37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Здравствуйте!Вновь пытаюсь получить разъяснения у банка по транзакции от 14.09.16г. по карте 462704******8644, т.к. ответ банка (по e-mail) меня полностью не удовлетворил, а в коллцентре посылают отстоять очередь в отделении банка и написать заявление...Итак, в соответствии с имеющимся у меня на руках чеком (слипом) терминала оплата была проведена в РУБЛЯХ на сумму 20678.01 RUR, это также подтверждает имеющаяся у меня выписка по карте, полученная в банке.Вопрос 1: на основании чего банк решил, что транзакция совершена в валюте, да ещё и долларах США?В рамках программы Бин-Бонус у меня подключена категория "Путешествие".Вопрос 2: если учесть сумму списания по описанной транзакции 21853,23 руб., почему сумма начисленных бонусов за эту операцию меньше 5% от данной суммы, а именно всего 1043.37 руб (на бонусном счёте сейчас).Прошу дать чёткие ответы, посылать меня в отделение банка не надо, я уже ждал 1,5 часа в очереди, чтобы получить выписку по карте (о чем сделал запись в книге отзывов и предложений). И в колцентре я уже ждал 10 минут ответа оператора, которая потом послала меня в отделение банка написать заявление.

Здравствуйте!Вновь пытаюсь получить разъяснения у банка по транзакции от 14.09.16г. по карте 462704******8644, т.к. ответ банка (по e-mail) меня полностью не удовлетворил, а в коллцентре посылают отстоять очередь в отделении банка и написать заявление...Итак, в соответствии с имеющимся у меня на руках чеком (слипом) терминала оплата была проведена в РУБЛЯХ на сумму 20678.01 RUR, это также подтверждает имеющаяся у меня выписка по карте, полученная в банке.Вопрос 1: на основании чего банк решил, что транзакция совершена в валюте, да ещё и долларах США?В рамках программы Бин-Бонус у меня подключена категория "Путешествие".Вопрос 2: если учесть сумму списания по описанной транзакции 21853,23 руб., почему сумма начисленных бонусов за эту операцию меньше 5% от данной суммы, а именно всего 1043.37 руб (на бонусном счёте сейчас).Прошу дать чёткие ответы, посылать меня в отделение банка не надо, я уже ждал 1,5 часа в очереди, чтобы получить выписку по карте (о чем сделал запись в книге отзывов и предложений). И в колцентре я уже ждал 10 минут ответа оператора, которая потом послала меня в отделение банка написать заявление.

Являюсь клиентом Рокетбанка. 10.10.16 пытался положить деньги в отделении банка Открытие по адресу г. Москва, Ленинградский проспект, д. 75 корп. 1. Во время проведения операции произошла ошибка, средства в размере 355тыс. рублей зачислены не были, банкоматом был выдан чек, в котором было указано, что во время проведения транзакции произошел сбой, спорная сумма 355 тыс. рублей. Администратор филиала посоветовал мне обратиться в службу поддержки Рокетбанка, т.к. это будет быстрее. Что я и сделал, все действия, которые мне были предложены со стороны службы поддержки Рокетбанка, я выполнил. Были озвучены сроки в среднем 30 дней. Я понимаю, что железо иногда дает сбой, но это не моя вина, я добросовестный клиент, а на эти деньги мы очень расчитывали. Потом за это время я мог бы получить доход в виде процентов. Очень прошу ускорить выполнение процедур. Спасибо.

Несколько лет назад оформил карту ПриватБанка, который затем был поглощен БинБанком. Картой давно не пользовался, потому логины-пароли как карты, так и интернет-банка были утеряны/забыты. Попытка восстановления по телефону горячей линии уткнулась в кодовое слово интернет-банка. Да, да! Именно такое слово! Слово карты я вспомнил, а кодовое слово интернет-банка не угадывалось! (первый раз про него услышал) Был послан в ближайшее отделение, куда и явился.Излагаю суть вопроса - быстро получается получить пин карты, но не получается с логином/паролем личного кабинета, и новый создать не получается и ничего не получается. Сотрудница послала на телефонную поддержку, откуда, как вы помните я и пришел. Круг замкнулся…Рассказываю историю про кодовое слово личного кабинета, она говорит, что такого не бывает, но смотрит уже как доктор на пациента. Тем не менее позволяет позвонить при ней и, когда мы со вторым или третьим специалистом (а разговор там не быстрый с перечислением ФИО. др и паспортных данных каждому) доходим до кодового слова личного кабинета - передаю трубку ей. Подробности общения передавать не буду, ибо слышал лишь куски общения и боюсь переврать ввиду некомпетентности. Как понял, при переносе приватовских договоров произошла ошибка переноса ФИО, которое часть ключа связи между справочниками клиентов и договоров. В результате я с картой и историей по ней есть, а договора у меня нет.Ситуация за пределами штатной методички. 99% сотрудников бы сказали, что делать ничего нельзя. Через час меня отпустили домой, пообещав решить проблему через некоторое время и наверное. Я уже подумал, что это вежливый посыл на...Через час приходит СМС с логином/паролем и звонок сотрудницы. Дома проверил - все работает. Мне нравится. Сотрудницу зовут Бехелева Ольга (если правильно запомнил и ничего не напутал). Со своей стороны хочу заметить, что наряду с терпением и этикой проявила достаточное упорство, квалификацию и смекалку в решении нестандартной ситуации, а также то, что в отличие от многих ее коллег не "скидывала" клиента, а именно решала мой вопрос. Давно такого подхода не встречал. Даже в банке с тем же названием. В моей специальности такое называется "профессионализм". Пятерка по отзыву - персонально Ольге, но не банку. Банку с прочими сотрудниками еще до троечки работать долго.

