178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

Я написала в поддержку 16го октября в 8:06 утра, случайно перевела деньги на номер телефона (хотела на карту),попросила отменить перевод. Мне ответила Анастасия и уже 8:09 проблема была решена, буквально за 3 минуты она отменила перевод, я была очень удивлена её "профессионализму", очень признательна ей за помощь.

Я написал в чат в мобильном приложении 10.10.2024 в 22:26, что меня обманули, не оказав услугу, а деньги списали, будто бы ее оказали. Сервис отказывался возвращать деньги.

После того, как я обратился в поддержку, мне ответил сотрудник банка - Светлана. Светлана попросила предоставить чуть больше информации и скриншоты, чтобы во всем разобраться. Я все что необходимо предоставил и мне сказали, что информации достаточно, проблему зафиксировали и она в работе.

14.10.2024 средства вернули мне на карту. 

Хочу выразить благодарность за оперативную помощь в такой проблеме. Отношение хорошее, чувствуешь, что тебя не бросают и действительно пытаются помочь. 

От себя могу лишь добавить, что подобные сценарии так же показывают отношение банка к своему клиенту. Т-банк держит марку!

Написал в поддержку Т-банка через онлайн-чат в 23:01, чтобы узнать, где находится ближайший банкомат и есть ли в нем возможность обмена валют. Мне нужно было обменять $100, которые подарил друг. Оператор Максим ответил очень быстро и помог разобраться со всеми вопросами. Он уточнил, в каких банкоматах доступен обмен валют, и предложил удобные варианты рядом со мной.

Благодаря оперативной помощи, не пришлось тратить время на самостоятельный поиск информации. Отличная работа поддержки!

Каждый месяц я выбираю категории кэшбэка за покупки по кредитке Т-банка. В сентябре из предложенных вариантов я выбрал кэшбэк 10% в категории "Одежда и обувь" по карте Платинум и совершил онлайн-покупку на одном известном сайте одежды. Но в итоге мне начислили только базовый кэшбэк 1%.

15 октября в 18:03 я обратился с этой проблемой в поддержку через приложение банка, вначале мне отвечал чат-бот, потом подключилась оператор Александра. Выяснилось, что повышенный бонус не был начислен, поскольку магазин не верно передал банку данные покупки из-за неправильных настроек. Тем не менее, решение было принято в мою пользу и недостающая сумма кэшбэка мгновенно поступила на мой счёт.

Также хочу отметить очень удобную навигацию в чате. При общении с ботом нужно было выбирать ответ из предложенных вариантов (не шаблонных, а персонализированных), в итоге сотрудник банка подключилась с уже готовым решением проблемы и мне не пришлось ей всё объяснять повторно, как это зачастую бывает у других банков.

Хочется выразить благодарность Т-Банку а именно его поддержке за их лояльность и умение быстро давать то что требуется клиенту. Множество раз уже обращался по спорным ситуациям и всегда решали вопрос в мою пользу. Всегда можно получить компенсацию, даже если не денежную то в виде бесплатной подписки ПРО. Недавно была ситуация что приобрёл билеты на подъемник на красной поляне. На лицо явная категория "Развлечения", то есть надеялся получить кэшбэк 5%. Однако видимо продавец услуг определился по МСС как "Турагентство", то есть кэшбэк я не получу. Будьте уверены в любом другом банке меня бы послали куда подальше ( и были такие случаи), но только не в Т-Банке. Мне посчитали и начислиои кэшбэк вручную! Только за эту лояльность я готов и дальше пользоваться их услугами, несмотря на то что у меня имеется ещё 8 договоров с другими банками. Спасибо Т-Банк.

17 октября совершил отмену заказа на маркетлейсе, 18 с утра возврата средств не наблюдал, написал в поддержку с просьбой ускорить процесс возврата т.к деньги от продавца ушли и застряли у банка, я обратился в поддержку. Про поддержку ничего хорошего сказать не могу, чаще всего просто все сотрудники тп сваливают проблему клиента на другого сотрудника не забыв прорекламировать кредитную карту банка с предложением оформить. В моей ситуации не думаю что поддержка на что то повлияла но средства пришли вечером. 

