37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Я являюсь держателем дебетовой карты по зарплатному проекту МДМ банка-БИНБАНК. 19 мая 2017 пыталась снять через банкомат СКБ-банка деньги, но банкомат отказал в операции. Зашла в МДМ онлайн-банк, деньги были списаны со счета, в операциях числилось, будто я их получила. Снова обновилась, деньги вернулись. На следующий день снова попыталась снять, оказалось, что банк мои 5000 УКРАЛ, или как заявляет банк "заблокировал". Уже почти месяц не могу получить их обратно. Звонила операторам, каждый говорит по-разному. Один говорит "в течение 2-х рабочих дней вернут", вторая говорит "несколько дней надо", третья "сделала мое электронное обращение", четвертая "просто обещает, что когда-нибудь они вернутся". Сегодня уже 31 мая. Это вообще нормально? Сняли за секунду, а как вернуть, так столько проблем. Столько хлопот и нервов это доставило мне и еще не известно, когда это решится всё и в мою ли пользу....

Уже прошел ГОД, как банк не может решить вопрос с возвратом 2х платежей на 14 и 15тыс, сделанных 14.05.2016г через свой банкомат в сторону банка-партнера МДМ по неверным (по нашей вине!) реквизитам. В банк и банк-партнер было составлено 4 обращения, также было оставлено 2 обращения в посредник, через который шли платежи - РНКО "Платежный Центр", г.Новосибирск, были попытки объединить работу РНКО с Бинбанком (даны номера и даты обращений друг друга), но Бинбанк упорно пишет отписки и ничего по существу решения проблемы не делает. К примеру, в последнем ответе Бинбанка (от 20.05.2017, б/н) стоит фраза, что "деньги успешно перечислены, по вопросам непоступления обращайтесь к получателю платежей". Но "получатель платежей"-бывший банк МДМ, р/с на то же лицо, теперь, после присоединения, - тот же Бин! Т.е., вместо решения проблемы сотрудники претензионного отдела просто отмахнулись от клиентов в очередной раз.Уважаемые действующие и потенциальные клиенты Бинбанка: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ вам иметь дела с данным банком или, как минимум, постараться не попадать в ситуации, когда приходится иметь дела с его отделом обработки претензий. Мало того, что все претензии принимаются только в офисе в письменном виде в рабочее время, никакого иного контакта с данным отделом нет, ответственных лиц-нет, так они просто НЕ РАБОТАЮТ и, если вы потеряете даже крупную сумму, им до этого не будет никакого дела, они будут отрабатывать свой бюджет подобными отписками, а вы будете терять свое время, обивая пороги офисов и составляя бессмысленные бумаги.Банку: Посмотрите, как работает поддержка у тех же Тинькова, Авангарда, Рокетбанка, Райффайзена, берите пример с них. Принимают претензии по телефону и электронной почте 24ч в сутки и всегда отвечают в течение 1-3х дней! И отвечают, по опыту, по существу, решая проблемы клиентов, подсказывая и объясняя, что делать и как все работает.Уважаемый ПБ: прошу вас вникнуть в ситуацию и ответить, 1) какие еще должны быть наши действия по возврату платежей2) были ли попытки взаимодействия с РНКО на предмет решения данного вопроса.В случае помощи ПБ в данном вопросе обещаю повысить оценку банку и обязательно написать о решении вопроса в комментариях.

