178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 18 октября. Оспаривание операции. Со мною связался специалист Нинна и помогла решить мой вопрос. Вопрос заключался в оспаривании операции , я расплатился картой Platinum Т -Банка , деньги были сняты, после чего сделали возврат денежных средства, они поступили обратно на карту через сутки. Обращение было решено полностью.

Я обратился в чат поддержки в мобильном приложении банка 20.10.2024 в 11:38. У меня был вопрос, по поводу компенсации суммы, в размере 790 рублей, за выпуск платежного стикера T-Pay. К моему вопросу оперативно подключился сотрудник Алексей, который буквально за короткий срок ответил на все интересующие меня вопросы и решил по поводу компенсаци. Огромное спасибо за таких сотруднико, которые всегда на стороне клиентов

Уже пользуюсь 4 года Т-банком и уже с уверенностью можно сказать, что это самый лучший банк.
У меня был момент, что на работе попросили принести 2-ндфл в короткие сроки, в то время у меня была проблема с госуслугами, поэтому и не мог сделать там. Сразу написал тех поддержке т-банка, объяснил всю ситуацию, которая привела к тому, что мне отправили долгожданный документ на почту!

Спасибо, что вы есть, буду и дальше активно пользоваться вашим банком

Сегодня 20.10.24 года, примерно в 15:30 у меня внезапно списались деньги за подписку И**, которую я не подключала, и не хотела вовсе подключать. Решила написать в поддержку Т-Банка примерно в 15:40, мне ответила доброжелателтная девушка, вежливо помогла разобраться с данным вопросом, вернули деньги и вновь оставили приятное впечатление о себе!!

Екатерина позвонила заранее, убедилась, что я помню про встечу. Она пришла вовремя, сам процесс занял не более 5 минут, чему я был рад. Екатерина подробно рассказала про тариф, проверила документы и внесла мои данные, после чего я поставил подпись и ФИО. В запечатанном конверте, который вскрыл лично я, были эти документы, которые заполнялись при мне, описание тарифа, сама карта (с выбранным ранее дизайном) и картхолдер. Представитель общалась спокойно, вежливо и улыбалась. По окончании встречи попрощалась и пожелала хорошего вечера. Благородарю её за такое быстрое и качественное обслуживание.

С Т-банком чуствую себя надёжно. Все проблемы и вопросы решаются за 15 минут в чате. Хорошие категории кешбэка. Нет длительных аварий, как в других банках. Очень удобное приложение. Понятный и удобный Premium - сервис. Очень доволен что выбрал этот банк. Считаю что Т-банк один из лучших банков в России. 

Я выпустила карту не с тем дизайном, который хотела. Очень расстроилась и написала в поддержку, чтобы мне помогли перевыпустить с понравившемся дизайном. Сотрудник Оксана задала вопрос какой мне хотелось бы дизайн. После моему ответа через минуту предоставила мне ссылку на оформление карты с желаемым дизайном🥰

Я написала в поддержку в мобильном приложении 20.10.2024 в 15:12, мне ответили Кирилл. У меня был вопрос о том, почему мне не начислили кэшбэк за покупку, прикрепила скриншот. Поддержка отреагировала быстро, мне ответил Кирилл. Он пояснил, что из-за настроек терминала при оплате, моя покупка попала в категорию Авиабилеты (при этом я покупала игристое в баре), и кэшбэк мне за эту покупку не полагается, согласно политике банка. Однако, Кирилл сказал, что я вюявляюсь ценным клиентом банка, поэтому кэшбек за данную покупку доначислил мне вручную. Ценю Т-банк за такой индивидуальный подход.

С карты ребенка, на протяжении нескольких месяцев воровали деньги на сайт G-t, хотя регистрации Там не проходили. Сотрудники банка в течении 2х дней перевыпустили и привезли новую карту и через несколько дней, оспорили все списания и все деньги вернулись на счёт обратно. Огромное спасибо за быстрое реагирование и решение проблемы! Сервисом очень довольны!

Быстрый ответ и качественное обслуживание. Помогли вернуть деньги за не верное списание, за что очень им благородна!

Поддержка уже не первый раз помогает мне решить возникающую проблему и всегда качественно это делает. И это все благодаря компетентным сотрудникам и специалистам, которые быстро решают проблему и помогают мне с возникающими трудностями! П

Мне начали звонить от отдела по взысканию долгов на счет незнакомого мне человека, и я попросил в поддержке перестать делать подобные вызовы, так как это было как минимум несколько раз в день. Там мне ответили что мой номер не привязан к аккаунту (4 года банком пользуюсь, впервые такое случилось) и привязали мне. Через некоторое время звонки повторялись и я написал снова, мне написали что опять мой номер не привязан и заблокировали мне лк.(хотя писали что ничего не блокировали, но войти в него я не мог) Я зашел со своего номера в пустой лк и начал писать поддержке. Узнали все мои данные и сказали что требуется видеозвонок и обычный звонок. Когда я соглашался на звонок они не звонили, я уже не хочу иметь дел с этим банком, написал что хочу расторгнуть договор банковского счета, но они опять просят видеовызов. Я написал что не могу и не хочу, тк все данные я предоставил, госуслуги мои привязаны. Они начинают писать мне шаблонные фразы на счет необходимости вызова нарушая мои права. Тинькофф мне нравился больше. Хочу закрыть счета в вашем новом Т-банке.

