37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Александр, добрый день! У меня конкретный вопрос к банку. Огромная к Вам просьба писать не отписку, а ответить конкретно по делу. БинБанк является очень крупным банком, 12-е место по активам по России. Вопрос по интернет-банку, а точнее - по уровню его безопасности. У меня есть опыт работы с многими банками, но не знаю других банков (даже значительно более мелких), у которых вход в интернет-банк не нужно подтверждать хотя бы элементарными одноразовыми смс-паролями. В Бинбанке вход осуществляется только по логин-паролю. Неужели Бинбанк не понимает, что это просто огромная дыра в вашей информационной системе, которая понижает уровень безопасности интернет-банка до плинтуса?Ответ, что банк постоянно следит за своей системой безопасности и что другие действия (по переводу-списанию средств) в интернет-банке нужно подтверждать смс-паролями, не буду считать ответом по сути, т.к. я в принципе не хочу, чтобы кто-то даже заходил в интернет-банк и смотрел на мои счета, истории, операции.Заранее спасибо.

Добрый день. Большое спасибо Ивановой Татьяне Владиславовне за профессиональное обслуживание клиентов. Обслуживает не впервые и видно, что человек разбирается в своей работе. И главное, клиентоориентированный подход. Несколько раз меня данный сотрудник обслуживал как физическое лицо по редким операциям (указывать не хочу). С уважением, Андрей.

Добрый день. Большое спасибо Ивановой Татьяне Владиславовне за профессиональное обслуживание клиентов. Обслуживает не впервые и видно, что человек разбирается в своей работе. И главное, клиентоориентированный подход. Несколько раз меня данный сотрудник обслуживал как физическое лицо по редким операциям (указывать не хочу). С уважением, Андрей.

Добрый день. Большое спасибо Ивановой Татьяне Владиславовне за профессиональное обслуживание клиентов. Обслуживает не впервые и видно, что человек разбирается в своей работе. И главное, клиентоориентированный подход. Несколько раз меня данный сотрудник обслуживал как физическое лицо по редким операциям (указывать не хочу). С уважением, Андрей.

Начал работу с банком несколько месяцев назад. Я и мой друг одновременно оформили карты, и был невероятный ворох проблем. Но тебе не просто проблема, а ужас. Рассказываю по порядку...28 ноября я пополнил счет на 44.000 рублей, в тот же день я делал покупку на торговой площадке ComputerUniverse. Сумма вышла 639.60 Евро. Заказ оформил. Мне пришла смс предупреждение, что я с моей карты совершается покупка, здесь код доступа для подтверждения. Код ввел, деньги были списаны, и пришла смс, что остаток на балансе 1727.57 рублей. И вроде бы все хорошо, но не тут-то было.... 6 декабря 2016 года, мне рано утром приходит смс от Бинбанк, что с меня списывают 639.60 ЕВРО!!!! Но в этот раз кода верификации никто нигде не вводил, и БАЛАНС мой становится МИНУС 43030.47 рублей! На ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ МИНУС СОРОК ТРИ ТЫСЯЧИ. ЭТО КАК??? Я звоню в службу поддержки, чтобы выслушать оператора по моей проблеме. Все рассказываю, а он мне отвечает, я вижу только одну транзакцию на сумму 639.60 Евро. На тот момент я уже был совсем не рад, что связался с этим банком. Задаю вопрос оператору. (НЕ слово в слово, но смысл ясен) Когда я пополнил баланс? Отвечает, или сам же себе на вопрос отвечаю. 28 числа. Транзакций сколько было? одна! На какую сумму? На 639.60 Евро. Баланс мой какой? ОТВЕЧАЕТ, ВЫЙДИТЕ В ДРУГОЕ МЕНЮ и в автоматическом режиме проверьте баланс, но потом попадете на другого специалиста! НО я то его вижу через программу компаньон. Отвечаю сам, баланс минус 43000 рублей. ЕЩЕ раз, был плюс на карте 4074.75+44000-639.60 Евро= -43030.47. ВОПРОС, ГДЕ ДЕНЬГИ? Не знает он, где деньги... Я пошел в отделение банка в нашем городе, он один. Попросил выписку, попросил везде подставить печати (вдруг судиться), написал заявление. Оператор в банке видит всю эту картину, тоже не знает где деньги. Взял все копии заявлений и удалился. Но меня этот вопрос не оставлял в покое. Стал смотреть внимательнее в программе компаньон, и что я нашел?! А что если зайти в раздел Мои финансы-> Выбрать свою карту-> выбрать даты, то видно две транзакции по 639.60 Евро!!!! Позвонил еще раз в банк, вежливо пообщался в девушкой, она сначала тоже видела только одну транзакцию. Потом я ей объяснил, что у себя вижу две транзакции, и что с положительного баланса в 48 тыс рублей если вычесть 639 евро, то не получается сумма в минус 43 тыс рублей. Она попросила подождать несколько минут, и потом сообщила, что да, тоже видит две транзакции, но почему так получилось - не знает. Посоветовала написать заявление, которое у меня уже было написано. Ну хоть запись разговора теперь имеется. Идем дальше. Прогнозирую следующие действия банка. Деньги вернут. В Евро. С тех пор курс евро упал на 4 рубля, вернут сколько? Вернут меньше на 2556 рублей. О опять же, будет МИНУС НА ДЕБЕТОВОЙ КАРТЕ. Потом опять писать заявление, но вернут ли деньги - вопрос. Дело принципа будет подать в суд на обманщиков. Теперь несколько вопросов. 1. Когда вернут положительный баланс на момент списания суммы второй раз, то есть 1727.57 рублей? 2. Как на дебетовой карте мог образоваться минус? 3. Не забудете ли посчитать 5% кэшбек за покупку в 639.60 Евро, когда пропащие деньги вернете на мой счет?