Уже прошел ГОД, как банк не может решить вопрос с возвратом 2х платежей на 14 и 15тыс, сделанных 14.05.2016г через свой банкомат в сторону банка-партнера МДМ по неверным (по нашей вине!) реквизитам. В банк и банк-партнер было составлено 4 обращения, также было оставлено 2 обращения в посредник, через который шли платежи - РНКО "Платежный Центр", г.Новосибирск, были попытки объединить работу РНКО с Бинбанком (даны номера и даты обращений друг друга), но Бинбанк упорно пишет отписки и ничего по существу решения проблемы не делает. К примеру, в последнем ответе Бинбанка (от 20.05.2017, б/н) стоит фраза, что "деньги успешно перечислены, по вопросам непоступления обращайтесь к получателю платежей". Но "получатель платежей"-бывший банк МДМ, р/с на то же лицо, теперь, после присоединения, - тот же Бин! Т.е., вместо решения проблемы сотрудники претензионного отдела просто отмахнулись от клиентов в очередной раз.Уважаемые действующие и потенциальные клиенты Бинбанка: КРАЙНЕ НЕ РЕКОМЕНДУЕМ вам иметь дела с данным банком или, как минимум, постараться не попадать в ситуации, когда приходится иметь дела с его отделом обработки претензий. Мало того, что все претензии принимаются только в офисе в письменном виде в рабочее время, никакого иного контакта с данным отделом нет, ответственных лиц-нет, так они просто НЕ РАБОТАЮТ и, если вы потеряете даже крупную сумму, им до этого не будет никакого дела, они будут отрабатывать свой бюджет подобными отписками, а вы будете терять свое время, обивая пороги офисов и составляя бессмысленные бумаги.Банку: Посмотрите, как работает поддержка у тех же Тинькова, Авангарда, Рокетбанка, Райффайзена, берите пример с них. Принимают претензии по телефону и электронной почте 24ч в сутки и всегда отвечают в течение 1-3х дней! И отвечают, по опыту, по существу, решая проблемы клиентов, подсказывая и объясняя, что делать и как все работает.Уважаемый ПБ: прошу вас вникнуть в ситуацию и ответить, 1) какие еще должны быть наши действия по возврату платежей2) были ли попытки взаимодействия с РНКО на предмет решения данного вопроса.В случае помощи ПБ в данном вопросе обещаю повысить оценку банку и обязательно написать о решении вопроса в комментариях.

Я являюсь клиентом банка много лет, нравится внимательное отношение и качественная работа сотрудников, в особенности моего  менеджера Марины Третьяковой - супер профессионал! При каждом обращении убеждаюсь снова и снова, что я в правильном банке. Буду и далее с вами сотрудничать и рекомендовать своим друзьям . Спасибо большое за прекрасный сервис!

Я являюсь клиентом банка много лет, нравится внимательное отношение и качественная работа сотрудников, в особенности моего  менеджера Марины Третьяковой - супер профессионал! При каждом обращении убеждаюсь снова и снова, что я в правильном банке. Буду и далее с вами сотрудничать и рекомендовать своим друзьям . Спасибо большое за прекрасный сервис!

Я являюсь клиентом банка много лет, нравится внимательное отношение и качественная работа сотрудников, в особенности моего  менеджера Марины Третьяковой - супер профессионал! При каждом обращении убеждаюсь снова и снова, что я в правильном банке. Буду и далее с вами сотрудничать и рекомендовать своим друзьям . Спасибо большое за прекрасный сервис!

Я являюсь клиентом банка много лет, нравится внимательное отношение и качественная работа сотрудников, в особенности моего  менеджера Марины Третьяковой - супер профессионал! При каждом обращении убеждаюсь снова и снова, что я в правильном банке. Буду и далее с вами сотрудничать и рекомендовать своим друзьям . Спасибо большое за прекрасный сервис!

Столкнулся с тем же, с чем многие пользователи…При покупке авиабилетов на сайте Люфтганзы счета выставляются в рублях, у меня была сумма порядка 40тыр. Что отражается и в смс и в выписке по карте23.05.17 19:08 40 632-00 р. Retail DEU Koeln LH AutorisierungОднако списание денег происходит через двойную конвертацию и списывается 43900 примерно.На обращение №1-16824947368 приходит стандартная отписка, что виновата платежная система и по-другому быть не может:В ответ на Ваше обращение №1-16824947368 сообщаем, что для трансграничных операций - операций по оплате рублевой картой товаров и услуг в торговых точках, обслуживающий банк которых находится за пределами РФ, между Банком и платежной системой, обслуживающей карту, выбрана расчетная валюта для возможности отразить операцию по счету карты. По Вашей карте - доллары США.В соответствии с Правилами пользования банковскими картами Банка https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/archive/ Расчетной валютой платежной системы с Банком при совершении операций в российских рублях на территории Российской Федерации являются российские рубли, в остальных случаях – доллары США или ЕВРО. в случае совершения Держателем операции в валюте, отличной от расчетной валюты платежной системы с Банком, сумма операции пересчитывается в расчетную валюту по курсу конвертации платежной системы и предоставляется платежной системой Банку... Т.к. Бинбанк является единственным банком из известных мне, кто так проводит платежи, то придется обратиться в суд. Если у кого есть опыт подобных обращений прошу откликнуться.

