я прислал все чеки им и документы. Сегодня мне пришёл возврат денежных средств с учётом того, что мне оставалось заниматься 4 месяца. Я очень доволен тк рассчитывал на чуть чуть меньшую сумму, но с учётом потраченного времени на почте, денег и нервов считаю заслуженным. Благодарю всю команду тинькофф за такой подход и помощь в решение данного вопроса. В тг группе говорят, что не всем банки готовы так помогать своим клиентам. 

Обратилась в Т- банк для того чтобы оспорить денежную операцию. Ситуация была в том, что деньги были сняты онлайн магазином, а услуга не предоставлена. Сначала решала этот вопрос внутри того приложения через поддержку, где никакого ответа толком не давали в течении 10 дней. Хотя было обещенно с их стороны возвратить средства от 2 - 10 дней. Потом обратилась в банк и создала обращение, где описала всю ситуацию. В результате, со мной очень быстро связались, попросили дополнить информацию и уже через двое суток ситуация была решена и деньги поступили на счет. Спасибо за оперативность!

19 октября, обнаружил, что с карты списали деньги за Яндекс плюс! Странно, но никакой подписки я не оформлял...

Обратился в поддержку банка в 10:35, мне ответил ассистент, который после пару вопросов переключил меня на менеджера Даниила, который сообщил, что по карте раньше были списания за этот сервис. После чего попросил отменить подписку, вернуть деньги, если возможно. Даниил сказал, что сделают все возможное и вернут списания. Даниил предложил заблокировать карту, но я отказался, т.к. должны были поступить деньги, тогда мне было предложено заморозить карту.

 Вечером 20.10.24 Я перевыпустил карту.

  В результате 21.10.2024 вернули все списания.

Хотел взять займ, ткнул на первый сайт и там мне сделали подборку кто одобрит, перед этим я вводил данные карты, чтобы ее подтвердить и они со временем списали 375 рублей и пытались дальше списать около 1000 рублей, я написал в чат т-банка они среагировали быстро, уточнили все детали и создали обращение, через 4 дня мне вернули ту сумму которую списали, банк очень хороший пользуюсь им почти 2 года, ни разу не пожалел что выбрал т-банк

Являясь клиентом Тинькофф Банка уже несколько лет, я не перестаю восхищаться их исключительной лояльностью к клиентам. Банк постоянно демонстрирует свою приверженность удовлетворению наших потребностей и созданию положительного пользовательского опыта.

Одна из самых заметных особенностей Тинькофф Банка - его щедрая программа лояльности.

Была проблема со списанием, обратился в поддержку и они моментально решили вопрос о возврате денежных средств.

Банк порекомендовал всем своим знакомым!

20 октября я оплатил счет в ресторане, позже заметил в приложении Т-Банка, что операция отображается как оплата в заведении фаст-фуда и повышенный кешбек не начислился. Я сразу же обратился в чат поддержки Т-Банка, объяснил ситуацию, на помощь пришел Сергей. Погрузившись в контект ситуации Сергей объяснил ситуацию и почему так произошло. А также скорректировал операцию и пообещал доначислить неполученный кешбек в день выписки. Моей радости не было предела! 

Я обратилась в поддержу Т-Банка 07.06.2024г, так как у меня списали деньги за ненужную мне подписку, установленную при получении карты, которую я забыла отключить. Сотрудник Иван помог быстро решить проблему, и несмотря на тариф, деньги за подписку вернули. Я очень благодарна отзывчивости и понимании технической поддержки банка!

8 июня 2024 года в 14.16 я обратилась в чат ,тк не могла загрузить чек с товаром ,который участвовал в акции 100 % кешбек (у меня было две покупки :в одном чеке акционный товар ,в другом обычный.обе покупки в одном магазине и поэтому в приложении они были объединены,а для начисления кешбека нужно загрузить чек именно по этой операции).

В 14.36 оператор Ксения в сообщении прислала ссылку ,по которой сразу же получилось загрузить чек без проблем!

В целом ,работой Т-банка очень довольна ,поддержка отвечает и помогает всегда довольно быстро и без проблем!Спасибо за Вашу работу!

20 октября в 11-30 я обратилась в чат и в 11-39 мне ответила Ксения.Было 2 вопроса по начислению кэшбэк (за подписку Pro и бонус за друга за рекомендацию кредитной карты Платинум)Не прошло и 2-х минут как Ксения без дополнительных вопросов вникла в ситуацию и предоставила исчерпывающие и понятные ответы,что характеризует ее как грамотного специалиста. Причем она не только дала разъяснения, но и ускорила процесс начисления кэшбэка , который был зачислен в течении 5 минут после обращения .Хочу выразить благодарность Ксении за профессионализм, чуткость и умение общаться с клиентами.

Я обратился в поддержку Т-Банк в приложении банка 18июля в 15:53 с просьбой вернуть деньги, с меня списались денежные средства без моего ведома. Со мной на связь выжел ассистент Александра и помогла разобраться в сложившейся проблеме, она профессионально и главное быстро помогла вернуть мне деньги и заблокировать карту чтобы избежать повторного списания большое спасибо ей и банку деньги вернусь в положение сроки!