37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

15.11.2016 г. я вносил деньги 36 000,00 руб. через банкомат, расположенный в отделении банка "Траст" в г. Балашиха, пр-т Ленина, 57. Банк деньги забрал, но операцию не выполнил, карту выдал. Было написано заявление на зачисление денежных средств на карту. Многочисленно звонил на горячую линию банка, где никто никакой вразумительной информации так и не дал. В итоге спустя месяц 16.12.2016 г. мне выдали официальный ответ, что в зачислении денежных средств отказано по причине отсутствия операции по внесению денежных средств. Я так понимаю, что видеозаписи с камер, установленных на самом банкомате и в отделении не просматривались. В итоге началась просрочка по ипотеке. В связи с этим вынужден обратиться в Банк России с жалобой, а также в полицию и прокуратуру с заявлением.

добрый день. У меня у жены есть кредитка Бинбанка. В октябре потратили ей на 2 покупки. Они насчитали 955 бонусов. Потом 1 ноября помню они сначала эти 955 бонусов перевели в рубли и причислили к балансу. Потом вечером 1 ноября взяли и списали обратно эти 955 бонусов. В Кабинете написали Корректировка - 955. С минусом поставили эти 955 бонусов. Мы, естественно, закрывали кредитку вовремя, только не знали, что они эти 955 бонусов прописали нам с минусом. В итоге оказывается, что на эти 955 бонусов они нам насчитали, что мы взяли их деньги 955р. и насчитали просрочку на 27р 44 к. Ходили в отделение, менеджер не знает ничего, говорит вы же не вернули эти 955р., вы пользовались ими. Разберитесь с нашей ситуацией в кратчайшие сроки, пожалуйста. Надеюсь на возврат ошибочно списанных денежных средств.

добрый день. У меня у жены есть кредитка Бинбанка. В октябре потратили ей на 2 покупки. Они насчитали 955 бонусов. Потом 1 ноября помню они сначала эти 955 бонусов перевели в рубли и причислили к балансу. Потом вечером 1 ноября взяли и списали обратно эти 955 бонусов. В Кабинете написали Корректировка - 955. С минусом поставили эти 955 бонусов. Мы, естественно, закрывали кредитку вовремя, только не знали, что они эти 955 бонусов прописали нам с минусом. В итоге оказывается, что на эти 955 бонусов они нам насчитали, что мы взяли их деньги 955р. и насчитали просрочку на 27р 44 к. Ходили в отделение, менеджер не знает ничего, говорит вы же не вернули эти 955р., вы пользовались ими. Разберитесь с нашей ситуацией в кратчайшие сроки, пожалуйста. Надеюсь на возврат ошибочно списанных денежных средств.

Как и у большинства здесь при корректном погашении в грейс периоде имеем начисленные %. 30.11.16 03:00 - Начисление процентов: – 3,04. MasterCard Standart 5140 xxxx xxxx 6947.Ждем комментарии...Попутно:1. Выписки формируются через 2 недели после окончания периода. Откуда такие катастрофические сроки? В других банках, что пользую 1-2 дня.2. Информация по начислению % нулевая, когда, за что, с какой суммы, за какой период. Жуть.3. По проблеме некорректно начисленных % - ну сделайте смс/емайл рассылку, успокойте народ. Мелочь, как и сами %, но ведь Вам + в репутацию. А так от меня "-".

