37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Доброго дня.Ожидаю перевод в валюте со дня на день. Как меня заверили на горячей линии - необходимо открывать валютный счет. После чего, что бы получить заветные рубли, нужно открывать мультивалютный вклад, там уже конвертировать и получать на другой счет рубли. Целая операция "Ы" получается какая-то. Ну да ладно. Иду в личный кабинет. Делаю заявку на открытие счета - получаю отказ со статусом" Возвращен" (якобы по каким то тех. причинам). Снова иду терроризировать тех.поддержку - на что получаю ответ :" Сейчас мы вам подправим права, и через 15 минут пробуйте снова открыть счет в $". Как вы понимаете - воз и ныне там и счет не открыт все с тем же статусом. Перевод получить значит нет возможности. Пляшите дорогой клиент как хотите. Отсюда созрели к банку вопросы:1. Нельзя ли этот долларовый перевод получить на рублевый счет или карту в конце концов?2. Неужели автоматом оно не сконвертируется в рубли?3. Для чего в ИБ есть опция открытия валютного счета, если она не работает?4. Предвосхищая предложение представителя банка посетить отделение сразу открещусь. Ибо там сервис на том же уровне. И с переломом бедра я не ходок. Даже при желании.5. Как быть в данной ситуации простому-смертному клиентишке?З.Ы. Очень надеюсь что есть какое то решение вопроса-проблема. 2016г. все таки на дворе товарищи. З.Ы.З.Ы. В целом банком доволен, потому и отзыв без оценки, хотя данная ситуация требует жертв.

Здравствуйте. По акции mdm.ru/hce "Плати телефоном и получи 10%" оплачивал через мобильное приложение (Android 6.0.1) с подключенным NFC 20 сентября покупку на 40 000 рублей, пришел кешбек вместо 4000 руб. всего 9,5 руб. Никаких иных операций через телефон я не совершал вообще никогда, была одна единственная покупка на 40 тысяч рублей! Прошу доначислить оставшуюся сумму кешбека в виде 3990,5 рублей. Карта: *6776. Спасибо.

Увидев на сайте банка www.mdm.ru акцию "Платите телефоном вместо карты", решил воспользоваться данным предложением, но оплатить телефоном в магазине у меня не получилось, т.к. мобильное приложение выдает ошибку: "Для продолжения работы услуги бесконтактных платежей необходимо авторизоваться в приложении МДМ банк", при том что уже авторизован и вижу свою карту, баланс и т.д., я все же выхожу из приложения и снова ввожу логин и пароль, но чуда не происходит, ошибка все равно не дает произвести оплату.18.09.2016 звоню в банк и составляю обращение по этому поводу с сотрудником 03741 Мариной и прошу продиктовать мне номер обращения, на что сотрудник мне отвечает, - Номер сказать не могу, так как ваша заявка не зарегистрирована в системе, я вам завтра перезвоню и сообщу номер. Ваше обращение будет рассматриваться до 30 дней, вы можете дополнительно отправить письмо с обращением на эл.почту info@mdm.com. На следующий день отправляю письмо с обращением на почту info@mdm.com и копию на второй адрес mobilebank@mdmbank.com, который был указан в мобильном приложении.19.09.16 мне, как и предполагалось, никто не перезвонил. Еще через сутки звоню сам в банк, мне сотрудник сообщает номер обращения 27086 от 18.09.16, ожидайте в течение 30 дней вам ответят. Проходит 3 недели, тишина от банка - ни звонка, ни письма на почту. Звоню снова. Мне отвечает сотрудник 03593 Олеся и сообщает, что моей заявки вообще нигде нет, никакое обращение она от меня не видит! Составляю новое обращение, при этом Олеся сообщает мне, что подобные обращения рассматриваются в течение трех дней и сообщает мне номер обращения 3030124 от 10.10.16г и обещает перезвонить с решением в течение этого периода. Проходит 3 дня снова тишина, звоню снова. Сотрудник Олеся сообщает мне, что ответа по моей заявке еще не поступило, а времени до ответа осталось несколько часов. Составляем новое обращение под номером 3034123 от 13.10.16г, которое должно рассматриваться так же 3 дня. Звоню через неделю в банк мне новый сотрудник сообщает, что обращений она моих не видит и предлагает перезвонить с 9-18, когда будет возможность соединить с сотрудником Олесей. Сегодня уже 23.10.16г от банка тишина - ни звонка, ни сообщения на эл.почту на письма оставленные еще 19.09.16г. Дозвониться по номеру горячей линии 88002003700 не могу, ожидал 40 минут, но так никто и не ответил. Пользуюсь 10 лет услугами разных банков, но с таким игнорированием клиентов я встречаюсь впервые, даже не верится, что так можно относиться к клиентам, которые свои заработанные деньги в этот банк.Складывается мнение, что это делается все специально, т.к. данная акция "Платите телефоном вместо карты" действует до 25.10.16, и чтобы не выплачивать участникам данной акции бонус, банк сделал невозможным оплату телефоном, а обращения просто игнорируются. Не удивлюсь, что после 25.10.16 мне позвонят и ответят на почту, что ваша проблема решена, когда это будет уже поздно!

