37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

БинБанк заблокировал интернент-банк осенью. Ссылается на ФЗ о противодействии терроризму. Дискуссия очень долго длится. Причём заблокировало меня юр.лицо "Кредитные карты", а доступ я не могу получить в интернет-банк большого Бина, у которого претензий ко мне не было и нет. Я даже закрыл кредитку "Кредитных карт", но и это не помогает.Отзыв - 1. Обоснование - введение клиента в заблуждение по всем фронтам. Например, о блокировании и сути претензий меня никто не уведомлял, увидел случайно при входе в ИБ. И тут началось:1) многократные звонки в колл ничего не дали - меня отсылали в отделение2) из отделений меня дважды отфутболивали, говорили, что ничем помочь не могут и надо звонить в колл3) после повторных звонков в колл меня снова отправляли в отделения. Причем после моих жалоб, что походы в отделения ничего не дали, операторы просто вешали трубку.4) В какой-то момент в отделении большого Бина меня захотели отправить в какое-то отделение "Кредитных карт" на Марксистской. Но причём здесь они? Я хотел доступа к своей кредитке большого Бина! До сих пор идёт взаимодействие с Бином. Я им направляю документы по e-mail, но они на каждый чих берут по неделе. Сколько можно терпеть?

Уважаемые представители банка, почему без предварительного информирования вы урезали лимит на снятие наличных в месяц  с дебетовой карты уютный космос в два раза. Поддержка ничего внятного не говорит, а ссылается на какую-то службу безопасности. Никакую безопасность я не нарушал, использовал банкоматы и отделения банка Открытие и для пополнения счета, и для снятия. Об урезанном лимите узнал случайно в приложении.Пока оставлю без оценки.

Часто пользуемся услугами Бинбанка (платежи, переводы, вклады) и очень удобные карточные продукты: дебетовые карты совмещают в себе одновременно и cash-back, и начисление % на остаток, и самое главное снимать без %-тов можно в банкоматах любого банка. Все бы ничего, но первый день весны, 1 марта, был омрачен - с зарплатной карты мужа стали списывать средства по ранее произведенным покупкам, при чем это был не сбой в смс, а реальное снятие с карты (баланс согласно смс тоже уменьшался). Первая реакция - позвонить и уточнить у оператора, заблокировать карту. Но горячая линия недоступна! В интернете тут же появилось сообщение (газета ведомости), что это проблема наблюдается по всему банку и!!! Списание проходили в том числе по кредитным картам. Как раз-таки по моей кредитке смс-уведомления не подключены и ситуацию со своей картой я не знала. Попыталась зайти в Интернет-банк, но и он по техническим причинам в этот момент не работал. Последнее, что я сделала - это позвонила в отделение Банка. Ура! Телефон взяли сразу и к моему удивлению, сотрудник Мария, спокойно попросила меня не беспокоится, что это всего лишь технический сбой и в течение 2-х часов проблема разрешится: средства зачисляться обратно и придет смс о восстановлении баланса. Но! у меня не подключено смс. На что Мария пообещала лично уведомить меня о решении проблемы.Изначально отзыв должен был быть негативным, потому что и через 2 часа вестей не было. Но в 21:00 ч. (отделение банка работает до 20:00 ч.), мне с мобильного позвонил сотрудник банка и сообщил, что вход в Интернет-банк налажен и я самостоятельно могу посмотреть состояние своего баланса. К счастью, у меня по карте и вовсе не было ни каких списаний. У супруга смс о возврате средств пришло ближе к 22:00 ч. Все нормально.Проблемы были, но ответственность сотрудников перед клиентом перекрыли весь существующий негатив. Я была клиентом Бинбанка и остаюсь им быть за их отношение к своим клиентам!

