37 297 отзывов о банке «Банк Точка»

18 февраля 2018 г. при попытке снять деньги в банкомате "Открытие" при отделении банка, устройство удержало 100тыс.руб с зарплатой карты. После ввода пинкода и суммы для снятия загорелся зеленый индикатор слота для выдачи денег, но слот так и не открылся. Когда закончился обратный отсчет на экране появилось "Банкомат временно не работает, обратитесь в службу поддержки". Я позвонила в call-центр и объяснила ситуацию. Сотрудник составила заявку №58832 и сообщила максимальный срок рассмотрения 30 рабочих дней. На мой испуганный вопрос о пропаже денег на такой длительный срок, она успокоила меня что после проверки денежных средств в результате инкассации все будет возвращено на карту. Сегодня я позвонила в call-центр уточнить ход проверки. Сотрудник сообщил, что такими заявками занимается специальный отдел и срок рассмотрения не менее 14 рабочих дней. Звонить в call-центр и обращаться в отделение бесполезно, нужно просто ждать. С предстоящими праздниками это почти календарный месяц! В наше время все средства распланированы по рублям: мне нужны деньги на существование и я имею кредитные обязательства. Получается имея карту в банке "Открытие" я не могу своевременно распорядиться своими деньгами. А после даже успешного разрешения этой неприятной ситуации, я буду всегда испытывать стресс при попытке работы с банкоматом. Пока оставляю этот отзыв без оценки, надеюсь на скорейшее возвращение денег...

Пришёл 20.02.2018 в отделение пополнить свой банковский счёт через банкомат. После того как аппарат принял карту и деньги, выскочил чек, гласящий о том, что "Операция не завершена. Из-за технических причин невозможен возврат денег". Прекрасно! Ни карты, ни денег и счёт не пополнен! А сумма была немаленькой! На это сотрудники банка сообщили прекрасную новость о том, что ничем мне помочь не могут - создавайте заявку, которую мы будем рассматривать 5 рабочих дней, а при необходимости и больше! Отличный сервис, господа! Больше сюда ни ногой! Продолжайте в том же духе - судя по количеству отзывов и их содержанию клиентов у вас скоро не останется!

14 декабря в 17:26 я снимал денежную сумму в Бин-Банк по адресу Лен.Обл., г.Гатчина, Соборная ул. 1 - ATM №183062, запросил сумму на снятие наличных100 000 рублей (сто тысяч рублей). Кассовый чек не запрашивал, sms-уведомление о снятие данной суммы пришло тут же. Устройство банкомата долго не выдавало деньги, в течении 7-10 минут, постоянно пересчитывая купюры внутри. В итоге сумма была выдана.По совету сотрудника банка, который находился рядом и наблюдал проблемы, я тут же пересчитал сумму несколько раз. В итоге была выдана сумма в 95 000 рублей (девяносто пять тысяч рублей). Сотрудники Бинбанка указали, что такая ситуация с данным банкоматом происходит не впервой. Но т.к. карта другого банка (Модуль-банк) указали, что заявление необходимо писать в модуль-банк.Модульбанк передал мой запрос в процессинговый центр, но там информация об ошибках не была выявлена. Ответ банка следующий: «Опротестование по этой операции неуспешное. Мы запросили в процессинге подтверждающие документы, которые подтверждают, что излишки в банкомате не обнаружили».Моя тема по модулю - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10121541/Их совет напоследок - напишите заявление еще и в бин. О т бина пришел мотивированный отказ, мол обращайтесь в банк эммитент.Вот такая история, недополучил деньги, сотрудники успокоили сказали такое часто бывает, вам все вернут. а по факт - 0. футболили 2 месяца, а 5тр ушли в недра банкомата, инкассаторов, либо выдались еще кому-то. Очень печально.

Из-за некорректной работы интернет банка, платежи отображаются с большой задержкой, не понятно ушёл платёж или нет, особенно, если это надо сделать очень срочно! Отправляла собственные денежные средства с кредитной карты, но так как надо было отправить перевод срочно, а ИБ показывал, что платёж не ушёл, пришлось сделать ещё один! В итоге у меня задействовались кредитные средства и взялась комиссия за перевод! Писала 3 претензии в отделении, на что я всегда получала один и тот же ответ «банк свои обязательства выполнил. Комиссия взята по тарифам банка. Вам уже был предоставлен исчерпывающий ответ!». Комиссия взята по тарифам банка! Но почему она была взята? ИЗ-ЗА НЕКОРРЕКТНОЙ РАБОТЫ ИБ!! Почему я должна платить за это комиссию? «Исчерпывающий ответ..» это халатное отношение сотрудников к клиентам!