Обслуживание на премиум уровне, современный офис и уютная атмосфера, милые девушки отлично знают банковские продукты и консультируют по всем вопросам. В течение пяти дней получил карту со стильным дизайном и удобным Интернет-банком, да еще и попал под акцию 6 месяцев бесплатного обслуживания для клиентов АО "Связной Банк" и ПАО "Нота-Банк".

Решил потестить работу широко анонсированной Национальной Платёжной Системы с картой МИР, обратился в МДМ (у них условия выпуска очень бюджетные - в самый раз для тестирования), и карту получил на руки. Поэтому, собственно и "почти" в заголовке. Не являясь клиентом самого банка, сложно оценить его функциональность, но влившись, так сказать, в ряды клиентов, даже по начальному периоду общения можно вынести суждение об удобстве работы с банком. Увы и ах! По шкалам "клиентоориентированность" и "коммуникация" смело могу сказать, что у банка скорее точка "за нулём", в зоне отрицательных чисел, и вот почему:- банкомат, стоящий в отделении, не принимает кэш (т.е. сломан), в таком состоянии давно, и персонал с сожалением сообщает, что ремонтников вызвали, но когда их визит случится, не знает никто, планировать не получится, похоже типичная картина;- контактный телефон банка (единственный везде указываемый) тупо выводит клиента в автоответчик, в котором выход на живого человека не предусмотрен. Можно попытаться выбрать пункт "связаться с сотрудником банка", но если у вас нет его конкретного дополнительного телефонного номера, то не судьба, а переключение на оператора прекрасный механический работник обещает = циклически, раз в минуту, примерно, но можно состариться с трубкой в руке, - больше вам никого не услышать;- указанный банком Скайп также не горит желанием откликнуться на обращения, глухо;- один раз банк ответил на обращение по электронной почте, ответ на второй запрос пока "не осилили"...  - и тут, кстати, Банк всем пишет одно и то же клише. Наверное, много роботов наняли. :-)Резюмирую - клиенту сложно достучаться до банка, если возникают проблемы, и даже через отделение эти проблемы могут быть не решаемы.Теперь о МИРе. Карта выглядит прекрасно, но пока - может, это я такой альтернативно одарённый, не буду спорить, - внешний вид и нулевой тариф это всё...  :-)  Про оплату в магазинах я и не думал, но принудить интернет-банк МДМа создать шаблон для оплаты ЖКХ с использованием этой карты мне не удалось. Похоже, что банк, начав выпуск карт, не подумал о том, что кто-нибудь будет её использовать для расчётов (карта, кстати, дебетовая) :-) с использованием интернет-банка. Забавно, что пополнить её в отделении банка у меня также не получилось - один банкомат не работает на приём кэша, второй не работает с картами МИР. :-) И вопросы, как ни пытайся, ни через один канал коммуникации задать никак невозможно. Какой-то кромешный рукотворный тупик... Кто-нибудь ещё пытался тестировать работу карт МИР хотя бы в интернет-банке с платежами?А из пожеланий к банку - ребята, давайте жить дружно, клиенту иногда нужно поговорить с живым сотрудником банка, роботы и автоответчики проблемы не решают. Развернитесь, пожалуйста, в сторону клиентов, и у вас их прибавится...

