37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Между мной и ОАО Ханты-Мансийский Банк сейчас это (Банк «ФК Открытие» 20 марта 2014 года было заключено Соглашение о внесении изменений и дополнений в мировое соглашение от 14.10.13 г, дополнением был ГРАФИК погашения задолженности по штрафной неустойке и Гос.пошлине, в котором говорится о том, (график прилагаю), что штрафные неустойки я выплачиваю банку по окончанию выплат по основному долгу, т.е с 01.01.2027года. Ипотечный кредит я оплачиваю исправно, но с 2016 года, банк начал действовать не правомерно: 1. Полагающуюся моей семье компенсацию в размере 8% по программе "Улучшение жилищных условий населения ХМАО-Югры на 2005-2015гг" с ипотечного агентства Югры, банк то не подает сведения, то приходящуюся на счет компенсацию списывает на штрафные неустойки, которые я должна платить с 01.01.2027 года.Я являюсь многодетной мамой у меня 5 детей и ежемесячная компенсация для меня большое подспорье. Я два раза писала в банк заявление о том, чтобы мне вернули незаконно присвоенные деньги, но банк отвечал мне письмом с запросом о моем доходе, а соответствующих мер так и не принимал. Мое терпение лопнуло 20.07.2017 когда, компенсация вообще не пришла, а ежемесячный платеж, который я внесла на счет, был списан на штрафные неустойки, которые должны по мировому соглашению платиться в 2027 году. Теперь я оказалась в положении должника!В местном филиале Банк «ФК Открытие» мне отвечают, что не могут мне ничем помочь, на горячей линии 88007001313 так еще ни разу и не связали с компетентными специалистами. Самый худший банк! моя оценка 0 так и не научились уважать клиентов, так не стали компетентными.

По ошибке 10 июня сняли не те деньги с карты того же Бин банка. Сделали возврат, после чего я заплатил реальную сумму. Думаете деньги вернулись на счет? Нет! С чего бы это!? Карта бин банка, терминал бин банка... Ведь это же проблема вернуть деньги. Ок, чек есть, 21 июня иду и пишу заявление на возврат...И вот уже 24 июЛя и денег все нет. Ответа тоже нет. И на горячей линии моё заявление тоже не видят. Предлагают написать новое заявление. И снова ждать. Это что такое? Чек на возврат есть, деньги не вернулись, почему я должен бегать и что-то доказывать вообще?