Давно являюсь клиентом банка, причем пользуюсь услугами довольно активно. За все время впечатления от работы были либо положительным, либо нейтральными. Имел опыт работы с брокерским домом открытие, имел несколько карт с различными кэшбэками, несколько вкладов, очень активно пользовался услугами партнерской организации (Рокетбанком) - всё было если не идеально, то очень хорошо.30.09.2016 понадобилось снять наличные деньги, ближайший ко мне банкомат деньги выдавать отказался, и я поехал в один из офисов банка по адресу г. Москва, Ленинградский проспект 77/2 к.4. Свободной оказалась именно касса банка, а не банкомат и я решил снять деньги со своих дебетовых карт там. Будучи человеком осторожным, я заранее задал кассиру вопрос, о возможных комиссиях при снятии наличных через кассу, на что получил конкретный ответ, о том, что никаких комиссий не будет. (Уверен, что при этом велась видеофиксация) Услышав от представителя банка этот ответ, я приступил к снятию денежных средств. После выхода из банка, через 10-15 минут оказалось, что с одной карты успешно были сняты 100 000 рублей, никакой комиссии за снятие действительно не было. А с другой карты, при снятии 150 000 рублей, были дополнительно списаны 2 250 рублей в пользу банка. Разумеется, такая ситуация меня категорически не устроила. Позже мне сообщили что эта комиссия взымается при снятии наличных средств через кассу банка, при условии, что они были зачислены безналичным путем менее 60 дней назад (вроде так). Но клиент не обязан наизусть знать все правила обслуживанию, когда ему отвечает самый компетентный специалист - сотрудник банка. Вернувшись в отделение, я успел только узнать данные сотрудников, которые меня обслуживали. Заявление пришлось передавать в устной форме через оператора call центра. С моих слов было зафиксировано обращение и дан срок ответа - 5 рабочих дней. Дополнительно я попросил дать мне обратную связь именно по телефону.3 октября мне поступил единственный входящий звонок от банка. Отдел претензионной работы задал мне несколько вопросов, после чего пообещали дать скорый ответ на обращение. Вплоть до 7 октября мне не поступало никаких звонков от банка. Я набрал сам на телефон горячей линии, с отделом претензионной работы меня попытались соединить, но у оператора это не вышло. По поводу своего обращения ответов я так же никаких не получил. Лишь выяснилось, что мое обращение оказывается является "финансовым" и срок его рассмотрения составляет 7 рабочих дней. Еще раз попросил обязательно сообщать мне в телефонном режиме о ходе работы над моим обращением. До 12 октября не было ни одного звонка от банка. Опять-таки набираю сам на телефон горячей линии. Теперь выясняется, что с отделом претензионной работы сотрудники call-центра вообще соединять не могут. В принципе. Так же выяснилось, что срок рассмотрения моего обращения увеличили до 10 рабочих дней. При этом меня об этом никто даже не оповестил! Я считаю это крайне неуважительный жест со стороны банка. Во всей этой неприятной ситуации считаю себя абсолютно правой стороной и искренне не понимаю отношения сотрудников банка ко мне. По результатам выхода из этой ситуации уже буду решать о возможности продолжения отношений с банком.

