37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Имею дебетовую карту в этом банке. "Качество и удобство" интернет-сервиса этого банка заслуживает отдельного поста. Причиной этого отзыва стала другая история.В начале августа 2016 г. мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что тариф на обслуживание моей карты поднимают до 400 р. в месяц (до этого я тратил 59 р. рублей в месяц на своем тарифе). Предложил выпустить другую карту: полгода - бесплатное обслуживание, потом по 150 р./месяц. Я согласился.20.08.2016 г. позвонили из банка: карта готова забирайте.23.08.2016 г. в 10:00 прихожу в отделение банка в Екатеринбурге на ул.Гагарина. Чтобы закрыть старую карту - надо её обнулить. Тут же в банке с телефона перевожу остатки со старой карты на новую. Статус платежа в ИБ - "Исполнен". Тут же приходит SMS: "Отказано в проведении операции". Вижу в ИБ старую и новую карты. На обеих 0 рублей. Пишу заявление о зачислении этого подвисшего перевода на новую карту.Чтобы активировать новую карту надо в колл-центре установить новый PIN, затем ввести его в банкомате. При операторе звоню в банк, включаю громкую связь и мы, с оператором слышим: в данный момент эта операция невозможна по техническим причинам. Девушка-оператор в недоумении - менее часа назад этих проблем не было. Спустя минуту (!!!) снова звону в банк и, о чудо, регистрирую PIN. Регистрирую его в банкомате и уезжаю из отделения банка.В течение дня несколько раз захожу в ИБ, чтобы узнать судьбу моего остатка, который исчез со старой карты, но не появился на новой. Тишина. Полный 0.Закидываю с другого счета на новую карту в Открытии пробную 1000 р. Снова захожу в ИБ Открытие, чтобы увидеть поступление, и вижу сообщение: "Похоже, у вас новая SIM-карта. В целях безопасности мы заблокировали операции в интернет-банке до подтверждения смены SIM-карты. Чтобы смс с кодами снова начали приходить, пожалуйста, подтвердите замену SIM-карты в любом банкомате «Открытия»." Звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, переключают на специалиста, снова объясняю ситуацию: телефон, мобильного оператора, симкарту, пол и возраст я не менял, только что в ИБ все работало. Слышу в ответ: ошибка системы, возможна разблокировка по телефону с ограничениями и лимитами на платежи, либо в банкомате.Во время написания этого опуса приходит СМС от Открытия о зачислении 1000 р. на телефон, на который система безопасности просит подтвердить (!!!).Снова захожу в ИБ. Что за чудеса - никаких блокировок. Вижу 1000 р. на новой карте.А теперь вопрос: как иначе оценить работу организации, в которой простой вопрос с заменой дебетовой карты по инициативе банка занимает у клиента рабочий день + нервотрепка + неразбериха с системой и персоналом?

Здравствуйте. Брала потребительский кредит на 5 лет со страховкой. Выплачиваю уже 2 года своевременно, никаких проблем не возникало, просто есть вопрос к банку. По окончанию погашения кредита, могу ли я вернуть себе всю сумму выплаченную банку за страхование? Или сейчас отказаться обязательно надо от страховки?