Сибякова Ирина и Струлева Евгения пожалуй лучшие специалисты банка. Решили все вопросы, очень качественно и профессионально подошли к моей проблеме. Спасибо Вам огромное. Посещением банка осталась довольна. Побольше бы таких специалистов. Клиентом банка являюсь с 2013 года. Оформляла кредитную карту.

Являлся клиентом одного из поглощенных данной организацией банков. После объединения качество обслуживания упало в банкоматах регулярно то нет денег, то они просто не работают, но это так для начала.Теперь по существу. Нужно было перевести деньги со своей карты на карту другого клиента данного банка. Пробовал это сделать и из мобильного приложения и через интернет банк и везде получал очень информативную ошибку "ОШИБКА". Позвонил на телефон поддержки банка с целью разъяснить, что собственно произошло (превышены лимиты или еще что). Ответа не получил, сказали, что отправили заявку в тех. отдел. Через два дня ответа не было пошел в отделение банка. Опять заявка в тех. отдел уже со скриншотом ошибки. Еще через четыре дня (два из которых правда выходные) звонок на телефон поддержки, единственное, что я узнал, что заявка в тех. поддержку не рассмотрена и как мне сказали ей поставили более высокий приоритет, обещали решить проблему в течение дня. День прошел и опять звоню на уже знакомый телефон, заявка так и не рассмотрена.По факту я не могу распорядиться своими средствами, так как мне нужно в течение уже более одной недели. Никаких вразумительных ответов от сотрудников банка. Желания помощь проявили только сотрудник в отделении банка и человек на горячей линии к которому я обращался вчера.

Добрый день! Достаточно долго мониторила рынок предложений по вкладам, и процентная ставка АО "Бинбанка" показалась мне одной из привлекательных и соответствовала моим условиям. В общим, решилась на своё горе! Всегда сужу о дальнейшем сотрудничестве по первому впечатлению.30 мая 2017 г. решила попытаться открыть вклад в одном из офисов АО "Бинбанка" в г. Октябрьский РБ. На момент моего появления в офисе ставка уже успела упасть на 0,25%. Но вклад я и сама открою онлайн. Мне необходимо было только подключение к интернет-банку и внесение на счет. Меня отправили совершать данную операцию к стажёру, но Бог с ним, пусть человек учится путём затрат моего времени. Её соседки время от времени помогали в совершении операций по моему запросу, но когда прошло уже более получаса (на минуточку обе её коллеги за время присутствия меня в офисе приняли уже порядком 10 человек и отпустили по своим делам), я всё таки обратилась к товарищу управляющему данного офиса с просьбой помочь своему сотруднику, на что был мне дан чёткий ответ "Мадам, где Вы это видели, чтобы директор сел и помогал/принимал/обслуживал клиентов", причём это всё доносилось с противоположного угла в метрах 7 от меня) Далее, правда, он оправдался, ссылаясь на то, что "у нас технические неполадки". Априори, директор/управляющий и т.д. помогает своим подчиненным, а если он этого не хочет/не умеет делать, то он присваивает личного наставника стажёру. И хорошо, что мне ни с этим офисом, ни лично с хамским отношением управляющего этого офиса больше не надо сталкиваться, т.к. обслуживаться в этом офисе желания больше нет. А зачем спрашивается? Если безответственное отношение к собственным сотрудникам, то уж к клиенту и подавно. Но и это ещё не всё. Операцию с горем пополам мне совершили, теперь настала очередь входа в интернет-банк и вуаля ни счёта, ни денег я не вижу у себя в личном кабинете, я конечно же, подожду чуток. И опять вижу, что время данный банк экономить не любит. Всем спасибо!