Решил потестить работу широко анонсированной Национальной Платёжной Системы с картой МИР, обратился в МДМ (у них условия выпуска очень бюджетные - в самый раз для тестирования), и карту получил на руки. Поэтому, собственно и "почти" в заголовке. Не являясь клиентом самого банка, сложно оценить его функциональность, но влившись, так сказать, в ряды клиентов, даже по начальному периоду общения можно вынести суждение об удобстве работы с банком. Увы и ах! По шкалам "клиентоориентированность" и "коммуникация" смело могу сказать, что у банка скорее точка "за нулём", в зоне отрицательных чисел, и вот почему:- банкомат, стоящий в отделении, не принимает кэш (т.е. сломан), в таком состоянии давно, и персонал с сожалением сообщает, что ремонтников вызвали, но когда их визит случится, не знает никто, планировать не получится, похоже типичная картина;- контактный телефон банка (единственный везде указываемый) тупо выводит клиента в автоответчик, в котором выход на живого человека не предусмотрен. Можно попытаться выбрать пункт "связаться с сотрудником банка", но если у вас нет его конкретного дополнительного телефонного номера, то не судьба, а переключение на оператора прекрасный механический работник обещает = циклически, раз в минуту, примерно, но можно состариться с трубкой в руке, - больше вам никого не услышать;- указанный банком Скайп также не горит желанием откликнуться на обращения, глухо;- один раз банк ответил на обращение по электронной почте, ответ на второй запрос пока "не осилили"...  - и тут, кстати, Банк всем пишет одно и то же клише. Наверное, много роботов наняли. :-)Резюмирую - клиенту сложно достучаться до банка, если возникают проблемы, и даже через отделение эти проблемы могут быть не решаемы.Теперь о МИРе. Карта выглядит прекрасно, но пока - может, это я такой альтернативно одарённый, не буду спорить, - внешний вид и нулевой тариф это всё...  :-)  Про оплату в магазинах я и не думал, но принудить интернет-банк МДМа создать шаблон для оплаты ЖКХ с использованием этой карты мне не удалось. Похоже, что банк, начав выпуск карт, не подумал о том, что кто-нибудь будет её использовать для расчётов (карта, кстати, дебетовая) :-) с использованием интернет-банка. Забавно, что пополнить её в отделении банка у меня также не получилось - один банкомат не работает на приём кэша, второй не работает с картами МИР. :-) И вопросы, как ни пытайся, ни через один канал коммуникации задать никак невозможно. Какой-то кромешный рукотворный тупик... Кто-нибудь ещё пытался тестировать работу карт МИР хотя бы в интернет-банке с платежами?А из пожеланий к банку - ребята, давайте жить дружно, клиенту иногда нужно поговорить с живым сотрудником банка, роботы и автоответчики проблемы не решают. Развернитесь, пожалуйста, в сторону клиентов, и у вас их прибавится...

