37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Друзья, мы дружим уже 3й год, возможно есть выход?Обращался неоднократно в 191186, г. Санкт-Петербург, ул. Малая Конюшенная, 16/26, лит. А - с целью закрыть счет карты VISA Gold № 405870******7093, однако всё время что-то шло не так, то талончики не выдаются, то очередь в 2 часа.По словам администратора, это еще не много. Был у Вас и утром и вечером, всегда очереди и 2-3 операциониста, + 2-3 пустых рабочих места.Я понимаю, что мои обращения не меняют ситуацию - штатное расписание меня всё же не должно волновать как клиента. В итоге сегодня уточнили в колл-центре, что по карте задолженность,- она списывается ежемесячно за ведение счета по карте, по которой нет оборотов с января 2017 года.Заявление мне без погашения задолженности не подать о закрытии, и плата будет начисляться до 2020 года. как сказал оператор.Карта заблокирована.Прошу банк, урегулировать образовавшуюся задолженность.Сообщить о возможности подать заявление о закрытии карты дистанционно (Почта РФ), т.к. сейчас в городе моего проживания отделения банка нет.Полагаю, это поможет избежать недоразумений в будущем.Надеюсь на Вашу помощь.Спасибо

16, 17 и 20 мая Смарт - карту через сайт банка предлагалось получить с бесплатным периодом обслуживания в 4 года. Несколько раз пыталась оставить заявку на данную карту на сайте 16 и 17 мая, но безрезультатно. Все время сайт я отвечал "к сожалению карта в ваш город не доставляется", хотя в списке доставки мой город присутствует. Позднее выяснилось о наличии технических проблем на сайте банка. Так же позднее мне удалось подать зарегистрированную заявку 17 мая. Мне перезвонили из банка, но в тот момент я не смог взять трубку. 26.05 я 3 раза звонил по номеру +74954117908. Один из звонков был затянут сотрудником пока у меня не списались деньги на телефоне и звонок оборвался. Данный сотрудник же мне не перезвонил. Еще 2 раза, когда я звонил и рассказывал, что я заказывал смарткарту по акции, мне было сказано, что мне перезвонят позже для формирования заявки. На данный момент мне никто не перезвонил.

Здравствуйте! Активно пользуюсь услугой начисления бинбонусов, активная категория - интернет-покупки (5% кэшбэк). В мае купил авиабилеты на сумму около 30 тыс. рублей через интернет, в личном кабинете только по данной покупке бинбонусы начислили в сумме 1495,65 руб. Но в главном меню, где видны все остатки по счетам, сумма бинбонусов составила 946,17 руб. (в т.ч. около 100 оставалось с прошлого месяца). Посчитал все бинбонусы по обеим картам за май, вышло 2201,01 руб. (в т.ч. 1495,65 за авиабилеты). Т.е. я недосчитался около 1350 руб. (2201,01-846,17) бинбонусами.Прошу разъяснить ситуацию, когда будут начислены оставшиеся бинбонусы, которые как бы прошли в личном кабинете, но в общей сумме не отразились? Спасибо.

До марта 2017г я был владельцем вклада и карты ко вкладу в банке "Европлан", который недавно был присоединён к "Бинбанку". В связи с объединением мне было предложено перевыпустить карту под новым брендом с сохранением моих депозитов и условий по обслуживанию.24 марта я подъехал в офис на "Маяковской", подписал заявление и получил там новую карту. Всё было нормально, пока 1 июня я вдруг заметил списание 50 руб.Как я узнал в абонентской службе, при переоформлении мне подключили платное СМС-информирование, вопреки декларированию сохранения прежних условий. Данная услуга предоставляется бесплатно в первые 2 месяца использования. Более того, чтобы скрыть данный факт Банк не прислал СМС о списании данной комиссии, даже уж если подключил мне информирование. Я обнаружил списание через несколько дней случайно в выписке.И вот одной такой мелочью портить себе репутацию… Надеюсь она обойдётся вам дороже.

