37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте! Хочу поделиться опытом общения с БИНБАНКОМ. В 2011 году мной была получена кредитная карта «Москомприватбанка» на сумму 8900, денежными средствами я пользовалась. Полностью погасила задолженность. И претензий по этому поводу до недавнего момента не получала ни по телефону, ни по почте. А после исчезновения «Москомприватбанка» я и думать забыла про данный кредит будучи уверенной, что кредитные обязательства погашены. Дополнительных соглашений, новых кредитных договоров я не заключала с БИНБАНКОМ. Не так давно на место работы был прислан исполнительный лист, условия которого мной исполнены полностью. Данный факт подтвержден Судебными приставами. Оказывается, судебное решение вынесено еще в 2014 году! Данное судебное решение мне не поступало. И сотрудники БИНБАНКа меня никак не оповещали о растущем долге. Имея все документы, подтверждающие выполнение мной исполнительного листа, я отправилась в банк закрывать кредитный договор, не понимая конечно же с кем мне его нужно закрывать с МОСКОМПРИВАТБАНКом или с БИНБАНКОМ. Посетив офис БИНБАНКА выясняется, что я должна еще 90 000 руб. вот только уже БИНБАНКУ!!! На вопрос: Откуда взялась эта сумма?! Какой процент начисляется?! И на какую сумму идут начисления - сотрудники банка по ул. Князя Трубецкого внятного объяснения не дали. Отправили меня в другое отделение банка на проспекте Ватутина, где ЯКОБЫ КОМПЕТЕНТНЫЕ В ЭТОМ ВОПРОСЕ СОТРУДНИКИ, и увы ситуация в точности повторилась. По телефону информацию сотрудники банка не предоставляют ни по сумме долга, ни по причине начисления этого долга. Говорят, что нужно опять посетить отделение банка. И по всей видимости сначала одно, а затем снова другое. И снова я посетила отделение банка с письменным заявлением на предоставление справок по кредитному договору (о наличии счетов, о ссудной задолженности и акт взаиморасчетов) в выдаче справок мне отказали, заявление не приняли. В закрытии кредитного договора отказали. С такой же проблемой столкнулась не я одна. В г. Белгороде подобные ситуации далеко не единичны!!! Огромное количество людей с подобной ситуацией просидели более 2-х часов в отделении банка по проспекту Ватутина и ушли ни с чем! Второй день подряд!!! Надеюсь после прочтения данного отзыва на меня наконец обратят внимание!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка открытие с 2013 года. Имею кредитную карту банка. На данный момент за мной числится просрочка, в связи с неоплачиваемым отпуском по уходу за ребенком. В октябре и ноябре месяце я дважды приходила в отделение Коньково, с пакетом документов, подтверждающими невозможность платить кредит. Все документы и справки были переданы в банк. И вот тут начинается самое интересное... два раза банк дал отказ, не сообщив мне об этом ни по телефону ни по почте. Затем начали поступать звонки от некого Владимира, который представлялся без фамилии службой безопасности вашего банка, задавал вопросы, не касающиеся моего долга, и в грубой форме спрашивал когда буду платить. Дважды я ходила в это отделение, где менеджеры даже толком ничего мне не могли объяснить. Через неделю мне пришло письмо с указанной суммой долга. Еще через неделю письмо пришло от не понятного мне агенства, где указана уже другая сумма долга. Если это коллекторское агенство, то на каком основании, не уведомив меня, мой долг кому то передали?! Я не отказываюсь платить и не отказывалась. У меня имеются еще кредиты в банке МКБ и Тинькофф - в этих банках мне пошли навстречу и дали отсрочку на три месяца до выхода на работу (работаю я официально уже 10 лет на одном месте). С января месяца я вступаю на свою законную должность и собираюсь делать рефинансирование всех своих кредитов в другом банке, но на данный момент мою кредитную историю испортил ваш банк, занеся меня в БИКИ. Прошу в письменной форме или на электронный адрес предоставить мне полную распечатку своей задолженности, в отделение Коньково я больше не пойду, не вижу смысла разговаривать с некомпетентными специалистами. Так же повторно прошу рассмотреть отсрочку на 1 месяц до возможности выплаты по кредиту.  Прошу разобраться с ситуацией. Повторюсь, я не банкрот и не отказывалась платить, просила только временную отсрочку, которая подтверждена документально. Почему такой бардак... Я брала деньги в вашем банке - вам же их и верну со всеми штрафами... никаким коллекторам и дядям Володям я платить не собираюсь.С уважением, А-та А.В.

