37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Была в восторге от команды Рокет с мая 2014. Пережила с ним провал Интеркоммерц, оценила скорость и качество обслуживания. Привела в Рокет 5 друзей. Завела карты в евро и в долларах (правда не успела ими воспользоваться). Получила даже кэшбэк неплохой-3141 рубль. И вот в субботу 12 ноября 2016 года с утра мне написали, что мой счет попал под доп. контроль и нужны документы, подтверждающие источник поступлений (1 основная работа, 2 дополнительные и проектная работа на выставке). Итого в сумме я получала не более 50 000р. Я показала все, что просили:2- НДФЛ, трудовую, трудовые договора. Мало. Потребовали отчеты в налоговую и выписки со счетов за 3 последних месяца ООО, где я учредитель. Показала и это (хотя это уже перебор и является информацией конфиденциальной, не касающейся меня как физ. лица). И в итоге Рокет ответил: "нам очень жаль, но мы не поняли экономической целесообразности ваших операций, обслуживать далее не будем".Теперь я завела счет в другом банке, жду, когда мне переведут на него остаток средств-430 р. Обещанная дата -28.11.2016. Скорость-космическая! Молодцы, пресекли "отмывание денег", "терроризм"! ФАТФ порадуется.

Была в восторге от команды Рокет с мая 2014. Пережила с ним провал Интеркоммерц, оценила скорость и качество обслуживания. Привела в Рокет 5 друзей. Завела карты в евро и в долларах (правда не успела ими воспользоваться). Получила даже кэшбэк неплохой-3141 рубль. И вот в субботу 12 ноября 2016 года с утра мне написали, что мой счет попал под доп. контроль и нужны документы, подтверждающие источник поступлений (1 основная работа, 2 дополнительные и проектная работа на выставке). Итого в сумме я получала не более 50 000р. Я показала все, что просили:2- НДФЛ, трудовую, трудовые договора. Мало. Потребовали отчеты в налоговую и выписки со счетов за 3 последних месяца ООО, где я учредитель. Показала и это (хотя это уже перебор и является информацией конфиденциальной, не касающейся меня как физ. лица). И в итоге Рокет ответил: "нам очень жаль, но мы не поняли экономической целесообразности ваших операций, обслуживать далее не будем".Теперь я завела счет в другом банке, жду, когда мне переведут на него остаток средств-430 р. Обещанная дата -28.11.2016. Скорость-космическая! Молодцы, пресекли "отмывание денег", "терроризм"! ФАТФ порадуется.

Ситуация такая. Еду вносить ежемесячный платеж по потребительскому кредиту, который к слову сегодня, 18 числа. Бегом с работы, чтобы успеть оплатить, в 15:43 я под дверями банка, а двери закрыты. И висит бумажечка с мелким шрифтом, что банк работает до 15:00 !И ведь ни смс, ни звонка от банка о таком изменении. Неужели бы я раньше в таком случае не приехала??Я поехала в другое отделение, 40 минут в пути по пятничным пробкам. И там закрыто! Как так? Звоню по телефону 8800..., говорю с консультантом Региной. Она мне сказала, что проблемы мои и бросила трубку. Хорошо лицо банка! Звоню второй раз, дают другого консультанта, Олега, он отправил в последний работающий банкомат в городе, 1,5 часа по пробкам, ну я поехала!Во-первых, в отделение к банкомату без карты Бин банка не попасть! Благо повезло, бабушка со мной под дверями стояла, вошли с ее картой. Отделение на Дзержинского, 93 (Челябинск). Сидят дамы(работники) за стеклянной дверью с каменными лицами, глаза не поднимают. Бабушке старенькой деньги отказались помочь снять!Ну и в итоге, услуга оплаты кредитов уже как с 15:00 отключена! Я ничего не внесла. Стояла и плакала у банкомата. А где я узнала, что с 15:00 и банкоматы отключили? На сайте, когда домой поехала! Теперь по вине банка у меня пойдет просрочка, вся эта красота отразится в Кредитной истории. А работники ваш и не осведомлены на 100%, и абсолютно не пытаются помочь клиенту.Я работала в банковской сфере, лично в подобных случаях банк информировал клиентов смс и звонками. В случае форс-мажора, платежи переносили в пользу клиента. У каждого отделения банка я стояла не одна. И никому ни весточки заранее не пришло!

