37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Родители решили оформить пенсионную карту и попросили меня узнать подробности. Сразу оговорюсь, что папа пенсионер по льготной пенсии (пенсия с 50 лет). Уточнил у оператора на горячей линии этот момент, можно ли оформить карту при льготной пенсии, ответ был утвердительным. Предложили подойти с паспортом и пенсионным в отделение банка.  23 мая родители потеряв в очереди ровно час (работало всего 2 специалиста) подали в банке заявку на пенсионную карту. Предъявили паспорт и пенсионное, специалист сказала, что пенсионное не нужно прикладывать к заявке. Не нужно так не нужно. Сказали, что карта будет готова через 3 дня. Сегодня 26 мая, 3 дня истекли звонка из банка нет. Звонят родители сами, а оказывается по заявке стоит отказ. Что в принципе логично, т.к. в заявке-то нет пенсионного и возраст менее 60 лет (получается вроде как не пенсионер).Возникает несколько вопросов:1. Почему оператор горячей линии подтвердил возможность получения карты льготным пенсионерам?2. Почему специалист в банке не проконтролировал возраст и не приложил к заявке полный комплект документов?3. Если уж банк отказал в получении карты, то проинформировать то об этом можно или неудавшийся клиент уже не интересен? 4. Ну и все таки где правда, можно ли в данной ситуации получить пенсионную карту льготному пенсионеру.

На портале Банки.ру подобрал интересное предложение по валютному вкладу в "ФК Открытие" - Срочный (Рокетбанк). Информация на портале, цитирую: "Банк открытия вклада: ПАО Банк «ФК Открытие»; требуется открытие карты, подробные условия см. на сайте банка".Обратился в отделение банка Открытие в Старом Осколе, операционисты были очень удивлены, сказали, что у них нет такого вклада и про Рокетбанк они ничего не знают  - звоните на гор. линию, а  у них в офисе совсем другие (ниже) ставки. Позвонил, ожидайте, оператор ответит вам через минуту и так - 5 раз, затем долгожданное соединение - и оказывается это не тот оператор, это отдел продаж (это при том, что я нажал 2-ку - вклады и карты). Ладно, переключайте туда, куда надо. Переключили, время ожидания - 10 мин!!! Учитывая предыдущий 5-ти разовый опыт, положил трубку. Значит мои деньги банку не нужны. Но не успокоился, решил выяснить все-таки, что это за зверь такой - Рокетбанк. Нашел в интернете сайт, телефон, позвонил - соединение почти мгновенно. Оказывается, надо подключить моб.банк дистанционно, карту привезут и только потом можно сделать вклад. На вопрос, почему на сайте в Условиях вклада в пункте 2 также указано "Банк открытия вклада: ПАО Банк «ФК Открытие» получил ответ, что имеется ввиду, что деньги будут хранится в банке Открвтие, а не вклад будет открываться?! Я вроде по-русски читать умею, слова "открытие вклада" понимаю, как "открытие", а не  как "хранение". Не вводите людей в заблуждение, пишите, что деньги зачислить на вклад, можно, используя банкоматы ФК Открытия, а в офисе вклад оформить невозможно.

На портале Банки.ру подобрал интересное предложение по валютному вкладу в "ФК Открытие" - Срочный (Рокетбанк). Информация на портале, цитирую: "Банк открытия вклада: ПАО Банк «ФК Открытие»; требуется открытие карты, подробные условия см. на сайте банка".Обратился в отделение банка Открытие в Старом Осколе, операционисты были очень удивлены, сказали, что у них нет такого вклада и про Рокетбанк они ничего не знают  - звоните на гор. линию, а  у них в офисе совсем другие (ниже) ставки. Позвонил, ожидайте, оператор ответит вам через минуту и так - 5 раз, затем долгожданное соединение - и оказывается это не тот оператор, это отдел продаж (это при том, что я нажал 2-ку - вклады и карты). Ладно, переключайте туда, куда надо. Переключили, время ожидания - 10 мин!!! Учитывая предыдущий 5-ти разовый опыт, положил трубку. Значит мои деньги банку не нужны. Но не успокоился, решил выяснить все-таки, что это за зверь такой - Рокетбанк. Нашел в интернете сайт, телефон, позвонил - соединение почти мгновенно. Оказывается, надо подключить моб.банк дистанционно, карту привезут и только потом можно сделать вклад. На вопрос, почему на сайте в Условиях вклада в пункте 2 также указано "Банк открытия вклада: ПАО Банк «ФК Открытие» получил ответ, что имеется ввиду, что деньги будут хранится в банке Открвтие, а не вклад будет открываться?! Я вроде по-русски читать умею, слова "открытие вклада" понимаю, как "открытие", а не  как "хранение". Не вводите людей в заблуждение, пишите, что деньги зачислить на вклад, можно, используя банкоматы ФК Открытия, а в офисе вклад оформить невозможно.