Выбрал этот банк, так как решил открыть рублёвый депозит "Ежемесячный доход". А чтобы получить повышенную ставку, - нужно было сделать это через интернет-банк. Обратился 3 марта в магнитогорское отделение "Бинбанк", и сообщил сотруднице свой план действий. Она сказала, что мне нужно открыть текущий счёт, положить на него деньги, а потом в интернет-банке открыть депозит (переводом с текущего счёта).Текущий счёт она мне открыла (№ договора: 900003945484; № счёта: 4081781091*****00455). А насчёт открытия интернет-банка она сказала мне, что это уже нужно делать мне самому на сайте банка на следующий день. Для этого я должен буду ввести там на сайте только номер моего текущего счёта, который она мне даже специально выделила зелёным маркером в моём заявлении на открытие счёта.И больше никаких данных от меня не нужно будет для подключения Интернет-Банка. Только номер текущего счёта. Я сразу же положил на этот текущий счёт необходимую для вклада сумму, и покинул отделение. Прошло два дня (ведь должно пройти как минимум один день), и сегодня, 5 марта, я попытался подключить ИБ.Первая проблема была на сайте binbank.ru. Там в разделе ИБ вообще нет такой опции, где можно было бы именно подключить ИБ. Можно только войти в него (нужен логин и пароль). В разделе помощи я нашёл информацию о том, что для подключения ИБ нужно позвонить на номер 8-800. Позвонил туда, оператор проверила все мои личные данные, и стала спрашивать некое кодовое слово. Никакого кодового слова в отделении я не назначал, а также в единственном у меня на руках документе (заявление на открытие счёта) тоже никакого кодового слова нет. Я стал объяснять оператору, что для подключения ИБ от меня нужен только номер счёта, но она настойчиво требовала от меня кодовое слово, без которого она никакой информации мне не могла дать. Я предложил в качестве кодового слова проверить тот номер счёта, который так тщательно был выделен зелёным маркером в моём заявлении, но этот номер не подошёл в качестве кодового слова. В итоге оператор Бинбанка сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить кодовое слово.Следующим вариантом я решил попробовать подключить ИБ на сайте mdm.ru, так как сотрудница отделения в разговоре один раз сказала, что ИБ будет почему-то на сайте МДМ-банка.На сайте ИБ у МДМ уже нашлась форма для удалённого подключения ИБ, и в которой даже была форма для ввода последних 4-х цифр номера моего счёта. Но при заполнении всех полей (телефон; номер счёта; пароль) - мне показали сообщение "Проверьте корректность введенных данных." Но у меня все поля были корректно заполнены (подсветились "галочкой" как правильные). Тут я тоже решил позвонить на номер 8-800, указанный на этой же странице ИБ, под заполненной мной формой. Оператор спросила у меня все мои личные данные, и сказала, что просто так на сайте МДМ я не могу подключить ИБ, так как мне это нужно делать только в отделении. Я стал ей объяснять, что могу подключить ИБ на сайте, имея только номер текущего счёта (к тому же и форма подключения ИБ на их сайте только номер счёта и запрашивает). Но она сказала, что так нельзя сделать, так как у них нет моего номера телефона. Непонятно, причём тут их знание моего телефона, ведь я же сам и указываю при заполнении формы мой телефон, и, как вариант, можно было бы сразу его и проверить, послав какой-нибудь проверочный код в смс. Да и к тому же сотрудница отделения не говорила, что для подключения ИБ нужен мой номер телефона. Да и в заявлении на открытии счёта нигде ничего не сказано про номер телефона (и даже в разделе "Данные о клиенте" нет поля для указания телефона). В итоге оператор МДМ сказала, что мне нужно снова идти в отделение, чтобы назначить мой номер телефона.В итоге получается замкнутый круг: в поддержке ИБ обоих банков посылают в отделение подключать ИБ, а в отделении посылают на сайт подключать ИБ самостоятельно только по номеру текущего счёта. А я просто теряю время на начале срока моего депозита. И мне ещё и предлагается тратить время и деньги на повторные поездки в отделение.

