37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

1 августа пришла в офис, так как в сентябре заканчивается срок действия кредитной карты. Озвучили-перевыпуск карты 1500 руб. На горячей линии сказали, что перевыпуск и обслуживание бесплатно. 7 августа пришла опять, сделали вид, что ничего не произошло и предложили заказать карту на горячей линии?! Но. Самое интересное, после всего, позвонила менеджер, которая предлагала за 1500, со словами, что карта пришла - приходите оплачивайте! На горячей линии опять совершенно спокойно заявили, что все бесплатно, заявка от 1 августа обрабатывается, ждите смс! А передо мной сидел пожилой мужчина и совершенно спокойно на все согласился! Банк отстой, банкоматы то на приём не работают, то на снятие. Надо было послать их раньше, так как карта была ПРИВАТ БАНКА, а платить БИНБАНКУ ...

31.07.2017 в связи с утерей дебетовой карты, позвонил и заказал новую. Оператор спросила точно ли я её потерял, предложила старую заблокировать(ок), сказала что 1-2 дня будет делаться, до 5 дней срок доставки (в Новосибирск), выбрали офис для выдачи, уточнила будут ли ещё какие то вопросы, скачал что нет, распрощались.Через 2-3 дня звонит женщина из службы контроля. Задала несколько вопросов: 1) Поприветствовали ли меня - да. 2) Был ли на менеджере бейджик - не знаю говорю (со смешком) я оформлял по телефону (2 сек пауза на том конце провода). Хорошо говорит. 3) Были ли предложены какие-либо другие услуги - нет отвечаю, да они мне и не нужны были. 4) Что-то ещё спросила. 5) Какую бы вы поставили нам оценку от 1 до 10 (вот тут я погорячился, так как просто этот звонок был с утра, и не ожидаем для меня) - 7-8 говорю, а если точнее спрашивает у меня - 8 отвечаю (хотя при открытие вклада зимой у меня возникли с ними дикие проблемы и я им тогда в отзыве поставил 1). Но за полгода обида прошла видимо, да и кроме их банкоматов за прошедшее время, я больше с другими сотрудниками и не общался. Да и пользовался банкоматами альфы, так как их больше. Но это лирика.04.08.2017 Позвонили из офиса, сказали что можно забирать карту. В течение 2-х часов я её забрал. Назначил новый пин-код. Захожу в приложение и вижу, что 01.08.2017 числа мне подключили услугу защита плюс стандарт 120р. Звоню оператору, говорю-ошибка произошла, как бы мне вернуть денюжку? Говорит что такое не могло само произойти, нужно ваше согласие, если вы его давали, то ничего поделать не можем, а если нет, нужно создавать претензию. Создавайте, ответил я, так как я согласия не давал, более того, у меня даже этого не спрашивали. Оператор сказал, что мне нужно ожидать решения неделю, максимум месяц, распрощались. Вечером этого же дня ответ: Здравствуйте, Имя Отчество! Ваше обращение №1-18484936958 рассмотрено.На основании проведенной проверки, Банком было установлено, что при подписании заявления на получение платежной карты Вы выразили свое согласие на подключение услуги?Защита Плюс?. Оспариваемые Вами комиссии начислены строго в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта. В связи с чем, у Банка отсутствуют основания для удовлетворения Ваших требований. С Уважением ПАО "БИНБАНК"Тут у меня закралось сомнение, что они видимо тоже подумали, что я в отделение заказывал новую карту, но я ведь по телефону это делал, значит есть запись. Позвонил оператору, сказал, что банк не правильное принял решение и попросил создать новую жалобу с указанием, что карту заказывал по телефону и пусть ответственный человек слушает запись, а банк возвращает деньги. Создали и сказали ждать.07.08.2017 Пришел ответ: Здравствуйте, Имя Отчество! Ваше обращение №1-18490915563 рассмотрено. Ранее Вам был предоставлен ответ в рамках обращения № 1-18484936958. Вы выразили свое согласие на подключение услуг ?Защита плюс?. Оспариваемые Вами комиссии начислены в соответствии с Тарифным планом, по которому выпущена, выбранная Вами банковская карта, фактов некорректного подключения услуги не обнаружено. Повторный пересмотр Вашей претензии проводиться не будет. Благодарим за понимание. С Уважением АО "БИНБАНК Диджитал". Причём ответ от какого то "БИНБАНК Диджитал". Но не суть.Горечь то в чём? Они не стали даже проводить более подробную проверку, а приняли решение, на основании первого решения. Как первый раз сказали - так и будет. А запись видимо им нужна, всего лишь, для их защиты.Ну, а моя ошибка состоит видимо в том, что я не додумался прочитать про выпуск карты. Хотя ранее у меня (да я думаю и у многих других людей) выпуск обычной (пусть даже и именной) карты не подразумевал, что мне молча что-то подключат к ней. Это надо спрашивать либо сразу при оформление, либо при получении.

