178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

После покупки на сайте usmall по акционному предложению в 20% в связи с плохим интернет соединением моя покупка не прошла с первого раза. Я сумел оплатить уже сделанный заказ позже, но кэшбэка за покупку не последовало. Спустя несколько дней я решил проверить статус начисления кэшбэка. После обнаружения его отсутствия я обратился в онлайн чат 15.10.24. Сотрудник банка сказала, что моя оплата прошла как оплата по qr коду, (видимо в связи со второй попытки оплаты заказа). После этого этого мне была начислена компенсация за данную покупку. Сомневаюсь, что другие банки в данной ситуации пошли бы навстречу клиенту. Спасибо т-банк.

14.10.24 в 13:23 зашла в мобильное приложение и в чате с поддержкой попросила номер. Мне быстро ответили и я сразу позвонила, так как объяснить в чате будет трудно а рассказать легче. Ответил приятный молодой человек Вячеслав и я начала ему рассказывать про свою проблему ( списали деньги за подписку которой у меня не было) он сразу начал искать в моей истории откуда было произведено списание и тд. Сообщил мне что есть подписка( я о ней не знала ) и сказал что я правильно все сделала заблокировав карту. Помог мне найти решение из этой ситуации и составил обращение по этому вопросу

 Неоднократно обращалась в поддержку по интересующей меня информации и ответ приходил быстро и подробно объяснялся, не было никаких недопониманий. Сотрудники всегда вежливы и пытаются помочь вам решить любую проблему которая у вас возникла .

Хочу поблагодарить сотрудников Т-Банка за то что они качественно выполняют свою работу❤️ 

Я попалась на удочку мошенников с оzon, которые просят поставить лайки на товар,а затем перевести деньги якобы за покупку товара, а затем помогают вывести еще больше. НЕ ВЕДИТЕСЬ, я хотела перевести крупную сумму денег, Т-Банк обнаружил мошенническую деятельность,тут же мне позвонил сотрудник банка,задал наводящие вопросы, все объяснил, как они работают, перевыпустили карту и мои деньги остались целы. ОГРОМНАЯ БЛАГОДАРНОСТЬ.СПАСИБО👌

Я написал в чат 18.10.2023 в 15:44, и мне ответил Макар. У меня возникли вопросы и возврате средств. Я попросил специалиста о помощи и мне очень быстро помоглт решить эту проблему, создали обращение по моему вопросу и подсказали что можно сделать чтобы больше не повторялось подобных ситуаций, сервис на высшем уровне

Спасибо огромное T-банку за то что у них работают такие прекрасные и понимающие люди которые вне зависимости от обстоятельств всегда отвечают сразу же, ждут вас до последнего пока не решат вашу проблему, золотые люди! Так же само приложение Т-банк удобное и восхитительное , довольно большой выбор категорий для бонусов, много партнеров с повышенным кэшбэком, можно создать накопительный счет и счет для сбора денег, причем все это делается легко и просто, очень довольна банком!

03 апреля 2024 года в 03:40 (01:40 мск) я обратился в чат поддержки с вопросом о возврате. Мне ответила Алеся, и я остался очень доволен её профессионализмом. Она подробно ответила на все мои вопросы и помогла разобраться в ситуации. Возврат пришел 4 апреля в 19:39 (17:39 мск), и мне сообщили, что проследят, чтобы возврат денег поступил в срок, включительно до 6 апреля. Особенно хочу отметить, что поддержка оперативно реагирует на обращения, что создаёт отличное впечатление. Специалисты явно опытные и понимают потребности клиентов, что делает общение с ними комфортным. Рекомендую эту службу поддержки всем!

Было непонятно за что списание произошло. Помогли решить проблему и вернули деньги. Сотрудники поддержки вежливые. Помогают со всеми вопросами. Отвечают быстро в любое время дня и ночи. Никуда звонить не приходится и часами слушать музыку в трубке телефона ожидая ответа оператора. Достаточно написать в онлайн-чате мобильного приложения.