18.11.2016 г. хотел пополнить вклад на 10 000 руб., сотрудник банка сообщила, что при внесении суммы менее 30 000 руб. на счет вклада взимается комиссия 300 руб. Оператор банка по телефону сообщила, что данное условие создано для того, чтобы люди меньше посещали отделения банка, и пользовались дистанционно. Считаю данное условие нарушающим право потребителя финансовой услуги, несмотря на "право" банка в одностороннем порядке изменять тарифы. Банк не учитывает, что свобода договора не является абсолютной, и не должна противоречить закону и здравому смыслу. В свое время имела место порочная практика ряда банков взимать комиссию за выдачу кредита, которая, естественно, была признана незаконной как ЦБ, так и Верховным судом РФ.Будем обращаться в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС для привлечения "Открытие" к ответственности, а после в суд о признании незаконным условия банка. Ведь это несусветный бред - платить за то, что ты отдаешь свои деньги в чужое пользование.

Год назад при оформлении вкладов мне дополнительно предложили кредитную карту. На деле оказалось, что бесплатная и полезная услуга оборачивается сложной обузой. Банк неспособен организовать и предоставить клиенту учет движения средств в личном кабинете. Я как держатель карты вынужден вести этот учет самостоятельно; для этого приходится заказывать и получать бумажные выписки в офисе банка и вручную переписывать их себе в таблицы.За год эксплуатации карты я неоднократно обращался в банк по поводу недостоверного учета в личном кабинете – все обращения безрезультатны. Банк упорно отказывается рассматривать их по существу, выявить причины ошибок и навести порядок. Ниже приведу пару последних примеров: в онлайн выписках помоему счету утеряны (отсутствуют) следующие записи:31.08.16 оплата товаров на сумму 114 руб, 19.09.16 пополнение счета наличными в терминале банка на сумму 4500 рублей.Помимо ошибок несистемных, на страницах личного кабинета клиента по неясным соображениям намеренно скрыты некоторые типы операций, как-то: блокировка средств, бонусные зачисления денег и пр. Кроме этого, на сайте исключена возможность экспорта данных.Своим обращением я хочу достучаться до инвесторов, в чьей компетенции кадровые решения. Возможно, инвесторам не безразлично, почему я как клиент, несмотря на привлекательные условия, прекратил размещение своих вкладов в Бинбанке, и теперь, вероятно, буду даже от дармовой карты избавляться.

Добрый день!Хотелось бы еще раз прибегнуть к вашей помощи, только уже в отношении другого банка - Бинбанк (или как он назывался ранее в нашем городе, Бинбанк кредитные карты), расположение - г.Сочи, ул. Горького, д. 75.Я являюсь зарплатным клиентом данного банка, а также активно пользуюсь кредитной картой. После определенных мошеннических действий с моей кредитной картой (несанкционированное снятие средств с моего счета) я была вынуждена заблокировать карту, а затем ее перевыпустить. Возврат средств после написания претензии в отделении банка все-таки был осуществлен, правда и не в полном объеме(!!!)Но вопрос даже не в этом. После того, как я перевыпустила кредитную карту, в моем онлайн-кабинете не "подтянулась" новая карта. Осталась только заблокированная. Так как я кредитной картой пользуюсь довольно часто, мне очень и очень неудобно каждый раз ходить в офис банка к банкомату, чтобы пополнить свой лицевой счет. Я обращалась с этим вопросом в отделение, по горячей линии. Результат 0! По горячей линии даже составили претензию (f73369) 16/08/2016 года. Положение дел не изменилось.Помогите, пожалуйста, решить данный вопрос.Спасибо.

Обращалась в отделение банка на 1 Тверской-Ямской на счёт перевыпуска карты. Сказали через 10 рабочих дней будет готова карта. Позвонила в отделение по истечении этих дней, но не смогла дозвониться. Звонила каждый день, так и не дозвонилась. Звонила через операторов горячей линии, но они тоже не смогли с ними связаться. Через месяц сходила в отделение. Оказалось, что карты там нет и неизвестно где. Сотрудник, который якобы должен был заниматься моей картой, уволился. Обещали разузнать информацию о моей карте и позвонить на следующий день. Номера своего не дали. Вот так и жду больше двух недель "следующего дня" какой то сотрудницы Алии! И такая ситуация не только у меня, но и у коллеги! И с большим пузом, ради того, чтоб только узнать информацию о карте, которой они к тому ж не обладают, в отделение ездить не хочется, так как не ближний свет. Очень недовольны обслуживанием этого банка все сотрудники нашей фирмы, будем добиваться перевода зп в другой банк.