Банк "Открытие" в нарушение 38 ФЗ от 13.03.2006, ст.18 занимается распространением рекламы в форме СМС-спама. Разумеется, отказаться от получения этой рекламы невозможно, ввиду отсутствия в полученном смс персонифицированной информации. Банк, нарушающий закон, вряд ли интересен потенциальным клиентам.

Банк "Открытие" в нарушение 38 ФЗ от 13.03.2006, ст.18 занимается распространением рекламы в форме СМС-спама. Разумеется, отказаться от получения этой рекламы невозможно, ввиду отсутствия в полученном смс персонифицированной информации. Банк, нарушающий закон, вряд ли интересен потенциальным клиентам.

Банк "Открытие" в нарушение 38 ФЗ от 13.03.2006, ст.18 занимается распространением рекламы в форме СМС-спама. Разумеется, отказаться от получения этой рекламы невозможно, ввиду отсутствия в полученном смс персонифицированной информации. Банк, нарушающий закон, вряд ли интересен потенциальным клиентам.

Сегодня заметил, что моя карта была заблокирована. Каких-либо уведомлений не получал. Узнал о блокировке только после обращения по горячей линии. Специалист поддержки пояснил, что в отношении моей карты ведётся расследование (уточнил, что не в отношении владельца, а в отношении карты) и если в течение 3 дней я не получу какой-либо информации и если карта не будет разблокирована, то мне стоит обратиться в банк. О причинах расследования никакой информации не предоставлено. Т.е. вот так данный банк может спокойно на 3 дня оставлять своих клиентов без доступа к денежным средствам.

1. Вдруг перестала обслуживаться пластиковая корп.карта. (карте всего 1 год отроду, повреждений не было - просто заглючила. На вид чип старого образца).2. На счете карты были деньги, которые нужны срочно. Решили их снять. Снять с этого счета нельзя. Решили перечислить их на основной.3. Вскоре оказалось нужно ждать 1,5 месяца (непонятно почему)4. Оказалось эти 1,5 месяца никто ничего не делал, но выяснилось что ждать не нужно. После эмоционального визита к управляющей отделения деньги перечислили на основной счет. Теперь можно снимать. 5. Решили перечислить их на счет в другом банке, отправили платежку.6. На следующий день деньги с основного счета перекочевали обратно на пластиковый счет, с которого ничего не снять. И уже 2 месяца наши деньги кружатся в этом Банке. Однозначно закрываем счет в этом банке. Знаю, что в Сочи трудно найти компетентных работников, но не до такой же степени. Никому не советую.

3 июля пришёл в филиал банка Открытие на ул. Куйбышева с целью погасить полную задолженность по кредитной карте. К слову, узнал, что страховка так и не была отключена, хотя несколько лет назад просил отключить (позже позвонил на горячую линию, чтобы решить этот вопрос, до сих пор выясняют - каждые 10 дней присылают смс, что подготовка ответа заняла больше времени). В банке две девушки (одна, видимо, стажер, другая - сотрудница со стажем) в течение 15-20 минут пытались выяснить, какую сумму мне необходимо внести, чтобы полностью погасить задолженность по КК. Наконец, выяснив, одна из сотрудниц написала на бумажке точную сумму в плоть до копейки и попросила проследовать в кассу для внесения денежных средств. Сейчас, спустя месяц, мне пришла смс с просьбой внести платёж 7 (0.07 руб.) копеек не позднее такого-то числа. К слову, платёж я просрочил, в отпуске не всегда есть возможность добраться до банка. Сейчас поеду разбираться в банк.Собственно, вопрос - почему ошибка банка (или нерадивого сотрудника, жевавшего громко и "во всеуслышание" жевательной резинку на рабочем месте при общении с клиентом) должна становиться моей головной болью?

