178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте. Делал заказ в интернет магазине Купер, оплачивал дебетовой катрой Т-Банка. В итоге деньги списались за один и тот же заказ -2 раза. Обратился в чат- поддержку банка. Там оформили обращение и вернули деньги на следующий день.Так, что за это ставлю 5 баллов поддержке банка, всегда помогут в трудную минуту.

Ситуация следующая. Мне необходимо было сделать перевод между своим т-банком и т-банком человека, который должен был получить средства. Я делаю перевод, и мне его блокируют. И не только сам перевод, но и карту со средствами. Перевод я делал 18.10. Я пообщался с поддержкой по телефону, и в тот же момент, меня заверили, что приедет курьер 19.10 и все разблокирует. 19.10 в 10:00 приехал курьер, мы с ним пообщались: мне рассказывали про мошенников и кучу другого бреда, я ему объяснил, что ничего подобного не было, и что я в здравом рассудке! На вопрос по какой причине заблокировали МОИ ДЕНЬГИ, ответ я не получил!!! Пообщавшись ни о чём, он уехал и сказал ждать какого-то расследования?? Того же дня я звонил в поддержку вновь, мне сказали до вечера решат вопрос, но вопрос не решили... 20.10 Вновь звоню, написываю в поддержку, никто ничего не знает, ничем помочь не могут. ПОДДЕРЖКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ, ВСЕМ НАПЛЕВАТЬ НА МОЮ ПРОБЛЕМУ! НИКОГДА НЕ ОТКРЫВАЙТЕ КАРТУ В ЭТОМ БАНКЕ, СЛУЧИСЬ ЧЕГО, ВЫ СВОИ ДЕНЬГИ НЕ УВИДИТЕ ОЧЕНЬ ДОЛГО! 20.10 мне сказали, что расследование продлили 21.10, но предмет расследования до абсурда смешной. ПОДОЗРЕНИЕ В МОШЕННИЧЕСТВЕ, ЧТО?!?!?!? Я перевожу свои деньги и я знаю, что я делаю, что за бред? Самое смешное то, что банк нарушает ЗАКОН, удерживая личные средства. В прикрепленных вами пунктах условий договора ни слова не говорится о задержке денежных средств в банке. Вы просто заморозили мои деньги, хотя в пунктах 4.5 и 7.3.5 говорится о санкциях, наложенных на саму КАРТУ и СЧЕТ в случаях проверки банком на основании статьи 115 ФЗ (переводы, работа с наличными, иные операции), но если я хочу расторгнуть с вами все отношения и вывести деньги, будьте добры, переводите!!! 115ФЗ у меня нет. Просто заблокировали и все. Прошу вас повлиять на эту ситуацию! Хватит кормить завтраками и обманывать меня постоянно. 

19.10 в 19:56 Написала в чат о списании средств, средства были списаны не мной, сразу переключили на сотрудника Ирина. Ирина быстро среагировала заблокировала карты и само приложение, чем переходила дальнейшее списание с моей карты. Затем сразу позвонили и помогли разобраться во всём, также очень быстро помогли перевыпустить карту на удобнвы мне адрес)

19 октября 2024 года у меня неожиданно списалось 699р за подписку Яндекс плюс, хотя у меня нет подписок на такую сумму. В 9:55 я обратилась в службу поддержки Т-банка, чтобы разузнать подробности операции и можно ли что-то с этим сделать. В 10:03 мне ответила Елизавета и пояснила, что это не партнёр банка и точной информации они мне дать не смогут. Рекомендовали обратиться в поддержку Яндекса. Поддержка Яндекса мне не отвечала, в чате робот, телефона у них нет. Я была очень расстроена этим и опять обратилась к Елизавете. Она сказала, что поможет мне чем сможет и попытается вернуть деньги, спросила есть ли у меня документы об отмене подписки или скриншоты с чата с поддержкой Яндекса. У меня ничего не было, так как поддержка Яндекса мне не отвечала. Я ей объяснила, что у меня есть подписка, но годовая и на другую сумму, списание на 699р очень странное и нелогичное в моем случае. Вопрос оказался достаточно сложным, что Елизавета задержалась с ответом, но она искреннее извинилась за ожидание и оповестила меня о том, что вопрос передан в работу, обещали выполнить до 03.11.2024г. 

21.10.2024г в 16:52 мне зачислили возврат на мой счёт, это меня очень обрадовало, что вопрос решился так быстро. Спасибо Елизавете за помощь в данной ситуации и всем тем, кто работал над ней, я осталась только с положительными впечатлениями о поддержке Т-банка

Я не буду писать конкретные подробности.