Пользуюсь зарплатной картой Бинбанка. Решил снять денежные средства с карты через банкомат (4000р). Банкомат выдал надпись, что время ожидания транзакции истекло и денег не выдал, как и чек. Я подумал, что дело в банкомате и попробовал снять через соседний еще раз 4000р, надпись такая же, денег нет, чека нет. Попробовал рассчитаться безналично в магазине, терминал выдал ошибку транзакции. Проверил счет, деньги списались! Позвонил на горячую линию. Мне сказали: Извините у нас техническое обновление, приносим свои извинения, в ближайшее время банк вернет вам ваши деньги. Прошло уже более недели, деньги не вернули, никакого срока не обозначили. Банк пользуется по сути моими деньгами! и неизвестно сколько он еще будет делать это. Я честно заработал свои деньги, почему я должен испытывать подобные неудобство по вине банка!? Более того, даже если мне вернут МОИ деньги, кто мне возместит то время, когда я ходил без этих денег?! Не вижу смысла пользоваться картой БИНБАНКА, т.к. не считаю ее надежной, в любой момент может тебя подвести и оставить без денег! Требую вернуть мои деньги! Бинбанк позиционирует себя как надежный банк, значит таких проволочек быть не должно. Неизвестно, что будет со вкладами или инвестиционными продуктами, которые предлагает банк, если даже он не может обеспечить надежную работу карт!

В Бинбанке-онлайн постоянно проходят профилактические работы, и это очень неудобно. В ночь с 24 на 25 мая снова проходили работы, я пыталась перевести на кредитную карту сумму, необходимую для попадания в льготный период, со своей дебетовой карты, но, увы! в банке была профилактика. Тогда я перевела необходимую сумму с моей карты в другом банке. УТРОМ 25 МАЯ я УВИДЕЛА (!!!) на моей кредитной карте необходимую сумму!!! 26 мая банк прислал уведомление, что платеж просрочен. Начислены проценты за просрочку. На каком основании я просрочила платеж и не попала в льготный период кредитования???Почему я утром видела сумму прихода на своей дебетовой карте? Причем с другими банками (ВТБ-Банк Москвы и Юникредитбанк) таких проблем нет. Не первый раз сталкиваюсь с о скрытыми комиссиями в бинбанке. В прошлом году 23 октября 2016 года  проплачивала коммунальный платеж с кредитной карты, была указана комиссия в 19,50 рублей. Я провела платеж. Каково же было мое удивление, когда списали еще дополнительно 299 рублей как за снятие наличных!

Уважаемые сотрудники БИНБАНК, с вашей "помощью" я второй месяц живу без средств к существованию!!!! Так как сотрудники отделения на Ленинском проспекте в г. СПб не в состоянии сделать простейшую операцию по восстановлению банковской зарплатной карты! С 26.04 я только и слышу завтра, через неделю, месяц, еще подождите, скоро скоро и т.д.! Мне хочется понять.. вы вообще люди? вы кушаете? спите? а то относитесь вы к своим клиентам (тем более тем, кто обслуживается по зарплатному проекту!) так, как будто нам деньги на существование без надобности!Немедленно разберитесь в ситуации и восстановите мне карту! У меня трое детей голодные сидят и долгов уже огромное количество!