Я обратился с очень нестандартным вопросом к службе поддержки в сообществе Точки в ВК. Мне нужно было получить как физ.лицу копию платежки за 2014 год из Банка24.ру., ликвидированного несколько лет назад. Сами оцените, какое отношение имеет мой вопрос к текущим задачам службы поддержки Точки.Я встретил очень внимательное отношение к моей проблеме. Мне помогли информацией, куда и когда нужно подойти. На месте я обнаружил, что людей уже предупредили о моем приходе, так что мне не пришлось ничего снова объяснять. Проблема решена. Из всех компаний по разным задачам я всегда в первую очередь обращаюсь в те, где превосходная служба поддержки. Это всегда оправдывает себя. Проблемы есть везде, но не везде их готовы решать. Если бы у меня возникла потребность в банковских услугах для предпринимателя, в первую очередь я бы обратился в Точку.Спасибо огромное Александру Агееву за помощь!

Это просто невозможно! В банке есть действующий кредит, которые выплачиваю без просрочек, но в последние несколько месяцев меня замучили звонки от операторов банка с "супер кредитным предложением". Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и в этом случае со слов операторов, это предложение не действительно. Ладно один звонок, два, но звонки сначала были раз-два в месяц, теперь же через день, или каждый день. Неужели нельзя сделать какую то пометку чтобы не тратить взаимное время? Менеджеры по телефону говорят что обязательно пометят, что звонить не надо, но звонки продолжаются. Очень неприятно. Либо уже осуществите "супер кредитное предложение", либо прекратите названивать.

Это просто невозможно! В банке есть действующий кредит, которые выплачиваю без просрочек, но в последние несколько месяцев меня замучили звонки от операторов банка с "супер кредитным предложением". Я нахожусь в отпуске по уходу за ребенком, и в этом случае со слов операторов, это предложение не действительно. Ладно один звонок, два, но звонки сначала были раз-два в месяц, теперь же через день, или каждый день. Неужели нельзя сделать какую то пометку чтобы не тратить взаимное время? Менеджеры по телефону говорят что обязательно пометят, что звонить не надо, но звонки продолжаются. Очень неприятно. Либо уже осуществите "супер кредитное предложение", либо прекратите названивать.

Почему ограничили доступ к банкомату? Невозможно делать самоинкассацию юр.лицам и снимать наличные физ. лицам во внерабочее время. Очень неудобно подстраиваться под время работы отделения, тем более, что на сайте даже не обновили информацию и банкомат все ещё высвечивается доступным круглосуточно. Мало того, что данный ATM терминал постоянно не работал, так теперь ещё и ограничили клиентов во времени. Таким образом во всем городе с функцией внесения остаётся всего лишь один банкомат в ТРЦ "Южный" и тот до 22:00. Спасибо банку за возможность ведения бизнеса.

Закрыли 3 кредита в январе! кредиты на автомобили! Брали еще у банк европлан. Потом перекупился он видимо Бинбанком. Кредиты ЗАКРЫЛИ, а залоги на автомобили ВИСЯТ уже второй месяц! Автомобили находятся по информации в залоге банка и что самое смешное, что звоним и приезжаем в офисы и никто не знает что делать и каждый раз рассказывают нам что-то новое, то они послали бумаги на снятие, то послали бумаги в Новосибирск на снятие, оно там оказывается, то нам нужно найти самим бюро кредитных историй и там с бумагой о закрытии кредита самим снимать залог, но адрес и тел своего бюро они не знают ))) говорят это бюро от центробанка России! Ребята, как снять авто с вашего залога, если кредиты закрыли в середине января ещё!? У вас к нам по той бумаге нет претензий, но у нас к вам  есть! Снимите авто с залога своего )))

