37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!В пенедельник, 5 февраля в банкоматах банка Открытие перестали приниматься для оплаты услуг некоторые карты. Не то чтобы такого не было до этого - было, но внесение карт в чёрный список имело персональный характер. С лета 2017 года карты, по которым подряд в одном банкомате было совершено 10 транзакций на протяжении непродолжительного времени - эта карта получала "чёрную метку" и далее при попытках оплаты, в этот же день или позже - выдавалось сообщение "Операция не разрешена" на основании решения собственного процессинга банка Открытия, без обращения за авторизацией к банку-эмитенту карты. Тоже как бы не совсем хорошо и правильно, ну да ладно. Спишем на параноидальную безопасность и прочие сопутствующие неприятности. Но вот с 5 февраля черный список стал составлен уже с включением БИНов карт заранее, и отказ происходит просто на основании принадлежности к определённому БИНу, без негативной (ну или как это банк для себя позиционирует) истории использования в устройствах банка. Точно так же, как и при "персональных санкциях" после ввода параметров платежа сообщение с отказом выдаётся сразу, до запроса авторизации у эмитента.Данный подход в рамках международных платёжных систем является нарушением 2-й степени, односторонний отказ эквайрера/ТСП от приёма каких-либо банковских карт заявленной к обслуживанию платёжной система при наличии эквайринговых стикеров в точке обслуживания рассматривается как прямое нарушение пункта "Honor All Cards", который присутствует как в правилах платёжной системы Visa, так и в правилах платёжной системы Mastercard. Нарушение этого правила наносит репутационные риски платёжной системе, поскольку дискредитирует возможность расплачиваться за товары либо услуги банковскими картами, поэтому каждый такой случай внимательно рассматривается платёжными системами и провинившимся банкам либо выносится предписание устранить нарушение, либо накладывается предусмотренный правилами участия в МПС штраф.Данный отзыв не относится к работе службы безопасности банка, он затрагивает нарушение банком одного из фундаментальных правил международных платёжных систем.P.S. Я знаю, каким образом о таком нарушении заявлять в МПС через банки-эмитенты банковских карт. Более того - один из банков выразил готовность содействовать мне в оформлении претензии при предоставлении должных доказательств нарушения. Но я предлагаю банку Открытие устранить нарушение правил МПС самостоятельно, отменив практику применения чёрных списков карт.@.

Стали ходить слухи, что отделение на пр. Дзержинского в г. Новороссийске хотят закрыть, хотелось бы, что бы его оставили. Мы работаем с ПАО Бинбанком и если его перенесут куда-то в другое место для нас будет дополнительной сложностью... Отделение работает, хорошо, персонал отзывчивый и внимательный, опять же банкоматы и касса, ехать через весь город, чтобы положить деньги на счет, это довольно большая проблема, так предприятие не очень большое и штат не раздут, все заняты работой. Просим оставить отделение на пр. Дзержинского на месте.

Стали ходить слухи, что отделение на пр. Дзержинского в г. Новороссийске хотят закрыть, хотелось бы, что бы его оставили. Мы работаем с ПАО Бинбанком и если его перенесут куда-то в другое место для нас будет дополнительной сложностью... Отделение работает, хорошо, персонал отзывчивый и внимательный, опять же банкоматы и касса, ехать через весь город, чтобы положить деньги на счет, это довольно большая проблема, так предприятие не очень большое и штат не раздут, все заняты работой. Просим оставить отделение на пр. Дзержинского на месте.

Стали ходить слухи, что отделение на пр. Дзержинского в г. Новороссийске хотят закрыть, хотелось бы, что бы его оставили. Мы работаем с ПАО Бинбанком и если его перенесут куда-то в другое место для нас будет дополнительной сложностью... Отделение работает, хорошо, персонал отзывчивый и внимательный, опять же банкоматы и касса, ехать через весь город, чтобы положить деньги на счет, это довольно большая проблема, так предприятие не очень большое и штат не раздут, все заняты работой. Просим оставить отделение на пр. Дзержинского на месте.

При пополнении дебетовой карты произошел технический сбой в банкомате. Деньги на карту и не зачислились и обратно не выдались. Ситуация неприятная. Мне сразу предложили написать претензию и помогли с написанием. Сразу ее зарегистрировали и дали регистрационный номер.На третий день пришла СМС, что ситуация понятна, деньги поступают на карту. Одновременно пришла СМС о поступлении денег. Все. Быстро и без каких-либо моих дополнительных действий.Понравилось действия как персонала отделения, так и других сотрудников при разрешении нестандартных ситуаций, которые, увы, все-таки случаются.