Складывается впечатление, что в банке работают недобросовестные сотрудники. Моя мама с сестрой 1 декабря 2016 получали в банке "Открытие" деньги по системе страхования вкладов. При снятии денег менеджер банка, зазывая моих родных 14% годовых, воспользовался их финансовой безграмотностью. Убедил их вместо того, чтобы забрать деньги и положить на депозит в любой другой банк, заключить на мою сестру (Б-к С.Б.) договор инвестиционного страхования жизни "Управление капиталом" с банком "Открытие". Дома, прочитав договор, мама с сестрой поняли, что их обманули и слова менеджера с содержимым договора имеет мало общего. Придя в следующий рабочий день в банк для расторжения договора, с сестры взяли два заявления и забрали её оригинал договора. Сказав ждать звонка о возврате денег. На вопрос, почему забрали договор и взамен не выдали никакого документа, был ответ, что в банке такие правила. После этого неделю звонков с банка не было. Попытки дозвонится за следующую неделю в банк сестре не удались - трубку не брали. Только через головной московский офис банка удалось узнать, что всё это время деньги находились в банке и почему сестра их до сих пор не забрала - москвичам не понятно. Однако при посещении банка удалось вызволить только 40% от первоначальной суммы. Сейчас заканчивается уже третья неделя, а банк так и не вернул остальные 60% суммы. И каждый раз даёт какие-то разные отговорки.

Внутри банка произошла замена карт, позвонили и сообщили об этом еще в середине ноября, попросили подтвердить данные для автоматической замены, попросили назвать отделение, где будет удобно получить перевыпущенную карту, указала ДО"Зеленый пр-кт", сказали, что через 7 дней карта будет доставлена в данное отделение, еще указали, что старая карта будет неактивна с 20 ноября и никакие операции по данной карте производиться не будут, на телефон придет смс-оповещение, что карта доставлена и будет находиться в отделении. Но смс так и не поступила, а последняя дата платежа у меня 25 числа каждого месяца, т.е. новая карта еще не готова, а по старой после 20 числа я физически не могла внести обязательный платеж.Я поехала в отделение "Зеленый пр-кт", где узнала, что никакой заявки на перевыпуск автоматически оставлено не было, и старая карта будет неактивна с 28 ноября, т.е. по старой карте я еще могу внести обязательный платеж, и что со 2 по 4 декабря карта будет перевыпущена и доставлена в данное отделение. Перед тем как приехать забрать ее позвоните в отделение и уточните доставлена ли карта. Где-то 12 декабря я пыталась связаться с отделением, но дозвониться до него я так и не смогла. Приехав в данное отделение я узнала. что карта перевыпущена, но к ним не доставлена, какие то проблемы в курьерском отделе и все вопросы я могу решить по горячей линии банка или в службе поддержки. С 19 декабря пытаюсь выяснить на горячей линии где карта, ничего внятного не объясняют, оставляют какие то заявки каким то сотрудникам, но никто не перезванивает и информацию не дает.Итог: старая карта заблокирована, новую не могу РАЗЫСКАТЬ И УЗНАТЬ ЧТО С НЕЙ, не имею возможности внести обязательный платеж из-за ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ данного банка и сотрудников, просила связать с начальником или заведующим, девушки сразу сбрасывают звонок. Прошу Вас помочь разобраться сданной ситуацией. С Уважением, ЮлияP.S посоветовали заплатить по реквизитам карты, на вопрос : а реквизиты старые будут актуальны? Ответ уничтожил: Не знаю! А кто знает? Решите этот вопрос, т.к. платить штраф или пени из за ВАШИХ ПРОБЛЕМ внутри банка не собираюсь!