Ребята молодцы без дергани привезли карту дали нормально открыть личный кабинет и пользоваться им, даже дали нормально активировать карту. Всем ребятам удачи и много поддержки от меня. Рекомендую этот банк, он самый лучший из всех, если там есть девушки не замужем рад буду знакомству, я добрый холостой парень.

Всего месяц назад мною, как ИП, был открыт расчетный счет в Ульяновском филиале ПАО БИНБАНК. Операций по счету было немного, контрагент всего один, деятельность только начата. И вот при проведении платежа 04.08 от банка пришел отказ с формулировкой "Дебетовые операции по счету приостановлены". Тут же звоню на "горячую линию". Ничего не знают, обращайтесь к своему менеджеру, никакой информации хотя бы о том, ошибка ли это или счет заблокирован, дать не могут, т.е. для чего нужна "горячая линия" вообще непонятно... В понедельник 07.08 иду в отделение г.Саратов, пр.Строителей, д.36. Менеджер отвечает, что да, счет заблокирован, но по какой причине и на какой срок она не знает. Предлагаю предоставить подтверждающие операции документы (может, думаю, этот пресловутый ФЗ об "отмывании" средств). Нет, не надо, ведь она не знает, какие документы от меня нужны пока не пришел какой-то запрос на необходимые документы. Сколько ждать этот запрос? НЕ ЗНАЮ, МОЖЕТ и НЕДЕЛЮ, ТАК БЫВАЛО! Т.е. я НЕДЕЛЮ не смогу пользоваться своими деньгами, работа организации полностью остановлена, банк спокойно крутит мои денежки и я даже не знаю ПОЧЕМУ.  Кто может знать список документов? НИКТО, головной офис. Прошу дать менеджера  эл. адрес головного офиса, кто там решения принимает, дабы написать письмо с просьбой хотя бы разъяснить причину блокировки и что делать дальше. На что получаю ответ, что она просто кидает письма на общий ящик и никакой связи с ГО у неё нет!Ладно, пишу письмо в Банк с помощью интернет-банкинга, я же все-таки КЛИЕНТ-опять нет ответа... Ведь таких, как я знаете сколько, как сказала та же менеджер, на всех рук не хватает ответы писать, наверное. И вот я, законопослушный гражданин, сижу со всеми своими подтверждающими операции документами, терплю убытки и ЖДУ, когда же мне РАЗРЕШАТ их предоставить, обдумывая, куда писать жалобы, если какое-нибудь разъяснение не поступит хотя бы в течение пары дней.Так что, открывая счет в этом Банке, запаситесь терпением и будьте готовы сами решать свои проблемы, потому что здесь НИКТО НИЧЕГО не знает.

В 2015 году мне была ошибочно выпущена платиновая вместо голд, поскольку карта была нужна срочно, договорились с менеджером что я ей пользуюсь месяц (стоимость обслуживания 900 рублей в месяц) и закрываю когда будет готова моя золотая.28.02.2015 мною карта была заблокирована и написано заявление, при этом 1.03.2015 и 1.04.2015 была списана комиссия по 900 рублей, в сумме 1800, с закрытой карты! По телефону вопрос не решали!24.05.2017 мною в отделении Проспект мира была написана претензия, на которую пришла отписка "подписав договор вы согласились с условиями обслуживания карт и обязались оплачивать комиссии, предусмотренные Тарифами и Договором. Оспариваемая Вами комиссия начислена строго в соответствии с тарифным планом" они даже не разбирались, тупо отписались, ведь я не спорю, что комиссия 900 рублей в месяц, я спорю с тем, что комиссия была начислена когда карта уже была закрыта! Прошу разобраться с данным вопросом и убрать задолженность 1800! Номер моего обращения 1-16779469747

Добрый день! С 03.08.17 безуспешно пытаюсь открыть вклад Великолепная семерка через интернет-банк. Несколько раз была неудачная попытка на глазах сотрудников банка. Было написано несколько претензий и заявок в тех. поддержку. Ответ стандартный: нет ответа от службы тех. поддержки, идет обновление. Почему бы банку из первой 20-ки не поступить гуманно со своими будущими клиентам и признать о неработоспособности интернет-банка и предложить своим будущим клиентам на период восстановления интернет-банка возможность открывать вклады в отделениях банка по ставкам 7%, предлагаемых при открытии через интернет-банк? Или банк так позорно цепляется за эти +0,3 %?

