37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Не добрый день!Хочу пожаловаться на плохую работу Ваших сотрудников в офисах, расположенных по адресам Новый Арбат 13, Каширское ш. 61.Я, клиент банка Бинбанк Столица, с 27.03.2017 я должна обслуживаться в Бинбанке, об этом есть официальное уведомление, как на сайте Бинбанк Столица, так и на на сайте Бинбанка https://www.binbank.ru/stolica/. Но Ваши сотрудники в офисах почему-то об этом не знают.25.03.2017 я обратилась в отделение на Каширское ш. 61 для получения ранее заказанной карты и подключения к ИБ. Мне сотрудница карту выдала, но к ИБ подключить не смогла. И велела приходить 27.03.17 для подключения к ИБ, получения логина и пароля, если я не смогу войти в ИБ со старым логином и паролем из ББС.27.03.17 под своими логином и паролем я войти в ИБ Бинбанка не смогла, переходила по ссылке https://online.binbank.ru, пишет не правильный логин и пароль (проверила в ИБ Бинбанк Столица я могу войти, т.е. логин и пароль правильные) .Позвонила по телефону 84957555075 для уточнения информации, мне сообщили, что вход в ИБ заблокирован, а так в системе меня видят, и нужно подойти в офис для уточнения информации и разблокировки. Более мне ничем помочь не смогли.В этот же день в районе 13-30 я обратилась в отделение на Новом Арбате 13. Талон Б003, сотрудник в окошке 4 вообще отказался меня обслужить, и отказался что-либо со мной обсуждать, даже не попытался открыть карточку клиента. Без обиняков заявив, что бывших клиентов ББС он подключить к ИБ Бинбанка не может (даже не пытался это сделать, а просто спросив женщину через стол от него и выдал мне ответ, что нельзя и все тут), нас клиентов бывшего Бинбанк Столица нет якобы в системе, подчеркиваю он даже не попытался загрузить мои данные в компьютер, и сказал приходите завтра 28.03.17 или вообще в конце недели, если так и не сможете войти в ИБ.Получается футбол, сотрудники офиса на Каширском шоссе ничего не захотели делать или не смогли, сотрудники контактного центра отсылают в офис, а офис снова отказывается обслужить. В итоге, я не имею доступа к своему счету и карте и не могу проводить никаких операций со своим вкладом.Прошу принять меры к нерадивым сотрудникам и обеспечить мне доступ к интернет-банку и своим счетам.

Не хочу судить, т.к. не знаю всех обстоятельств, а Банк мне не удосужился назвать причины. Но для моего бизнеса банк нанес ущерб. Ситуация была такая. Мне нужно было открыть счет на компанию в течении двух дней - субботу и воскресенье, т.к. в понедельник я отправился в командировку. Несколько банков согласились это сделать. Основываясь на рейтинг я решил отдать предпочтение "Точке"- подразделению ФК "Открытие". Менеджер заверил меня, что в воскресение вопрос будет решен. Как и всем банк прислал sms-ки какой я молодец и что мой бизнес проверен, он чист, осталось встретится с менеджером и подписать нужные бумаги. Я успокоился. В воскресенье встретился с менеджером - заполнил заявление, предоставил все необходимые документы и сделал фото для банка. Сразу пришли письма на почту - для подтверждения и регистрации в онлайн-банке и др. Менеджер подарил мне презент и передала 2 корпоративных карты, одну из которых мы активировали сразу. Все - вопрос закрыт, счет открыт, получены бонусы на разные услуги и т.д.... Я собрался уходить, т.к. были назначены встречи, а наше общение затянулось (не по моей вине). ТУТ ВЫЯСНИЛОСЬ, что нужно подождать подтверждение службы безопасности!!! (было уже около 19.00 воскресенья) и как понятно в случае чего открывать счет в другом банке я не мог. Тут я начал беспокоится, и не зря. Чтобы не срывать встречи я уехал, договорившись с менеджером, что он позвонит мне, как вопрос решится. В итого поздно вечером я получил уведомление, что мне отказано, причину, конечно, никто не сообщил. ИТОГ: счет не открыт, я в командировке неделю, все контракты сорваны, компании нанесен финансовый ущерб. Для меня это показатель заботы компании о своих клиентах.

