37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Кто я:Клиент Бинбанка. Который я не выбирал. Я был клиентом Сибакадембанка - УРСАБанка - МДМБанка... и вот - докатился...Что я делал:Пытался в интернетбанке провести перевод между своими счетами. Операция при этом отклонялась банком с заведомо некорректным сообщением. Все что касается самой операции оставим за рамками данного отзыва. Но вот захотелось мне обсудить это с сотрудниками банка. В интернетбанке "есть" чат с поддержкой...Что я получил:Из двух попыток задать вопрос  я два раза получил НИЧЕГО:22го ноября, время около 17-30Мск (21-30Нск) - через 15 минут ожидания ответил оператор и меня в тот же момент разлогинило из личного кабинета.23го ноября, время около 13-30Мск (17-30Нск) - за больше чем 20 минут ожидания оператор не соизволил ответить вообще.Что я буду делать:Я в течение ближайшей недели закрою счета в данном "банке" и закончу историю сотрудничества, начавшуюся более 15 лет назад. Во времена УРСА-МДМа тоже косяков бывало (и не мало), но они хотя бы решались. Банк с которым возникают проблемы еще можно терпеть.Банк в котором не с кем решать возникшие проблемы терпеть уже нельзя.

Банк уведомил о недоступности сервисов Интернет-банка и мобильного приложения, (с 18.11.2016г. 15-00 Мск по 21.11.2016г. 9-00) только посредством сообщения на странице "Новости Интернет-банка". Это непредусмотрительно. Представьте ситуацию все деньги лежат на вкладе, их нужно перевести на карту, в пятницу вечером и в выходные (с 18.11.2016г - 20.11.2016г.) должны били быть покупки посредством карты. Как сделать перевод с вклада на карту? Могут быть и более сложные ситуации, например клиент банка за границей. Но в моем случае, что делать, идти в офис и слушать в очереди сокрушающихся клиентов в очереди? Всего на всего необходимо было заблаговременно уведомить, посредством СМС и/или всплывающего сообщения в интернет банке и моб. приложении - о предстоящих работах.Оригинальная новость:"с 18.11.2016г. 15-00 Мск по 21.11.2016г. 9-00 Мск будут недоступны сервисы Интернет-банка и мобильного приложения."Ссылка на страницу новостей - https://online.binbank.ru/lite/app/pub/news#1406564492

Уже 8 лет наша организация пользуется услугами Вашего банка. Компетентные, очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники. Очень приятно, когда они с улыбкой и без проволочек справляются с нашими проблемами, отвечают на наши многочисленные вопросы. Очень хочется отметить Шабашову Татьяну Викторовну, которая всегда идет нам на встречу, помогает решить все наши проблемы! Спасибо ей за оперативность и терпение! Все устраивает: и быстрая работа операционистов, и отсутствие очередей. Замечательный банк, хорошие, грамотные специалисты!

Уже несколько лет работаем с этим банком, нареканий нет... а если учесть, что мы клиенты не из простых (в компании более 20 юр. лиц), то и благодарностью обделить не могу. Компетентные, очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники, нарадоваться не могу, когда в очередной раз они без лишней суеты и с улыбкой справляются с поставленными задачами и отвечают на многочисленные вопросы, решают какие-то наши проблемы или просто говорят пару приятных слов.Как физ.лицо тоже предпочитаю это отделение.Пользовалась ни раз услугами перевода по России и за границу, а так же есть вклад.Всё устраивает и быстрая работа операционистов и кассиров, и практическое отсутствие очередей.Спасибо за Вашу работу.

Уже несколько лет работаем с этим банком, нареканий нет... а если учесть, что мы клиенты не из простых (в компании более 20 юр. лиц), то и благодарностью обделить не могу. Компетентные, очень доброжелательные и отзывчивые сотрудники, нарадоваться не могу, когда в очередной раз они без лишней суеты и с улыбкой справляются с поставленными задачами и отвечают на многочисленные вопросы, решают какие-то наши проблемы или просто говорят пару приятных слов.Как физ.лицо тоже предпочитаю это отделение.Пользовалась ни раз услугами перевода по России и за границу, а так же есть вклад.Всё устраивает и быстрая работа операционистов и кассиров, и практическое отсутствие очередей.Спасибо за Вашу работу.