Пользуюсь дебетовой картой Бинбанка. При внесении средств накарту через банкомат Альфа-Банка 27.12.2016 г. произошел технический сбой. В результате деньги были приняты банкоматом, но не были зачислены на счет карты. Чека банкомат не выдал. В течение 10 минут после произошедшего, не отходя от банкомата, я созвонилась с Альфа-Банком, а затем с Бинбанком. Оператор рекомендовал написать заявление о происшествии в офисе Бинбанка. 28.12.2016 я написала соответствующее заявление в операционном офисе по адресу: Ленинградская площадь, 1, г. Омск, с указанием адреса и идентификационного номера банкомата. Моему обращению присвоен номер 1-13063525909. На вопрос о сроках рассмотрения обращения был обозначен период от 30 до (максимум) 60 дней. По истечении 30 дней я неоднократно обращалась по телефону единой справочной службы банка с просьбой дать комментарии о ходе рассмотрения обращения. Ничего, кроме дежурной фразы, что обращение находится на завершающей стадии рассмотрения, и решение будет вынесено в ближайшее время, я не услышала. Прошло уже более 60 дней, проблема до сих пор не решена. Анализируя случившееся, посещает стойкое желание разорвать отношения с банком, который этими отношениями не дорожит.

Пункт обслуживания, расположенный по адресу Каменская 74 , нам очень нравится! В нем работают настоящие профессионалы и мастера банковского дела. На любой вопрос клиента всегда находится ответ. Руководитель филиала создала настоящий коллектив, главное в котором - уважение к клиентам банка. Посещать этот банк приятно, обслуживание в нем поднимает настроение. Константин.

29 сентября я оформила в данном вкладе вклад на 3 месяца. В течение срока вклада я его пополняла. Накануне окончания срока вклада мне позвонили и предложили его переоформить. Что я и сделала. Но! При переоформлении вклада у меня списали проценты с формулировкой "ошибочно выплаченные проценты" и на новый вклад перешла моя накопленная сумма + деньги, которые я добавляла+ какие то 6 копеек. Этот факт я заметила только дома в он лайн банке. На руки я не получала ни рубля. Моя ошибка, что я внимательно не прочитала все приходные в самом банке. Но я даже предположить не могла такую ситуацию. На следующий день я обратилась в банк и составила претензию где описала эту ситуацию. Это было 30 дек. зарегистрирована моя претензия 9 января номер 1-13255162017. И все... Все сроки давно прошли, я неоднократно звонила на горячую линию, где мне обещали разобраться и "повышали приоритет". Я спрашивала о сроках, мне отвечали неопределенным "ближайшее время". В последний раз обещали разобраться до конца недели. И ничего. Сумма небольшая. Но если я у вас возьму кредит, а проценты посчитаю "излишними" вы не будете возражать? Вопрос: когда решится моя ситуация?

В январе 2016 года обратился в Юго-западный дополнительный офис БИНБАНКа в г. Ставрополе с целью открытия вклада. Понравилось обслуживание меня как клиента, а также порадовал профессионализм сотрудников и владение ими информации по продуктам банка. Руководителю группы продаж Н-й Наталье выражаю отдельную благодарность за профессионализм, грамотность и отзывчивость в процессе открытия и оформления банковской карты и предложения перевести мои пенсионные накопления в негосударственный фонд САФМАР. До этого вопросами размещения накопительной части пенсии не занимался и был приятно удивлен, что помимо государственного пенсионного фонда есть возможность увеличить свою будущую пенсию с хорошими процентами.Также приятно порадовал интернет банк при использовании банковской карты и оперативность решения вопросов по горячей линии банка. При использовании карты БИНБАНКа в поездке по Грузии проблем не возникло, курс перевода к Российским деньгам приемлемый. Буду рекомендовать БИНБАНК и САФМАР своим друзьям и близким! Желаю сотрудникам БИНБАНКа процветания и успехов в профессиональной деятельности!

