37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Решил перевести деньги со своего счета на карту родителям на оплату коммуналки. Обычно деньги доходят очень быстро, однако в этот раз информации о зачислении средств так и не появилось. Родители с инетом не дружат, у них смски приходят.  Но так ничего и не пришло. Я пошел в банк разбираться, что произошло, деньги с моего счета списаны, и если не зачислены на родительский счет, значит должны вернуться. В отделении Открытия "Красные ворота" лишь развели руки, только консультант Андрей поинтересовался, когда оформлялась карта у родителей, и не выпускали ли они дополнительную. Позвонил маме, оказалось, что выпускали, но смс обслуживание не подключали. В отделении Андрей сразу же подключили услугу смс-информирования, а при проверке баланса карты в колл-центре, родители узнали, что деньги уже давно лежат на их карте. Спасибо за бесперебойную работу.

Консультация сотрудника Банка Открытия оставляет желать лучшего! В конце января 2019 года решила обзавестись картой Opencard так как это удобно для пополнения счета "Моя копилка"! Сидеть каждый раз в очереди по 2 часа для того что бы попасть в кассу я не готова. Карта открывалась только с этой целью! В момент консультации несколько раз спрашивала информацию (очень важную для меня) в каких банкоматах можно использовать карту ,а именно пополнять! В ответ я услышала о том, что пополнение возможно в любом Банкомате, без комиссии, а снятие только в своих. У меня уже имеется карта другого Банка, которая используется во всех Банкоматах без комиссии поэтому меня особо это не удивило и приятно порадовало! Сегодня решила внести наличку на Opencard , воспользовавшись Банкоматом Тинькофф и без всяких промедлений внесла 300 000 рублей и как же я была разочарована, когда увидела на карте сумму на 6000 рублей меньше ! Оказывается комиссия была, а я при внесении даже и не заметила , это просто шок! Согласно, что сама виновата и не посмотрела, НО если бы работник Банка П-ва Ю.С. оказала должную и верную консультацию, я бы даже не пыталась внести наличку на карту в сторонний банкоматах! Ну как так то , что у вас за сотрудники ? Почему они не знают продукт, который предлагают? Почему дают неверную информацию? Надеюсь с данным сотрудником будет составлен разговор, а может и применены меры финансового характера, она обучится и будет качественно обслуживать клиентов!

Оформлял кредит в Трасте, ежемесячный платеж составлял 9 300, но как только Траст попал в "Открытие" ежемесячный платеж увеличился до 10 300. Не то чтобы мне жалко отдать 1000 рублей, но, как говорится, договор дороже денег.Пришел в офис, постращал судом, направил претензию. Думал уже махнуть рукой, как позвонили из офиса и предложили повторно заключить договор на более мягких условиях. Пришел, подписал, теперь мой ежемесячный платеж, не поверите, 8 700, каждый месяц экономлю 600 рублей, детям на кино Спасибо "Открытию", теперь видно, что вы по-настоящему клиентоориентированы.

История про "ЛОЯЛЬНОСЬ" банка1. Премиальная карта. Условия бесплатного обслуживания - поступления 200 000 и расход 50 000 . В течение месяца было поступление больше 200 000 и покупка была 50 000 30 числа!Далее была поездка в Болгарию и обслуживание в вип зале по карте приорити пасс . после чего через месяц списывается комиссия 120 долларов. Я в банк - там ответ - У Вас покупка была 30 числа а банк получил об этом оповещение только 2 следующего месяца - поэтому условия были не выполнены!2 Я закрыл эту премиальную карту 10 января 2018 года . 12 февраля мне по ошибке перечислили на эту карту денежные средства. Деньги конечно же зачислили на закрытую карту и тут же сняли плату в размере 2 500 рублей! Вроде бы конечно все правильно все по договору - но попахивает "Душком" . Банк должен быть более лоялен к своим пользователям. Я лично свой выбор сделан.