У меня была проблема с одним сайтом по моей ошибке, я случайно не уточнив, подключил авто плотёж платной услуги. И когда у меня сняли деньги, я понял что сделал что-то не то. Я позвонил оператору Т Банка, объяснил ситуацию, он меня внимательно выслушал. После чего он мне по шагово рассказал что мне делать, и что мою ситуацию передаст своим коллегам, а они во всём разберутся.

Потом мне пришло письмо в приложении, что моим вопросом занимаются, и ждите ответа об оспаривании, я не помню до какого числа. Но я был удивлен со скоростью решения. Буквально через неделю пришло письмо что моя просьба была оспорена и деньги возвращены. Да сумма мизерная но на сколько приятно, что сотрудники Т Банка так проявляют заботу и внимание о клиентах. Огромное спасибо вам за помощь и поддержку. 

Не первый раз обращаюсь в тех. поддержку банка. И всегда решение вопросов происходит очень быстро. К примеру сегодня была смена тарифного плана и возник вопрос по поводу оплаты по старому тарифу. В поддержке все объяснили .

Так же были решения вопросов и касаемо работы с юр. лицами. Я рекомендую этот банка, как самый клиентоориентированный.

Я написал в чат 21.10.2024 в 07:25, и мне ответил Сергей. У меня были вопросы о начислении увеличенного кэшбэка. Я написала в чат с вопросом о том, почему на одни поездки на такси он начисляется, а на другие нет. Я прикрепила скрин о начислении бонусов и оператор сразу же понял мою проблему и не задавал лишних вопросов. Он объяснил почему так произошло и начислил дополнительный кэшбэк. У меня остались только положительные впечатления о работе сотрудника банка, так как мне ответили рано утром и быстро решили мою проблему. Мне нравится использовать Т-банк за удобство использования онлайн чата для решения вопросов и быстроту решения проблем, если такие возникают.

11.10.24г. в 20 ч. 50мин. я попытался пополнить транспортную карту,, Простор,,, , по приложению. Из-за моей ошибки платёж не прошёл, т. е. деньги с карты Т-Банка ушли, а транспортная карта не пополнилась. Обратился в службу поддержки Т-Банка, нажав кнопку в меню,, о спаривание операции ". 21.10.24деньги вернули. Спасибо. 

1 августа обратилась по вопросу отключения подписки и возврата средств за подписку, которую я не подключала (подписка не от банка, а от организации-партнера, куда я обратилась, но от меня, вежливо отмахнулись, дескать ничего сделать не можем, подписка есть - значит платите, отменить нельзя, попробуйте обратиться в банк) . Консультант Валентина очень оперативно выслала подробную инструкцию, как отключить подписку, выслав 11 скринов с дружелюбными пояснениями. Когда подписка была отключена ( с такой подробной инструкцией я легко справилась с этой задачей), Валентина сообщила, что вопрос передан коллегам и они сделают все возможное. Срок рассмотрения - до 16.08.24. На деле вопрос был решен уже на следующий день, деньги мне вернули. 

Большое спасибо и за оперативность, и за доброжелательность и за возвращенные средства!!! 

6.10.2024 в 15.40 я обратилась в службу поддержки Т-Банка с просьбой зачилить возврат от магазина Л******. Уведомление о возврате пришло, а деньги на карту не поступили. Оператор Оксана запросила у меня данные по операции покупки и документ о возврате. Через 3 дня 9.10 деньги вернулись на счет. Обычно это занимает 10 дней, но через службу поддержки получается гораздо быстрее. Отвечают очень быстро и всегда решают вопрос, каким бы он ни был. Также ранее обращалась за помощью, чтобы вернуть средства через charge-back, несколько раз банк возвращал мне средства по казалось бы, безнадеждным случаям. Я однозначно рекомендую Т-банк и сама являются его клинтом уже много лет. 

21 октября в 09.35 я обратился в чат "Поддержка" для прояснения вопроса о порядке начисления кэшбека по озвученному мне банком предложению. В моем вопросе мне пыталась помочь специалист банка Анастасия. Но видимо сложность вопроса не позволила ей сразу ответить на мои вопросы и она попросила меня подождать. В достаточно короткое время Анастасия озвучила порядок рассмотрения моих вопросов и предложила подождать. На мой взгляд специалист Анастасия правильно меня поняла и разъяснида мне порядок рассмотрения моего вопроса. Спасибо за обратную связь и удачи в нелегаой работ.

