37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь одним из тех клиентов Европланбанка (переименованный БинбанкСтолица), для которых БИНбанк сделал предложение по MasterCard Gold c 4-х летним "бесплатным" обслуживанием.17.03.2017 получил смс о выпуске карты.23.03.2017 получил смс с приглашением получить карту в отделении БИНбанка на Владимирской, 8.Пришел в отделение 24.03.2017 в районе 17-10.  Электронной очереди нет как класс - удивило. Посидел недолго в "коротком хвосте", позвали голосом из противоположного угла офиса, подошел. Проверили паспорт, нашли мой пакет документов.Перед выдачей карты попросили подписать допсоглашение к Правилам комплексного обслуживания без номера и без даты и без указания к какому банку это относится конкретно (!!!).  В допсоглашении пустые графы плюс я именован в нем Заемщиком как преамбуле, так и в теме и в поименовании, с соответствующим указанием обязанностей заемщика.(Специально посмотрел договор с Европланом - там я именован "клиентом", сам документ называется не так как прописано в допсоглашении и, естественно, имеет номер и дату). Допсоглашение уже подписано со стороны банка! Документ с пустыми графами!Я этот документ исправил, как посчитал правильным, плюс все пустые графы заполнил "Н/Д". Но так как допсоглашение после исправлений не приобрело осмысленности, то по моей просьбе оно было разорвано сотрудником отделения и выкинуто в урну.После работы над урной перешли к карте. Имя на ней переврано, хотя при подаче устной заявке мы с оператором 3 (ТРИ!!!) раза перепроверяли побуквенное написание имени на латинице. Оказалось, для исправления надо получить карту, написать заявление о некорректности ее именования, карту перевыпустят ПЛАТНО!!! На мое замечание, что это не моя ошибка мне было сказано, что надо будет написать отдельное заявление и тогда, спустя 30-ти дней необходимых для расследования, возможно, деньги мне вернут. Таковы правила, установленные центральным офисом банка.В общем, отказался я от карты. Если такой бардак при "входе" в банк, то что же будет после.Потенциальные клиенты БИНбанка - будьте бдительны - вам могут дать на подпись документ о ваших обязанностях и обязательствах, которых у вас изначально не было и о которых вы и не подозреваете!Единственное светлое пятно в этой мутной истории, что сотрудница отделения оказалась очень вменяемой и профессиональной, не спорила с очевидными ляпами центрального офиса.

С каждым днем все хуже и хуже. Когда-то был отличный интернет-банк, потом они его обновили, потеряв больше половины удобного и простого функционала, потом обновили еще раз и теперь вообще ничего не работает.Чтобы получить какую-нить аналитику, надо продираться через бредовые дебри сумасшедших программистов или кого у них еще, потом потратив час времени, получаешь либо сообщение "что-то пошло не так", либо какую-нить бредовую информацию. Скоро уже полгода как они утверждают, что новый клиент только дорабатывается и будет становиться все лучше и лучше, по факту - то что было отвратительным изначально, со временем вообще перестало работать. Сделать нормально нельзя ничего. Служба поддержки сначала отвечала терпимо, потом долго, потом перестала вообще, а теперь еще и сообщение "чат в разработке" - потрясающе просто... оставить у них же отзыв также невозможно, входишь в интернет банк, жмешь оставить отзыв и оказывается надо еще какой-то пароль идиотский вводить... я уже в клиент-банке?В общем - очень плохо, стыдно перед теми, кому порекомендовал придти сюда. Открыл счета исключительно помятуя о банк24.ру, в котором все работало отлично. Теперь, начав с того же, они испортили все основательно и с каждым днем продолжают портить дальше.

