37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

В этом конкретном отделении банка работают сотрудники, которые не знают свою работу. Вся ситуация моими глазами - был вклад на довольно крупную сумму. Понадобились деньги на первый взнос по ипотеке.Заранее (!!!) подошла и поинтересовалась, как мне поступить, если я оформлю карту и переведу на неё вклад, смогу ли одновременно снять большую сумму денег (более 400 тыс рублей). На что ответ был - да, без проблем.Через кассу только с комиссией. Ну с комиссией, так с комиссией. Оформила карту, перевела вклад. И тут оказывается, что снять я больше 150 тыс. в день не могу. Ни через банкомат, ни через кассу, никак. Ипотечная сделка - через два дня, сумму не успеваю набрать частичными снятиями. Подошла второй раз, к другой сотруднице данного отделения. С её стороны было вообще высокомерное отношение. И опять неправильная консультация - по её "компетентному" мнению, лимит снятия в сутки вообще 50 тыс. Первое - я не понимаю, что за отношение к клиентам? Кажется, это мои деньги у вас хранятся, а не я вам должна. Второе - что за отделение, где не могут ответить грамотно по ИХ банковским продуктам?Третье - очень долгое обслуживание, ну вот ооооочень долгое.Ужасный банк. Обязательно заберу оттуда все свои деньги и никогда больше обращаться не буду. P.S. Являюсь клиентом уже седьмой год. Точнее, практически являлась. Больше туда ни ногой.

В этом конкретном отделении банка работают сотрудники, которые не знают свою работу. Вся ситуация моими глазами - был вклад на довольно крупную сумму. Понадобились деньги на первый взнос по ипотеке.Заранее (!!!) подошла и поинтересовалась, как мне поступить, если я оформлю карту и переведу на неё вклад, смогу ли одновременно снять большую сумму денег (более 400 тыс рублей). На что ответ был - да, без проблем.Через кассу только с комиссией. Ну с комиссией, так с комиссией. Оформила карту, перевела вклад. И тут оказывается, что снять я больше 150 тыс. в день не могу. Ни через банкомат, ни через кассу, никак. Ипотечная сделка - через два дня, сумму не успеваю набрать частичными снятиями. Подошла второй раз, к другой сотруднице данного отделения. С её стороны было вообще высокомерное отношение. И опять неправильная консультация - по её "компетентному" мнению, лимит снятия в сутки вообще 50 тыс. Первое - я не понимаю, что за отношение к клиентам? Кажется, это мои деньги у вас хранятся, а не я вам должна. Второе - что за отделение, где не могут ответить грамотно по ИХ банковским продуктам?Третье - очень долгое обслуживание, ну вот ооооочень долгое.Ужасный банк. Обязательно заберу оттуда все свои деньги и никогда больше обращаться не буду. P.S. Являюсь клиентом уже седьмой год. Точнее, практически являлась. Больше туда ни ногой.

Здравствуйте. ПАО "БИНБАНК" навязал мне карту премиум под заманчивые бонусы, а теперь неправомерно списывает денежные средства с этой карты. Сотрудники банка не могут ответь в чем проблема. При внесении денежных средств через банкомат, происходит зачисление денежных средств не  полном объеме. Позже приходит смс-сообщение о списание 1 цента США за несовершенную покупку. Также позже уже без смс сообщения (я это отслеживаю по онлайн-банку) происходит дополнительное списание разных сумм под названием "Проводка". Данные операции банк прокомментировать не может. Обращаюсь к ним уже вторую неделю. Соответствующую жалобу направил в ЦБ РФ.Господа, прошу вас "не наступать на мои грабли", будьте осторожны.