Первая проблема возникла с картой Бинбанк, ее перевыпускали, но сами запутались, а потом взяли и вообще отказали ее перевыпускать. Я много ездил к ним! А теперь новая проблема, уже с Бинбанк Кредитные карты! Сначала в апреле пришла странная смска, что я имею задолженность, но я исправно всегда платил! Я набрал их, и они сказали, что это ошибка программы, но чудеса продолжились. Просто, после не пришла смска о уведомлении об очередном платеже, но я все равно отправил сверх обычного месячного платежа (любого месяца). И вот я пытаюсь рассчитаться в магазине и моя карта просто блокирована, без каких-либо объяснений (звонков, смс) со стороны банка. И сегодня я им звоню и слышу какие-то удивительные отговорки! Оказывается, у меня образовалась задолженность, целых 0.88 копеек! Я им объясняю, что даже вносил сверх любого ежемесячного платежа за все долгое время, которое я являюсь их добросовестным клиентом! Банк совершенно не уважает своих клиентов, подставляет. Что-то у них происходит с программой, в которой неожиданно возникают сбои! И совсем не с кем там говорить! То есть никто никакой ответственности не несет.

Была клиентом Европлан Банка, который в дальнейшем стал Бинбанк столица, а затем был присоединен к ПАО Бинбанк. Мне для личных срочных целей понадобилась старая выписка по счету, открытому в Европлан Банке и платежные поручения. Обратилась на горячую линию Бинбанка, оставляла обращение (1-16824361099), чтобы мне была подготовлена данная выписка, но при обращении в отделение Бинбанка мне предоставить информацию не смогли, так как нужно оставлять заявление и доставать данные из архива, а это не быстро. Время упущено для меня. Объяснила срочность ситуации в отделении на БДД (нужны для судебного заседания), мне пошли на встречу. Занималась моим вопросом Филатова Юля, которая со своими коллегами взяли мой вопрос под личный контроль и в этот же день выписку сбросила мне на электронку. Сегодня забрала данную выписку с печатью банка в отделении, написала заявление на предоставление платежных поручений, которые также мне были отправлены на электронку в этот же день. Благодарю сотрудников Отделения на Бульваре Дмитрия Донского за оперативность в решении моего вопроса, даже не надеялась, что все решится так быстро, с учетом того, что вопрос проблемный и несколько раз приходилось звонить на горячую линию.Сотрудники отделения сделали все очень быстро и четко, отошли от формальных сроков, а после решения вопроса звонили и сообщали информацию.

Я обратился в офис банка, для совершения перевода наличных денежных средств в портфель АО "Открытие брокер". Мною были предоставлены паспорт и реквизиты счета, открытого в Банке «ФК Открытие».Сотрудница банка объяснила, что для перевода потребуется открыть счет на мое имя, внести на него наличные и после этого выполнить перевод брокеру. Я согласился, но тут же выяснилось, что при внесении на счет суммы меньше 30000 р. берется комиссия 300 р.Мне всего лишь нужно внести небольшую сумму на счет брокера открытый в вашем банке, для чего мне нужно окатывать собственный счет и при этом платить комиссию каждый раз, если вносимая сумма ниже 30.000 р.?? Я уточнил у сотрудницы, могу ли я внести деньги не открывая счет в их банке, на что мне неуверенно ответили: "Раньше было можно, а теперь нет". (Раньше в этом офисе располагался банк "Траст" и там действительно не возникало такой проблемы). Другая сотрудница посоветовала своей коллеге "спросить разрешения у управляющей". После небольшого совещания, мне подтвердили, что перевод без открытия счета невозможен. Я отказался от дальнейшего обслуживания.Это просто идиотизм! Такое ощущение что клиентов держат за дураков, заставляют открывать не нужные счета в их банке ради выполнения своих планов продаж. Ужасное обслуживание, испортило впечатление о банке в целом.