Являюсь клиентом банка уже более 2-х лет. Работаю в 99% случаев через интернет-банк. Последний депозит был открыт в декабре 2016 на три месяца с ежемесячной выплатой процентов. Все начислялось исправно.Подошел срок истечения депозита, и я хотела его закрыть и открыть новый, но на другой срок, так как поменялись проценты. Зашла в интернет-банк 16 марта, увидела что проценты за последний период перечислены на текущий счет и соответственно закрыла депозит.Но, к сожалению, оказалось, что хоть проценты за последний месяц и были перечислены, сам депозит был на 1!! день дольше, т.е. до 17 марта и проценты все пересчитались по ставке досрочного расторжения и отнялись от основной суммы вклада.Увидев свою ошибку, тут-же обратилась на горячую линию для аннулирования операции, там сказали обратиться в отделение банка. Время было вечернее, отделения были закрыты, обратилась на следующий день. Девушка выслушала и сказала, что попробует разобраться. Прошло два дня, результатов не было, я там-же написала заявление с изложением всей ситуации и просьбой вернуть начисленные проценты, т.к. по ошибке депозит не долежал 1 день! Через день пришел ответ - Ваш депозит был корректно закрыт.Я понимаю, что ошибка была с моей стороны, интерфейс ввел в заблуждение последним перечислением процентов, не предупредил, что проценты будут перечитаны, но ...Уважаемые сотрудники банка, неужели нельзя пойти навстречу постоянному клиенту, и вернуть проценты которые не долежали 1!! день.Складывается ощущение, что когда нужно банку, они звонят по нескольку раз и предлагают стать то премиальным клиентом, то кредит взять, а в такой, казалось бы простейшей ситуации ограничиваются непонятной отпиской.С Уважением,Татьяна

Добрый день, я новый клиент банка, общалась с VIP менеджером доп офиса Алексеевский 1 марта 2017г. Я хотела разместить денежные средства на вклад и иметь доступ к интернет банку. Для этого необходима банковская карта. Я выбрала вид карты и менеджер составил заявление на ее выпуск. Он заверил меня, что позвонит, как только она будет готова и поступит к ним в отделение. Прождав более двух недель, я сама приехала в банк. Там выяснилось, что заявки на изготовление карты в компьютерной системе нет и, соответственно, карта не была изготовлена. VIP менеджера, с которым я разговаривала, не было на месте. При мне ему позвонили и, вместо извинений, он сказал, что "мы, наверное, друг друга не поняли"! Мне он так и не перезвонил, хотя счет открыт и мои контакты есть в программе.Мне было предложено заново оставить заявление и ждать изготовление карты. Поражает отношение к VIP клиентам банка. Нет никакого желания обслуживаться в ФК Открытие!

5 Сентября через интернет банк МДМ сделал 2 платежа в банк ВПБ на свой счет. Через некоторое время у ВПБ отозвали лицензию. При получении средств по АСВ я средства за эти платежи не получил. Написал обращение в МДМ по розыску денег в середине сентября. В конце ноября получил СМС что деньги успешно отправлены в ВПБ. При походе в банк ничего кроме этого ответа получить не смог. Написал обращение о предоставлении платежных документов по этим платежам из банк МДМ в банк ВПБ для АСВ (чтобы получить страховку) 28.12.2016 и 19.2.2017 получил смс о том, что могу получить запрашиваемые документы. При приходе в банк все, что смог получить это копию письма по проведенных платежах через некую платину. В ней не было ни моей фамилии, ни указания что платежи из МДМ, ни на какой счет в ВПБ эти платежи провелись, ничего кроме номеров платежей и успешного проведения. Какое отношение она имеет к МДМ? В письме не видно. Еще раз повторяю, что платежи я проводил из ИБ МДМ и хотел бы получить документы о платежах из МДМ (теперь БИН банка в ВПБ), так как проводил их именно из МДМ. Надеюсь на помощь. Ситуация длится уже почти полгода. Если в отделении брать выписку за даты, в которые были совершены платежи там написано что они ушли в Киберплат. Но на скриншотах из ИБ платежи делались в ВПБ. Видимо киберплат посредник при проведении платежа. Сотрудник банка, которая обслуживала меня не может связаться с людьми ответственными за решение вопросов кроме как по электронной почте, и после нескольких моих приходов позвонила и сказала, что не смогла от них добиться внятного ответа почему нельзя предоставить платежные документы.

