178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Здравствуйте, хочу рассказать о своем мнение о Т-Банке. 

1. 06.05.2024 в 19:00 обратился в техническую поддержку о вопросе брокерского счета. С чем оператор Андрей быстро откликнулся и оперативно решил мой возникший вопрос, а также объяснил как правильно закрыть свой брокерский счет.
2. В 01.12.2023 в 19:19 обратился в онлайн чат с вопросом об возможности "Tinkoff Pay". Оператор Марина помогла мне с решением моим вопросом, объяснила все очень доходчиво, рассказала о всех положительных моментах об использовании "Tinkoff Pay". Благодаря ей я узнал, как правильно оплачивать покупки в магазинах с помощью своего телефона!

Выражаю свою благодарность Т-Банку, спасибо за хороший банк, а также высококачественную поддержку в онлайн чате.

20.10 написала в поддержку банка с вопросом о начислении кэшбека за покупки в этом месяце, сделанные до выбора категорий. сотрудник Елена объяснила, что за такие покупки кэшбек не начислится, но всё равно помогла с начислением за покупки в этот день. всё сделали оперативно, остались только приятные впечатления и благодарность за кэшбек. 

Являюсь клиентом Т-Банка давно и ни разу не возникало вопросов к поддержке и к решению вопросов (простите за тавтологию). Но сегодня меня приятно удивили.

Я обратилась в чат поддержки с вопросом, почему мне начислен был кешбек за покупку в автосалоне. Ответ автоматического ассистента был ожидаем, мне предложено было ещк раз ознакомиться с правилами программы начисления кэшбека, но я хотела разобраться и попросила оператора. Оператор ответил быстро, в течение нескольких минут. Вежливо объяснил, что код покупки попадает в список исключений. Я конечно немного расстроилась, но иллюзий не строила. Попросила только уточнить, что это за категории исключений, чтобы знать на будущее. Но следующий ответ оператора Рината (код 470278) меня приятно порадовал. Ринат в качестве исключения начислил кэшбек вручную.

Очень приятно. Очень клиентоориентировано. В очередной раз подтвердила, что сделала правильный выбор банка.

Руководители Рината, если вы это читаете, наградите пожалуйста его премией.

С уважением, ваш клиент.

Мною был сделан заказ в одном из продуктовых магазинов. Не привезли некоторые товары на сумму более 600р., хотя деньги за них списаны были. Мною была написана претензия в приложении магазина. Ответа от них не поступало. Написала в службу поддержки банка. Сотрудники помогли вернуть деньги за отсутствующие товары. Большое спасибо сотрудникам за помощь.

Хочу поблагодарить сотрудников Т-банка(бывший Тинькофф). Возникли проблемы с начислением кэшбэка. Ситуация такая: выбрала категорию кэшбэка позже, чем совершила оплату(поэтому кэшбэк не начислили). Но Т-Банк пошёл на встречу, и кэшбэк был начислен. Очень приятно!!!! Спасибо ещё раз! Уже давно являюсь Вашим клиентом, и пока изменять не хочется.. 

Здравствуйте, хочу немного рассказать всем о моем опыте использования возможностей Т-Банка.

1. Я написала в онлайн чат в мобильном приложении 19.10.2024 в 17:20, оперативно ответила и помогла с решением вопроса Екатерина. Вопрос был о начислении кешбека, она доступно рассказала мне обо всех возможностей и ответила на мои интересующие вопросы.

2. 14.09.2024 в 9:00 мне быстро ответили на вопрос об обновлении приложения. Оператор Никита доходчиво объяснил мне об актуальном обновлении приложении Т-Банка. Он рассказал как правильно и без ошибок обновиться до новой версии приложения, а также объяснил где проверять актуальность приложения.

Спасибо Т-Банку за удобное приложения, а также выражаю огромную благодарность технической поддержки в онлайн чате.

19.10.2024 года обратился в чат через приложение банка по вопросу начислений за повышенный кэшбек октября 100% при приобретении Pro на 1 месяц, так как подписка была приобретена, но кэшбек не отображался в счётчике месячного кэшбека. Оператор Наталья решила вопрос за считанные минуты, начислив его вручную. 