Добрый день!Очень хотели оформить с мужем дебетовую карту Смарт. Живет в Петергофе, характер работы разъездной (по области). К своему удивлению обнаружили, что не может заказать её в отделении банка для того, чтобы получить её в удобное для себя время( в часы работы банка) в офисе банка. Оператор порекомендовал заказать карту по интернету. Данный вариант доставки нам не очень удобен, но решили попробовать....в итоге по адресу проживания (Петергоф) доставки данной карты нет. Вроде бы Петергоф это Санкт - Петербург? Обратились на горячую линию банка, оператор колл - центра порекомендовала указать адрес офиса?... И там договориться о встрече. То есть мы должны куда-то ехать (в сторону центра города) к определенному времени. Указать адрес Петродворцового филиала банка технической возможности нет. Все время всплывет окно с предложением выбрать адрес доставки. Зачем такие сложности с заказом данного продукта? Заказать по интернету и получить данную карту могут лишь те,  кто не живет в Петродворцовом районе г. Санкт - Петербурга. Можно ли упростить процедуру получения карты и заказать её в офисе банка в Петергофе, чтобы там и получить. Очень огорчены и удивлены.

Уже больше года тянется эпопея с моим кредитом, уже неоднократно обращался в отделение банка (Омск, ул.Иртышская Набережная, 31), на горячую линию. Банк выставляет просрочку 662(!!!) дня и задолженность по кредиту от 15 255 до 15 850 (точной суммы задолженности не знает ни один сотрудник, даже те, которые звонят и спрашивают ПОЧЕМУ я не оплачиваю задолженность)...ПОЧЕМУ? Да потому (со слов одного сотрудника КЦ), что (дословно, со слов этого же сотрудника КЦ) "у всех сотрудников есть прямая установка-не принимать обращения и жалобы от клиентов", точнее, принимать их, регистрировать (печать, дата, подпись) и, при удалении клиента из операционного зала "выбрасывать эти бумажки в урну" (все со слов этого же сотрудника, который сидит в Москве и обзванивает должников)...вопрос к банку - ОТКУДА ЭТА УСТАНОВКА И ПОЧЕМУ ОНА ВООБЩЕ ПРИСУТСТВУЕТ? При этом, Банк аргументирует все свои действием договором, законом и статьями, а желание клиента Банка вообще не волнует! Обратился в ЦБ с полным описанием проблемы и приложил сканы всех документов, попросил помочь. ЦБ ответил, что в этой ситуации они бессильны...Следующая инстанция будет Роспотребнадзор. Если и он окажется бессилен в этой ситуации, остается суд. Категорически не рекомендую иметь дело с этим Банком. Никто не будет решать проблемы с этим Банком, кроме нас самих.

в г. Смоленск, Октябрьской революции 13 была оформлена карта виза и подключена услуга бинбонус с выбранной категорией путешествие (5% кэшбэк в данной категории). При оформлении менеджерами данного салона было подтверждено, что покупка туристической путевки относится к категории путешествия с кэшбеком 5%. Однако после покупки туристической путевки выяснилось, что данный вид покупки не относится к категории 5%, было начислено только 1% (хотя в бинбанк-онлайн покупка была в разделе путешествия). Т.к. турфирма за платеж картой взяла 1.8 % комиссии, которая не компенсировалась бинбонусами, - мне был причинен убыток в размере 570 рублей в результате недостоверной информации о продукте менеджерами офиса БинБанк.Требую перевести данную покупку в раздел с повышенным кэшбеком 5% или возместить причиненный недостоверной информацией о товаре ущерб на основании ЗоЗПП.