Постоянно не совпадает сумма минимального платежа по карте в личном кабинете и в присылаемом смс.  В марте вместо смс начали названивать с номера 96600***75. Причем если первый день автоинформатор сообщал о необходимости внесения платежа для избежания просрочки, не называя при этом ни сумму ничего, то теперь каждые день по 2 раза звонят с этого номера, отвечаешь - вызов сбрасывается.  Учитывая разницу платежа с интернет банком и смс ранее, то чувствуется как ни плати - всё равно не угадаешь с суммой. Бинбанк, почините смс,  или хоть информатор до ума доведите, и не надо названивать каждый день,  не надо думать что если человек ответил и услышал сообщение, то он будет рад ещё 10ти звонкам.

Была на днях в отделении банка на Малом проспекте д.35, конечно, как и в любом банке есть очередь, это бы не так напрягало, если бы люди, которые сидят в очереди были бы немного по спокойнее и адекватнее! Несмотря на такой негатив от клиентов, ребята, которые работают в банке, всегда вежливые и обслуживают клиентов достаточно быстро.

Была на днях в отделении банка на Малом проспекте д.35, конечно, как и в любом банке есть очередь, это бы не так напрягало, если бы люди, которые сидят в очереди были бы немного по спокойнее и адекватнее! Несмотря на такой негатив от клиентов, ребята, которые работают в банке, всегда вежливые и обслуживают клиентов достаточно быстро.

19 марта обратился в этот банк для рефинансирования кредитов... Подал полный пакет документов, сотрудник банка сказал, что рассмотрение займёт от 1 до 4 дней. 23 марта я позвонил в колл-центр, что бы узнать решение, но очень удивился, когда мне ответили, что моей заявки нет, видимо специалист забыл её создать. Я в первые столкнулся с таким отвратительным безразличием. Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка и никому не советую!

К банку у меня две претензии:1. Когда я совершаю операцию по карте, которая должна сопровождаться получением смс, смс действительно приходит. Однако уже больше года, точнее с момента объединения с БИНБанк-кредитные карты, регулярно приходят не те смс. Например, я совершаю покупку в магазине, условно говоря, 01/03/17. И мне приходит смс о списании средств с карты. Но может поступить смс с датой, например 10/08/16. В повседневной жизни это не страшно, т.к. я приблизительно знаю остаток по карте. Однако, когда я отправляю платеж из личного кабинета и жду подтверждающий пароль, вдруг приходит смс о совершении покупки. А повторно запросить пароль можно только через 9 минут. Если платеж связан с набором длинного текста, приходится тупо ждать эти 9 минут.2. Я получаю деньги под отчет от компании и расплачиваюсь за товары/услуги картой. Если платеж осуществляется в режиме "введите реквизиты карты" (а не из личного кабинета), частенько не удается получить квитанцию оплаты. казалось бы, элементарно - зайди в личный кабинет и посмотри историю операций. Ан нет - операции только те, что были сделаны в личном кабинете. Есть еще выписка, однако автора этого отчета надо медленно кастрировать и повесить в кипящем масле через расстрел с отсечением головы. В выписке НЕТ СВЕДЕНИЙ о контрагентах. Есть записи типа "платеж 100 руб. MOSCOW XXX YYY 546546546". Что скрывается за этим кодом - одному богу известно. Зайти в этот платеж и посмотреть назначение платежа - тоже невозможно. Запросил выписку в отделении банка - выдали ту же, что и в личном кабинете. Запросил еще раз, специально подчеркнул, что выписка должна быть подробной - снова пришлось ехать в отделение, где меня ждала та же самая выписка. Запросил третий раз, жду.3. Еще один пикантный момент - история операций и выписка отличаются на сумму комиссии (в одной форме она есть, в другой нет). Почему нельзя в эти формы ввести еще один столбец "Комиссия"?