День добрый!Для начала - пара вопросов.1. Может ли что-нибудь, кроме поведения хамоватого кассира, швыряющего в лоток деньги и паспорт при проведении операции, серьезно осложнить валютно-обменную сделку?2. Сколько нужно времени чтобы осуществить кассовые операции двух человек - при условии, что они не совершают операции на суммы, сопоставимые с найденными при обыске у полковника Захарченко?Ответ на первый вопрос - да, может. На второй - 1 (пишу словами - один) час.Теперь - подробности. Приспичило мне сегодня купить немного наличной европейской валюты за такие же наличные рубли. Правда, было важное условие – отсутствие 500-евровых банкнот (с которыми в Европе сейчас делать особенно нечего, да и вообще они выводятся из обращения) в покупаемой девизной массе. А тут ДО "Отделение" Проспект Мира" недалеко, и курс вполне приличный. И дело даже не только в нем, но и в обещании о продаже мелких банкнот. "Вот Вам номер заказа, только приезжайте в течение часа!" Свято выполняя строгое напутствие (запомним фразу о часе, она еще пригодится), я был на месте гораздо раньше. Передо мной в кассу стояли 3 человека - "авось, минут за 15 успею". Как я был наивен! Ощущение, что происходит что-то не то, пришло ко мне минут через 15: очередь не двигалась, т.е. обслуживания не происходило. Кассир Марина перемещалась внутри кассы, за ее пределами во внутреннем помещении, несколько раз выходила в зал и возвращалась, но... никого не обслуживала. Прибывающая очередь начала глухо роптать... А время шло. Убив приличную кучу времени, из кассы вышел один клиент, вошел в нее и застыл соляным столбом другой... Марина перемещалась внутри кассы, открывала и закрывала какие-то полки, проводила еще какие-то бессмысленные с точки зрения клиентского обслуживания манипуляции... Программа якобы "зависла", что не помешало Марине выйти и аккуратно поменять курс на табло. Видимо, это сыграло свою роль в "лечении" программы, потому как через некоторое время стояния в кассе началось обслуживание второго клиента... А время по-прежнему шло... Плюнув, ушла вместе с парой ордеров стоявшая передо мной девушка. а очередь все прибывала. Оно и неудивительно: купившись на привлекательный курс, клиенты попали в "ловушку", связанную с черепашьей скоростью обслуживания. Когда я добрался до кассы, мне было отказано в обслуживании, т.к. в "их базе был мой старый паспорт", полномочия "вбить туда данные нового" у кассира отсутствовали - они имелись только у операциониста, занятого с клиентом. (Клиентом банка с точки зрения пользования кредитными, карточными и др. продуктами я никогда не был, однако очень давно был доверенным лицом моей матери по ее вкладам). Терпение мое лопнуло, и я попросил жалобную книгу, пообещав написать добросовестно написать отзыв на данном сайте (держу свое слово). Когда возмущение присутствующих достигло точки кипения, появилась Лариса - руководитель дополнительного офиса. Лучше бы она продолжала оставаться в глубине помещения - настолько жалко в сложившейся ситуации звучали выученные ею лозунгоподобные скрипты о клиентоориентированности, необходимости тщательной проверки банкнот... При этом мой вопрос о том, как сочетаются между собой привлекательные курсы и единственная касса + медлительное обслуживание, так и остался без ответа. Я покинул банк через 1 час 20 минут после прихода с тяжелым осадком на душе. Интересно, а какой курс применялся бы к моей операции, если бы он не совпал на табло с заявленным мне, а я прождал в этой очереди, скажем, еще один час? Жирная единицу банку за убогие бизнес-процессы, просчеты в планировании своей деятельности и откровенно некомпетентного управляющего ДО.

В июле оформил пенс. карту Бинбанка, написал заявление о переводе на нее пенсии. В сентябре обнаружил, что пенсия не перечислилась ни по старому счету (сбер), ни по новому (Бин). Позвонил на ГЛ Бинбанка (где-то в районе 20.09). В результате ничего толкового мне не ответили, типа обращайтесь в ПФ...Но речь здесь не о пенсии. А о том, что с 20.09 мне по карте была подключена платная услуга "Защита плюс", о чём я не просил и не мог просить... Это обнаружилось сегодня, после изучения выписки по карт-счету, были списаны 120 р. и звонка с претензией на ГЛ Бинбанка.

Интересная ситуация с моей кредитной историей. 11.10.2016 подавал заявку на оформление кредита в Газпромбанк, перезвонил андеррайтер и сообщил, что у меня есть кредитная карта с мая 2013 с лимитом 500 руб. Точно знаю, что такой карты не оформлял, после погашения каждого кредита беру справку в банке и даже дебетовые карты оформлены только от двух известных банков, выписку по которым строго контролирую. Сделал запрос на Equifax 12.10.2016 и узнал, что у меня есть активная кредитная карта на 500 руб в БИНБАНКЕ (дата выдачи 14.05.2010, дата начала выгрузок в БКИ 19.05.2013). 12.10.2016 в 10:30 позвонил в БИНБАНК, оператор Виктория, после проверки моих паспортных данных, сообщила, что в системе такого клиента нет. Но в выписке ясно указано, что кредит от БИНБАНКА.