Сегодня был в отделении Бинбанка по адресу: пр-т Ленина д.127 открывал кредит. И что я вам скажу, там работают квалифицированные сотрудники, которые быстро и качественно обслужили меня. Разъяснили все условия кредита, подобрали самый оптимальный и с нормальный процентной ставкой. Советую обращаться в это отделение. Я уже не первый год кредитуюсь в этом банке и меня все устраивает. А так же огромное спасибо управляющему отделения, Силантьевой Нине Сергеевне, ведь если квалифицированный и красивый начальник такие же и его сотрудники.

В 2015 году в банке МДМ открыл я вклад «Великолепная семерка», очень он мне нравился возможностью снимать и вносить средства без потери процентов. В 2016 году вклад пролился на новый срок, но процентная ставка изменилась. При этом можно было открыть вклад через интернет и получить на 0,2% больше, что я и сделал. А на старом вкладе оставил 10.000 неснижаемого остатка, поскольку закрыть его удалённо невозможно.Ехать в Банк специально закрывать не стал, но сам вклад мне мозолил глаза в приложении и в интернет-банке. И вот сегодня был рядом с банком и решил закрыть ненужный вклад.На счету было 10400 рублей. Выдали мне 9114 рублей. На мой вопрос «Почему?» Молодой человек ответил «Ну при досрочном закрытии проценты забираем назад»И так у меня два вопроса:1. Почему на странице вклада http://mdm.binbank.ru/orel/retail/deposits/seven/conditions/ об этом нет ни слова. А раз информации нет, значит работник меня обманул.2. Почему работник не уведомил меня об этом нюансе, ведь я его не знал, поскольку в условиях вклада этого нет.И того, принес 10.000, забрал 9100. Вроде не кредит брал. Хорошо, что работник втихаря не закрыл основной счет, где 500.000 лежит, а то получил бы на руки 300 т. р. со словами «Я думал вы знаете»Впрочем после такого, думаю стоит поискать альтернативы «без скрытых платежей»

Уважаемые представитель банка, прошу Вас разобраться с ситуацией и вернуть незначительные средства, которые Ваш банк умудрился списать с моей пылящейся в конверте карты "Универсальная". Я не дотрагивался до карты несколько месяцев и вряд ли мог незаметно для себя обратиться в банк с просьбой внезапно подключить мне платные смс оповещения.Также мной 23.11.2016 написано в ДО Окт. поле заявление о отключении данной услуги, пока что она не отключена, просьба отключить. Благодарен заранее!

Больше 10 лет я являюсь клиентом МДМ-банка, в котором у меня был открыт договор ипотечного кредитования. Недавно возникла потребность подключиться к интернет-банку. При визите в отделение обнаружил, что вывеска сменилась и МДМ-банк - это уже Бинбанк. Подключение к интернет-банку оказалось сложным делом. Долго рассказывать все подробности, но я четыре (!) раза приходил в отделение, а также общался со службой поддержки по телефону. Мне так и не смогли помочь. Сотрудники отделения говорят, что они ничем помочь не могут, а служба поддержки отправляет меня обратно в отделение. Вот такой футбол получается, где в роли мячика клиент.Во время последнего визита в отделение на ул. Калинина, 4а (Челябинск), сотрудница Елена разговаривала откровенно по-хамски, постоянно повышая голос. Я уже даже не помню, чтобы со мной так кто-то общался. Кстати, фамилию сотрудников на бейджах в банке не указывают. Если руководство банка интересует эта ситуация, то время визита было около 19 часов 23-го ноября. В итоге я потратил массу времени, нервов, а в общем-то простая типовая проблема так и не решена. Сотрудники банка показали полную некомпетентность. Кстати, при наличии 17 окошек, работают только 3 или 4, клиенты томятся в очереди.

