178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написал в чат 20.10.2024 в 10:38, со следующей проблемой: мне не начислили повышенный кэшбек по категории "Рестораны", за покупку совершенную за день до этого. Буквально через минуту меня уже подключили к оператору Айсуну, который в тот же момент решил мою проблему и описал ситуацию, а так же начислил недостоющую часть кэшбека за данную покупку. Хочу поблагодарить данного сотрудника за быстроту и качественно описаный ответ на мой вопрос, ведь в настоящих реалиях это очень важно для клиентов, именно за это выбор данного банка стал для меня решающим

16.10 я обратилась в поддержку с вопрос о незаконном списании с моей карты.16.10 были списаны средства с карты на сайт юла , за покупку каких то товаров . Я покупки не делала! Также 13.10 . 24 были списаны средства в размере 70 руб за покупку в фаст фуде Bace hays ., эту покупку я также не совершала!!Сотрудник поддержки очень вежливо и оперативно дала все разъяснения. Была написана претензия от моего имени., очень быстро заблокировали данную карту и предложили переввпустить новую карту . была написана претензия по поводу списанных средств 24.10 предложили доставили новую карту . Все отлично и оперативно!Рекомендую обращаться в службу поддержку по любым вопросам , все оперативно решат и разъяснят!!

16 октября 2024 г. в 19:06 обратилась в поддержку Банка посредством чата в мобильном приложении Т-Банка. Первый вопрос касался того, не привязала ли я свою карту к сервису Т-Pay. Предложение подключить карту к Т-Pay появилось при входе в приложение в виде баннера на весь экран, я автоматически нажала на кнопку согласия, но поскольку услуга была не нужна {не было полной информации для положительного принятия решения}, я нажала на кнопку возврата на предыдущую страницу, но полной уверенности, что услуга не активировалась не было. Поэтому первый мой вопрос был: как отключить Т-Пэй. Второй вопрос касался сначала начисленного за операцию оплаты в категории "Образование" кэшбэка, а потом исчезнувшего (в отчетном периоде, который ещё не закончился). Что сразу понравилось: быстрый перевод обращения на оператора, не пришлось тратить много времени на преодоление ботов (как это происходит в других банках, где зачастую вообще невозможно выйти на оператора, а боты бесполезны и никак вообще не помогают, или тратишь много времени). Оператор Надежда подключилась через 14 мин (в 19:20 ответила на первый вопрос), сообщила, что Т-Pay не подключено. В 19:22 получен ответ от Надежды, что кэшбэк не начислен, так как операция является исключением по условиям программы лояльности. Далее я задала уточняющие вопросы, как давно произошли изменения, что ранее за такие же операции кэшбэк начислялся, что знакомая мне посоветовала Т Банк по этой причине, и что более того, изначально после оплаты я видела размер рассчитанного кэшбэка, а 16 октября зашла в приложение и кэшбэк исчез. В ответ на эти мои сообщения в чате через минуту в 19:26 уже поступил ответ от оператора Екатерины, она задала уточняющий вопрос "Подскажите, размер кэшбэка вы видели прям около операции". После того, как я ответила утвердительно, в 19:33 мне пришёл ответ уже от третьего оператора Оксаны, которая сообщала, что мне скорректировали бонус на покупку. В итоге на все вопросы я получила ответ, 14 мин ожидания оператора - не супер быстро, но вполне допустимо, в других банках на преодоления бота можно потратить больше времени, так и не выйдя на оператора. Не совсем понятно, почему в процессе диалога так часто менялись операторы, с одной стороны для меня как для клиента важно, чтобы вопрос был решён, кто именно его решит - не имеет значения, но с другой - смена имен обращает на себя внимание при том, что какого-либо уведомления, что мое обращение сейчас будет переведено на Екатерину или Оксану не было. По результатам обращения я ставлю оценку 5 "Отлично", ответы на свои вопросы я получила полные, достаточно быстро, вопрос был решён. Желаю Т-Банку сохранять быстроту выхода на оператора в чате приложения (без использования бесполезных чат-ботов) и качество консультаций.

Добрый день. Отличный банк, всегда решаются вопросы оперативно и дистанционно. Сделала заказ на сайте ИМ, выбрала доставку за 2 часа, ИМ списал сумму за заказ + за доставку, но выдал ошибку. Деньги с карты списали, затем я забрала этот заказ в магазине, оплатив его при получении. Получилось, что за один заказ списали и онлайн+доставка и при получении при самовывоза мной. Написала в поддержку в мобильном приложении- все решили дистанционно и оперативно. Не в первый раз обращаюсь с разными вопросами-всегда оперативное решение. Для меня очень удобный и мобильный банк, перевела заработную плату в него. 

Обратился 20.10.2024г в поддержку ответила Юлия по вопросу кэшбэка быстро во всем разобрались в ручном режиме доначислили бонус за спорт товары так как магазин не проставил категорию спорт товары.

Это мое не первое обращение в поддержку, всегда оперативно решаются все вопросы по телефону без посеше офиса и без очередей.

9 октября 2024 года, я случайным образом обнаружила периодические списания с карты за Яндекс связь, которой я не пользуюсь и платных подписок на Яндекс продукты к меня нет и не было. Я сразу обратилась в поддержку Т-банка, позвонила 09.10.2024 около 10:30 по нашему времени, сначала общалась с молодым человеком, он перенаправил меня на девушку, к сожалению не расслышала имя сотрудницы. Оператор поддержки сразу предложила мне заблокировать и перевыпустить карту, пообещала разобраться и помочь с частичным возвратом средств. 13.10.2024 мне уже привезли новую карту, а14.10.2024 мне пришел возврат средств за 3 месяца. Огромное спасибо сотрудникам Т-банка за оперативность, понимание и вежливое общение. Буду обязательно рекомендовать Вас всем знакомым!