Не прошло и полугода с момента проблем с бинбанком. 10.10.2016 мама пошла в офис менять карту. Оператор ей сказала, что у них тех. ошибка. Сегодня (12.10.2016) мама снова пошла. Ей сказали, что заменить сейчас карту можно только платно. А бесплатно можно только в ноябре. Также сказали, что якобы у нее задолженность 2 с лишним т.р. якобы за пользование кредитом... (ну очередная вода, короче говоря) При этом все платежи она делает исправно, с учетом всех условий, в том числе тех, которые направлены на ускорение погашения (с апреля-мая вроде бы...). Я проверил информацию в личном кабинете. Никакой задолженности у нее нет! И быть не может! Затем мама позвонила на горячую линию, ей сказали, что у нее якобы подключена услуга (зашита+ или как-то так называется), так она ее еще в апреле-мае отключала (для этого звонила на гор. линию, ей сказали что услуга отключена. Сейчас ей говорят, что услуга подключена и это из-за нее задолженность...Ну и что это? Не развод ли чистой воды?

В 2012 году я взяла кредитную карту банка и пользовалась ее. В 2015 году я решила закрыть ее полностью и думала, что закрыла все. С августа 2015 года мне не приходили СМС сообщения, ни письма, что я осталась должна какую-то сумму.В сентябре 2016 года мне позвонили коллекторы и озвучили сумму моей задолженности перед банком 46141 тыс 64 коп., но в рамках какой-то акции мне надо внести в банк 31 тыс. в течение недели. Я поехала в банк и попросила дать мне распечатку, где я могла бы увидеть, на какой остаток мне была начислена эта сумму. Девушка, которая меня обслуживала долго искала что-то, но так и не смогла мне ответить на мой вопрос. Деньги я внесла в кассу, независимо от того, что сама не поняла за что. Девушка предложила мне приехать в отделение через 3 рабочих дня, тогда они мне подготовят справку, где я смогу увидеть все начисления.Через 4 раб. дня я опять подъехала в это же отделение на Соколе, но мне опять ничего не смогли ответить и предложили написать претензию. И дали мне справку, что я полностью погасила кредит и ничего не должна банку. Но мне все также продолжают звонить и коллекторы, и работники банка. Кто сможет мне ответить на мои вопросы. первый и самый главный, какая задолженность осталась у меня в 2015 году и почему мне не сообщили о ней работники банка и второй, когда прекратятся звонки. № договора 4047RUR 900788541.

И ровно в 11-00 застучала весенняя капель смсок на телефоне.У меня есть интернет банк еще от КХМБ. в нем завел "Платежное поручение" и каждый день с моей кредитной карты списывали плату за день пользования городским телефоном.Один раз в день.Но сегодня в 11-00 до 11:04 застучала капель СМСок в моем телефоне. 80 =ВОСЕМьДЕСЯТ раз отработал мой платеж. Хорошо был рядом с компьютером и удалил данную инструкцию по оплате в инетбанке.Правда было интересно…Было интересно, а что всю кредитку все 100 000 могут на оплату городского телефона загнать? Теперь городской телефон оплачен на 80 дней вперед. на кредитке минус.ТЕ ВОСТАНИЕ ИНЕТБАНКА против клиента уже в реале.Искренне ваш (ну на сутки точно) клиент.