13.03.17 мне позвонил сотрудник Бинбанка, менеджер Юлия, сообщить, что у меня заканчивается срок вклада и необходимо подойти на переоформление. Я уточнила остался ли данный вид вклада, мне ответили, что да, тогда я спросила могу ли не подходить, т.к. мне не с кем оставить грудного ребенка, получила ответ "как хотите, но возможно переоформление на более выгодную % ставку".18.03.17 в 18.11 я обратилась в указанное отделение, передо мной было 3 человека, работал 1 сотрудник. Прождав 40 минут, я взяла книгу отзывов и предложений, подошла руководитель, через моё плечо посмотрела, что я пишу, улыбнулась и ушла! Далее меня пригласили к менеджеру В-вой Юлии. Она лишь озвучила % ставку и уточнила сумму доп.взноса. И всё! Не поздоровалась, не извинилась за длительное ожидание, не уточнила буду ли менять срок вклада, не предложила другой вид вклада!Такое ощущение, что данный сотрудник не знает стандарты сервиса, не умеет выявлять потребность клиента! Я спросила: "Значит мне можно было не подходить?", на что в ответ услышала: "Вам что не интересно узнать % ставку?!" Это было сказано в грубой форме, с высокомерием. Я объяснила, что если бы мне сразу сказали по телефону, что вклад будет просто пролонгирован и не будет переоформляться, то я бы не подошла, т.к. у меня грудной ребенок и ходить в банк некогда. В отчет получила: "И ЧТО ЧТО РЕБЕНОК?!"Являюсь клиентом Бинбанка уже 10 лет, всегда размещаю свои денежные средства только в этом банке, но после последнего посещения банка очень хочется разорвать все финансовые отношения с Бинбанком! Впервые за все время столкнулась с такой грубостью, равнодушием, неуважением и сарказмом! Из-за одного ужасно неклиентоориентированого сотрудника мнение о банке испорчено!

Хочется выразить благодарность главному менеджеру группы продаж ОО "Мурманск"СПБ Ф ПАО "БинБанк" Цукрий В.О. Долгое время являлся клиентом МДМ банка, однако после объявлении о слиянии его с БинБанком, на фоне волны банкротств частных банков, твёрдо решил уйти в другой банк, желательно с участием доли государства. Однако Виктория Олеговна уговорила-таки меня остаться, о чем я ничуть не жалею - вряд ли я найду сейчас ставку по депозиту, чем она у меня сейчас в БинБанке, да и с банком все нормально.Сукроев А.А.

С ПАО "БИНБАНК" как физическое лицо сотрудничаю давно. Никогда никаких нареканий не было. Но однажды при получении дебетовой карты была без моего согласия подключена услуга "защита плюс". Сразу этого не заметил, а когда заметил, обратился с претензией в банк.Рассмотрели и вернули списанные деньги оперативно. Видимо, была ошибка оператора. Все мы люди и нам свойственно ошибаться. И все же банку нужно быть чуть более честнее. Информация о списание сумм за услугу "защита плюс" не приходит ни по SMS ни отображена в старом ЛК. Отображается только в новом ЛК. Поэтому я долго и не мог обнаружить об этой открытой без моего согласия услуги. А в целом банком очень доволен.

С ПАО "БИНБАНК" как физическое лицо сотрудничаю давно. Никогда никаких нареканий не было. Но однажды при получении дебетовой карты была без моего согласия подключена услуга "защита плюс". Сразу этого не заметил, а когда заметил, обратился с претензией в банк.Рассмотрели и вернули списанные деньги оперативно. Видимо, была ошибка оператора. Все мы люди и нам свойственно ошибаться. И все же банку нужно быть чуть более честнее. Информация о списание сумм за услугу "защита плюс" не приходит ни по SMS ни отображена в старом ЛК. Отображается только в новом ЛК. Поэтому я долго и не мог обнаружить об этой открытой без моего согласия услуги. А в целом банком очень доволен.

Счёт рублёвый.Имеются транзакции, когда платежи из зарубежных магазинов происходят в рублях. Например, UBER и AliExpress.1. UBER (Нидерланды, страну видно в описании транзакции): http://i.imgur.com/3eWZKwx.png http://i.imgur.com/AAO1lMR.png Списали на 42,84 руб. больше, т.е. некорректно!Данные от Uber: http://i.imgur.com/QUSvNeo.png 2. AliExpress (Великобритания, страну видно в описании транзакции):Заказ на 199,22 руб. http://i.imgur.com/RKrHGfG.png списали ровно такую же сумму 199,22 руб., т.е. корректно: http://i.imgur.com/FmDftdA.png Для примера, по картам других банков, например, Райффайзен, карта Я.Деньги такие транзакции всегда проходят корректно, т.е. независимо из какой страны идёт биллинг о списании в рублях - столько со счёта и списывают. Прошу разобраться и решить данную проблему.P.S. Uber здесь приведён для примера, есть и другие сайты/приложения, которые списывают в рублях из-за границы, но вы списываете с карты больше. Повторюсь, у приведенных выше 2-х карт других банков такой проблемы нет.