Здравия ВАМ! Я хочу донести до сведения ВСЕХ кто связан с этим банком, а именно БИНБАНКОМ, что уже несколько месяцев этот банк издевается над инвалидом, у которого детский церибральный паралич с рождения. Началось с того, что этот банк выдал путём заведомо непроверенной информации, что он инвалид с детства и что у него паралич, кредит на инвалида с дцп, да такой, что он не может выплатить и теперь терроризирует своими коллекторами, угрозами по телефону и в больницу где он проходить лечение по 120 (каждые 4-5 минут) звонков в день! На его ответы по телефону смеются, что он говорит как пьяный, а у него нарушена речь в связи заболеванием и внятно он не может изъясниться. От сотрудников банка и их коллекторов слышно что они будут продолжать унижать и дальше, продолжать звонки. Путём проверки как и в остальных банках было выявлено, что несколько десятков таких инвалидов, которые страдают от этого банка. ПРОШУ ПРОКУРОРОВ ОБРАТИТЬ НА ЭТО ВНИМАНИЕ! Инвалид уже на грани.

Хотим выразить огромную благодарность нашему специалисту В-вой Жанне Валерьевне. Всегда на связи, отзывчива, консультации всегда на высшем уровне, какая бы ситуация не складывалась. Сейчас, по личным обстоятельствам, вынуждены закрыть счет по ИП. Возникли некоторые сложности с налоговой и был наложен арест на счет. Жанна Валерьевна оказала нам огромную помощь в решении проблемы, распечатала все нужные нам документы для налоговой, которые подтверждали наши оплаты так оперативно, что все решилось в короткие сроки. Всегда позитивная, знающая свое дело. Сейчас очень мало таких специалистов, как она. Всем рекомендуем обращаться именно к ней. Если будем еще когда-нибудь открывать счет, то только у нее. Желаем Жанне Валерьевне успехов и надеемся на ее продвижение по карьерной лестнице. СПАСИБО!!!