Обратилась в онлайн чат с вопросом о том, что мне не начислялся повышенный кэшбэк за категорию месяца. Я прикрепила данные покупки, по которым у меня были вопросы. Оператор подключился очень быстро и ответил, мне что продавец не корректно передал данные о покупаемых товарах и поэтому программа не учла их в нужную категорию. Мне помогла оператор Елена. Она быстро обьяснила мне причину и в ручном режиме начислила деньги по кэшбек. Я очень ей и банку в целом благодарна, так как при совершении покупки не возможно догадаться как продавец будет передать данные. Поэтому решение вопроса в мою справедливую пользу очень радует. Лояльность банка всегда на высоте! 

05.06.2024 г. я забронировал отель Отель Marina Yacht by Stellar Hotels Sochi на сумму 185310 руб. (Бронирование 443948898962). По условям акции кэшбэк до 5000 бонусов за бронирование отеля через Путешествия в Т-Банке начисляется в два этапа:

— часть, как за обычные покупки, вместе с другим кэшбэком;

— остальное в течение 62 дней после выезда из отеля.

Такие условия действовали на момент бронирования отеля и дейтвуют до сих пор.

Это подтверждается как официальным письмом от Т-банка (скриншот 1 в самом низу), так и сообщением от ассистена поддержки "Т-банка" (скриншот 2).

Первая часть кешбэка в размере 2000 руб. мне пришла сразу же.

Вторая часть в размере 3000 руб. должна была прийти не позднее 19.10.2024 (скриншот 1), но не пришла.

После этого я обратился в службу поддержки Т-банка. Я очень сильно удивился, когда мне сказали, что я воспользовался не стандартной акцией "Путешестаия" с кешбэком до 5000 бонусов, а какой-то "дополнительной акцией", которая ухудшила условия стандартной акции с до 5000 бонусов до 2000 бонусов (даже звучит как бред) )

При этом на мою просьбу предоставить мне ссылку на эту "дополнительную акцию", которой я воспользовался, переводят тему разговора.

По поводу официального письма от "Т-банка", где сумма кешбэка указана 5000 бонусов, написали, что это просто техническая информация)

В итоге, обманули на 3000 руб. Если это не обман, то что это?

В этом месяце был повышенный кэшбэк на автоуслуги. Как раз пришло время ТО, оплатила картой, но кэшбэк почему-то не зачислили. Обратилась в чат поддержки, и мне за считанные минуты доначислили кэшбэк. Как объяснила оператор, это магазины назначают категорию трат, и она может не сходится с категорией банка. Мой вопрос решили быстро и оперативно, без проволочек. И вообще всегда поддержка помогает и решает вопросы в самом скором времени.

Я написал в чат поддержки Т-Банка 23.08.2024 в 21:44, и мне ответила Анастасия. У меня возникли вопросы по поводу функции "Обслуживание карты" и ее стоимости. Я боялся, что у меня просто так будут снимать деньги.
Изначально я объяснил всю проблему Анастасии, уточнил стоимость этой функции, она быстро среагировала на мои вопросы и в течении 5 минут дала мне развернутый ответ, где я увидел ответ на свой вопрос: "Обслуживание до 18 лет - бесплатно".
Дополнительно Анастасия дала мне номер горячей линии, что в будущем может мне пригодиться.

20 октября 2024 года в 11:33 обратился в тех поддержку по проблеме начисления кешбека по операции. Не прошло и 5 минут, как оператор Егор мне быстро ответил, уточнил пару моментов и решил мой вопрос. Сказал что начислит бонусы в ручную. Браво!) 

После чего продублировали довольно подробную информацию  в смс. 

Несколько раз ранее обращался в поддержку по спорному вопросу начисления кэшбэка за некоторые покупки: топливо, страховку, продукты. Банк всегда принимал мою сторону и доначислял кэшбэк отдельной суммой быстро и оперативно. Вот и сегодня 20.10.24 на писал в поддержку о начислении обычного кэшбэка, вместо повышенного за покупку билетов. Сотрудники быстро рассмотрели моё обращение и дали положительный ответ - кэшбэк будет доначислен.