В данный момент нахожусь в отделении банка в ожидании справки о расторжении договоров. Банальный документ, который имеет чётко определённый шаблон по абсолютно каждому продукту банка. Специалист Михаил после пояснения моего вопроса, что же именно я хочу получить, долгое время доказывал мне, что такие справки они не выдают. Только документ подтверждающий отсутствие задолженности и исключительно по кредитной карте. Якобы по дебетовым продуктам копия заявления на расторжение договора и есть нужный мне документ. Лишь по моему настоянию сотрудник согласился сформировать бумагу, которая будет являться подтверждением того, что всем взаимоотношения с банком прекращены. По истечении двадцати минут мне представили составленный вручную текст о закрытии счёта с довольно невнятной формулировкой. Который раз обращение в данный банк вводит меня в недоумение. Будучи клиентом неоднократно получала некорректную информацию по счёту, сталкивалась с хамством сотрудников и абсолютной некомпетентностью, можно сказать халатностью. Элементарное приходится выбивать с боем.

22.03 выдали новую карту, как клиенту Европлана.Попросил подключить интернет-банк, сказали, что подключили, если смс не придет, звонить операторам и подключат.23.03 звоню в банк, интернет-банк не подключен, для подключения обращайтесь в отделение.Когда получал карту ждал своей очереди не меньше 20 минут, другой посетитель жаловался, что ждет 30 минут. Очередь по талонам, раз 8 приглашались номера, на которые никто не отзывался.

Добрый день!Карта МДМ Банка,сейчас Бинбанк. С кредитной карты 21.02.2017 было произведено списание задолженности по кредитному договору -143,26р. Кредитную карту я должен был погасить до 20.03.2017г. согласно договору. Деньги я положил 16.03.2017г. Но в банке произошел технический сбой, и деньги списались только 21.03.2017, и получилось, что я не уложился в кредитный лимит, который у меня заканчивается 20.03.2017, и соответственно, мне начислили проценты. Прошу разобраться в ситуации! Номер обращения -336336084.

Добрый день.Прочитал отзывы клиентов банка Открытие и "вкладчиков" ООО Открытие страхование жизни, полностью узнал свою ситуацию, читал как про себя! Спустя два года пришёл в офис банка, где изначально сотрудником под видом вклада была предложена страховая программа, и что я вижу: сотрудники банка не имеют никакой информации по программе, сотрудника, который на тот период делал план по программе "фактор роста", уже давно нет, и как это возможно под видом вклада пропихивать страховые полиса, которые спустя два года не принесли никакого инвестиционного дохода? По запросу банка ООО "Открытие страхование жизни" прислали бумажки по процентам и накопленным суммам, цифры написанные там не дают никакой информации и у клиента отсутствует возможность контролировать состояние счета на период вклада. При изъявлении желания забрать "вклад" и узнать сумму, которую бы получил на руки, мне сказали, что эта информация будет по факту, при написании заявления о расторжении. Это ужас! Буду готовить жалобу в Центробанк, если в ближайшее время не получу ответа по всем вопросам вышеизложенным. Это крайне некорректное отношение к клиенту. Как сотрудников банка Открытие и сотрудников страховой компании, у которой в Новосибирске даже нет отделения! Ужас!!! Приходится переживать за вложенные средства, которыми вместо тебя все это время пользовался непонятно кто!

Получил вчера в отделении карту по тарифу Комфорт, для бывших клиентов Европлана. Для модератора - клиенты Европлана теперь клиенты большого Бинбанка, не Бинбанка Кредитные Карты - т.е. ветка для отзыва выбрана верно.Не быстро и не сразу, но девочкав отделении справилась - делала это первый раз. В целом впечатление сильно лучше, чем от предыдущего раза. Но все равно все процессы в банке жутко не структурированы и оттого занимают кучу времени - рядом ругались люди потому что замучились ходить в этот офис за своей картой, другим дали ложную информацию, третьим карту не могут перевыпустить. Нигде я не видел столько ругани, может быть только МТС банк может составить достойную конкуренцию.В интернет-банке карта не видна - заявление на ее добавление возвращается с отказом из любой версии ИБ, очевидно, что неверно установлены права доступа на интернет-банк (есть такая сущность в ИБ Бина). Кто их устанавливал и почему они некорректны я не в курсе - исправьте.Отдельной хвалебной оды заслуживает, что карту в ИБ нужно добавлять самостоятельно, почему этого не делают в отделении?Горячая линия помочь отказывается, потому что я, якобы, неверно называю кодовое слово. ВНИМАНИЕ!!! Кодовое слово от карты называю верно, но оно не подходит к ИБ. Это полный коллапс - плодить кучу кодовых слов и не авторизовать клиента по паспортным данным. У вас и так все операционисты и колл-центр недоучены, а вы еще кучу кодовых слов для разных ситуаций придумали, чтобы им веселее было.И еще - не было никогда у меня кодовых слов на ИБ, у меня как у бывшего клиента Привата и Европланбанка было единое кодовое слово на ВСЕ случаи жизни. Оно сейчас подходит к карте. Вот потрудитесь корректно перенести базу старых клиентов - так чтобы кодовое слово подходило на все ситуации. В вашем банке я заявления на подключение ИБ не писал и отдельно кодовое слово не указал, поэтому оно у меня должно остаться таким же как в Привате или Европлане.Я устал посещать ваше отделение, чтобы исправлять ваши ошибки. Исправьте кодовое слово и подключите карту к ИБ.