Уже не первый раз сталкиваясь с некомпетентностью данного банка. Сегодня снова удивили: в терминале магазина Верный, около 10 раз произошел отказ в оплате товара с формулировкой "хост недоступен". Как и прежде, никаких сообщений о временной приостановке работы карты не было, а отказ в оплате по карте данного банке бывает частенько. После разочарования и звонка в банк с полученным ответом у нас "временные проблемы", ушла домой, где позднее получила аж 2 смс с проведенными операциями в магазине, указанном выше. При очередном звонке в банк сообщили, что деньги "в движении" и срок их ВОЗМОЖНОГО возврата 30 рабочих дней, если магазин подтвердит отсутствие операций. Нет слов, одни матерные эмоции... Номер претензии в банке 1-17098162086

Хотел открыть вклад в Открытие (ставки привлекли и премиум карту к нему хотел взять). И просматривая ставки наткнулся на акцию " 4 года бесплатного обслуживания Smart карты". Заранее позвонил, чтобы убедиться - сказали все супер, да бесплатно. Перед получение ещё раз позвонил, чтобы наверняка убедится, что я участвую в акции - опять все хорошо, я в списках. Даже курьер сказал, что мне повезло - я в акции. Начал потихоньку переводить деньги с Сбербанка... (хорошо, что не все успел)Но прошёл месяц, и выясняется, что обслуживание платное, так мол и так, но вы не успели на акцию, кто вам что говорил мы не знаем... карту, конечно, закрою, деньги уже вернул в сбер.Ну и скажите разве можно доверять большие деньги этому банку, если обманули даже с картой?!

Хотел открыть вклад в Открытие (ставки привлекли и премиум карту к нему хотел взять). И просматривая ставки наткнулся на акцию " 4 года бесплатного обслуживания Smart карты". Заранее позвонил, чтобы убедиться - сказали все супер, да бесплатно. Перед получение ещё раз позвонил, чтобы наверняка убедится, что я участвую в акции - опять все хорошо, я в списках. Даже курьер сказал, что мне повезло - я в акции. Начал потихоньку переводить деньги с Сбербанка... (хорошо, что не все успел)Но прошёл месяц, и выясняется, что обслуживание платное, так мол и так, но вы не успели на акцию, кто вам что говорил мы не знаем... карту, конечно, закрою, деньги уже вернул в сбер.Ну и скажите разве можно доверять большие деньги этому банку, если обманули даже с картой?!

Сначала я пытался получить карту. В офис пришлось ходить трижды, потому что каждый раз зависало их ПО и мне не могли завести карту. Они называют её моментальная (именно такую я делал), хотя на самом деле работать она начинает только на следующий день. Что тут моментального? Кусок пластика моментально?Ок, пытаюсь сейчас совершить перевод из онлайн-банка через браузер. смс не приходит! Звоню в банк с сайта через онлайн вызов, т.к. нахожусь за границей, - не работает!Хорошо, можно попробовать с приложения перевод сделать, но мне надо реквизиты с компа забить, т.к. копировать приходится. Дак у них даже невозможно шаблон создать до отправки перевода, чтобы этот шаблон мне сразу в мобильном приложении был доступен....Ещё какую-то номинацию получили за свое "удобное" онлайн приложение. ...оно неудобное.

По ссылке акции подал на Смарт-карту 17-го мая в районе 10 часов с минутами (мск),  вскоре получил СМС, что карта будет доставлена 2 июня. После того как подал заявку, звонил на горячую ГЛ, заверили, что в акцию попал.Сегодня привез курьер, тоже заверил, что карта в рамках акции. Карту активировал, затем пополнил. Зашел в личный кабинет, увидел комиссию за обслуживание 299 руб. Позвонил на ГЛ, и тут "приятное" известие, что ссылка, по которой была заказана карта, не участвует в акции. Как же она могла не участвовать, если в ней как раз предлагалось зарегистрироваться по акции бесплатного обслуживания и затем эта регистрация была подтверждена по ГЛ и СМС. Не красит банк такое отношение к клиентам. Желание оставаться клиентом банка пропало.