Пользовалась услугами банка давно, не было никаких проблем, все устраивало. Сейчас и обслуживание плохое, еще и обманывают клиентов.Первое с чем столкнулась, это выдача мне в подарок кредитной карты с бесплатным обслуживанием, как клиенту банка. Картой я так и не воспользовалась, не было необходимости. Открыта она была в сентябре 2016 года.... Сейчас я решила открыть вклад он-лайн, подала заявку через интернет-банк 16 мая 2017. В течение недели заявление на открытие так и не было обработано. Затем я позвонила в колл-центр и тогда вклад открыли. Вместе с тем в интернет-банке появилась информация по моей кредитной карте, ранее информации не отражалась. И я увидела, задолженность по своей карте - 300 рублей. Как потом я выяснила через колл-центр - это было ежемесячное списание за смс-информирование. Но при подаче заявления на выпуск карты, в нем стояли отметки, что я отказываюсь от смс-информирования. (Но допустим, если даже оно и было подключено, почему мне не приходили смс о том, что с моей карты списывают по 50 рублей ежемесячно? В таком случае, я бы отказалась от этой услуги ранее, мне не нужны дополнительные расходы). В итоге, я решила закрыть карту, и мне еще и пришлось заплатить 300 рублей задолженности за Ваши банковские сбои! Мною банк была подана претензия 1-16740736607. Требую вернуть мои деньги, сбои произошли по вине банка!С какими минусами пришлось столкнуться еще:1. При открытии вклада он-лайн, когда заявление обрабатывалось неделю, я так же написала сообщение о том, что вклад не открывается уже несколько дней. Ответа никакого не последовало. Почему Вы решаете и отвечаете на вопросы клиентов только на этом сайте, вместо того, чтобы вести эту же работу внутри банка? Тогда бы Вам не пришлось читать здешние бесчисленные отзывы...2. Я расторгла договор по кредитной карте, после чего сотрудники банка звонили по поводу услуг по карте. Карта заблокирована и при мне была порезана сотрудником банка. Почему другие сотрудники не оповещены об этом и звонят мне с предложением услуг?3. После всех "приключений" я решила забрать свои деньги. Когда я уже стояла в кассе и получила свои деньги, кассир сказала, чтобы я их вернула обратно, т.к. в Вашей системе был опять какой-то сбой! Мне пришлось их отдать обратно, я пошла на уступки кассиру, хотя в принципе могла этого не делать. Слава богу система вскоре заработала.4. Мною было принято решение открыть вклад в он-лайн банке, потому что там была повышенная ставка (Ежемесячный доход) - 7,9 %. Я планировала положить 200 т.р. на 3 месяца. Сумма, которую мне посчитал банк, как я потом выяснила, составляла, 1300 с копейками, а должна была быть примерно 3900. Хорошо, что я вовремя закрыла вклад и забрала свои деньги. Положила в Сбербанк, пусть я получу меньше, но мои деньги будут в сохранности.Еще раз повторю: требую вернуть мои 300 рублей. Я не обязана оплачивать Ваши сбои в системе.

Пользовалась услугами банка давно, не было никаких проблем, все устраивало. Сейчас и обслуживание плохое, еще и обманывают клиентов.Первое с чем столкнулась, это выдача мне в подарок кредитной карты с бесплатным обслуживанием, как клиенту банка. Картой я так и не воспользовалась, не было необходимости. Открыта она была в сентябре 2016 года.... Сейчас я решила открыть вклад он-лайн, подала заявку через интернет-банк 16 мая 2017. В течение недели заявление на открытие так и не было обработано. Затем я позвонила в колл-центр и тогда вклад открыли. Вместе с тем в интернет-банке появилась информация по моей кредитной карте, ранее информации не отражалась. И я увидела, задолженность по своей карте - 300 рублей. Как потом я выяснила через колл-центр - это было ежемесячное списание за смс-информирование. Но при подаче заявления на выпуск карты, в нем стояли отметки, что я отказываюсь от смс-информирования. (Но допустим, если даже оно и было подключено, почему мне не приходили смс о том, что с моей карты списывают по 50 рублей ежемесячно? В таком случае, я бы отказалась от этой услуги ранее, мне не нужны дополнительные расходы). В итоге, я решила закрыть карту, и мне еще и пришлось заплатить 300 рублей задолженности за Ваши банковские сбои! Мною банк была подана претензия 1-16740736607. Требую вернуть мои деньги, сбои произошли по вине банка!С какими минусами пришлось столкнуться еще:1. При открытии вклада он-лайн, когда заявление обрабатывалось неделю, я так же написала сообщение о том, что вклад не открывается уже несколько дней. Ответа никакого не последовало. Почему Вы решаете и отвечаете на вопросы клиентов только на этом сайте, вместо того, чтобы вести эту же работу внутри банка? Тогда бы Вам не пришлось читать здешние бесчисленные отзывы...2. Я расторгла договор по кредитной карте, после чего сотрудники банка звонили по поводу услуг по карте. Карта заблокирована и при мне была порезана сотрудником банка. Почему другие сотрудники не оповещены об этом и звонят мне с предложением услуг?3. После всех "приключений" я решила забрать свои деньги. Когда я уже стояла в кассе и получила свои деньги, кассир сказала, чтобы я их вернула обратно, т.к. в Вашей системе был опять какой-то сбой! Мне пришлось их отдать обратно, я пошла на уступки кассиру, хотя в принципе могла этого не делать. Слава богу система вскоре заработала.4. Мною было принято решение открыть вклад в он-лайн банке, потому что там была повышенная ставка (Ежемесячный доход) - 7,9 %. Я планировала положить 200 т.р. на 3 месяца. Сумма, которую мне посчитал банк, как я потом выяснила, составляла, 1300 с копейками, а должна была быть примерно 3900. Хорошо, что я вовремя закрыла вклад и забрала свои деньги. Положила в Сбербанк, пусть я получу меньше, но мои деньги будут в сохранности.Еще раз повторю: требую вернуть мои 300 рублей. Я не обязана оплачивать Ваши сбои в системе.

