178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Сегодня я (21.10.2024) обратилась в поддержку с вопросом о начислении бонусов за подключение подписки PRO , оператор Ольга помогла разобраться, объяснила, что бонусы начисляются в 100% размере за подключение подписки впервые, но я уже ранее брала эту подписку, потом отменяла. и тут мне как их хорошему клиенту сделали исключение и мне доначислили бонусы. Чему я конечно Рада)) В целом в этом банке сотрудники всегда помогают решить вопросы 😊 

Не знаю, сколько уже я с Т-банком, но одно знаю точно - не променяю ни на один другой. 

Я обычный пользователь со стандартными потребностями от банка: дебетовая карта, кешбек, вклады и счета, удобное приложение для управления. 

Спасибо, что вы проводите акции на карты с крутым дизайном, при чем как для взрослых,так и для детских карт. 

У вас прекрасный чат-бот, его работе следует поучится многим банкам, вопрос чаще всего решаю с ботом, что не создаёт нагрузку на линию операторов. С ним можно решить вопросы по кешбеку без заморочек (некорректный МСС продавца). 

Ещё нравяться сториз и интерактивы, захожу порой просто почитать посты. 

Из операторов хочу похвалить Алину (обращение 6 сентября) и Викторию (30 августа). 

Алина простым языком объяснила всё по вкладу и доходности. 

А Виктория помогла, составив обращение на чарджбек. Отделу принимающему решения тоже спасибо 🖤 сумма небольшая, но ситуация не приятная, без лишних вопросов и споров помогли. 

Оператор подошёл лояльно к моему вопросу. Решение было принято сразу, что даёт высшую оценку в работе. Что самое интересное сотрудника банка не пришлось долго ждать обратился через час поддержки и буквально в течение минуты оператор принял мое обращение

Я более трёх лет пользуюсь услугами банка Тинькофф и понял, что он лучше даже чем некоторые из крупнейших банков.

При выборе кешбека подключил каким-то образом ненужный мне Premier. Причём уже долго пользую приложением. Писал ночью, ответили быстро и удовлетворил просьбу вернуть деньги за подписку. Часто идут на встречу клиентам :) 

Спасибо за отзывчивость, буду дальше пользоваться, ещё и кэшбеки классные :))))

Был вопрос на счёт возврата средст за доставку.

Написал в чат, оператор ответил спустя пару минут и начал разбираться. Оператор Тимур сразу попросил объяснить ситуацию и дать подсьвержжение о возврате, спустя ещё пару минут он ответил, что все узнал и сообщил, что проконтролирует, чтобы средства были возвращены на карту в течении трех дней. 

В итоге, средства вернулись спустя полчаса. 

Отличный банк и настоящие профессионалы своего дела!

Хочу сказать большое, благодарное спасибо, за то что помогли справиться с неприятной ситуацией. Есть же автоматы с игрушками, ну так вот, деньги списали трижды, но так и не удалось поиграть, решил написать в поддержку, разобраться и вернуть деньги. В кратчайшие сроки деньги были возвращены. Спасибо, что вы за простой народ, а не как все остальные)

• 18 октября обратился в контактный центр Т - Банка по телефону " горячей линии" с вопросом о замене сломанной пластиковой карты , а также за разыяснениями по условиям этой кредитной карты.
• Мне ответил Дмитрий.

Предложил перевыпустить и доставить карту силами банка и бесплатно для меня на удобный мне адрес.

Что и было в точности исполнено на следующий день-19 октября.

Приехал представитель банка - Чингиз, привёз карту в точно назначенное время.

Главный вопрос был решён быстро и оперативно, за что я очень признателен работникам банка.

Также Дмитрий прислал мне сообщение со ссылкой на полные и подробные условия программы лояльности для клиентов Т- Банка.

Второй мой вопрос также был решён.

Оперативно, корректно, быстро и чётко.

Неожиданно легко и просто!

Спасибо им большое за такую работу.

Первый раз в жизни пришлось оспаривать платёж. 28 сентября вернула в салон Мегафона бракованные наушники. Возврат оформили при мне в тот же день, однако две недели спустя денег на карте всё ещё не было. Обратилась в службу поддержки Т-банка без особых иллюзий. Думала, меня отправят разбираться в Мегафон самостоятельно. Однако заявку сразу приняли. Я отправила чек возврата через чат, один раз мне написал сотрудник банка с просьбой подробно описать несоответствия товара заявленным характеристикам - и на этом всё. 14 октября обращение было открыто, 17-го банк отправил запрос в Мегафон, 18-го деньги за покупку были возвращены на карту. Приятно удивлена. Сказать по правде, я не особенно рассчитывала на успех, тем более в такие сроки. Сумма не то чтобы значительная, но терять её всё равно было бы неприятно. Так что спасибо техподдержке, что пошли мне навстречу.