По моему депозиту Договор №001-098-573034 от 04.10.2016 некоторое время (начиная с 24 мая) не начисляются проценты, в операциях, отражаемых в интернет-банке стоит отрицательная сумма к выплате процентов на следующий день (-167,82). Данная ситуация уже имела место быть несколько месяцев назад. Прошу пояснить с чем это связано и урегулировать ситуацию.Поддержка никакая. Бонусы по карте несколько месяцев не списывались, в последний месяц ситуация нормализовалась.

Не первый раз сталкиваюсь в Бинбанке в г.Тюмени по ул.Республики 143а с отвратительным обслуживанием! Сотрудничаю с этим банком более 3 лет, как физ. и юр.лицо, раньше рекомендовала его как лучший банк, но в последние два месяца, в связи со сменой руководства ситуация в банке стала очень печальной и с каждым визитом в отделение пропадает желание! Сотрудники абсолютно некомпетентны во многих вопросах и это касается сотрудников, обслуживающих физ.лиц. Очень долгое обслуживание, отсутствие персонала, постоянные очереди, никогда не отвечают на звонки! Сотрудники по обслуживанию физ.лиц вечно чем-то заняты и просят подождать! Что тут сказать: какое руководство - такие и сотрудники, и репутация банка. Но есть также и плюсы, очень довольна специалистом по работе с юр.лицами и кассовыми работниками. Также очень приятно, что при входе в отделение вежливо встречает консультант. Видимо, эти сотрудники из другого мира))

Доброго времени суток, друзья и коллеги!Тоже хочу поделиться своими отзывами и фактами о Бинбанке. Много букв, но все по делу. Буду рад, если кому-то это поможет. Что же такое этот Бинбанк? С внешней стороны все выглядит очень красиво и привлекательно - известное имя, находится в ТОП-10 банков, заманчивые условия и ставки, дополнительные бонусы и т.д. Но есть у банка и другая сторона - это непреодолимое желание где-нибудь, как-нибудь, но попытаться ... какое бы слово правильное подобрать... выцыганить в свою пользу хоть что-нибудь у нерасторопного, ленивого или невнимательного клиента.Нет, в принципе с этим банком можно иметь дело, но он из тех банков, с которым Вам нельзя расслабляться на месяц-другой. Это Вам не ГПБ или ВТБ, где один раз потратил время, и ты уверен, что они тебя не кинут. Так что будьте внимательны, всегда все читайте мелким подчерком, если что-то непонятно - добивайтесь информации, всегда самостоятельно перепроверяйте ваши условия обслуживания - так как они постоянно меняются.Ну а теперь по фактам:1. Проценты по наличным операциям через операциониста банка. Решил я как-то раз переоформить вклад с одного на другой, более привлекательный. Заранее перевел деньги со старого вклада на карту банка, оформил новый вклад и направился в кассу вносить сумму на новый. А что делает операционист? Правильно! Она оформляет выдачу наличных, удерживает проценты и вносит эти наличные на счет вклада. Красиво! И обидно! Но здесь я отчасти сам виноват, не предусмотрел и доверился.2. Тарифы на обслуживание карточного счета. На протяжении нескольких лет условия у меня поменялись несколько раз. И каждый раз я узнавал это, когда начинал разбираться с очередной непоняткой.3. Про непонятки. Очень не любят сотрудники отвечать конкретно на поставленные вопросы о непонятках. Особенно сейчас я это заметил, когда вынужден общаться с ними каждый месяц по одному и тому же вопросу. Причем выглядит это так, будто бы им специально диктуют строить разговор таким образом, чтобы запутать, поставить в тупик и развить комплекс вины. Из показательного - когда начались непонятки с начислением процента на остаток, я попытался найти актуальные тарифы на свою карту на их сайте, позвонил по телефону. Сотрудник в не слишком лестной форме мне ответил примерно так: "Вы их не можете найти, а я их вижу. До свидания." Пришлось пугать отзывами, чтобы он не повесил трубку, и тыкать носом, что не я чудак, а как раз наоборот.4. Еще из показательного по дистанционному обслуживанию. Последние полгода я регулярно общаюсь с банком по телефону и оставляю очередное однотипное обращение для рассмотрения. Из шести раз дважды во мне видели дурачка и пытались втирать, что для обращения нужно лично прийти в отделение банка. И каждый раз мне приходилось объяснять, куда я не пойду, и куда следует пойти им.5. Бинбонус. Это самый обычный Кэшбэк, когда за покупки по карте несколько процентов (от 1 до 7%) возвращаются на карту. Есть практически у всех банков. Но Бинбанк в этом Лучший! У него не деньги возвращаются на счет, а накапливаются некие виртуальные баллы, для обналичивания которых придется еще приложить усилия. Удобно это? Конечно же! Кто-то вдруг забудет, кто-то не накопит, кто-то не сможет разобраться... Чем больше таких, тем банку лучше. И не говорите мне про функцию автотраты бонусов! Лучше почитайте о том, что ее тоже нужно переактивировать каждый месяц.6. Ну и наконец на сладкое! Начисление процентов на остаток. Как-то так получилось, что когда я переоформил вклад на новый, через онлайн, банк стал неправильно начислять проценты на остаток по моему карточному счету, естественно, в свою пользу, раз так в 6 меньше ожидаемого. Я стал разбираться и нащупал возможность оставлять обращения в банк по телефону. Банк рассмотрел мое обращение и вернул недоначисленное, сослался на ошибку и естественно извинился. Когда прошел еще месяц, и ситуация повторилась, я сильно удивился и оставил второе обращение. Сегодня я оставил уже 6-е!!! и уже не удивляюсь. Спрашивается, неужели нельзя один раз и навсегда исправить эту "ошибку"?Но чем больше я об этом думаю, тем больше склоняюсь к мысли, что это просто еще один способ немножко поиметь очередной небольшой гешефт или просто меня. Впрочем, одно другому не мешает.Вот я и решил написать об этом сюда, на Банки.ру. И Вам полезно почитать, и в банке вдруг кто-нибудь почешется, наконец.Для особенно радеющих за банк ниже номера моих обращений (простите, номер первого обращения я не сохранил, не думал, что это окажется полезно):1-146241207201-147653728291-154058267231-164429843951-17080121114С уважением, Алексей П.

