178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, сегодня я обратилась в службу поддержки Т-Банка, вопрос был решен в течении 1 минуты, вчера я запрлатила ежемесячный плате за подключение тарифа Pro, в размере 299 рублей, сегодня для увеличения лимита мне срочно понадобился тариф Premium, я обратилась в службу поддержки с просьбой вернуть мне 299 рублей, так как я не пользовалась этим тарифом и уже через минуту деньги были на счете. Лучший банк и лучшая служба поддержки. Спасибо 

11 апреля я обратилась в онлайн чат, так как заметила, что на 2 дня опоздала с беспроцентным платежом по кредитной карте, тут же погасила его, и решила попросить Т-банк вернуть проценты, потому что ранее все вовремя погашала и в этот раз просто вылетело из головы.
Сотрудник поддержки Андрей сообщил, что только 15 числа будут списаны проценты, поэтому ппредложил мне заново написать в чат 16 апреля.
По итогу, 21 апреля я просто написала в чат, что пишу по вопросу от 11 числа и приложила скриншоты. Спустя 6 минут мне уже вернули все проценты)))) Сотрудник Анна сразу со всем ознакомилась, мне не пришлось ничего заново объяснять.
Очень приятно, легко и быстро все вышло, даже не ожидала, что банк будет так лоялен по отношению ко мне!

Я заказала упаковку сливочного сыра в маленьком местном кондитерском магазинчике. Раньше уже там брала. Проходит два дня, ни сыра, ни звонка. Я стала пытаться с ними связаться и случайно увидела, что магазинчик этот уже не работает. Сайт работает, система оплаты онлайн работает, а магазин нет. Я уже смирилась с потерей денег, как в деталях платежа в личном кабинете увидела функцию 'оспорить операцию'. Описала ситуацию, отправила, ничего не жду😅 и вдруг через несколько дней приходит уведомление- мы занимаемся Вашим вопросом, но это будет долго, поэтому вот Ваши деньги прямо сейчас, а как разберемся - напишем. 

Еще через несколько дней другое уведомление - мы оспорили вашу операцию. 

И все! Успех безнадежного предприятия. Понятно, упаковка сыра не много стоит, но я вообще не думала, что так можно! За меня мой банк впрягся, с ума сойти😅 большое спасибо, мне очень приятно! Это очень круто 👍 я даже рада, что попала в эту ситуацию, потому что работа т-банка с лихвой перекрыла весь негатив🌸

Добрый день. 19.04.2025 обратилась на горячую линию за консультацией про подписку премиум, только начали диалог, как связь прервалась. Надо отдать должное, сотрудник перезвонил в течении минуту, но так как связь была плохая попросила перезвонить через 5 минут. Но к сожалению ни через 5, ни через 10 и даже в этот же день никто не связался.

Все бы ничего, мы люди не гордые и сами повторно позвоним, если ни одно НО!!! 20. 04.2025 приходит СМС сообщение с просьбой оценить решение вопроса!! Ребят, стесняюсь спросить, какой вопрос вы решили? единственное, что вы решили "забить" и не звонить!

Т-Банк помог мне оспорить списание за подписку на сайте foxia.ink. По глупости оформила доступ к чат got за 1 рубль за первые 3 дня использования, и не отключила доступ по истечении 3-х дней, а там подключилась подписка автоматически. Но тут окей, я согласна, сама лупа. Так там списалось через неделю еще раз 990 рублей. Написала сразу в поддержку Т-Банка, без особой надеждв. Объяснила ситуацию. И сегодня , 21.04 о чудо - вернули 990 рублей . Я в приятном шоке. Не встречала еще такой клиентоориентированной финансовой организации. Спасибо большое, сотрудники поддержки Т-Банка! 

Добрый день.

Сегодня 21.04.25 обратился в онлайн поддержку по решению вопроса.

Не успел отключить услугу "Т-Premium" и списали деньги.

Подключился оператор по имени Асият и быстро помог решить данную проблему!

Мне отключили услугу, а так же вернули списанные средства.
Хотелось похвалить данного сотрудника за оперативность и вежливость!

Сегодня, в 18:15 я обратился в чат в мобильном приложении банка с вопросом, почему по операции покупки по карте кэшбек рассчитан меньше, чем я предполагал.
В апреле мне выпала категория "Одежда и обувь", в описании которой написано слово аксессуары. Я совершил покупку в магазине с MCC 5948 - кожаные изделия и др. Магазин именно это и продает - кожаные сумки. Но в каждом банке есть свои критерии определения MCC кодов и, к сожалению, в Т-Банке этот MCC не попадает по интересующую меня категорию. Я этого не знал и написал в поддержку. Оператор Ксения с первого слова поняла меня, сообщила мне, что данный MCC код не попадает по категорию, которая выбрана у меня в разделе кэшбека, но ввиду лояльности и ориентированности на клиента банк начислит мне кэшбек. 