Расскажу небольшую историю про сотрудничество с банком. Решил поменять брокера с Альфы на Открытие. Для беспроблемного ввода вывода денег желательно иметь счета в родственном брокеру банке, то есть в открытии. К тому же брокер предложил комплект документов прислать в отделение банка, чтобы к нему не ездить-удобно. Как я заблуждался Брокер звонит- документы ваши отправили в отделение на Братиславской (мск). Прихожу туда- никто не в курсе, документов нету. Звоню брокеру- трубку не берет))) Ладно ухожу, отписался- брокер пишет типа идите к зав.отделением. Второй раз прихожу- спрашиваю зав.отделением- его нету, когда будет непонятно, примерно часа в 4. Прихожу в 4- его нету. Опять звоню брокеру-говорит, завтра все узнает. Ладно, на след.день наконец нашли документы на брокерское, подписали. Говорю нужны счета текущие- открыли. Еще нужен доступ в инет- сотрудник говорит, только через карту. Говорю, есть же бесплатные карты к продукту- нет говорит, вам такая не положена, давайте платную откроем, сразу зарегистрируетесь в ИБ и закроете ее. Я говорю- схема кривая какая-то, зачем тратить силы время и деньги на выпуск карты на 1 раз, говорит только так, по-другому нельзя.Ладно, выпустили карту, получил, зарегился в ИБ и закрыл, все как и собирались. Внес денег на счет, собрался на биржу кинуть- нет доступа в ИБ, пропал. Работает только мобильное приложение, но в нем невозможно перевести брокеру на инвестиционный счет. Часами вишу на телефоне с поддержкой открытия, версии разные, но перевести так и не удается, что с ИБ непонятно- пароль/логин правильный, но не работает. Ладно, продую с МП кинуть на платину трастовскую деньги - там вывод без комиссии в траст, оттуда закинуть в биржу- перевод удалось сделать, далее отзвонилась мне из открытия девушка- говорит вы перевод сделали, все правильно? Подтверждаем? Я говорю, да, все ок, она говорит- завтра придут ваши деньги. Через час МП тоже не работает, требует ввести номер карты, которую порезали уже в банке неделю назад. Звоню в поддержку опять- куда-то переводят, и там, наконец, попался кто-то адекватный- говорит ИБ без карты точно не будет работать, идиотская идея была выпустить и закрыть, идите в банк за новой картой А утром смс- ваш перевод отменен, деньги по прежнему в банке, доступа к счетам нет, в общем треш. Заехал в отделение на соколе- 2 операциониста, очередь человек 15, ждать час минимум, хуже сбера.Наконец, дошел в родное отделение на Братиславской, и тут наконец первый раз повезло- попал к толковой девушке, зовут Людмила кажется, быстренько организовала бесплатные карты к продукту, перевела руками деньги брокеру (очень правильное решение было, не самому переводить, а сразу в отделении), до кучи просветила, что для валютного контроля нужно будет копию договора с брокером (у сотрудника, который все это оформлял сразу- даже мыслей таких не было, у него видимо вообще с мыслями не очень), в общем, теперь если пойду- только к ней. Ну вот, с новой картой прихожу счастливый домой, начинаю регистрироваться в ИБ -пользователь заблокирован. Звоню опять в поддержку- говорят, ждите 5(пять!!!) дней. Ок, звоню сегодня- говорят, срок увеличен до 14 дней, к Новому году))) блин, что можно 14 дней делать в программе? разблокировать пользователя? или там надо траншею копать 20 км искать обрыв кабеля, почему данные не доходят? как так можно работать? Мне звонит брокер, говорит, как дела, типа может в депозитарий наш перенесем папирки ваши- ребята, какие депозитарии, какие брокеры, у меня простейшие действия уже месяц тянутся, регистрация обычная. в альфе это 2 дня заняло и до сих пор работает...мне улетать за границу, а у меня не работает ничего в общем, хотелось бы не отписок, а что бы максимально быстро все починили и смс прислали, если конечно такое вообще возможно.