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но нет, нужна оказывается флешка, о которой мне никто ничего не говорил.3. Рассказывать о том, как тех поддержка вводит в заблуждения, рассказываю о ключах на флешке я и не буду. Но .... если честно, пришлось с бубном вокруг флэшки плясать, под мантры тех поддержки. И чудо свершилось.4. Не..... не так просто, еще нужно скачать специальные сертификаты, после распечатать их и отвезти снова в отделение. И вот, счет работает, я могу зайти в ИБ, (правда только в интернет эксплорире и только при включенной специальной программе). НО ...... это все только правила банка и это не главное!Начнем! Я открываю счет предупредил менеджера (руководителя отдела) Елену, что для меня принципиально, чтобы я мог осуществлять хозяйственные покупки по РС (покупаем у торговой точки по карте банковской и затем продаем, в иных взаимодействиях с торг точкой появляются сложности в сроках и пр.), на что она мне ответила, что специальная карта будет только через неделю (примерно). Было принято решение, оформим дебетовую карту на директора (то есть на меня) и будем отправлять ДС под отчет. Я конечно понимаю, банки не любят подобные операции в больших масштабах, но Елена, сказала, что ничего страшного не будет, если не отправлять большие суммы. Не говоря уже о том, что меня не проконсультировали должным образом, с меня в следствии списали комиссию в размере 3000р (примерно), за то, что мне как физу приходили деньги! Далее круче. Я думал о том, что банку все-таки это может не понравится и решил, что не буду большие средства отправляться и счетом пользовались как резервным.Пришла карта и в этот же день перевожу на ее специальный счет ДС, для покупок (НЕ ДЛЯ СНЯТИЙ) Следующая новость через пару часов после того, как забрал карту - пришло смс "Ваша карта заблокирована", хммм.... круто, звоню 8-800 ******* тел на обороте, в колл центре сообщают, что помочь не могут, приезжайте в банк. Через менеджеров юр. отдела узнаю, что нужны документы на эти переводы. Проблем нет, готовлю все документы и привожу. Пока я привозил эти документы счет компании блокируют. А вместе с ним блокируют и счет корп карты, которую я так ждал. Для справки на счетах было почти 2 млн.После чего, конечно, все документы собрались и отправили в Москву, в отделении БинБанка с Еленой говорили о том, как в дальнейшем сотрудничать. На что, я получил "Требование?" "Просьбу?" или иное от фин. мониторинга. Чтобы компания осуществляла ПП напрямую на счета магазина, в котором я приобретаю продукцию. На тот момент я согласился, т.к. это выглядело как вымогательство. Но я подумал, что мы все-таки попробуем и сказал об этом. Хотя нарушений выявлено не было, залезли в каждую, извиняюсь "дырку" при проверки (хотя мы работаем без ндс, контрагенты без ндс) Все белое и пушистое. Далее спустя несколько дней счет был разблокирован, но в ИБ статус продолжал быть "Ограничение по счету", кстати, ИБ - сказать "сложный" - ничего не сказать! Мы начали работать, ДС пришли на счет, мы их отправляли исключительно на корп. карту, с которой только производили покупки и ни рубля не сняли в банкомате. И тут наступает время моего отпуска и для того, чтобы исполнить мои обещания мне нужно снять деньги с ранее заблокированной карты и проконсультировать сотрудников и модели работы. Но тут еще один сюрприз, моя карта так и не разблокирована. Хотя сотрудники банка звонили и мы устанавливали категорию, в которой будут начисляться дополнительные бонусы, на мой вопрос по поводу заблокированной карте, они сообщили "У вас блокировок нет".Ну что ж, снова еду в банк, захожу в отдел физов и задаю вопрос: "После предоставления документов, вы обещали мне позвонить в этот же день, но звонка не было и через две недели", на мой вопрос девушка свалила все на Москву, что они там что-то не отвечали и прочее. Договорились о том, что она сама мне позвонит после обеда, когда проснется Москва (в Новосибирск +4 по МСК) и все расскажет. Как Вы думаете, позвонила она? -НЕТ! Зато мне сообщил менеджер юр. отдела, что необходимы ПТС автомобилей, на которых мы отвозим купленный товар, я подумал - "бред полный", но ничего поделать не могу, сфотали ПТС отправили. Да, тут появляется менеджер юр. отдела Никита, Елена ушла в отпуск. Значит в отдел физиков звонить пришлось самому, соединили с Ольгой (да ее зовут Ольга), на что она мне сообщила, что не позвонила т.к. все передала Никите (юр. отделу) И самое трешовое не то, что она опять не звонила (в первый раз тоже она была), а то, что с меня, как с физика хотят ПТС, машин, которые возят товар компании!! Что за бред? Более чем отчетные документы вам не могут понадобится. Но я понимаю, что сделать ничего не могу и решил играть по их правилам и выполнил их требования. После чего я попросил Никиту этот вопрос пролоббировать и решить все нюансы до моего уезда. Ничего решено не было, с обратной связью у банка не проблема, а беда! НЕ ЖДИТЕ, что вам будут названивать и пытаться решить проблему.Вот настал период отпуска, денег не дождался я по карте физика, ну собственно я уже не особо рассчитывал. Произвожу очередное ПП на счет корп карты, а не получается. Оказывается счет снова заблокирован, естественно информации никакой я не получил от них, ни звонка, ни смс, и даже официальное письма в ИБ нет! После чего, я конечно звоню Никите и сообщаю о ситуации. На что он, мне сообщает, что ограничение по счету, из-за того, что не были выполнены договоренности (ОНИ БЫЛИ УСТНЫЕ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ЗАФИКСИРОВАНЫ) и мы не переводили на счета нашего поставщика ДС. Никита прекрасно зная ситуацию и о том, вместо того, чтобы пояснить ситуацию, услышав от меня, что "Вы сами не выполнили условия и не разблокировали карту физика, с которой должны были произойти все транзакции, должны потраченными быть деньги и после начали бы мы исполнять договоренности", сказал следующее: "Дмитрий, приезжайте в банк, будем разбираться", я: "Никита, Вы же понимаете, что это невозможно" и вместо помощи, когда ему было нечего сказать и прокомментировать он сказал: "Я не могу Вас идентифицировать и передавать информацию не понять кому", а о том, что минуту ранее он столько всего сообщал сам, о компании и документообороте, видимо можно говорить всем подряд. Для Никиты я задал последний вопрос, как я могу закрыть счет без своего участия. Он сообщил, что может приехать человек с доверенностью на право подписи и соответственно закрыть РС. Я спросил: "Это все?", он ответил: "Да"Благо были доверенности на партнера, который все бросил, приехал с другого города и поехал в БинБанк, где ему сказали, что этого МАЛО и еще нужно, чтобы он был в базе специальной. Тем самым убил полдня времени моего партнера. Также, мой партер по несколько раз в день звонит в отделение, которое обещало мне позвонить, с целью решения проблемы (сам не могу из-за роуминга), в отделении, то нет руководства, то обещают позвонить, но чаще просто не отвечают! Представляете, банк не берет трубку!!! Это ещё большее не уважение, чем бросать трубки не попрощавшись (Никита, привет).Прошу прощения за большое кол-во орфографических ошибок и возможно запутанную мысль, все написано «в сердцах» и сейчас я нахожусь в отпуске, не будет меня ещё месяц, а деньги клиентов у банка, который не хочет решить проблему клиента.