Добрый день.Полностью удручен отсутствием поставленной работы по ФК Открытию в течение этой весны, при этом являюсь многолетним клиентом банка. Мне необходимо было увеличить лимит по рублевым платежам в системе банк-клиент. Текущий лимит мал и не устраивает меня. 1. Почему я не могу по своему личному заявлению и при моем присутствии увеличить мне данный лимит при смс поддержке платежей?Мне навязали криптокалькулятор, с которым в ФК Открытие никто не может работать. Мною, в апреле месяце, сделана заявка в отделение на Летниковской. В течение месяца мне никто не перезвонил. Я лично во второй раз приехал в отделение, при мне все оформили, через неделю перезвонили. Приехав в третий раз я получил его.Сегодня, 25 мая 2017 года, я с утра пытаюсь произвести платеж с использованием этого криптокалькулятора с поддержкой специалистов колл-центра. Спасибо выдержке и спокойствию специалиста Алмата (84974). Пятый час дня, однако платеж провести невозможно. Первая проблема с которой столкнулся с утра, это то, что выдавая мне криптокалькулятор, его забыли прилинковать к моей системе. Только после подключения специалиста процессингового центра, если не ошибаюсь Натальи, проблему удалось решить, и платеж был выполнен в 16.45Вопросы к руководству ФК Открытие:2. Почему в отделениях банка нет специалистов, которые могут перевести средства, внесенные мною на текущий счет, внутри банка на расчетный счет юрлица. То есть средства принять могут, а сделать платежку в системе ФК Открытие никто не умеет.3. Можно представить список отделений банка Открытие в которых есть компетентные специалисты по работе с картами и счетами ФК Открытие?Прошу разобраться с поставленными вопросами.Хуруджи О.И.

Здравствуйте. Хочу пожаловаться на банк Бинбанк, г. Красноярск, отделение по адресу ул. Академгородок 50. Мы владеем предприятием ООО "СП 2000", зарегистрированным в установленном законом порядке и имеющем расчётный счёт в вышеуказанном банке. В 2016г. предприятие сменило учредителя и директора в одном лице и юридический адрес. Новый директор возобновил хозяйственную деятельность, но поскольку в банке в документах был указан старый директор, мы запросили в банке список документов для изменения. Все запрошенные документы были предоставлены в банк и переданы, видимо, в службу безопасности. С тех пор прошёл месяц, банк постоянно просит донести какие-то бумажки, переподписать старые, поскольку срок действия уже закончился, выдумываются несуществующие документы, которых ни одна инстанция не запрашивала, сегодня позвонили из банка и сообщили, что отказывают в регистрации нового директора по причине того, что юридический и фактический адрес предприятия находится в жилом помещении, а должно быть в нежилом, хотя директор там прописан, договор аренды был предоставлен и в законодательстве не прописано, в каком помещении должно находиться предприятие. Это незаконно, предприятие парализовано, не может осуществлять деятельность, поскольку за это время закончился срок действия сертификата, а продлять его банк отказывается, поскольку директор сменился. С уважением, Г-ченя А.В., директор ООО "СП 2000"

Бинбанк неправильно посчитал % за несколько месяцев по кредитной карте (минимальный платеж резко возрос по непонятной причине) - 10 февраля обратился в колл-центр и написал претензию - уже 2 раза заходил в отделение банка и 4 раза звонил в колл-центр, чтобы ускорить процесс - извиняются и ничего не происходит. Сразу сказали, что все сделают за месяц... Что дальше делать, куда обращаться?