Филиал Бинбанка на Громова 14 выбрали из-за близости к дому. Обычно обслуживание в филиалах банков, которые расположены на окраине города, оставляет желать лучшего, но здесь мы с мужем были приятно удивлены. Собирались взять ипотечный кредит, и решили подать документы в несколько банков, в том числе и  Бинбанк. Нам понравилось, что быстро оформляют документы и не тянут с решением - ведь когда есть уже нужный вариант квартиры, каждый день на счету. В итоге взяли ипотеку именно в этом банке, оформление так же прошло быстро и без проволочек. Спасибо за своевременные рассылки смс, очень удобно, что напоминаете о том что близится платёж. В общем, очень приятные впечатления оставил этот филиал, благодарим сотрудников, которые с нами работали, так держать!

Что творится в вашем банке? 01.03.2017г. мне предложили выгодный вклад под 16%. Я пенсионерка, согласилась. Но, оказалось это договор  №L0532/560/536261/7 страхования жизни с ООО АльфаСтрахование-Жизнь c кучей рисков.06.03.2017г. я решила расторгнуть договор, т.е. прекращение договора в течение первых 10 рабочих дней (как указано в договоре), вся сумма подлежит возврату в полном объеме.  Сегодня 19.03.2017г. денег нет. Сказали ждите. Сколько можно обманывать людей? Буду писать в Центральный Банк России.

Добрый день30 ноября 2016 года я обращалась в банк с целью решить вопрос зачисления денежных средств. Мой работодатель перевёл деньги, допустив ошибку в назначении платежа, указав не верный номер карты. Банк отправителя не может отправить уточнение назначения платежа, ссылаясь на невозможность уточнить это поле. Я написала заявление в Бин-банк на поиск платежа с просьбой зачислить его на счёт моей карты. Номер обращения 1-12249965935. Прошли указанные в обращении 35 дней, проблема не была решена. Написала вторую претензию, срок рассмотрения которой 45 дней. Она тоже до сих пор рассматривается. Претензия на претензию! Сколько уровней вложенности претензий есть у этого банка я уже боюсь представить. Что нужно сделать, чтобы деньги наконец-то нашлись и зачислились на мой счёт. На счёт банка отправителя деньги обратно не поступали!

Добрый день!Несколько лет назад в Челябинске было несколько офисов Ханты-Мансийского банка (ХМБ). Оформил в нем кредитную карту. Потом банк вошел в группу "Открытие" и офисы ХМБ закрылись, а появились на их месте офисы "Открытия". Все вопросы по обслуживанию также перешли в колл-центр "Открытия". Все было хорошо, пока не перевыпустил в декабре 2016 карту (кредитный лимит вычерпал давно. Не нарушал никогда). Вношу 30.12.2016 очередной минимальный платеж почти 32 000 рублей и как всегда рассчитываю, что через несколько дней могу остатком пользоваться (чуть более 20 000). Пытаюсь что-то оплатить - выдает что нет средств. Проходит месяц - плачу еще минимальный платеж и опять не могу пользоваться. Звоню в колл-центр, объясняю проблему, просят оформить заявку на горячей линии. Оформляем! Проходит неделя, звоню опять, девушка не видит моей заявки, даже называя номер, просит оформить еще раз! Звоню через неделю, опять нет моей заявки - оформляем 3-й раз!Прошу дать совет - что делать, просят прийти в офис банка "Открытия", я там уже был не раз. В офисе говорят, что слияния баз данных с ХМБ еще идет и они меня не видят. Говорят, что отправят заявку в ХМБ... Тишина... Звоню в колл-центр, все подробно объясняю - звучит СОВЕТ доехать до ближайшего офиса ХМБ, а это 400 км! Вдруг, говорят, там помогут!? Беру телефоны ХМБ (6 шт.), звоню 2 недели, ни один не отвечает.Решил не вносить очередной платеж (однажды на 15 мин. опоздал, на следующий день перезвонили с кредитного отдела ХМБ), жду... звонят с колл-центра Открытия, естественно просят внести очередной платеж.... Спрашиваю, как решить мою проблему - отправляют в отделение. Прихожу, девочки уже помнят и не знают, что со мной делать. Я спрашиваю в лоб: "Может это такой способ закрытия карт?", молчат... вдруг их "осеняет" идея - "Вы возьмите кредит в другом банке, закройте карту и платите там постепенно обычными платежами...". Так если есть такая задача у банка, Вы тогда и переведите это в обычный кредит, если уж нет другого варианта - "Нет у нас такой возможности!". Опять тупик!Опять звонят с колл-центра, долго разговариваем, ничего предложить не могут, кроме передать проблему начальству... Но к ним какие вопросы, у каждого свои инструкции, и я понимаю, что ВСЕ! с кем я говорил, встречался в рамках своих полномочий, даже не представляют, что делать и поэтому из желания помочь возникают самые причудливые идеи сгонять за 400 км, вдруг там знают... Я уже решил, что с картой надо заканчивать и переводить в обычный кредит, но как!?