Я получил зарплатную карту в филиале "г. Ульяновск, ул. Гончарова, 24", (в котором очень долгое время обслуживания - около часа ждал первый раз, когда обращался для заказа карты, и второй раз при получении - ожидание в очереди - больше часа, при том что окон обслуживания в банке больше 10, но работают только 2 или 3), активировал ее по телефону, при этом отказался от платных услуг "страховка вклада", "смс-информирование", оставил только "интернет-банк". В итоге в личном кабинете моя карта не отображается, при попытке добавить карту - ответ что нужно "обратиться в офис". При этом при попытке узнать баланс карты по телефону из голосового меню автоответчика - "карта не найдена". В банкоматах при этом могу свободно снять наличные. Звонил на линию тех. поддержки 2 раза, пытаясь подключить карту к ЛК. Первый раз сказали, что нужно идти в банк, т.к. у них что-то не получается, второй раз - что все ОК, права доступа поменяли и через 15 минут я увижу свою карту в ЛК. Этого не произошло... Решил ехать в отделение банка. Обратился в ближайшее к моему дому отделение " г. Ульяновск, ул. Станкостроителей, 24" Был опять очень недоволен долгим временем ожидания (такая же история - в отделении минимум 10 окон, а работают только 2 или 3). Обрисовал ситуацию сотруднице банка, она что-то пыталась сделать у себя в компьютере (10-15мин), затем сказала, что у меня "конфликт имени и номера карты", и она ничего не может сделать и передает всю информацию службе тех. поддержки. На мой вопрос - сколько времени займет процедура решения проблемы - был ответ "обычно, в течение дня такие проблемы решаются, Ваш телефон у меня есть, когда что-то решится - я перезвоню". Обращение было в начале октября (или в конце сентября), точную дату не помню. До сих пор - ни ответа, ни привета... В ЛК моей карточки так же не наблюдается. При этом банк, судя по рекламе - позиционирует себя как один из самых "клиентоориентируемых". Незаметно... Судя по моей истории. Может кто-то сталкивался с чем-то подобным у бин-банка? (имею в виду карту). Помогите решить проблему.

Хочу поблагодарить сотрудников банк ФК Открытие Юлию Кручереску и Тиграна Авсяна за их профессионализм при оформлении выплат АСВ. Были предложены схемы по реструктуризации вкладов АЙМАНИБАНКА. Мы с женой остались довольны их заинтересованностью нам помочь в оформлении новых вкладов. Спасибо. Н.Хомянина, В. Хомянин

Пришёл в отделение в 15.40. Отделение работает до 16. Много окон, но электронной очереди нет. Пришёл по поводу санации АйМаниБанк. Послали от одного стола к другому. Там молодой человек хамски отказался обслуживать в резкой форме, сказав, что не успеет. Рядом девушка О-ва Екатерина приняла и меня и ещё троих и за 7 минут оформила ВСЕ документы. После чего руководитель отделения - дама в синем костюме - сказала Екатерине: "Ну и оно тебе надо?" То есть девушка операционист больше думает о клиентах, чем заведующая. Нонсенс! Дайте Екатерине премию!Дальше начались крики - касса отказалась выдавать деньги, потому что не хочет задерживаться после работы (видишь ли им считать ещё после кассу придётся!). Не волнует. Вы обязаны обслуживать клиента, пришедшего в рабочее время отделения.Нет электронной очереди, и нескольким клиентам при мне пришлось сначала отстоять очередь к одному специалисту, а потом к другому, потом метаться от кассы к операционистам и обратно. Ужасно!

Пришёл в отделение в 15.40. Отделение работает до 16. Много окон, но электронной очереди нет. Пришёл по поводу санации АйМаниБанк. Послали от одного стола к другому. Там молодой человек хамски отказался обслуживать в резкой форме, сказав, что не успеет. Рядом девушка О-ва Екатерина приняла и меня и ещё троих и за 7 минут оформила ВСЕ документы. После чего руководитель отделения - дама в синем костюме - сказала Екатерине: "Ну и оно тебе надо?" То есть девушка операционист больше думает о клиентах, чем заведующая. Нонсенс! Дайте Екатерине премию!Дальше начались крики - касса отказалась выдавать деньги, потому что не хочет задерживаться после работы (видишь ли им считать ещё после кассу придётся!). Не волнует. Вы обязаны обслуживать клиента, пришедшего в рабочее время отделения.Нет электронной очереди, и нескольким клиентам при мне пришлось сначала отстоять очередь к одному специалисту, а потом к другому, потом метаться от кассы к операционистам и обратно. Ужасно!