Здравствуйте. Прошу обновить данные во всех бюро кредитных историй касаемо моего карточного счета. На данный момент счет и карта закрыты, о чем свидетельствует справка о закрытии счета, выданная мне в отделении банка в г. Рыбинске 21.03.2017. По данным кредитного отчета бюро кредитных историй Equifax от 27.03.2017 карточный кредит активен, и последнее обновление информации по данному продукту проводилось очень давно, а точнее 05.10.2016. Прошу перевести этот кредит из разряда активных в разряд закрытых кредитов в ближайшее время. Заранее спасибо.

Как у участника программы "Бинбонус" у меня активирована категория повышенного кэшбэка «Оn-line покупки». Согласно правилам программы "принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты": "бонусы начисляются на бонусные операции по оплате товаров/работ/услуг в любом торгово-сервисном предприятии посредством сети Интернет с использованием реквизитов карты". Однако, как выяснилось, банк не в состоянии однозначно идентифицировать этот способ оплаты - система даёт сбои. В частности, за операции по моей карте от 02.03.17 и 10.03.17 в интернет-магазинах sidex.ru и amazon.com соответственно, мне начислили бонусы в размере 1% от покупок. По поводу некорректного начисления бонусов по каждой из указанных покупок я завёл обращения: сначала в письменной форме (1-14591762481 и 1-14958621313) через сайт банка, а затем, по настоянию банка, звонком в контакт-центр 16.03.17 (1-15034458991 и 1-15034480973). В заявлениях я указал детали операций, в том числе упомянув о наличии СМС от Бинбанка с кодом доступа для подтверждения транзакции. В ответ на оба заявления, я получил, судя по всему, шаблонные отписки, что "операции покупки проведены через POS-терминал" и "Банк не несёт ответственности за способ проведения операции сервисом, через который совершается покупка". Из данных заявлений можно сделать выводы: 1. Все онлайн-покупки с использованием банковской карты Бинбанка изначально небезопасны, если даже процедура авторизации платежей своих клиентов отдана на откуп сторонних сервисов. 2. Рассмотрением обращений клиентов занимаются низкоквалифицированные сотрудники, для которых слова "3D-secure"- пустой звук, Amazon - это что-то типа Ашана, и вообще неважно, какой бред написать клиенту, лишь бы не искать и не устранять ошибки в своей зоне ответственности.

