37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Часто прихожу в банк Открытие на ул.Дубки д.2. В отделе обслуживания физических лиц постоянно большая очередь, вернее очень долгое обслуживание. Людей обычно 2-4, но оператор один или два, чаще один и не очень опытный (обычно девушка, по виду стажёр) приходиться ждать свою очередь минимум 40 минут, а так около часа.Года два назад сотрудников было 3-4 и очередей никогда не было.Руководители банка Открытие, направьте пожалуйста в это отделение ещё пару сотрудников!

Моя история началась с декабря 2017 года, когда в аэропорту шереметьево мне предложили оформить премиальную карту Бинбанка SVO club. Я согласилась, тк часто летаю и парковка в аэропорту была очень кстати.  Девушка на стойке активно рассказывала про бесплатное пользование картой в первые 2 мес и дальше при выполнении условий. Я сказала, что не уверена, что смогу тратить 150 тыс каждый месяц, на что она меня заверила что можно в любой момент заблокировать карту по телефону и комиссия не будет начисляться. Эта информация плотно засела в моей голове.  Так прошло 9 месяцев, в течении которых я тратила по карте более 150 тыс в мес и пользовалась привилегиями. Но в сентябре 2018 я поняла, что не тяну траты и решила отказаться от карты. Позвонила, оператор сообщила, что блокировка не избавляет от начисления комиссии, чем я была очень расстроена, тк физически находилась в этот момент в другой стране и не могла посетить отделение для подачи заявления, просто обнулила карту. И комиссия была начислена 1 октября.  В тот же месяц сразу по возвращению в москву, я написала заявление на закрытие карты и обращение с просьбой отменить комиссию, тк в сентябре картой уже не пользовалась. Заявление приняли, в личном кабинете пропала какая либо инфа о карте, но на обращение ответили что отменить комиссию не могут. Я не стала больше выяснять отношения с банком. Но тут мне авиакомпания 30 января возвращает деньги за билеты на счет этой закрытой карты. Я прошу менеджера перевести их на счет другой действующей премиальной карты в бинбанке, а оказалось их нет тк они пошли в счет погашения задолженности за обслуживание за сентябрь 18 года. Для меня это было полной неожиданностью, тк я была уверена что счет закрыт, тк 45 дней давно истекло и банк должен был их перенаправить на мой активный счет,как это делают в других банках. Пишу опять обращение, но опять не хотят возвращать мои деньги! Теперь вопросы:1.Почему банк начисляет комиссию за обслуживание в "минус" по счету, если карта полностью дебетовая, а не кредитная. 2. Почему из-за неверной информации от сотрудника на стойке, из-за которой я и попала на эту комиссию, банк не желает проявить лояльность к своему действующему премиальному клиенту, который планирует завести средства для бесплатности действующего премиального пакета(что сейчас под вопросом конечно)?3. И почему банк нарушил срок закрытия счета в соответствии с ДКБО, и не закрыл мои счета в срок 45 дней с момента заявления(16 октября).? В этом случае средства по возврату попали бы на счет невостребованных сумм и я могла бы ими воспользоваться. Я являюсь премиальным клиентом еще в нескольких банках и там с клиентоориентированностью все намного лучше и всегда идут на встречу,ведь согласитесь, богаче от моих денег, что вы взяли за обслуживание вы не станете, а вот новых клиентов у вас может быть намного меньше.  Премиум сервис на то и премиум чтоб быть чуточку гибче для своих клиентов.

Пыталась перевести средства со своей карты физическому лицу. Платеж был остановлен, звонила на горячую линию с вопросом о причинах. Остановлен службой безопасности. Претензию записали, обещали разобраться. Через некоторое время, зайдя в Интернет банк, обнаружила, что платеж отклонен, снова звонок на горячую линию, заново формирую платеж, пробую войти в Интернет  банк через некоторое время, узнать статус платежа. Интернет банк заблокирован. В результате два часа потерянного время и не отправленный перевод. Этот случай со мной уже не первый, повторяется уже в третий раз, причем даже тогда, когда я перечисляю деньги на свои счета или карты в других банках.  Вот такой ненавязчивый сервис.Кроме того, не могу войти в Интернет банка Бинбанка. Система не дает возможности ввести даже ЛОГИН. Все советы операторов горячей линии выполнила. Результат-ноль!!! А ведь был хороший Бинбанк и удобный Интернет банк.