Не так давно оставлял здесь положительный отзыв, сейчас впечатления диаметрально противоположные.Итак, организация, где я работаю по совместительству переходит на обслуживание Бин банка. 14марта, во вторник, примерно в полуденное время, в офисе на Б. Хмельницкого (г. Оренбург) я получаю карту Бин банка. Сотрудница в окне №3 сообщает, что теперь я клиент банка и активировать карту возможно позвонив по горячей линии. Спустя пару часов, на горячей линии мне сообщают, что карты моей в базе нет, занесение происходит в течение 3-х дней и предлагают перезвонить в четверг. В четверг, в первой половине и после обеда - аналогично, карты в базе нет. Предлагают подождать. В пятницу - нет, в воскресенье - в базе нет. Звоню в понедельник - тоже нет в базе, предлагают с паспортом обратиться в банк. Отпрашиваюсь с работы, 20 числа, примерно в районе полудня, принимает меня другая сотрудница, в окне №1. Консультируется у той, которая меня обслуживала в первый раз. Сообщает, что первая указала не все мои данные, в частности забыла взять номер телефона. И то, что данные мои отправили, но не получили подтверждения что их приняли, а связаться со мной нельзя, так как я не оставил номер телефона... Берет мой номер телефона, заверяет, что все отправила и уже сегодня я смогу активировать карту. Вечером звоню на горячую линию - карты в базе нет... Во вторник штурмую телефоны 8 800 200 2080 и +7 495 787 6888. Нужно отдать должное сотрудникам горячей линии за попытки помочь в моей ситуации. Меня даже переводили к специалисту МДМ банка, вдруг мои данные ушли к ним (я клиент бывшего МДМ). Данные указываю правильно, у меня уже есть другая карта Бинбанка, они ее видят, а вот этой в базе нет. Выход один - опять идти в банк. На горячей линии дают номера филиала (3532) 34 10 80 и (3532) 34 10 81. Звоню - бесполезно, на одном не берут трубку, на другом звонок сбрасывается.Среда, пошла вторая неделя, карты в базе нет. Опять отпрашиваюсь с работы, иду в банк. Работник зала, та, что помогает клиентам с электронной очередью, спрашивает цель визита. Объясняю и прошу состыковать меня с руководством, старшим менеджером, администратором, зав. филиалом, поскольку за два предыдущих визита сотрудники мою проблему не решили, и скорее всего, сделать, что-либо не в их компетенции. Однако, проигнорировав мои просьбы, сотрудница уточняет и сообщает мне, что данные мы отправили, дескать, что еще вы от нас хотите? Берет мой паспорт, делает ксерокопию, просить оставить на стикере фамилию имя отчество, № телефона и сообщает, что мне перезвонят, а далее не смеют задерживать. В итоге я остаюсь один с проблемой.В среду вечером карта, наконец-то, появилась в базе и я смог ее активировать. На вопрос в горячей линии, где бы я мог изложить данную ситуацию. Поскольку мне известно еще об минимум двух аналогичных случаях произошедших с работниками нашей организации (ООО "Юпитер") при получении карт (сотрудники банка ошиблись, либо не полностью передали данные, исправляли, тоже как и в моем случае задержка более недели и неоднократные визиты в банк), дабы руководство банка могло принять к сведению, мне сообщили, что я должен (внимание!) прийти в этот офис и изложить все в письменном виде, в произвольной форме. Какая либо другая форма обратной связи отсутствует. Резюмирую - задержана заработная плата более чем на неделю, два визита в рабочее время в банк, более 12-15 звонков на горячую линию. И да, с Бин банка мне так никто не перезвонил. Остаются вопросы. Почему сотрудники так легкомысленно относятся к своим обязанностям? Ведь для клиентов банка это означает задержку в получении заработной платы, в текущие времена это очень чувствительно не говоря уже о складывающемся впечатлении о банке в целом. Почему сотрудники не сообщают, что активация происходит в течение 3-х дней? Они что не знают этого? Более того - вводят в заблуждение клиентов, заверяя, что "сегодня вечером все будет". Почему на горячей линии дают два номера филиала и ни по одному нельзя дозвониться? Почему сотрудница зала, в чьи обязанности входят консультации по электронной очереди, на просьбу состыковать с руководством, вместо этого выясняет причину и естественно, только и может констатировать факт отправки данных? Почему для того чтобы обратить внимание банка на действия филиала, порочащего репутацию банка в целом, я должен идти в этот филиал и излагать все в письменной форме, это вообще мне нужно или банку? В общем, надеюсь, что может здесь удастся докричаться до руководства. Полагаю, что оно обратит внимание на происходящее, разберется в произошедшем, и примет необходимые меры. С наилучшими пожеланиями и надеждой и впредь оставаться вашим клиентом!

