178 384 отзыва о банке «Т-Банк»

В связи с ограничением по количеству символов в отзыве начну с конца...

Жаль, но это была последняя удачная оплата по карте (она же первая)...

На следующий день я, пока ещё счастливый, снова попытался оплатить обед в том же общепите, светодиоды на карте весело засветились, все вокруг снова удивились, но на этот раз терминал на светопреставление никак не отреагировал. Я тоже удивился, но уже неприятно. Ещё пару раз приложил карту - светодиоды мигают, терминал не реагирует. Достал из того же картхолдера другую карту, приложил - покупку даже не пришлось сбрасывать - и оплата прошла с характерным писком.

В тот же день я решил оплатить покупку в аптеке - терминал опять никак не отреагировал, хотя светодиоды на карте усиленно моргали. Пришлось снова платить другой картой.

На следующий день я попытался оплатить покупку в кафе и вновь неудача.

Настало время обратиться в техподдержку. В чате выбрал запрос "Не проходит оплата по карте", бот выдал список моих карт и попросил выбрать одну из них.

На удивление, в списке не оказалось той карты, по которой возникла проблема. Возможно, это связано с тем, что карта выпущена недавно, хотя на главной странице приложения карта отображается. Написал боту "Нужной карты нет в списке. Проблема по карте *" и указал последние четыре цифры номера карты.

В чат вошла оператор Алена и задала несколько вопросов: где, когда, при каких обстоятельствах возникла проблема. Я кратко описал историю, и Алену сменила оператор Дарья.

После пары уточняющих вопросов Дарья написала:

"Если оплата по этой карте не проходит в разных терминалах, вероятно, поврежден пластик. Давайте перевыпустим карту и доставим вам новую? Это бесплатно. Реквизиты новой карты будут отображаться в приложении Т-Банк."

Я на всякий случай написал, что видимых повреждений на карте нет и уточнил, что перевыпущенная карта будет с тем же дизайном. "Да, верно" - ответила Дарья про дизайн.

Я согласился на перевыпуск. Дарья написала:

"Мы перевыпустим вам карту со следующими параметрами:
Тип карты: Физическая
Дизайн карты: MR Black LED Light House Contactless
Платежная система: Мир
Имя на карте: [ИМЯ ФАМИЛИЯ]
Стоимость перевыпуска: 1000 руб.
Все верно?"

Нет, конечно, не верно - какие 1000 руб, если в предыдущем сообщении было сказано, что перевыпуск бесплатный?! О чем я незамедлительно и обмолвился. Дарья указала на то, что у карты уникальный дизайн (да что вы говорите?!), поэтому перевыпуск платный. Интерес к светодиодам на карте начал угасать в моей душе. Я написал:

"За выпуск карты в уникальном дизайне я заплатил по установленному тарифу. Пользоваться картой я не могу. Прошу перевыпустить мне такую же карту или вернуть деньги за некачественный товар, после чего карту заблокировать."

Ответ не заставил себя ждать:

"Конечно, это не то качество сервиса, к которому мы стремимся, и я полностью понимаю вас. Сейчас обязательно постараюсь помочь."

Спустя пару минут мне пришло сообщение о возврате денег за выпуск карты. Ну и ладно - подумал я и решил проверить, что карта заблокирована. 

Уведомление о новом сообщении в чате - Дарья сообщила, что в рамках программы лояльности мне вернули комиссию за выпуск первой карты, и предложила оформить доставку новой с удержанием той же комиссии. 

Я перешёл по ссылке в сообщении, оформил доставку и написал в чат "Спасибо за помощь". Смайлик "палец вверх" пришёл уже от бота. 

Жду новую карту. 

Оформил подписку на лицензированном сайте, но потом передумал и через некоторое время (пару минут) отменил подписку. Но через две недели произошло списание средств на сумму чуть больше стоимости той подписки. Стал разбираться как так. Написал в поддержку данного сайта, мне ответили, что я нажал не ОТМЕНИТЬ, а ОСТАНОВИТЬ и поэтому через некоторое время подписка снова заработала без моего ведома, так ещё и никаких оповещений о возобновлении подписки не было. Ещё оказалось, что их было две. Сумму списали небольшую, но осадок остался от ситуации, поэтому решил написать в поддержку Т-банк с надеждой, что возможно получится оспорить списание. И да, получилось! Через пару дней мне вернулись деньги, как всегда поддержка отработала штатно. Спасибо! 