Вчера заехала в офис банка. Собиралась перекинуть деньги с закончившегося вклада на другой. И тут выяснилось, что сотрудник банка не видит мой второй вклад, т.к. он был открыт через интернет, а онлайн-вклады они в офисе не видят! Это что за бред!!! А это "особенность" этого банка такая. Я спросила, как же пополнять онлайн-вклады. Оказывается, вот так: нужно приехать в офис, положить деньги на "бесплатный" текущий счет, потом пойти в Личный кабинет в интернете и перекинуть деньги с этого текущего счета на вклад. Со снятием денег со вклада та же фигня в обратном порядке. Неужели это правда, что Онлайн-вклады из офиса не видны, или просто сотрудник был некомпетентен (надеюсь на это)?

Согласно договора на потребительский кредит, пытаюсь выполнить внеочередной досрочный платеж. Кредит брал в Ханты-Мансийском банке. Не думал, что придется столкнуться с таким отношением после присоединения к банку Открытие. То что, раньше занимало не более 5 мин в интернет банке, сейчас выполнить невозможно. Деньги положил на счет, но списать их в погашение большая проблема. Поддержка в мобильном банке, по тел. отсылает в Ханты-Мансийский банк. Там посылают в отделение. Отделение телефоны не берет, дозвониться невозможно. Уже второй поход в отделение г. Тюмени 8 марта 10/2 результата не дал. После повторного заявления, деньги списаны не верно. Списан очередной платеж, который должен происходить 20 числа месяца. Остальные деньги лежат на счете. Сегодня начало месяца. Заранее вносить очередной платеж я не планировал. Таким образом банк пытается сэкономить на возможных процентах? Иначе, как специальными такие действия я не могу назвать.

20.02.2017 г. через интернет банк "Бинбанк онлайн" я осуществил платеж на сумму 7 557 рублей 61 коп. по следующим реквизитам: получатель платежа ООО «Кэш Премиум», ИНН/КПП: 7733506190 / 773301001, расчетный счет 40702810600000000566, корсчет 30101810245250000298, наименование банка АО «ОРБАНК», БИК 044525298, код по ОКПО 70241892, ОКАТО 45283569000, ОКТМО 45368000. Денежные средства были списаны с моего счета (карта № 462704******9819) 20.02.2017 г., но до настоящего времени (03.03.2017 г.) денежные средства в банк получателя не поступили. Статус платежа в интернет-банке "Бинбанк онлайн" - HOLD (Сумма операции зарезервирована. Данный платеж еще не проведен по счету). Сотрудники ПАО "БИНБАНК" (по адресу: г. Самара, пр. Кирова, 283) 03.03.2017 г. выдали мне выписку, в которой указано, что денежные средства в размере 7 557,61 руб. были списаны с моего счета 20.02.2017 г. Однако в выписке не видно, куда были списаны денежные средства. Сотрудники банка отказывают мне в предоставлении развернутой выписки по счету с информацией о том, куда были отправлены мои денежные средства. На мой вопрос, почему в интернет банке статус платежа "HOLD" сотрудники ПАО "БИНБАНК" ни в отделении, ни по телефону горячей линии четкого ответа не предоставили. Требую разобраться в ситуации и срочно осуществить платеж. С момента списания моих денег прошло уже 12 дней, что является нарушением ФЗ "О банках и банковской деятельности"!!!

Добрый день. Начну с того, что я решил завести первую в своей жизни банковскую карту. Подвигло меня к этому то, что у многих моих друзей есть карты и я вижу, как это удобно, когда не нужно таскать деньги в карманах, не нужно пересчитывать сдачу. Обратился в один из офисов Бинбанка, где мне доходчиво объяснили все преимущества, которые я еще не знал (кэшбек, бинбонус и % на остаток). Выпустили мне карту, которой я пользуюсь с удовольствием. Подключили мне сразу и интернет-банк, очень удобная штука! Вся информация перед глазами. Но 01.03.2017 неожиданно произошла неприятная ситуация, начали списываться деньги с карты за покупки, которые совершались в конце февраля. Я сначала растерялся, что делать в такой ситуации. Позвонил в офис, где мне выпустили карту, менеджер мне объяснила, что ситуация под контролем и в течение дня всё исправят и деньги вернуться. Чуть позже, пришла смс от банка, в ней было сказано, всё что говорил мне менеджер. Ближе к ночи пришла вторая смс, в ней писалось, что баланс восстановлен. Я доволен, что выпустил карту именно в Бинбанке. "Проверка" ситуацией прошла на 5 баллов.

