37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

21.09.16г. моя мама обратилась в офис банка Открытие в г. Казани на ул. Баумана для переоформления вклада. 3,5 часа ее заставили прождать в офисе, пока утрясут формальности (вклад был открыт Ханты-Мансийском банке). Затем работник банка предложила на 100 000,00 руб. оформить "НОВЫЙ ВКЛАД" (впоследствии оказался Договором страхования жизни с СК "Ренессанс Жизнь"): подсунули ей на подпись ксерокопию договора страхования и приложение к нему (таблица с суммами выплат за каждый год страхования, причем без подписи и печати со стороны СК). По условиям договор заключался на 5 лет, клиент каждый год обязан вносить 100 000,00руб.; в случае досрочного расторжения в первые два года клиент вообще ничего не получит (даже свои "кровные"), а по прошествии 5 лет, возможно, свои деньги и "какие-то проценты", если СК еще будет существовать. Мама очень устала, вроде и не глупая женщина, не в первый раз оформляет договор вклада, но в данной ситуации не вникла в суть договора, подписала. Вечером показала договор. Меня смутило наименование "Договор страхования…", хотя работник банка УТВЕРЖДАЛА, что это ДОГОВОР БАНКОВСКОГО ВКЛАДА!23.09.16 мы вместе с мамой пошли в банк для расторжения договора, после получасового препирательства с работником банка, с вызовом охраны, у нас все-таки приняли заявление о расторжении, а 06.10.16 вернули деньги. Но сколько это стоило нам нервов...Всем, кто столкнется с подобным, могу посоветовать:1. Внимательно читайте договор, начиная с НАИМЕНОВАНИЯ.2. Обратите внимание, чтобы оригиналы подписей были на ВСЕХ листах договора как с вашей стороны, так и банка, а в конце договора стояла "живая" печать банка.3. Если же все-таки вас "надурили" (ведь в банк мы идем для оформления банковского вклада, а не "страховки"), согласно Указанию ЦБ РФ от 20.11.2015г. № 3854-У, вы можете отказаться от данного договора в течение 5 РАБ ДНЕЙ со дня заключения и вам обязаны вернуть деньги в течение 10 РАБ ДНЕЙ в полном объеме, если не было в данный период страхового случая.Но имейте в виду, что, возможно, в банке откажутся принимать заявление о расторжении, ведь юридически БАНК В ДОГОВОРЕ СТРАХОВАНИЯ НЕ ФИГУРИРУЕТ и "как бы" ОТНОШЕНИЕ К НЕМУ НЕ ИМЕЕТ Как вариант: писать заявление о расторжении, с приложением договора и платежки, и направить его в банк и СК заказным письмом, если ответа не последует, то обращаться в суд((( Наболело... не ожидали мы такого подвоха и отношения банка к своим клиентам...

Хочу выразить глубокую благодарность сотруднику банка Маргарите Горбуновой за отличное обслуживание, высокопрофессиональную работу, доброжелательное отношение к клиентам. Была довольно сложная и трудоемкая операция и выполнена работа очень хорошо. Прошу руководство банка ФК открытие и офиса банка "Красные ворота" (Каланчевская, д.2) достойно отметить отличную работу Маргариты Горбуновой при распределении премий и надбавок.С._Е.М.

Вчера в банке Открытие при выплате страхового возмещения по РосИнтерБанку менеджер настойчиво предлагала открыть вклад под 20% годовых: "только конечно этот процент не будет написан в договоре, но менеджер вам все выплатит, срок - год и 3 месяца, все застраховано. И суммы хорошие от 1.5 до 15 млн, а для элитных от 15 млн до 150 млн. И на 100% застраховано, новая программа. Только вы никому не говорите, это мы только вам предлагаем".Я очень надеюсь, что это инициатива местных руководителей банка, очень не хочется верить, что весь банк начал пылесосинг вкладчиков.