Расскажу небольшую историю про сотрудничество с банком. Решил поменять брокера с Альфы на Открытие. Для беспроблемного ввода вывода денег желательно иметь счета в родственном брокеру банке, то есть в открытии. К тому же брокер предложил комплект документов прислать в отделение банка, чтобы к нему не ездить-удобно. Как я заблуждался Брокер звонит- документы ваши отправили в отделение на Братиславской (мск). Прихожу туда- никто не в курсе, документов нету. Звоню брокеру- трубку не берет))) Ладно ухожу, отписался- брокер пишет типа идите к зав.отделением. Второй раз прихожу- спрашиваю зав.отделением- его нету, когда будет непонятно, примерно часа в 4. Прихожу в 4- его нету. Опять звоню брокеру-говорит, завтра все узнает. Ладно, на след.день наконец нашли документы на брокерское, подписали. Говорю нужны счета текущие- открыли. Еще нужен доступ в инет- сотрудник говорит, только через карту. Говорю, есть же бесплатные карты к продукту- нет говорит, вам такая не положена, давайте платную откроем, сразу зарегистрируетесь в ИБ и закроете ее. Я говорю- схема кривая какая-то, зачем тратить силы время и деньги на выпуск карты на 1 раз, говорит только так, по-другому нельзя.Ладно, выпустили карту, получил, зарегился в ИБ и закрыл, все как и собирались. Внес денег на счет, собрался на биржу кинуть- нет доступа в ИБ, пропал. Работает только мобильное приложение, но в нем невозможно перевести брокеру на инвестиционный счет. Часами вишу на телефоне с поддержкой открытия, версии разные, но перевести так и не удается, что с ИБ непонятно- пароль/логин правильный, но не работает. Ладно, продую с МП кинуть на платину трастовскую деньги - там вывод без комиссии в траст, оттуда закинуть в биржу- перевод удалось сделать, далее отзвонилась мне из открытия девушка- говорит вы перевод сделали, все правильно? Подтверждаем? Я говорю, да, все ок, она говорит- завтра придут ваши деньги. Через час МП тоже не работает, требует ввести номер карты, которую порезали уже в банке неделю назад. Звоню в поддержку опять- куда-то переводят, и там, наконец, попался кто-то адекватный- говорит ИБ без карты точно не будет работать, идиотская идея была выпустить и закрыть, идите в банк за новой картой А утром смс- ваш перевод отменен, деньги по прежнему в банке, доступа к счетам нет, в общем треш. Заехал в отделение на соколе- 2 операциониста, очередь человек 15, ждать час минимум, хуже сбера.Наконец, дошел в родное отделение на Братиславской, и тут наконец первый раз повезло- попал к толковой девушке, зовут Людмила кажется, быстренько организовала бесплатные карты к продукту, перевела руками деньги брокеру (очень правильное решение было, не самому переводить, а сразу в отделении), до кучи просветила, что для валютного контроля нужно будет копию договора с брокером (у сотрудника, который все это оформлял сразу- даже мыслей таких не было, у него видимо вообще с мыслями не очень), в общем, теперь если пойду- только к ней. Ну вот, с новой картой прихожу счастливый домой, начинаю регистрироваться в ИБ -пользователь заблокирован. Звоню опять в поддержку- говорят, ждите 5(пять!!!) дней. Ок, звоню сегодня- говорят, срок увеличен до 14 дней, к Новому году))) блин, что можно 14 дней делать в программе? разблокировать пользователя? или там надо траншею копать 20 км искать обрыв кабеля, почему данные не доходят? как так можно работать? Мне звонит брокер, говорит, как дела, типа может в депозитарий наш перенесем папирки ваши- ребята, какие депозитарии, какие брокеры, у меня простейшие действия уже месяц тянутся, регистрация обычная. в альфе это 2 дня заняло и до сих пор работает...мне улетать за границу, а у меня не работает ничего в общем, хотелось бы не отписок, а что бы максимально быстро все починили и смс прислали, если конечно такое вообще возможно.