Приветствую всех! Хочу рассказать как все было, чтобы вы максимально почувствовали то, что мне пришлось испытать!Решил для компании выбрать новый банк и выбора пал на БинБанк, трудности начались с самого открытия. Далее по открытию поэтапно:1. Приехал со всеми доками и проторчал там час, после чего отправили восвояси (дней на 5)2. Приехал опять для подписания, после чего надеялся пользоваться счетом (он ведь у меня теперь открыт), но нет, нужна оказывается флешка, о которой мне никто ничего не говорил.3. Рассказывать о том, как тех поддержка вводит в заблуждения, рассказываю о ключах на флешке я и не буду. Но .... если честно, пришлось с бубном вокруг флэшки плясать, под мантры тех поддержки. И чудо свершилось.4. Не..... не так просто, еще нужно скачать специальные сертификаты, после распечатать их и отвезти снова в отделение. И вот, счет работает, я могу зайти в ИБ, (правда только в интернет эксплорире и только при включенной специальной программе). НО ...... это все только правила банка и это не главное!Начнем! Я открываю счет предупредил менеджера (руководителя отдела) Елену, что для меня принципиально, чтобы я мог осуществлять хозяйственные покупки по РС (покупаем у торговой точки по карте банковской и затем продаем, в иных взаимодействиях с торг точкой появляются сложности в сроках и пр.), на что она мне ответила, что специальная карта будет только через неделю (примерно). Было принято решение, оформим дебетовую карту на директора (то есть на меня) и будем отправлять ДС под отчет. Я конечно понимаю, банки не любят подобные операции в больших масштабах, но Елена, сказала, что ничего страшного не будет, если не отправлять большие суммы. Не говоря уже о том, что меня не проконсультировали должным образом, с меня в следствии списали комиссию в размере 3000р (примерно), за то, что мне как физу приходили деньги! Далее круче. Я думал о том, что банку все-таки это может не понравится и решил, что не буду большие средства отправляться и счетом пользовались как резервным.Пришла карта и в этот же день перевожу на ее специальный счет ДС, для покупок (НЕ ДЛЯ СНЯТИЙ) Следующая новость через пару часов после того, как забрал карту - пришло смс "Ваша карта заблокирована", хммм.... круто, звоню 8-800 ******* тел на обороте, в колл центре сообщают, что помочь не могут, приезжайте в банк. Через менеджеров юр. отдела узнаю, что нужны документы на эти переводы. Проблем нет, готовлю все документы и привожу. Пока я привозил эти документы счет компании блокируют. А вместе с ним блокируют и счет корп карты, которую я так ждал. Для справки на счетах было почти 2 млн.После чего, конечно, все документы собрались и отправили в Москву, в отделении БинБанка с Еленой говорили о том, как в дальнейшем сотрудничать. На что, я получил "Требование?" "Просьбу?" или иное от фин. мониторинга. Чтобы компания осуществляла ПП напрямую на счета магазина, в котором я приобретаю продукцию. На тот момент я согласился, т.к. это выглядело как вымогательство. Но я подумал, что мы все-таки попробуем и сказал об этом. Хотя нарушений выявлено не было, залезли в каждую, извиняюсь "дырку" при проверки (хотя мы работаем без ндс, контрагенты без ндс) Все белое и пушистое. Далее спустя несколько дней счет был разблокирован, но в ИБ статус продолжал быть "Ограничение по счету", кстати, ИБ - сказать "сложный" - ничего не сказать! Мы начали работать, ДС пришли на счет, мы их отправляли исключительно на корп. карту, с которой только производили покупки и ни рубля не сняли в банкомате. И тут наступает время моего отпуска и для того, чтобы исполнить мои обещания мне нужно снять деньги с ранее заблокированной карты и проконсультировать сотрудников и модели работы. Но тут еще один сюрприз, моя карта так и не разблокирована. Хотя сотрудники банка звонили и мы устанавливали категорию, в которой будут начисляться дополнительные бонусы, на мой вопрос по поводу заблокированной карте, они сообщили "У вас блокировок нет".