В апреле я пришла в отделение Открытия на Валовой, где сидела очередь хмурых вкладчиков санируемого тогда банка Траст, и меня сразу спросили, пришла ли я тоже забирать свои вклады. Но я, привлеченная рекламой на banki.ru, наоборот, пришла открыть депозит «Основной доход», и уточнив сумму вклада, меня отправили к персональному менеджеру Альберту и предложили премиальное обслуживание.Альберт предложил следующее:— не только открыть депозит, на и заключить многолетний договор инвестиционного страхования жизни — это позволит ему сделать на моем вкладе повышенную процентную ставку— открыть карту Открытие-Аэрофлот с бесплатным обслуживанием, пока на полгода, а потом он сможет эти условия продлитьЯ заключила договор инвестиционного страхования жизни, внесла сумму первого года, завела карту и начала открывать депозит. Правда, ставка оказалась ровно такой как на сайте banki.ru для всех, поскольку Альберт тут же виновато сообщил, что повышать ставку начальство в итоге не разрешило, а он хоть и персональный менеджер, но руководство важнее — а то, что обещал и не сделал, ну вот извиняется.Спустя 5 месяцев и 2 недели я решила узнать в чате приложения Открытия, как там с продлением бесплатного обслуживания карты Открытие Аэрофлот. Однако в чате мне ответили, что привилегия не активна, обслуживание платное. Я позвонила Альберту, который ровно тем же виноватым голосом сказал, что да, акция закончилась, он сделать ничего не может.Итого: Альберт — замечательный сотрудник банка, скорее давайте выпишем ему премию, он продал клиентке 3 банковских продукта, 2 их которых — с обещаниями, от которых потом отказался (повышенный процент вклада, бесплатное обслуживание карты). Только, друзья, вы тем самым роняете репутацию своего банка для людей, которые к вам приходят не с кредитом, а с депозитом. И я никому не посоветую проводить в вашем банке ничего сложнее оплаты ста рублей за телефон, и особенно всего, что связано с так называемым персональным и премиальным обслуживанием.Еще несколько замечаний:— Следить состоянием инвестиционно-страхового счета и тайминга его пополнения нет возможности онлайн. Что с ним вообще происходит? Это тайна. — Процедура перехода обслуживания карты из бесплатной в платную не прозрачна, необходимо писать в чат, звонить и не получать внятных ответов (кроме того, что Альберт посоветовал приехать в отделение и ее закрыть) — В целом за эти полгода, что я являюсь премиальным клиентом банка Открытие, я не поняла его премиальности ни разу. Даже на горячую линию невозможно дозвониться быстрее чем за 10 минут. В Альфа-банке мне помогают быстрее обычного решать текущие задачи, дают специальные предложения. В Тинькофф то же самое происходит без всяких привилегий. В Промсвязьбанке менеджер приезжает ко мне на работу, и не заставляет ездить в отделение. В ВТБ дают нормальные карты с полностью бесплатным обслуживанием, Priotity pass итд. Словом, вокруг много интересного — не только в рекламных предложениях, но и реально работающего.

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.

Начну с сути: никогда, никогда не связывайтесь с данным банком, если вы не готовы проводить на горячей линии менее 1-2 часов в месяц. Я пользуюсь услугами банка крайне недолго, но суммарное общение по проблемам обслуживания превысило все мыслимые пределы. Идея открыть счет в этом банке у меня появилась после того как я узнал, что возможно получать кешбек в размере 5% от всех интернет покупок. Это по-настоящему удобно и выгодно.Я сделал заявку на получение карты и стал ждать положенного срока. Карты "выдали" на руки в срок. НО карта не активировалась... Никто не мог понять почему - сотрудники телефонной техподдержки направляли меня в банк, где по их уверениям мне помогут. Причину проблемы описывали так "филиал, выдавший вам карту не передал о вас информации"... весело. Пришлось ехать в банк на следующий день, где меня пытались уверить что все будет в порядке "во всем разберемся и вам обязательно позвоним, независимо от результата будем держать вас в курсе процесса". Конечно же, никто мне не звонил (в том числе не присылали смс или e-mail). Карту активировали, но пришлось еще два раза посещать их офис.Как только я выпустил первую карту, у банка появилась акция с Эльдорадо - возвращали до 2500р за покупку от 3000р. Пришлось повозиться, но деньги за акцию я получил и выпусти кредитную карту.Следующая проблема возникла буквально через несколько недель. Банк выпустил новый ЛК. Я зашел в раздел "БинБонус" и увидел, что ранее активированная категория "Интернет покупки" не активна. Что бы по ошибке не потерять месяц кешбеков - я нажал на категорию (ту же что была активна уже на тот момент - "Интернет покупки"). Конечно же через некоторое время пришла СМС что с меня списана комиссия за "смену" категории бин бонусов. Позвонил в техподдержку, хотел составить тут же обращение, нет составить претензию можно только в банке. Пришел в банк, сотрудники были очень удивлены что техподдержка направила меня составлять претензию к ним, сказали, что возможно было составить по телефону. Претензию составил и ожидал месяц - ничего не произошло. Звонил в техподдержку, говорят в рассмотрении - что не устраивает обращайтесь в отделение банка. Пошел в отделение - ничего дельного сказать не смогли, отправили по внутренней почте, что срок рассмотрения прошел необходимо рассмотреть претензию.Спустя 2 месяца претензию рассмотрели и деньги вернули - 2 месяца на рассмотрение ошибки банка... Следующий проблемный момент наступил еще в процессе рассмотрения предыдущей претензии. Порядок действия был таков: Я погасил полностью задолженность перед банком (по кредитным средствам);Банк начислил мне бин бонусы (в размере 1200 рублей с копейками);Я перевел средства используя сервис card to card стороннего банка;После чего через несколько часов совершил покупку за кредитные средства. По итогу с меня сняли комиссию в размере 300р за перевод кредитных средств, т.к. автоматика банка так распознала перевод кредитных средств. Важно, что был сначала перевод, а потом уже покупка.Естественно, была такая же заморочка с подачей претензии и висение на трубке с техподдержкой. Банк спустя несколько дней принял претензию и перевел 200р. С вопросом почему 200, а не 300 я обратился в техподдержку, и снова 20-30 минутное ожидание "а почему так"... На текущий момент мне обещают дослать средства...Я отлично понимаю, что это очень мелкие суммы... Но почему столь значительное финансовое учреждение как банк, столь расхлябанно относиться к чужим средствам. Почему приходиться десятками минут висеть на линии телефона, чтобы защитить свои права потребителя. Почему большинство действий нет возможности выполнить "онлайн", а приходиться идти в банк.Считаю, что банк пытается соответствовать текущей действительности, но его механизмы бюрократии и навязывания услуг крайне неповоротливы и неподатливы. Считаю, что современный банк не должен так работать.P.S. При получении каждой карты мне пришлось в письменном виде (на чистом листе, сотрудники не смогли распечатать шаблоны) отказываться от включенных по умолчанию смс уведомлений и страхований карты.