8 лет создавал себе положительную историю, в разных банках, но тут связался с Бинбанком, взяв кредит на стройматериалы, потребительский. Оплачивал вовремя, максимум 2-3 дня задержки, пару раз за 3 года, так как офис решили перенести в другую часть города, оплата только в терминале их банка по карте и т.д., но это не беда, погасил данный кредит, пошел брать новый, в одном отказали, в другом, в третьем, хоть и документы предоставлял, 2 работы, одна официальная, 2 ндфл, справки, документы - в общем все для банков хорошо, но отказ ВЕЗДЕ. Подавал автокредиты, потребительские кредиты, со страховками и без, с первыми взносами, везде отказ во всех банках, на первом же шаге, даже в самых обшарпанных банках, которые дают всем, в чем же причина? - задавался я таким вопросом. Ну конечно же взял в сбере свою кредитную историю, запросив через бюро, мне прислали подробный список, тк вот во всех банках все прекрасно, но в Бине решили, что заминка в поступлении на счет не 2 дня, как видно по отчету - а 120 дней, отметив это в моей истории. Все далее, как по инструкциям - пишется письмо в офисе и в теч 30 дней все должны как обещали решить, приехал, показал отчет из Бюро, сотрудник подтвердил, что это ошибка, но решают уже несколько месяцев, не исправляя свою ошибку. Просрочек таких не было и не могло быть, даже больше 5-10 дней не было просрочек, а тут 4 месяца они мне выставили и документально предоставил скрин отчета из бюро, что произошла ошибка. Звоню после месяца - заикаясь и оправдываясь пытаются какую-то чушь втюхать, говорят, что ставят в приоритет, через неделю перезваниваю - опять говорят, что поставят в приоритет, но до этого не стояло по-видимому =)В общем, 8 лет создаваемой кредитной истории коту под хвост, я как нелегал из-за них. Теперь я нигде не могу взять кредит из-за ошибки одного из сотрудников, а ответить за эти действия никто точно не может несколько месяцев подряд. Вот такой хороший банк, спасибо!