Решил открыть вклад в этом банке - ставки симпатичные.Основные средства храню в другом банке, решил на краткосрочный период открыть вклад в Бинбанке. Думал получится открыть он-лайн - неудача, сначала нужно стать клиентом банка, придя в офис.Во время разговоров с операторами я уточнял, насчет перевода со счета Бинбанка на счет в другой банк - будет ли взыматься комиссия - уверили, что нет, точнее, что сейчас тарифами не предусмотрено, на время перевода может то-то поменяться - подумал, что замечательно, у моего банка тоже не взымается комиссия за перевод на счет в другой банк. Единственный плюс, что мне оператор посоветовал открыть минимальный вклад в отделении банка, а потом уже онлайн на основную сумму.Пришел в отделение - открыл вклад. Прихожу домой - пытаюсь зайти в ИБ, надо ввести логин-пароль, которых нигде нет, звоню в колл-центр, мне диктуют логин, как-то узнаю пароль. Пытаюсь открыть онлайн вклад - не открывается. Снова звоню в КЦ, оказывается нужно открыть счет. Открываю счет онлайн, перевожу деньги. Спустя какое-то время проверяю - дошли, но никакой смс не приходило, хотя мне кажется по переводам уведомление должно быть обязательным.Уже готов открыть вклад, решил еще раз уточнить про перевод на счет в другой банк - оказывается неправильно меня проконсультировали и комиссия есть, а тогда выигрыш за счет разных процентных ставок Бинбанка и моего банка не имеет смысла. Оставил претензию, спустя какое-то время пришло извинение, что сотрудник ошибся, работа проведена, но я и время потерял и деньги без дела некоторое время пролежали.И тут начинается ужас:1) Я уже не хочу открывать вклад, но деньги на счет Бинбанка переведены. И оказывается: "У вас счет открыт онлайн - в отделениях его не видят, поэтому наличными получить переведенные средства нельзя"2) Если вы откроете вклад, то по окончанию тоже не сможете забрать деньги наличными по той же самой причине3) Поэтому нужно СНОВА идти в отделение, чтобы открыли счет, который будет отображаться ТОЛЬКО в этом отделении и уже с него переводить деньги на онлайн-вклад.Потом вроде более менее, пока не заметил, что в ИБ неправильно отображается сумма для следующего начисления. Звоню на горячую линию, у меня ведь онлайн вклад, в отделениях его не увидят. Горячая линия вечером не совсем горячая, подождал, пока мне кто-нибудь ответит, минут 5, а потом в течение минут 20 сотрудник уточняла и уточняла информацию, но так и не нашла, где у них в системе отображается сумма следующего начисления и посоветовала написать на binbank@binbank.ru, где, по ее словам, нет никакого регламента по ответам на письма клиентов и все разбирается по очереди поступления писем, соответственно, непонятно сколько ждать.Написал письмо, где расписал все несложные математические операции по начислению процентов и уточнил как же они считают, что результат подсчета и то что отображается в ИБ различается на 6%, буду ждать ответа, надеюсь отзыв поможет сотрудникам побыстрее обратить внимание на мою проблему.Судя по предыдущему опыту не исключаю, что с выводом средств тоже могут возникнуть проблемы. Думал, что банк с 4 фронтменами-юмористами лучше, чем "зеленый банк", но похоже никакой разницы. Все предлагаемые услуги "онлайн" совсем не онлайн.

Решил открыть вклад в этом банке - ставки симпатичные.Основные средства храню в другом банке, решил на краткосрочный период открыть вклад в Бинбанке. Думал получится открыть он-лайн - неудача, сначала нужно стать клиентом банка, придя в офис.Во время разговоров с операторами я уточнял, насчет перевода со счета Бинбанка на счет в другой банк - будет ли взыматься комиссия - уверили, что нет, точнее, что сейчас тарифами не предусмотрено, на время перевода может то-то поменяться - подумал, что замечательно, у моего банка тоже не взымается комиссия за перевод на счет в другой банк. Единственный плюс, что мне оператор посоветовал открыть минимальный вклад в отделении банка, а потом уже онлайн на основную сумму.Пришел в отделение - открыл вклад. Прихожу домой - пытаюсь зайти в ИБ, надо ввести логин-пароль, которых нигде нет, звоню в колл-центр, мне диктуют логин, как-то узнаю пароль. Пытаюсь открыть онлайн вклад - не открывается. Снова звоню в КЦ, оказывается нужно открыть счет. Открываю счет онлайн, перевожу деньги. Спустя какое-то время проверяю - дошли, но никакой смс не приходило, хотя мне кажется по переводам уведомление должно быть обязательным.Уже готов открыть вклад, решил еще раз уточнить про перевод на счет в другой банк - оказывается неправильно меня проконсультировали и комиссия есть, а тогда выигрыш за счет разных процентных ставок Бинбанка и моего банка не имеет смысла. Оставил претензию, спустя какое-то время пришло извинение, что сотрудник ошибся, работа проведена, но я и время потерял и деньги без дела некоторое время пролежали.И тут начинается ужас:1) Я уже не хочу открывать вклад, но деньги на счет Бинбанка переведены. И оказывается: "У вас счет открыт онлайн - в отделениях его не видят, поэтому наличными получить переведенные средства нельзя"2) Если вы откроете вклад, то по окончанию тоже не сможете забрать деньги наличными по той же самой причине3) Поэтому нужно СНОВА идти в отделение, чтобы открыли счет, который будет отображаться ТОЛЬКО в этом отделении и уже с него переводить деньги на онлайн-вклад.Потом вроде более менее, пока не заметил, что в ИБ неправильно отображается сумма для следующего начисления. Звоню на горячую линию, у меня ведь онлайн вклад, в отделениях его не увидят. Горячая линия вечером не совсем горячая, подождал, пока мне кто-нибудь ответит, минут 5, а потом в течение минут 20 сотрудник уточняла и уточняла информацию, но так и не нашла, где у них в системе отображается сумма следующего начисления и посоветовала написать на binbank@binbank.ru, где, по ее словам, нет никакого регламента по ответам на письма клиентов и все разбирается по очереди поступления писем, соответственно, непонятно сколько ждать.Написал письмо, где расписал все несложные математические операции по начислению процентов и уточнил как же они считают, что результат подсчета и то что отображается в ИБ различается на 6%, буду ждать ответа, надеюсь отзыв поможет сотрудникам побыстрее обратить внимание на мою проблему.Судя по предыдущему опыту не исключаю, что с выводом средств тоже могут возникнуть проблемы. Думал, что банк с 4 фронтменами-юмористами лучше, чем "зеленый банк", но похоже никакой разницы. Все предлагаемые услуги "онлайн" совсем не онлайн.