Здравствуйте,1) У Автокарты xxxx 6889 cрок действия заканчивался 31 августа 2016 года. Тем не менее, около 20 августа была списана плата за ежегодное обслуживание. Согласия на выпуск новой Автокарты я не давал, да и насколько я понимаю - Автокарта уже не выпускается. Звонков от банка не было.В конце августа мною была написана обращение с сайта бинбанка с запросом обоснования списания данной комиссии. Обращение получило номер S67154.На дворе уже октябрь, а ответа до сих пор нет. Безобразная работа по претензиям-обращениям.2) В дополнение - Кроме того 31 августа была выполнена операция по которой должен быть кэшбэк. Тем не менее, 1 октября кэшбэк не пришел. Пришло смс с начислением процентов на несколько копеек.За ужасную претензионную работу оценка - 2.

Уже писала отзыв про этот банк, но хотелось бы ещё раз предупредить людей, чтобы они ни в коем случае не выбирали данный банк. Карту мне перевыпускали больше месяца. Я оставила жалобу, мне перезвонила сотрудница и сказала, что они просят прощение, карта выпущена и скоро будет ждать в отделении. К слову заявление на перевыпуск я писала 1.09.16. Вчера я позвонила по телефону горячей линии узнать в отделении ли карта, мне ответили положительно и сказали, что я могу прийти забрать карту.Сегодня я прихожу в отделении, стою в очереди с 1,5 годовалый ребенком, и сотрудники мне говорят, что карты моей нет. Естественно, с ребенком в 25 раз тащится в это банк я не хочу, попросила снять деньги, так вот комиссия за снятие ещё 300р. За все неудобства, за отвратительное обслуживание, за то, сколько раз пришлось ходить и звонить в этот банк ещё и комиссия. А ждать ещё пока придет карта и опять идти за ней сил уже нет. Моему возмущению нет предела. И кстати, пока я стояла в очереди столько раз слышала фразу "мы никакого отношения не имеем к банку Открытие/Петрокоммерц, мы работаем в трасте". Просто непробиваемые сотрудники. За свои косяки могли бы хотя бы комиссию за снятие отменить, видимо для этого банка нормально так относится к людям.