Доброго времени суток, друзья и коллеги!Тоже хочу поделиться своими отзывами и фактами о Бинбанке. Много букв, но все по делу. Буду рад, если кому-то это поможет. Что же такое этот Бинбанк? С внешней стороны все выглядит очень красиво и привлекательно - известное имя, находится в ТОП-10 банков, заманчивые условия и ставки, дополнительные бонусы и т.д. Но есть у банка и другая сторона - это непреодолимое желание где-нибудь, как-нибудь, но попытаться ... какое бы слово правильное подобрать... выцыганить в свою пользу хоть что-нибудь у нерасторопного, ленивого или невнимательного клиента.Нет, в принципе с этим банком можно иметь дело, но он из тех банков, с которым Вам нельзя расслабляться на месяц-другой. Это Вам не ГПБ или ВТБ, где один раз потратил время, и ты уверен, что они тебя не кинут. Так что будьте внимательны, всегда все читайте мелким подчерком, если что-то непонятно - добивайтесь информации, всегда самостоятельно перепроверяйте ваши условия обслуживания - так как они постоянно меняются.Ну а теперь по фактам:1. Проценты по наличным операциям через операциониста банка. Решил я как-то раз переоформить вклад с одного на другой, более привлекательный. Заранее перевел деньги со старого вклада на карту банка, оформил новый вклад и направился в кассу вносить сумму на новый. А что делает операционист? Правильно! Она оформляет выдачу наличных, удерживает проценты и вносит эти наличные на счет вклада. Красиво! И обидно! Но здесь я отчасти сам виноват, не предусмотрел и доверился.2. Тарифы на обслуживание карточного счета. На протяжении нескольких лет условия у меня поменялись несколько раз. И каждый раз я узнавал это, когда начинал разбираться с очередной непоняткой.3. Про непонятки. Очень не любят сотрудники отвечать конкретно на поставленные вопросы о непонятках. Особенно сейчас я это заметил, когда вынужден общаться с ними каждый месяц по одному и тому же вопросу. Причем выглядит это так, будто бы им специально диктуют строить разговор таким образом, чтобы запутать, поставить в тупик и развить комплекс вины. Из показательного - когда начались непонятки с начислением процента на остаток, я попытался найти актуальные тарифы на свою карту на их сайте, позвонил по телефону. Сотрудник в не слишком лестной форме мне ответил примерно так: "Вы их не можете найти, а я их вижу. До свидания." Пришлось пугать отзывами, чтобы он не повесил трубку, и тыкать носом, что не я чудак, а как раз наоборот.4. Еще из показательного по дистанционному обслуживанию. Последние полгода я регулярно общаюсь с банком по телефону и оставляю очередное однотипное обращение для рассмотрения. Из шести раз дважды во мне видели дурачка и пытались втирать, что для обращения нужно лично прийти в отделение банка. И каждый раз мне приходилось объяснять, куда я не пойду, и куда следует пойти им.5. Бинбонус. Это самый обычный Кэшбэк, когда за покупки по карте несколько процентов (от 1 до 7%) возвращаются на карту. Есть практически у всех банков. Но Бинбанк в этом Лучший! У него не деньги возвращаются на счет, а накапливаются некие виртуальные баллы, для обналичивания которых придется еще приложить усилия. Удобно это? Конечно же! Кто-то вдруг забудет, кто-то не накопит, кто-то не сможет разобраться... Чем больше таких, тем банку лучше. И не говорите мне про функцию автотраты бонусов! Лучше почитайте о том, что ее тоже нужно переактивировать каждый месяц.6. Ну и наконец на сладкое! Начисление процентов на остаток. Как-то так получилось, что когда я переоформил вклад на новый, через онлайн, банк стал неправильно начислять проценты на остаток по моему карточному счету, естественно, в свою пользу, раз так в 6 меньше ожидаемого. Я стал разбираться и нащупал возможность оставлять обращения в банк по телефону. Банк рассмотрел мое обращение и вернул недоначисленное, сослался на ошибку и естественно извинился. Когда прошел еще месяц, и ситуация повторилась, я сильно удивился и оставил второе обращение. Сегодня я оставил уже 6-е!!! и уже не удивляюсь. Спрашивается, неужели нельзя один раз и навсегда исправить эту "ошибку"?Но чем больше я об этом думаю, тем больше склоняюсь к мысли, что это просто еще один способ немножко поиметь очередной небольшой гешефт или просто меня. Впрочем, одно другому не мешает.Вот я и решил написать об этом сюда, на Банки.ру. И Вам полезно почитать, и в банке вдруг кто-нибудь почешется, наконец.Для особенно радеющих за банк ниже номера моих обращений (простите, номер первого обращения я не сохранил, не думал, что это окажется полезно):1-146241207201-147653728291-154058267231-164429843951-17080121114С уважением, Алексей П.