8.10.24 обратился за помощью в чат поддержки. Ситуация была связана с начислением кешбэка. Изложил случившееся, мне очень оперативно помогли и вручную начислили кешбэк, что крайне приятно). Моим вопросом занималась Елена (номер 8***1), компетентный и вежливый специалист, признателен ей до глубины души. Это далеко не первый случай, когда команда Т-банка помогает решить вопросы в мою пользу, чем я, безусловно, доволен и отчасти именно поэтому активно пользоваться услугами Т-банка. Всей команде крепкого здоровья и бесконечного развития!))

Хочу поблагодарить оператора Елену, за решени моего вопроса. Обратился по поводу начисления бонусов за покупки. Елена быстро проверила информацию, вернулась с ответом и начислила весь необходимый кешбек.

Стоит отменить в целом Т-Банк, очень удобгон мобильное приложение, грамотные операторы в чате и по телефону, готовы помочь и решить любой вопрос. Банк клиентоориентирован, постоянно предлагает скидки в разделе город. На мой взгляд, на текущий момент это лучший банк в России! 

10 октября этого года я обратился в тех. поддержку Т-Банка по поводу списания денег со стороннего сервиса. Суть была в автоматическом продлении подписки, о котором сервис не предупредил меня. Я нажал в мобильном банке в окне списания кнопку "Оспорить перевод" и обратился в поддержку. Анастасия прочла мою информацию и создала обращение. Через 2-3 дня деньги вернулись мне на карту, чему я благодарен.

Хвалю поддержку т-банка, быстро и оперативно дают ответы на все вопросы, главное относятся с пониманием и доброжелательностью. Произошла ошибка по оплате 12.10.2024 мне ответили сотрудники анастасия, ольга, татьяна, ирина и Илья. Из всех хочется отметить Илью. Человек который отнёсся с доброжеланием, ускорил процесс обработки и каждый раз очень быстро давал обратную связь. Деньги вернули быстрее объявленного срока, если честно уже думал что не вернут, сказав что их вины в этом нет. Был приятно удивлён помощью поддержки

При покупке на кассе были проблемы с мобильным интернетом, не получилось выбрать категорию кэшбека. Когда приехал домой и подключился к домашнему интернету Обратился в поддержу через приложение банка, очень быстро решили мою проблему и начислили мой кэшбек. огромное спасибо банку! Отдельное спасибо оператору поддержки Дарье (внутренний номер 4***2), за приятное общение и оперативное решение моей проблемы!

Двадцать седьмого сентября дважды списали деньги за одну поездку. Водитель автобуса грубо ответил, что ничего не знает, и это не его проблемы. Другие пассажиры посоветовали обратиться мне в свой банк. В 16:43 в приложении Банка мне ответила Ярослава. Выслушав, перевела на специалиста. В 17:29 подключился Алексей К-ов и сообщил, что проблема будет решена до 30-го сентября включительно. Чёткость порадовала. И уже 29-го утром увидела сообщение о возврате. То есть прошло чуть больше суток. Не зря мне ранее был рекомендован именно Тинькофф. Спасибо! 

Я написал в чат 15.05.24 в 20:14 , и мне ответила Екатерина. У меня возникли вопросы о списание денег. Я попросил специалиста о помощи, поскольку меня беспокоила мысль, что у меня украдут все деньги я хочу похвалить сотрудника за быстрый ответ изо помощь в мой ситуации спасибо ему большое я очень рад что мне смогу помочь

Оплачивала учебу в университете, но платежи прошел как перевод и повышенный кешбек не начислился, обратилась в поддержку, объяснили, помогли и все решили. изза того, что в самом учебном заведении нет возможности оплатить сразу и по карте, то выход был только оплачивать через приложение банка, это очень удобно, но такая ситуация все равно произошла

Сегодня это самый лучший банк. Начинаю от продуктов, заканчивая поддержкой пользователей. На протяжени мно лет являюсь клиентом Т-Банка. Никаких нареканий! Столкнулся недавно с недобросовестным магазином, который моментально списывает деньги со счета при оплате заказа. Пол лучилось так, что покупка мне уже с ала не нужна. Отменил, а деньги не вернули. Написал в поддержку, ребята оперативно помогли и вернули деньги за отмененный заказ. Спасибо большое!