Клиентом Банка являюсь "благодаря" слиянию «Европлан Банка» и "Бинбанка". В «Европлан Банке» был открыт вклад, заканчивающийся в первых числах мая 2017 г. На момент окончания срока вклада карта «Европлан Банка» была не действительна. Чтобы получить деньги со вклада я открыла пенсионную карту Бинбанка. Условия пенсионной карты мне показались интересными - "начисление 7% на остаток средств на счете и бесплатное обслуживание". Я даже рекомендовала эту карту своим знакомым. 1.В старой версии Интернет-банка невозможно увидеть полную выписку по счету карты и бонусам. При переходе на новую версию Интернет банка обнаруживаю списание комиссии в размере 120 рублей за "Защита плюс стандарт" от 1 июня и 1 июля 2017 г. (в старой версии Интернет-банка расходы по данной услуге не отображаются). При звонке в колл-центр банка мною была получена информация о том, что 17 февраля 2017 г. на моей карте подключена услуга «Защита плюс стандарт». Объясняю ситуацию - Пенсионная карта (ДЕБЕТОВАЯ без кредитных лимитов) мною получена и активирована в 5 мая 2017 г. в офисе банка г. Самары на пр. Ленина. Все платные опции отключены и на этом был сделан акцент при получении карты. Неоднократно высказана просьба сотруднику банка отключить все платные услуги по карте (смс информирование, страховки и прочее). Сотрудник банка заверил, что все платные услуги отключены, необходимые подписи были с меня взяты. Сотрудник колл-центра составил обращение в банк по поводу этой ситуации и заверил меня, что в ситуации разберутся и вернут неправомерно списанные комиссии в размере 240 руб. 2. 20 июля 2017 г. при входе в Интернет банк обнаруживаю, что за перевод 166,23 руб. с карты на карту снята комиссия в размере 40 рублей. Эти цифры отражаются в Интернет банке двумя строками - Перевод - 166,23 руб. и отдельной строкой Комиссия за перевод 40 руб. Выясняю по телефону колл-центра, что это тарифы банка и вопрос снимаю. НО 23 июля в 17.30 при входе в Интернет-банк обнаружила двойную комиссию за этот же самый перевод. Т.е. отражается уже не 166,23 руб., а 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и Комиссия за перевод 40 руб. Так же я вижу ОБЩУЮ сумму списания 246,23 руб. Т.е. комиссия за перевод с карты на карту 166, 23 руб составила 80 руб. или 48 %%. Звоню в колл-центр. В 17.37 сотрудник банка ответил, что у него отражается все корректно, списание только 206, 23 руб. и предлагает мне "поверить" в искренность его слов. На мой ответ, что в моем интернет банке я вижу две строки расходов 206, 23 руб. и отдельной строкой еще и комиссия за перевод 40 руб. молодой человек пообещал мне произвести некие действия для того чтобы информация отражалась корректно. В результате его действий полностью обнулились мои счета и карты не отражаются. Я не вижу и не могу произвести никаких действий с моими собственными (не заемными) средствами. Звоню в колл-центр в 17.50. Разговор продолжается 39 минут. - Сотрудник банка уверяет, что у него информация отображается корректно и он видит карты и деньги. Пробует опять произвести какие-то действия, чтобы информация отражалась корректно, и я могла увидеть свои карты и деньги. Просит меня зайти в Интернет банк через другой браузер. Результат "нулевой" в прямом и переносном смысле.Попытка перевести звонок на техническую службу в течение десятка минут - "нулевой".-Пишем очередное заявление в банк о возникшей проблеме. Сроки рассмотрения сотрудник банка называет до 30 дней. Прошу соединить с ответственным по смене сотрудником колл-центра для выяснения на каком основании я лишена возможности пользоваться моими собственными средствами. Попытка перевести звонок на данного сотрудника в течение долгого времени, так же имела нулевой результат. На данный момент 23 июля 23.55 МСК карты и денежные средства в Интернет-банке не отражаются. Я не могу произвести никакие операции. Честно говоря, крайне разочарована опытом работы с Бинбанком. Выводы для себя сделала.ТРЕБУЮ - немедленно разобраться в данной ситуации и скорейшим образом исправить ВСЕ проблемы, а так же соблюдать законы РФ и ГК (регулирующие сроки удовлетворения требований потребителя, связанных с денежными выплатами; и проценты, подлежащие уплате за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания либо просрочки оплаты).

Уже более двух лет являюсь владельцем золотой кредитной карты Бинбанка с грейс-периодом 25 дней. Второй месяц подряд за неделю до окончания грейс-периода начинаются ежедневные звонки автомата с просьбой погасить задолженность. При этом не важно внесены деньги или нет.Что это? Я один такой или это стандартная практика банка?

23.07.2017 г. я находясь в интернет-банке «МДМ» по адресу https://i.mdm.ru выполнил подключение бонусной программы для карты 220022****5526 платежной системы «МИР». В качестве категории я выбрал «Авто». Данная категория мне подключилась, о чем свидетельствует присланное банком СМC. Тут нужно отметить, что ранее подключить бонусную категорию для карты «МИР» было невозможно, о чем свидетельствовала ошибка в интернет-банке «МДМ» и подтверждалось работниками банка по телефону горячей линии банка. Однако тут же обнаружилось, что в интернет-банке «БИНБАНК» по адресу https://online.binbank.ru скарты 515853****3436 тарифный план «КОМФОРТ СТОЛИЦА» было списано 250 руб. и тем самым ДЕБЕТОВАЯ (РАСЧЕТНАЯ) карта была введена в минус. В связи с тем, что данная операция в банке работает (сработала) некорректно, прошу отменить назначение (изменение) бонусной категории, вернуть ошибочно списанную комиссию в размере 250 руб. После отмены комиссии и возврата денег,  прошу заблокировать карту 220022****5526 платежной системы «МИР» и закрыть СКС, относящийся к ней 4081781032608900****.