По предложению банка в марте 2017г. принимала участие в бонусной программе для кредитных карт "Полезная карта на каждый день". Выполнила все условия программы, но получила только половину из обещанных бонусов. За три последние покупки 20, 24 и 28 марта бонусы так и не начислили. Первый раз позвонила в службу поддержки в начале апреля. Девушка долго разбиралась, потом сказала: "Поскольку бонусная программа завершается 2 апреля, бонусы Вам будут начислены в последний день апреля. Ждите." Пришел конец апреля. Бонусы не начислили. Позвонила второй раз 2 мая. Девушка разбиралась уже не очень долго и сказала, что отправит обращение по данному вопросу в специальную службу. Позже пришла СМС с номером обращения 1-16328314659. В середине мая снова звоню в службу поддержки и слышу: "Срок рассмотрения обращений от 20 до 30 дней. Ждите". Наступило 2 июня. От банка тишина. Видимо вопрос оказался архисложным, что с ним не могут разобраться уже 2 месяца! В очередной раз набираю службу поддержки. Вместо девушки слышу мужской голос, который с интервалом в 2 минуты сообщает о том, что срок ожидания ответа оператора превышает 7 минут. Провисев на трубке 15 минут, теряю терпение и пишу это послание.До недавнего времени считала БИНбанк одним из лучших, но видимо это было ошибочное мнение. Очень жаль.