Столкнулся с на удивление отвратительным обслуживанием при покупке Премиум-статуса с этом Банке. Отвращение вызывает прежде всего полная беспомощность колл-центра и сотрудников банка (в том числе и менеджеров, отвечающих за Премиум) предоставить толковую информацию касательно тарифов и условий обслуживания, в частности:1/ Потратил более часа на выяснение, сколько же процентов начисляется на остаток по карте. На сайте написано до Х%, остальное в таких недрах, что не доберешься.2/ С энного раза добился выяснения условий, как же все-таки надо оплачивать покупки, чтобы соблюсти требования акции с Аэрофлот-бонус. Т.е. можно стремиться тратить более 100 тыс. в мес. по этой карте, но из-за одного нюанса мили так и не получить.3/ Самое неприятное удивление было, когда понял, что после оформления карты услугами консьерж-сервиса можно будет воспользоваться только с начала следующего месяца.4/ При оформлении сотрудник говорит, что при выполнении минимальных условий 24 трансфера в аэропорт в год, а затем выясняется что только 2..В общем, это какой-то недо-Премиум в лучших традициях совковых банков и никакие разукрашенные лендинги не помогут избавиться от ощущения, что клиента водят, как барана. Вот к чему приводит нежелание (неспособность?) Банка выставлять прозрачную информацию без вечного стремления делать большими буквами одни заявления и маленькими на дцатой странице - меняющие их совершенно иные.Уважаемый банк, ваши потенциальные клиенты не настолько глупые, какими их считают, видимо, ваши маркетологи.

Столкнулся с на удивление отвратительным обслуживанием при покупке Премиум-статуса с этом Банке. Отвращение вызывает прежде всего полная беспомощность колл-центра и сотрудников банка (в том числе и менеджеров, отвечающих за Премиум) предоставить толковую информацию касательно тарифов и условий обслуживания, в частности:1/ Потратил более часа на выяснение, сколько же процентов начисляется на остаток по карте. На сайте написано до Х%, остальное в таких недрах, что не доберешься.2/ С энного раза добился выяснения условий, как же все-таки надо оплачивать покупки, чтобы соблюсти требования акции с Аэрофлот-бонус. Т.е. можно стремиться тратить более 100 тыс. в мес. по этой карте, но из-за одного нюанса мили так и не получить.3/ Самое неприятное удивление было, когда понял, что после оформления карты услугами консьерж-сервиса можно будет воспользоваться только с начала следующего месяца.4/ При оформлении сотрудник говорит, что при выполнении минимальных условий 24 трансфера в аэропорт в год, а затем выясняется что только 2..В общем, это какой-то недо-Премиум в лучших традициях совковых банков и никакие разукрашенные лендинги не помогут избавиться от ощущения, что клиента водят, как барана. Вот к чему приводит нежелание (неспособность?) Банка выставлять прозрачную информацию без вечного стремления делать большими буквами одни заявления и маленькими на дцатой странице - меняющие их совершенно иные.Уважаемый банк, ваши потенциальные клиенты не настолько глупые, какими их считают, видимо, ваши маркетологи.

