37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Я осуществил покупку в интернет магазине www.computeruniverse.net в конце декабря 2017 года. Магазин не смог сразу по заказанным позициям предоставить заказ, но деньги с карты зарезервировал. Через 2 недели, т.к. магазин не подтвердил снятие денег, они вернулись ко мне на карту. Но заказ находился в работе и его собирали для меня у поставщиков. На сегодняшний день, магазин достал заказанные позиции и зарезервировал их для меня. Он готов их мне отправить после снятия денег с моей карты. Но снять они их не могут, т.к. по их запросу, банк не пропускает операцию. Я обращался на телефон горячей линии и подтверждал операцию, разместил уже свои денежные средства, но банк снова и снова блокирует операцию!!! Если в ближайшее время магазин не сможет получить деньги, то я потеряю свой заказ, который очень мне нужен и который я ждал больше месяца. В интернет-банке никаких лимитов на снятие и оплату покупок в инернет магазине нет. Заново выставить счет и оплатить в интернете его нельзя, т.к. он сформирован еще в декабре по другим ценам и все позиции заказные.

В воскресенье, 11 февраля, друг попросил в займы до вечера вторника некоторую сумму. Как водится, во вторник, конечно, денег нет и не будет. Переводил специально "со следом" через интернет-банк карточки Рокет банка с понятным назначением, чтобы в будущем можно было доказать займ.Вчера я решил написать в приложении Рокета в чат с вопросом: можно ли вернуть перечисленные деньги с карты друга на мою, если деньги еще там, конечно, есть.Первое, что реально удивило, так это то, что сотрудник Кирилл не отфутболил мой вопрос и не отказал сразу, а написал: "Посмотрим, что можно сделать. Напишем в течение 15 минут". Ответ дал уже Сергий, минут через 10, сказав (!!!): "Нет, мы не можем перевести эти деньги обратно, т.к. они уходят на счет другого клиента практически сразу. Можем попробовать связаться с В. и попросить его вернуть деньги, однако, результат гарантировать не сможем". Я включил режим ожидания, еще раз позвонил другу и попросил вернуть деньги, с вопросом, когда. Затем мне неожиданно в 20:58 написала Екатерина, которая сказала, что "Мы написали В., он пообещал связаться с вами в течение вечера."Такого реально ориентированного на клиента, да еще и с огромной личной инициативой, сервиса я не видел нигде! Даже у любимого Тинькофф. От всей души благодарю всех сотрудников, которые подключились к моей проблеме. И хотя денег пока мне так и не вернули, вклад сотрудников Рокет банка неоценим.Браво! Так держать!

В воскресенье, 11 февраля, друг попросил в займы до вечера вторника некоторую сумму. Как водится, во вторник, конечно, денег нет и не будет. Переводил специально "со следом" через интернет-банк карточки Рокет банка с понятным назначением, чтобы в будущем можно было доказать займ.Вчера я решил написать в приложении Рокета в чат с вопросом: можно ли вернуть перечисленные деньги с карты друга на мою, если деньги еще там, конечно, есть.Первое, что реально удивило, так это то, что сотрудник Кирилл не отфутболил мой вопрос и не отказал сразу, а написал: "Посмотрим, что можно сделать. Напишем в течение 15 минут". Ответ дал уже Сергий, минут через 10, сказав (!!!): "Нет, мы не можем перевести эти деньги обратно, т.к. они уходят на счет другого клиента практически сразу. Можем попробовать связаться с В. и попросить его вернуть деньги, однако, результат гарантировать не сможем". Я включил режим ожидания, еще раз позвонил другу и попросил вернуть деньги, с вопросом, когда. Затем мне неожиданно в 20:58 написала Екатерина, которая сказала, что "Мы написали В., он пообещал связаться с вами в течение вечера."Такого реально ориентированного на клиента, да еще и с огромной личной инициативой, сервиса я не видел нигде! Даже у любимого Тинькофф. От всей души благодарю всех сотрудников, которые подключились к моей проблеме. И хотя денег пока мне так и не вернули, вклад сотрудников Рокет банка неоценим.Браво! Так держать!

