175 361 отзыв о банке «Т-Банк»

Много лет пользуюсь премиум тарифом. 07.04.25 обратился в техподдержку по поводу начисления кешбека. Сотрудник Екатерина (код сотрудника 93**45) оперативно решила проблему и ответила на все вопросы. Т-Банк во многих спорных ситуациях решает проблему в пользу клиента. Спасибо за качественный сервис, так держать! 

Добрый день. 7 апреля 2025 г в 13.49 Обратилась в чат с просьбой зачислить 15% кешбек за пятерочку. Вчера были совершена покупка от 1500 в приложении "пятерочка". но общий чек пятерочка разделила на два - отдельно вынесла доставку. Из-за этого не смогла в приложении сама пожкрепить чек вручную. обратилась в чат. В итоге, я сразу в чат отправила чек из приложении "Пятерочка", не успев описать ситуацию, уже оператор Полина дала ответ"в ручную внесли корректировки по кешбеку и сделали доначисления". даже пои скриншоты не понадобились. Моментальное решение проблемы, прям за 1 минуту, без геммороя и получасовых обьяснений. Это очень приятно. Полине огромное спасибо и моя благодарность

Добрый день. Хотела бы поблагодарить сотрудницу Инну за помощь в решении моих вопросов. У меня сначала были технические проблемы с личным кабинетом, потом появился вопрос по добавлению сотрудника к Т-Рассрочкам для покупателей. Инна оперативно помогла со всеми вопросами и решила мои проблемы. СПАСИБО БОЛЬШОЕ, ИННА! 

Хочу выразить огромную признательность сотруднику службы поддержки Т-банка Сабине внутренний номер 55**46 . Накосячил со счетами для оплаты статуса Премиум, в аэропорту не смог пройти в бизнес-зал. Возникшая проблема решена за 5 минут в ручном режиме. Сотрудник был постоянно на связи, ускорила процесс, насколько это только было возможно. Т-банк - молодцы! 

Для оплаты апартаментов был оплачен счет по СБП, но так называемый владелец апартаментов сразу перестал выходить на связь и не предоставил подтверждение по жилью. Островок не подтвердил, что это их ссылка. Яндекс путешествия тоже ответили, что вы сами перешли на общение с ними в мессенджер и оплатили. Не понятно как на этих сервисах вообще появляются без проверки владельцы недвижимости или мошенники. Обратилась в Т-Банк с оспариванием платежа, приложила все переписки с мошенником, островком и яндекс путешествиями. Решение оперативно было проработано и мне вернули мои средства. 

3 апреля 2025 г я обратилась в онлайн чат банка с вопросом , могу ли я пополнить карту т-банка через банкомат МТС банка.

в чате мне ответила сотрудница Виктория .

она ответила , что МТС банк является партнером и пополнить карта я могу через банкомат .

после того , как я внесла деньги через банкомат МТС банка и зашла в приложении т-банка , я увидела , что вместо 1 476 300 , на карту т-банка зачислилось на 22 144 руб меньше .

т.е. За внесение денег с меня сняли комиссию 1.5%
я сразу же обратилась в онлайн чат банка . Где стали создавать обращения и потом их сразу же закрывать и писать , что комиссию с меня взял МТС банк и я должна обратиться к ним . Так как я находилась рядом с МТС банком , я сразу же зашла туда , объяснила сотрудникам ситуацию , показала переписку в чате т-банка , на что сотрудники мтс банка ответили , что этот вопрос должны решить в т-банк , так как они ввели меня в заблуждение .

после этого я стала писать в чат т-банка, где несколько сотрудников подряд стали мне отвечать : извините за неточную консультацию , деньги можно было внести только по реквизитам .

вы серьезно ? Я потеряла 22 144 и я должна вас за неточную консультацию извинить ?

я требую возврата удержанной комиссии в полном размере . Я буду обращаться с жалобой в ЦБ, если это не поможет , я буду обращаться в суд . 

так же , обращения создают с 3 апреля , то закрывают их без решения вопроса , то постоянно переносят дату решения вопроса .

вчера еще дата решения вопроса была указана 8 апреля , сегодня опять перенесли на 9 апреля .

так же , хочу отметить , что 23 февраля я так же обращалась в чат с вопросом о внесении наличных на карту т-банка через банкоматов партнеров и мне предоставили тот же список , как и 3 апреля : МТС банк , втб , почта банк . Я пополняла ранее карту Т-банка через втб и почта банк, комиссию с меня никто не брал . Т.е. я прихожу к выводу , что МТС банк просто напросто не является партнером и его не убрали из списка партнеров . 

Повелся на рекламу, открыл счет в Т-банке с надеждой на качетсвенное обслуживание и работу приложений. В итоге в приложении не могу неделю выставить счета, сотрудники банка обещали решить данный вопрос в течении суток, а после начали кормить завтраками, писать стандартные отписки- "ведется работа" и тому подобное. 

Хотелось бы донести данную информацию до руководства, наглядно показать что часть сотрудников банка не заинтересована в привлечении и удержании новых клиентов.

Если вам дорого время, не советую связываться с этим банком. 

Месяц назад я подключила подписку V**музыка, но так ею и не воспользовалась. Пару дней назад за подписку автоматически произошло списание средств, по условиям всё правильно. Но я сегодня 7.04 в 08:41 обратилась в чат поддержки в мобильном банке с просьбой отменить подписку и вернуть деньги на счёт и сотрудник Дмитрий пояснил, что хоть деньги и списались по условиям подписки правильно, и дальнейшее сотрудничество со мной остаётся в приоритете, вернули мне деньги на баланс.

Меня более чем порадовало такое решение. В Т-Банк максимальная лояльность к клиентам и именно поэтому я являюсь пользователем этого банка более 7 лет. Поддержка всегда на высоте, уровень сервиса такой, до которого многим банкам ещё очень далеко.

Спасибо за ваши стандарты качества и простой понятный интерфейс приложения.

Здравсивуйте! Хочу сказать большое спасибо за оперативное решение вопроса! 

Специалист поддержки по имени Тамам (внутренний номер сотрудника 6**8) очень вежливо, оперативно ответила на все вопросы и решила мою проблему! Большое за это спасибо!

Проблема заключалась в списании абонентской платы за подписку Премиум с кредитной карты, которую я планировал закрыть! Но закрыть не получилось, деньги списались, пришлось для закрытия еще докидывать!
07.04.2025 обратился в поддержку, попросил отменить продление подписки и вернуть списанные средства! Деньги вернулись уже через 5 минут! Кредитная карта с успехом закрыта! Спасибо большое 

Добрый день. Обратился в поддержку клиентов банка через чат в мобильном приложении. причина обращения-возврат денежных средств при оплате за некачественно предоставленные услуги. Я оплатил премиум подписку и полный пакет услуг, но как позднее оказалось, услуги были предоставлены не в полном обьеме. Обратился в поддержку клиентов банка через чат, заполнил заявление и уже через сутки мне вернули деньги. Сумма была небольшая, однако приятно осозновать, что банк оказался на стороне клиента. Так же хочу отметить удобство использования чата в мобильном приложении- все интуитивно понятно и просто. Выражаю благодарность сотрудникам банка , спасибо !

Посмотрев историю операций увидел списание средств с карты за покупку которую я не совершал .Написав в чат поддержки описал ситуацию и попросил вернуть . Через несколько дней сделали возврат .Работают оперативно.В другом банке это было бы намного труднее .Т-банком пользуюсь давно поддержка работает очень хорошо даже не надо заонить не куда написал в чат и все решат.