Неприятная ситуация произошла с этим банком - решим сменить основной банк обслуживания, по рекомендации коллег обратился к сайту Открытия и заказал на нем карту Аэрофлота, чтобы и в новом банке продолжить использовать их бонусную систему. Вот тут и начались странности - на сайте Ярославль указан городом с возможностью курьерской доставки карты, когда оператор перезванивала заполнить заявку на карту - мы с ней оговорили, что карта будет доставлена мне в офис, а произойдет это примерно 28-30 ноября, как только она выпустится и будет доставлена в Ярославль.Что же происходит на самом деле? Карта, судя по всему, действительно приехала в Ярославль в этих числах, вот только курьерской доставки в городе нет и нужно ехать в отделение (о чем мне и сообщили своими звонками несколько менеджеров из местного отделения). Ладно, не проблема, заберу в офисе попозже - подумал я. Уточнив время, когда можно забрать карту, удивился - до 17.30, странно - почему так рано заканчивается работа? Ну ладно, брошу дела пораньше и заеду в офис - опять подумал я. Буквально вчера, спустя чуть больше двух недель, мне удалось выкроить день и заняться все же картой, тем более, что скоро она мне должна очень понадобиться - покупать билеты на самолет. И что происходит? В отделении посидел час, пока освободился менеджер - ладно, бывает, с кадрами бывают проблемы у всех - мало специалистов хороших на рынке. Спустя час, когда менеджер освободился и все таки пригласил к общению начинается совсем странные вещи. Девушка сообщает мне, что эта карта дорогая и, наверное, она мне все-таки не подходит (аж обидно стало, выгляжу слишком бедно, видимо), пояснил ей, что карта будет обходиться мне бесплатно - по остаткам, а если и в какие-то месяца не будет дотягиваться остатков, то с учетом расходов и полученных миль, все равно останусь в плюсе. Будто не слыша меня, сотрудница сообщает, что в любом случае - сейчас она может мне предложить только переоформление заказа на другую карту. На мой резонный вопрос: "Почему бы не выдать мне карту, которую я заказывал" мне ответили, какой-то откровенной ерундой, что карту не могут найти, потому что нет сотрудника, который отвечает за хранение карт и знает, где все они лежат; и что, наверное, ее уже вообще уничтожили, так как я заказывал ее месяц назад и уничтожают они невостребованные карты как раз через 30 дней с момента заказа (вот совсем странно, я специально уточнил этот момент в приличных банках - 90 дней, причем с момента поступления в отделение). От всей этой речи стало немного смешно - то ли на странные регламенты работы, то ли на некомпетентность сотрудницы. Еще смешнее стало, когда я попросил ей наконец представиться и записал ее имя-фамилию, после этого девушка немного убрала металл из голоса и пообещала все же найти мою карту в течение дня - видимо все-таки есть в этом банке какой-то контроль компетенции сотрудников, надеюсь на это.И все таки, день прошел - ни ответа, ни привета от банка нет. Билеты будут приобретены обычным путем, миль, к сожалению, я за них не получу, т.к. от карты другого банка с программой Аэрофлота, я все-таки отказался - там подходило годовое обслуживание, а я сглупил и понадеялся на Открытие. Вот такое качество обслуживания в Ярославском Открытии, так обходятся с людьми, готовыми отдавать 30 тыс в год за карту.

РокетБанк! Я вас люблю! Никогда не писал положительных отзывов. Я сейчас просто не могу молчать! Самый удобный сервис и самые лучшие условия! Всем РЕКОМЕНДУЮ карту РокетБанк банка Открытие!Помимо кешбека и процентов на остаток, можно получить бонусы, участвуя в конкурсах и просто общаясь со службой поддержки. Это действительно банк с человечным отношением клиентов.

Добрый день!Прошу помочь в решении проблемы. 14.12.16 в 15 час 16мин. в отделении БинБанка в терминале Бинбанка положил на свою дебетовую карту сумму 55 тыс. Вышел чек, в нем написано: Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег. Все в чеке указано сколько купюр принято. И далее на чеке написано обратитесь в службу поддержки. Я сразу же позвонил, оператору объяснил ситуацию, они все записали № квитанции, время, № терминала, где расположен, № операции. Мне ответили, что с Вами свяжутся в течение дня, но никто не перезвонил. После этого я еще три раза звонил со своей проблемой на горячую линию, и никаких движений. Уже в 21:30 я еще раз позвонил, оператор сказала, что никаких заявок с моей стороны оставлено не было, просто "бред", и заново продиктовал все данные по чеку. После этого пришло СМС, что мое сообщение зарегистрировано в системе, и написан номер обращения. Мне ответили, что разбираться будут в течение 30 дней и зачислятся ли мне мои деньги об этом ничего не говорят. Что мне сделать, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств, которые я положил у Вас в отделении Банки в Вашем терминале? После такого у меня уже нет желания пользоваться дебетовой картой БинБанк и держать в Вашем банке свои вклады. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы по возврату моих денег на мою карту.