Бинбанк самовольно выпустил мне кредитную карту, *8680, которой нет у меня на руках и которая числится закрытой в самом банке, но ВНИМАНИЕ! в НКБИ эта карта с лимитом в 200 тысяч фигурирует как действующая. Обратилась в офис банка, г.Сергиев Посад, где мне предложили написать заявление о закрытии НЕДЕЙСТВУЮЩЕЙ карты и расторжении договора. И ждать мне закрытия 45 дней. И неизвестно когда актуальная информация отобразится в НКБИ. Вопрос к банку, почему на месте нельзя выдать справку с указанием номера карты, датой выпуска и лимитом, и указать в справке что данная карта недействительна? Что за безобразие у вас твориться? О банке самые негативные впечатления. Никому не посоветую с ними связываться. Совершенно непрофессиональное обслуживание, некорректная работа системы, неактуальная информация.

Здравствуйте! Еще летом закрыл счет карты и саму кредитную карту *1536, однако в недавней выписке из НБКИ и БКИ Эквифакс узнал, что карта значится как активная. Прошу передать актуальную информацию в Бюро Кредитных Историй. При звонке в колл-центр оператор сообщила, что я должен прийти в отделение банка с распечатанной кредитной историей и написать заявление в свободной форме на исправление данных. Но во-первых, отделения Банка нет в моем городе Радужный Владимирской области, а во-вторых, я считаю, что своевременное предоставление актуальных данных является обязанностью Банка и я не должен тратить свое время на это. Надеюсь этот вопрос можно решить дистанционно, без похода в отделение Банка.

Открытие счета стоило 5000 рублей. Не пользовался счетом 4 месяца. Пришли деньги на счет, сразу списали 3400 рублей за обслуживание. Хотел отправить деньги дальше. Но платежка не отправляется. Пишет "ошибка" и в комментариях пишет: "У вас нет права подписи и отправки документов". Менеджер уверяет, что все нормально. В тех. поддержки говорят у вас нет права доступа, обращайтесь в банк. В банке говорят закрывайте счет и платите комиссию за закрытие.

Полностью некомпетентная работа сервиса поддержки и сотрудников офиса (Сокольники)! Нежелание решить проблему клиента. В новом приложении бинбанк 2.0 некорректно отображаются счета (нет "копилки"). Т.е. через интернет банк просто не виден этот счет, соответственно отсутствует возможность управлять средствами на нем. При обращении в офис там что-то обновили, но это не решило проблему. Обращение из дома по телефону службы поддержки происходит "пускание по кругу" между операторами, которые что-то там обновляют, но ситуация не меняется! Решить проблему говорят можно за 5 дней! Почему? Уважаемые сотрудники этого замечательного банка, на всякий случай оставляю вам номер обращения и оператора, чтобы была возможность проверить и самим оценить работу сотрудников. Ну, и может быть, если вы дорожите клиентами, решить эту проблему.Номер заявки 432438Оператор Юля номер 01***