Ну что ж, снова еду в банк, захожу в отдел физов и задаю вопрос: "После предоставления документов, вы обещали мне позвонить в этот же день, но звонка не было и через две недели", на мой вопрос девушка свалила все на Москву, что они там что-то не отвечали и прочее. Договорились о том, что она сама мне позвонит после обеда, когда проснется Москва (в Новосибирск +4 по МСК) и все расскажет. Как Вы думаете, позвонила она? -НЕТ! Зато мне сообщил менеджер юр. отдела, что необходимы ПТС автомобилей, на которых мы отвозим купленный товар, я подумал - "бред полный", но ничего поделать не могу, сфотали ПТС отправили. Да, тут появляется менеджер юр. отдела Никита, Елена ушла в отпуск. Значит в отдел физиков звонить пришлось самому, соединили с Ольгой (да ее зовут Ольга), на что она мне сообщила, что не позвонила т.к. все передала Никите (юр. отделу) И самое трешовое не то, что она опять не звонила (в первый раз тоже она была), а то, что с меня, как с физика хотят ПТС, машин, которые возят товар компании!! Что за бред? Более чем отчетные документы вам не могут понадобится. Но я понимаю, что сделать ничего не могу и решил играть по их правилам и выполнил их требования. После чего я попросил Никиту этот вопрос пролоббировать и решить все нюансы до моего уезда. Ничего решено не было, с обратной связью у банка не проблема, а беда! НЕ ЖДИТЕ, что вам будут названивать и пытаться решить проблему.Вот настал период отпуска, денег не дождался я по карте физика, ну собственно я уже не особо рассчитывал. Произвожу очередное ПП на счет корп карты, а не получается. Оказывается счет снова заблокирован, естественно информации никакой я не получил от них, ни звонка, ни смс, и даже официальное письма в ИБ нет! После чего, я конечно звоню Никите и сообщаю о ситуации. На что он, мне сообщает, что ограничение по счету, из-за того, что не были выполнены договоренности (ОНИ БЫЛИ УСТНЫЕ И НИКАКИМ ОБРАЗОМ НЕ ЗАФИКСИРОВАНЫ) и мы не переводили на счета нашего поставщика ДС. Никита прекрасно зная ситуацию и о том, вместо того, чтобы пояснить ситуацию, услышав от меня, что "Вы сами не выполнили условия и не разблокировали карту физика, с которой должны были произойти все транзакции, должны потраченными быть деньги и после начали бы мы исполнять договоренности", сказал следующее: "Дмитрий, приезжайте в банк, будем разбираться", я: "Никита, Вы же понимаете, что это невозможно" и вместо помощи, когда ему было нечего сказать и прокомментировать он сказал: "Я не могу Вас идентифицировать и передавать информацию не понять кому", а о том, что минуту ранее он столько всего сообщал сам, о компании и документообороте, видимо можно говорить всем подряд. Для Никиты я задал последний вопрос, как я могу закрыть счет без своего участия. Он сообщил, что может приехать человек с доверенностью на право подписи и соответственно закрыть РС. Я спросил: "Это все?", он ответил: "Да"Благо были доверенности на партнера, который все бросил, приехал с другого города и поехал в БинБанк, где ему сказали, что этого МАЛО и еще нужно, чтобы он был в базе специальной. Тем самым убил полдня времени моего партнера. Также, мой партер по несколько раз в день звонит в отделение, которое обещало мне позвонить, с целью решения проблемы (сам не могу из-за роуминга), в отделении, то нет руководства, то обещают позвонить, но чаще просто не отвечают! Представляете, банк не берет трубку!!! Это ещё большее не уважение, чем бросать трубки не попрощавшись (Никита, привет).Прошу прощения за большое кол-во орфографических ошибок и возможно запутанную мысль, все написано «в сердцах» и сейчас я нахожусь в отпуске, не будет меня ещё месяц, а деньги клиентов у банка, который не хочет решить проблему клиента.