Банк не зачислил вознаграждение (Cash-back), предусмотренное правилами банка при использовании карты по тарифному плану «Смарт карта» в промо-категории по покупкам, совершённым в апреле 2017г.Представитель банка 24.04.2017 10:24 проинформировал о порядке получения поощрения в категории 10% КБ (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315912&MID=5636143#message5636143 ). Согласно которого (цитата приведена ниже в комментарии), после подачи заявления на закрытие карты 29.04.2017г., мне должны были зачислить вознаграждение за покупки из категории, предусмотренной Банком за апрель 10%, которое можно перевести на другие счета Банка. Однако, за покупки, совершённые по карте 4058 ****** 3364 на общую сумму 6975,00 рублей в период 02.04.2017 – 25.04.2017 списание которых прошли по СКС в апреле 2017г. Банком выплачено Вознаграждение (Cash-back) 01.05.2107 только в сумме 69,76 рублей, что составляет 1% а не 10%. Требую от Банка доначислить причитающееся вознаграждение 697,5 рублей за покупки, согласно условиям акции и письменных разъяснений официального представителя Банка.

Банк не зачислил вознаграждение (Cash-back), предусмотренное правилами банка при использовании карты по тарифному плану «Смарт карта» в промо-категории по покупкам, совершённым в апреле 2017г.Представитель банка 24.04.2017 10:24 проинформировал о порядке получения поощрения в категории 10% КБ (https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=13&TID=315912&MID=5636143#message5636143 ). Согласно которого (цитата приведена ниже в комментарии), после подачи заявления на закрытие карты 29.04.2017г., мне должны были зачислить вознаграждение за покупки из категории, предусмотренной Банком за апрель 10%, которое можно перевести на другие счета Банка. Однако, за покупки, совершённые по карте 4058 ****** 3364 на общую сумму 6975,00 рублей в период 02.04.2017 – 25.04.2017 списание которых прошли по СКС в апреле 2017г. Банком выплачено Вознаграждение (Cash-back) 01.05.2107 только в сумме 69,76 рублей, что составляет 1% а не 10%. Требую от Банка доначислить причитающееся вознаграждение 697,5 рублей за покупки, согласно условиям акции и письменных разъяснений официального представителя Банка.

О плюсах: бывают неплохие предложения по вкладам, не лучшие на рынке, на с учетом надежности банка -приемлемые, расчетный счет с ежедневным % на остаток, много офисов, банкоматов. С плюсами, пожалуй, все...Правда и тут есть подводные камни - как обычно, вклады выгоднее открывать в Интернет-банке, но... подтвердить существование такого вклада в отделении нельзя - не видят они их. Соответственно, ни договор на вклад заверить, ни закрыть и забрать деньги через отделение нельзя. Вроде бы банк устойчивый, но в наше смутное время... увидит ли их АСВ? Да и интернет банк, случается, на "тех.работы" закрыт.В остальном - практически любое общение вне вкладов сопряжено с тратой времени, нервов, да и денег порой. А обращаться приходится частенько - то обещанная бесплатная услуга оказывается платной, то начисления кэш-бэка, который вообще перестал быть кэш-бэком, то странные расходные операции по карте (например - возврат денег от магазина отразился дважды, приходом и расходом).В общей массе очень некомпетентные, и, как следствие, раздражительные, сотрудники.Грамотных единицы.Несколько раз вообще отказали в простой операции - внести деньги на расчетный счет в другом отделении банка, особенно в вечернее время или в субботу, обычное дело : некоторые сотрудники просто не умеют этого делать, а некоторые не умеют, но ссылаются на "технический сбой системы". Благо нашлась такая операция в банкомате.За консультацией лучше не обращаться. Совсем. Несколько раз уверили в одном, а на деле оказалось наоборот. И ответственности за это никто не несет. Для примера - в последний раз обманули с акцией, причем специально позвонили в КЦ, вопрос задали прямой, в результате обещанного возврата суммы так и не получили именно по той самой причине, Обращение на банки.ру Бинбанк перекинул в ББКС, хотя предлагали акцию от лица Бинбанка, те дали стандартную отписку, а что нас так проконсультировали, тишина, наверное, звонок ищут, но уверена, что больше ничего не ответят, по обыкновению https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069481/До этого также уверенно обещали что перевод с карты на карту внутри банка за счет собственных средств бесплатный (ради этого и завели карту) , и на горячей линии, и в офисе, на практике оказалось, что в договоре этот пункт называется иначе, это Турбоперевод (в ЛК такого термина вообще нет) и стоит денег, причем в процессе стоимость его не показывается - только по факту сняли.Даже если есть время и желание изучить все до последней строчки в соглашениях, нельзя быть уверенным, что нет тайных подводных камней, завуалированных внутренними терминами банка. Если же привыкли уточнять сомнительные моменты на горячей линии в других банках - то это не в Бинбанк.В случае возникновения проблем - есть несколько вариантов обратиться с претензией:- в КЦ практически ничего не решают, отсылают в отделение.- в отделении тоже ничего не решают, предлагают оставить письменную претензию, обещают ответ в течение 30 дней и обещают позвонить, когда придет ответ.Не позвонили ни разу, один раз пришел ответ по СМС, остальное кануло в лету. Пару раз заходила по пути в отделение сама, а нет - сказали, ответ может дать только сотрудник, который претензию принял, а он сегодня не работает, он в отпуске и тп, приходите в другой раз.-обращение в ЛК, в течение 30 дней, в 1/3 случаев стандартная отписка, либо вообще без движения- на банки.ру -стандартная отписка, на вопросы не отвечают.Выписка по карте - попробуйте взять в банке, очень удивитесь, насколько она отличается от выписки в личном кабинете, и неудобная. Про программу лояльности и бинбонусы вообще не пишу, тут каждое второе обращение об этом, условия ухудшаются, причем не все озвучивается, отслеживать их нет времени, поэтому много неприятных сюрпризов, стоит ли того копеечный выигрыш от кэшбэка - уже сомневаюсь, при обилии аналогичных предложений на рынке. Жадность банка и нежелание решать хоть что-то в пользу клиента, стали напрягать.Сейчас бы этот банк не выбрала, скорее всего уйдем вместе с деньгами, когда сроки вкладов закончатся.