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Открытие. Клиентом банка являюсь (вернее, являлась) больше года. Из продуктов Банка интересовали, в основном, только вклады. Размещала крупные суммы, полагая, что как клиент представляю ценность для Банка. Ошибалась. В первую очередь, хочу заметить крайне большие очереди в отделении на Ленинградском проспекте, 75 (в это отделения я обращалась неоднократно - ситуация не менялась ни разу). Для решения вопроса требуется проводить в банке не менее двух часов. Длинные очереди, очень медленно работающий персонал, да и из сотрудников всего два человека. Остальные восемь мест пустуют. Видимо, Банк экономит на персонале. Звонила на телефон поддержки, оставляла просьбу проверить и решить вопрос - безрезультатно. При этом, банк не принимает обращения по эл. почте - только личное обращение в офис. В последний раз мне пришлось обращаться в банк по причине неправомерного списания с моего счета суммы в размере 1121 рубль. Дело было так. Оплатила с карты в магазине покупку стоимостью почти 30 тысяч рублей. Через неделю решила одну из вещей стоимостью 11 210 рублей сдать в магазин обратно. Магазин провел возврат 11 210 рублей, а Банк Открытие секундой позже списал с моего счета 1121 рубль аргументировав это, как комиссия за "пополнение счета от юридического лица". Я обратилась на линию поддержки. Мне ничего вразумительного не смогли ответить, предложили обратиться в Банк (2 часа ожидания в очереди, помните?) и написать письменную претензию. Я написала. Указала мой мобильный номер для связи и стала ждать. Мне пообещали рассмотрение в течение 10 дней. Через 15 дней пришло смс о продлении срока рассмотрения претензии. Я ждала. Но больше ничего в течение двух недель не поступало. Я позвонила на телефон поддержки. Мне сказали, что мое заявление было рассмотрено, а ответ был направлен почтой РФ (!!!) Понимаете, да, сколько ждать ответа? На вопрос, почему со мной не связались по телефону, как я просила, мне ответили что-то невразумительное. Я попросила предоставить мне ответ по телефону, но сотрудник на линии сообщил, что не имеет доступа к этой информации. Попросила соединить меня с тем, кто рассматривал мое заявление - мне сообщили, что такой возможности нет. Попросила, чтобы мне перезвонил сотрудник, отвечающий за решение моего вопроса. Заявку приняли. И ничего!!! Ни звонка, ни смс... Я обратилась снова на линию поддержки. Мне порекомендовали... Обратиться в отделение Банка для получения ответа на претензию (помните, да, какие там очереди!!!) И я снова пришла в Банк. Один из сотрудников с абсолютно безразличным лицом (собственно, там все такие) распечатал и протянул мне листочек (занял этот процесс у него минут 25!), в котором говорилось, что нарушений со стороны Банка не выявлено. В ответе содержались стандартные фразы, читая которые я понимала, что мой вопрос не то что не был проанализирован, меня даже не услышали. В офисе - безразличные сотрудники, как роботы, печатающие бумажки. На линии поддержки - ничего не решающие и не владеющие информацией новички. А сотрудники, отвечающие на претензии, занимаются лишь подставлением фамилии в шаблон подходящей темы. Банк не заинтересован в своих клиентах. Банк не ценит своих клиентов. Банк не хочет и не желает решать вопросы своих клиентов. Я спросила, что мне делать, если ответ меня не устроил. Мне ответили - написать претензию. Помните, да? Пишем претензию, приходит смс, что сроки увеличены, потом тишина, потом почта РФ, потом очередь 2 часа в банке и безразличная, еле шевелящаяся фигура сотрудника Банка, которая ничего не может и ничего не решает. Я попросила связаться со мной начальника того сотрудника, который отрабатывал мою претензию. Мне перезвонила какая-то девушка через 2 дня. Зачитала ответ на претензию механическим голосом. На все мои вопросы (их было целых два!) ответила шаблонными фразами "Нарушений со стороны банка не выявлено". А на вопрос представиться, с кем я разговариваю... бросила трубку!  Хуже отношения к клиентам я не встречала! Правда! Ведь к тому же, я не потенциальный клиент. Я действующий клиент с большими суммами на счету. Вопрос возврата неправомерно списанных 1121 рублей для меня был принципиальным. Я для себя сразу решила, и сотрудников банка предупредила, что если деньги не будут возвращены, я сниму со счетов все деньги, и Банк потеряет меня как клиента. Но когда я столкнулась с дальнейшим отношением Банка Открытие ко мне, я в тот же день заказала деньги не смотря на то, что потеря процентов была куда более серьезной, чем эта несчастная тысяча рублей, которую Банк отказался мне возвращать. Я ни на секунду более не желала оставаться клиентом Банка. Через несколько дней я забрала все деньги со счетов и больше ни за что не вернусь в этот ужасный Банк. До сих пор поражаюсь, насколько отвратительно у них построено взаимодействие с клиентами. Кстати, мне очень повезло. В тот же день я обратилась в соседний Банк (читайте об этом в следующем отзыве). Он - полная противоположность Банку Открытие. И в реальной выгоде продуктов, и в отношении к Клиенту. Я являюсь на данный момент клиентом 5 банков, мне есть, с чем сравнивать, поверьте.