У моей дочери есть валютная карта банка ФК Открытие, которой она пользуется при своих зарубежных поездках. Для лучшей сохранности финансов рекомендовал ей открыть доходный счет в валюте карты. Аналогичным типом счета, правда рублевым, я активно пользуюсь уже много лет со времен Номос-банка. Этот доходный счет можно открыть дистанционно, в Интернет-банк Линк в любой из трех валют - доллары, евро, рубли.Сделали заявку на открытие счета, счет открылся и через несколько дней стал отражаться в интернет -банке все вроде хорошо. Но вот отражается он почему-то со статусом информационный, а не открытый. Пополнить его дистанционно нет никакой возможности ни в рублях, ни в валюте.Обращение в отделение банка на Звенигородской в г. Санкт-Петербурге где сейчас находится дочь ситуацию не прояснило.В связи с этим у меня вопрос - Интернет-банк Линк у Вас работает в полном объеме? Если не работает зачем вы открываете такие счета? Подобный сервис в вашем же банке Интернет-банке Открытие работает без проблем. И вообще не кажется Вам что у Вас слишком много различных интернет банков?Номер депозита 01-В0091-840-3107783 от 17.05.2017

У моей дочери есть валютная карта банка ФК Открытие, которой она пользуется при своих зарубежных поездках. Для лучшей сохранности финансов рекомендовал ей открыть доходный счет в валюте карты. Аналогичным типом счета, правда рублевым, я активно пользуюсь уже много лет со времен Номос-банка. Этот доходный счет можно открыть дистанционно, в Интернет-банк Линк в любой из трех валют - доллары, евро, рубли.Сделали заявку на открытие счета, счет открылся и через несколько дней стал отражаться в интернет -банке все вроде хорошо. Но вот отражается он почему-то со статусом информационный, а не открытый. Пополнить его дистанционно нет никакой возможности ни в рублях, ни в валюте.Обращение в отделение банка на Звенигородской в г. Санкт-Петербурге где сейчас находится дочь ситуацию не прояснило.В связи с этим у меня вопрос - Интернет-банк Линк у Вас работает в полном объеме? Если не работает зачем вы открываете такие счета? Подобный сервис в вашем же банке Интернет-банке Открытие работает без проблем. И вообще не кажется Вам что у Вас слишком много различных интернет банков?Номер депозита 01-В0091-840-3107783 от 17.05.2017

Банк 01.06.2017 года без обьяснения причин заблокировал мою карту, которой я пользуюсь уже год. Без видимых причин карту заблокировали и не уведомили меня о причинах блокировки. Сотрудники офиса и горячей линии некомпетенты. Решите мою проблему. Банк посылает на горячую линию, а горячая линия в банк. Никто не хочет решать мою проблему, но деньги мне нужны срочно. По вине банка я остался без средств к существованию