О плюсах: бывают неплохие предложения по вкладам, не лучшие на рынке, на с учетом надежности банка -приемлемые, расчетный счет с ежедневным % на остаток, много офисов, банкоматов. С плюсами, пожалуй, все...Правда и тут есть подводные камни - как обычно, вклады выгоднее открывать в Интернет-банке, но... подтвердить существование такого вклада в отделении нельзя - не видят они их. Соответственно, ни договор на вклад заверить, ни закрыть и забрать деньги через отделение нельзя. Вроде бы банк устойчивый, но в наше смутное время... увидит ли их АСВ? Да и интернет банк, случается, на "тех.работы" закрыт.В остальном - практически любое общение вне вкладов сопряжено с тратой времени, нервов, да и денег порой. А обращаться приходится частенько - то обещанная бесплатная услуга оказывается платной, то начисления кэш-бэка, который вообще перестал быть кэш-бэком, то странные расходные операции по карте (например - возврат денег от магазина отразился дважды, приходом и расходом).В общей массе очень некомпетентные, и, как следствие, раздражительные, сотрудники.Грамотных единицы.Несколько раз вообще отказали в простой операции - внести деньги на расчетный счет в другом отделении банка, особенно в вечернее время или в субботу, обычное дело : некоторые сотрудники просто не умеют этого делать, а некоторые не умеют, но ссылаются на "технический сбой системы". Благо нашлась такая операция в банкомате.За консультацией лучше не обращаться. Совсем. Несколько раз уверили в одном, а на деле оказалось наоборот. И ответственности за это никто не несет. Для примера - в последний раз обманули с акцией, причем специально позвонили в КЦ, вопрос задали прямой, в результате обещанного возврата суммы так и не получили именно по той самой причине, Обращение на банки.ру Бинбанк перекинул в ББКС, хотя предлагали акцию от лица Бинбанка, те дали стандартную отписку, а что нас так проконсультировали, тишина, наверное, звонок ищут, но уверена, что больше ничего не ответят, по обыкновению https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10069481/До этого также уверенно обещали что перевод с карты на карту внутри банка за счет собственных средств бесплатный (ради этого и завели карту) , и на горячей линии, и в офисе, на практике оказалось, что в договоре этот пункт называется иначе, это Турбоперевод (в ЛК такого термина вообще нет) и стоит денег, причем в процессе стоимость его не показывается - только по факту сняли.Даже если есть время и желание изучить все до последней строчки в соглашениях, нельзя быть уверенным, что нет тайных подводных камней, завуалированных внутренними терминами банка. Если же привыкли уточнять сомнительные моменты на горячей линии в других банках - то это не в Бинбанк.В случае возникновения проблем - есть несколько вариантов обратиться с претензией:- в КЦ практически ничего не решают, отсылают в отделение.- в отделении тоже ничего не решают, предлагают оставить письменную претензию, обещают ответ в течение 30 дней и обещают позвонить, когда придет ответ.Не позвонили ни разу, один раз пришел ответ по СМС, остальное кануло в лету. Пару раз заходила по пути в отделение сама, а нет - сказали, ответ может дать только сотрудник, который претензию принял, а он сегодня не работает, он в отпуске и тп, приходите в другой раз.-обращение в ЛК, в течение 30 дней, в 1/3 случаев стандартная отписка, либо вообще без движения- на банки.ру -стандартная отписка, на вопросы не отвечают.Выписка по карте - попробуйте взять в банке, очень удивитесь, насколько она отличается от выписки в личном кабинете, и неудобная. Про программу лояльности и бинбонусы вообще не пишу, тут каждое второе обращение об этом, условия ухудшаются, причем не все озвучивается, отслеживать их нет времени, поэтому много неприятных сюрпризов, стоит ли того копеечный выигрыш от кэшбэка - уже сомневаюсь, при обилии аналогичных предложений на рынке. Жадность банка и нежелание решать хоть что-то в пользу клиента, стали напрягать.Сейчас бы этот банк не выбрала, скорее всего уйдем вместе с деньгами, когда сроки вкладов закончатся.