Банк списал деньги 1 сентября 2016 года в размере 18 689,38 по исполнительному производству от судебных приставов судя по выписке мдм банка (узнали об этом только из личного кабинета случайно). Номер исполнительного производства узнали на сайте судебных приставов №81983/16/59024-ИП от 03.02.2015г. Предоставить этот самый документ исполнительно производства, на основании которого списали деньги банк НЕ МОЖЕТ. Деньги списали со счета, на который приходит зарплата. Не имеют права списывать 100% всех денег. Только 50%. НАРУШЕНИЕ очередное!Пенсионер 60 лет, со счета которой и были сняты деньги, вчера (06.10.2016) была на Героев Хасана 7а г. Пермь. Никто не смог ей внятно сказать на основании чего списали деньги и никто не смог выдать то самое исполнительное производство, по которому списали деньги! Нам в суд необходимо предоставить этот документ на основании которого сняли деньги, чтобы вернуть НАШИ деньги, так как это было ошибочное списание (приставы списали чужие долги за комунальные услуги, отмена приказа вынесена судом). Есть все распоряжения суда об отмене исполнительного распоряжения приставов, но деньги могут вернуть по суду только если принести из банка выписку и документ (исполнительно производство), по которому списали деньги! (вот такая у нас судебная система - иди и сам доказывай что ты не виноват).Таким образом, так как банк не может предоставить никаких документов, на основании которых была соверена операция по списанию денег, то могу утверждать, что МДМ Банк присвоил деньги пенсионера! Это уже уголовное дело! Сегодня идем писать заявление в полицию на действия МДМ Банка!

Пользуюсь универсальной картой с кашбэк уже несколько месяцев. Обещанный кашбэк приходит в смс. В интернет банке он не отображается вообще. Раньше удалял все смс о списании и зачислении, особо в них не всматриваясь (смс-информирование платное!) Сейчас осталось несколько смс о списании средств и зачислении бонуса. Тут решил их повнимательней просмотреть и обнаружил, что от предыдущей суммы остатка по карте при вычете суммы следующей покупки остаток получается ровно на 100р меньше! (вообще на 150, но 50 рублей списано за смс информирование, о чем тоже в смс не сообщается). Проверил в интернет банке списания с карты. Там тоже не оказалось искомой круглой разницы списания в 100р! В первый раз сталкиваюсь с тем, что банк так нагло ворует деньги клиента и сам фактически сообщает об этом в смс. Пользуюсь банком несколько лет, но после такого карточными продуктами банка пользоваться больше никогда не буду и никому не посоветую.

Пользуюсь универсальной картой с кашбэк уже несколько месяцев. Обещанный кашбэк приходит в смс. В интернет банке он не отображается вообще. Раньше удалял все смс о списании и зачислении, особо в них не всматриваясь (смс-информирование платное!) Сейчас осталось несколько смс о списании средств и зачислении бонуса. Тут решил их повнимательней просмотреть и обнаружил, что от предыдущей суммы остатка по карте при вычете суммы следующей покупки остаток получается ровно на 100р меньше! (вообще на 150, но 50 рублей списано за смс информирование, о чем тоже в смс не сообщается). Проверил в интернет банке списания с карты. Там тоже не оказалось искомой круглой разницы списания в 100р! В первый раз сталкиваюсь с тем, что банк так нагло ворует деньги клиента и сам фактически сообщает об этом в смс. Пользуюсь банком несколько лет, но после такого карточными продуктами банка пользоваться больше никогда не буду и никому не посоветую.

Сегодня много раз (больше 10) пытался в интернет-банке открыть текущий счет, но перманентно получаю в ответ сообщение: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Для открытия вклада в интернет-банке необходимо открыть счет, который категорически отказывается открываться. Заколдованный круг. Прошу помощи!

Являюсь 3 года клиентом Бинбанка, за весь период не было просрочек. У меня 2 кредита в банке, один из которых застрахованный. С 19 августа нахожусь в декретном предродовом отпуске. Компания, в которой работаю начала процедуру ликвидации. Обратилась в отделение банка с заявлением на реструктуризацию - предоставила все документы справку с мед учреждения, справку с места работы. Для того, чтобы собрать документы для страховой и получить необходимые справки нужно как минимум 2-3 месяца, к тому же я физически не могу сейчас это делать, так как нахожусь на 38 неделе беременности. Рассчитывала договориться с банком получить разумную отсрочку и далее обговорить сумму платежа по незастрахованному кредиту. Обратилась в отделение до просрочки, заявку рассматривали 10 дней и ответили отказом. Хотя сотрудники отделения говорили, что были аналогичные случаи даже по одной из моих причин банк шёл на встречу.Позвонила на горячую линию с просьбой переключить меня на отдел реструктуризации задолженности если таковой имеется, вместо этого меня переключили в отдел взыскания задолженности, где столкнулась с откровенным хамством и угрозами. Всегда была хорошего мнения о банке, до сегодняшнего дня. Считаю отказ в реструктуризации совершенно нелогичным. Клиент сам идёт на встречу, пытаясь решить вопрос и договориться, получая в ответ отказ и откровенное хамство.