Клиентом Бинбанка являюсь около 2 лет, банк, обслуживание, сотрудники ужасны!23.03.17 решила закрыть кредитную карту, в отделении Ленинградский пр-т, 75 к1Б м.Сокол. Работают не воспитанные, обиженные на жизнь люди, которые могут себе позволить унизить при людно клиента - позор БАНКУ!В каждом БАНКЕ присутствуют видео камеры наблюдения - все, что тут сказано, можно наглядно посмотреть запись по камере, сотрудник не проявил должного внимания, высказывал свое недовольствие, сотрудника звать П. К-н (мужчина высокого роста, подкаченного с виду телосложение, светло-рыжеватые волосы, борода). П. при всех выставил на посмешище - отказался работать со мной, позвонил в колл-центр для уточнения информации, хотя в колл-центре меня информировали, что мне поможет сотрудник отделения, но повторюсь, П. отказался работать, я осталась без помощи, на вопрос, что сейчас мне делать? Отвечали, что некорректная информация и мне стоит ожидать! Ожидать что? Простите...что за бред, народ?! 21 век! Им плевать было, что мне уезжать, к сожалению, ни П., ни сотрудник колл-центра не помог мне, я осталась безведения.Дело в том, что в моем мобильном банке присутствовала информация на 23.03.17 сумма, которую я должна внести для закрытия кредитной карты, я принесла под расчет, но мне пытались внушить, что у меня есть 2600 руб. лишних якобы, хотя до 25 я имею право погасить ту сумму, которая прописана в мобильном банке в тот период на моем счету, даже сотрудник колл-центра подтвердила данную информацию. На мои вопросы они говорили, что не знают, и только предлагали ждать, ждать это означает для выгоды БАНКА, но не для меня! "ВЕЗДЕ НАШЕГО ИВАНА ХОТЯТ ОБМАНУТЬ" далее ситуация, что сотрудник начал высказывать в мою сторону не лестное поведение (матерился) общался так, как-будто я подружка его, спросив П., что за отношение в мою сторону, посмотрев в мой паспорт он произнес - по вашему поведению я старше вас, это слышали все в отделении, подсмеивались другие сотрудники, это было ужасно! Никто никогда так со мной не разговаривал.Далее я попросила директора, в отделе никого не было, была девушка, якобы руководитель группы, к сожалению, девушка Анастасия (длинные темно-русые волосы и не славянской внешности) прошла мимо, задев меня, увидев сделала вид, что не увидела меня, это видели все, далее девушка смеялась, П. шептал на ухо, а она улыбалась и смеялась, ТАКЖЕ, как руководитель она не повлияла на П., что нужно извиниться, никто не извинился! Далее Анастасия видя мое состояние, что я плакала, привела меня на кухню, НА КУХНЮ! Что со мной было, это как-будто я пришла в заброшенную столовую, у меня нет слов! Это же БАНК!!!!!! Далее Анастасия сказала, что они борются с сотрудником К-м, что не первый случай, я была в шоке и они держат таких сотрудников? За что?!  Золотой мальчик он? Да полно хороших молодых и готовых работать людей, зачем держать таких сотрудников, которые унижают и оскорбляют женщин???! Где мужчины? И тут вопрос о профессионализме -его нет! 0! Зеро! В данном случае после моей жалобы в банк пришел ответ ''извините, с сотрудником будет разговор, всего хорошего'', то есть унизить и оскорбить, и если во внимание брать женщину! Это свойство вещей БАНКА, то есть придя в банк ожидать данную ситуацию, страшно становится за наших детей, с чем столкнуться, когда смешивают клиента с грязью при остальном народе - это ужасно! Меня не удовлетворили извинения и хотелось бы донести, что есть ответственность и наказание за все действия.С начала 2012-го года оскорбление личности стало не преступлением, а правонарушением. И сейчас предусмотрено оно статьей 5.61 КРФоАП (Кодекс об административных правонарушениях), а точнее тремя её частями: за собственно оскорбление личности, за публичное оскорбление, за непринятие мер к недопущению публичного оскорбления.Так же Статья 130. Оскорбление. 1. Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок до ста двадцати часов, либо исправительными работами на срок до шести месяцев (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)2. Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, наказывается штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев, либо обязательными работами на срок до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года (в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ).

Банк стал плохим: то деньги потеряют и сами не знают куда делись и что с этим делать, то проценты повысят хоть известили бы... часто косячат, а списывают на клиентов.В моем случае потеряли деньги и по сих пор не нашли. В теч двух месяцев как на работу к ним ходил и звонил как всегда - то одно обещают, то другое. Звонят сотрудники с левых номеров, которые потом отключены, принуждают оплатить косяки сотрудников. Ну и все в этом духе. Спрашиваешь одно - отвечают совсем на другую тему.  НУ ДА ,ЗАТО ПРИВЕТЛИВЫЕ ВСЕ

Банк стал плохим: то деньги потеряют и сами не знают куда делись и что с этим делать, то проценты повысят хоть известили бы... часто косячат, а списывают на клиентов.В моем случае потеряли деньги и по сих пор не нашли. В теч двух месяцев как на работу к ним ходил и звонил как всегда - то одно обещают, то другое. Звонят сотрудники с левых номеров, которые потом отключены, принуждают оплатить косяки сотрудников. Ну и все в этом духе. Спрашиваешь одно - отвечают совсем на другую тему.  НУ ДА ,ЗАТО ПРИВЕТЛИВЫЕ ВСЕ