18.10.2024 в 18:48вр обратился В Т-Банк за помощью, узнать по счет "комиссии за снятие наличных в чужом терминале". Мне сразу же на помощь пришла оператор Екатерина не заставив долго ждать нужного ответа. Однозначно рекомендую данный банк для использования. Очень удобный и практичный. Давно уже зарекомендовали себя и держат планку)

Я написал в чат 18.10.2024 в 19:18, и мне ответила специалист Алиса. У меня возникли вопросы о начислении кешбека . Я попросил специалиста о помощи, поскольку кешбек не начислялся. Агент поддержки Алиса помогла мне в этом вопросе и кешбек начислили столько сколько должно было начислиться. Спасибо большое за помощь!

18.10.24 в 19.40 я написала в поддержку с вопросом про неначисленняй повышенный кэшбек, не прошло и 5 минут, как оператор Дарья вникала в суть темы, все мне объяснила вручную доначислила кэш. У меня остались только позитивные впечатления о работе Дарьи, и я хочу поблагодарить ее за быстроту ответа, уважительное общение и желание помочь. Выбираю Т-банк потому, что в целом работа на высоком уровне. Работа поддержки очень профессиональна. 

Добрый день, обратился в службу поддержки для решения моего вопроса, который возник по поводу начисления кэшбэка. Опретатор ответил быстро, проверили, начислили в ручную в ближайшую дату выписки по моей карте. Вопрос решили оперативно. С Т-Банком уже давно. Благодарю их за оперативно решение моей проблемы. 

15.10.24 оформила заказ в приложении Магнит (продукты питания), за заказ списали денежку с карты, которая прикреплена в приложение, но в заказе отказале обратилась в приложение Магнит, с обращением и требованием вернуть денежные средства, оператор в прилодение Магнит, только отписываюсь и обещали вернуть, переписывалась с ними с 15.10.24 и по 17.10.24, но возврата списанной суммы небыло. Обратилась в поддержку Т-Банка (приложение) вечером 17.10.24, моё обращение приняли к рассмотрению и предложили немного подождать решения. А 18.10.24 Т-Банк, решил очень оперативно моё обращение, возвратом денежных средств. 

Очень БОЛЬШОЕ СПАСИБО!!! Оператору/операторам Т-Банка. Очень приятный и классный Т-Банк!

Добрый день! Заманчивая реклама "Первая светящаяся карта, бесплатно для новых клиентов...". Решила оформить... Предзаказ за месяц и вот день Х наступил. Оформила, согласовала первую встречу с курьером на 17 октября. Приложение установила появилась карта, которой я могу пользоваться пока онлайн (хорошо деньги не перевела), установила пин-код и началось... Курьер переносит встречу Сегодня, 18 октября, карту привезли...Заказывала именную привезли безымянную, заказывала с дизайном, а привезли без него, карта которая была в приложении блокируется и появляется новая... Пишу в поддержку и получаю ответ, что они приняли такое решение сами, так как не успели подготовить документы (скрин постараюсь прикрепить) . Мол вот Вам такая, пользуйтесь и радуйтесь! Интересно, а с каких пор у нас без клиента принимаются такие решения (завтра я могу проснуться и узнать, что у меня кредит, потому что сотрудники так решили). Затем пытаюсь узнать, а где же первоначально оформленная карта, как её забрать и не могу добиться ответа ни онлайн, ни по телефону... Онлайн нет ответа, а по телефону я уже не новый клиент оказывается и моя карта уже будет 1000 рублей. Это с чего вдруг? Попахивает очень странной схемой и явно не совсем законной

Ой, а в каждом сообщении писали, что в подарок с моей картой будет картхолдер...и тут обманули!