Добрый вечер! Хочу оставить положительный отзыв о работе представителя т-банка. Я являюсь премиум пользователем и решил оформить металлическую карту. Оставил заявку и через день мне в назначенное время ее доставили. Сделали еще и лимитированную карту. 17 октября 2024 года в 18-50 Кристина мне привезла карту , быстро все подключила, объяснила еще раз о пользовании и условии премиум обслуживании и все это в течение 5 минут. Дизайн карты реально огонь. Условия для меня тоже отличные. Рекомендую!

Спасибо большое Анастасии, за ответ и быстрое решение вопроса! Из-за усталости и невнимательности направила денежные средства не тому человеку. Благодаря быстрой работе Анастасии транзакцию сразу отменили и вернули денежные средства на счет. Хочу ее порадовать и решила написать этот отзыв. Спасибо Т-банк за таких квалифицированных и красивых специалистов!🥰

У меня списали деньги за подписку про которую я забыла,а деньги на счете были последние и очень нужны,я обратилась в поддержку 10.10.2024 в19:45 ответила оператон Алёна,с понимание отнеслась к ситуации,рассказала о плюсех подписки и сколько я получаю выгоды от этой подписки,но я все равно попросила вернуть списаные деньги и отключить подписку,и мне вернули!благодарю т-банк за понимание к ситуациям и индивидкалтный подход к клиентам.лучший банк.всегда помогут и решат любые недоплнимания!

19.10.2024 в 18:07 обращался в чат банка по вопросу неверного начисления кэшбака по ежемесячной категории. Вместо 5%/10% начислялся кэшбэк из расчёта по 1% менеджер Елена проверив входящие информацию, ответила что кэшбэк будет пересчитан в большую стоимость. Так же была получена консультация по условиям акции от банка, которая не была приведена в полной мере в сопроводительном документе.

Привет всем! Недавно была история, как я хотел купить зимнюю куртку и свитер, и решил, что пора разобраться с кэшбеками в Т-Банке, чтобы побольше вернуть денег. Зашёл в чат банка 7 октября, чтобы спросить, как правильно всё сделать.

Ирина из поддержки была со мной. Она мне быстро всё разъяснила: как активировать кэшбек на одежду и как не потерять деньги, если переборщишь с лимитами на снятие налички. Мне понравилось, что она всё подробно объяснила, даже картинки с инструкциями прислала!

Благодаря Ирине я теперь знаю все хитрости: где в приложении смотреть лимиты и как максимально использовать кэшбек. И кстати, кэшбеки в Т-Банке – это вещь! Помогают экономить неплохо, особенно когда большие покупки.

А ещё у Т-Банка приложение для инвестиций, которое помогает мне копить на мелкие расходы, например, на кофе по утрам. Очень удобно!

Вот такая история. Даже скрины беседы прикрепил, чтобы всё было по-честному.

Спасибо Ирине и Т-Банку за помощь! Теперь я точно знаю, как делать выгодные покупки.

Обращался в банк много раз, всегда помогают в крепчайшие сроки. Браво! 

например 19.10.2024 не начислили кэшбек, потому что mcc другой. После обращения в тех поддержку, до начислили кэш.

так же восхищает бот в чате, который пытается помочь в начале обращения. В большинстве случаев он справляется и помощь оператора больше не нужна

15.10.2024 переводил деньги на карту "тройка" через банк. Деньги не пришли, подождал неделю я написал в поддержку. Консультант Динара помогла решить вопрос в короткий срок и деньги были возвращены назад. Восхищен поддержкой и тем что можно обратиться в любое время. Всем советую и рекомендую. Решают вопросы в короткие сроки

Грустно, но придется это признать, поддержка Т-Банка больше не работает... 

14.10.2024 заказала через приложение Т-банка справку о движении денежных средств за последние три месяца для оформления визы (в качестве даты доставки выбрала 19.10.2024).

15.10.2024 поняла, что у меня в приложении все еще значится старый адрес регистрации и незамедлительно обратилась с этим вопросом в поддержку. С горем пополам сотрудник помог мне поменять адрес регистрации в электронной версии справки и передал какую-то информацию для того, чтобы в бумажной версии справки данные тоже поменялись. При этом было сказано, что дата встречи с представителем банка может измениться.