После того, как банк «для удобства клиентов» изменил условия бонусной программы, вообще не приятно оплачивать покупки картой бинбанка.Компенсацию выбрать невозможно потому, что операции в течение месяца не отображаются в новой версии, а в старой нет кнопки компенсация. Неоднократно звонила по этому поводу и писала несколько раз. Но ничего не меняются, хотя операторы и проводят обновление и уверяют, что теперь все будет в порядке. В октябре была та же история, операции отобразились только в ноябре. А компенсировать можно только в течение 30 дней.Покупки после 3.11.16 не отображаются, хотя переводы по карте видны.12.11.16 в 17:28 подключила автотрату. Имею 461,41 бонусов. Но покупки не компенсируются:15.11.16 16:03 74.00 руб.22.11.16 14:21 302.10 руб.Покупку от 3.11.16 в 17:46 на 99.75 руб. не могу компенсировать, т.к. она в статусе hold, и нет кнопки компенсации.Причем, когда я звоню в кол-центр, то меня уверяют (после длительного ожидания каждый раз), что автотрата не подключена и подключают заново. Трачу на это уйму времени. Потом выясняется, что автотрата подключена, но они не там посмотрели. Каждый раз повторяется одно и тоже. Сегодня пришлось 3 раза просить, чтобы они посмотрели повнимательнее, ожидая «минуточку».Кормят одними обещаниями. Нервы уже не выдерживают.Прежде, чем вводить изменения в бонусную программу, неплохо бы было наладить работу интернет-банка и колцентра.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса Марии за компетентное, дружелюбное и внимательное обслуживание. Были решены все вопросы, связанные с закрытием счетов в ББКК. Работа Марии разительно отличается от других сотрудников Бинбанка! Так сотрудница CALL центра Вера настаивала, что в Москве только один офис ББКК ( на Арбате)!!, т.е давала искаженную информациюю Оцека Вере- КОЛЛ.

Сегодня я обратилась в Бинбанк на ул.Дзержинского 93/1 что бы получить информацию о вкладах. Я выбрала именно этот банк, так как являюсь клиентом этого банка, сотрудничество с которым оказалось приятным. Меня обслуживала менеджер Гумбатова Туту, которая профессионально и ненавязчиво все доходчиво и понятно объяснила, ответила на все мои вопросы.Мне кажется я впервые была полностью информирована по вкладам, а так же узнала о инвестиционном страховании "капитал плюс"и его преимуществах.Выражаю огромную благодарность за профессионализм Гумбатовой Туту.Спасибо