Есть вклад "Великолепная семёрка" с такими условиями.Срок - 367дней.Минимальная сумма первоначального взноса 10000р.Процентная ставка - 6,7% (+0,5% онлайн-бонус).Дополнительные взносы: Возможны. Пополнение прекращается за 30 дней до окончания срока вклада.Досрочное снятие части суммы вклада До неснижаемого остатка (10000р)Капитализация процентов: ЕжедневноПериодичность выплаты процентов: ЕжедневноДосрочное расторжение вклада: 0,001%В декабре 2016 был открыт этот вклад на сумму 810тр.В марте сумма составила примерно 823500р (вклад 810000 + проценты начисленные и выплаченные 13500).Возникла необходимость снять все деньги. При закрытии вклада и снятии денег - выдали только 810000р. Т.е. на 13500р произошёл "Возврат излишне выплаченных процентов по итогам пересчёта в связи с досрочным расторжением договора". По условиям вклада не понятно, при досрочном расторжении проценты пересчитываются только начисленные или уже выплаченные?У большинства банков при похожих условиях, при досрочном расторжении пересчитываются ТОЛЬКО начисленные проценты, а не выплаченные. Т.е. пересчитываются проценты с момента последней капитализации.При таких условиях вклада возможен такой казус.Допустим, я решил снять сумму 813500р, оставив на вкладе неснижаемый остаток 10000р. Деньги снял и потратил. На следующий день хочу расторгнуть вклад и снять оставшиеся 10000р. Но по условиям вклада, с меня нужно будет вычесть уплаченные проценты в размере 13500р. А на вкладе всего 10000р. Т.е. при расторжении вклада с суммой 10000р, мне не только не выдадут эти 10000р, но и я им останусь должен 3500р???КАК ТАК? Где логика? Прошу представителя банка прокомментировать подобную ситуацию...Т.е. не прервав вклад, я бы снял 813500р и 10000р остались бы "замороженными" до окончания вклада. А прервав вклад, я снял всего 810 000р!P.S. А оператор, конечно, "молодец", не проинформировав меня о такой ситуации, помогла банку заработать на этом вкладе дополнительные 13500р.В остальном претензий к банку нет, очередей нет, персонал вежливый, проблем с заказом и получением наличных не было, онлайн-банк вполне нормальный.P.P.S. Оценку банку не буду выставлять, т.к. помимо вины банка с невнятными условиями вклада есть частично и моя вина, что не прояснил спорные моменты. Просто предупреждаю вкладчиков о возможных казусах.