Посыл этой записи - рассказать компаниям, которые надумали открывать счет в этом банке, очень сильно подумать. Почитав отзывы, заметила, что наша компания далеко не единственная столкнулась с запросами банка о предоставлении документов. Мы работали со многими банками. Запросы изредка бывают, в основном обновление анкеты, анкета бенефициара. Открытие считает, что согласно закону может в любой момент потребовать кучу документов. И если ты их не предоставишь, отключат обслуживание. Я не понимаю, почему закон один, однако остальные банки не требуют такой огромный перечень, будто кредит берешь. Привожу перечень запрашиваемых документов (счет уже открыт, функционирует):- Письменное подробное описание направления хозяйственной деятельности и проводимых операций по счету (счетам) в Банке с указанием информации о применяемой системе налогообложения, а также пояснения по факту отсутствия налоговых платежей через счет, открытый в Банке;- Финансовую отчетность за последний отчетный период (бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах, налоговые декларации по налогу на прибыль за 3 кв 2017, Справка о среднесписочной численности сотрудников за 2017, Единый расчет по страховым взносам за 4 кв. 2017, НДС за 4 кв.2017, с отметками налоговых органов о принятии.) с отметками налоговых органов о принятии;- Наименования иных кредитных организаций, в которых открыты счета. Если по этим счетам проводятся налоговые платежи (НДФЛ, налог на прибыль, НДС и др.), то представить подтверждающие документы по их оплате за последние 3 месяца;- Справку из ИФНС об отсутствии задолженности по налоговым платежам на текущую дату;- Копию договора аренды (субаренды) занимаемого Вами помещения и документы, подтверждающие оплату арендных платежей за последние 3 месяца, за исключением оплаты со счета в Банке (платежное поручение, расходный кассовый ордер), или документ, подтверждающий право собственности на помещение по адресуместонахождения;- Налоговую декларацию по форме 6-НДФЛ за 3 кв 2017с отметками налоговых органов о принятии;- Штатное расписание, действующее на текущую дату;- Информацию о порядке и форме выплаты заработной платы сотрудникам компании с приложением подтверждающих документов за последние 3 месяца  (в случае отсутствия перечислений/снятия в наличной форме со счетов в Банке);- Копии договоров с основными контрагентами, а также спецификации, счета-фактуры, товарные накладные, подтверждающие проведенные по счету в Банке операции (предоставить по 1-2 шт. в рамках каждого договора), заявки и прочие приложения, входящие в состав договоров.Желающие открыть счет в данном банке, почитайте этот список и идите спокойно работать с другим банком.

Моя первоначальная цель: перевести ден. средства с карты сбера на карту бинбанка. Сделать это в будний день в обеденный перерыв. Никогда банкоматы бинбанка не принимают 5000 купюры, знаю это давно.13.02.2018 в интервале с 13 до 14 прихожу в отделение, вижу очередь к кассиру из 3-4 человек. Понимаю, что быстро это не сделаю, решаю прийти на след. день (завтра у меня будет больше время на эту операцию). 14.02.2018 прихожу в этом же интервале времени (а может и точно в это время). Кассир на обеде мне говорят. Подхожу к управляющему отделению, высказываю негодования сложившийся ситуацией. Мне предлагают пополнить кредитную карту бинбанка через банкомат альфа-банка в Гранд-Каньоне ("наверное без комиссии и принимает большие кюпуры" сказали мне) или предварительно разменять купюры и пополнить карту в одном из двух банкоматов бинбанка в Гранд-Каньоне или ждать кассира еще 30 минут.Иду к банкомату Альфа-Банка, стою в очереди, вставляю карту, ввожу пин-коду и мне говорят о комиссии. Абсолютная сумма комиссии получается значительная. Пойду думаю, разменяю в отделение сбера деньги и пополню карту через один из двух банкоматов бинбанка. Стою в очереди сбера, меняю деньги, иду к первому банкомату. В первом банкомате ввожу пин-код, ищу пункт меню, получаю ответ: "По техническим причинам внесение наличных невозможно".Иду к след. банкомату бин-банка. Ввожу пин-код, ищу пункт меню, банкомат не ругается, купюре-приемник открывается, считает деньги, ... и опять "По техническим причинам внесение наличных невозможно". Времени и нервов ждать кассира уже нет. В целом данную ситуацию не нарушаю цензуру охарактеризовать не могу.Если не получу вразумительного ответа от представителей банка, попрощаюсь с банком раз и навсегда (закрою счета и вклады). Надеюсь мой опыт взаимодействия с банком будет полезен для пользователей сайта "banki.ru"