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Всем привет!Я понимаю, что все нижесказанное имеет отношение в первую очередь к отделениям Санкт-Петербурга, поскольку качество обслуживания в федеральной компании очень сильно зависит от региона. Я также понимаю, что кроме отписки человека, ответственного за ответы на банки.ру, я также ничего не увижу. Да и не надо уже)Являюсь клиентом с 2008 года, веду как счет физического лица, так и организации. На сегодняшний день, банк постоянно демонстрирует ухудшение качества обслуживания, уровень бардака уже запредельный.  Реальные примеры за последние три года.1. Веду 5 лет РКО (с 2008 го), вроде все было когда-то хорошо. Бизнес стал расти.  Решаем подключить экваренг. Звоню на указанные на сайте телефоны - там полный бардак, из разряда "все вышли", "все на обеде" или не берут трубку. Ноль ответа в течение 2 недель. Оставляю жалобу на сайте - перезванивает из Москвы бодрый молодой человек, ругает коллег, обещает всех организовать. Звонит на следующий день уже из Петербурга, ну совсем молодой человек, не очень владеющий предметом, обещает уточнить необходимые встречные вопросы и исчезает.  Не хотите - как хотите. Подключаю уже знакомый экваренг от Русского Стандарта на все три организации - совокупный оборот за все время, примерно, 80-100 млн.2. Недавно смотрю настойчивое предложение Бинбанка по бизнес-кредитам, везде спам, включая Банк-Клиент. Ох как здорово! Оставляю заявку, тут же, в 9 часов вечера воскресенья(!) мне перезванивает колл-центр, присылает пакет документов и назначает встречу в ДО на Василеоостровской, должны позвонить. Прошло 3 дня, звонка нет. Захожу на сайт - в разделе жалобы по этому вопросу последний отзыв от 2013 года, как бы характеризует. Оставляю жалобу, приходит письмо - разберемся, скажите где и когда все случилось. Отвечаю. Прошло две недели, уже заканчиваем сбор документов в Сбербанке  с отличным и вменяемым менеджером и тут звонок - Служба качества Бинбанк, ля-ля, оцените нашу работу, обратились ли вы в отделение, перезвонили ли вам? Моя реакция очевидна, о жалобе и проблеме они просто не слышали.3. Перевыпуск ключа к банк-клиенту (прошлый год). Приношу пакет документов в ДО Каменноостровский, очередь, реально, больше часа. Подаю документы, все ок. Через неделю перезванивают - вы поставили печать на ключе и заявлении, а у нас печати в банковской карточке нет!  Тогда как вы принимали доки раньше? К слову, девушка менеджер помогла решить вопрос быстро и без очереди во второй раз, единственный плюс.4. Закрытие счета. Закрывал два года назад счет физлица на Каменноостровском, заявление просто потеряли. Реально.5. Перевыпуск карты в ДО Василеостровский (история октябрь 2016). Есть счет ИП, деньги вывожу на свою карту тоже в бинбанке. Карта потерялась, прихожу, пишу заявление. Через две недели звоню - говорят, оставьте номер телефона, перезвоним, наверное не туда отправили карту. Естественно, никто не перезвонил.  Иду ногами. Говорят, что мое заявление потеряли. Пишите заново. Пишу. Проходит еще две недели, ноль ответа. Звоню, опять слышу что найдем, оставьте номер. Не перезвонили. Звоню на следующий день, опять найдем, опять честно перезвоним.  Фиг там. Третий день - ОПЯТЬ. Четвертый день - ой, наверное вашу карту послали в другое отделение. Т.е. больше месяца(!) я не могу получить доступ к карте. Съем денег через кассу возможен, но тут комиссия на снятие 1%. Карты до сих пор нет.6. Получение справки ДО Каменноостровский (октябрь 2016).  Надо получить выписку по дебетовому движению. Прихожу в отделение. Ответ - хотя вы владелец счета, у вас на руках все документы и я вас вижу напротив, вы не можете заказать эту справку сейчас, "дасвиданья!". идите на работу, только через банк-клиент, срок неделя, 700 рублей. Конец прошлого века, такое ощущение, что по авизо пытаюсь 100 млн. получить.  Телефон отделения не отвечает, кстати весь день. Можно дальше писать, про банкоматы, в которых часто нет налички или не работает электронный замок на двери - вроде банкомат 24 часа,  но в городе из 6 посещенных отделений удалось попасть только в одно, старую информацию на сайте об адресах отделений, некомпетентность отдельных сотрудников на месте, странное слияние с МДМ, где в отделении сидят три бездельницы МДМ и красят ноги, но не принимают и рядом очередь к менеджеру Бин-Банка и т.д. В общем для более менее серьезной работы, идите в другое место. Я банк меняю, но рекламировать не буду, пока не знаю что ждет)Личные данные по отзыву в Банк  не передаю - проблемы не решались в каждом конкретном случае и не понимаю, как это может изменить ситуацию в принципе.

Приятная сотрудница Мархаева Анна. Очень понятно объясняет, приветливая, коммуникабельная. На все интересующие меня вопросы ответила. По интересующим услугам банка проинформировала. Осталась довольна обслуживанием. Приду ещё раз обязательно.