Мы взяли в Банке "Открытие" ипотеку, так как процентная ставка снизилась мы решили сделать Рефинансирование и уже пожалели очень много раз.  Мы предоставили все необходимые документы, а ипотечный специалист М-нц Алина С-вна почему то решила что можно не заводить заявку, сказала что нам в любом случае откажут и нужно привлекать еще одного созаемщика, мы в течении нескольких дней предоставили все документы, но процесс не ускорился, она дотянула до того времени пока документы которые мы предоставили изначально  стали не актуальны, она повторно запросила заверенную трудовую, 2-НДФЛ, мы сделали и наконец она завела заявку спустя 2 мес, только созаемщик в этот раз уже не потребовался, она просто решила погонять нас.  Очень много информации которой она предоставила как в письмах так и по телефону не достоверная, сказала что за день до подписания мы должны приехать в банк и написать заявление о досрочном закрытии долга по первоначальному договору, мы приехали написали, а в день сделки она нам такое же заявление подсунула на подписания только текущей даты, на вопрос зачем вы нас гоняли вчера если мы могли все в один день подписать, ничего внятного не ответила. На сделке ничего не объяснила, хамила, на просьбу трижды позвать руководителя отдела проигнорировала. Ей несколько раз был задан вопрос когда можно будет отнести в МФЦ документы, она говорила что в день сделки, а за день до сделки она сказала что в банке правила внутренние поменялись. Весь процесс чтобы выйти на сделку занял 3 мес. Еще месяц мы не можем зарегистрировать документы в МФЦ, банк не оплачивает госпошлину 500 руб, я уже дошла до руководителя Сергея, который слушать  не хочет о том что его сотрудники ужасно работают, единственное обещал помочь ускорить процесс оплаты госпошлины, помог, мы пришли в МФЦ спустя три недели после сделки, а банк вместо 500 руб оплатил 333 руб и документы у нас не приняли,  мне конечно Сергей сказал что это первая сделка по рефинансированию, но мы в этом не виноваты. Прошла еще неделя нам никто не звонит, Алина (ипотечн. спец)  звонки не отвечает. Все бы ничего, но я несу финансовые затраты, вместо 16000 руб мне придется заплатить 18000, т.к мы не принесли в банк документы с МФЦ о регистрации договора залога для снижения суммы и переподписания Графика платежей. Неизвестно сколько еще специально будет тянуться время, в общей сложности я мучаюсь 4 месяца, если бы мы знали что все будет так никогда бы не обратилась.

Обратились к сотруднику Банка Г-вой Анне, так как возникли вопросы по переходу с зарплатного проекта одного банка, на банк Открытие, Анна выслушала, поняла нашу проблему и оперативно решила вопрос. При обращении к сотруднику банка, на задаваемые вопросы по обслуживанию юридических лиц, ответы сотрудника квалифицированы, понятны и доступны. Ожидания нет, потому что отсутствует очередь. Каждое обращение к ней не остаётся без внимания, возникающие вопросы решаются в короткие сроки. Приятно приходить в офис банка, когда там ожидает понимание и встречает приветливый и отзывчивый сотрудник, что оставляет хорошее впечатление не только о Банке, но и о сотруднике который работает в данном банке, что позволяет рекомендовать его и другим партнёрам по бизнесу и сопутствующим направлениям своих партнёров, всё благодаря хорошему и доброму отношению, в первую очередь сотрудников.