Вчера внес на карточный счет деньги через операциониста в дополнительном офисе "Сокольники". Денег нет до сих пор. В колл-центре сообщают, что платежей не было, и я должен (обратите на это внимание, по мнению банка я должен исправлять ошибки банка!) обратиться в доп.офис банка для выяснения причин их отсутствия. Лет десять назад я уже прекращал все отношения с БИНбанком, так как устал "исправлять их ошибки". В этом году подумал, что по прошествии десяти лет банк, наверное, изменился. Я, увы, ошибся...

Переводил деньги через их приложения для iOS. Ввел 2000р, нажал "перевести". Высветилась "ошибка -31" (цифры точно не помню). Нажал "перевести" еще раз.В итоге деньги ушли два раза, причем комиссию сняли только один раз.Пожаловался в поддержку. Сказали, что переводы не возвращаются и вместо возврата выдали 50р бонусами.PS За неделю до этого переводы не работали. В поддержке предлагали "поменять интернет". То что я пишу им с этого же интернета никого не смутило.

В 2014 году открывал в этом банке депозиты под 20% годовых и по акции получил кредитную карту Бинбанк Cash back с весьма скромным лимитом. Пользовался картой, гасил в срок, а 12 октября 2016 пришли смс о блокировке карты и просьбе перезвонить на номер 8 800 200 50 75. На том конце провода ничего не смогли толком ответить и рекомендовали обратиться в офис. В офисе на Алексеевской я прождал в очереди 48 минут, после чего мне был вручён листок без подписи и Ф.И.О, в котором значилась необходимость представить 2-НДФЛ и пояснения по цели открытия счёт, характера его использования. Все расписал, документы приложил и на следующий день отдал в офисе на Пресне (в этот раз все заняло 5 минут). Ни звонков ни смс не было, но доступ к ИБ и дебетовую карту разблокировали. При это кредитка осталась заблокирована, но в ИБ висит.У меня огромная просьба к банку, если вы планируете её разблокировать, то закройте мне кредитный лимит и внесите запись в нбки о закрытии карты (очень не хотелось бы для этих целей идти в офис). За сервис и клиентоориентированность 2 балла, но понимая право банка аннулировать лимит, отметку не ставлю. Осадок все равно остался.

В 2014 году открывал в этом банке депозиты под 20% годовых и по акции получил кредитную карту Бинбанк Cash back с весьма скромным лимитом. Пользовался картой, гасил в срок, а 12 октября 2016 пришли смс о блокировке карты и просьбе перезвонить на номер 8 800 200 50 75. На том конце провода ничего не смогли толком ответить и рекомендовали обратиться в офис. В офисе на Алексеевской я прождал в очереди 48 минут, после чего мне был вручён листок без подписи и Ф.И.О, в котором значилась необходимость представить 2-НДФЛ и пояснения по цели открытия счёт, характера его использования. Все расписал, документы приложил и на следующий день отдал в офисе на Пресне (в этот раз все заняло 5 минут). Ни звонков ни смс не было, но доступ к ИБ и дебетовую карту разблокировали. При это кредитка осталась заблокирована, но в ИБ висит.У меня огромная просьба к банку, если вы планируете её разблокировать, то закройте мне кредитный лимит и внесите запись в нбки о закрытии карты (очень не хотелось бы для этих целей идти в офис). За сервис и клиентоориентированность 2 балла, но понимая право банка аннулировать лимит, отметку не ставлю. Осадок все равно остался.