Хотим поблагодарить начальника отдела обслуживания юридических лиц операционного офиса "Волгоград" Лазареву Екатерину.  Екатерина прекрасно разбирается в продуктах банка, доходчиво и терпеливо отвечает на многочисленные вопросы клиентов, общается вежливо и профессионально. Всегда приветлива, доброжелательна, с улыбкой встречает каждого клиента. Все вопросы, связанные с ведением расчетного счета, решаются быстро, без задержек. Очень приятно работать и общаться с ней. Выражаем ей огромную благодарность, надеемся на долгое сотрудничество!

09.12 была заказана дебетовая карта в офисе на Известковом пер., д. 3. прошло уже практически две недели, а карта до сих пор не выпущена. Хотя обговаривалось 5 раб. дней Ни сотрудники офиса, ни сотрудники колл-центра не могут озвучить дату выпуска карты, отговариваясь фразой "Ждите звонка". Кроме того, я два раза оставляла обращение по этому вопросу в колл-центре и оно ни разу не было зарегистрировано.

Открыл расчетный счет для юр. лица и кредитные карточки для сотрудников.1. Оказалось, что интернет банк работает только под эксплорером, которых у меня на машинах вообще нет, пришлось ради этого его ставить. 2. Получить карты физикам оказалось задачей вообще суперквестовой!!!У одной сотрудницы спросили все данные, и несмотря на эти данные, занесли из своей базы телефон от старой кредитной карты, давным давно закрытой, как и номер симки, на которые слали все СМС с подтверждением. Процесс замены телефона в базе занял около 1,5 месяцев!!! Сперва никак не удавалось доказать банку, что занесен не тот номер. Когда наконец до них дошло это, они два раза теряли претензию, потом заменили номер, но не подключили к нему СМС-уведомления, еще там куча мороки. У другой взяли ксерокопию паспорта, и номер телефона. Паспорт вбили с ошибкой, а телефон вообще потеряли. Пришлось 4 раза ездить довносить данные, так как очередь не движется вообще. Два человека в  очереди, прождали 40 минут - движения нет, уезжали.3. "Онлайн" банк для физ. лиц. это нечто!!!Зашел посмотреть свою статистику - практически пусто, никаких данных. Позвонил в сервис - сказали, что операции могут отображаться с задержкой до 10 дней!!!Другие банки на порядок адекватнее и "скорострельнее".

Открыл расчетный счет для юр. лица и кредитные карточки для сотрудников.1. Оказалось, что интернет банк работает только под эксплорером, которых у меня на машинах вообще нет, пришлось ради этого его ставить. 2. Получить карты физикам оказалось задачей вообще суперквестовой!!!У одной сотрудницы спросили все данные, и несмотря на эти данные, занесли из своей базы телефон от старой кредитной карты, давным давно закрытой, как и номер симки, на которые слали все СМС с подтверждением. Процесс замены телефона в базе занял около 1,5 месяцев!!! Сперва никак не удавалось доказать банку, что занесен не тот номер. Когда наконец до них дошло это, они два раза теряли претензию, потом заменили номер, но не подключили к нему СМС-уведомления, еще там куча мороки. У другой взяли ксерокопию паспорта, и номер телефона. Паспорт вбили с ошибкой, а телефон вообще потеряли. Пришлось 4 раза ездить довносить данные, так как очередь не движется вообще. Два человека в  очереди, прождали 40 минут - движения нет, уезжали.3. "Онлайн" банк для физ. лиц. это нечто!!!Зашел посмотреть свою статистику - практически пусто, никаких данных. Позвонил в сервис - сказали, что операции могут отображаться с задержкой до 10 дней!!!Другие банки на порядок адекватнее и "скорострельнее".