Добрый день!Прошу помочь в решении проблемы. 14.12.16 в 15 час 16мин. в отделении БинБанка в терминале Бинбанка положил на свою дебетовую карту сумму 55 тыс. Вышел чек, в нем написано: Внимание! Операция не завершена. Извините, из-за технических причин невозможен возврат денег. Все в чеке указано сколько купюр принято. И далее на чеке написано обратитесь в службу поддержки. Я сразу же позвонил, оператору объяснил ситуацию, они все записали № квитанции, время, № терминала, где расположен, № операции. Мне ответили, что с Вами свяжутся в течение дня, но никто не перезвонил. После этого я еще три раза звонил со своей проблемой на горячую линию, и никаких движений. Уже в 21:30 я еще раз позвонил, оператор сказала, что никаких заявок с моей стороны оставлено не было, просто "бред", и заново продиктовал все данные по чеку. После этого пришло СМС, что мое сообщение зарегистрировано в системе, и написан номер обращения. Мне ответили, что разбираться будут в течение 30 дней и зачислятся ли мне мои деньги об этом ничего не говорят. Что мне сделать, чтобы ускорить процесс возврата моих денежных средств, которые я положил у Вас в отделении Банки в Вашем терминале? После такого у меня уже нет желания пользоваться дебетовой картой БинБанк и держать в Вашем банке свои вклады. Надеюсь на скорейшее решение моей проблемы по возврату моих денег на мою карту.

Суть: Вышел срок действия кредитной карты и для оплаты пришлось проделать много трюков, но даже узнав реквизиты и забив платежное поручение в другом банке ничего не вышло, деньги не зачислили, девушки с просроченным платежом по прежнему звонят. Когда брал деньги просил кредит, но навязали карту, теперь думай как с ней разобраться. Прошу так же списать всю просроченную задолженность, несмотря на более позднюю дату платежа, первый раз я пытался заплатить вовремя, но ваш банк отклонил операцию.

Суть: Вышел срок действия кредитной карты и для оплаты пришлось проделать много трюков, но даже узнав реквизиты и забив платежное поручение в другом банке ничего не вышло, деньги не зачислили, девушки с просроченным платежом по прежнему звонят. Когда брал деньги просил кредит, но навязали карту, теперь думай как с ней разобраться. Прошу так же списать всю просроченную задолженность, несмотря на более позднюю дату платежа, первый раз я пытался заплатить вовремя, но ваш банк отклонил операцию.

К СОЖАЛЕНИЮ, являюсь зарплатным клиентом этого банка. И получаю звонки с предложениями банковских карт. Очень настойчивые сотрудники банка не реагируют ни на вежливые отказы, ни на фразу: "Вы меня отвлекаете, я на работе". Просто бросить трубку тоже не помогает. Сотрудник банка обязательно перезвонит. А я НЕ ХОЧУ НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАРТ ОТ ЭТОГО БАНКА. Как прекратить подобные звонки?

К СОЖАЛЕНИЮ, являюсь зарплатным клиентом этого банка. И получаю звонки с предложениями банковских карт. Очень настойчивые сотрудники банка не реагируют ни на вежливые отказы, ни на фразу: "Вы меня отвлекаете, я на работе". Просто бросить трубку тоже не помогает. Сотрудник банка обязательно перезвонит. А я НЕ ХОЧУ НИКАКИХ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ КАРТ ОТ ЭТОГО БАНКА. Как прекратить подобные звонки?

Заказала карту 28 ноября, сегодня 16 декабря,карта готова,но никто не знает где она! Кто мне поможет найти карту и получить ее? Такого безобразия я не встречала ни в одном банке! Составили обращение по телефону, результатов нет! Подруга уже получила свою карту давно, заявку мы с ней делали в один день, моей карты нет и никто не может мне помочь!

Добрый день.Хочу поделиться "замечательным" отношением банка к своим клиентам. За прошлый расчетный период по кредитной карте были неверно начислены проценты, просрочке по платежам не было, погасил все даже с переплатой и заранее. Сумма небольшая - 7. 01 руб. Но поражает отношение банка. Как уже неоднократно писалось на форуме проблемы с процентами у всех повсеместно, это произошло из-за перехода с денежной выплаты cash back на балльную и с тем, что сначала были начислены деньги (вместо баллов), а потом списаны банком.  Ну возьми банк и исправь свою же ошибку, нет, заставляют людей звонить/писать/просить.Я оставлял заявку о проблеме через интернет-банк (электронно через сайт) - никакой реакции. Позже звонил в поддержку, создали претензию - срок рассмотрения 35 дней. В порядке общей очереди. Идти в отделение вообще терять минимум 2 часа. Никакой клиентоориентированности.Также пару слов про официальный мобильный банк. Это вообще ужас, никакой информации о начисленных баллах, хотя уже с 01.11 перешли на баллы, никакой обратной связи и пр. Очень плохо, господа. Нельзя так работать.