Открыли для организации расчетный счет. Интернет-банк очень неудобный сам, плюс изначально трудно настраиваемый. Несколько раз пришлось в офис приходить. Условия обслуживания рассказывал менеджер. Основные параметры были на почте в переписке. В процессе работы выяснилось, что условия другие - хуже, дороже. Менеджер уволился, банк типа не в курсе, что менеджер сообщал. Хотели закрыть интернет-банк - вроде закрыли, потом выяснилось, что заявление потеряли и не закрыли, деньги продолжали снимать. Короче, закрыли счет. Не советую.

Открыли для организации расчетный счет. Интернет-банк очень неудобный сам, плюс изначально трудно настраиваемый. Несколько раз пришлось в офис приходить. Условия обслуживания рассказывал менеджер. Основные параметры были на почте в переписке. В процессе работы выяснилось, что условия другие - хуже, дороже. Менеджер уволился, банк типа не в курсе, что менеджер сообщал. Хотели закрыть интернет-банк - вроде закрыли, потом выяснилось, что заявление потеряли и не закрыли, деньги продолжали снимать. Короче, закрыли счет. Не советую.

Получала карту (кредитную) еще в Приватбанке. Срок действия карты истекает в апреле 2017 г. Скажите, будет ли перевыпуск карты, на каких условиях и платная ли эта услуга? Т.к. со слов сотрудников банка я должна оплатить перевыпуск карты в размере 1950 руб., чтобы карта оставалась с теми же условиями (по тарифу карты перевыпуск происходит бесплатно). Карта без задолженности.

Являюсь клиентом данного банка с 1998 г, ещё со времен «Сибакадембанка». Тк живу и бизнес веду в Кировском районе, то уже который год обслуживаюсь в офисе «Кировский», сейчас он располагается на ул. Громова. С банком сотрудничаю в рамках рассчётно-кассового обслуживания, и на данный момент имею много банковских продуктов, связанных с данным направлением, не очень давно (примерно год назад) сотрудники помогли установить интернет-банк Е-ПЛАТ (ранее ежемесячно приносил платежки на бумаге), специалисты давно предлагали перейти на дистанционное обслуживание, рассказывали плюсы и преимущества, и я решился. Сейчас не жалею не о чем, а именно о сэкономленном времени и деньгах на обслуживание. Так же имею 2 терминала (на разных точках), которые почему-то дают сбои неоднократно! С сотрудниками контактного центра, к сожалению, не всегда удается решить вопрос быстро, но при звонке сотрудникам в офис вопрос решается мгновенно. За что хочется сказать спасибо, тк буквально не давно, а это было в канун праздников – перед 8 марта, опять пришлось обращаться к ним за помощью, вопрос был решен на ура! Коллектив со временем меняется, а отношение к клиенту остается на высшем уровне. СПАСИБО огромное, развития вам!