8 лет создавал себе положительную историю, в разных банках, но тут связался с Бинбанком, взяв кредит на стройматериалы, потребительский. Оплачивал вовремя, максимум 2-3 дня задержки, пару раз за 3 года, так как офис решили перенести в другую часть города, оплата только в терминале их банка по карте и т.д., но это не беда, погасил данный кредит, пошел брать новый, в одном отказали, в другом, в третьем, хоть и документы предоставлял, 2 работы, одна официальная, 2 ндфл, справки, документы - в общем все для банков хорошо, но отказ ВЕЗДЕ. Подавал автокредиты, потребительские кредиты, со страховками и без, с первыми взносами, везде отказ во всех банках, на первом же шаге, даже в самых обшарпанных банках, которые дают всем, в чем же причина? - задавался я таким вопросом. Ну конечно же взял в сбере свою кредитную историю, запросив через бюро, мне прислали подробный список, тк вот во всех банках все прекрасно, но в Бине решили, что заминка в поступлении на счет не 2 дня, как видно по отчету - а 120 дней, отметив это в моей истории. Все далее, как по инструкциям - пишется письмо в офисе и в теч 30 дней все должны как обещали решить, приехал, показал отчет из Бюро, сотрудник подтвердил, что это ошибка, но решают уже несколько месяцев, не исправляя свою ошибку. Просрочек таких не было и не могло быть, даже больше 5-10 дней не было просрочек, а тут 4 месяца они мне выставили и документально предоставил скрин отчета из бюро, что произошла ошибка. Звоню после месяца - заикаясь и оправдываясь пытаются какую-то чушь втюхать, говорят, что ставят в приоритет, через неделю перезваниваю - опять говорят, что поставят в приоритет, но до этого не стояло по-видимому =)В общем, 8 лет создаваемой кредитной истории коту под хвост, я как нелегал из-за них. Теперь я нигде не могу взять кредит из-за ошибки одного из сотрудников, а ответить за эти действия никто точно не может несколько месяцев подряд. Вот такой хороший банк, спасибо!

14 декабря 2016 года время с 16.15 до 16.40 работает только одно окно из двух, где-то вдалеке слышны голоса и смех, а в это время в очереди сидят 4 человека! Только в 16.45 пришла вторая сотрудница и неспешно принялась за работу. Огромная просьба к руководству банка организовать рабочий день своих сотрудников более тщательно.

Прошу отметить отличную работу вашего сотрудника Кувшинова Александра. Сегодня первый раз посетила ваш банк в связи с получением части вклада умершего родственника по ген.доверенности. Всё было очень профессионально и быстро. На все вопросы отвечал вежливо и с улыбкой. Рассказал про депозиты и даже распечатал форму. Ответил на мои вопросы, касающиеся банка. Теперь думаю быть вашим вкладчиком. Прошу руководство отметить такого замечательного сотрудника, и если можно финансово. Спасибо.

27 ноября клюнул на рекламу, по ссылке с black friday заполнил на сайте Банка Открытия заявку на дебетовую Смарт Карту. Через день позвонили из банка сверили данные, обещали выпустить карту и через пару дней привезти курьером. Однако курьерская служба исчезла. 2 раза звонил в банк, они видят, что карта выпущена и передана курьерам, направляют им запросы, но в ответ тишина. Никто не звонит и не пишет, и конечно ничего не привозит... Cost saving во всех красе.... ))))

Первый опыт обращения в Бинбанк – оказался положительным. Хотел оформить потребительский кредит на 350 000 рублей (до этого был кредит в Альфа-Банке, закрыл его без просрочек, но снова не хотел обращаться, т.к. у бывшей жены незакрытый кредит на машину, но без просрочек, насколько я знаю). В пятницу, 9 декабря – подал заявку сразу в Бинбанк, ВТБ БМ и Райффайзен, вчера одобрили заявку в первом, во втором и третьем - отказ. Обошлось без долгой волокиты. В отзывах сейчас читаю про навязывание услуги страховки…. Не знаю, мне прямым текстом ее предложили и разъяснили для чего доступным языком. Я согласился, по-моему, оно того стоит – ее стоимость всего 0,35% за каждый месяц пользования кредитом, из-за чего копья ломают я так и не понял, а со страховкой если вдруг что – не придется срочно устраиваться дворником, лишь бы кредит продолжать выплачивать. Никто не нахамил, у меня была менеджер Анастасия из офиса на Маяковской, в очереди два человека передо мной было. Поставлю пятерку, если дальнейший опыт окажется в том же духе – стану вашим постоянным клиентом.

Не слишком ли хорошо у вас работает служба безопасности? Звонил сегодня (10 минут ожидания) с простым казалось вопросом. Заканчивается вклад ДОХОДНЫЙ+. Вклад пролонгируется автоматически. Хотел узнать на каких условиях, чтобы решить заранее оставлять вклад или забирать. Девушка спросила ФИО, номер паспорта, где открывался вклад. Ответил. Но контрольного слова или как оно там называется у меня не оказалось. "Я вам ничего не скажу" сказала девушка. "Идите в отделение". В чем секрет то? НЕ ПОНЯЛ. Объясните пожалуйста.