1 Пытался дозвониться по телефону узнать как мне заказать деньги для снятия со вклада. Провисел, послушал музыку, плюнул. Ладно2 Поставил приложение, щашёл в чат, оставил сообщение. "Сейчас уточним", "ещё немного" и тд. Потом, видимо, сессия завершилась. Перезашёл, а история переписки пустая, оператор не назначен! Задайте, мол, свой вопрос.Ваши компьютерщики вообще не тестируют приложение? Сейчас сравнил с чатом одного красного банка - и о чудо! там переписка на местеВидимо, старый способ с походом в отделение остаётся единственно верным решением

Пользуюсь картой банка с момента объединения с МДМ. Несмотря на шумиху по санации, сделал вклад в банк в сумме под АСВ и в целом исходил из того, что с банком стоит продолжать работать.Но последние события резко поколебали отношение от умеренно-доброжелательного до желания срочно забирать средства, возникшего вчера.Начиналось всё от меньшего к большему.1. ~ в октябре-ноябре 17-го, помня об окончании через полгода старой карты МДМ, заскочил в офис у м. Павелецкой уточнить актуально ли спецпредложение для бывших клиентов Европлана по выпуску карт с неплохим ТП "Комфорт Столица" (бесплатное обслуживание, Бинбонус, остальное менее важно).Старой карты Европлана с собой не было, но... сотрудник сообщил что можно выпустить Пенсионную МИР, бесплатную в обслуживании и участвующую в Бинбонус. На счёт участия в Бинбонус карты МИР информация смутила, так что переспросил данный момент дважды - получил подтверждение. Дал согласие на выпуск карты, после чего тут же на портале banki.ru натыкаюсь на сообщение в Вопрос-Ответ ПБ Бинбанка как раз на сей счёт - карты МИР в пролёте."Ну и чёрт с ним, попутал сотрудник - не велика потеря, позднее по акции с Европланом выпущу" - решил я и просто на очередной 5-6 звонок с предложением карту забрать сообщал что забирать не буду и пусть идёт на уничтожение через 6 мес. ожидания.Недавно, 05.02.18 поступил звонок с предложением выпустить карту по предложению для вкладчика с необходимыми условиями (бесплатное обслуживание, Бинбонус) - доставить карту должны были как раз в тот же офис у м. Павелецкая.2. 09.02.18 посетил офис. Не берусь утверждать, т.к. не уверен, но возможно попался даже тот же сотрудник.Карту для вкладчика забрал, попросив не активировать сразу, с намерением сделать это позднее (опред. соображения техн. характера). Также попросил сменить ОНМТ. Сотрудник записал номер на который необходимо было произвести смену, покивал головой на обе просьбы и... ничего.Смс о смене ОНМТ так и не приходило, позднее вечером убедился что в ИБ старый тел. номер. "Ну хотя бы карту тоже не активировал" - подумал я, не увидев новой карты в ИБ. И подумал я так напрасно.3. 18.02.18 к вечеру заметил смс о смене категории Бинбонус. При проверке в ИБ обнаружил что:- в ИБ висит новая карта *5311 в активированном состоянии (позднее узнал - активирована 09.02, видимо просто в ИБ не сразу отобразилась)- со счёта списано 250 руб. и в выписке по карте присутствует "09:39 18.02.2018 Комиссия за изменение программы лояльности A (Комиссия)"- баланс Бинбонус равен 0 (было 295,93, накопленных по старой карте *7742)Надо ли говорить что подобное самоуправство вкупе с некомпетентностью сотрудников (да пусть даже если и 1 сотрудника) вызывает опасения в сохранности средств?Сегодня, 19.02.18 через тел. центр были составлены обращения на возврат 250 руб. и 295,93 бонусов (обр. 1-24879523355 и 1-24880184395). Отмечу, что при этом оператор Людмила, разбираясь в ситуации и составляя обращения произвела хорошее впечатление, внушив тем определённые надежды в то, что не так уж в Бинбанке с обслуживанием жутко.Прошу ПБ:- проконтролировать и ускорить возврат 250 руб. + 295,93 бонусов;- дать комментарии с какого перепугу эта смена категории Бинбонуса вообще произошла (в тел. центре сообщили, что не видят кто операцию инициировал, нет имени сотрудника);- сменить злосчастный ОНМТ (инфо ниже в комментарии для ПБ) и провести внушение сотруднику, проигнорировавшему распоряжение клиента по смене ОНМТ. ФИО не запомнил, но учитывая что он же выдал карту, установить его должно быть не сложно.