Должен был быть кеш-бек 15% от чека, но почему-то он не начислился автоматичсеки. Написала в поддержку 12.10.24 - Екатерина в 17:53 ответила, объяснила ситуацию и начислили кеш бек, вопрос решился. Для меня самый нормальный банк, пользуюсь более 10 лет, Все вопросы всегда решаются эффективно и максимально вежливо. 

Не был начилен кэшбэк на покупку, хотя в приложении в данной категории он должен был быть повышенным, написал в техническую поддержку и буквально в течение 5 минут мой вопрос был положительно решен менеджером Дарьей, спасибо ей за такую оперативную помощь.

Очень доволен технической поддержкой банка и работой мобильного приложения в целом.

Обратился в тех поддержку 20.10.2024 по вопросу об работе кэшбека в Т-банк премиум. Мне написала оператор Анастасия и ответила на все мои вопросы, которые меня интересовали. Она оперативно и быстро отвечала мне, общалась грамотно и вежливо. Благодаря ее помощи я смог определится как работает система кэшбеков в премиум карте. Если у вас возникли трудности или сомнения, с уверенность обращайтесь в тех поддержку, вам обязательно помогут!

проблема была с возвратом денежных средств. получилось так, что я отменила оплату,а деньги списались.

я начала писать в поддержку, Камилла и Александр решили мою проблему за 30 минут. они связались с яндекс доставкой,объяснили всю ситуацию и помогли решить проблему, после которой мне прислали полный возврат денежных средств☺️

Здравствуйте, хочу выразить свою благодарность сотруднице банка Алисе, которой 14 октября был задан вопрос о влиянии подписки Про на бесплатное обслуживание кредитной карты. Алиса объяснила мне понятным языком, что подписка Про топ действительно предоставляет бесплатное обслуживание кредитной карты. Хочу поблагодарить за добросовестную работу и хорошее отношение к клиентам. Т Банк вы большие молодцы! 

Обращалась в онлайн-чат в мобильном банке насчет определения категории оплаты и кэшбека, так как система определила оплату в ресторане за оплату фастфуда. Сотрудница Дана мне любезно помогла устранить проблему, вежливо ответила, и подробно объяснила когда произойжет начисление оставшихся баллов кэшбека. После этого она увидела, что у меня установлена не последняя версия приложения и предложила это исправить! Очень благодарна, ведь ранее самостоятельно я не могла справиться с этой проблемой) 

13 октября в 19:42 я оплатил услугу лабораторного исследования через карту Т-Банка на сумму 7125 рублей. Через несколько часов мне срочно потребовалось отменить данную покупку. Сначала я попытался оформить заявку на возврат на сайте организации, у которой я совершил покупку, но это оказалось практически невозможно, поскольку сайт организации постоянно зависал. После этого я решил оспорить операцию в мобильном приложении Т-Банка, через специальное меню для оспаривания операций, где я описал всю сложившуюся ситуацию и невозможность оформить возврат средств через сайт организации. Было создано обращение по моему вопросу и примерно через 36 часов, после подачи обращения, мне вернули все денежные средства, хотя техническая поддержка организации, у которой я совершил покупку утверждала что деньги вернуться в течение 15-30 дней. Благодарю Т-Банк за оперативное решение проблемы. 

20.10 я обратился в поддержку банка в приложении с вопросом по поводу подписки Pro. На днях банк мне предоставил дополнительную категорию повышенного кэшбэка на подписку Pro, я не до конца понял условия и обратился в поддержку с этим вопросом, что нужно сделать для получения кэшбэка и когда его ждать. Через 3 минуты мне ответила сотрудница банка Екатерина и подробно объяснила условия данной акции. В процессе общения была вежлива и клиенториентированна, также рассказала об остальных имеющихся акциях банка. В общем, очень приятно, когда сотрудники отвечают быстро и вежливо.

Спасибо поддержке Тинькофф.Быстро ответили и решили проблему.Юлияанна всё рассказала и сказала что делать хорошой менеджер.Очень сильно благодарен банку тинькофф за их быстроту решения проблемы.Компания не вернула деньги написал им нечего не понял,обратился в тех поддержку тинькофф сразу всё решили! Спасибо большое 🩷

Обратился в поддержку, для решения проблемы с начисление кэшбэка, за последние 2 поездки на такси, проблема была решена быстро, оперативно, остался доволен, сотрудник поддержки по имени Владимир, все чётко, ясно разьяснил. Спасибо огромное, отличный банк, буду советовать друзьям!