1. Бонусная программа Бинбонус - обман, купил телефон на aliexpress, а бонусные баллы не зачислили. По телефону сказали, что это из-за того, что товар в долларах. Но в программе об этом ни слова!2. Во вкладе в мобильном приложении стало невозможно посмотреть сумму процентов к выплате, хотя раньше можно было.

В рекламе, в коллцентре и в чате данного банка говорится про снятие денег в банкомате банка партнера без комиссии (снимал в райфайзен банк), даже если я снимаю доллары с долларовой карты (несколько раз переспрашивал с уточнением валют и не я один). Но когда снял деньги оказывается, что банк умолчал (или у вас много операторов в коллцентре которые не понимают разницу в доллар США и российский рубль), что он конвертирует доллары в рубли по своему курсу, который очень не выгодный (потеря оказалось около 4000 рублей). Также в мобильном банке отображается сумма которую снимал. А видишь сколько списали только когда заходишь именно в операцию.В чате с Вашим банком мне сказали, что лучше снимать деньги в банкомате или кассе. Но тут у меня возникает вопрос - а доллары у Вас есть ли без заказа? Потому что найти ваш банкомат с долларами мне в последние время не удавалось, да и в кассе нет долларов в последнее время. Надо заказывать в банке, и еще ждать. Не очень удобно 2 раза ездить в банк за незначительной суммой. В чате я не могу заказать маленькую сумму в размере 1000$, пишут что должны в отделение банка дать без заказа, но уже 2 раза оказывалось, что просто нет денег в кассе.

Каждый раз одно ти тоже. Оплачивал безналом. В бинбанк 2.0 андройд написано снятие наличных. Какое снятие если я уже ученый и не снимаю деньги по вашей карте, так как знаю что комиссия у вас ну оооочень большая! За что Вы с меня удержали комиссию в 450 руб? Почему при оплате не указывается что будет комиссия? Я бы тогда не платил Вашей картой, а пользовался другой где комиссия не взимается по безналу! Где правда? Когда Ваш банк выйдет на профессиональный уровень и будет указывать комиссию при совершении платежа? Верните мне мои деньги! Для меня эти копейки тоже деньги!

В данном банке вклад через интернет-банк был открыт мною в августе 2015 года на минимальную сумму.В декабре 2017 г. мне потребовался бумажный вариант договора по вкладу. Все мои попытки его получить не привели к положительному результату. В отделениях банка утверждают, что они не могут распечатать договор и предлагают заверить распечатанный мною же экземпляр. Такой же вариант решения проблемы первоначально предложили и на горячей линии банка. Однако я тоже лишена возможности распечатать договор т.к. он не доступен мне в личном кабинете. Его там просто нет: ни в старой версии личного кабинета, ни в новой. По указанию оператора был проведен поиск этого важного документа в интернет-банке. Оператор предложила зайти в раздел «Информация по вкладу» - там договора нет, представлена просто общая информация по вкладу.Далее оператор предложила перейти в «Календарь событий» или «Историю операций» в интернет-банке. В «Истории операций» ИБ показано, что операция выполнена. Значок принтера есть, но распечатывается только текст, то операция выполнена. Поиск договора в ИБ ни к чему не привел. В «Календаре событий» я долистала до даты открытия вклада - там показывается "Информация о выполненной информации" и есть ссылка "Показать оферту", но при нажатии на "Показать оферту" выводится ошибка: {"type":"general","code":"not_implemented","description":"The method or operation is not implemented.","message":"Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже.","guid":"dcd45ade-f5f9-4683-9369-a31d4f3da69e"} В итоге оператор зарегистрировала от моего имени обращение (№ 3701641 от 23.12.2017), в ответ на него 7.01.18 пришло СМС, где предложили описать проблему и приложить скриншоты, далее отправить их на адрес binbank@binbank.ru. Отправила 07.01.2018, повторила 01.02.2018, ответ не получен. Я повторно позвонила на горячую линию - обращение (№ 4266940 от 01.02.2018), ответа нет никакого. Всплывающие окна на компьютере (по указанию оператора горячей линии) разрешены, попытка добраться до электронной версии договора была предпринята в 4-х браузерах.Результат везде один и тот же – невозможно увидеть, и, следовательно, распечатать договор. Вариант с получением бланка договора от банка на электронную почту для последующей его распечатки и заверения в отделении также не встретил поддержки со стороны сотрудников банка. С трудом представляю себе ситуацию с отсутствием договора по вкладу в банке, входящем в систему страхования вкладов. Договор по вкладу является основополагающим документом, подтверждающим права и обязанности обеих сторон, и никогда никаких сложностей с его получением не возникало в иных банках. Отсутствие каких-либо подвижек в решении моей проблемы и желания помочь в этом вопросе в течение более чем 30 дней, на мой взгляд, свидетельствует о выраженной клиентонеориентированности данного банка. Считаю, что банк не соблюдает действующее российское законодательство. Согласно статьи 836 Гражданского Кодекса РФ Договор банковского вклада должен быть заключен в письменной форме. При этом несоблюдение письменной формы договора банковского вклада влечет недействительность этого договора. Такой договор является ничтожным. В итоге я не вижу иного пути, как, не получая от банка положенных законом документов, подтверждающих мои права на вклад, обратиться с жалобой на действия банка в иные инстанции (Роспотребнадзор и ЦБ) и предупредить о возможности такой ситуации потенциальных вкладчиков. P.S. Представителю банка. Не предлагайте писать на вашу электронную почту, это уже было сделано ранее (писала, скриншоты прикладывала, проблему описывала). Это пустая трата времени или затяжка его же. Если есть возможность решить эту проблему – просто решите ее - и все. Номера обращений у вас есть, обращения на электронную почту – тоже. Решением вопроса буду считать только получение на руки договора с синей круглой печатью, за которым готова подъехать в офис в любое удобное для сотрудников отделения банка время. Причем договор жду в сжатые сроки – до 19 февраля 2018 года, т.е. в течение 5 рабочих дней. Определенно пугает и процесс закрытия вклада. Почитав отзывы в народном рейтинге, что существует явная проблема с закрытием открытых он-лайн банков – в интернет-кабинете это сделать невозможно, в офисах же отказываются закрывать подобные вклады. Непонятно, каким образом по окончании срока я смогу закрыть вклад? Дело в том, что в БинБанке у меня уже был вклад несколько лет назад. Я открывала его в офисе и поэтому имела полный комплект документов. Сотрудник отказался закрывать вклад и возвращать мои деньги, пока я не предъявила ему свой экземпляр договора, за которым пришлось ехать домой. Прошу также прояснить данный вопрос – процедура закрытия моего существующего вклада по сроку и получения мною моих денежных средств по окончании срока вклада.