У меня заблокированы деньги более полутора месяцев, как на счете ИП, так и на карте физического лица. Банк отказывается возвращать деньги под разными предлогами и тянет время.События с примерной шкалой времени, приоткрывающие внутренние процессы в кредитной организации, которые, по всей видимости, потакают ущемлению прав потребителей их услуг:1. В самом начале апреля 2017 года, по акции, открыл бесплатно счет, как индивидуальный предприниматель. На самом деле отдал 2500 или даже 5000 рублей. Спросил про бесплатность. Ответили, что часть услуг бесплатна при оформлении была. Допускаю.2. Сотрудница обслуживания юрлиц сразу же предложила оформить дебетовую карту, на которую за 1% можно переводить свои деньги и снимать (до 600 тысяч рублей в месяц. Далее за 3%). До этого вообще не помышлял о съеме наличных. Снял 736, заплатил комиссии 1% с 600 тысяч и 3% со 136 (виноват, не почитал условия).3. Мне повезло в том, что еще со времен приватбанка у меня была зарплатная карта в "бинбанк кредитные карты", дебетовая оттуда же, карта из МДМ премиальная и и в самом бинбанке премиальная аирмайлс. В итоге банк всех объединил в себе, а карт у меня стало 5 штук! Любой нормальный человек не станет платить 3%, когда можно платить 1%. Поэтому я стал переводить деньги за 1% на старые карты банка. Наличные денежные средства не снимал!4. Первый звонок прозвучал, когда сумма переводов за 1% приблизились к миллиону четырехстам тысячам. Мне заблокировали все карты, попросили принести много документов на ИП и на физического лица. Документы были предоставлены, карты были разблокированы.5. Далее перевел разными суммами (не сразу) еще около миллиона. В момент перевода последних 170 тысяч мне опять заблокировали все карты, и опять сказали принести документы. В этот раз те же самые документы оказались "недостаточно полными". Хочу сказать, что банк выставлял требования постепенно. Например, когда я приносил требуемый документ, мне распечатывали новое требование и я опять уходил на пару дней. В итоге в банк стал ходить, как на работу - с интервалами в несколько дней. За это время в банке потеряли мои документы, попросили собрать все заново. Каждый сотрудник мне рассказывал (всего 5 человек), что они ничего не могут найти по моим заявлениям. В это время на счету ИП лежали 1,2 миллиона рублей и 170 тысяч на карте физического лица.Я многократно писал заявления о снятии блокировки, бесполезно. Сотрудники клятвенно обещали разобраться, перезвонить - и ни разу не помогли (включая уволившуюся в процессе сотрудницу ВИП обслуживания).6. После полутора месяцев хождения по мукам я решил расторгнуть все отношения с банком. Написал заявление на расторжение. Потом переписал его, потому что было что-то не так. Потом позвонили мне и сказали, что деньги физика не отдадут, а переведут обратно в банк, откуда они пришли (пришли внутрибанком), и третий раз надо переписывать заявление. Я согласился при условии, что мне возместят комиссию в 1% (от 170 тысяч 1700 рублей), за которую я перевел деньги себе со счета ИП на счет физика. Мне было заявлено, что деньги переведут максимум на следующий день. Поэтому написал заявление на перевод денег обратно на счет ИП. Прошло 5 дней, деньги как были заблокированы на карте физлица, так и остались. Одновременно мне мне предложили написать заявление на перевод денег на другой расчетный счет за 5% (по тарифам берут за перевод денег, в связи с закрытием счета). Счета другого нет, я отказался, написав заявление на выдачу денег через кассу. Мне сразу сказали, что денег мне все равно не отдадут, потому как нет чековой книжки. Чековую книжку оформить также отказались.7. На следующий рабочий день написал заявление отдать мои деньги, в соответствии с законодательством, без любых заградительных комиссий. Заявление 1-16895613149 от 29/05/20178. 1 июня пришло сообщение, что 1% мне вернуть не могут, так как я совершал действия и заплатил по тарифам. То, что банк вынудил меня написать это заявление, не учлось. Заявление 1-16895613149.Я считаю, что в этой ситуации банк превышает свои полномочия, оказывает психологическое давление на меня и прямо нарушает инструкции ЦБ.Я хочу, чтобы банк ответил мне по сути моих претензий, а не формально. Причина беспокойства - тренд ответов банка на форуме, по которому ответ даётся, но не касается самого смысла претензий.