Обращался в отделение банка дважды.Первый раз для того, чтобы подтвердить учетную запись в Госуслугах. Простоял час возле пытающейся тетки и услышал, что у нее не получается, зато на бланке подтверждения учетки я должен был дать согласие на получение рекламной информации от банка.  Случай второй. Интересный.  Увидел на сайте предложение вклад "ультра до 9,25% в мобильном банке или отделениях по всей стране" нажал "открыть" предложили ввести номер телефона, пришла смс с текстом "ваш промо код, покажите его сотруднику банка". Пришел в отделение Ленина 16 23.03.2107 г. в 17.00. Сотрудница долго думала, что делать с кодом и заявила, что данный вклад только через интернет, но на сайте ведь написано, но её это мало волновало, спорила, начальницу звала. Позвонил при них в колл центр, там тоже не знали что делать, связались с отделением долго говорили, обещали разобраться, далее начальница отделения начала агрессивно утверждать, что в колл центре сидят студенты и сайты делают такие же, а она живой человек, которая "родилась" в этом банке и доверять надо ей, а не кому-либо. Предлагали открыть карту, которая мне не нужна, какие-то счета, но ведь мне был нужен только вклад.  Через час после обращения в колл центр позвонил человек и начал уговаривать взять карту. Видимо так проблему мою решал. А еще в колл центре предлагали обратиться в отделение в другом городе. Спасибо. Третьего не будет.

Обращался в отделение банка дважды.Первый раз для того, чтобы подтвердить учетную запись в Госуслугах. Простоял час возле пытающейся тетки и услышал, что у нее не получается, зато на бланке подтверждения учетки я должен был дать согласие на получение рекламной информации от банка.  Случай второй. Интересный.  Увидел на сайте предложение вклад "ультра до 9,25% в мобильном банке или отделениях по всей стране" нажал "открыть" предложили ввести номер телефона, пришла смс с текстом "ваш промо код, покажите его сотруднику банка". Пришел в отделение Ленина 16 23.03.2107 г. в 17.00. Сотрудница долго думала, что делать с кодом и заявила, что данный вклад только через интернет, но на сайте ведь написано, но её это мало волновало, спорила, начальницу звала. Позвонил при них в колл центр, там тоже не знали что делать, связались с отделением долго говорили, обещали разобраться, далее начальница отделения начала агрессивно утверждать, что в колл центре сидят студенты и сайты делают такие же, а она живой человек, которая "родилась" в этом банке и доверять надо ей, а не кому-либо. Предлагали открыть карту, которая мне не нужна, какие-то счета, но ведь мне был нужен только вклад.  Через час после обращения в колл центр позвонил человек и начал уговаривать взять карту. Видимо так проблему мою решал. А еще в колл центре предлагали обратиться в отделение в другом городе. Спасибо. Третьего не будет.

Пишу сюда, так как обращения непосредственно в Банк не конструктивны и вызывают только негатив. В 2008 году взяла ипотеку в Номос-Банке (теперь это ФК Открытие). И все время платила без задержек. Но в конце 2016 навалились серьезные семейные проблемы и еще без работы осталась. Такой ситуации даже врагу не пожелаешь. Написала в Банк письмо, приложила все документы. Попросила кредитные каникулы или отсрочку выплат. Через месяц получила такой ответ - согласия на реструктуризацию долга не даем. ВСЕ. Каждый раз звонящим коллекторам объясняла ситуацию. Потом пошли письма с Банка - "Вы у нас такой хороший клиент и если у вас финансовые трудности по независящим от вас причинам, мы готовы предложить вам урегулирование ситуации".  Уважаемый  Банк, а я разве Вам не писала про свою финансовую ситуацию и не просила помощи ее урегулировать? Прошу через сайт помочь урегулировать ситуацию. БлагодарюПро коллекторов отдельно допишу. Никогда раньше не сталкивалась. Это просто машины, которые могут с тобой часами говорить и главная цель услышать - срок оплаты. А если не услышат, так придумают. Ну уж о элементарных правилах общения вообще речи нет.