20.05.2017, расплачиваясь банковской картой в магазине, операцию осуществить не удалось, по неизвестной на тот момент причине. Я обратилась в терминал Альфа Банк, с целью снять наличные средства в размере 7000 руб., но попытка не увенчалась успехом. Банкомат выдал информацию о том, что операцию произвести невозможно. В терминале РайффайзенБанка, расположенном рядом, снять деньги с карты (7000 руб) так же не удалось. По прошествии примерно 30 минут, мне пришли смс уведомления об успешном списании средств в магазине (в котором операция по оплате не прошла), затем смс об успешном снятии денежных средств в терминале Альфа Банк и РайффайзенБанк. Пока я безуспешно дозванилась в банк по телефону горячей линии, на мобильный телефон пришло смс с отказом в проведении операции по оплате в магазине и баланс карты увеличился, но 14 тысяч, которые я не смогла снять с карты в двух терминалах, не возвратили по сей день. 22.05.2017 мне удалось связаться с банком, я подробно изложила произошедшую ситуацию оператору и мне сообщили о том, что 20.05.2017 производились технические работы, сумма (14 000 руб.) со счета не была списана, но в данный момент "заморожена" и в течении дня вопрос разрешится. Вопрос не разрешился!На следующий день, 23.05.2017, я снова обратилась в банк и выяснила уже другую информацию, что деньги находятся в " движении" и поступят на мою карту в течение 30 дней, а если этого не произойдет - мне будет необходимо написать заявление в отделении банка на возврат!Меня категорически не устраивает сроки зачисления МОИХ "замороженных" денежных средств, поездки в банк и написания заявлений на возвраты! Прошу банк обеспечить возврат денежных средств, в размере 14 000 руб., на банковскую карту до окончания рабочей недели (до 26.05.2017)!