Игровой сайт списывал деньги с карты ребенка, без подтверждения. Обратились в поддержку банка,без лишних вопросов быстро и по факту. Нам помогли. Перевыпустили карту ребенка ,оспорили и вернули списанные средства . Хорошый быстрый сервис . На следующий день привезли новую карту ребенку,обновили приложения . Спасибо. 

Я написал в чат в приложении банка 20.10.24 в 22:01 на помощь ответила Анастасия. Вопрос был действительно неприятный. Мне сначала не засчитали кэшбек, поскольку по коду МСС покупка не проходила в категории зачисления кешбэка, хоть и категория относилась в АВТОУСЛУГИ, о чем грамотно мне объяснила Анастасия, однако, в ходе беседы, видимо, оператору показалось, что действительно со мной обошлись неправильно, ведь про МСС нигде не указано при выборе категорий. И в конце концов Анастасия решила вопрос, и кешбэк будет зачислен! Очень рад этому 

 Буду дальше пользоваться Т-Банком. 

Мною было отправлено обращение в чат 20.10.2024 в 13:31. сотрудница Ксения взяла мой запрос в работу.Возник вопрос по начислению кэш бэка в рамках подключенной категории.

Я попросила пояснения, почему не начислился кэш бэк. ответ был предоставлен в полном развернутом объеме.Вопрос был оперативно решен с положительным результатом.

07.10.2024 при снятии в банкомате 20000р он не написал о том, что будет взыматься комиссия, я была уверена, что это дебетовая карта вставлена и сняла средства, потом чисто случайно в ЛК увидела какую-то комиссию списанную и оказалось, что она за снятие это и что это была кредитная карта, сразу связалась с банком, написала в чат и сообщила об этом всём и о том, что обратно сразу 7.10.2024 вношу эти 20000р, чтобы никаких соответственно начислений, списаний комиссий, процентов, пеней и тд не было, чтобы они там произвели необходимые корректировки/проводки сразу прям в дату обращения, чего до сих пор до 21.10.2024 не было сделано и эти проценты продолжают начисляться, хотя я далее ещё и 11.10.2024 внесла вообще всю сумму для погашения, но они так и не остановили начисление этих процентов и не убрали их! Если бы мне банкомат написал, что будет взыматься комиссия за снятие это, то я бы деньги не снимала, вытащила бы карту и обратилась в банк с вопросом, что это за комиссия, т.к. я ранее уточняла по условиям у них до этого снятия и мне не говорили, что берётся комиссия за снятие денег по кредитке в банкомате и что ещё и на снятие начисляются проценты потом, что в льготный период снятие денег не входит, но так как банкомат не написал мне ни про какие комиссии за снятие я спокойно сняла деньги, а потом узнала уже после этого снятия, что комиссия была удержана за снятие, зарегистрировала обращения и думала, что они там всё это скорректируют, но 17.10.2024 я обнаружила то, что они так ничего и не сделали, и что проценты начисляются на это снятие впринципе и что эти проценты до сих пор начисляются! Я регистрирую обращения далее все эти дни об этом, но они пишут чушь не соответствующую действительности в ответах и не убирают проценты из выписки уже списанные 17.10.2024 в сумме 341,56 р, хотя их впринципе не должно было быть на основании того, что мне про них не говорил никто и банкомат не написал, что даже комиссия за снятие будет и не приостанавливают начисление этих процентов, ни смотря на всё то, что им многократно всё это сообщала про банкомат и про специалистов, которые меня ранее некорректно консультировали по тарифам по этой карте кредитной и то, что я сразу же внесла обратно эти 20000р, чтобы они это на корню что называется, в тот же день предотвратили и сделали так, чтобы никакие проценты не начислялись! Я нахожусь в нереальном ужасе и кошмаре от такого обслуживания и такой работы банкоматов, также как и от безграмотности, халатности, непрофессионализме всех этих сотрудников и кто регистрирует неверно обращения, и кто их неверно рассматривает, и кто неверно консультирует, и от того, что даже банкомат неверно работает и что они тянут время уже аж целых 2 недели! И вообще никак не решают вопрос этот издеваясь над клиентом и ещё и пишут отписки с инфой, которая не верная! Решите этот вопрос, остановите начисление этих процентов, верните уже списанные проценты по выписке и примените меры ко всем этим сотрудникам, которые творят этот тотальный беспредел и бардак у вас! Они ничего не слышат и даже не слушают, когда им объясняешь казалось бы прописные истины, в других банках сразу всё делают, им даже ничего не нужно это говорить, объяснять и тд, люди там с мозгами, сразу решают вопросы и проблемы и так не спорят и не бадаются с клиентами, тем более, что это вина ваша, и плюс клиентоориентированность не проявляют и нормально не работают у вас они, они пытаются покрыть свои косяки враньём, отписками, что поражает ещё больше! Они ранее тоже творили беспредел, другие проблемы были и обращения, но терпеть это всё уже больше нет сил!