Заблокировали все счета в Бинбанке. Являюсь И.П исправно плачу все налоги, предоставил все документы о том, что поступления легальны договора, акты выполненых работ, отчеты, выписки. Обоснование блокировки- да нет никакого обоснования вы у нас вызываете подозрение закон 115 и все без комментариев. И еще наличкой мы вам деньги не вернем со счетов переведем в другой банк, не забыв при этом взять комиссию 3%, т.е. я честно плачу налоги и должен каким то мудакам заплатить 3% ??? за что? те любая коммерческая деятельность в РФ, кроме осуществляемой проверенными товарищами нежелательна и подозрительна? Путин же сказал не кошмарить бизнес. Нет бизнеса - некого кошмарить. логично. Вот такая у нас печальная страна.

В колледже выдали карту для получения стипендии. Полгода не получается зарегистрироваться в БинБанк Онлайн 2.0.  "Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже."Думал, ошибка временная и не стал обращаться в банк, но проблема сама по себе за столь продолжительный срок не решилась. Надеюсь, мою проблему решат после этого отзыва.

Благодарю, горячую линию за оперативность решения обращения. У меня была ошибочно проведена операция по списанию средств с карты за ее обслуживание. Позвонила на горячую линию, оставила обращение. Сказали, что решат в течение 20 рабочих дней. Заявку выполнили через 3 дня. Деньги вернули на карту. Быстро и качественно сработали. Спасибо! Приятно сотрудничать. Так держать.

Благодарю, горячую линию за оперативность решения обращения. У меня была ошибочно проведена операция по списанию средств с карты за ее обслуживание. Позвонила на горячую линию, оставила обращение. Сказали, что решат в течение 20 рабочих дней. Заявку выполнили через 3 дня. Деньги вернули на карту. Быстро и качественно сработали. Спасибо! Приятно сотрудничать. Так держать.

Получаю пенсию в Бинбаке уже 8 лет, всегда была довольна обслуживанием, но срок действия пенсионной карточки истек 31.12.2017. Пришла смс, что карточку надо заменить, после новогодних каникул получила карточку. Но мне дали не пенсионную карточку, а кредитную. Считая, что снимаю свою пенсию, взяла 22 тысячи рублей в кредит, еще с меня взяли 800р за смс-сообщения. Возвращать пришлось 24 096,25руб. Непорядочно таким образом наживаться на пенсионерах. "Услугой" осталась очень недовольна.