Добрый день!Началось все 23.05.17 с моего звонка в колл-центр для заказа средств в указанное отделение. Оператор колл-центра при мне позвонила в отделение, чтобы узнать можно ли сегодня забрать заявленную сумму. Она меня заверила, что сумма есть, можете забирать, заказывать не надо.После этого мы с женой пошли в отделение за деньгами. Нам начали оформлять выдачу средств. Менеджер (по-моему, его звали Никита) позвонил в кассу, чтобы уточнить наличие средств. Получил утвердительный ответ. Вроде бы начал оформлять (по крайней мере что-то печатал), но тут его резко "осенило". Не разговаривая ни с кем, он выдал нам: "Сегодня средства получить не сможете, т.к. не заказывали. Ближайшая дата, на которую можно заказать - это пятница 26 число. Но я могу поговорить с руководством, чтобы вам выдали средства из резерва. Эта услуга будет стоить 1500".Вообще, до этого случая я всегда заказывал деньги на следующий день после обращения, меня это смутило, плюс платить 1500 непонятно за что, мне не хотелось. Спорить не стали, ушли. Кстати, в это время клиентов кроме нас не было, и все сотрудники спокойно смотрели на это, и на то, как тот же менеджер Никита издевался над своим коллегой-новичком.После этого я позвонил в колл-центр, чтобы заказать деньги на ближайшую возможную дату. Оператор сказала, что заказала средства на завтра 24 число без проблем. Отсюда делаем вывод, что менеджер нас хотел просто РАЗВЕСТИ на деньги, т.к. понимал, что 4 дня мы ждать не будем.24 мая я специально через колл-центр узнал, действительно ли заказана сумма и можно ли за ней приходить. Ответили, что можно. Приходим в отделение. Менеджер Анастасия, видимо памятуя вчерашние действия своего коллеги, начала метаться и говорить что-то несвязное про то, что мы денег взять не можем. После разговора с начальником начала оформлять выдачу средств. В процессе оформления она все время сидела в телефоне и переписывалась в мессенджере. Это что часть вашей корпоративной культуры, переписываться во время работы с клиентом? Честно говоря, мне было страшно за свои деньги, т.к. у нее на руках были все мои документы, и она могла просто сливать кому-то эту конфиденциальную информацию. После оформления она начала мне объяснять, что заказывать средства надо за 2 дня. Пожалуйста, вы уж определитесь с регламентом работы: колл-центр говорит одно, менеджеры другое.И это вы называете клиентоориентированностью? Если вы хотите позиционировать себя как банк из топ-10, поработайте над качеством обслуживания клиентов.

Я очень сильно разочаровался в Рокет Банке. Привлек он меня хорошими условиями по дебетовым картам: процент на остаток, возможность разом забрать до 600 т.р. И по началу очень даже был доволен работой банка, поддержкой, приложухой мобильного банка (пожалуй, вторая по удобству после тинькова). НО! В один прекрасный момент мне урезали лимиты на снятие до 100т.р. в месяц! В МЕСЯЦ! Мол, для безопасности и уверенности клиента. И самое фееричное: хочешь больше - неси бумагу, подтверждающую, что тебе нужны ТВОИ деньги. По-моему, это иначе как "отжим" не назовешь. То есть мне нужно клянчить у банка свои же деньги. Поинтересовался у знакомых - такая же история.В общем, настоятельно НЕ рекомендую дебетовые карты этого банка. Про остальные продукты не скажу - не пользовался.

Я очень сильно разочаровался в Рокет Банке. Привлек он меня хорошими условиями по дебетовым картам: процент на остаток, возможность разом забрать до 600 т.р. И по началу очень даже был доволен работой банка, поддержкой, приложухой мобильного банка (пожалуй, вторая по удобству после тинькова). НО! В один прекрасный момент мне урезали лимиты на снятие до 100т.р. в месяц! В МЕСЯЦ! Мол, для безопасности и уверенности клиента. И самое фееричное: хочешь больше - неси бумагу, подтверждающую, что тебе нужны ТВОИ деньги. По-моему, это иначе как "отжим" не назовешь. То есть мне нужно клянчить у банка свои же деньги. Поинтересовался у знакомых - такая же история.В общем, настоятельно НЕ рекомендую дебетовые карты этого банка. Про остальные продукты не скажу - не пользовался.

4 мая 2017 года с расчетного счета предприятия в ПАО "Бин-Банк" на мой лицевой счет в этом же банке был произведен перевод (возврат) заемных средств в сумме 285 000 рублей. На моей странице в интернет банке было увеличение на данную сумму на вкладке "вклады". Сегодня, 24 мая 2017 года я попытался снять данную сумму и был неприятно удивлен, когда мне в этом было отказано. При этом, когда я зашел на следующий уровень, на вкладку "выписка по счету", то обнаружил, что данная трансакция от 04.05.2017 года в выписке не отражена и проценты не начисляются. Обратившись несколько раз по горячей линии, я получил ответ специалиста, что в течение 7 рабочих дней данная проблема должна быть решена. Номер обращения F 2218713. Почему в течении 20 календарных дней ПАО "Бинбанк" не исполняет обязательства передо мной по возможности распоряжения моими денежными средствами? На каком основании, согласно каких номативных актов или договорных норм, ПАО "БИНБАНК" безвозмездно пользуется моими денежными средствами и не принимает ни каких мер по устанению данной проблемы?