Для меня это стало максимально неожиданным и приятным шагом навстречу. С точки зрения банка это не много, с точки зрения клиента - это весьма существенный вклад в развитие сотрудничества и общего впечатления от банка. Я понимаю, что такое не будет работать всегда и чаще, может работать иначе, но в рамках моего взаимодействия с банком в этот раз мы нашли общий язык и банк выбрал сторону клиента.
Именно поэтому не могу не похвалить банк, рассказав об этом кейсе публично. 

Выражаю искреннюю благодарность персональному менеджеру Т-Банка Анастасии за квалифицированную поддержку в решении вопроса с налоговой декларацией.

После обращения в банк 21 апреля 2025 года и оформления заявки на консультацию, специалист оперативно связалась со мной для обсуждения проблемы. В ходе телефонного разговора, который длился более 4-ёх часов, Анастасия не только проконсультировала меня, но и оказала практическую помощь в составлении декларации в режиме онлайн.

Особенно хочу отметить высокий уровень профессионализма и умение находить подход к клиентам. Приятно иметь дело с компетентным и тактичным специалистом. Желаю Анастасии дальнейших успехов в работе и профессионального роста! Побольше бы таких специалистов!!!

В начале апреля ходили в мед центр с ребенком. При оплате услуги прием доктора деньги были списаны с карты, но терминал выдал ошибку регистратору и не дал никакого чека ни оплаты ни отмены. Позвонила в банк. Менеджер проверила , что платеж прошел, но это не устроило регистратора, ТК на их стороне была ошибка и все. Поэтому мне пришлось оплатить повторно за операцию. Менеджер банка предложила открыть спор по данной ситуации. Деньги мой банк вернул мне через дня 3, за что огромное спасибо ❣️

Помогли решить проблему с автосписанием. Скинули ссылку где отменить автоплатеж (Такую подписку можно открыть напрямую в сервисе. Подскажите пользовались gpt на этом сайте- https://ai-lime.org/contact ? На сайте нашла адрес почты, для вопросов. И также есть кнопка отключения подписки, для этого нужно ввести адрес эл.почты. Вы сможете это сделать?)

Вернули платеж

Все супер р отлично 👌

Мне всё очень понравилось обслуживание банка на высшем уровне все работники большие молодцы а самое главное куча раз помогали мне вернуть деньги когда у меня их отнимали, недавно неделю или полторы недели назад у меня списали деньги букмейкер это было почти 1000 рублей и банк в течении недели - полторы вернул мне деньги я очень счастлив и говорю всем ра работником банка огромное спасибо!!! 🙏🙏🙏

Заметила, что списываются деньги за две подписки касперского. Обратилась в чат, оказалось, что якобы я согласилась на данную услугу более полугода назад при звонке.

Обратилась с просьбой вернуть деньги и согласилась на проверку разговора.

Но деньги вернули буквально через несколько минут, без лишних разбирательств.
Отзыв положительный о службе поддержки, отрицательный в плане непонятно откуда взявшихся подписок

Хочу поблагодарить М-ва Антона (Личный код сотрудника - 7****9) за помощь в подключении эквайринга и функции "Чеки". Антон вежливо и понятливо проконсультировал меня как новичка, разьяснил плюсы и минусы,а также рассказал об ответственности перед налоговой.  Спасибо, Вам, Антон за терпеливость, ответственность, пунктуальность, вежливость, общение по делу! 

Совершил покупку в магазине одежды, рассчитывал по плану получить повышенный кэшбек, как в категории, выбранной в этом месяце, но торговая точка оказалась в другой категории( Екатерина ( № 93**45) отнеслась к вопросу с максимальной лояльностью и пониманием! Огромное спасибо ей за профессионализм и человечность. 

Хочу отметить компетентность Дмитрия , я сделал ошибку по реферальной программе, Дмитрий все грамотно объяснил и исправил, благодарю Т-Банк за сервис ,  Так же друг рекомендовал этот банк из своих восхищений по категориям кешбек , хотелось бы продолжить сотрудничество с Т-Банком и быть готовым перевести активы на брокерское обслуживание.