Добрый день.Я являюсь клиентом БИНБАНКа уже 1,5 года. В последнее время качество обслуживания клиентов неуклонно падает. Предлагаю ознакомиться с очередным "косяком" банка. На протяжении всего периода пользования кредитной картой я своевременно погашал задолженность по карте путём межбанковского платежа. 14.12.2016 я получил выписку по моей карте с информацией о проведённых мной в ноябре 2016 операциях и сумме задолженности. В выписке указывались реквизиты для погашения задолженности. По указанным реквизитам я, как обычно, перевёл сумму задолженности. На следующий день сумма перевода обычно увеличивала баланс карты, но в этот раз этого не произошло. Я решил уточнить в call center банка корректны ли реквизиты банка, указанные в полученной мной выписке (т.к. из СМИ слышал о объединении МДМ-банка и БИНа). Оператор call center подтвердила мои опасения - реквизиты из выписки уже неактуальны. Повторюсь, выписка были прислана мне 14.12.2016. Девушка-оператор ободрила меня тем, что в течение месяца перечисленные денежные средства вернутся мне на счёт.Уважаемые начальники БИНБАНКа, о чем Вы думаете? Почему Ваша нерадивость оборачивается проблемами для клиентов банка? Хорошо, что в этот раз моя задолженность по карте была совсем незначительной и я смог вновь отправить платёж по межбанку по корректным реквизитам. А  если бы я выбрал весь Кредитный лимит по карте и отправил бы на погашение задолженности последние свободные деньги? Что в этой ситуации я должен был бы делать? Безобразие!P.S. в интернет банке БИНа я не смог найти реквизитов банка, а на основной странице банка реквизиты так глубоко зарыты, что их сразу и не найдёшь. Номер претензии, зафиксированной оператором call center, 1-12793844262

Заполнил заявку на карту Ozon от БинБанка, устроило всё, заполнили заявку, одобрили.Условия по карте устраивают, все ок. Но вот один вопрос и всё, поломалось.Заполнял заявку на КК сегодня, мне надо, чтобы физически пластик выпустили не в декабре, а в январе следующего года, чтобы на карте был нанесена дата 01/21, а не 12/20.Я знаю, что можно сдвинуть физический выпуск пластика, а ваши сотрудники колл-центра городят какую-то глупость, но вот что самое отвратительное, никто, ещё раз повторю, - никто не захотел решать мой вопрос! Переключали только на других сотрудников колл-центра, и там 4 раза. Ну нельзя так работать, клиентоориентированности нет совсем.Так что я хочу, чтобы мою карту выпустили именно в январе 2017 года, а не в декабре 2016, моя настоятельная просьба вам понятна? Свои паспортные данные и к.т. укажу в комментарии примечании.

Заполнил заявку на карту Ozon от БинБанка, устроило всё, заполнили заявку, одобрили.Условия по карте устраивают, все ок. Но вот один вопрос и всё, поломалось.Заполнял заявку на КК сегодня, мне надо, чтобы физически пластик выпустили не в декабре, а в январе следующего года, чтобы на карте был нанесена дата 01/21, а не 12/20.Я знаю, что можно сдвинуть физический выпуск пластика, а ваши сотрудники колл-центра городят какую-то глупость, но вот что самое отвратительное, никто, ещё раз повторю, - никто не захотел решать мой вопрос! Переключали только на других сотрудников колл-центра, и там 4 раза. Ну нельзя так работать, клиентоориентированности нет совсем.Так что я хочу, чтобы мою карту выпустили именно в январе 2017 года, а не в декабре 2016, моя настоятельная просьба вам понятна? Свои паспортные данные и к.т. укажу в комментарии примечании.

Уважаемые руководители отделения БинБанка на Известковом переулке г.Москва (м.Таганская). Прошу вас поощрить гл.специалиста группы обслуживания корпоративных клиентов Соченкову Татьяну за профессионализм и прекрасное обслуживание клиентов. Всегда четкий профессиональный ответ, быстрое и ответственное исполнение своих обещаний, максимальная помощь и соучастие во взаимоотношениях и проблемах клиента.  Помимо этого внешне всегда выдержана, сохраняет доброжелательность и улыбку, и при этом всегда, ненавязчиво и четко держит дистанцию с клиентом. Отличный сотрудник и прекрасно выполняет свои обязанности. С уважением, ваш клиент Сергей Шкарупа