Добрый день!В первых числах Ноября оставил заявку на оформление дебетовой карты. Оператор перезвонил и узнал всю необходимую информацию. Сказали, что готовность 5 рабочих дней и со мной свяжутся по доставке. Звонил на горячую линию 7 Декабря, сказали что все узнают и ускорят движение по карте. Но сегодня 16 Декабря и никакой информации нет!

Пользуюсь услугами 1.5 года. Есть некоторые минусы:1. Дизайны карт просто жесть. Хорошо выглядят, на мой взгляд, только аэрофлот, лукойл, трэвэл и смарт-карты. Вы видели карты развлечений? Вот уж точно безудержное веселье. Мне мою карту порой стыдно доставать. Хорошо, если можно в касание заплатить быстро, чтобы никто не рассмотрел 2. Тарифы - это жесть номер 2. 1 500-3 000 в год за обычную карту это норма для Открытия. Некоторыми картами можно бесплатно пользоваться при определенных условиях, но комиссии за выдачу наличных часто просто невменяемые особенно на смарт-картах. И вообще тарифы исключительно сложные. Мне постоянно кажется, что меня хотят обмануть3. Ограничения на выдачу наличных в месяц 150 000 руб. Это вообще не серьезно конечно. Я понимаю, что сейчас почти можно за всё картой заплатить или переводом. Но пока не за всё.4. Сайт. Постоянно не работает что-то. Например не открываются тарифы на карты. Нажимаешь ссылку "Тарифные планы" - получаешь 404 почти для всех карт (на момент написания отзыва это так у карты развлечений)5. Офисы. Центральные офисы большие и красивые. Небольшие офисы - филиалы колхозов. Но их объединяет одно - очереди. В любое время придется посидеть, а иногда и постоять.

Пользуюсь услугами 1.5 года. Есть некоторые минусы:1. Дизайны карт просто жесть. Хорошо выглядят, на мой взгляд, только аэрофлот, лукойл, трэвэл и смарт-карты. Вы видели карты развлечений? Вот уж точно безудержное веселье. Мне мою карту порой стыдно доставать. Хорошо, если можно в касание заплатить быстро, чтобы никто не рассмотрел 2. Тарифы - это жесть номер 2. 1 500-3 000 в год за обычную карту это норма для Открытия. Некоторыми картами можно бесплатно пользоваться при определенных условиях, но комиссии за выдачу наличных часто просто невменяемые особенно на смарт-картах. И вообще тарифы исключительно сложные. Мне постоянно кажется, что меня хотят обмануть3. Ограничения на выдачу наличных в месяц 150 000 руб. Это вообще не серьезно конечно. Я понимаю, что сейчас почти можно за всё картой заплатить или переводом. Но пока не за всё.4. Сайт. Постоянно не работает что-то. Например не открываются тарифы на карты. Нажимаешь ссылку "Тарифные планы" - получаешь 404 почти для всех карт (на момент написания отзыва это так у карты развлечений)5. Офисы. Центральные офисы большие и красивые. Небольшие офисы - филиалы колхозов. Но их объединяет одно - очереди. В любое время придется посидеть, а иногда и постоять.

Пользуюсь достаточно давно и всё вроде бы хорошо, но есть моменты которые раздражают.1. У меня золотая и платиновая карты и ни одна не поддерживает PayPass или PayWave. Жутко раздражает каждый раз втыкать карту, ждать и вводить пин-код. Часто из-за нежелания делать это я плачу другой картой. При чем любой другой картой - Тинькофф, Открытие, Альфа-банк, даже классическая карта Сбербанка так умеет (кто бы мог подумать), а золотые карты Бинбанка нет.2. Лимит на снятие в банкомате 100 тыс. руб. в день и не важно какого класса карта. Хотите купить что-то дороже 100 тыс. наличными - придется ездить в банк несколько дней или заплатить комиссию.