ВопросДобрый день!Есть кредитная карта МДМ банка. По ней подключена программа Бинбонус с категорией «путешествия». В 28 января были совершены 2 операции покупки на 30 тыс.руб в сумме, по которым в истории операций в интернет банке видно, что должны быть начислены бинбонусы в размере 1500р. Однако в феврале бонусы не зачислились.По этому вопросу обращалась в чат — компетенция консультантов и их ответы не выдерживают критики. Далее обращалась на горячую линию, первые разы после 6 минут ожидания, пока сотрудник «уточняет информацию» звонок в итоге просто сбрасывался и приходилось заново все объяснять каждому новому сотруднику.Спустя день дозвонилась все-таки до компетентного специалиста, после очередного «уточнения» составили обращение 1—52384954912, которое обещали рассмотреть за 7 дней. В итоге по данному обращению пришло смс, в котором указано, что карта к программе БИНБОНУС не подключена. Однако карту я специально подключала заранее (больше полугода назад), никаких уведомлений об отключении не поступало, в интернет банке видно, что в программе участвую.Вопросы: 1. Прошу проверить корректность ответа на обращение 1—52384954912 и зачислить все-таки положенные бонусы.2. Если карта все же действительно отключена, почему об этом не было никаких уведомлений, а также ни один сотрудник из отвечавших на горячей линии/чате ни разу об этом не сообщил, + информация в интернетбанке не корректно отображается?Ответ:Добрый день.Банком проведена проверка по вашему обращению 1—52384954912, ошибок в ответе не выявлено.Вы были исключены из программы лояльности, по этой причине и не начисляются бонусы.Причину исключения мы не комментируем.Надеемся на понимание.С уважением, Банк «Открытие» Наталья Смирнова______Уважаемая Наталья!По вашим словам, банк не комментирует причины исключения из программы лояльности. Тогда, возможно, вы сможете хотя бы прокомментировать то, что банк:1. Не уведомил об исключении из программы.2. Сотрудники банка (более 5 разных человек) не сообщили об исключении из программы, когда я задавала вопрос "почему не зачислены бонусы". 5 разных человек настолько некомпетентны, что не видят эту информацию сразу?3. Версия приложения мобильного банка у меня обновлена на последнюю (логотип даже сменили), однако и там, оказывается, нельзя верить информации, т.к. и в истории операций, и в настройках в целом указано, что в программе я участвую. Получается банк вводит в заблуждение своих клиентов? Я воспользовалась именно картой банка Открытия, т.к.  по всем каналам связи была предоставлена однозначная информация об участии в программе. Если бы мне было сообщено ЗАРАНЕЕ об исключении, то никаких вопросов бы не возникло, оплатила бы картой другого банка и все.

Обратились 07.02.19 в отделение с документами для получения ипотечного кредитования.08.02 - позвонили сказали, что предварительно заявка одобрена, но есть недочёты в документах, которые необходимо исправить, в этот же день поехали исправлять. В отделение девушка, которая принимала документы была на выходном, в связи с чем у нас не смогли принять документы(не могли найти наши), в связи с чем, нам пришлось приехать на следующий день.11.02 нам позвонили вновь и назвали уже новые недостатки документов, которые мы опять исправили 13.02 и дальше начали ждать решения.Звонок раздался только 18.02, с полным допросом по всем данным изложенным в анкете, плюс ещё пары новых, типа - а какие у Вас трудовые функции, а где вы сейчас на работе или нет, а кто будет платить кредит? И это все продолжалось более 10 мин. Как выяснилось звонили также работодателям моим и супруга. И вот в дальнейшем наступила тишина и молчание. Пару раз с супругом звонили в банк, выяснить готово ли решение или хотя бы уточнить сколько дней ещё ждать, на что 3 дня подряд слышали одно и тоже, Ваша заявка на последней стадии рассмотрения, а сколько же продлиться эта стадия никому не известно...Обещания, что рассматриваются Заявки 2-3 дня, полная чушь, конкретики никакой, консультации не правильные, чтоб узнать точную информацию по условиям лучше самому излазить весь сайт и найти условия. Сегодня 24.02, ответа от банка так и нет. БАНК НЕ РЕКОМЕНДУЮ. В случае если есть выбранный вариант, который Вас устраивает, ожидая решения можно остаться у разбитого корыта!Ps: другие банки одобрили быстрее, хотя обращение к ним было гораздо позднее. Хочется, чтоб руководство наконец-то услышало людей, одни негативные отзывы.

Здравствуйте! Я являюсь держателем вашей кредитной карты Visa № 4627 0343 **** 7996 c 08.2017г. Не так давно мне помогли зарегистрировать личный кабинет БинБанк онлайн, так как я пенсионер и далека от интернет-технологий. Как выяснилось,  я столкнулась с пренеприятнейшей ситуацией при сотрудничестве с вашим банком.  При анализе своих расходов по карте ****7996, я обнаружила что от 01.12.17г с моей кредитной карты регулярно начали списываться средства за услугу "Защита кредита".  Общая сумма списания равна 1556,18р. Я обратилась за разъяснениями в местное отделение вашего банка , где мне пояснили, что я якобы дала своё согласие на эту услугу при телефонном разговоре с менеджером, хотя я такого согласия не давала.  Я ещё в своём уме,  и никогда бы не согласилась платить не пойми за что!Данную услугу "Защита кредита" мне отключили, однако неправомерно снятые с меня средства в виде комиссий мне возвращать отказались.  Получается банк занимается обманом своих клиентов, как некоторые мобильные компании, которые за "спиной" подключают разные платные услуги!Пишу сюда, в надежде что ответственные представители ФК Открытие помогут решить данный вопрос справедливо, и мне не придётся писать жалобы в ЦБ РФ.