Я в марте этого года в своей кредитной истории неожиданного для себя обнаружил наличие кредитной карты АО БИН БАНК Кредитные карты (далее - Банк) и задолженность по процентам, которая в 10 раз превышает лимит по данной кредитной карте! Никаких обращений из Банка ко мне не было, хотя по данным кредитной истории обязательство появилось с 2013 года!09.03.2016 мною в ДО "марксистский /77" было оставлено заявление за номером 122438 с информацией о том, что данная кредитная карта оформлена мошенниками по утерянному мной паспорту. Сотрудник ДО сообщил и показал на экране компьютера, что фотография лица, которому выдавалась кредитная карта, со мной не совпадает. Обещали разобраться, но... на мои частые обращения отвечали, что нужно больше времени чтобы ответить на мое заявление и списать с меня задолженность (спрашивается для чего?) Справку из полиции об утере паспорта я предоставил. 17.06.2016 я подал повторное заявление за номером 1-6865529184... в ответ - тишина и обещание, что заявление рассматривается в приоритетном порядке!.. до сих пор... На мои просьбы связать меня с лицом, который занимается моим заявлением или соответствующим отделом банка, для уточнения судьбы моих заявлений Банк отвечает отказом. Тем не менее, долг по карте копится, кредитная история изгажена, кредитов в других банках не дают (до этого случая у меня была очень хорошая кредитная история). Вот такой "замечательный" Банк! Никому не советую с ним работать - обходите БИН БАНК Кредитные карты стороной! Ужас!

Сегодня я от имени своего юрлица отправила платеж в адрес своего ИП. Через некоторое время, попытавшись зайти в систему, я получила сообщение, что как клиент больше не существую. После долгих переговоров со службой поддержки выяснилось, что мой аккаунт заблокировала служба безопасности, мотивируя это тем, что она хотела получить от меня подтверждение правильности платежа, но связаться не смогла. Служба безопасности заявила мне, что имеет право блокировать платеж, который считает подозрительным, на срок до 24 часов, но так и не смогла объяснить, на основании чего заблокирован аккаунт. Впервые слышу подобный бред. Причем служба безопасности даже не утруждает себя вопросами, почему же "мошенник" отправляет средства на счет, на который уже отправлял, почему ФИО директора отправителя совпадают в ФИО получателя и зачем пытаться связаться с "жертвой мошенника" по дополнительному телефону. Это уже не первый случай, когда параноидальная СБ ФК Открытие срывает мои платежи. И этот случай точно будет последним. Чао, детки. Заявление о закрытии счета будет нашим последним контактом.