В начале сентября 2016 года я обратился в доп.офис ПАО "Бинбанк", чтобы перевести деньги с моего счета в погашение задолженности по кредитной карте ПАО "Бинбанк", однако в этом мне было отказано. При отказе сотрудник банка ссылался на некие требования 115-ФЗ (хотя я не нашел требований, запрещающих погашать кредит банка со счета в этом же банке) и попросил предоставить объяснение происхождения средств в сумме порядка 400 000р. 13.09.16 я повторно обратился в ПАО "Бинбанк" с требованием перевести деньги в погашение кредита, а также предоставил справку по форме 2-НДФЛ за 2016 год на сумму, превышающую 1 млн.р. После этого я неоднократно обращался в банк с требованием перевести деньги в погашение кредита, а также выдать остаток денежных средств со вклада наличными, закрыв вклад, однако сотрудники банка, нарушая гарантированное Конституцией РФ мое право владеть, пользоваться и распоряжаться моим имуществом (в форме денежных средств), в этом мне отказали. По данным фактам я составил порядка 5 обращений в ПАО "Бинбанк", однако за прошедшие более, чем 3 месяца, не получил ни одного ответа,  ни запроса информации  - просто ничего.  Я несколько раз приходил в до "Сокол" с требованием принять деньги в погашение задолженности по кредитной карте, но сотрудники банка даже этого не могут сделать, потому что у них постоянно какие то проблемы - техника не работает, платежи не проводятся, при этом и отказа в проведении платежей - тоже не выдают. Сотрудники банка настолько непрофессиональны и лживы, что даже принятые заявления (с копией и отметкой о приеме!) не регистрируют - как, например, сделал господин Петр К-хин 05.12.16.

Добрый день, сотрудники Банка!Хочу обратить Ваше внимание на ужасную работу сотрудников банка в офисе г. Москва на Проспекте Мира. 30.11.2016 я обращалась в офис для перевыпуска карты и получения ДС в кассе, на что сотрудник Екатерина сообщила, что без карты получить ДС в кассе невозможно...Я написала заявление на перевыпуск, сотрудник ориентировал, что срок изготовления карты 4-5 дней. По истечении 5 дней я обратилась на горячую линию, узнать информацию о готовности карты, мне сообщили, что заявки нет и нужно опять идти в офис. После чего я позвонила в офис и сотрудник Екатерина сказала, что у зарплатных карт "особый" пластик, срок изготовления которого занимает до 2 недель. По истечении 2-х недель я опять обратилась на горячую линию и опять мне сказали, что заявки нет и нужно идти в офис. 14.12.2016 я пришла в офис, сотрудник Ксения сообщила, что карта не заблокирована, заявки на перевыпуск нет и нужно заново написать заявление, после чего карта будет готова через 4-5 дней. Сегодня 20.12.2016 я опять звонила на горячую линию....и заявки снова нет, сотрудники никакой информации не знают. Вывод: в офисе работают безответственные сотрудники, которые теряют заявления. Просьба обратить внимания руководству на их работу и принять меры.  Также прошу посодействовать в решении вопроса получения карты, прошло уже длительное время с моего первого обращения в офис.

Добрый день, сотрудники Банка!Хочу обратить Ваше внимание на ужасную работу сотрудников банка в офисе г. Москва на Проспекте Мира. 30.11.2016 я обращалась в офис для перевыпуска карты и получения ДС в кассе, на что сотрудник Екатерина сообщила, что без карты получить ДС в кассе невозможно...Я написала заявление на перевыпуск, сотрудник ориентировал, что срок изготовления карты 4-5 дней. По истечении 5 дней я обратилась на горячую линию, узнать информацию о готовности карты, мне сообщили, что заявки нет и нужно опять идти в офис. После чего я позвонила в офис и сотрудник Екатерина сказала, что у зарплатных карт "особый" пластик, срок изготовления которого занимает до 2 недель. По истечении 2-х недель я опять обратилась на горячую линию и опять мне сказали, что заявки нет и нужно идти в офис. 14.12.2016 я пришла в офис, сотрудник Ксения сообщила, что карта не заблокирована, заявки на перевыпуск нет и нужно заново написать заявление, после чего карта будет готова через 4-5 дней. Сегодня 20.12.2016 я опять звонила на горячую линию....и заявки снова нет, сотрудники никакой информации не знают. Вывод: в офисе работают безответственные сотрудники, которые теряют заявления. Просьба обратить внимания руководству на их работу и принять меры.  Также прошу посодействовать в решении вопроса получения карты, прошло уже длительное время с моего первого обращения в офис.

Сегодня попытался осуществить перевод с одного стороннего банка на другой сторонний банк (так надо было), деньги со счета ушли, образовался чек, который я себе сохранил, но при внимательном его прочтении выяснилось, что номер карты получателя, который я вводил очень отличается от того, который был в чеке. При звонке на горячую линию меня соединили с типа старшим специалистом, которая сказала мне, что ничем не может мне помочь. Я достану этот банк, если они мне не вернут деньги.