В 2014 году открывал в этом банке депозиты под 20% годовых и по акции получил кредитную карту Бинбанк Cash back с весьма скромным лимитом. Пользовался картой, гасил в срок, а 12 октября 2016 пришли смс о блокировке карты и просьбе перезвонить на номер 8 800 200 50 75. На том конце провода ничего не смогли толком ответить и рекомендовали обратиться в офис. В офисе на Алексеевской я прождал в очереди 48 минут, после чего мне был вручён листок без подписи и Ф.И.О, в котором значилась необходимость представить 2-НДФЛ и пояснения по цели открытия счёт, характера его использования. Все расписал, документы приложил и на следующий день отдал в офисе на Пресне (в этот раз все заняло 5 минут). Ни звонков ни смс не было, но доступ к ИБ и дебетовую карту разблокировали. При это кредитка осталась заблокирована, но в ИБ висит.У меня огромная просьба к банку, если вы планируете её разблокировать, то закройте мне кредитный лимит и внесите запись в нбки о закрытии карты (очень не хотелось бы для этих целей идти в офис). За сервис и клиентоориентированность 2 балла, но понимая право банка аннулировать лимит, отметку не ставлю. Осадок все равно остался.

19 октября 2016 года пришел на Смоленскую-Сенную, 27, стр. 1 за получением возмещения АСВ по вкладам Айманибанка. Первым делом операционист дал мне на подпись согласие на обработку персональных данных. Кроме согласия на обработку, в этой же бумажке дается согласие (а фактически открытие вынуждает его дать, шантажируя отказом в выплате): «в целях продвижения услуг Банка, совместных услуг Банка и третьих лиц, продуктов (товаров, работ, услуг) третьих лиц, осуществление почтовых рассылок по заявке Банка…». Другими словами, в этой кривой фразе составленной явно чукчей, за выплату АСВ, которую банк обязан сделать без всяких условий, требует согласие на обработку (т.е. включение в базы данных) персональных данных клиента АСВ, а также согласие на получение клиентом АСВ рекламы и спама, запрещенного законом о рекламе и законом о связи.Т.е. привлечь к ответственности банк за спам, человек после этого «согласия» уже не сможет. Причем «согласие» человек дает бессрочное, пока сам не явится и в письменной форме его не отзовет. Ну это ли не свинство, не мошенничество? В остальном все прошло удовлетворительно, за исключением навязчивых предложений оставить им мои деньги и, навязывание сотрудником, сидящим рядом, другой клиентки АСВ на страхование жизни. К счастью, развод не вышел, тетка поняла, что ее разводят, но не сразу.20 октября 2016 года приехал с той же целью, но для получения страховки матери, и вот это был просто кошмар! Маринок в этот день было судя по всему на одного меньше. Я взял талон G044 в 20:17, перед нами судя по очереди было 9 человек, поскольку на табло горел талон G035. Я полагаю, что людей было действительно 9, поскольку сотрудники не раз выходили и спрашивали, нет ли среди очереди их клиентов, а не АСВ-шников. Ни разу из «их клиентов» никто не откликнулся, а на обслуживание их клиентов была выделена целая одна маринка (причем единственная их них женского пола, и самая толковая). Общая численность сотрудников к закрытию составляла 4 штуки, причем как уже сказал, одна обслуживала своих клиентов, и еще один (типа начальник) вообще ничего не делал, а лишь ходил взад и вперед, копался в своем телефоне и мешал работать своим же сотрудникам, которые всячески пытались навязать клиентам страхование жизни. Как только клиент начинал вестись, «типа начальник» тут же активно подключался к разговору (хотя его никто не просил) и усиливал давление на клиента, затягивая тем самым обслуживание. Короче из четырех окон работало по очереди по сути два и работали они крайне медленно, поскольку вместо выплат фактически разводили народ, нещадно вещая всем лапшу на уши как хорошо они будут жить, если оформят страхование жизни. И все это делалось с душой и небанальным артистизмом. Эту бы энергию, дав правильное русло… Короче говоря, нас обслужили за 20 минут до закрытия и последними, а в очереди мы провели более двух с половиной часов. За два с половиной часа четыре дармоеда не смогли обслужить 10 человек! Причем обслуживала нас как раз девица, которая вроде как АСВшников не должна была обслуживать. Человек, стоявший за нами, наличными получить уже не смог и вел переговоры о перечислении компенсации безналом, результат которых остался мне неизвестным. Еще несколько человек, стоявших за нами, и также проведших в очереди два часа, были посланы в сад. Им было заявлено, что они «не успеют», а на их робкие возражение, «типа начальник» хорошенько навесил им лапши на уши, что от них здесь ничего не зависит, они, мол, работают не покладая рук, но сделать больше не могут физически. Мне очень хотелось заехать в морду этому засранцу, я наверняка бы это сделал, если бы оказался среди тех, кого не обслужили, заставив два часа простоять в очереди и уйти ни с чем.Выводы каждый может делать сам, но я никому не советую иметь дело с открытием. Я бы это даже банком не назвал. У них там толи банк, а то ли кафе! И это в одном помещении. Сотрудники одеваются так, как не в любое приличное место пустят. Клетчатая или полосатая рубашка и джинсы у сотрудника банка при исполнении обязанностей - это все равно, что гаишник в пижаме, фуражке и с жезлом. Оценка кол.