Банк необоснованно пытается брать процент по якобы ссудной задолженности, а также не взял в соответствии с тарифом полностью комиссию за обслуживание - 500 руб.Я картой начал пользоваться в январе, все покупки идут в грейс и речи о задолженности быть не может. Средства за январские покупки будут внесены до 25 февраля (согласно тарифного плана).Прошу вернуть начисленные / списанные проценты в рамках якобы ссудной задолженности и корректно удержать недостающую комиссию в соответствии с тарифом (из кредитных средств!).Я по этим вопросом пытался обращаться в банк: в офис и дважды на горячую линию, пока безрезультатно.Если это не будет выполнено, кредитный продукт будет мною закрыт. При возникновении вопросов, прошу со мною связаться по контактному мобильному номеру телефона.

Решил попробовать Opencard от Открытия. Дебетовая карта, обслуживание и выпуск карты обещают бесплатное.Открывал в середине января. Заказал в интернете. При заказе нужно заполнить анкету. Я заполнял на официальном сайте банке. Анкета простая и короткая, что в наши дни редкость. После, как водится, звонок из банка для подтверждения. Договорился, что курьер доставит карту домой.Уже при общении с курьером узнал, что при активации карты списывается 500 рублей, которые возвращаются в виде бонусов после того, как с карты потратите 10 000 рублей. Но сами бонусы можно тратить только после того, как их накопится 3 000. Полезно знать эти подробности.В целом спасибо Открытию за обслуживание! Все понравилось. Желаю всем банкам такого уровня сервиса.

Добрый день! Надеюсь, что данный пост дойдет до руководства и службы безопасности банка. К сожалению, наша компания ООО "Пром******" ИНН 77217*****стала жертвой мошенников. 29 ноября 2018 года мы ошибочно перечислили денежные средства компании ООО "Л-чка" ИНН97230***** в АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ" г. Москва в размере 23072430-26 рублей в счет предоплаты работ и материалов. Ошибочно, потому что мы еще находились на заключительной стадии заключения договора и не проверили контрагента, оплата прошла по не заключенному договору по ошибки бухгалтера. Но в любом случае, мы приняли решение сотрудничать с ООО "Л-чка" и ждали от нее оказания услуг. Далее, со слов Генерального директора П-рева Дениса Н-вича, указанная сумма была заблокирована банком, как сомнительная операция. П-рев Д.Н. сообщил, что приступить к выполнению работ не может по причине блокировки денежных средств на счете в банке АО "БАНК РУССКИЙ СТАНДАРТ». П-рев Д. Н. сообщил, что было принято решение открыть счет в ФИЛИАЛЕ ЦЕНТРАЛЬНОМ ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" и перевести денежные средства туда, что и было сделано. 21 декабря 2018 года денежные средства поступили на расчетный счет ФИЛИАЛЕ ЦЕНТРАЛЬНОМ ПАО БАНКА «ФК ОТКРЫТИЕ», где также были заблокированы. Возникла аналогичная ситуация. После этого П-рев Д.Н. не выходит на связь. Благодаря отзывчивым сотрудникам банка ФК "Открытие" у нас имеется информация, что денежные средства нашей компании находятся на корреспондентском счете банка и не могут быть никуда зачислены, так как счета ООО "Л-чка" в ФК "Открытие" заблокированы. На настоящий момент мы знаем, что генеральным директором П-вым Д. Н. предпринимаются попытки вывести денежные средства на счета других компаний, но банк проявив к нам понимание препятствует незаконному обороту денежных средств. К сожалению, у мошенников есть выход - перевести денежные средства на другой счет компании ООО "Л-чка", что они и собираются делать, а дальше, как нам кажется, вывести их со счета ООО "Л-чка" для того чтобы мы не могли их взыскать в судебном порядке. На данный момент мы уже подали иск в суд, но судебное решение требует времени, которого у нас к сожалению нет. В полицию писали заявление, но там разводят руками и говорят, что это гражданско- правовые отношения - "идите в арбитраж". Остается только надеяться на добросовестность сотрудников банка, которые препятствуют действиям мошенникам, и скорое решение суда по обеспечительным мерам.