Пользуюсь картой Бинбанк Платинум - выбрал бонусной категорией - Интернет покупки. И так и знал, что возникнут разногласия. Часто интернет магазины - представляют собой ИП или некрупные ЮЛ приёмом платежей которых занимаются не банки, а некредитные организации или компании электронных денег. Которые системой воспринимаются как не бонусируемые, но согласно условиям программы БинБонус 2.4. Существует 5 Категорий ТСП. Участник Программы по своему усмотрению активирует одну из них:5. Интернет-покупки: Все покупки в Интернете.Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты.Далее привожу своё обращение в Бинбанк и шаблонный ответ его сотрудника, который видно даже не читал условия бонусной программы по категории Интернет покупки. Моё обращение S72763Была совершена покупка в Интернет-магазине QiStore.ru. У данного магазина обработкой транзакций занимается WALLET ONE. Ваша система расценила покупку на 1350 рублей как перевод, а не покупку в интернет магазине. Мне по почте были высланы документы о совершении платежа и о заказе в данном интернет магазине. Прошу пересчитать бонусы по программе Бинбанк Бонус в размере 1350*0,05=67,5 - могу предоставить документы заказа и платеже предоставленные интернет магазиномОтвет банкаУважаемый ..!В ответ на Ваше обращение сообщаем, каждой операции по оплате товаров/работ/услуг в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), совершенной с использованием Карты (либо ее реквизитов) и за которую Участник Программы получает Бонусы присваивается код MCC установленного POS- терминала.Принадлежность ТСП к сфере деятельности определяется согласно международной классификации MCC, используемой международными платежными системами Visa и MasterCard:Согласно Условиям программы "БИН Бонус" существуют МСС-коды ТСП, операции в которых не признаются Бонусными операциями: 4812; 4813; 4814; 4815; 4816; 4821; 4829; 4899; 4900; 5094; 5933; 5960; 6010; 6011; 6012; 6050; 6051; 6211; 6300; 6399; 6513; 6529; 6530; 6531; 6532; 6533; 6534; 6535; 6536; 6537; 6538; 6540; 7276; 7299; 7372; 7399; 7995; 8999; 9211; 9222; 9223; 9311; 9399; 9402; 9754Вашей операции в "WALLET ONE" от 22.09.2016 года присвоен МСС код 7399, именно поэтому бонусы не были начислены.Обращаем Ваше внимание, что Банк не несет ответственности за некорректное присвоение МСС-кода ТСП банком-эквайером. При выявлении случаев некорректного присвоения МСС-кода, Банк имеет право исключить транзакции в данном ТСП из числа Бонусных операций.Подробнее с Условиями и правилами программы Вы можете ознакомиться на сайте Банка - https://www.binbank.ru/private-clients/bank-card/bin-bonus/Приносим извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество!Как видим, сотрудник ссылается на небонусируемый MCC хотя в правилах написано Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты. и нет никакой ссылки на MCC коды.Позвонил на горячую линию - некая Людмила в течение 15 минут сначала ссылалась на MCC коды якобы разграничивающие интернет магазины и не интернет магазины. Когда я объяснил, что у оффлайн магазина МТС и онлайн магазина МТС коды одинаковые, хотя первый не должен попадать в программу, а второй по идее должен, ибо это и есть покупка в интернет -магазине. Она начала говорить о то что интернет магазины каким-то образом сами сообщают что они интернет магазины.На мою просьбу объяснить каким образом АБС банка Бинбанк отделяет покупки в интернет магазине от покупки в оффлайн магазине она так и не ответила.Хотя насколько я понимаю отличительным признаком покупки в интернет магазине являются подтверждение покупки по технологии 3D Secure. Плюс я могу предоставить документы об оплате и заказе которые мне сформировал магазин на электронную почту, но ваш сотрудник колл-центра вместо того чтобы поднять условия программы сказала, что ответ банка не изменится и повесила трубку.Очень жаль, что из-за 67 рублей приходится совершать столько телодвижений. Либо может как-то ПБ даст пояснение как трактовать фразу Принадлежность транзакции к категории “Интернет-покупки” осуществляется на основе способа оплаты.

Здравствуйте! Являюсь (или являлся) вкладчиком Аймани Банка. АСВ определило банки-агенты для выплаты возмещения вкладчикам АйМаниБанка, сообщает пресс-служба госкорпорации. «АО «Россельхозбанк» и ПАО Банк «ФК Открытие» стали победителями конкурса по отбору банков-агентов для выплаты страхового возмещения вкладчикам.Скажите, отделение банка в гор. Новокузнецк, Кемеровская обл. ФК Открытие Офис «Новокузнецкий» 654080, Кемеровская обл., г. Новокузнецк, ул. Тольятти, д. 62, корп. 4 будет выплачивать деньги вкладчикам АйМани Банка? Вклад открывал в гор. Новокузнецк, Кемеровская обл. На сайте банка вопрос задать не удалось - там что-то не работает!!!

