178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

5 октября в 14.00 я обратился за помощью в поддержку Т-банка по поводу возврата средств за услугу об оплате в стороннем [censored] сервисе. Сотрудник поддержки Максим сразу ответил,спросил дату время и подтверждение операции платежа и вопрос уже решался! Спасибо большое, Максиму. Не первый раз сталкиваюсь с неприятной денежной ситуацией, но Т-банк меня не разачаровывает.Указали дату до 25 октября, что вопрос может быть решён, но сейчас увидел возврат средств.На 5 дней раньше. Быстро, чётко, оперативно! Спасибо! 

6 октября сделала он-лайн заказ в супермаркете. Доставка была назначена на этот же день, но так и не приехала и не приехала на следующий день и последующий... На второй день позвонили из магазина и сказали что курьер забрал товар и совершил доставку. Но я ее так и не получила! Попросила вернуть деньги, составила обращение. Время рассмотрения 10 раб. Дней!!! Не стала дальше ждать и 10 октября 2024г обратилась в чат поддержки Т-банка по вопросу оспаривания операции. Моментально мне ответил сотрудник банка Руслан и передал всю информацию коллегам. 14 октября мне написала сотрудница банка Татьяна и помогла решить этот вопрос. 18 октября мне на карту вернулись деньги, а обращение, которое я оставляла в супермаркете, даже не было обработано....Хочу дополнить, что в поддержку этого банка обращаюсь не первый раз, и я довольна работой сотрудников и скорости обработки вопросов. 

Обратилась к специалисту в онлайн-чате тк списались денежные средства за подписку,которую я не оформляла. Но специалист все рассказала и объяснила,что оформили ее при получении карты, еще раз обсудили плюсы подписки,но все-таки приняли решение,что мне она не подходит . Специалист отключила мне подписку,а средства за нее вернутся на мою карту 

Очень удобно,что мне помогли в чате всего за 5 минут 

и не пришлось никуда звонить и разбираться 

Это и правда очень удобно 

спасибо!

19/10/2024 я обратился в поддержку Т-банка через чат на сайте по поводу ошибочной операции при покупке билетов. Со мной связался сотрудник Ринат. Я объяснил проблему, и он очень вежливо и профессионально всё разъяснил. Ринат быстро проверил детали операции и помог инициировать возврат средств. Уже через короткое время деньги вернулись на счёт. Обслуживание было на высшем уровне – оперативно, чётко и с заботой о клиенте. Остался очень доволен!

Вчера обнаружил в мобильном приложении банка факт списания средств за подписку *I***, которую я не продлевал и пользоваться в целом не собирался, обратился в этот же момент в техподдержку Т-банка и запросил возврат средств, через некоторое время сразу перечислили средства обратно на карту (чему я очень удивился) и уведомили о дальнейших разбирательствах с моим обращением. Безумно рад что все прошло оперативно и максимально кратко, без лишних фото/подтверждений и доказательств. Рекомендую!

Меня зовут Е-ко Сергей Д., я пользователь Т-Банка, и я хочу поделиться своим интересным опытом, и похвалить поддержку данного банка. Ситуация такая: у меня была проблема с банкоматом. Я хотел положить деньги на счёт(1000 рублей) но у банкомата очевидно произошёл сбой, т. е. вылезла ошибка, с просьбой обратится в поддержку, деньги мне на карту так и не зачислились, поэтому я все же решил позвонить. Спустя непродолжительное время я дозвонился до поддержки, объяснил ситуацию, и мне сказали что в течение 2 часов, банк постарается решить эту проблему, но ждать 2 часа не пришлось и мои деньги мне зачислили уже спустя несколько минут. В общем что можно сказать, я благодарен поддержке за оперативность и за помощь, не знаю чтобы я делал. Поддержка на связи, поможет в любой момент и с любой проблемой. Я с радостью советую всем данный банк, и надеюсь что всё больше людей начнёт им пользоваться!

Обратилась сегодня 20.10.24 с проблемой. пешала проблему Наталья. Забыла отменить подписку и списали деньги, и хотя вина полностью на мне, банк пошел на встречу и решил проблему в мою пользу, вернув деньги! Спасибо огромное за отзывчивость, быстрое решение буквально за 5 минут и отдельно спасибо сотруднику Наталье! 

Безобразная работа службы поддержки банка! 

В чате мобильного приложения отвечают не по существу написанного , по телефону отвечают неквалифицированные специалисты все как один представляющиеся старшими специалистами, но по разговору с первого слова понятно ,что это сотрудники без опыта с непосиавленной речью. 

Зря потраченное время на звонки, вопрос не решён и обратно звонок от бэк специалиста не поступил хоть и обещали,что в течении 50 минут со мной свяжутся .