Добрый день. Оформляла на прошлой неделе потребительский кредит в банке "Открытие". Предоставила требуемые документы банку. Далее получила смс с суммой одобренного кредита и что можно приходить и оформлять. Но спустя один день нам звонит сотрудник банка и сообщает что мне поступил отказ. Сумма кредита 300 тысяч с копейками была одобрена.

Пользовался картой БинБанка и не имел к нему никаких претензий. Деньги внес, смс пришла, всё ок. С этого года произошло его объединение с банком Открытие и началось самое интересное. Внес в положенный срок деньги на карту, пришло смс о зачислении денег, зашел в онлайн-банк, там сумма поступления отражена. Через два дня на карте минусовой баланс и начислены проценты. Общаюсь с сотрудником банка, она говорит что деньги не проведены. ЗАЧЕМ ПРИСЫЛАТЬ СМС О ПОСТУПЛЕНИИ если вы их не провели еще, вот главный вопрос? До 14 дней могут проводить сказала сотрудник банка!!! Мы в каком веке живем, если во всех банках до 3-х дней и деньги на счете. Проценты просто банку хочется людям начислять, вот и всё!БАНК ОТКРЫТИЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ НИКОМУ И НИКОГДА!!! Банков много и планирую перейти на кредитку другого банка, благо сейчас это не проблема. Надеюсь мой отзыв поможет кому-нибудь избежать подобных ошибок с этим банком.

Добрый день!Не оплачивайте покупки на asos и iherb картой банка "Открытие": с вас будут списаны больше средств, чем указано на данных сайтах в рублях, при этом часть средств может быть списана через неделю после покупки и никак не отражена за что. Данное списывание банк пытается оправдать конвертацией валют. В тех.поддержке asos отрицают данный факт, и настаивают на том, что им поступает на счет ровно та сумма, которая указана на сайте в рублях, остальной излишек банк забирает в свою пользу. У меня было три случая, когда банк пытался и пытается оправдать списание средств с карты конвертацией валют (важное пояснение: заказ на asos и iherb был совершен в рублях на российских версиях сайтов).Итак, по порядку. Случай 1. Я сделала заказ на asos 15 января, на карте у меня сумма, равная заказу + 6 рублей. Мне поступило смс о списание средств в рублях, а именно той суммы, которую необходимо было оплатить за заказ. Итого у меня осталось 6 рублей на карте. На следующий день мой заказ был отправлен. Ровно через 3 три дня на мою карту поступает заработная плата. В смс было указано: зачислено N, а доступно N минус примерно 300 рублей. Я написала в чат банка "Открытие", они начали оправдывать списание средств конвертацией валют. При этом в смс не было сказано куда конкретно ушли эти деньги. Просто зачислено и доступно, а где разница непонятно. Мы начали переписку с банком примерно в 10 ч. утра местного времени, почти в каждом сообщение они писали одно и тоже. Также параллельно я вела переписку с магазином asos, где они четко дали понять, что им поступило на счет ровно та сумма в рублях, которая указана на их сайте, остальную часть средств банк присвоил себе. Я сделала скриншот этого сообщения и отправила в чат. После этого, примерно было уже 15 ч., направление разговора изменилось, и они признали свою ошибку, объяснив двойной конвертацией. Примерно через 4 недели мне был возвращены средства.Случай 2. Пока я ждала почти 4 недели возврата средств, я успела сделать возврат заказа в asos. 18 февраля asos прислал письмо о возврате денежных средств на мою карту, сумма была указана в рублях. 21-го февраля на мою карту были зачислены средства, и также было указано: поступило N-сумма, но доступна N минус примерно также 300 рублей. Я снова написала в банк, мне ответили стандартной фразой о конвертации. По сообщениям asos и их письму о возврате ясно, что они мне перечислили сумму в рублях, равную N. От банка на следующий день поступило письмо, в котором они пишут: "По операции сумма транзакции указана в валюте – Рубли РФ. 20.02.2019г. операция была отменена и из Международной платежной Системы Visa Inc. в Банк поступили платежные документы к списанию суммы в Долларах США. Банк конвертировал Доллары США в валюту СКС по курсу Банка на фактический день списания."Возникает вопрос, если сумма транзакции была указана в рублях, то на каком основании, операция была отменена, чтобы сделать конвертацию и заработать на клиенте?Во втором случае, банк не намерен возвращать деньги.Случай 3. 19 февраля мной был совершен заказ на iherb. С меня была списана ровно та сумма, которая была указана в рублях на сайте. Сегодня, 24-го февраля с меня дополнительно списали около 250 рублей. В смс эта сумма никак не отражена, ее просто нет. Банк также отписывается и ссылается на конвертацию.После таких "удачных" покупок отпадает желание пользоваться картой "Открытие"