Обращалась в 3м квартале 2024г. на горячую линию Банка для формировании авансовых платежей и подгтовки уведомления. По правилам могу уменьшать взносы на 1%, но к сожалению сервис Банка пока не берет в ученьшение сумму, только в 2025г. Менеджер Наталья вн. №680**** произвела расчет вручную и помогла подготовить уведомление для налоговой.

Сегодня я обратился в службу поддержки, просто написал в чат "ЗАКРЫТЬ КАРТУ" . Через некоторое время мне ответила оператор Камила.

Оператор начала разговор с извинений за длительное ожидание. Затем она сообщила, что заблокировала мой счёт и карту. Через пару минут счёт должен был исчезнуть из личного кабинета и приложения.

Однако оператор назвала меня Антоном, чужим именем и, по-видимому, перепутала чат. По своей некомпетентности она закрыла мне счёт и карту, которую должны были доставить завтра.

Карта, которую она закрыла, была и так перевыпущена из-за ошибок на обратной стороне. На карте были указаны неверные имя и фамилия. Карта была с дизайном с изображением машины и со светодиодами.

На мои требования восстановить счёт и карту, оператор ответила, что не спросила меня о закрытии счёта сразу. Она пообещала помочь исправить ситуацию и восстановить счёт.

Для восстановления нужно закрыть другой счёт. Оператор спросила, готов ли я расторгнуть договор. 

Я не готов и не согласен закрывать свои счета и карты. Я требую восстановить всё, как было, и компенсировать доставленные неудобства и потраченное время.

Оператор должен был уточнить у меня, какой именно счёт или карту я намереваюсь закрыть, а также удостовериться в моём действительном желании осуществить это действие.

Кроме того, я требую принять соответствующие меры в отношении оператора Камилы, включая лишение её ежемесячных бонусов и премии.

Возможно, я лишь хотел получить информацию о системе закрытия счетов в целом.

Если вы не предпримете необходимые действия, я буду вынужден обратиться в Центральный банк.

Я очень люблю собирать кэшбэк-баллы за покупки. ежемесячно выбираю категории повышенного кэшбека и накапливаю достаточно большую сумму за месяц. Но бывает, что категория не совпадает с идентификатором магазина. так и у меня произошло: выбрана категория одежда и обувь, а категория магазина - спорттовары. Я обратился в чат поддержки 20.10.24 13:06 мне сразу ответила Анна (внутренний номер 48****) без лишних вопросов поняла суть моего обращения и тут же ответила, что кэшбэк пересчитан и добавлен. Это эталон работы поддержки, такого уровня сервиса я давно не встречал. Спасибо за быстрое решение вопросов и сохранность моих денег!🤝

• 13.10.2024 в 14.20 я обратилась в поддержку банка по поводу того, что с моей дебетовой карты Black без моего согласия снято 555 руб. сторонним сервисом. Мне ответила Флюза. Флюза ответила, что постараются мне помочь. Спросила, пользовалась ли я ранее сервисом и подтверждаю ли данную операцию. Я хотела взять микрозайм, его мне дали, на подписку согласия я не давала. Флюза зафиксировала запрос на воврат. В результате 15.10.2024 деньги мне на карту вернулись. Хочу отметить отзывчивость сотрудника, манеру общения, желание помочь. И вообще у меня очень хорошее о банке.

Хочу поделиться своим положительным опытом общения со службой поддержки. Я обратилась в чат приложения банка Тинькофф, так как с меня сняли деньги. Мне оперативно помогди, отключили подписку, вернули средства, плюс заблокировали потеряные карты и назначтли встречу с курьером, чтоб забрать новую карту Джуниор для дочери. 

Работа службы поддержки была быстрой и качественной. Очень приятно иметь дело с компетентными сотрудниками службы поддержки, которые действительно знают свою работу и ценят потребности клиентов. 