Всем привет. По несчастью оказался клиентом Бинбанк Премиум. "Мультивалютная" карта Airmiles. Почему в кавычках станет понятно чуть позднее.Задача: пополнить платежную систему ecopayz (тоже тот еще кактус), но в данном случае это деталь не важна. Входящая транзакция будет в евро. На карте только доллары и рубли, звоню уточнить насчет конвертации.Первый провал ... будет двойная конвертация через рубли, спрашиваю какого ведь карта "Мультивалютная" в ответ тишина ... точнее какие то невнятные ссылки на платежную систему, которая зачем то это делает) Хотя конечно виза прекрасно конвертит евро в доллары и назад безо всяких костылей в виде рублей. Говорю давайте сразу делайте конвертацию рублевой части баланса в евро ... и тут провал номер два, нельзя говорят доллар почему-то должен быть первым. Но это еще цветочки.Говорю ок, давайте куплю евро через онлайн банк и транзакция пройдет в евро. И тут ...говорят хорошо купить вы евро можете но на карту мы вам их зачислить не можем вносите через кассу. (Я теряю дар речи на пару минут)) ОБАЛДЕТЬ и этот банк в топ 10.

Здравствуйте!Регулярно вижу объявление на двери о том, что банкомат, расположенный в тамбуре, не работает.  https://www.open.ru/addresses/map?atm_code=17190Сегодня через стекло двери было видно что банкомат функционирует - стандартные картинки на нем меняются.Сейчас складывается впечатление, что дверной замок специально закрывают по окончании времени работы офиса и вешают это объявление.Слишком часто он неисправен, и именно по утрам и вечерам, хотя саму модельку АТМ в этом офисе недавно обновили. Может имеет смысл поднять вопрос о квалификации технических работников, обслуживающих АТМ ? Либо проверить логи самой машинки и уже решать вопрос о квалификации административного персонала?

Доброго времени суток! Ранее был пользователем карты ubank, в связи с истечением срока на карте "зависли" денежные средства. Перевести данные средства на другой свой счет или карту в бинбанк онлайн 2.0 невозможно. В ближайшее время собирался посетить отделение банка, но не успел сегодня денежные средства были украдены списаны в пользу банка. В интернет банке данная операция отображается как списание средств. Представителю банка просьба - верните, списанные деньги на мой текущий счет Ульяновского филиала банка.

Заканчивается срок банковского вклада, открытого в феврале 2017 года в офисе банка "ФК Открытие" по адресу ул. Краснознаменская, д.18. Планировала снять часть вклада, остальные деньги переоформить на новый вклад.При предварительном заказе нужной суммы выяснилось, что в офисе, где открывался вклад, сделать это невозможно. Почему - не понятно, офис работает на прежнем месте.    Вынуждена буду обращаться в офис банка, который находится на другом конце города. Кто знает Волгоград - это Красноармейский район, 30 км и больше часа времени в дороге в один конец.Приняла решение забрать вклад полностью, чтобы не попадать в такие ситуации в будущем.

Бинбанк, я не являюсь клиентом и не собираюсь им быть. И не предоставлял разрешения использовать мои персональные данные для звонков с рекламными предложениями. Звонок был в 13:57 с номера +7(495) 90***85 на мой тел номер с последними цифрами ****841. Прошу удалить их на основании 152-ФЗ,  в случае повторных звонков будут сформулированы обращения в надзорные органы.

Бинбанк, я не являюсь клиентом и не собираюсь им быть. И не предоставлял разрешения использовать мои персональные данные для звонков с рекламными предложениями. Звонок был в 13:57 с номера +7(495) 90***85 на мой тел номер с последними цифрами ****841. Прошу удалить их на основании 152-ФЗ,  в случае повторных звонков будут сформулированы обращения в надзорные органы.