Добрый день!Прошу Вас по влиять на данную ситуацию: 20.07.2016 было написано Заявление с просьбой устранить ошибки по БКИ, обращение зарегистрировано под номер: 1-7778440008! По сей день: 18.11.2016 изменения в бюро кредитных историй не внесены!? У меня от вашего банка присутствует: ошибочная информация - договора от 05.10.2014 и от 18.06.2014 находится в статусе "активные"!? А по договору 05.10.2014 вообще присутствует за должность: 9 693р. Договоры были ранее закрыты и написаны заявления на закрытие счета задолженностей перед банком нет! Вам звонили не раз! Ясного ответа вы не даете, ссылаясь на технический сбой! Так же мною было написано заявление в БКИ (EQUIFAX) 12.09.2016! Вы так же игнорируете и не даете ответ БКИ! До предела возмущен таким обслуживанием от этого банка прошло более 3-х месяцев! Вы просрочили все сроки и нарушаете закон! Прошу в кратчайшие сроки: обновить информацию в БКИ.

Обращался неделю назад в доп. оф. для консультирования по вкладам. Получил позитивный заряд энергии и всю ту информацию которая была нужна по вкладам. Принимала девушка, жаль что не помню как зовут, ответила на все вопросы и даже больше, оформил вклад и карту по которой могу заправляться на АЗС со скидкой 5% процентов. Понравилось то что менеджер был заинтересован мной как клиентом. Сравниваю с менеджерами других банков в которых был, бинбанк небо и земля.

Обращался неделю назад в доп. оф. для консультирования по вкладам. Получил позитивный заряд энергии и всю ту информацию которая была нужна по вкладам. Принимала девушка, жаль что не помню как зовут, ответила на все вопросы и даже больше, оформил вклад и карту по которой могу заправляться на АЗС со скидкой 5% процентов. Понравилось то что менеджер был заинтересован мной как клиентом. Сравниваю с менеджерами других банков в которых был, бинбанк небо и земля.

После эпопеи с получением карты Аэрофлот (которую я все еще наивно надеюсь получить на руки) я вроде успокоился. Но не тут-то было. Объясню тут для полного понимания картины - я нахожусь не в Москве. То есть я за границей. "Ближайший офис банка за несколько тысяч километров". Я крайне возмущен тем, что до отделения сложно, нет, практически невозможно дозвониться. Дозвониться через операторов "Смольного" 8-800 невозможно в принципе. Позднее, я правда узнал номера и при особом желании могу дозвониться напрямую начальнику этого отделения и высказать ему/ей свое "фи". Но, тратить время и деньги мне не хочется. Я хочу нормальной обратной связи. То, что отделение так тщательно (не смешите меня) скрывает свои контакты - абсурд, которого точно нет ни в одном банке Москвы. Моя претензия состоит в том, что банк не до конца проинформировал меня о судьбе доверенности, которую я выписал на имя знакомого мне человека. Как можно проверять доверенность - почти месяц? Анализ ДНК и то быстрее делается.Тогда, в сентябре, когда кипели страсти по поводу не выпущенной карте Аэрофлот я не хотел больше иметь дело с этим банком. Честное слово. Когда наконец банк признал свою ошибку, и мне наконец то позвонил живой человек и предложил я думал, что не все так плохо. Тут я думаю придется сжигать все мосты. Не надо избитых фраз вроде "ваше право уходить" вы просто не понимаете всей глубины проблемы.