31.12.18 через сайт была заказана карта travel премиум, по словам чата поддержки в приложении, карта должна быть готова через 7-10 дней. 24 января пришла смс о том, что карта в офисе. Через день пошла в офис за картой, на что сотрудник сообщил о том, что необходимо пройти проверку СБ из-за того, что продукт премиальный (в интернете нигде не видела о таком), проверка займет 4-5 часов, но так как до закрытия офиса оставалось меньше часа, сказал, что, вероятно, это будет уже завтра и он позвонит. Однако в течение недели никто не позвонил. При моих звонках в отделение, по номеру из 2ГИС (+7 3822 ****21), никто трубку не брал. На ГЛ сказали, что они на это повлиять не могут, ожидайте звонка из отделения.Затем пришла смс (дата 5 февраля), "получите свою карту travel premium...", я подумала, что это вместо звонка, и можно идти получать карту. На что в отделении сказали, что сотрудник, который меня оформлял изначально в отпуске и они не имеют доступ к его электронной почте, карту выдать не могут. Ожидайте звонка. Это было в понедельник 11 февраля, сегодня уже 15, звонка нет. Скоро уже будет месяц, как мне не могут выдать карту, которая находится в отделении. Прошу разобраться. Пока оценка 1.

Пришло сообщение от банка об удорожании эквайринга.Обосновано удорожанием услуг платежных систем. По этому мол удорожает на 11%. Не согласен - иди лесом, а  терминал на помойку... А совсем недавно глава ВТБ рапортовал в Кремле об увеличении б/н платежей... Будем искать другой банк, а жаль 15 лет вместе еще с времен ВЕВКа  , 10 счетов. Как перешло все в ВТБ, так и хана ИПшникам и МПшникам...

Всем доброго время суток!! Возможно я еще под воздействием эмоций, но сервис этого банка нечто!!! 9 января я планово оформила разрекламированную дебетовую карту Open card через коол-центр.  Все было вежливо и подробно рассказано, но представителем банка было сказано, что доставки приостановлены и нужно забрать карту из ближайшего удобного мне отделения банка. Ближайшее отделение было по адресу Щербаковская 3. 17 января я туда приехала за картой, и о чудо, после полутора часов ожидание оказалось, что карта в Раменском!!! Для тех кто кто не ориентируется -посмотрите на карте. Я позвонила на горячую линию, дала обратную связь по этому поводу. меня выслушали. 1 февраля я повторно оформляю карту через сайт и 6 приезжает курьер, но в документах две (две!!!) ошибки и я снова без карты!! 12 числа мне звонят из банка(Александра) и говорят, что карту перевыпустят и доставят 14 числа. 13 февраля мне звонит другая девушка (Алина) и говорит, что сначала нужно аннулировать первую карту, про которую еще на Семеновской я сказала, что не интересует больше и сразу же продублирована эту информацию на горячую линию, и 8 февраля мне звонила девушка из отделения Раменского, с которой мы так же проговорили аннулирование карты. Итого: сегодня ожидая наконец долгожданную, обещанную Алиной карту, и так ее не дождавшись снова звоню в коол-центр. А мне так никто и не перевыпустил ничего  и первая не аннулирована. Вот как? История звонков в телефоне все подтверждает, все входящие и исходящие из чего можно сделать, что со мной то все нормально ( а то уже сомневаться начала), а банку просто не нужны клиенты...Обидно..Ушла в Тинькофф

Я, клиент Бинбанка. У меня закончился срок действия карты Бинбанка. Обратившись в отделение банка, стал обладателем карты ФК Открытие. Теперь о грустном: в интернет банке Бинбанк 2.0 эта карта не фигурирует. В интернет банке ФК Открытие есть и новая карта и все вклады бывшего Бинбанка, только одно НО. Операции по переводу денег между этими продуктами невозможны. Так сказать - всё, как настоящее, но не работает. В итоге долгих консультаций с горячей линией, мне была дана сильно удивившая меня рекомендация: пополнять и забирать деньги с приходно-расходного вклада через кассу ?!  Прошу дать совет, как теперь мне пользоваться приходно-расходным вкладом "Великолепная восьмёрка", если карты Бинбанка у меня уже нет, а с картой ФК Открытие биновские вклады взаимодействовать отказываются.