Доброго времени суток! Хочу рассказать как банк выполняет свои плановые показателям по коробочным страхованиям, навязывая им людям, которые обратились в банк совершенно за другой услугой, которую в итоге так  и не получили.  30 ноября 2018 года я обратился в отделение ПАО Бинбанк,расположенный по адресу: г.Москва, ул. Бутырская, д.4 для получения перевода по системе Золотая Корона, отправленного на мое имя в сумме 360 000 рублей. Электронная очередь на этот момент не работала, я подошел к оператору (судя по бейджу его зовут Рафаэль), который не поздоровался со мной, не спросил, чем он может мне помочь и, тем более, не уточнил как он может ко мне обращаться, отказал мне в выдаче перевода, пока я не заплачу 10 000 рублей. На сколько мне известно, платить за получение денежных средств я ничего не должен был, я вышел из офиса, позвонил на Горячую линию Бинбанка и Горячую линию Золотой короны, мне подтвердили, что получатель не платит ничего, а забирает всю сумму перевода. Вернувшись снова в офис, я обратился еще раз к Рафаэлю, тот стоял на своем. Находясь в отделение я еще раз позвонил на Горячую Линию Бинбанка, где мне также подтвердили, что платить я ни за что не должен при получении перевода. На что оператор Рафаэль ответил, что специалист Горячей Линии ему не указ и, что пока не будет оплаты 10 000 рублей, перевод мне не отдадут. На мою просьбу показать мне тарифы банка, где указано что при оплате 10 000, я смогу получить перевод мгновенно, Рафаэль ответил мне отказом. После этого я обратился за разъяснением ситуации к руководите данного офиса, который так же не предоставил мне никаких тарифов, просто сказал что в кассе офиса расположенного почти в центре города Москвы, нет денег для выплаты перевода. Мой вопрос при оплате 10 000, денежные средства в кассе сразу появятся, руководитель проигнорировал.И как после такого отношения я могу обращаться в данный банк, или кому-то его советовать? Тут же я зашел в соседний банк, где мне мгновенно выдали перевод.После всего этого, я оставил обращение в офисе банка, с просьбой разъяснить ситуацию, что это за тарифы банка, что получатель должен платить денежные средства.Ответ, на обращение был даже смешным, что такую сумму нужно заказывать заранее (с этим я даже смерился), но относительно 10 000 рублей, это, оказывается, они якобы, мне просто предложили купить у них коробочное страхование. Обратившись в банк еще раз с несогласием, я  еще раз  написал, что слово "страховка", вообще не было произнесено, мне четко сказали оплатите 10 000 рублей, заберете перевод, нет- значит нет, я получил отказ. Вместо того чтобы подробно рассказать о преимуществах "впариваемого" продукта, работники данного банка ставят клиенту рамки. И как после такого отношения я могу обращаться в данный банк, или кому-то его советовать?