Получаю пенсию в Бинбаке уже 8 лет, всегда была довольна обслуживанием, но срок действия пенсионной карточки истек 31.12.2017. Пришла смс, что карточку надо заменить, после новогодних каникул получила карточку. Но мне дали не пенсионную карточку, а кредитную. Считая, что снимаю свою пенсию, взяла 22 тысячи рублей в кредит, еще с меня взяли 800р за смс-сообщения. Возвращать пришлось 24 096,25руб. Непорядочно таким образом наживаться на пенсионерах. "Услугой" осталась очень недовольна.

Добрый вечер!Подскажите возможно ли снизить процентную ставку по действующему ипотечному кредиту номер 05-0000403, оформленному в 2016 году в Ханты-Мансийском банке в городе Сургуте под ставку 12,75%, без оформления рефинонсирования? И как это можно сделать, в какой офис банка в городе Сургуте обратиться?Заранее благодарен за ответ.

02.02.18 вечером и 04.02.18 ночью были отправлены деньги из альфа-банка на счет Копилка в Бинбанке.Альфа-банк всегда сразу выпускает деньги я в этом даже не сомневаюсь. Предположим деньги были выпущены альфабанком 05.02.18 утром (хотя на первом переводе стоит что 2 февраля исполнено)Сегодня уже 08.02.18 вечер. Денег на счете Копилка нет. Более 3-х суток. это жесть, как так вы там что руками их с корсчета раскидываете, ну это недопустимо уже для 21 векаПервый раз с похожей хренью я столкнулся прямо под новый год и в итоге дня через 3 деньги успели зачислиться до нового года. Но это уже тенденция, до этого еще осенью нормально все было.Не удивительно, что мегабанк хотят создать на базе Открытия.

Через интернет заказывал карту курьером, в качестве выдачи указал примечание, что буду получать в банке. Когда пришел в банк мне от моего имени распечатали заявление анкету, в которой были от моего имени написаны пункты о согласии банка на использование моей фотографии и на платный пакет смс информирования. Оба пункта я перечеркнул.Сотрудник банка отказалась выдать карту и принять заявление на рассмотрение с целью выдать официальный ответ банка об отказе в выдачи карты. На словах объяснила, что без разрешения на использование фотографии и без согласия на платный пакет карту я не получу.Под видеосъемку предложил принять заявление на рассмотрение. Сотрудница отказалась, позвала начальника отделения. Начальник отделения также отказала в приеме заявления на рассмотрение и требовала написать заявление по форме банка. Заявление по моей форме она принимать не будет.Также управляющая просила прекратить съемку, угрожала, что подойдет охранник, отберет телефон и сотрет без моего согласия видеозапись. Предложение вызвать полицию ее не устроило. Охрана банка не пришла, заявление на рассмотрение не принято. Видеозапись имеется.Оставил обращение на горячую линию по телефону 88007007877 о данных фактах. Обращение приняли, но также сообщили, что карта выдается только моем при согласии на использование моей фотографии и подключении платного пакета смс информирования.Банком нанесен мне фактический ущерб на проезд до отделения банка. Также банком мне нанесен ущерб в виде упущенной выгоды в размере 2000 рублей, так как при заказе карты и перезвоне сотрудника я в явном виде указал, что карту получаю только для получения выгоды в рамках акции кешбека 20% от трат в супермаркете.Оценку уберу только в случае согласия банка на возмещение ущерба.

Большое спасибо за помощь в оформлении кредитной карты и консультации по вкладу сотруднику Бинбанка в г.Воронеже, отделение на площади Ленина Алексею Симонову. Банк социально ориентирован на пожилых клиентов: сравнительно высокие бонусы на пенсионные вклады, разнообразные программы, участником которых (Капитал в плюс) я являюсь.Всякий раз, когда посещаю Бинбанк, остается приятное впечатление от работы и общения с сотрудниками банка. Надеюсь, что трудности, с которыми столкнулся банк в последнее время, скоро закончатся.  Спасибо. Являюсь клиентом Бинбанка с начала века.Зав лабораторией МАТТЕСТ ВГТУ  В.В.Елисеев

Большое спасибо за помощь в оформлении кредитной карты и консультации по вкладу сотруднику Бинбанка в г.Воронеже, отделение на площади Ленина Алексею Симонову. Банк социально ориентирован на пожилых клиентов: сравнительно высокие бонусы на пенсионные вклады, разнообразные программы, участником которых (Капитал в плюс) я являюсь.Всякий раз, когда посещаю Бинбанк, остается приятное впечатление от работы и общения с сотрудниками банка. Надеюсь, что трудности, с которыми столкнулся банк в последнее время, скоро закончатся.  Спасибо. Являюсь клиентом Бинбанка с начала века.Зав лабораторией МАТТЕСТ ВГТУ  В.В.Елисеев