Пишу сюда, так как обращения непосредственно в Банк не конструктивны и вызывают только негатив. В 2008 году взяла ипотеку в Номос-Банке (теперь это ФК Открытие). И все время платила без задержек. Но в конце 2016 навалились серьезные семейные проблемы и еще без работы осталась. Такой ситуации даже врагу не пожелаешь. Написала в Банк письмо, приложила все документы. Попросила кредитные каникулы или отсрочку выплат. Через месяц получила такой ответ - согласия на реструктуризацию долга не даем. ВСЕ. Каждый раз звонящим коллекторам объясняла ситуацию. Потом пошли письма с Банка - "Вы у нас такой хороший клиент и если у вас финансовые трудности по независящим от вас причинам, мы готовы предложить вам урегулирование ситуации".  Уважаемый  Банк, а я разве Вам не писала про свою финансовую ситуацию и не просила помощи ее урегулировать? Прошу через сайт помочь урегулировать ситуацию. БлагодарюПро коллекторов отдельно допишу. Никогда раньше не сталкивалась. Это просто машины, которые могут с тобой часами говорить и главная цель услышать - срок оплаты. А если не услышат, так придумают. Ну уж о элементарных правилах общения вообще речи нет.

Я являюсь учредителем нескольких юр. лиц. Ряд наших юр. лиц обслуживался в МДМ банке на протяжении порядка 20 лет. Не могу сказать, что банк был идеальным, дорогое обслуживание, но в целом привыкли и как-то всё относительно устраивало. Недавно МДМ банк слился с Бинбанком и это положило начало всей этой истории.Около месяца назад в интернет банке у двух наших юр. лиц появилось сообщение о плановой защите ключей к интернет-банку. Ничего необычного, 1 раз в год это происходит и требует генерации новых ключей, распечатки их на бумажном носителе, заверение подписью и печатью организации. Каждый год так делали.Но только не в этот раз. У нас потребовали дополнительно ещё кучу документов и анкет, чего раньше никогда не было.Потом выяснилось, что адрес, по которому у нас зарегистрированы юр. лица банку не подходит. Этот адрес принадлежит организации ТАРП. Это организация предоставляет 10 адресов по всей Москве. У нас с ними заключён договор аренды рабочего места. В руководстве ТАРП мне сказали, что этот договор рекомендован и одобрен Налоговой Службой, чтобы, будучи адресом массовой регистрации, соблюдались законы. Адрес этот реальный, на него приходит корреспонденция, Налоговая в курсе, их всё устраивает, а вот банк не устраивает.Реальный адрес, где находятся наши юр. лица не может быть использован, так как не имеется права собственности. Правительство г. Москвы уже несколько лет судится с застройщиком нашего бизнес центра и не даёт права собственности, хотя бизнес-центр, где находится наш офис, эксплуатируется уже более 5 лет. У меня, собственника 2 офисов в этом бизнес центре, есть на руках инвест-контракт на 2 офиса, который банк также запросил, но толку это не дало.Более того, Бинбанк попросил «нарисовать» договор аренды «исключительно только для банка», о том, что я, будучи единственным учредителем, якобы сдаю в аренду офисы своим юр. лицам. Сказали, что если будет такой договор, то дадут новые ключи и продолжат обслуживание как клиента банка. Но я не могу сдавать офис в аренду, не имея права собственности! То есть банк толкает меня на нарушение закона и понуждает совершить противоправные действия.То, что банк придирается к адресу, с их точки зрения, это соблюдение их внутренних процедур, а принуждение совершать противоправные действия это тогда что??? То есть, следование внутренним процедурам у Бинбанка даётся более высокий приоритет, чем соблюдению законов Российской Федерации?И ещё момент. Адреса ТАРП мы используем порядка 20 лет, так как предыдущий владелец офиса, который мы арендовали, не предоставлял свой адрес для регистрации юр. лица.Итого, 20 лет банк всё устраивало, а теперь не устраивает! Для Бинбанка старый лояльный клиент - это пустой звук! То что, привлечение нового клиента в банковской сфере стоит в среднем в 6 раз дороже, чем удержание старого в Бинбанке видимо не знают. То, что 1 недовольный клиент рассказывает в среднем 8 людям об отрицательном опыте они тоже не знают.При одном из визитов в Бинбанк, в очереди познакомился с главным бухгалтером крупного интернет магазина, она пришла закрывать счёт. Проблема та же – адрес. По её мнению, Бинбанк не осознал пришествие цифровой революции и что больше и больше компаний работают, не имея офиса вообще. Многие банки все процедуры по смене ключей делают онлайн и не требуют физического посещения офиса. Но Бинбанку до этих технологий ещё очень далеко. Из-за отсутствия доступа к интернет банку мы понесли убытки по одному из контрактов, но Бинбанк это мало волнует.Итого пошла 3 неделя, каждый день банк просит какие-то новые документы, ключи старые истекли, платежи делать не можем. Будем уходить в другой банк. P.S. Хотелось бы отметить сотрудника банка, который по-человечески принимал участие в решении проблемы. На всё очень быстро реагировал и проявил высочайший профессионализм во всём. Это Анна П-а (доп офис Лубянка). Но, не смотря на все её усилия, руководство банка отнеслось к ситуации диаметрально противоположным образом.