Рассчитывалась за покупки в супермаркете по QR-коду, сотрудник сообщил, что оплата не прошла, хотя в мобильном банке прошло успешное списание. Далее распечатали QR-код на чеке, я снова отсканировала, оплата прошла. На мой вопрос: "вернут ли деньги за первое списание" сотрудник ответил: "да, так как чек не вышел и операция не прошла". Вернувшись домой, я обратилась в поддержку с большой надеждой, что мне помогут. Сотрудники очень внимательно выслушали меня, и довольно оперативно решили вопрос, вернув деньги. Спасибо большое! 

20.10.2024 с 06:15 по 06:20 в магазине не подтвердилась оплата по QR - коду, хотя средства с карты ушли. На кассе сказали что операцию отменили и средства должны вернуться. За товар я расплатилась дебетовой картой. Но по каким то причинам, оплата по QR - коду прошла. Я хотела вернуть средства. Для этого обратилась в чат поддержки в мобильном приложении. В 08:07. Подав своё обращение стала ждать. Мне очень быстро ответила сотрудник банка Татьяна. Девугка была очень вежоива, уточнила детали и помогла сориентироваться в действиях. Дала подсказки как можно решить мою проблемму. Татьяна внимательно изучила мой вопрос, и помогла его решить. Деньги вернули на дебетовую карту примерно через час после обращения, что меня очень порадовало. Спасибо большое Татьяна)

Вообще связываясь с поддержкой Т-банка, я еще ни разу не сталкивалась с некомпитентностью сотрудников, хамством или затягиванием решения ситуации. В целом впечатления от сотрудников всегда позитивные. Пользуюсь услугами банка не первый год, так де ко мне присоединились мама и младший брат. Всем довольны)

Здравствуйте, хочу похвалить сотрудников техподдержки, очень быстро и так кстати оспориди и вернули деньги. Процветания и успехов вам уважаемые работники поддержки. Было списание 299 рублей (Яндекс музыка), я написал в поддержку и мне быстро все объяснил и и через несколько дней вернули сумму. Доволен оперативностью и терпеливостью 

15.10.24 я обратилась в чат банка , для установления приложения, тк было очень не удобно пользоваться через браузер , конечно я попросила встречу со специалистом что бы он приехал и установил мне , но специалист Людмила , более подробно объяснила и показала как установить приложение самой (его нет в эпл стор ) и мне не пришлось ждать несколько дней , что бы встретиться лично. очень оперативно отвечают в поддержке , спасибо 

Недавно столкнулся с необходимостью отмены заказа и решил обратиться в службу поддержки Тинькофф. Написал сообщение с просьбой о возврате, и на следующий день деньги уже были на моем счету! Очень порадовала оперативность и внимательное отношение к клиенту.

Спасибо Тинькофф за такой высокий уровень сервиса! Рекомендую их не только за удобные продукты, но и за быстрое решение вопросов.

Здравствуйте, 13.10.2024 обнаружил сторонние сомнительные списания с карты, долго не думая обратился в службу поддержки через приложение, и ассистент у них 24/7 отвечает. Пояснил ситуацию и тут мне моментально отвечает оператор Елена, (дай Бог ей здоровья и тройняшек) ты говорит жди и мы решим твою суету до 28.10.24. сегодня у меня уже все деньги на счету, короче у меня не описуемые впечатления остались от их оперативного сервиса. Спасибо ещё раз сотрудникам Т-Банк, (тинькофф) и вообще у них по мне самое лучшее отношение. Всем любви и процветания!

Обращался в тех.поддержку 20.10.2024 в 13:59, так как у меня был вопрос по неправильному начислению кэшбека. Сначала робот быстро узнал, по какой теме у меня проблема, после чего переключил на оператора, что было довольно неожиданно и приятно, поскольку ранее опыт общения с ботами в прочих организациях был сугубо негативный. Подключилась оператор Александра, спросила пару уточняющих вопросов, и объяснила почему возникла ошибка. После чего начислила оставшийся кэшбек. Благодарю за быструю и точную работу оператора. 

Зашел в мобильное приложение и обратил внимание, что произошло списание оплаты проезда в общественном транспорте города Благовещенска , все бы ни чего но я живу в Хабаровске). Обратился в чат поддержки, с помощью вертуального помощника нашел нужную мне ссылку для решения вопроса, оставил заявку. в течении двух суток деньги вернули на карту! Все очень быстро и просто!

Заказала карту, так вышло что на указанный адрес и в указанное время я приехать не смогла(. Написала в поддержку оператору Светлане, быстро перенесла встречу на другой день и подобрала удобное мне время встречи с курьером. Не знала что банки могут по настоящему быстро и качественно помогать клиентам имея только онлайн поддержку.

Также хочу отметить сим карту т-мобайл, качественная связь и выгодные тарифы очень порадовали, плюс ехать за симкой никуда не надо, ведь курьер приезжает прямо до дома.

По опыту могу сказать, что любой продукт т-банка делался от людей для людей, еще раз спасибо работникам!

В июле была покупка на 1000 рублей с карты сняли, но при этом чек не вышел и на терминале выдавало отмену. Ничего на кассе не могли сделать так как это было воскресенье, сказали приехать в другой день. Так как не было времени ехать, ждала, и спустя 14 дней обратилась в поддержку, где спустя неделю вернули мои 1000 рублей, как я была рада. Благодарю за положительный результат!!!