Ужасный банк, испортили кредитную историю - указав в БКИ информацию по кредиту, который никогда не брала. Обратилась с претензией в банк через месяц получила ответ, о том что все устранят, проверив информацию после письма, через месяц все так и осталось в БКИ, позвонив на горячую линию обещали перезвонить все уточнить, но звонка не последовало. Врут на каждом шагу. Информацию так и не исправили. Решила проверить в мобильном банке функцию перевода денег с кредитной карты на дебетовую карту, узнать процент комиссии за операции. При переводе указано было, что комиссия 0,00 рублей, по факту сняли порядка 2,500 рублей.

Пришла СМС заказать карту и поучаствовать в двух акциях. Тут всё хорошо и клёво, как говорил Джордж Карлин (светлая ему память!), проблем пока нет ж-)А вот с заказом самой карты... Я уже давно клиент Открытия. Поэтому если я заказываю карту, я ожидаю что после идентифицикации (телефон+фио) все остальные данные подтянутся из профиля клиента.НароднаяИндейскаяИзба вам! Над опять диктовать оператору по мобильному все данные паспорта! Они уже есть у банка и не менялись! А если банк стремается, что что-то в данных изменилось с момента получения последней карты, то об этом можно спросить и не держать клиента на линии.А номер карты много.ру оказывается не прописался в анкете, и если я бы не уточнил, не узнал бы. Но вот об этом меня никто не спросил!В общем, есть такая система CRM. Кустомер релейшншип менеджмент. Система работы с клиентами. Которая экономит время. Всё-таки блокйчен, аджайл и третье тысячелетие...Поэтому пока без оценки. Карта пока не приехала, и кэшбэк по акциям  -тоже.

Пришла СМС заказать карту и поучаствовать в двух акциях. Тут всё хорошо и клёво, как говорил Джордж Карлин (светлая ему память!), проблем пока нет ж-)А вот с заказом самой карты... Я уже давно клиент Открытия. Поэтому если я заказываю карту, я ожидаю что после идентифицикации (телефон+фио) все остальные данные подтянутся из профиля клиента.НароднаяИндейскаяИзба вам! Над опять диктовать оператору по мобильному все данные паспорта! Они уже есть у банка и не менялись! А если банк стремается, что что-то в данных изменилось с момента получения последней карты, то об этом можно спросить и не держать клиента на линии.А номер карты много.ру оказывается не прописался в анкете, и если я бы не уточнил, не узнал бы. Но вот об этом меня никто не спросил!В общем, есть такая система CRM. Кустомер релейшншип менеджмент. Система работы с клиентами. Которая экономит время. Всё-таки блокйчен, аджайл и третье тысячелетие...Поэтому пока без оценки. Карта пока не приехала, и кэшбэк по акциям  -тоже.

Являюсь клиентом банка последние года 3, попробовала много продуктов, все всегда было хорошо до тех пор пока не решила оформить смарт карту.Срок действия моей предыдущей карты истек, в связи с чем в конце апреля хотела сделать карту открытие рокет, но посоветовали оформить смарт карту. По телефону ответила на все вопросы, узнавала про возможность самой забрать карту из отделения, чтоб быстрее начать ей пользоваться. Доставка должна была произойти 5 мая, но как бы не так. Никакой курьер до сих пор не позвонил ни разу! Сама звоню через день, но все без толку! Сколько можно кормить завтраками? Я все время говорю, что могу забрать карту сама, но так нет, карту должен привезти курьер. Как быть в такой ситуации, не знаю. В связи с описанной ситуацией у меня отсутствует карта уже больше месяца и я не могу пользоваться всем перечнем услуг банка. Такая безответственность выглядит странной для самого крупного коммерческого банка РФ.