Являюсь клиентом данного банка с 1998 г, ещё со времен «Сибакадембанка». Тк живу и бизнес веду в Кировском районе, то уже который год обслуживаюсь в офисе «Кировский», сейчас он располагается на ул. Громова. С банком сотрудничаю в рамках рассчётно-кассового обслуживания, и на данный момент имею много банковских продуктов, связанных с данным направлением, не очень давно (примерно год назад) сотрудники помогли установить интернет-банк Е-ПЛАТ (ранее ежемесячно приносил платежки на бумаге), специалисты давно предлагали перейти на дистанционное обслуживание, рассказывали плюсы и преимущества, и я решился. Сейчас не жалею не о чем, а именно о сэкономленном времени и деньгах на обслуживание. Так же имею 2 терминала (на разных точках), которые почему-то дают сбои неоднократно! С сотрудниками контактного центра, к сожалению, не всегда удается решить вопрос быстро, но при звонке сотрудникам в офис вопрос решается мгновенно. За что хочется сказать спасибо, тк буквально не давно, а это было в канун праздников – перед 8 марта, опять пришлось обращаться к ним за помощью, вопрос был решен на ура! Коллектив со временем меняется, а отношение к клиенту остается на высшем уровне. СПАСИБО огромное, развития вам!

Обслуживаюсь в банке (до объединения МДМ банк) уже 6 лет, как зарплатный клиент. Брала в банке потребительские кредиты (3 раза), которые успешно погасила. Есть кредитная карта. Месяц назад обратилась в банк рефинансировать имеющийся кредит и кредитную карту, оформленные в других банках: предоставила все требуемые банком документы. Одним из требований рефинансирования кредитов других банков, указанных на сайте банка, является отсутствие просрочек за последние 6 месяцев.Сначала возникла проблема с расхождением данных, указанных в справке банка (кредит которого хочу рефинансировать) с данными в кредитной истории. Потребовалось время, чтобы получить более корректную справку в другом банке, которая бы устроила БИНБАНК.Но все мои усилия были напрасны: в начале марта позвонил сотрудник банка и сообщил, что мне отказано в рефинансировании кредитов. Причиной она назвала просрочки по кредитам, и здесь ВНИМАНИЕ!:1) просрочку платежа за август по моей кредитной карте БИНБАНКА, которая не входит в рефинансируемые кредиты. Да, была просрочка: минимальный платеж был меньше на 50 рублей, надо было внести средства 31 августа 2016 года. Если честно, забегалась перед началом учебного года и совсем упустила. Заплатила 05 сентября 2016 года 50 рублей + штрафные санкции (примерно 600 рублей);ДАЛЬШЕ ЕЩЕ ИНТЕРЕСНЕЕ:2) Сотрудник банка говорит: " И еще у вас были просрочки по кредитам (опять же не по тем, которые я собираюсь рефинансировать) в 2013 году (вообще-то 2017 год на дворе, я и не помню уже, что это было);3) Так же БИНБАНК сослался на просрочку по кредиту в другом банке (последний платеж в сентябре 2015 года). Кредит, соответственно, и был погашен в сентябре 2015 года. Вопрос: При чем тут кредит, оформленный в другом банке и который я погасила 1,5 года назад? Сотрудник банка ответила, что они смотрят в целом кредитную историю. Я сказала? что у меня хорошая кредитная история (не идеальная, но хорошая). Сотрудник банка со мной согласилась.Хочется всё-таки сказать БИНБАНКУ: скорректируйте, пожалуйста, требования по рефинансированию. Сейчас на сайте у вас указано в требованиях по рефинансируемым кредитам: Кредит оформлен более 3 месяцев назадУ вас отсутствуют просрочки за последние 6 месяцев.Исходя из моей истории, описанной выше, кредит на рефинансирование Вы выдаете только клиентам с ИДЕАЛЬНОЙ кредитной историей. У меня ХОРОШАЯ кредитная история (не побоюсь этого слова). Да, было несколько просроченных платежей, но всё оплачено банкам с учетом штрафных санкций. У меня сложилось мнение, что после объединения МДМ БАНКА и БИНБАНКА у банка изменилось отношение к клиентам. Ведь кажется: как не мне, зарплатному клиенту с хорошей кредитной историей в данном банке не получить кредит? К слову, предприятие, где я работаю, является ВИП-клиентом в БИНБАНКЕ и имеет миллионные обороты на расчетных счетах ежемесячно.P.S. К квалификации сотрудников и к качеству обслуживания клиентов в офисе по адресу: г. Новосибирск, пр. Лаврентьева, 16 претензий нет.