12-10-2024 со мной произошла одна неприятная история со счастливым концом.

В мобильном приложении Т-Банка, в разделе кешбеков, увидел предложение: при покупке в крупном продуктовом ритейле (название магазина говорить не хочу, назовем его абстрактно "Крикси") на 1800+ рублей, начисляться 18% кешбека. 

Предложение очень выгодное, и я решил заказать. Раньше я не заказывал в этом "магазине" доставку продуктов, и было опасение, что что то может пойти не так.

Скачал приложение "магазина", и сделал заказ на 2100р и стал ждать заказ. Через некоторое время курьер доставил заказ, и убежал. Взглянув в пакет, я понял, что товаров не хватает. Работники магазина, просто не положили товара на 40% от стоимости заказа, и сумма заказа стола 1300₽, часть товара приехала от другого производителя, нежели я заказывал. Это означало, что я не попадаю под программу кешбека от Т-банка, так как не выполнил их условия. 

При попытке разобраться с представителями магазина о возврате денежных средств, я столкнулся с хамством, а потом и игнором в свою сторону. 

После этого я написал в поддержку 

Т-Банка, с просьбой помочь разобраться в ситуации, и попытаться оспорить платеж, так как по сути я был обманут "магазином". 

Я полностью описал ситуацию (со скриншотами товаров, переписок с "представителями магазина") и надежды на, то что мне помогут уже не было, так как это не было проблемой/ошибкой 

Т-Банка, и они не были обязаны мне помогать.

Обращение рассматривалось 2 дня (что очень быстро в этой ситуации) и сотрудников было несколько, с кем я пообщался.(Елена, Максим, Иван, Кристина). Хочу отметить, общались все со мной вежливо, уважительно и самое главное не скриптованными фразами, что "мы Вас ценим, и просим прощения, и ничем помочь не можем". Нет, они изучали, мою ситуацию и пытались мне помочь. Да, вернуть деньги по всем правилам он не могли, так как я физически получил товар, за который я заплатил, НО они понимали, что я чувствовал в этой ситуации себя обманутым, и когда я попросил засчитать эту покупку по программе кешбека- они согласились и пошли мне на встречу, за что я благодарен. 

Дело совсем не в деньгах, дело в отношении Т-Банка к своим клиентам. Они не просто говорят, что нам жаль, но помочь они не могут, они стараются помочь, если это возможно. 

Как итог - в "магазине", из принципа, ничего не куплю. Т-Банку и его Сотрудникам человеческое СПАСИБО! Для меня эта ситуация очень показательна, кто правда ценит своих клиентов, а кто просто делает вид. 

7 октября я обратился в поддержку Т-банка по поводу смены номера телефона, мне ответила Анастасия, которая предложила позвонить на текущий привязанный номер, чтобы подтвердить мою личность. К сожалению, у меня не было доступа к старому номеру. Поддержа вошла в положение, и Анастасия написала, что мне позвонят на новый номер её коллеги из другого отдела. В течении 15 минут мне позвонили из поддержки, затем мы перешли на видео звонок через приложение Т-банка. У меня спросили ФИО, дату и место рождения, разговор занял не более 3-х минут, после чего мне изменили номер телефона в приложении банка. Очень доволен работой службы поддержки и оперативным решением моего вопроса

Здравствуйте, Т-Банк выручает не первый раз, но сейчас хочу рассказать про случай с ошибкой терминалов оплаты проезда. Дважды у меня списали деньги, пытался звонить на горячую линию этого сервиса, но без результатно, сказали ничем не могут помочь. Решил написать в чат Т-Банка, ответили быстро, радует что нету назойливого бота который пытается "решить проблему". Быстро подключился сотрудник и помог решить вопрос, составил заявку, и спустя пару дней вернули деньги. Казалось бы, вы не можете связаться с теми, кто списал у вас деньги, но Т-Банк вам в этом случае всегда поможет!

Написал в поддержку Т-Банка с вопросом о помощи открытия ИП, ответили моментально, девушка Татьяна очень подробно и понятно пошагово всё объяснила, заполнила все данные, помогла установить приложение на айфон которого даже нет в аппсторе, ответила на все интересующие вопросы. Заявку рассмотрели быстро, завтра уже приедет курьер с документами и картой, всё отлично. Замечательное обслуживание, девушку дайте премию!

Сделала оплату через приложение т-банк, отсканировав куар код. Не дочитала условия начислений, что надо через терминал. Кешбек не был начислен. В итоге написала в мобильном приложении в чат , объяснила ситуацию оператору, кешбек начислен вручную. Очень довольна, не думаю,что в другой банк, был бы столь лоялен...