Я, неработающий пенсионер, на опеке у меня ребенок инвалид, на которого каждый месяц приходят целевые деньги, за них я должен отчитываться. Мы их собираем для внучки. Я накопил 100 000 рублей. Согласовал с органами опеки открытие вклада на 3 года. Чтобы ничего не напутать взял старшего сына и приехал в отделение Бинбанка, расположенного по адресу пр. Ленина 22. Пояснили сотруднику все моменты связанные с особенностями размещения и порядок отчета. Меня заверили, что проблем не будет. Во второй раз я приехал сам с деньгами открыть вклад. Еще раз все рассказал, оформили документы, я их подписал и внес деньги в кассу. Мне пояснили, что договор банковского вклада я могу взять в интернете. Комплект документов кроме договора банковского вклада я сдал для проверки в органы опеки. 4 августа с младшим сыном мы приехали за договором в отделение. В отделение выяснилось, что никакого вклада я не открывал, договора у меня нет, а на деньги внучки я купил договор страхования жизни. Банк к этому никого отношения не имеет, страховка оформлена на страховую компанию. Я 10 лет проработал директором школы, и понимаю разницу между страховкой и банковским вкладом. Теперь мне никак не отчитаться перед органами опеки. В банке сказали, что я могу запросить возврат денег, но тогда с меня возьмут штраф 27 тысяч рублей. Молодцы. Мы все в шоке. Обратились за помощью к юристу, он сказал, что это мошенничество и необходимо написать заявление в полицию. В субботу написали заявление. Если кто-то попал в такую же сложную ситуацию, ниже, для образца, прикрепляю заявление в полицию. ВРИО начальника ТПВО Индустриального района УМВД России по г. Барнаулу Подполковнику Б-ову А.П. от Иванайского Анатолия Васильевича Тел.____________________________Адрес прописки:________________ЗаявлениеО совершении преступления (мошенничества) Прошу Вас принять меры по привлечению к уголовной ответственности по статье 159 УК РФ гражданку Е-нко Татьяну И-ну заместителя управляющего отделения Бинбанка, расположенного по адресу: г. Барнаул, пр. Ленина 22, которая обманным путем похитила у меня денежную сумму в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.Я, Иванайский Анатолий Васильевич, являюсь опекуном моей внучки, инвалида детства, М-вой Анастасии О-вны, 2010 года рождения. Органы опеки осуществляют мне ежемесячные выплаты денежных средств, как опекуну на содержание ребенка. Данные средства являются целевыми и требуют предоставления в органы опеки и попечительства отчета о расходовании.Органы пеки дали мне разрешение в оформлении банковского вклада в размере 100 000 рублей. Для уточнения условий банковского вклада, я со своим сыном, И-ким Евгением Ан-чем, посетил отделение Бинбанка, расположенное по адресу: г. Барнаул, пр. Ленина 22. Из предложенных сотрудником банка вариантов, мы остановились на банковском вкладе сроком на три года. При этом мы уточнили, о наличии обязательного страхования и возможности получения отчета для органов опеки о нахождении денег на вкладе. 10 июля 2017 года я с деньгами приехал в отделение Бинбанка, расположенного по адресу г. Барнаул, пр. Ленина 22 для открытия денежного вклада. Сотруднику банка я пояснил особенности размещения средств. Сотрудник банка пригласила Е-нко Татьяну И-вну, которой я еще раз рассказал, что деньги контролируются органами опеки и мне необходимо оформить банковский вклад. Сотрудник банка оформила необходимые документы, при этом пояснила, что договор и необходимую отчетность я могу взять из личного кабинета на сайте банка. Для создания личного кабинета она запросила у меня адрес электронной почты. Адреса я не имею, поэтому я позвонил своему сыну Ив-ому Александру Ан-ичу, и он продиктовал свой. Запись телефонного разговора имеется. Я страдаю возрастным астигматизмом, и не взял с собой очки для чтения. Я видел, что подписываю договор страхования, однако сотрудник банка пояснила мне, что это бонус. Я произвел оплату денежных средств в кассе банка и получил квитанцию.Все полученные документы, кроме договора банковского вклада, который нужно было взять из личного кабинета на сайте банка 12.07.2017 года, я сдал для проверки в органы опеки Индустриального района. Так как мой сын находился в командировке, а я не владею компьютером, распечатать сразу договор банковского вклада из личного кабинета я сам не смог. 04.08.2017 года я с сыном решил заехать в отделение Бинбанка расположенного по адресу: г. Барнаул, пр. Ленина 22. для того чтобы на месте забрать договор для проверки его в органах опеки. В отделение Бинбанка выяснилось, что банковского вклада у меня нет, договор банковского вклада мне предоставить не могут, в выдаче моих денег мне отказано по причине покупкой мной страхового полиса по договору страхования жизни, который, полагаясь на честность сотрудника банка, я подписал. Мною, когда я приходил в первый раз узнать условия вклада и когда пришел положить деньги, неоднократно было разъяснено сотрудникам банка цель вклада и требования к нему.Таким образом, взяв у меня деньги, сотрудники Бинбанка, под руководством заместителя управляющего отделения Е-нко Татьяны И-ны, ввели меня в заблуждение, обманным способом, не поставив в известность меня, как вкладчика, завладели принадлежащими ребенку- инвалиду деньгами, совершили мошенничество с причинением мне, неработающему пенсионеру, значительного материального ущерба. Учитывая изложенное, руководствуясь статьей 141 УПК РФ, прошу Вас дать указание о возбуждении уголовного дела по факту совершения мошенничества Е-нко Татьяной И-ной, заместителя управляющего отделения Бинбанка, расположенного по адресу: г. Барнаул, пр. Ленина 22.Обуголовной ответственности по статье 306 УК РФ за совершение заведомо ложного доноса мне известно.Приложение: Копия заявления на имя Е-нко Т.И.·Копия договора страхования.