Возмущен абсолютным непрофессионализмом работников как отделения банка так и колл-центра.Третий день пытаюсь установить приложение Бин Банк 2.0 (как на компьютере так и на мобильнике).Два раза делал эту операцию в присутствии сотрудников банка.Завел специальную отдельную симку с номером только для этого объединенного с Открытием банка.Результат - ноль!Два раза "специалисты" колл центра удаляли созданные аккаунты и советовали снова пройти регистрацию.Результат - ноль!!!Но радует постоянство. Постоянство сообщения"ОШИБКА. Повторите попытку позже".И постоянное желание впарить кредит, рефинансировать, выдать карту.  А желания или знаний решить проблему клиента - этого в объединенном банке нет.Так вот господа. Повторять попытки установки этого ПО больше не буду общаться со "спецами" тоже желание пропало.Буду уходить из Вашего объединенного банка.

Добрый день!Открыл вклад 25 января 2019 в отделении ОО "На улие им. Германа Титова" в г. Волгограде. Вклад был специально открыт для поддержания необходимого остатка на счетах, чтобы не платить за обслуживание дебетовой карты Травел Премиум. Открывал после объединения Бинбанка и Открытие, то есть фактически счёт и деньги находятся в банке Открытие с момента открытия. Но как оказалось, объединение счетов не произошло или вы забыли внести изменения в тарифы и правила пользования дебетовой картой, и в результате получается деньги физически в банке Открытие есть и в тоже время их как бы и нет. Не понимаю, в чём произошло объединение? Только на словах? Получается, для того чтобы поддержать необходимы остаток, мне нужно сейчас закрыть вклад, открытый в одном отделении банка Открытие и открыть вклад в другом отделении Открытие. По-моему, все эти действия не согласуются со здравым смыслом. Если банк Открытие и Бинбанк полностью не объединились, то зачем объявлять, что произошло объединение этих двух банков? Вводите в заблуждение. Кроме этого, я сейчас буду вынужден закрыть вклад и я потеряю деньги.

Я ходил в отделение Открытия, чтобы получить свои деньги с депозита (он у меня был открыт в Трасте). Там сотрудник мне не в очень вежливой форме заявил, что специалиста по банку Траст сейчас нет на месте, хотя уже было почти 11 часов утра. Далее на мои возмущения позвали руководителя филиала, а он все быстро решил, деньги мне отдали моментально. Спасибо за оперативность Андрею С., руководителю отделения на "Свердлова".

Подавал заявку на рефинансирование кредита на сайте банка. пришла смс с одобрением кредита, позвонил для уточнения по бесплатному номеру, оператор подтвердил что кредит одобрен и можно идти в офис на чапаева 9а, с документами, по приходу в офис был удивлен отсутствием посетителей но оно и понятно при таком отношении ни кто не пойдет в данный банк, общение на ТЫ спросил у консультанта можно ли войти ее ответ подожди, через пару минут зовет ЗАХОДИ, зашел а она мне ДАВАЙ паспорт, ну ладно паспорт дал через несколько секунд говорит одобрена кредитка на 20тр будешь оформлять? я ей говорю что подавал заявку на рефинансирование, а она говорит что одобрена карта, говорю что почему по бесплатному номеру сказали что одобрен кредит и можно получать и почему не сказали сразу что только кредитка на жалкие 20тр под 20+ процентов и она выдает что такая политика в этом банке. Получается политика такая, любыми способами заманить клиента в банк и там уже впарить ему хоть что-нибудь, БОЛЬШЕ НИ НОГОЙ В ДАННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ И ДРУГИМ НЕ СОВЕТУЮ