Я являюсь клиентом Бинбанк Диджитал и ФК Открытие. Так как Бинбанк присоединился к Открытию, пишу сюда.В Бинбанк Диджитал – кредитка. По Открытию – потребительский кредит, выкупленный у РусСлавбанка.06.09.2018 – закончилось банкротство физического лица. Банк Открытие принимал участие в деле. Бинбанк тоже был в курсе. После решения арбитражного суда и финального отчёта финансового управляющего, Тинькофф банк и Сбербанк в автоматическом порядке разблокировали счета, карты и списали все обязательства. Но! В ФК Открытие и Бинбанк Диджитал до сих пор не списали задолженность и не закрыли кредитные договоры. Зато в БКИ выгружают данные о кредитах с завидным постоянством.В отделения обращался и писал заявления. Ноль (0) реакции и эффекта. Также звонил на горячую линию, просили оставить мобильный телефон для связи, компетентный сотрудник перезвонит. Никто не перезвонил... Прошу на основании решения арбитражного суда закрыть кредитные договора, списать задолженность и обновить информацию в бюро кредитных историй. В противном случае буду вынужден писать жалобы в надзорные органы.

В октябре прошлого (2018 ) года мне позвонили из Бинбанка, клиентом которого я являюсь, предложили получить дебетовую карту Airmiles, вот информация о ней https://crcard.ru/card/138/ .  Обещали много бонусов, но не предупредили о главном условии её обслуживания. О том, что её обслуживание бесплатно только при ежемесячном безналичном обороте по карте от 150 000 руб., либо при ежемесячном остатке на счете от 600 000 руб. То есть карта рассчитана на VIP-клиентов.  При невыполнении же этого условия комиссия за обслуживание составляет 1950 руб/месяц, то есть 23 400руб/год.Получив эту карту я начал пользоваться ей, в течение ноября и декабря 2018г и января 2019г. никаких комиссий с этой карты не списывалось, хотя вышеуказанные условия  оборота или остатка на счёте не выполнялись. Напомню, что с 1 января 2019 Банк Открытие и Бинбанк сообщили о своём слиянии. 1 февраля Открытие-Бинбанк списывает у меня с карты Airmiles 1950 руб за ежемесячное обслуживание. Обращаюсь в отделение банка, дважды пишу заявления с просьбой объяснить списание и вернуть деньги и получаю отписки формате СМС, что ваше сообщение рассмотрено, оснований для возврата средств нет. Третий раз обращаюсь в банк с целью закрыть карту, которую мне навязали не объяснив полностью условия её обслуживания. Осталось впечатление что эта карта навязывается, чтобы таким хитрым способом, чтобы заставить клиента заплатить за обслуживание на обслуживание других бесплатных карт.  Налицо присвоение банком средств.  Большой, жирный минус Открытие-Бинбанку. Хоть украденная сумма не очень велика, стоит ли обращаться в суд для взыскания с банка этой суммы? В Договоре по данной карте также ничего о комиссии по данной карте при невыполнении условий не говорится.

Вообще очень хорошо, что в банковской системе работает финансовый мониторинг и блокирует сомнительные операции.Я понимаю, что в банках есть программы, которые по определенным параметрам отслеживают нетипичные операции и блокируют их.Но в данном случае операция была типичная.1. Из поставщиков услуг в интернет-банке была выбрана организация-получатель.2. Счет у организации открыт в этом же Банке, даже в этом же филиале Банка. То есть никуда деньги из Банка "во вне" не направлялись.3. Операция совершалась в течение последних 6-7 лет каждый год в одно и то же время (конец февраля), когда общее собрание устанавливало сумму оплаты. То есть операция была типичная с той лишь разницей, что сумма менялась (так как коммунальные услуги дорожают).4. Платеж был ПОДТВЕРЖДЕН кодом из смс!Антифрод-система почитала, что платеж нетипичный. Хотя никаких оснований для этого НЕТ.Банк доставил мне неудобства. Мне гораздо проще бло бы заплатить межбанковским переводом из другого банка БЕЗ всяких проблем, чем ждать звонка, когда же кто-то из банка мне соблаговолит перезвонить.В связи с тем, что ТИПИЧНЫЙ платеж был приостановлен необоснованно, я намерен прекратить пользоваться услугами данного банка. Уважаемый Банк! Уважайте Клиентов и настраивайте антифрод-программы нормально.