Вчера ходил в Сочинский филиал любимого банка.Радует все: атмосфера и местоположение и обстановка и обслуживание. Телевизор бы по идее побольше. Очень дружно и слаженно работает отдел по работе с физ.лицами. Девушки, вы самые лучшие и компетентные банковские работники в Сочи! Был приятно удивлен вашими знаниями и осведомленностью как в банковских продуктах, так и знаниями продуктов конкурентов. Хотелось бы поблагодарить банк за подбор таких сотрудниц. Я уже задумался стать вашим зарплатным клиентом.Выделять никого не буду, так не хочу никого забыть.😀Желаю вам скорейшего расширения и адекватных клиентов. И всему отделу по работе с физ.лицами скорейшего карьерного роста. Только эти люди продвинут наш банковский сектор вверх.Буду в Сочи снова к вам зайду с удовольствием.

Добрый день!Жалоба как подарок... а кто сказал, что все подарки должны быть приятны? Многие слышали, что бывают случаи технического/неразрешенного овердрафта или когда банкомат при пополнении проглотил деньги, не зачислив на карту и не вернув, а бывает когда и деньги пропадают с карты, а по выписке этого не видно, но чтобы все сразу и в один день?Так вот, кейс №112.03 в 18-19 пополнил через банкомат дебетовую карту Бинбанка, деньги успешно поступили на карту 20 тыс, в 20-23 перевёл средства через ИБ на стороннюю карту Бинбанка и ничего не предвещало беды. Внимание остаток: 33.8315.03 получаю: "Александр Сергеевич! Вы превысили лимит доступных средств по договору 281 р-4764833, пожалуйста, оплатите 19963.83 как можно скорее. ПАО БИНБАНК! Телефон..."Набираю контакт центр, получаю скомканные комментарии по поводу того, что средства не поступили на текущий счёт, срок их поступления через день после чего-то и т.д. Никакого внятного ответа не получил, подсказав сотруднику, что это вероятно неразрешённый овердрафт, последний согласился, оставил обращение 1-14945287344. Звоню вечером повторно в контакт центр, отличная новость долга уже по карте нет, баланс 1 рубль. Куда пропали 32.83 пояснить уже не смогли, уточнив, что информация об остатке у меня из смс информирования осталась в телефоне, послышалась/ показалась досада в голосе. А ведь действительно, без смс информация о списании нигде не осталось, в том числе и по выписке в Интернет банке. В итоге получил предложение обратится в офис с заявлением. Продолжение квеста напишу после обращения. Вопрос, а если бы остаток был 10 000 сколько бы по тихому списали? Наверное это зависит от заложенного % за неразрешённый Овер. Главное для банка это надежность, которое вызывает доверие... без первого нет второго и обратно.Кейс № 2Удобно, когда есть партнерская сеть банкоматов, этим и воспользовался, вот обратная сторона. Решил пополнить карту Райфайзен через терминал Бинбанка, первая партия прошла успешно, на второй получаю аварийный чек:квитанция 11058дата 11/03/2017 время 19:50:38#терминала: 01080200#операции 20373#5...8254внимание! Операция не завершенаизвините, из-за технических причин невозможен возврат денегпринято рублей:45000кол-во купюр:9для возврата денег обратитесь в службу поддержки:@@@пожалуйста, сохраняйте этот чек!И надо было добавить сохраняйте терпение, так как его понадобится много. Чек сильно очень успокоил, деньги ведь на полное досрочное погашение кредита шли...во-общем, обращаюсь по телефону, вежливая девушка попросила обратится в Райф и оставить заявку. Сделано: номер заявки CLM000000273239, время на рассмотрение и возврат денег-  30 дней. Сегодня 17 число, прошло 6 дней. Деньги никто не вернул. Во-общем, в итоге я все понял, хочу официально обратиться, я согласен!!! Я забываю про 33 рубля, а вы возвращаете мне мои 45 тыс. Не лень же было писать? Нет, надеюсь кому-то это поможет. Бинбанк - банк для разумных горожан!P.S. при пополнении через сторонние партнёрские банкоматы/терминалы списывается 0,01$, контакт центр говорит, что они потом возвращаются. Уже не уверен, в выписке не увидел пополнения.