...Работали с банком с 2011 г. Пока был МДМ-банк - можно было работать. а теперь БИН БАНК. Заблокировали счет без объяснений, операционистки ...не могут ответить. Надо налоги платить, теперь даже не знаю как. Времени не осталось открыть счет в другом банке. Так что опасайтесь этого банка. ...Зависло более 2 млн.

Банк придумал, но очень "криво" реализовал хорошую идею - подача заявки на ипотечное кредитование через онлайн-форму. На одном из шагов необходимо прикрепить к заявке - загрузить на сайт - несколько документов. Я уже 2 дня пытаюсь это сделать... Подгружал в разных форматах, из разных браузеров, с разных устройств - бесполезно! Документ "грузится" какое-то время, после чего сайт выдает ошибку - "Сбой при обращении к серверу (502)". И так каждый раз. Звонок в службу поддержки ничего не дает - девочки переключают твой звонок друг другу, но решение по онлайн-форме никто не дает, и переключают дальше... Единственное, что они предлагают, это оформить заявку заново, но с использованием электронной почты. С одной стороны это, конечно, решение, но с другой - возвращаемся к тому, что хорошая идея не работает. Зачем делать неработающее решение - непонятно, по факту я потратил гораздо больше времени, чем при обращении в банк.

Очень сильно разочаровал банк! Мало того, что у них очень неудобная система - невозможно получить свой вклад в другом городе, так еще они не считают нужным оповещать клиентов о том, что у них отделения не работают и ведутся профилактические работы по невыдаче вклада! Больше в этот банк ни ногой!

Ужасный банк! Наплевательское отношение к клиентам. Документы оформляются неправильно, поэтому приходится переделывать по несколько раз и в очереди сидеть. На рабочем месте сотрудников нет, оставляют девочку-стажера, которая ничего не знает и не умеет, а сами сотрудники ходят в соседнюю "Пятерочку" за продуктами. Вовремя банк не открывается! Кроме того, видимо кто-то сливает базу данных, потому что регулярно приходят смс о списывании денег со счета.

Эта эпопея с исчезающими вкладами и счетами длится уже несколько месяцев. По 40-ка градусной жаре добралась до офиса. Онлайн банк не рекламирует разве, что ленивый сотрудник. Открывайте у них вклады онлайн, а когда придете забирать деньги, операционист Наталья их не увидит и пошлет вас присесть, а сама начнет принимать следующих! Даже не предложила варианты решения проблемы.Уважаемые, я думаю, что далеко не первая, кого коснулась эта проблема. Неужели нельзя что-то решить, или создать алгоритм работы с клиентом в таких ситуациях? Когда прозреете, наконец?!

Очень активно рекламируют свой интернет-банк и мобильный банк. Однако каждый вечер на несколько часов  интернет банк не работает, не глубокой ночью, в прайм-тайм ~ c 22 c 23 часов,плюс-минус полчаса, КАЖДЫЙ день технические работы. Уже пару месяцев. Ни в одном банке с таким не сталкивалась. Но сегодня еще чудесней - зашла с утра, и снова: теперь отключили на полтора суток!"Уважаемые клиенты! 22 июля с 03:00 до 15:00 23 июля по московскому времени в связи с техническими работами вход в Интернет-банк будет недоступен. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, ПАО БИНБАНК"Придется ехать в офис, стоять в очереди. Господа, обратите внимание на службу информационных технологий и техническое обеспечение. Нам нужна стабильность и доступность, а не рюшечки, которые меняете на главной странице.