Положили деньги в этот банк. У матери заблокирован вход в интернет-банк, добиться доступа не можем. В ответ слышим мантру: временный технический сбой.У мужа пропал вклад $1000. В ответ таже мантра: временный технический сбой.У меня есть доступ в интернет-банк, но сначала пропал счет $6000, а теперь я не могу открыть вклады. Операции не доступны. С 17:00 20.10.2016 до 07:00 21.10.2016 не могу произвести ни одной операции!Угадайте, какую мантру я слышу в ответ... Верно: временный технический сбой!срочно иду забирать все деньги, вложенные нашей семьей в этот банк!

Не один раз пользовался услугами банкоматов МДМ банка, все устраивало. У жены были большие вклады в Бинбанке (владельцы МДМ). Но в один прекрасный день, а именно 20.10.2016 в 19.00 банкомат 00078870 в Краснодаре, забирает 15 тыс. рублей, и все - ни денег, ни чека, ничего. Выдает Ошибка оборудования и все. На горячей линии футболят в банк карты владельца (АЛьфа банк), мол это не наше дело!!! Как это может быть? Владелец банкомата говорит, мне пофиг, что мой банкомат скушал деньги и не зачислил, Вы не наш клиент!!? А если я с другой страны, тоже самое? В Альфа банке говорят разбирайтесь с МДМ, это их банкомат. Я тихо фигею, 21 век, в каждом банкомате камеры, выньте деньги - посчитайте, списание и зачисление. Всего делов. Это просто УЖАС! На горячей линии МДМ, похоже что решать вопросы не хотят, одно и тоже повторяют, совсем непонятна их деятельность. Грустно.