В марте месяце оплатила годовой абонемент в фитнес-клуб, чьё руководство в октябре уехало за границу и без предупреждения и без возврата денег закрыло клуб

Думала, деньги потеряны

17.10 Т-банк написали мне сами о возможности оспаривания неоказанной услуги

18.10 в онлайн-чате я списалась с менеджером Ольгой, рассказала свою историю с подкреплением чеков, составила заявку на оспаривание

сегодня 21.10 мне Т-банк вернул всю сумму денег, на которую мне не были оказаны услуги

чудеса случаются! Спасибо за такую клиентоориентированность!

20.10.2024 совершила покупку в тоганизации, оплатив ее картой банка.

Затем не увидев нужную сумму кэшьбэка, 21.10.2024 Обратилась в чат поддержки. Оператор Никита вежливо пояснил, почему кэшбэк не был начислен и вручную добавил необходимую сумму. Все подробно, быстро и оперативно!!

Являюсь клиентом уже долгое время)

20 октября были необоснованный списаны денежные средства. Обратилась в службу поддержки. Сначала подключилась Анастасия, затем Екатерина и Айгуль. 21 октября деньги твои возвращена на дебетовую карту. Очень благодарна и признательна сотрудникам Банка не только за возврат денежных средств, но и за оперативное решение данного вопроса. Однозначно рекомендую всем Т-банк.

Попалась на удочку к мошенникам. Предложили удалённую работу на маркетплейсе озон. Так как я мама в декрете, то конечно захотела подработать, тем более что телефон всегда под рукой. Позвонили из любимого Т-Банка, всё объяснили, помогли заблочить карту и вернули деньги с последнего перевода.И рассказали какие ещё схемы есть у мошенников чтобы я больше не попадалась. Так приятно что проявили такую заботу. В сбере такого нет. Очень приятно! Сотрудники очень вежливые всегда. Спасибо вам огромное! 

Хочу выразить благодарность менеджеру Т-банка Анастасии (личный номер 60***0) за оперативность в решении вопроса, человечность и супер уважительное отношение к клиенту.
В отличии от менеджера, который открыл мне кредитную карту и не предупредил об обязательной страховке, которая подключается автоматически, Анастасия помогла решить эту проблему за пару минут.

Обратилась в чат тех поддержки ( 21.10.2024) по вопросу отсутствия начисления кешбека за крупную покупку в категории "Автотовары" которая была к тому же категорией повышенного кешбека в месяц обращения

менеджер Алексей оперативно обработал мой запрос и скорректировал начисление бонусов и разъяснил почему бонусы начислены не были ( категория была неверно проставлена от поставщика услуг и банк тут был ни при чем)

 но несмотря на это кешбек скомпенсировали, так как я как физ лицо этого знать не могла

осталась в приятном впечатлении 

спасибо большое за вашу работу и оперативное решение вопросов