Обращалась 4 Июля 2017 года в Банк ОТКРЫТИЕ по адресу Москва, Зеленоград, корпус 1824 заказать карту ТРЕВЕЛ. Я сообщила, что позднее 20 июля карта мне будет не нужна. Сотрудник банка уверил меня, что карта будет 10-11 июля 2017г. Сделав копию моего паспорта и заполнив заявление на оформление карты, мне сотрудник банка еще раз продублировал даты, когда карта будет готова и на этом мы расстались! Я и не могла подумать, что мои данные в дальнейшем будут использоваться в тайных целях сотрудника и в том числе БАНКА ОТКРЫТИЕ в целом. 12 июля 2017 в банке работал только один сотрудник (операционист) соответственно придя в банк ОТКРЫТИЕ необходимо было отсидеть большущую очередь это заняло у меня больше часа времени. Неоднократно замечала, что персонал не справляется с тем количеством клиентов который к ним обращается. Операционист банка Открытие посмотрев в базу сказала, что карта задерживается, в конце недели точно будет. Мне позвонит сотрудник банка и сообщит о том, что моя карта пришла. В итоге 21.07.17 Я обратилась на горячую линию банка и входе общения было выявлено следующее, что сотрудник в тайне от меня отправил повторно заявку на оформление карты задним числом 20.07, использовал мои личные данные не уведомив меня, не получив даже моего устного согласия на такие действия. Я написала жалобу на горячей линии банка, но в связи с такими некомпетентными сотрудниками и в добавок еще и мошенниками боюсь, что руководство банка не узнает об этом инциденте. Советую избегать такие банки как ОТКРЫТИЕ, где вашу личную информацию могут пускать в оборот, когда только вздумается некомпетентному сотруднику. P.S. Сегодня без моего ведома и согласия карту оформляют, а следующий раз кредит или ипотеку оформят!

Сегодня 21.07.17, после попытки перевода со своей карты на свой же счет до востребования через онлайн банк, операция была отклонена, после чего карта исчезла из списка. После обращения в колл центр, карта появилась, но все операции по ней оказались недоступны. В колл центре говорят, карта заблокирована, идет "расследование". Ни в службе поддержки, ни в отделении банка никакой дополнительной информации дать не могут, мол ждите три рабочих дня, может быть разблокируют. Сумма на карте зависла серьезная, планировал воспользоваться сегодня, сорвалась куча планов. Боюсь представить, что было бы, находясь я в другом городе и расчитывая только на эту карту. Являюсь лояльным клиентом с 2014 года, после этого случая вывожу все депозиты в другой банк. Никому не советую связываться с этим банком.

19.04.2017 пришел в банк открыть вклад "Великолепная семерка". Сотрудник банка настойчиво убедил, что надо открыть через интернет-банк, обещая повышенный процент. В ответ на мое "не умею" опять же настойчиво предложил свою помощь. Помог, сказал все успешно.Через 3 месяца прихожу в банк, мне говорят, а у Вас нет вклада, ваши деньги просто лежат на счете. Три месяца банк прокручивал мои 2 000 000, а я не заработал ни копейки. Написал заявление, составил обращение в головной офис. Реакция... Ни чего не знаем, сам виноват... Сейчас бьюсь, чтоб через прокуратуру добиться правды.

Ужасное отношение, не смогла по телефону узнать прошел платеж по кредитной карте или нет, потому что забыла кодовое слово(((( А адрес проживания в базе почему-то не мой. Придется ехать в офис, если там не скажут, я не знаю, что делать, заплатила через Евросеть, а смс так и не пришла, хотя всегда приходила. Может я уже и не клиент банка, если меня нет с моим адресом в базе банка? Договора не было. Может и платить больше не надо?

Мною в сентябре 2014 года был взят кредит в сумме 590 000₽ в отделении банка Бинбанк "На Ворошиловском 64". В ноябре 2015 года кредит был полностью досрочно погашен, о чём есть соответствующая справка.19 июля 2017г. я обратился в это же отделение с заявлением о новом кредитовании. Мне было отказано, причиной стал предыдущий закрытый кредит в этом же банке, который по базе БКИ и АБС до сих пор числится АКТИВНЫМ! То есть банк не подал сведения о том, что мои обязательства выполнены полностью! Таким образом, из-за этого я получаю отказ в кредитовании в любом банке автоматически!Прошу руководство отделения решить эту проблему, подать все необходимые сведения, совершить все возможные необходимые действия для корректировки моей кредитной истории.