21.10 обратился в чат поддержку Т-Банка с целью отключения продления подписки Премиум после списания средств на услуги сервиса 20.10. Специалист Константин проконсультировал полноценно по сложившейся ситуации и предложил пути решения. Уже через некоторое время я подтвердил какой из вариантов меня устраивает и уже другой специалист - Евгений оперативно провел операцию. Остались только положительные впечатления от оперативного и качественного решения банка. Лишний раз убедился в правильности принятого решения перевести все средства в Банк и буду рекомендовать данный банк знакомым

Недавно столкнулся с неприятной ситуацией, которая могла бы серьёзно повлиять на моё доверие к финансовым операциям через банк. С моего счёта неожиданно списали 2 тысячи рублей, причём это были не какие-то обычные платежи, а переводы на совершенно неизвестные организации. На первый взгляд ситуация казалась довольно сложной и даже пугающей, ведь я не понимал, куда делись мои деньги и как их вернуть.

Я сразу же решил действовать и обратился в чат-поддержку банка, надеясь на помощь. К моему удивлению, сотрудники поддержки отреагировали моментально — никаких задержек или ожидания на линии. Они сразу же поняли суть проблемы и предложили заблокировать мои карты, чтобы предотвратить возможные повторные списания. Это действие придало мне уверенности, что ситуация под контролем, и что я не потеряю ещё больше средств.

Кроме того, сотрудники объяснили мне, как я могу оспорить платежи. Оказалось, что банк предоставляет такую возможность в случае подозрительных транзакций. Я внимательно следовал их рекомендациям, предоставил всю необходимую информацию, и уже через пару дней получил отличные новости. Банк рассмотрел мой запрос, согласился с тем, что транзакции действительно были мошенническими, и вернул все списанные деньги на мой счёт.

Вся ситуация, которая вначале казалась стрессовой и запутанной, была решена очень быстро и эффективно. Я был приятно удивлён таким уровнем сервиса, ведь поддержка сработала на высшем уровне. Не пришлось долго ждать, объяснять или волноваться о том, что деньги потеряны навсегда. Теперь у меня есть ещё больше доверия к моему банку, потому что я знаю, что даже в таких ситуациях можно рассчитывать на оперативную помощь и профессионализм сотрудников.

20.10.2024 произвёл платёж через СБП. На следующий день заметил, что кэшбек не пришёл, так как по условиям договора он не начисляется за оплату по СБП, что мне обьяснили в чате с техподдержкой. По итогу диалога банк решил пойти навстречу и вручную начислить мне кэшбек. Однозначно один из самых лояльных к клиентам банк.

10 октября оплатила продукты в Магните по сбп 1365,19 руб. Платёж не дошёл и чек не вышел. На соседней кассе одновременно у девушки была аналогичная ситуация. Продовцы сказали, что у них наверное какие то проблемы. Пришла домой и сразу (10.10.24 в 13ч34 мин.) написала обращение о овозврате денег в чат поддержки Т-Банка. Поддержка банка на моё обращение ответила МОМЕНТАЛЬНО в 13:34. Было очень приятно, что на моё обращение сразу ответили. Ответила на дополнительные вопросы оператора Вероники по сложившейся ситуации. Остались позитивные впечатления от общения с оператором). Деньги оперативно вернули на карту. Очень радует когда возврат происходит оперативно. С моей стороны я потратила только несколько минут на написание обращения.  

По любым вопрсоам обращаюсь в чат , всегда быстро выходят на связь и помогут разобраться с любой проблемой. Столкнулась на днях с тем, что при оплате в пункте выдачи с целью получения кэшбека по одежде и обуви, но пункт выдачи ламода сменил мсс, хотя там регулярно покупаю и использую кэшбек Одежда и обувь 5%, а тут мсс прошел как супермаркет. Я обратилась в службу поддержки тбанка, оператор Мария мне любезно помогла с решением проблемы, кэшбек мне выплатят, не смотря на то , что мсс ламоды сменился без уведомления. Спасибо большое за понимание и помощь! 

При попытке списания мошенниками денежных средств с дебетовой карты, сотрудниками Т- банка операция была приостановлена, затем сотрудник службы безопасности позвонил мне, владельцу карты и выяснил ситуацию, в следующий рабочий день деньги были мне возвращены, спасибо за работу!!! Карта была перевыпущена

Написал я в поддержку Т-Банк о возврате денег (Хочу оспорить операцию Game Center Другое на сумму 1 067,99 ₽ от 6 октября 2024, 02:32) ответили мне быстро через 2 минуты попросили название о приложении дальше сказали ждать до 25 не менее, деньги пришли через день 15 октября. Благодарю Т-банк за удобство в приложении и Викторие за помощь