2 года назад открыл текущие счета и взял в банке 2 неэмбасированные карты.Положил на текущий счет 100 баксов. Отключил все платные услуги (смс и тд)Специально 10 раз у сотрудника переспросил - да, всё будет бесплатно и комиссий никаких с вас брать не будут. Сейчас выяснилось, что за бездействие со второго года с моего текущего счета списывают по 10 баксов в месяц (!!!), т.е. хранение 100 долларов мне стоит 10 долларов в месяц.Банк Открытие, по-моему это за гранью добра и зла!

2 года назад открыл текущие счета и взял в банке 2 неэмбасированные карты.Положил на текущий счет 100 баксов. Отключил все платные услуги (смс и тд)Специально 10 раз у сотрудника переспросил - да, всё будет бесплатно и комиссий никаких с вас брать не будут. Сейчас выяснилось, что за бездействие со второго года с моего текущего счета списывают по 10 баксов в месяц (!!!), т.е. хранение 100 долларов мне стоит 10 долларов в месяц.Банк Открытие, по-моему это за гранью добра и зла!

2 года назад открыл текущие счета и взял в банке 2 неэмбасированные карты.Положил на текущий счет 100 баксов. Отключил все платные услуги (смс и тд)Специально 10 раз у сотрудника переспросил - да, всё будет бесплатно и комиссий никаких с вас брать не будут. Сейчас выяснилось, что за бездействие со второго года с моего текущего счета списывают по 10 баксов в месяц (!!!), т.е. хранение 100 долларов мне стоит 10 долларов в месяц.Банк Открытие, по-моему это за гранью добра и зла!

На сайте bahki.ru я обнаружил снижение ставок по рефинансированию ипотеки у этого банка до 11,5 -12%. Перешел на их сайт и убедился в том, что информация по тарифам на сайте bahki.ru и официальном сайте одинаковая. Потом попробовал провести расчет с помощью ипотечного калькулятора, но он мне выдает, что базовая ставка 14,5% (похоже давно этот калькулятор не обновляли). Позвонил в колл-центр для более подробной консультации. И там мне девушка сообщила, что базовая ставка у них 13%.  К сожалению, я не нашел на официальном сайте о тарифах в виде какого-то официального документа на который я мог сослаться при общение с консультантом. Вопрос кому верить?

Являюсь одним из тех клиентов Европланбанка (переименованный БинбанкСтолица), для которых БИНбанк сделал предложение по MasterCard Gold c 4-х летним "бесплатным" обслуживанием.17.03.2017 получил смс о выпуске карты.23.03.2017 получил смс с приглашением получить карту в отделении БИНбанка на Владимирской, 8.Пришел в отделение 24.03.2017 в районе 17-10.  Электронной очереди нет как класс - удивило. Посидел недолго в "коротком хвосте", позвали голосом из противоположного угла офиса, подошел. Проверили паспорт, нашли мой пакет документов.Перед выдачей карты попросили подписать допсоглашение к Правилам комплексного обслуживания без номера и без даты и без указания к какому банку это относится конкретно (!!!).  В допсоглашении пустые графы плюс я именован в нем Заемщиком как преамбуле, так и в теме и в поименовании, с соответствующим указанием обязанностей заемщика.(Специально посмотрел договор с Европланом - там я именован "клиентом", сам документ называется не так как прописано в допсоглашении и, естественно, имеет номер и дату). Допсоглашение уже подписано со стороны банка! Документ с пустыми графами!Я этот документ исправил, как посчитал правильным, плюс все пустые графы заполнил "Н/Д". Но так как допсоглашение после исправлений не приобрело осмысленности, то по моей просьбе оно было разорвано сотрудником отделения и выкинуто в урну.После работы над урной перешли к карте. Имя на ней переврано, хотя при подаче устной заявке мы с оператором 3 (ТРИ!!!) раза перепроверяли побуквенное написание имени на латинице. Оказалось, для исправления надо получить карту, написать заявление о некорректности ее именования, карту перевыпустят ПЛАТНО!!! На мое замечание, что это не моя ошибка мне было сказано, что надо будет написать отдельное заявление и тогда, спустя 30-ти дней необходимых для расследования, возможно, деньги мне вернут. Таковы правила, установленные центральным офисом банка.В общем, отказался я от карты. Если такой бардак при "входе" в банк, то что же будет после.Потенциальные клиенты БИНбанка - будьте бдительны - вам могут дать на подпись документ о ваших обязанностях и обязательствах, которых у вас изначально не было и о которых вы и не подозреваете!Единственное светлое пятно в этой мутной истории, что сотрудница отделения оказалась очень вменяемой и профессиональной, не спорила с очевидными ляпами центрального офиса.