В сентябре 2017 года оформляла в этом отделении кредит, обслуживание было ужастное, отзыв ранее по этому вопросу оставляла. Тогда он был ещё Бинбанком. И с этого времени плачу кредит через приложение, карту которую выдали благополучно ношу в кошельке и не достаю. Сотрудники этого отделения раз в месяц звонят предлагают кредиты, порядком надоели. И вот в этом месяце вношу так же платёж 15.02.19, а 22.02.19 выясняю что он не зачислен. Так как срок карты истёк, понимаю что вина от части моя, но блин звонит тысячу раз и не прислать смс о перевыпуске??? Вы серьезно? А если бы я не заметила, все просрочка испорченная кредитная история, прощай возможность расширения недвижимости за счёт ипотеки!!! Звонила в контакт центр, требовала убрать мой номер из рассылки вызовов и оставить преложение об смс информировании о перевыпуске карты (как в нормальных банках) но нет меня послали далеко и на долго. Такое отношение к клиентам... тратить время на решение вопроса клиента не когда, потратить 1 рубль на клиента в 2 года на какое жалкое смс? Не за что! А вот звонить и предлагать сомнительные кредиты? Да всегда и пожалуйста... но не во всех отделениях так ужасно, сегодня 22.02.19 в отделении на генерала лизюкова в конце рабочего дня за три минуты до закрытия сотрудники Ч-н Андрей и К-ва Юлия помогли мне сделать документ для оплаты кредита и оплатить его через кассу. Так что если вы ходите обращаться в открытие только в отделение на Лизюкова и не думайте ехать на площадь ленина, они только умеют по телефону кредиты предлагать, а помочь не когда!!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Челябинского офиса На Ленина, 35 П-ной Людмиле. Девушка очень приятная, поздоровалась, представилась, познакомилась) Согласитесь, уже приятно!!! Обратилась я с целью размещения средств, необходим был гибкий продукт с функцией снятия и пополнения. Людмила предложила несколько вариантов, и мы вместе подобрали самый оптимальный для меня. Также предложила карту для быстрого доступа к деньгам, очень удобно) и самое важное - подобрала для меня страховку для моих детей (дома я перечитала условия, ни в чем не обманула, всё соответствует описанному Людмилой). Сказать по правде, приятно удивил ваш банк. Ранее были подобные страховые продукты в сбере и ренесансе, и после оформления всплывали подводные камушки. В открытии всё чётко и по факту. Кстати по ипотеке тоже проконсультировала, рассказала условия и список докунтов)В общем, ещё раз вам большое спасибо за оперативное обслуживание, грамотный подбор сотрудников и прекрасное отношение к клиентам.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Челябинского офиса На Ленина, 35 П-ной Людмиле. Девушка очень приятная, поздоровалась, представилась, познакомилась) Согласитесь, уже приятно!!! Обратилась я с целью размещения средств, необходим был гибкий продукт с функцией снятия и пополнения. Людмила предложила несколько вариантов, и мы вместе подобрали самый оптимальный для меня. Также предложила карту для быстрого доступа к деньгам, очень удобно) и самое важное - подобрала для меня страховку для моих детей (дома я перечитала условия, ни в чем не обманула, всё соответствует описанному Людмилой). Сказать по правде, приятно удивил ваш банк. Ранее были подобные страховые продукты в сбере и ренесансе, и после оформления всплывали подводные камушки. В открытии всё чётко и по факту. Кстати по ипотеке тоже проконсультировала, рассказала условия и список докунтов)В общем, ещё раз вам большое спасибо за оперативное обслуживание, грамотный подбор сотрудников и прекрасное отношение к клиентам.

От банка пришло смс с предложением кредитования. При обращении на горячую линию, был задан вопрос: "какие условия?" Ответ был один, что необходимо обратиться в офис и там нам расскажут все условия. Ближайший офис от нашего города Конаково находится в 1,5-2 часа езды на машине (до г.Твери). Приехав туда, потратив кучу денег чтоб добраться до офиса, нам сообщили ,что необходимо застраховать у них жизнь на сумму 75 000руб, а иначе банк не одобрит займ. Одним словом мы зря потратили деньги и время. Так банк обманул нас. Неужели нельзя было нам рассказать такие условия по телефону? И имеют ли они право навязывать свою доп.услугу?

Заказал карту в отделении банка, но так получилось, что за день до получения сдал паспорт в МФЦ на регистрацию. Пришел за картой и естественно получил отказ в выдаче...., просто уйти не мог, так как надо было обязательно внести деньги для погашения первого взноса. А положить деньги не мог, потому что нет паспорта. Но явился ангел в лице Директора ДО, которая вникла в проблему и помогла решить ее правильно и быстро:)) Удивительно, но факт:)! Спасибо Вам Ольга Б-кая за помощь и человеческое лицо