Это просто возмутительно! Полгода назад я написал отзыв о том, что не реально закрыть кредит в этом банке, что не делай (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10081767/) - я никогда и нигде не писал отзывов, но на тот момент я уже 3 месяца пытался решить проблему, на которую банку было наплевать настолько, что я был буквально поражен происходящим! Неоднократно звонил в контакт-центр, приезжал в отделение, выстаивал очереди, тратил по полдня на разбирательства и все без толку, получал только обещания, которые на следующий же день не исполнялись и все повторялось снова! Результатом отзыва было то, что мой кредит, наконец, закрыли. Однако данные в кредитной истории (ОКБ) исправлены не были! Исключительно из-за того, что у БинБанка были какие-то проблемы с БКИ. Эту проблему банк не решил и спустя 3 месяца! Сейчас уже прошло 7 (СЕМЬ!) месяцев, и я даже не могу узнать, когда она будет решена, или она уже решена! Я испытываю реальные трудности и потратил уйму времени из-за того, что БинБанк не может нормально работать и я не встречал ни одной организации, которая бы работала настолько ужасно! Наплевать на своих клиентов - мягко сказано. А я являюсь премиальным клиентом в АльфаБанке и СберБанке, постоянно взаимодействую еще с целым рядом других банков, одних только пластиковых карт у меня штук 15 и я знаю, что такое обслуживание в банках и о чем говорю, и с чем сравниваю!Только что я звонил в колл-центр, как я им не объяснял, что уже скоро будет год, как я решаю эту проблему, которую решать должен не я, лучшее, что я услышал - приезжайте в отделение банка. ПРОСТО ЧТОБЫ УЗНАТЬ, РЕШИЛИ ЛИ ПРОБЛЕМУ С ОКБ ИЛИ НЕТ! И я спрашивал даже не о своих персональных данных, а вообще! А в отделениях я уже настоялся в сорокаминутных очередях, спасибо! Никакого сотрудника, никакого телефона, не дают никого вообще, кто бы нес ответственность за проблему с моими данными или с вопросом взаимодействия с ОКБ или хотя бы держал меня в курсе, или куда хотя бы можно было обратиться не тратя полдня на поездку! И такое отношение - во всем! Просто позор и одновременно чудо! Чудо, что этот бизнес все еще работает!

25-го января в интернет-банке сделал перевод со своего текущего счета на свой же пополняемый вклад. Согласно сноске комиссия за данную операцию браться не должна.    Тем не менее комиссия была взята с обоснованием: "Комиссия за перевод в пользу другого физ.лица, юр. лица и инд. предпринимателя. Без НДС".  По телефону горячей линии было подтверждено ошибочное списание комиссии и составлен запрос за возврат денег. На тот момент срок рассмотрения запросов был указан 20 дней. Сегодня 20-й день. Никакой реакции банка. Похоже банк не собирается исправлять свои же ошибки и возвращать деньги.  Да и на сайте информация о 20-дневном сроке уже пропала. За год это уже мой 2й отзыв по отвратительной работе банка. Похоже банк не волнует его репутация.

И так проблема такая. В свое время обратился в банк для закрытия карты. Написал заявление. Думал карта закрыта. Оказалось, что банк мне карту не закрыл со счетом. По причине того, что приход на карту был 0.23 рубля карта заканчивается *0388. Скрин прикладываю. Скажите почему из-за некомпетентности Ваших сотрудников такое происходит?Написал в поддержку мне сказали 20 дней будут заниматься расследование и решением вопроса по обращению: 1-24602914265 притом заявление на закрытие карты, я написал или в 2015 или в 2016 году, но банк берет на закрытие еще 20 дней. Так же у меня вопрос к Вам как закрыт все счет. Сегодня 13.02.2018 обратился в банк по адресу г. Ростов-на-Дону, Кировский район, проспект Ворошиловский, д. 36-38. Девушки мне не смогли оказать консультацию как мне закрыть счета. Просто выдав с них деньги. И сказав в интернет банке они все счета будут видны. Позвонил в службе поддержке мне сказали, что это не так.