Прошу предоставить пояснения на каком основании, имея рублёвый счет в вашем банке и подключённый интернет-банкинг я должна приезжать лично в офис банка ФК Открытие для осуществления перевода на счет физического лица 408208*********, открытый в АО "Альфа Банк" БИК 044525593  и причём тут валютный контроль? Ссылки на нормативную базу приведите, пожалуйста.Так же обращаю ваше внимание, что ваш сотрудник 45 минут моего времени потратил на то, чтобы от меня узнать почему не проходит платеж.

Прошу предоставить пояснения на каком основании, имея рублёвый счет в вашем банке и подключённый интернет-банкинг я должна приезжать лично в офис банка ФК Открытие для осуществления перевода на счет физического лица 408208*********, открытый в АО "Альфа Банк" БИК 044525593  и причём тут валютный контроль? Ссылки на нормативную базу приведите, пожалуйста.Так же обращаю ваше внимание, что ваш сотрудник 45 минут моего времени потратил на то, чтобы от меня узнать почему не проходит платеж.

Бинбанк: известный банк, активный участник на рынке санаций и поглощений. Но вот о клиентоориентированности банк не заботится, работает только для своей выгоды. Мне посчастливилось быть клиентом европланбанка. Как известно, Бинбанк его приобрел, переименовал в Бинбанк Столица в прошлом году, а к концу марта обещает завершить присоединение к головной структуре. Но я бы обратил внимание на политику руководства в отношении новоприобретенных клиентов: тарифы по картам, как и ставки по вкладам, многократно изменялись, с каждым разом ухудшая условия. Но если по картам, это мягко говоря, допустимо, то вот когда по вкладам для пролонгации установили ставку 0,001% я счел бы это уже мошенничеством, ведь даже ставка до востребования стала выше (0,01%) ставки по вкладам. Я, конечно, понимаю, что банк готовится в объединению, но вот так откровенно вытеснять клиентов, или наживаться на их неведении новых правил - недопустимо. Рассказывать, про то, что банк творил с картами и сопутствующими продуктами, вообще не хочется, но надо. Банк планомерно изничтожал все плюсы карт европлана: убрал бесплатное снятие наличных, потом прикрыл бесплатный межбанк, при том, что и первое и второе ограничивалось 5 штуками в месяц (при полном отсутствии банкоматов у европлана это было оправдано), потом бонусную систему закрыли, а теперь и вовсе заявил, мы Ваши карты отключаем. А вот теперь граждане сопереживающие, я опишу насколько этот банк ушлый до денег клиентов. Все началось с сообщение о закрытии бонусной программы: все чинно гладко, красивыми словами, мол либо потратьте бонусы, либо идите в БинБанк выпускайте нашу карту, мы вам бонусы туда перечислим. но простите в бине карты все платные, но спустя месяц выясняется, что Бин решил прекратить обслуживать карты европлана, и БЕСПЛАТНО выпускает карты клиентов европлана. То есть выходит: банк умышленно аннулировал бонусы, а те, кто эти бонусы захотел получить, теперь платят за обслуживание карты, которую сейчас банк выпускает всем бесплатно - вот такая экономика. Не уже ли нельзя было заблаговременно выпустить клиентам карты, выдать их на руки, начать обслуживать, а потом в период объединения, перевести остатки средств, вклады, кредиты, счета и бонусы на обслуживание в Бин. Я могу поведение Бин трактовать лишь одной мыслью: вероятно профиль среднестатистического клиента европлана не подходит Бину, и Бин решил максимально минимизировать "неудобных" клиентов, либо процесс объединения спланирован для удобства и выгоды банка, а не для клиента, если конечно план вообще есть. Судя по тому, что банк известил клиентов о необходимости выпуска карт на замену старых карт европлана за 7 дней до отключения последних (извещение пришло через ИБ 16.03, а карты отключат с 24.03 - если кто не в курсе) - банк вообще не планировал, как он за менее чем неделю выпустит порядка сотни тысяч карт, доставит и раздаст их клиентам.