Шел далекий 2012 год (декабрь, но детали не помню), прогуливаясь по улице Тверской я наткнулся на офис БИН Банка, и зашел, так как видел до этого рекламу кредитных карт и после небольшого ожидания меня пригласили и на высшем уровне оформили кредитную карту (я уже и не вспомню менеджера), но сервис был выше всяких похвал, сказали раз там праздники (Новый год), то карта будет выпущена накануне, и я счастливый стал ждать, но я честно пришел только все узнать, но там настолько приятные были сотрудницы, что я, скажу честно, с радостью все оформил. Думаю, вот это сервис.Но дальше началось... в итоге карта моя или заявление мое, любовь моя к данному банку была утеряна, точнее, банк оформлял мне эту карту около 3х недель, естественно, к тому моменту я уже стал клиентом банка (желтенький), и ясное дело, карта мне стала не нужна, о чем я уведомил банк личным своим визитом. Карту я не получал (её на тот момент не выпустили еще), я честно скажу, я не помню, подписывал ли я что-то, но меня уверили, что все хорошо, раз я не стану счастливым владельцем, то карту будет уничтожена и можете спать спокойно. Я и спал до 2014 года.Я беру ипотеку в 2014 году и мне банк (синенький) говорит, а что у Вас там за карты. Одна карта (желтенькая) да моя, а вот вторая, я аж рот разинул, карта БИН банка с лимитом 25 000 которую я и в глаза то не видел, но в системе она висит (БКИ). Я бегу в банк, так то и так то я вот, вот мой паспорт, естественно, в отделение мне говорят, отвалите, карты у Вас не было и это ошибка. В общем, дело удалось решить тем, что банк (синенький), который мне давал ипотеку, потребовал у меня повысить первоначальный взнос, я его не повысил, но ипотеку дали, но когда был, мне в отделение сказали, что это ошибка, но мы все узнаем и из базы удалим, не знаю удалили, не удалили, но 20.10.2016 года!Сегодня я вижу в ОКБ, что эта карта ВИСИТ!!!) и срок по ней до 31.12.2016 года, то есть БИН Банк эту карту не закрыл (хотя только что общался с Вашей линией и мне говорят, что такой карты нет, как нет, если я её вижу в БКИ (выписку могу показать, заказывалась через сервис банка Сбербанк!), как так, почему банк не сообщает в бки о том, что карту такую клиент не получил, а может карта такая все таки есть...Тем самым, прошу:1. Убрать из БКИ ту карту, которую я не получал, но Ваши сотрудники меня идентифицируют как клиента (по паспорту).2. Сделать это быстрее, и так, что бы это было сделано.3. На какой адрес мне отправить письмо, об отзыве своих персональных данные, гарантий, что Ваш банк "что-то забудет, потеряет, вспомнит нет", но хочется, что бы как-то ситуация была решена, все-таки прошло более 3х лет с того момента, как я НЕ СТАЛ ВАШИМ КЛИЕНТОМ!С уважением, А.В.В.

В колл-центре БИНбанка мне объяснили, что чтобы получить мизерную надбавку на мизерный процент по вкладу в долларах, я могу открыть вклад на третье лицо, то есть на маму пенсионера по ее документам. В московском офисе Новые Черемушки на Профсоюзной менеджер Т-ова А.А. отказалась это сделать, объяснив, что открытие такого вклада возможно только в случае наличия пенсионного удостоверения у самого вкладчика. Просто абсурд, ведь будучи пенсионером, я могла бы открыть вклад с повышенным % сама на себя. На мою просьбу уточнить информацию, Т-ова распечатала следующее “для открытия вклада с пенсионной надбавкой в пользу третьего лица вноситель должен представить сведения о собственном пенсионном удостоверении и пенсионном удостоверении третьего лица, если на момент заключения договора вклада вноситель и/или третье лицо не достигли пенсионного возраста, или если до достижения ими пенсионного возраста осталось 3 месяца”. Моих знаний русского языка и здравого смысла не хватило для трактовки этой формулировки, и я сдалась, решив открыть вклад на себя. Но тут Т-ова заявила, что без наличия сотового телефона сделать это невозможно. Это создало мне массу неудобств, но и это препятствие в итоге было преодолено, и я открыла вклад. Сегодня я еще раз поинтересовалась по телефону и опять получила ответ, что вклад мне (не пенсионеру) должны были открыть на третье лицо (пенсионера) при наличии его документов (они были предоставлены). Прошу разобраться в этом вопросе и довести информацию до ваших сотрудников о правилах открытия вкладов. Хотелось бы также, чтобы операционисты/менеджеры в случае сомнений проявляли больше терпения, внимания и заинтересованности в решении проблем.