Решил воспользоваться услугой БинБонус, заказал дебетовую карты, пополнил счет, выбрал бонусную категорию, начал активное использование карты. Решил проверить начисление бонусов за покупки в различных категориях. Все прошло нормально, бонусы были начислены, как и было обещано. Но дальше...А дальше попытался воспользоваться начисленными бонусами, но это оказалось задачей нетривиальной. На нужной странице в личном кабинете элементы управления, с помощью которых можно было бы перевести бонусы на счет... просто отсутствовали (???). Неоднократные обращения в службу поддержки - это еще тот квест. Дозвониться можно только рано утром, часов в 5, в другое время можно бесконечно слушать сообщение, что... "операторы ответят более, чем через 7 минут". Заметьте, не через 7, а БОЛЕЕ ЧЕМ через 7. Т.е. это может быть и 7 минут, и 37.Если звонить в 4-5 часов утра, то дозвониться можно, но сонным операторам приходится долго втолковывать суть проблемы. Услышав, что речь идет о вопросах, связанных с бонусами, так и норовят переключить на автоответчик, который после информационного сообщения просто отключается. Начинайте дозвон сначала...Но мне удалось пообщаться с операторами службы поддержки. И не один раз. К сожалению, не могу сказать, что это позволило хоть сколько-нибудь приблизиться к решению проблемы. Операторы, преимущественно, девушки, вежливы и тактичны. Но абсолютно не в теме предметной области. Их, с позволения сказать, советы были совершенно бесполезны и противоречивы. То мне советовали перейти на новую версию сайта, то вернуться на старую. Проблемы это, естественно, не решало. То обещали, что сделают какую-то перезагрузку, и через 15 минут все заработает. Все бесполезно. Наконец, на 4-ый или 5-ый раз приняли заявку на устранение ошибки на сайте (заявка F257191). Однако через обещанные 7 дней ничего так и не заработало.За эти 7 дней я успел сходить в офис в надежде, что проблему удастся решить там... Наивный, да? Ну, вы уже, наверное, поняли, что именно мне там ответили. Что ничем помочь не могут и порекомендовали обратиться... правильно, в службу поддержки.Я не решился испытывать судьбу дальше, а, главное, тратить свое время, поскольку мне, в отличие от сотрудников банка, жаль потраченного впустую времени - ресурса, который на самом деле дороже денег. Чем старше становишься, тем более понимаешь его ценность.Поэтому на следующий день после того, как убедился, что за обещанные семь дней на странице в моем личном кабинете так ничего и не изменилось, - вероятно, моей проблемой так никто и не занимался, я в очередной раз пошел в офис и закрыл карту. Если банку не нужен очередной клиент, не нужны его деньги, я обращусь в другой банк - это не проблема!Любопытная деталь, подтверждающая вышенаписанное. Когда я возвращал карту сотруднику банка, тот даже не задал вопрос, а почему, собственно, я принял такое решение. Ему было ВСЕ РАВНО. Вот последние слова, наверное, являются ключевыми. До вас никому нет дела! На вас наплевать операторам службы поддержки, которые, видимо, были не довольны, что их разбудили в 5 утра и они постарались побыстрее перевести клиента на автоответчик, на вас наплевать инженерам, которые не могут или не хотят исправить свои же ошибки. К вам, в общем-то, равнодушны и сотрудники офиса. Им все равно - пришел клиент, ушел клиент - какая разница? В конце концов, один ушел, другой придет, Москва - город большой. Ну что ж, может быть, и придет... Но совершенно точно, это буду не я!

Здравствуйте, хочу оставить отзыв от лица моей бабушки.  Моя бабушка обслуживается в филиале банка Открытие в нашем городе. Сегодня ходили в банк чтобы продлить вклад. Очень понравилось обслуживание. Особенно хочется отметить Колганову Ирину Сергеевну и Кочергину Ирину Сергеевну. Очень внимательное отношение к пожилым людям. Большое спасибо.

Здравствуйте! Я являюсь Вашим клиентом много лет с золотой картой и депозитами на счетах! У меня ПРЕТЕНЗИЯ, которую мне отказались оформить в колл центре и я не получила никакой помощи и поддержки! Я проживаю на территории США, по своей международной карте данного Банка, действительной до 2018 года, провожу операции, получаю деньги - живу по ней! То есть я рассчитывала на услуги Банка, понимая, что моя карта действительна до 2018 года и я буду ее использовать! Вчера, 16 ноября, я получила сообщение о перевыпуске карты через 2 недели! Я не могу ее получить в отделении, так как не планирую в ближайшие месяцы возвращение в Россию. Я категорически не согласна с этим решением, принятом в одностороннем порядке + я плачу годовое обслуживание и ежемесячную комиссию (получается той карты, которую у меня заблокирует БАНК без моего согласия и новую я не получаю). Я прошу не блокировать мою карту до момента моего возвращения, когда я смогу прийти и заменить карту в отделении Банка.Я звонила в колл-центр 17 ноября в 17:30 по Мск, Оператор Кристина 03293 разговаривала грубо, не пыталась даже найти альтернативного решения, помочь! Я ВОЗМУЩЕНА и действием Банка, и сотрудницей, которая в конечном итоге отказалась оформить претензию! То есть я даже не могу донести информацию вышестоящим сотрудникам? Я надеялась, что сервис наших Банков улучшается со временем! Я пишу Вам в надежде, что моя ситуация будет рассмотрена и мне помогут с решением в данном вопросе, потому что у меня нет действующей карты другого банка и я живу по этой карте! Благодарю! С уважением, МаринаPS - Прошу присылать ответ на почту imatra77@gmаil.com

Являюсь клиентом банка Открытие. Оформила карту Аэрофлот. В принципе довольна. НО существует огромная ПРОБЛЕМА, уважаемые сотрудники, ОБЪЯСНИТЕ, пожалуйста, почему ВАМ я вношу деньги на счет нормальными купюрами, а снять могу либо 100 рублевыми, либо МАКСИМУМ 500 рублевыми. Я уже не говорю о том, что у вас не найти в городе банкомата. Но вы хотя бы "заряжайте" их приличными банкнотами. Почему клиенты должны испытывать такие неудобства.