Здравствуйте.В январе 2018 г. мною была получена дебетовая платежная карта *2911. Пенсионная карта была открыта для накоплений, пользоваться другими услугами я не планировала и поэтому сразу при заполнении заявления на получение платежной карты я отказалась от страхования и других платных услуг. В разделе №5 "Подключение дополнительных сервисов" я не отмечала пункт "Прошу подключить меня к Программе страхования "Защита плюс"". Баланс карты я не проверяла, ошибочно полагая, что мои средства в безопасности. Поэтому я очень удивилась, проверив выписку в интернет-банке BINBANK и обнаружив, что с меня каждый месяц списывали комиссию за услугу "Защита кредита" - 120 рублей. Всего за эту услугу было списано 1 560 рублей! Я не была проинформирована о списании средств с карты через СМС-уведомления, притом что все остальные транзакции присутствовали. Из-за этого с меня целый год тайно взимали деньги за услугу, на которую я не давала согласия.Я не понимаю, как услуга "Защита кредита" оказалась подключена к моей дебетовой карте и на каком основании с меня списывали комиссию, притом что я не просила подключать эту услугу и даже не была проинформирована о списании средств. Я глубоко разочарована Вашим отношением к клиентам. Прошу отключить данную услугу и зачислить списанную комиссию обратно на счет карты. Иначе мне придется заблокировать карту и прекратить сотрудничество с вашим банком, списывающим средства клиентов обманным путем.

Крайне не довольна работой отделения банка на ул.Города Волос 112/130.Назначенную встречу по сделке ждали полтора часа!!!!В холле банка,никто из сотрудников не спустился не обьяснил проблемы,ссылались на страховую компанию (не дает ответ).....И на большое кол-во сделок на сегодня.После полутора часов ожидания нас все таки пригласили и мы продолжали ждать...При нас уже сотрудник решил позвонить в страховую ,уточнить,и тут же доки ему выслали, видимо до этого он этого не делал ,а #кормил нас обещаниями все это время впустую!!!!После заключения всех формальностей, на наш счет должны были перевести деньги втечении часа.Мы приехали в офис еще через час.....И опять какие то проблемы, деньги не могли вывести в кассу,так как ведущие нас сотрудники забыли их заказать, думая что просто устно предупредив касса должна оставить нам эту сумму,абсолютно тупые сотрудники ходили из угла в угол в районе часа, их больше увлекался протирать пыль влажными салфетками со всей мебели, даже над нашими головами)видимо ждали кого то из руководства- лучше бы мозги почистили.Через час мы по счастливой случайности получили деньги ,те в кассе оказалась нужная сумма. В онлайн банке к слову на счете деньги появились очень быстро минут через 30 после оплаты страх и подачи всех доков......Качество услуг банка еще предстоит оценить, но вот его сотрудники явно занимают не свои места, сделка в итоге длилась с 10 утра до 15.00 !!!!

Возмутительно!Являюсь премиум клиентом банка, привлекли условия для путешественников. И тут оказалось, что условия далеко не такие красивые, как это может показаться. Я считаю, что банк, активно рекламирующий продукты для путешественников и умалчивающий огромные комиссии непонятно за что недостоен высокой оценки.4 февраля 2019 года я произвел оплату за аренду квартиры через сервис AirBnb. Сумма составила 9 889,61 рублей. Обычно я пользуюсь мобильным приложенем, и в нём сумма покупки отображается как 9 889,61 рублей. Сегодня я посмотрел выписку через интернет-банк, и вот что я увидел:Сумма .                                         – 10 506,49₽Сумма без комиссии– 9 889,61₽МСС код7011Отправлена4 февраля 2019, 15:06Статус транзакцииПроведена 6 февраля 2019Простите, что??? Откуда взялась комиссия в 617 рублей при покупке в 10 506? Идея в том, чтобы снять 6% при оплате, чтобы потом начислить 4% по карте трэвел своими бонусами, так что ли?Открываю историю дальше и вижу, что в сумме за последние 2-3 месяца разница составляет больше 5 тысяч рублей! Для сравнения, проверил выписку другого банка банка за покупки на аналогичных сайтах, там сумма совпадает с той, которая была заявлена на сайте во время покупки и с которой я соглашался, подтверждая оплату по смс. Ниже прикладываю несколько других покупок:ПУТЕШЕСТВИЯAirbnbСумма– 17 205,42₽Сумма без комиссии– 16 253,93₽ПУТЕШЕСТВИЯAEROBILET.COMСумма– 23 739,36₽Сумма без комиссии– 22 426,02₽ПУТЕШЕСТВИЯAirbnbСумма– 8 029,63₽Сумма без комиссии– 7 505,86₽ПУТЕШЕСТВИЯAEROBILET.COMСумма– 40 019,21₽Сумма без комиссии– 38 950,96₽Прошу вернуть мне разницу в стоимости покупок, на которые я соглашася и суммой, которая была списана по всем покупкам за последние 3 месяца.В противном случае, требую предоставить мне рассчёты с конкретными числами и рассчётами и пунктами договора, исходя из которых возникла эта ситуация.