В мае 2016 года получил СМС уведомление о том, что мне подключено СМС-информирование. Через несколько дней пришло другое СМС, что предыдущее мне прислали ошибочно. Думал на этом все, но нет же...Картой этой пользуюсь очень редко и, соответственно, захожу в интернет-банкинг только по делу. Ну вот и захожу в ноябре и что же я вижу - 450 рублей долгов за СМС уведомления. Звоню в поддержку - там полное непонимание, в чем проблема. Вообще, поддержка никакая. Попросил, чтоб отключили эти смс и вернули деньги за предыдущие месяцы - я никаких распоряжений не подавал на подключение.Мне сказали, что СМС "отключены". Прошла уже неделя - как висело в банкинге "смс-сервис подключен" так висит. Деньги мне никакие не вернули. Писал обращение в поддержку - тоже никакого ответа.Кошмар, а не сервис. Закрою задолженность по кредиту и закрою к чертям эту карту…

Добрый день! Хочу описать свою ситуацию. Сделал заявку через Интернет на дебетовую карту "Смарт Карта". Заявка на карту была отправлена с сайта 24 ноября, после этого со мной связался менеджер, уточнил необходимую информацию и сказал, что карта будет готова через 5 дней. Только 5 декабря после обращения на горячую линию мне удалось выяснить, что карта моя готова и находиться в отделении. Позвонил менеджер из отделения и спросил, могу ли я сам зайти за картой. Я сказал, да и пошёл в офис банка. Карту получил спустя 10 дней. Если бы я не обратился в техническую поддержку, думаю, что ещё бы больше дней прошло. Неужели было сложно сообщить о том, что карта поступила в офис и не могли бы вы сами подъехать за ней. Спасибо.

24.11.2016 15:57Покупала билеты в цирк. Выбрала билеты на сайте, положила их в корзину. Через какое-то время решила оплатить. Оплата благополучно прошла, НО, корзина оказалась просрочена и система аннулировала мою бронь, не оформив заказ. За что с меня сняли деньги, непонятно. В организации, снявшей деньги, мне предложили запросить у них по email анкету для возврата средств. После этого я должна была ее заполнить, распечатать, подписать, отсканировать и послать им обратно!!! И при этом они решили удержать 2% моих средств.Я решила обратиться в банк. В банке мне предложили еще более веселую схему. Подъехать в отделение банка, получить распечатку, с этой распечаткой поехать в организацию, снявшую деньги и после этого они может быть мне перечислят деньги без процентов. Т.е. банк в таких ситуациях никак не способен защитить меня. Для того, чтобы с меня не снимали проценты, мне нужно потратить еще кучу времени и денег. Пользуйтесь кредитными картами Бинбанка! Если вам некуда девать время, а главное - не соскучитесь.P.S. Предыдущий мой отзыв здесь был удален, а вопрос так и не был решен. Письменный ответ на мою претензию от банка так и не был получен.14.12.2016 15:45Предыдущий мой отзыв от 25.11 почему то с сайта удален. Видимо проблему посчитали решенной. Но не тут то было.24.11.2016 мною были совершена оплата услуги по карте. Сумма была списана дважды, и сотрудники Бинбанка просто отказались участвовать в разбирательствах с продавцом.Самостоятельно я добилась возврата денежных средств. 28.11.2016 денежные средства были возвращены, что было подтверждено организацией продавцом и Яндекс кассой. Но средства на моем счету так и не появились. По российскому законодательству перевод денежных средств между банками должен быть осуществлен в течении 3х дней. С момента возврата прошло 16 дней. Девушка из службы поддержки по имени Алиса сообщила мне, что по правилам возврат денежных средств за покупки или услуги осуществляется в течении 30!!! дней. На мой вопрос: "Чьи это правила?", я получила ответ: "Почитайте в интернете"!Во-первых, даже если такие правила существуют, они относятся к продавцу, а не к банку. Во-вторых, продавец эти деньги перевел. Отсюда резонный вопрос: где мои деньги и когда я увижу их на моем счету?