Снова пишу сюда - опять неправильно начислили бонусы. Подключена категория интернет-покупки. Операции:1) 21/04/2017 - 420р NSK_AEXP31) 30/04/2017 - 420р NSK_AEXP3Были совершены с вводом кода 3D Secure, т.е. однозначно в интернете. Банк начислил бонусы в размере 1%За покупку в том же месте в декабре 2016г бонусы были начислены в размере 5%.

Добрый день. Хочу поделится своим опытом по обслуживанию в БИНБАНКЕ - это просто ужас! Испорченная кредитная история по их милости. Ни на что не реагируют, дают ответы не понятно для чего. Такое ощущение что они вообще не читают суть вопроса. И отвечают стандартными ответами ничего не объясняющие. Вот сегодня был мой очередной поход в этот ужасный назвать его банком язык не поворачивается назову его просто заведение. Имела не осторожность оформить у них кредитную карту. Все вроде бы нормально. Потом решила больше не пользоваться этой картой закрыла долг в отделение банка, карту сдала при мне ее уничтожили и вроде бы все, А НЕТ оказывается. Обратилась в банк партнера нашей организации для получения кредита, партнера где я получаю заработную плату, к моему удивлению был отказ. Решила на этом не останавливаться и выяснить в чем причина. Заказала справку с НБКИ где с ужасом обнаружила, что я оказывается злостный неплательщик, т.к. я кроме БИНБАНКА нигде больше не брала кредиты за исключением этой горе кредитной карты в БИНБАНКЕ. Звоню в эту организацию узнаю в чем дело, на что получаю ответ, что я не оплачиваю очередной платеж по карте, которая у меня при последнем платеже была изъята и уничтожена при мне. И мало того они мне говорят что они уже все дела передали коллекторам и звонить уже нужно им и помочь они уже мне ни чем не могут. Звоню коллекторам узнать как и что, так я там услышала про себя такое, волосы дыбом встали, угрозы хамство и откровенное вымогательство денег причем тоже сложилось такое впечатление что они сами не знают какую сумму с меня нужно выбивать, да именно выбивать, такой у них стиль общения и начались от них бесконечные звонки причем суммы постоянно менялись, то в большую сторону то в меньшую. Еду в ближайшее удобное для меня отделение, излагаю суть проблемы, меня выслушали, предложили написать обращение суть проблемы для выяснения и исправления данной ситуации. Жду месяц между тем меня терроризируют их коллекторы названивают без продыха по каждые рано утром в течение дня выбивая из рабочего состояния вечером и ночью не ленятся это делать. И вот он приходит этот долгожданный ответ:  Уважаемая Наталия Петровна! ПАО «БИНБАНК» (далее – Банк) благодарит Вас за обращение и в ответ на Ваше заявление от 07.02.2017 г. сообщает следующее. Между Банком и Вами был заключен Кредитный договор № такой то (далее – Договор). Подписав Договор, Вы выразили свое понимание и согласие со всеми его положениями. В силу статьи 819 ГК РФ по кредитному договору банк или иная кредитная организация (кредитор) обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных Договором, а Заемщик обязуется возвратить полученную сумму и уплатить проценты на нее. Вы воспользовались кредитными средствами, полученными от Банка. Исполнение Вами обязательств должно происходить в рамках заключенного с Банком Договора в установленные сроки. Надеемся, что предоставленная в письме информация была Вам полезна, и мы ответили на все Ваши вопросы.Директор Департамента Дистанционного обслуживания клиентов Л.В. Ш-цПАО «БИНБАНК»Это вообще что?! Еду повторно в эту организацию под названием БИНБАНК, объясняю, показываю ответ, удивляются и предлагают написать повторно, пишу пока идет еще месяц этот ужас с коллекторами продолжается, приходит ответ. И что вы думаете. Все тоже самое. Вот сегодня был мой очередной поход в эту не понятную организацию БИНБАНК. Терпение мое уже заканчивается. Следующий мой визит будет уже в компетентные органы. Так что вот так, подумайте миллион раз прежде чем обращаться в эту организацию под названием БИНБАНК и если Вы готовы потратить время, нервы и ходить туда как на работу. Вывод: произвол и безразличие для своих клиентов. Ужас!