Являюсь одним из тех клиентов Европланбанка (переименованный БинбанкСтолица), для которых БИНбанк сделал предложение по MasterCard Gold c 4-х летним "бесплатным" обслуживанием.17.03.2017 получил смс о выпуске карты.23.03.2017 получил смс с приглашением получить карту в отделении БИНбанка на Владимирской, 8.Пришел в отделение 24.03.2017 в районе 17-10.  Электронной очереди нет как класс - удивило. Посидел недолго в "коротком хвосте", позвали голосом из противоположного угла офиса, подошел. Проверили паспорт, нашли мой пакет документов.Перед выдачей карты попросили подписать допсоглашение к Правилам комплексного обслуживания без номера и без даты и без указания к какому банку это относится конкретно (!!!).  В допсоглашении пустые графы плюс я именован в нем Заемщиком как преамбуле, так и в теме и в поименовании, с соответствующим указанием обязанностей заемщика.(Специально посмотрел договор с Европланом - там я именован "клиентом", сам документ называется не так как прописано в допсоглашении и, естественно, имеет номер и дату). Допсоглашение уже подписано со стороны банка! Документ с пустыми графами!Я этот документ исправил, как посчитал правильным, плюс все пустые графы заполнил "Н/Д". Но так как допсоглашение после исправлений не приобрело осмысленности, то по моей просьбе оно было разорвано сотрудником отделения и выкинуто в урну.После работы над урной перешли к карте. Имя на ней переврано, хотя при подаче устной заявке мы с оператором 3 (ТРИ!!!) раза перепроверяли побуквенное написание имени на латинице. Оказалось, для исправления надо получить карту, написать заявление о некорректности ее именования, карту перевыпустят ПЛАТНО!!! На мое замечание, что это не моя ошибка мне было сказано, что надо будет написать отдельное заявление и тогда, спустя 30-ти дней необходимых для расследования, возможно, деньги мне вернут. Таковы правила, установленные центральным офисом банка.В общем, отказался я от карты. Если такой бардак при "входе" в банк, то что же будет после.Потенциальные клиенты БИНбанка - будьте бдительны - вам могут дать на подпись документ о ваших обязанностях и обязательствах, которых у вас изначально не было и о которых вы и не подозреваете!Единственное светлое пятно в этой мутной истории, что сотрудница отделения оказалась очень вменяемой и профессиональной, не спорила с очевидными ляпами центрального офиса.

С каждым днем все хуже и хуже. Когда-то был отличный интернет-банк, потом они его обновили, потеряв больше половины удобного и простого функционала, потом обновили еще раз и теперь вообще ничего не работает.Чтобы получить какую-нить аналитику, надо продираться через бредовые дебри сумасшедших программистов или кого у них еще, потом потратив час времени, получаешь либо сообщение "что-то пошло не так", либо какую-нить бредовую информацию. Скоро уже полгода как они утверждают, что новый клиент только дорабатывается и будет становиться все лучше и лучше, по факту - то что было отвратительным изначально, со временем вообще перестало работать. Сделать нормально нельзя ничего. Служба поддержки сначала отвечала терпимо, потом долго, потом перестала вообще, а теперь еще и сообщение "чат в разработке" - потрясающе просто... оставить у них же отзыв также невозможно, входишь в интернет банк, жмешь оставить отзыв и оказывается надо еще какой-то пароль идиотский вводить... я уже в клиент-банке?В общем - очень плохо, стыдно перед теми, кому порекомендовал придти сюда. Открыл счета исключительно помятуя о банк24.ру, в котором все работало отлично. Теперь, начав с того же, они испортили все основательно и с каждым днем продолжают портить дальше.