За 43 дня банк так и не вернул излишне удержанные средства обратно на карту.26.10.2016 мною была совершена покупка на сумму 63542,00 руб. По выписке со счета расход составил 65968,73руб. Операция оплаты совершалась в валюте РФ (рубли), о чем есть письменное подтверждение. Письмо от компании о списанной сумме так же есть. Написано заявление, но ответа и объяснения данной ситуации так и нет. Обращение направлялось электронно через интернет-банк.Несколько звонков в колл-центр, где мое обращение регистрируют, обещают перезвонить и все... ни звонка, ни ответа.

Спасибо замечательной сотруднице Анастасии за помощь в выборе вклада. Мне необходима была информация по видам вкладов, чтобы наконец определиться,  и сделать вложение.  Девушка меня хорошо встретила, спросила, что меня интересует, и начала рассказывать и уточнять по вкладам какие есть в банке. Очень четко и информативно выдала информацию.

Здравствуйте!Обычно отзывы в народный рейтинг я пишу, когда штатные средства поддержки не работают. А отрицательный отзыв по действующему продукту означает для меня, что всё плохо и пора искать замену.Случилось странное и непонятное:1. 5 декабря в мобильном интернет-банке для андроида (это важно) я обнаружил, что при полностью погашенном кредите за октябрь (причём погашение было больше общей суммы трат по выписке (с учётом выданных, а потом «скорректированных» бонусов — то есть версия с форума, что это из-за нового бинбонуса, который «стал ещё удобнее» — не подходит) 30 ноября мне начислены проценты в размере 5,69 рублей.1а) в «старом» интернет-банке (https://online.binbank.ru/lite/) этого начисления нет. Совсем.1б) в «новой версии» (https://online.binbank.ru/elf/app/) начисление есть, но по ходу дела выяснилось, что одна из покупок в категории «Авто» пробонусировалась стандартным одним процентом, вместо 5% для выбранной категории (хотя в самом интернет-банке категория определена правильно, торговая точка на самом деле является автосервисом, а не чем-то ещё).2. В течение 5—6 декабря я: пытался дозвониться в телефонную службу поддержки (но та издевалась, в течение 15 минут сообщая, что специалист ответит мне через семь минут); прочитал форум на банках.ру и отзывы в народном рейтинге; понял, что проблема носит массовый характер, а некто, подписывающийся Александром Новиковым в течение пяти дней обещает «разобраться и вернуться с ответом»*3. 6 декабря я обратился в отделение на Тульской, где сотрудник Дмитрий пытался разобраться в начислении. Но ничего не получилось — я действительно погасил кредит за октябрь в соответствии с выпиской, а внутренние корпоративные коммуникации в Бинбанке на таком уровне, что сотрудников отделений за неделю никто не поставил в известность о массовом сбое. Дмитрий предложил написать претензию на бумаге.4. В жарком неприятном климате отделения (все работники в одних рубашечках, а гардероба для клиентов не наблюдается) ручкой было написано заявление, зарегистрированнное под номером 1-12433527494. Отзыв решил не писать до получения выписки по почте (официальный, как я понимаю, документ, с расчетами приходов и расходов). Наивно надеялся, что заявление рассмотрят, массовую ошибку быстро устранят, смску с извинениями пришлют.5. Вчера в 17:54 выписка по почте пришла, начисленные проценты присутствуют. Терпение кончилось — отзыву с оценкой «1» быть.Спасибо за внимание.* На момент написания отзыва отвечающий от имени банка так и не предоставил никаких комментариев по этой массовой проблеме даже для отзыва, опубликованного 30.11.2016 (то есть и тем, кто первым заметил, уже две недели нет ответа)PS. начисления процентов по погашенным в рамках льготного периода кредитам не только со мной никогда не происходило, но я даже не читал о таких случаях за все 12 лет существования грейс-периода в России. Оцениваю произошедшее как нечто между «кошмаром» и «катастрофой». Но две недели пострадавшие и посетители банков.ру наблюдают лишь неприятное молчание со стороны представителей банка.