16.10.2024 я еще раз написала в поддержку, чтобы уточнить измениться ли дата встречи с представителем банка,, описала всю предысторию по поводу смены места ресгистрации и общения с сотрудником поддержки. На это мне поступил ответ о том, что все в порядке и справка с актуальными данными мне придет 19.10.2024 как и планировалось изначально.

В итоге, 19.10.2024 мне приходит справка со старым адресом регистрации, курьер, само собой, ничего с этим сделать не может и говорит обратиться в поддержку. Через приложение дозвониться до поддержки не возможно, в чате мне предлагают просто выбрать новую дату, при том, что по моему адресу доставка справки возможна уже только после интересующей меня даты. При том, что очевидно, что это косяк поддержки, вся переписка в чате сохранилась, помочь они мне ничем не могут. В итоге пришлось заказать справку на неудобный мне адрес, просто потому, что там она была доступна до даты моей записи в визовый центр.

В общем и целом ужас и нет слов. Был опыт общения с поддержкой этого банка пару лет назад и впечатления были очень положительные... а сейчас, первый сотрудник по непонятной причине не поменял мои данные, второй сказал, что они поменялись, хотя это было не так, а третий просто забил и сказал, что помочь ничем не сможет, мда...

Обратилась в поддержку с вопросом как удалить автоплатеж в кабинете 

Сотрудник Анастасия помогла ,проконсультировала создала заявку для решения вопроса ,и на след день уже вопрос был мой решен ,вернули деньги списанные У меня остались только позитивные впечатления, сотрудники банка очень общительные,быстро решили все вопросы 

.ни разу не подвели ,всегда быстро отвечают 

Пользуюсь только этим банком ,всегда идут хорошие кэшбэки,проходит много акция различных 

С Т-Банком знакома очень давно, не по наслышке знаю-самый лояльный банк! Хороший выбор категорий кэшбека ежемесячно, оперативность ответа операторов, готовность решить любую проблему. Так , 19.10 обратилась в онлайн-чат, так как мне не был начислен кэшбек по акции, решили сразу же. Продолжайте в том же духе, развивайтесь, и всегда только благодарных клиентов!

Я обратилась 16.10.24 в 10:49,мне ответила Виктория ,у меня была проблема с возвратом средств на карту,она спросила когда был совершен возврат и сколько рублей мне должны вернуть и скриншоты для подтверждения,мы создали обращение ,которые должны были решить до 19.10 

И 19.10 в 6:57 я пишу и мне отвечает Екатерина,она сказала чуточку подождать её коллеги работают над моим обращение и вот в 20:43 того же дня средства поступили на карту 

Спасибо большое 

Купил в интернет магазине товар,после чего пришлось сделать отмену заказа, так как нашёл на порядок дешевле. Заказ в интернет магазине отменили, потраченные бонусы магазина вернули, а деньги на карту в течении трех дней не поступили. Пришлось писать в поддержку Т-банка, так так представитель магазина сообщил что деньги возвращены. Описал проблему в тех.поддержке банка. Ответ был незамедлительно. Уточнили все моменты и решили продлему в течении дня. Команда тех поддержки всегда оставалась на связи. Хочется поблагодарить команду Т-банка за оперативное решение проблемы. Спасибо👍

Мною было написано обращение в поддержку 19 октября 2024 в 18:38 с целью возврата денежных средств, которые по ошибке были сняты с моей карты маркетплейсом. Оператор Анастасия мне очень быстро помогла, ответ поступил быстро и возврат денежных средств произошел в считанные минуты. Спасибо большое, что меня выручили! 

Я пользуюсь дебетовой картой Т-банка, это очень удобно и всегда выгодный Кешбэк. 02.10.24 был возврат от магазина за недовес в доставке. Деньги за возврат не поступали, Хотя магазин утверждал что сделал возврат. Написала в поддержку банка и сотрудник Егор быстро решил вопрос и деньги сразу поступили на карту.