Ещё у Бина есть проблема, сродни проблеме Сбера - он стал слишком большой, с той лишь разницей, что Сбер исторически состоит из обособленно развивавшихся филиалов, а Бин "пожирая" новые банки не успевает их толком интегрировать в свою экосистему, в результате, название одно - офисы и ИБ разные. Сейчас например МДМ банк переименован в БИНбанк, при этом офисы МДМ остались и даже литерой М обозначаются, и ИБ они сохранили свой, а номер поддержки уже один. Вообщем порождает дополнительную неразбериху в их и без того сложные взаимоотношения внутри группы.Теперь про бонусы. Тут вообще игры в стрелочников. БинБанк Столица закрывая бонусную программу европлана должен был перевести остатки бонусов в БинБонус, для этого клиенту предлагалось открыть карту бинбанка, если таковой не имеется. Но тут возник вопрос, МДМ банк уже переименованв бинбанк, бинбонус на его картах уже подключен и функционирует, формально ката Бинбанка на руках, но бонус от европлана так и не пришел до сих пор. БинБанк Столица говорит, что реестр для зачисления отправлен в БИН, Бин подумав сказал, что бонус будет зачислен при следующей выплате бонусов, в результате выплата бонусов по правила БинБонус проходит до 10 числа - как Вы догадываетесь ничего БинБанк не выплатил. И запросы по данному вопросу в поддержку Бин игнорирует.Ещё одна головная боль теперь уже БинБанка, а вернее клиентов бывшего МДМ, это его технический овердрафт и дезинформирующий ИБ. О проблеме, я надеюсь, банк знает. где-то рядом есть отзыв клиента, который влетел на проценты из-за этого. Расскажу подробнее, может быть специалисты увидят и поправят работу ИБ. Не будем исключать возможность такого сбоя, возникшего из-за сопряжения АБС МДМ и Бина при объединении, и голословно обвинять банк в умышленном мошенничестве. Однако я обращаю внимание ПБ на то, что неоднократно писали клиенты, ИБ не дает понимания, куда "долетели" средства до баланса карты или уже до счета карты, так как выясненное опытным путем многих клиентов, зеленая галочка у операции зачисления или пополнения карты, а также наличие операции в списке подтвержденных в выписке по карте, не означает, что средства поступили на счет. Фактически у клиента нет информации о движении средств по счету! это касается ИБ бывшего МДМ - мною проверено. А вообще, уважаемый банк, операции зачисления средств на счет, при внесении их через свои банкоматы и устройства самообслуживания должно проходить тем же днем (не будем брать в расчет ночные часы) - никаких межбанков и подтверждения операции там нет - это бред, который заливают клиентам, а вот про то, что вы внесение разрешаете через объединенную сеть банкоматов, то есть когда карта бина в банкомате бывшего МДМ, а потом говорите клиенту, что там межбанк и подтверждения и тд и тп, мол сам дурак - я бы сказал, что банк сам дурак, что продолжает проводить эти операции через МПС, а не через прямое соединения, в котором задержка зачисления минимизирована, как и комиссии в сторону МПС. Вообще, чтоб Вы знали, многие банки для удобства клиента зачисляют такие платежи на счет авансом, а теховер выставляют, только если подтверждение не придет, что крайне маловероятно, либо честно заявляют о тонкостях процесса и соответствующих рисках.Резюме: "БинБанк: предадим забвению в кратчайшие сроки" - лозунг бина в отношении покупаемых банков и их клиентов.Исходя из выше написанного, у меня в ПБ ряд вопросов:1. Так ждать ли клиентам выплаты бонусов от закрытой бонусной программы Европлана, придут ли бонусы на карты бывшего МДМ, или уже на карты, которые выпускаются вместо карт европлана?2. Когда будет доступна достоверная информация в ИБ бывшего МДМ по движению средств на счете карты, а не только по балансу карты. теховер - дорогое удовольствие.3. Какой ИБ в конечном счете ожидается, после завершения объединения МДМ и БинБанка