20.10.2024 года сотрудник банка доставил платежный стикер T-Pay, после этого в 12:45 мой муж обратился в поддержку в приложении банка о компенсации за выпуск. Спустя буквально пару минут мне написала сотрудник банка Анастасия, которая написала, что сумма в размере 790 рублей у меня на карте. Огромное спасибо за помощь, по больше бы таких сотрудников. Очень приятно, что любой вопрос решается оперативно

11.10.2024 в 12:36, я обратилась в поддержку по вопросу «отмена операции». Ранее я не связывалась с этим сайтом и понятия не имею, как у меня появилась подписка там. Со мной связались Виктория и Дарья, и предложили решение моей проблемы. В кратчайшие сроки моя проблема решилась, хотя заявлено, что решаться будет до 26 октября. Мне вернули все деньги списанные за эту подписку, перевыпустили и доставили карту мне. Я очень благодарна за то, что удалось решить эту проблему. 

Мне долго не приходили деньги по возврату из магазина. Я обратилась в чат в мобильном приложении. Приятно отметить, что достаточно написать слово "оператор" и бот не будет приставать, оператор Нина подключилась быстро. Сразу вникла в суть проблемы и обнадёжила, что проблема на контроле банка. Я успокоилась: за годы, что я клиент Т-банка, убедилась, что можно доверять, всегда помогут. Деньги пришли уже на следующий день. Спасибо.

У меня была категория повышенного кешбека за супермаркеты .
Но начислили как обычный кешбек . Я обратилась в поддержку в чате приложения Т-Банка 20.10.2024 года . Ответила оператор Юлия. Она посмотрела данные покупки и скорректировала бонус . И вместо 62 рублей начислили 871 рубль . Приятно была удивлена . Я думала , что откажут .
Вообще , мне нравиться Т-Банк за то , что всегда доступна поддержка и в 90% случаях вопросы решаются положительно 

Как и всегда, все когда-нибудь случается впервые. Если честно, то я никогда еще не сталкивалась с опытом оспаривания операций, и не думала, что когда-нибудь до этого дойдет. И вот случилось. 

Дело было так. В день вылета 20 июня сын захотел купить набор в вендинговом автомате. Что-то заело, товар не выпал. Как назло, объявили посадку, пришлось срочно бежать к выходу. Уже сидя в самолете, я сразу же оповестила банк в приложении через Обращения. Отреагировали сразу же, запросили поставщика. Он настаивал на выдаче товара, мы - на своем. В итоге без лишних разбирательств деньги были нам возвращены меньше чем через месяц. Спасибо!

08.10.2024 в 08:16 я написала в чат поддержки т-банка, и мне практически сразу ответила Юлия. меня интересовал вопрос о возврате денежных средств, который я делала в магазине. Юлия сказала, что вопрос будет решен до 21.10.2024 включительно, но деньги на следующий день, что меня безумно порадовало ☺️ очень люблю т-банк за удобства и очень хорошую поддержку!!

Обратился за помощью в чат Т-Банка, были проблемы с подпиской на и**, списывались деньги никак не мог отменить списание, менеджер Диана помогла с вопросом и объяснила мои дальнейшие действия для решения проблемы. И вообще всегда когда есть любые вопросы, в чате всегда помогают с решением - быстро и оперативно!

Я пользуюсь услугами Т-Банка уже около 8 лет и очень доволен его работой. С определенной долей регулярности у меня возникают спорные ситуации в рамках программы лояльности/спецпредложений, когда совершенная в ТСП операция проходит не под тем mcc кодом, который попадает под выбранную категорию повышенного кэшбека в рамках ПЛ / спецпредложения , хотя с пользовательской/клиентской/обывательской логики она должна была в нее попасть. Очередной такой прецедент был как раз сегодня.

В таких спорных ситуациях Т-Банк всегда встаёт на сторону клиента по возврату кэшбека и производит перерасчет, поясняя при этом причины почему так произошло. Это говорит о том, что банк ценит своих клиентов и стремится к тому, чтобы их опыт взаимодействия с ним был максимально комфортным, приятным и клиентоориентированным.

Это лишь одна из многих причин почему я пользуюсь именно этим банком и рекомендую его своему кругу.

Успехов всей Т- команде в поддержании и развитии высокого уровня сервиса по всем направлениям деятельности.