Сегодня обнаружил, что со счета списалась комиссия 300р "за возобновление Набора услуг (Операция в банке)". Каких это услуг? Перевыпустил карту, про комиссии ни слова не было. В справочной службе сказали, что никаких услуг не подключено и предложили обратиться в банк, так как они не знаю, что за комиссия. Очень не хотелось бы из-за таких вещей тратить время и выяснять обстоятельства списания. Может компетентный сотрудник банка свяжется и пояснит сложившуюся ситуацию???

Это катастрофа какая-то, а не интернет-банк...Вчера вечером 05.10.2016 после работы забежал в офис банка. Захотел открыть онлайн вклад с повышенным процентом. Но так как я не являюсь клиентом банка, нужно было совершить следующие телодвижения:1) открыть счет, после чего мне дали логин и пароль от интернет-банка2) на этот счет положить ту сумму, которую в конечном итоге я буду переводить на вклад.С этими действиями в отделении банка проблем не возникло. Деньги быстренько у меня забрали.Самое интересное и печальное началось сегодня, когда я зашел в личный кабинет, для того чтобы перевести деньги со счета на вклад. Открываю, а не денежек то моих и НЕТ!!! ни счета, ни денег... вообще ничего...Звоню на горячую линию... Говорят: Ок, проблем нет, сейчас что-то там перезапустим, зайдите в личный кабинет через 20 минут - будет вам счастье.Захожу через 40 минут... ДЕНЕГ НЕТ!!!Звоню на горячую линию во второй раз! Объясняю проблему заново. Говорят, возникли какие-то неполадки, передали проблему в тех поддержку зайдите немного попозже.Захожу где-то через 4-5 часов... Аналогично... ДЕНЕГ НЕТ!!!Звоню в третий раз: так и так, какого фига? где мой счет? где мои деньги? В ответ: все ок, я перезагрузила, зайдите, все должно быть хорошо. Захожу в личный не бросая трубки, говорю, что так же денег нет. Она не понимает в чем дело, говорит, что оставит заявку для тех.поддержки, как исправят позвонят...Вот такие дела. БинБанк оставил меня без вклада, без счета, без денег.

Сотрудники офиса, в частности, "управляющий" Людмила К-ва (которая, судя по бейджику, работает в ДО "Тимирязевский", но почему-то посчастливилось мне встретить её 05.10.16 в офисе "Останкино") намеренно затягивают выплаты вкладчикам по АСВ, создают неразбериху в очереди, одновременно принимая людей по живой очереди и каким-то своим "внутренним" спискам (хотя по телефону банка Открытие оператор сообщила, что по записи выплаты будут осуществляться только с 10-го числа). В результате моего полуторачасового ожидания при пяти работающих специалистах были приняты и обслужены два (!!!) человека. Большинство людей, пришедших за компенсацией, так и ушли ни с чем. И, подозреваю, ходить будут еще долго...

Call-центр ведет себя по-хамски, ни с кем не соединяет. Предлагает по всем вопросам обращаться в банк, т к ответственный сотрудник по нашему вопросу отсутствует на рабочем месте.Со слов сотрудников банка, банк руководствуется внутренним регламентом и его совершенно не волнует тот факт, что исполнительный документ должен быть исполнен в три дня, что взыскателя нужно информировать о ходе взыскания. Все контакты в заявлении были указаны, но никакой информации не приходило:- ни по телефону;- ни по адресу эл почты;- ни по юридическому адресу компании.Это самый бездарный и "гнилой" банк, которому федеральный закон не писан и положения ЦБ не указ, так как у него есть свои внутренние регламенты. Будем вынуждены подать заявление в Арбитражный суд о наложении судебного штрафа на банк в связи с неисполнением исполнительного документа.

Выражаю благодарность за хорошую организацию работы с клиентами и чуткое отношение Королевой Людмиле и всей ее команде - Пудовой Ольге, Кравченко Наталье, Мусатову Александру, Ковалюк Виктору!Спасибо! Несмотря на сложную атмосферу и обилие клиентов, они отлично справляются со своей работой. Я вчера ушла из отделения далеко после 8 часов вечера, а значит они - еще позже. Но все документы были оформлены и необходимые процедуры выполнены.

Добрый день. В 2014 взяла кредит. Платила во время, пока не появились финансовые трудности (потеряла доп. доход). Пропустила 3 платежа. Сейчас плачу ежемесячный платёж 7500, но не могу войти в график платежей. Сейчас уже сумма просроченный задолженности составляет 80 000 со всеми штрафами. Сумма не посильная для меня. Возможно ли мирно решить вопрос, сделать реструктуризацию? Я всегда на связи, платить не отказываюсь.