Как я понимаю "Рокетбанк" это их детище!?В этом банке вообще есть вменяемые люди!? После первого же перевода (друг перевел мне частным переводом 100 тыс рублей) сотрудники завалили меня письмами о предоставлении справок 2 НДФЛ, копии трудовой книжки и трудового договора. Ссылаясь на 115-ФЗ.Кто-то мне может объяснить, какое отношение имеют мои доходы к частному переводу от другого физ лица мне?! По итогу заблокировали счет и попросили написать заявление на закрытие! Разъясните, пожалуйста, связь между частным пополнением и справкой 2 НДФЛ! А остальным и будущим клиентам удачи, держитесь там и хорошего настроения!))) Большего идиотизма я не видел!!!

Как я понимаю "Рокетбанк" это их детище!?В этом банке вообще есть вменяемые люди!? После первого же перевода (друг перевел мне частным переводом 100 тыс рублей) сотрудники завалили меня письмами о предоставлении справок 2 НДФЛ, копии трудовой книжки и трудового договора. Ссылаясь на 115-ФЗ.Кто-то мне может объяснить, какое отношение имеют мои доходы к частному переводу от другого физ лица мне?! По итогу заблокировали счет и попросили написать заявление на закрытие! Разъясните, пожалуйста, связь между частным пополнением и справкой 2 НДФЛ! А остальным и будущим клиентам удачи, держитесь там и хорошего настроения!))) Большего идиотизма я не видел!!!

Здравствуйте! Сообщите, пожалуйста, использует ли БИНбанк Optional Issuer Fee (OIF), если да, то какой процент от суммы транзакции составляет комиссия банка по операциям за пределами России, если валюта счёта клиента не совпадает с валютой транзакции и происходит конвертация?Спасибо заранее за ответ.

Добрый день. Прошу пояснить и принять срочные меры, а так же устранить нарушение законодательства о персональных данных. По информации от коллекторского агентства "Кредит Финанс" Ваши сотрудники передали им мои персональные данные, а именно, ФИО и номер мобильного телефона. Я никогда не был клиентом БИН банка и его структур (приват и т.д) И теперь уже никогда не буду. Пожалуйста, пусть ваши нерадивые и ленивые сотрудники проверяют якобы должников по паспортным данным. В России 146 млн человек, и очевидно что ФИО могут быть одинаковые. На основании вышеизложенного требую, удалить мои данные из всех баз вашего банка и вашего коллекторского агентства, оградить меня от настойчивых звонков ваших партнёров. Навести порядок в банке при работе с персональными данными. Принести официальные извинения от лица руководства банка.Дополнение от 19.11.2016 16:00Бинбанк Кредитные карты передал мои персональные данные в колекторское агенство, хотя я никогда не был клиентом этого банка, не брал кредиты и кредитные карты. С 5 ноября и по настоящее время банком данное нарушение закона не устранено. Предлагаю всем, кто пострадал от непрофессионализма, а иногда из за преступной халатности, сотрудников этого банка, написать коллективное письмо во все контролирующие органы и СМИ! Считаю, что банки, грубо и постоянно нарушающие законодательство, не должны существовать.

Добрый день. Прошу пояснить и принять срочные меры, а так же устранить нарушение законодательства о персональных данных. По информации от коллекторского агентства "Кредит Финанс" Ваши сотрудники передали им мои персональные данные, а именно, ФИО и номер мобильного телефона. Я никогда не был клиентом БИН банка и его структур (приват и т.д) И теперь уже никогда не буду. Пожалуйста, пусть ваши нерадивые и ленивые сотрудники проверяют якобы должников по паспортным данным. В России 146 млн человек, и очевидно что ФИО могут быть одинаковые. На основании вышеизложенного требую, удалить мои данные из всех баз вашего банка и вашего коллекторского агентства, оградить меня от настойчивых звонков ваших партнёров. Навести порядок в банке при работе с персональными данными. Принести официальные извинения от лица руководства банка.Дополнение от 19.11.2016 16:00Бинбанк Кредитные карты передал мои персональные данные в колекторское агенство, хотя я никогда не был клиентом этого банка, не брал кредиты и кредитные карты. С 5 ноября и по настоящее время банком данное нарушение закона не устранено. Предлагаю всем, кто пострадал от непрофессионализма, а иногда из за преступной халатности, сотрудников этого банка, написать коллективное письмо во все контролирующие органы и СМИ! Считаю, что банки, грубо и постоянно нарушающие законодательство, не должны существовать.