Была 17.02.2018, открывала счет, очень вежливая сотрудница Т-н Арпине, все объяснила, рассказала. Все было очень быстро, спасибо большое!!! Надеюсь в дальнейшем на хорошее сотрудничество)) Я даже на работу предоставила этот счет для отчислений.Дополнительный офис "Северный/ 61", на Добровольского 2/1, г. Ростов-на-Дону.

Пользуюсь картой где-то около года. 18.02.2018 года приходят деньги от рокет банка, через некоторое время в приложении пишет специалист и просит вернуть деньги, что это ошибочно отправил человек и присылают ссылку. Я пишу что готов вернуть, но ситуация выглядит как мошенничество, давайте я приеду в отделение банка и разберусь, они отвечают, что мы интернет банк и отделений нет. Я спрашиваю какие гарантии? Может это мне кто-то деньги прислал и т.д. Сейчас много схем у мошенников, потом деньги начнут требовать или данные мои получат. Мне отвечают, что переписка наша это и есть гарантия. Когда выяснилась ситуация, я узнал что человек через приложение когда через фото приложение считывает карту и определяет, отправлял деньги себе на сбербанк, а они пришли мне на рокет и не от него, а было просто указано сумма от рокет банка. И человеку ничего компенсировать не хотели и если бы попался не порядочный человек кто получил деньги, то отправитель попрощался бы со своими деньгами. Когда я им написал, что это вина их приложения они согласились и сказали что исправят ошибку, но деньги возвращать потерпевшей стороне не собирались.Так что не советую!

Добрый день. Являюсь Индивидуальным предпринимателем и клиентом Банка Открытие, филиал в г. Усинске. В начале этого года при попытке провести платёж через банк клиент выяснилось, что электронные ключи не действительны, (Внимание! с сентября 2017 года).  Руководство Банка не считает нужным сообщать об этом хотя, оплату за ведение счёта и банк клиента берут ежемесячно. Я приехал в местный филиал, чтобы решить этот вопрос, но мне ответили, что специалиста С-на Сергея Валентиновича нет и дали номер тел. в Ухте, чтобы я ДИСТАНЦИОННО, по ТЕЛЕФОНУ решал эту проблему. Никому не советую связываться с этим банком, отношение просто безобразное! В ближайшее время буду переходить в другой банк.

Добрый день. Являюсь Индивидуальным предпринимателем и клиентом Банка Открытие, филиал в г. Усинске. В начале этого года при попытке провести платёж через банк клиент выяснилось, что электронные ключи не действительны, (Внимание! с сентября 2017 года).  Руководство Банка не считает нужным сообщать об этом хотя, оплату за ведение счёта и банк клиента берут ежемесячно. Я приехал в местный филиал, чтобы решить этот вопрос, но мне ответили, что специалиста С-на Сергея Валентиновича нет и дали номер тел. в Ухте, чтобы я ДИСТАНЦИОННО, по ТЕЛЕФОНУ решал эту проблему. Никому не советую связываться с этим банком, отношение просто безобразное! В ближайшее время буду переходить в другой банк.

Стала клиентом данного банка не по своей воле, моя ипотека перешла с Рост Банка в БИНБАНК в 2016 году  и  как только перевили в БинБанк начались проблемы различного характера. Банк, написав в ЦБ РФ вернули деньги, но это всё стоило огромных нервов. Ноооо, не прошло как говориться и года, мне стали звонить с РОСТ БАНКА (8-916-860-07-**)!, а именно отдел взыскания задолженностей, о том что у меня имеется с октября! 2017 года задолженность Рост банку! Молодой человек извинился и сказал что задолженность имеется оказывается не по РОСТ БАНКУ, а по БИНБАНКУ!ВОПРОС сколько данный банк будет издеваться?  За последние три месяца (ноябрь,декабрь,январь) я посетила БИНБАНК  раз двадцать, все платежи проводились вовремя и в полном объеме списывались, о чём есть вся информация в личном кабинете и квитанции об оплате и т.д. и никто не сказал о том что имеется задолженность при моём постоянном запросе!БИНБАНК некомпетентен в обслуживании клиентов, бардак сплошной... Ипотеку закрывал банк в свою пользу на две недели позже, не знают корректную информацию по процессу получения док-в клиентом банка, ипотечный отдел кидает в лицо док-ты, которые должны были подготовить ранее, а не после моей жалобы. По горячей линии никаких ответов не получить, а ездить в офис не наездишься. Это единственный банк в котором сплошной обман, не советую никому.