Добрый день. Являюсь держателем дебетовой CASHBACK карты Бинбанк Visa Platinum. В октябре поменялись правила возврата денежных средств. Теперь за покупки на отдельный бонусный счет должны начисляться бонусные баллы.В декабре я совершил несколько платежей, по которым в операциях по счету виден бонус по каждому платежу. Однако, данные бонусы не попали на мой бонусный счет и там стоит 0. Соответственно я не могу воспользоваться программой Бинбонус и компенсировать свои покупки. Аналогичная ситуация наблюдается по карте моей жены.Прошу разобраться в ситуации, поскольку судя по сообщениям на формуе банки.ру проблема является массовой. Пока без оценки.

Активировав карту сразу решил отказаться от СМС информирования по карте, мне сказали что отключили.14.12.2016 пришла СМС. что бесплатный период закончился и что с 27.12.2016 услуга станет платной и с будут снимать за это 50 руб в месяц.Повторно пришла СМС 20.12.2016 с тем же содержимым. И это несмотря что я позвонил 19.12.2016, чтобы узнать отключена ли услуга, оператор сказал, что не подключена услуга.Зачем банк присылает эти СМС уведомления? Или он все равно хочет списать эти 50 рублей?

Вчера 19.12.2016 перевел средства на свою дебетовую карту Visa, открытую в Бинбанк. Перевод успешно прошел. Сегодня 20.12.2016 с удивлением обнаружил в отделении банка, что оказывается карта была заблокирована с 01.12.2016 в связи с переходом на новую платформу. Клево, ни уведомлений, ни автоматического перевыпуска. НИ-ЧЕ-ГО. В банк-онлайн карта показывается как активная, средства на нее зачисляют без проблем. На раз вам в принципе клиенты не нужны, то и идите себе.

Хотела бы оставить отзыв о работе сотрудников ПАО Бинбанк.В связи с блокировкой дебетовой карты связалась с сотрудниками колл-центра для уточнения деталей 09.12.2016. Оставила заявку на выпуск новой карты в связи с тем, что перевыпустить мою невозможно из-за того, что Бинбанк не работает больше на этой платформе. Ок, в 12:00 09.12.2016 пришло смс-сообщение, что карта на моё имя выпущена. Позвонила уточнить готовность карты 19.12.2016 и сотрудник колл-центра мне сообщил, что вообще нет никакой заявки. 25 минут мы выясняли с ним, где же карта. Мне сообщили, что она готова и сегодня, 19.12.2016, должна быть доставлена в ДО "Можайский" и со мной свяжутся сотрудники. Так как звонка не поступило набрала в колл-центр 20.12.2016. Оператор Александр предоставил информацию, что заявления на выпуск карты нет и что можно перевыпустить мою дебетовую. На вопросы почему разниться информация у операторов и почему вчера карта была готова, а сегодня нет, не ответил и просто перевел на свою коллегу.  В итоге переводили меня с оператора на оператора в течение часа, а потом просто сбросили. Причем на моменте, когда я попросила меня уже соединить с отделом по претензиям, чтобы оставить свой отзыв о "шикарной" работе колл-центра. Так как это уже дело принципа узнать, что с картой и почему такой бардак, я набрала ещё раз. Уже полчаса общаюсь всё с новыми и новыми операторами, но никто не даёт вразумительных ответов. Все предоставляют разную информацию касательно моей карты и заявки. Кто-нибудь вообще несёт ответственность за слова сотрудников колл-центра? Почему никто не может ответить, что произошло с заявкой, где карта, зачем надо ещё одно заявление? Как я могу быть уверена, что оставив в очередной раз заявку на выпуск карты, мне ее сделают в указанные сроки, а не снова "потеряют" данные. Спустя 1,5 часа разговора карту нашли. "Отлично". Всегда мечтала потратить столько времени на сотрудников колл-центра и прослушивание музыки в режиме ожидания. Дождусь окончания срока депозита и переведу деньги в более клиентоориентированный банк, где нет такого бардака, когда могут "потерять" карту и никто не несет ответственности. P.S. При необходимости могу предоставить точные даты и время обращений.