Добрый день. Начну с того, что я решил завести первую в своей жизни банковскую карту. Подвигло меня к этому то, что у многих моих друзей есть карты и я вижу, как это удобно, когда не нужно таскать деньги в карманах, не нужно пересчитывать сдачу. Обратился в один из офисов Бинбанка, где мне доходчиво объяснили все преимущества, которые я еще не знал (кэшбек, бинбонус и % на остаток). Выпустили мне карту, которой я пользуюсь с удовольствием. Подключили мне сразу и интернет-банк, очень удобная штука! Вся информация перед глазами. Но 01.03.2017 неожиданно произошла неприятная ситуация, начали списываться деньги с карты за покупки, которые совершались в конце февраля. Я сначала растерялся, что делать в такой ситуации. Позвонил в офис, где мне выпустили карту, менеджер мне объяснила, что ситуация под контролем и в течение дня всё исправят и деньги вернуться. Чуть позже, пришла смс от банка, в ней было сказано, всё что говорил мне менеджер. Ближе к ночи пришла вторая смс, в ней писалось, что баланс восстановлен. Я доволен, что выпустил карту именно в Бинбанке. "Проверка" ситуацией прошла на 5 баллов.

Добрый день! Имели неосторожность в 2014 году открыть вклады в ПриватБанке (вклад открывал на себя и на супругу). Вместе с вкладами выдали электронные карты - карты только для того, чтобы можно было зарегистрировать в ИБ-приват банка. Далее банк был перекуплен, переименован, но с сентября на каждую из карт производится списание средств за СМС-информирование!!!! Хотя денег на картах нет и картами мы не пользуемся! Где логика? Почему мы должны платить за то, чем не пользуемся? В июне, к счастью, заканчивается срок действия карт - закроем все (включая вклады) за такое отношение. Уже 700 рублей списано! Вопрос - совесть есть? Огромная просьба отключить у нас такую услугу, которой мы не пользуемся (по карте не пришло ни одно из смс). Спасибо! Готов выйти на связь.

На днях обратился в Ставропольский филиал #2 ПАО "Бинбанк" по адресу Ставрополь, Ленина 221. Сразу бросается в глаза оперативное обслуживание юридических лиц, особенно порадовала работа начальника данного отдела. В ходе беседы мне разъяснили все моменты, все операции происходили четко и слаженно. Очень порадовала оперативность и качество работы с клиентами Бинбанка. Особо хочется отметить профессионализм и компетентность начальника отдела обслуживания юридических лиц- Кобыляцкую Ю.М., которая оперативно и по делу отвечала на все возникающие вопросы. Хочется высказать слова благодарности руководству отделения Бинбанка и отделу по обслуживанию юридических лиц в частности.

Во всей Москве только одно отделение, обслуживающее физических лиц, клиентов бывшего НОМОСа и других банков, вошедших в ФК Открытие. При чем, узнать об этом можно только через колл-центр, т.к. на сайте указано только одно отделение, которое обслуживает юридических лиц (а про физ. лиц ничего нет). Находятся эти отделения в разных концах города.Из-за того, что отделение только одно, сотрудники не справляются с потоком (заняты были все окна). Если вы соберетесь идти в отделение, должен быть запас времени минимум час. 06.02.2017 я запросил справку о выплаченных процентах по ипотечному договору. Справка, которая технически формируется минуту, до сих порт ещё не готова. 02.03.2017 был в отделении, простоял в очереди около часа, чтобы мне в течение пары минут сообщили, что справки ещё нет. А прошел почти месяц. В других банках справку дают сразу по запросу.Попытался получить информацию про государственную программу помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации. Сначала сообщили, то банк не является участником программы. Но после моих возражений сказали, что в данном отделении не обслуживаются ипотечные договора. Посоветовали узнать в колл-центре. Ушел ни с чем. В колл-центре сообщили, что в отделении ипотечные договора обслуживают. Через некоторое время мне перезвонили из ипотечного отдела, проконсультировали о государственной программе и о сроках выдачи справки.Итого: неприемлемо долго. Информация, получаемая от колл-центра и в отделении разная.