Добрый день!Я являюсь клиентом Банка Открытие, имею вклады, сейчас хотела продолжить с вами деловые отношения и подать заявку на Рефинансирование по Ипотеке. Сначала пообщалась со специалистом колл-центра. Девушка объяснила мне, что чем быстрее я соберу нужные документы, тем лучше, документы я могу отправить ответным письмом по электронной почте. Заявка будет рассмотрена! в течение 3-5 рабочих дней!Я "сломя голову" собрала все нужные документы, т.к. вопрос с рефинансированием стоит остро, т.к. через две недели я собираюсь улетать. Думала, раз обещают- реально все решить оперативно. Рано радовалась! Закончился 5й рабочий день, через день, я дозванивалась в колл-центр и интересовалась, взял ли кто-то заявку в рассмотрение?! Все специалисты отвечают: "Мы не знаем, ждите с Вами свяжутся или мы передадим, что с Вами нужно связаться...." Тишина.... Я не понимаю, стоит мне бежать в другой Банк или, в конце-концов, когда-то мою заявку обработают?! Только когда?Я, конечно понимаю, что я как 1 клиент для вас "капля в море", но при подобном отношении "без комментариев", я готова вывести денежные ср-ва и закрыть все счета в вашем Банке. А также, разумеется, не буду рекомендовать вас своим друзьям, коллегам и знакомым!Просьба предоставить информацию по заявке. Просьба не вводить клиентов в заблуждение по срокам рассмотрения Банковских вопросов.

Никогда не думали, что придется распрощаться с банком, зарплатным клиентом которого являемся уже второй десяток лет ( когда он был еще НОМОСом), но, видимо, придется.Весной были открыты через Интернет-банк вклады с капитализацией. На мониторе тем не менее, размер ставки отличался от указанной в рекламной информации. Девочки из колл-центра "успокоили": такая двойная бухгалтерия в порядке вещей- вот когда подойдет срок получать средства по окончании вклада- получите столько, сколько было обещано рекламой- т.е. плюс 0,3 % к ставке депозита. Оказывается нет- никаких дополнительных 0,3 за открытие онлайн не начисляется. Доказать факт открытия вклада онлайн невозможно, договора в бумажном виде, где были бы указаны цифры ставки черным по белому нет. Остается надеяться, что хоть "тетрадочных вкладов" у банка пока еще нет. Или уже есть? И надо же было еще и родственникам этот банк порекомендовать не раньше не позже. Теперь придется из него всей дружною толпой.

Пользуюсь Бинбанком только по одной причине - он принимает и выдает пепеводы Золотой Короны. И к сожалению, это единственный банк в округе, кто их выдает. Сколько прихожу, всегда наблюдаю одну и туже картину - берешь талон и часа по 2-3 сидишь в очереди. Работники отделения в Спб, Московский проспект 167 работают еле-еле. При том, что за всеми окошками сидят работники, работать могут 2 окна, в остальных девочки просто болтают между собой (вот как раз сегодня наблюдала как операторы окон 2 и 3 минут 20 просто чирикали между собой, не обращая внимания на очередь. И вот сегодня уже сижу с талоном П006 уже почти час, вызвали всех до меня и после меня. На мои вопросы - почему мой талон не вызывают - девочка хлопает глазами.Я пользуюсь многими банками и могу сказать, что по качеству и скорости работы Бинбанк самый отвратительный. Если мы туда идем, то всегда это несколько часов сидения в очереди. И каждый раз сотрудники нас уговаривают стать клиентами банка - упаси господь нас от этого. Если бы я не знала какое тут качество и скорость обслуживания- я бы еще подумала. Но сейчас достаточно один раз прийти и посидеть в очереди с талоном и желание быть клиентом отрезает сразу.Сегодня вот даже не в час пик с очередью в 3 человека (В 13-14 пришли и сидим уже час ) банковские работники еле-еле обслуживают. Через 40 минут ожидания и просьбы вызвать начальника офиса оказалось, что у табло Бинбанка очередной сбой и мой номер просто исчез. И так постоянно происходит. Отвратительнейшая работа.