Внес наличные через банкомат на кредитную карту - собственные средства сверх кредитного лимита. Дождался когда в мобильном приложении отобразится достаточная сумма для перевода собственных средств. После перевода внутри банка на собственный счет "Копилка" сняли комиссию 450 рублей "За использование кредитных средств".Три раза обращался в банк и на мои заявления о том, что внесение средств было раньше чем перевод - отписываются, что комиссия снята правильно, а указание на время внесения с чека и перевода с электронного документа, игнорируют.

Здравствуйте.Решил совершить покупку в интернет магазине на сумму 16 т.р. перевод по банковским реквизитам в Сбербанк. У меня деньги были на карте ВТБ24. Решил сэкономить на комиссии и перевел деньги с моей карты ВТБ24 на мою карту Бинбанк и осуществил оплату через банк онлайн Бинбанк. Деньги Бинбанк не перечислил, а карту заблокировал. Вопрос почему? Считаю, что до клиентов банка должны быть донесены требования, невыполнение которых, влечет за собой приостановку обслуживания. Я на сайте банка этой информации не нашел. Клиентам банк предоставляет сервис, который в любой момент может "подвести". Банк, предоставляющий такие сервисы с точки зрения потребителя, является ненадежным банком. Прошу дать разъяснения по поводу причин возможных блокировок карт, и где эта информация опубликована.

В воскресенье 9-го июля 2017-го года у меня и жены заканчивался срок вклада «максимальный процент» в таганрогском отделении Бинбанка. Поскольку воскресенье не рабочий день решили мы пойти в банк в понедельник 10-го июля.Однако в пятницу 7-го июля мне позвонили, назвали по имени и отчеству и представительница Бинбанка предложила, прийти не в понедельник, а во вторник 11-го июля. Почему? Потому, что во вторник будут более выгодные проценты по вкладам. Совет представительницы и забота о вкладчиках мне понравились и я сказал: - «Спасибо, придём».Пришли 11-го и выяснилось, что нас элементарно обманули. Проценты по вкладам и 10-го и 11-го июля не менялись. Спросил: - «кто звонил?», и услышал: - «ничего не знаем!»В общем, кому-то очень было нужно нас обмануть, нужно было, чтобы мы пришли на день позже! Некрасиво это и несолидно! Неприятный осадок остался.В-кий Б.Н.

Добрый    день!!!!!!!!!!! Хочу    выразить    благодарность    офису   Петродворец!!!!! За   чуткую, внимательную,   профессиональную работу!!!! Вопрос   был   решен. Спасибо!!! После    такого   обслуживание    хочется   вернуться   и   только   в   этом  офисе   решать   все    вопросы!!!