Место действия Ставропольский кр. город Буденновск.Началось все с того что 05.02.2019 мне пришло смс сообщение от банка  «Открытие» (являюсь зарплатным клиентом)  «лично для вас одобрили сумму 668 000 руб. под 12% годовых, получите в ближайшем отделении и погасите действующие кредиты».Изучил сайт, где тоже предлагалось рефинансировать действующие кредиты в других банках под 12% без каких либо дополнительных условий (звездочек и прочие). Тут еще пару раз позвонили менеджеры и убедительно рассказывали про 12% и заботе о клиентах. Предложение выглядело очень заманчиво, обратился в ближайший офис (тем более он находится на территории предприятия, где и работаю) подготовили заявку и тут выясняется, что банк предлагает 12%  с обязательным условием (о котором ни на сайте, ни в личном кабинете интернет банка ничего не сказано) заключения дополнительного комбинированного договора страхования. Данное условие, по словам ведущего специалиста  обязательно, иначе процент по кредиту увеличатся на «пункты» (опять же такого условия нет на сайте) и сумма комбинированного договора страхования в моем случае должна составить 12700 руб. которые мне банк добавит в сумму кредита - выдаст и тут же в кассе я«добровольно» оплачу «добровольную» страховку. Просьба оформить заявку без страховки вызвала недовольство, но все же заявка была оформлена и получен ответ – банк может выдать кредит под 15%  со страховкой на 16 000 руб. Сумма страховки конечно ощутимо меньше предыдущей, но весь смыслрефинансирования  утерян. В целом сложилось впечатление, что сотрудник банка  (ведущий специалист)целенаправленно навязывает услуги, причем осознано вводит клиента в заблуждениепо вопросам страхования. Наверно обращусь в другой банк с более прозрачными условиями.П.С. В мобильном приложении банка«Открытие» по прежнему  заманчиво светится предложение рефинансирования  только для меня и только под 12%. Обидно когда хочется верить тому что написано, а на деле получается  что читать нужно между срок и желательно до того как подписывать. Хотелось пожелать банку «Открытия» более открыто формулировать условия предоставления кредитов как это делают другие банки, дабы не вводить в заблуждения клиентов.

Обращение ОБР-227864-F5L7C5Я являюсь владельцем премиум пакета  Travel уже больше года. За это время воспользовался услугой Priority pass неоднократно в разных аэропортах мира, и опыт был только самый положительный.  24 декабря в одном из аэропортов Латинской Америки консьерж бизнес лаунджа неправильно посчитал количество гостей (вместо двух пробил 3). Я ему указала на неверный подсчет, консьерж согласился и сказал, что отменил операцию, и мы можем проходить бесплатно. По факту - авторизация может осуществляться только при наличии подписи клиента в терминале priority pass. В этом случае я подпись не давал. По прошествии двух недель я увидел выставленный счет (30$) - чем глубоко возмущен. По факту служба PP может выставлять какой угодно счет банку открытия и я это счет должен оплачивать, даже при отсутствии  моего разрешения и пользования услугой. Я обратился в банк, на что был корректно послал в саму службу PP. Но как PP может мне помочь в этом случае - мало того что служба поддержки не представлена в России, так мне ещё и контактов куда обращаться надо не прислали. Считаю данное списание неправомерным в отсутствии авторизации с моей стороны. Уважаемый банк Открытие, у вас прекрасные сервисы для премиум пакета. Но конкретно в данном случае я глубоко разочарован уровнем вашего взаимодействия с программой Priority Pass. Если бы консьерж пробил ошибочно 20 человек вместо 2х? Мне бы все пришлось оплачивать по факту отсутствия услуги?Представитель банка - пожалуйста пришлите свой комментарий.