По приглашению сотрудницы банка Натальи Бычковской, очень давно организация, директором и учредителем которой я являюсь, (Принт-Экспресс) стала клиентом Банка "Открытие". С тех пор всяческие проблемы с банковским обслуживанием просто перестали существовать! Высочайший профессионализм Сотрудниц ДО 505 Натальи Бычковской и Анны Бажуковой может служить положительным примером сотрудникам банковской сферы! Мне не стыдно было рекомендовать этот банк своим друзьям и партнерам по бизнессу! Искренне благодарен вышеуказанным сотрудницам за их умение и стиль обслуживания! Так держать!Генеральный директор ООО "Принт-Экспресс"

По делам служебным был давече в МВидео, обслуживание жутко не понравилось, пока решали проблему, увидел листовку совместной акции с БинБанком. Типа, получи кредитную карту в БинБанке, соверши покупку в МВидео до 15 октября на сумму от 4 тыс. руб. и получи взад 2500 рублей. Как раз надумывал поменять мобильник, ибо старый уже задолбал быстрым и внезапным разрядом, да и по экрану трещина пошла... Несмотря на качество обслуживания, ценник в МВидео весьма привлекательный (а может и как следствие). Позвонил в БинБанк по бесплатному телефону 8-800... подождал обещанные 7 минут (кстати этот сервис у них точно работает). Мне разъяснили условия по акции, по кредитной карте и предложили оставить заявку прям вот сразу по телефону. Ну а почему бы и да, подумал я. Зачем лишний раз ходить в офис? Стандартные вопросы, ФИО, паспорт, регистрация, кредиты в других банках... Да, я не Левитан, но меня не переспрашивали. Затем мне сказали, что щаз придет СМС с кодом. Сразу возникла небольшая херня, а именно в СМС отчество было написано с ошибкой, а значит и базе данных банка, тоже самое. Я тут же сказал об этом, мне ответили, что при выдаче карты все быстро исправят.Через примерно неделю пришло СМС о том, что карта в местном офисе. Пришел в пятницу вечером, но какая-то непонятная проблема была, что единственный сотрудник не мог выдать кредитную карту, а только дебетовую. Предложил подойти в понедельник и даже записал на точное время, типа приду и без очереди. Заодно ответил на все вопросы по карте, срокам, платежам...В понедельник пришел к назначенному времени и действительно взяли меня без очереди, но сначала операционистка несколько минут выясняла как правильно оформить мне карту, но при этом исправить отчество. Если сначала исправить, то при попытке установить пин-код, придет отказ и надо будет ждать новую карту, и значит под акцию с МВидео я уже не попадаю. Предложила оформить "как есть", а затем подать заявление на исправление ошибки. Согласился, но когда мне дали анкету на подпись, то там выяснилось, что в городе выдачи паспорта также сделана ошибка, в моем адресе емели тоже сделана ошибка. Короче, заявлений на исправление было сделано два.По инструкции позвонил на номер для получения пин-кода, там задали несколько вопросов, в том числе и "кодовое слово". Я только что читал его в анкете, там не было ошибок. 3 раза меня переспрашивали это слово, говоря, что оно у меня неправильное! Слово из 6 букв, причем без всяких шипящих и прочих и-кратких, которые могут неоднозначно прочитаны. В конце концов у нее получилось записать его правильно и пин-код мне выдали.Но сам факт того, что сотрудники тех.поддержки неграмотные, и с бананами в ушах, зачем-то предлагают услугу, которую не могут нормально реализовать. Да, кредитная карта бинбанка, продукт хороший и полезный, но вот не можете качественно оформлять заявки по телефону, не беритесь за это!з.ы. Весной оформлял другую кредитную карту в сбере, тоже по телефону, там таких казусов не было.з.з.ы. Отчество у меня может и не самое распространенное, но Вениаминовича переделать в Веньяминовича, это только неграмотный человек может, ИМХО. Специально посмотрел в яндексе, там веньяминовича сразу исправили на Вениаминовича.

10.10.16 Мы с мамой, обратились в отделение Бинбанка на 40 лет Победы, чтобы получить консультацию по поводу размещения денежных средств, т.к. в ближайшее время, у нас подходит к окончанию срока действия договор вклада, и мы сейчас выбираем в какой банк разместить свои накопления. Просмотрев на сайтах информацию о наиболее выгодных процентных ставках, собственно и привлек Бинбанк. Обратившись в отделение были приятно удивлены не только выгодными условиями, но и компетентностью сотрудника, принявшего нас на обслуживание. Создавалось впечатление, что он искренне хотел нам помочь. Сотрудник Диана легко ориентировалась в %% ставках, рассказывала о опциях каждого предложенного вклада, и помогла выбрать оптимальное решение. Имея опыт обращения в разные банки, осталась довольна профессионализмом, доброжелательностью и атмосферой в целом от банка. Непременно обратимся именно в этот офис. Спасибо.