Всей семьей пользуемся Арбатским отделением Бинбанка. Александр Борисов - наш персональный менеджер, он квалифицированный специалист в своей области, вежливый сотрудник, прекрасно понимающий потребности своих клиентов. При появлении новых банковских продуктов, он подробно о них рассказывает, описывает ихособенности и преимущества.

Здравствуйте! Хочу выразить свою благодарность и сказать спасибо коллективу по обслуживанию юридических лиц Орехово-Зуевского отделения Бинбанка. Компетентность и отзывчивость на высшем уровне. Многое подсказали и рассказали, ни один из моих вопросов не остался без ответа. Был приятно удивлён, т.к. являюсь клиентом нескольких банков нашего города. Теперь я узнал, что значит специалисты высшего класса!С уважением, Виктор

Я Оксана Владимировна Симерникова, являюсь клиентом Ставропольского филиала #2 пао Бинбанк по адресу Ставрополь, Ленина 221. Мне очень нравится быстрое обслуживание и приветливое отношение сотрудников, обслуживающих юридических лиц, особенно начальника данного отдела. Ни один мой вопрос не остаётся без внимания, все понятно, быстро и чётко объясняют дружелюбные сотрудники банка. Всегда находятся в весёлом настроении, хочется чаще и чаще приходить. Сотрудники всегда внимательны, опрятны, нежели в иных банках. Однажды, я пришла с жуткой головной болью и головокружением, к сожалению, я не могла отпроситься и бросить свои обязанности и пошла в банк по просьбе руководителя. Сотрудники банка отнеслись очень человечно, предложили воды, таблетку от головы, медицинскую помощь. Меня очень порадовала такая забота о клиентах Бинбанка. Я часто обращаюсь, чтобы ускорили проведение платежа, и начальник отдела обслуживания юридических лиц- Юлия Михайловна всегда в этом помогает, а в других банках в которых я обслуживалась раньше, так не обращались со мной, как с клиентом своего банка. Все выше перечисленное даёт понять о высоком уровне обслуживания банка и отдела с юридическими лицами в частности. Желаю процветания великолепному банку!

01.03.2017 у меня на балансе карты было чуть больше 1 тыс руб. И вдруг начали приходить СМС о снятии средств - в общей сложности -6800 руб. примерно. На горячей линии сообщили, что это сбой системы и старые платежи проходят дважды.Действительно, проверив смс-сообщения от предыдущих дат, я увидела все эти списания - т. е. приходили сообщения и баланс в сообщениях, как обычно уменьшался. На горячей линии меня заверили, что все восстановят в ближайшее время.02.03.2017 на балансе у меня уже -550 руб.Сегодня 03.03.17 все также - специалист саll-центра меня посылает в банк, поскольку он сам внести изменения не может. Приезжаю во 2 кабинет (к какой-то, как я поняла, начальнице, она мне как умственно отсталому человеку начинает говорить, что мне вернули все деньги, при этом подтверждает, что 01.03 было больше 1 тыс., а сейчас их нет. Потом до неё дошло, наконец, что после возврата должно быть столько же денег, сколько было - на что она меня начинает уверять, что это сняты деньги за покупки 27.02! За те, за которые приходили СМС и в них сразу указывалась меньшая сумма баланса! Только после этого она зарегистрировала моё заявление. И при том ссылалась, что они могут месяц рассматривать и еще подумают! А если бы я в банке 1,5 тыс взяла и месяц не возвращала?После такого, мы с мужем решили отказаться от услуг Бинбанка! Я понимаю, сбой - но где нормальные отношения? До этого мы расплачивались только с неё из-за отличной бонусной системы, всем рекомендовали банк. Теперь я всем буду рассказывать нашу ситуацию.