У меня заблокированы деньги более полутора месяцев, как на счете ИП, так и на карте физического лица. Банк отказывается возвращать деньги под разными предлогами и тянет время.События с примерной шкалой времени, приоткрывающие внутренние процессы в кредитной организации, которые, по всей видимости, потакают ущемлению прав потребителей их услуг:1. В самом начале апреля 2017 года, по акции, открыл бесплатно счет, как индивидуальный предприниматель. На самом деле отдал 2500 или даже 5000 рублей. Спросил про бесплатность. Ответили, что часть услуг бесплатна при оформлении была. Допускаю.2. Сотрудница обслуживания юрлиц сразу же предложила оформить дебетовую карту, на которую за 1% можно переводить свои деньги и снимать (до 600 тысяч рублей в месяц. Далее за 3%). До этого вообще не помышлял о съеме наличных. Снял 736, заплатил комиссии 1% с 600 тысяч и 3% со 136 (виноват, не почитал условия).3. Мне повезло в том, что еще со времен приватбанка у меня была зарплатная карта в "бинбанк кредитные карты", дебетовая оттуда же, карта из МДМ премиальная и и в самом бинбанке премиальная аирмайлс. В итоге банк всех объединил в себе, а карт у меня стало 5 штук! Любой нормальный человек не станет платить 3%, когда можно платить 1%. Поэтому я стал переводить деньги за 1% на старые карты банка. Наличные денежные средства не снимал!4. Первый звонок прозвучал, когда сумма переводов за 1% приблизились к миллиону четырехстам тысячам. Мне заблокировали все карты, попросили принести много документов на ИП и на физического лица. Документы были предоставлены, карты были разблокированы.5. Далее перевел разными суммами (не сразу) еще около миллиона. В момент перевода последних 170 тысяч мне опять заблокировали все карты, и опять сказали принести документы. В этот раз те же самые документы оказались "недостаточно полными". Хочу сказать, что банк выставлял требования постепенно. Например, когда я приносил требуемый документ, мне распечатывали новое требование и я опять уходил на пару дней. В итоге в банк стал ходить, как на работу - с интервалами в несколько дней. За это время в банке потеряли мои документы, попросили собрать все заново. Каждый сотрудник мне рассказывал (всего 5 человек), что они ничего не могут найти по моим заявлениям. В это время на счету ИП лежали 1,2 миллиона рублей и 170 тысяч на карте физического лица.Я многократно писал заявления о снятии блокировки, бесполезно. Сотрудники клятвенно обещали разобраться, перезвонить - и ни разу не помогли (включая уволившуюся в процессе сотрудницу ВИП обслуживания).6. После полутора месяцев хождения по мукам я решил расторгнуть все отношения с банком. Написал заявление на расторжение. Потом переписал его, потому что было что-то не так. Потом позвонили мне и сказали, что деньги физика не отдадут, а переведут обратно в банк, откуда они пришли (пришли внутрибанком), и третий раз надо переписывать заявление. Я согласился при условии, что мне возместят комиссию в 1% (от 170 тысяч 1700 рублей), за которую я перевел деньги себе со счета ИП на счет физика. Мне было заявлено, что деньги переведут максимум на следующий день. Поэтому написал заявление на перевод денег обратно на счет ИП. Прошло 5 дней, деньги как были заблокированы на карте физлица, так и остались. Одновременно мне мне предложили написать заявление на перевод денег на другой расчетный счет за 5% (по тарифам берут за перевод денег, в связи с закрытием счета). Счета другого нет, я отказался, написав заявление на выдачу денег через кассу. Мне сразу сказали, что денег мне все равно не отдадут, потому как нет чековой книжки. Чековую книжку оформить также отказались.7. На следующий рабочий день написал заявление отдать мои деньги, в соответствии с законодательством, без любых заградительных комиссий. Заявление 1-16895613149 от 29/05/20178. 1 июня пришло сообщение, что 1% мне вернуть не могут, так как я совершал действия и заплатил по тарифам. То, что банк вынудил меня написать это заявление, не учлось. Заявление 1-16895613149.Я считаю, что в этой ситуации банк превышает свои полномочия, оказывает психологическое давление на меня и прямо нарушает инструкции ЦБ.Я хочу, чтобы банк ответил мне по сути моих претензий, а не формально. Причина беспокойства - тренд ответов банка на форуме, по которому ответ даётся, но не касается самого смысла претензий.

Пользуюсь картой банка с кэш-бэком  уже пару лет. Выбрана категория "авто", по которой всегда и стабильно получала пятипроцентный кэш с АЗС, автомойки и т.п. по мелочам. В этом году возникла необходимость купить колеса для авто, оплатила этой же картой и, о, чудо! Кэш-бэк с покупки 28 т.р. составил 1%, хотя в интернет-банке покупка отнесена к категории "авто". На возмущенный звонок мне пояснили, что магазину присвоен другой код, который к авто отношения не имеет. Все здорово, но какой еще код может быть у автомагазина, который ничем, кроме автозапчастей, колес и т.п. не торгует? Как я понимаю, присвоение нужного кода банку просто не выгодно. И еще интересно, почему же в интернет-банке стоит категория "авто" и на каком основании расходам не с тем кодом присвоена такая категория? Вразумительного ответа на этот вопрос по телефону я так и не услышала.