У меня была кредитная карта бинбанка, которую я закрыл в Дополнительном офисе "Северное Бутово/77" 18 мая. Проблемы с этой картой начались уже с момента ее выпуска, когда я нашел ошибку в фамилии и мне карту сразу же перевыпустили (еще год назад). Закрыв уже перевыпущенную карту 18 мая, я решил проверить все ли прошло правильно 18 июля. И сразу же получил следующие проблемы:1.) Зайдя в интернет-банк "Бинбанк" я все-равно увидел счет этой карты, несмотря на то, что прошло уже более, чем 45, озвученных в заявлении на закрытии карты. 2.) Но и это еще не все. Автоматически, моя вторая карта (в МДМ-банке, а теперь эти оба банка представляют собой одно целое), была отключена от программы БИН-Бонус (меня об этом даже не уведомили) и мне было предложено заново выбрать категорию бонусов. Выбор категории для меня оказался платным (!) несмотря на то, что карта была отключена от системы "Бинбонус", и это была повторная регистрация в программе.3.) Деньги за это переподключение списались не с карты МДМ, и не с активного счета в БИНБАНКЕ, а именно с той старой заблокированной кредитной карты. Естественно, никаким образом погасить эту образовавшуюся задолженность я не могу (см. приложенный скрин), потому что карта заблокирована сразу же при выдаче (была ошибка в фамилии).Таким образом у меня появился вопрос: каким же образом получилось так, что карта, выпущенная с ошибкой и с закрытым счетом до сих пор активна, если она была разрезана сразу после обнаружения ошибки. И как же деньги списались с нее, хотя есть два активных счета, откуда можно было бы списать их без всяких проблем.Нужно ли описывать действия (бездействие) службы поддержки? Первый из специалистов стал что-то рассказывать про то, что я неверно ввожу реквизиты платежа, хотя в интернет-банке процедура "перевод себе" не дает никаких возможностей вносить исправления в реквизиты. Зато этот специалист радостно ответил, что теперь у меня есть задолженность и теперь я должен ее незамедлительно погасить и что карта моя активна. На мой вопрос, как теперь это сделать, он не посоветовал ничего по существу. Признавать за Бинбанком наличие технических ошибок он отказался.Второй специалист признала, что счет карты заблокирован, но также не смогла объяснить причину списания именно с заблокированной карты, называя ее "главной картой". Это не соответствует действительности, поскольку эта так называемая "главная карта" была выпущена на год позже той, с которой следовало бы списать средства (хотя мне с трудом верится и в правомерность этого списания). На вопрос признать техническую проблему и предпринять корректирующие действия данный специалист также ответила не по существу и направила меня в отделение, выпустившее карту.По-видимому, правило не признавать своих технических ошибок четко прописано в методичках специалистов БИНБАНКА. Я крайне не рекомендую пользоваться кредитными продуктами данной организации, либо, соглашаясь, быть готовым к полной неадекватности службы поддержки.И в заключение про ситуацию с вкладом: как правило, мои вклады автоматически продлевались в интернет-банке на довольно неплохих условиях. В этот раз, за день до закрытия вклада, специалист БИНБАНКА позвонила мне и предложила приемлемые условия только в том случае, если я подъеду в определенное отделение (находящееся 1.5 часе езды от моего места работы/проживания). На мою просьбу предложить более близкое отделение мне было отвечено отказом. На мою просьбу продления, как это было обычно, на хороших условиях, в интернет-банке, мне также было отвечено отказом. Вклад действительно был продлен на невыгодных условиях. Я его уже закрыл и собираюсь перевести конкурентам в ближайшее время.В целом, я рекомендую всем быть осмотрительными при работе с БИНБАНКОМ. Лучше несколько раз подумать и быть готовым к длительному решению проблем вручную. Сам же я собираюсь полностью вывести средства из данной организации и прекратить любое сотрудничество с ними в ближайшее время.