Сегодня 13.02.2018 г я как клиент и вкладчик банка обратился в отделение банка Бинбанк с целью оформить карту к депозиту согласно условиям и тарифам банка (ссылка на тарифы https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=555).Номерок А12 отправил меня за стол к девушке, сидящей слева от входа в операционный зал. Я выразил желание открыть карту по тарифу Платина без платы за обслуживание согласно тарифу "Карта к депозиту". У меня открыт вклад "Великолепная семерка" на сумму 10 000 р, о чём я и сообщил девушке, которая представилась как "главный менеджер Татьяна". Татьяна поставила условие, что для оформления этой карты необходимо иметь на вкладе не менее 50 000 р, иначе оформлять карту она отказывается. Когда я попросил подкрепить её слова - условием из актуальных тарифов банка, она стала утверждать, что "это внутреннее правило и в тарифах его нет". Также она заявила, что "это устная консультация, и в тарифах не все условия записаны; что существует масса правил, которые действуют негласно и это одно из них". Я сослался на то, что отношения банка и клиента осуществляются на базе тарифов самого же банка, а всё что там не значится - не имеет юридической силы. По ходу разговора я позвонил в колл-центр банка (что посоветовала сделать Татьяна как подтверждение ее слов о 50 000р), а также написал в чат мобильного приложения Бинбанк Онлайн 2.0.Во время ожидания ответа специалистов в чате и колл-ценре главный менеджер Татьяна стала сгонять меня с клиентского места, чтобы "я уступил место рядом с ней для нового клиента", а сам переместился в зону отдыха для ожидания ответа из колл-цента (робот пообещал мне ожидание не менее 10 минут), в чате тоже было молчание, и оператор даже не был назначен. В итоге я понял, что желания действовать по своим же тарифам у Татьяны нет, а ждать я должен вдалеке, тем самым теряя место в очереди.Итог обращения в банк - потраченное время и испорченное настроение. Прошу уточнить, почему сотрудники выдумывают свои мифические местечковые условия и не хотят работать в соответствии с тарифами банка, информация из которых гласит, что карта Платинум категории "карта к депозиту" может быть выдана клиенту-вкладчику банка без указания обязательной суммы (минимальной) вклада как допуска к заявке на карту.

Сегодня 13.02.2018 г я как клиент и вкладчик банка обратился в отделение банка Бинбанк с целью оформить карту к депозиту согласно условиям и тарифам банка (ссылка на тарифы https://binbankcards.ru/includes/download.php?ID=555).Номерок А12 отправил меня за стол к девушке, сидящей слева от входа в операционный зал. Я выразил желание открыть карту по тарифу Платина без платы за обслуживание согласно тарифу "Карта к депозиту". У меня открыт вклад "Великолепная семерка" на сумму 10 000 р, о чём я и сообщил девушке, которая представилась как "главный менеджер Татьяна". Татьяна поставила условие, что для оформления этой карты необходимо иметь на вкладе не менее 50 000 р, иначе оформлять карту она отказывается. Когда я попросил подкрепить её слова - условием из актуальных тарифов банка, она стала утверждать, что "это внутреннее правило и в тарифах его нет". Также она заявила, что "это устная консультация, и в тарифах не все условия записаны; что существует масса правил, которые действуют негласно и это одно из них". Я сослался на то, что отношения банка и клиента осуществляются на базе тарифов самого же банка, а всё что там не значится - не имеет юридической силы. По ходу разговора я позвонил в колл-центр банка (что посоветовала сделать Татьяна как подтверждение ее слов о 50 000р), а также написал в чат мобильного приложения Бинбанк Онлайн 2.0.Во время ожидания ответа специалистов в чате и колл-ценре главный менеджер Татьяна стала сгонять меня с клиентского места, чтобы "я уступил место рядом с ней для нового клиента", а сам переместился в зону отдыха для ожидания ответа из колл-цента (робот пообещал мне ожидание не менее 10 минут), в чате тоже было молчание, и оператор даже не был назначен. В итоге я понял, что желания действовать по своим же тарифам у Татьяны нет, а ждать я должен вдалеке, тем самым теряя место в очереди.Итог обращения в банк - потраченное время и испорченное настроение. Прошу уточнить, почему сотрудники выдумывают свои мифические местечковые условия и не хотят работать в соответствии с тарифами банка, информация из которых гласит, что карта Платинум категории "карта к депозиту" может быть выдана клиенту-вкладчику банка без указания обязательной суммы (минимальной) вклада как допуска к заявке на карту.