Сегодня, 23.08, звонок, просят подойти в Траст банк, получить запрос из финмониторинга по факту перевода, внимание (!), то ли полученного, то ли сделанного в ноябре 2015 года на сумму 100 тыс.рублей!Карта дебетовая, вообще не используемая, просто лежит на полочке, завел её когда-то для обзора в блоге. В ноябре карта понадобилась для разового перевода и в тот же день деньги вернулись отправителю как ненужные.Захожу в ИБ освежить память - карт и счетов нет, видимо, заблокировали. Историю пытаюсь раскопать в траст-онлайн - не вижу, возможно, потому что карт нету. Как вспоминать перевод девятимесячной давности. Только шаблон вижу на тот самый перевод человеку.Теперь собственно перехожу к истории про банк Открытие, у нас в Красноярске Траст и Открытие слились в едином офисе и обслуживают единую массу клиентов.В Открытии у меня была "карта вкладчика" (дог-р 2600RUR001669569, счет №40817810117459816795, карта 5323***1291) и карта "Transaero Gold", по последней копил мили, но в итоге не сумел воспользоваться - компания разорилась, по претензии Открытие вернуло годовую плату и никак не компенсировало то, что я накопил - осталось неприятное послевкусие от банка.Но речь о другом - в мае или июне закрыл карту Трансаэро, а в августе понадобилась та самая простая "карта вкладчика", я ее банально проверил на работоспособность в банкомате - не работала, обратился для замены в офис - поменяли. Активировал карту, пополнил через форму на сайте с другой банковской карты. Пытаюсь зайти в интернет-банк проверить поступление - доступ заблокирован. Звоню в КЦ - карта заблокирована, просят явиться в офис. Карта не работает, оплата и снятие не срабатывают. Далее привожу текст из претензии, поданной в офис 08.08.2016.05.08.2016 я попытался в офисе по адресу г. Красноярск, пр-т Мира, 115 стр.1 узнать причину блокировки систем ДБО, карты 5323***5684 и предоплаченной карты Mnogo.ru 5397***2713, дату блокировки всех моих счетов и другие важные обстоятельства.Сотрудник банка, гл.спец. Михаил К-в не смог прокомментировать ситуацию, ссылаясь на блокировку службой безопасности и стал принуждать к закрытию всех счетов и выводу всех средств со счета №40817810117459816795 межбанковским переводом на мой счет в другом банке с комиссией 3%.Выдать денежные средства через кассу по его словам - было невозможно. Перевести средства внутрибанковским переводом моего брату или другу - невозможно. Временно разблокировать карту для снятия средств без службы безопасности, которой уже нет на месте в 17:50 - невозможно. Решить вопрос через управляющего офисом, и.о. офиса, которых также нет на месте - невозможно.Все ответы Михаила К-ева на мои вопросы записаны на диктофон.Считаю недопустимым ситуацию, когда крупная кредитная организация втихую осуществляет действия по блокированию счетов и средств клиентов без возможности какой-либо аппеляции или презумпции, оставляя единственный выход - забрать свои деньги межбанковским переводом с уплатой огромной комиссии.В соответствии со ст. 856 ГК РФ «Об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету» в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.В соответствии со ст. 395 в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Банк, отказав мне в выдаче денежных средств со счета карты, нарушил мои права как потребителя банковских услуг, в связи с чем, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» я планирую взыскать неустойку, штраф и моральный вред, а также проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.Также, если счет был заблокирован исходя из требований 115-ФЗ, банк был обязан уведомить меня об отказе в совершении операций и сообщить об этом в Росфинмониторинг. Никаких уведомлений и запросов я не получал.Следовательно, у банка отсутствуют законные основания для блокировки счетов и ограничения дистанционного распоряжения денежными средствами сверх установленного законом срока и отсутствуют постановления уполномоченного органа или решения суда.Сегодня, 08.08.2016 повторно прошу выдать мне денежные средства со счета 40817810117459816795: наличными, без уплаты дополнительных комиссий.Ответ по сути жалобы и действий Михаила К-ва и службы безопасности в любом случае прошу предоставить в течение 3 рабочих дней. Для оперативности прошу взаимодействовать через контактные данные, указанные в заявлении.В день подачи претензии сотрудница вынудила меня подписать заявление о закрытии счета для выдачи средств и когда её коллеги из финмониторинга ознакомились с поданным заявлением - тогда разрешили забрать деньги.Таким образом, что я получил в сухом остатке? Закинул деньги на карту, которая каким-то образом стала заблокированной сразу после активации, и 2 дня выбивал из банка эти деньги. Открытие не объясняя причин просто выкинуло меня как клиента из банка. Это несколько досадно и по-свински - Рокетбанк и Точка, где я клиент отчего-то не блокируют.Траст хоть умудрился дурацкий запрос сварганить на пустом месте, а Открытие вообще без указания причин указало на дверь.

Сегодня, 23.08, звонок, просят подойти в Траст банк, получить запрос из финмониторинга по факту перевода, внимание (!), то ли полученного, то ли сделанного в ноябре 2015 года на сумму 100 тыс.рублей!Карта дебетовая, вообще не используемая, просто лежит на полочке, завел её когда-то для обзора в блоге. В ноябре карта понадобилась для разового перевода и в тот же день деньги вернулись отправителю как ненужные.Захожу в ИБ освежить память - карт и счетов нет, видимо, заблокировали. Историю пытаюсь раскопать в траст-онлайн - не вижу, возможно, потому что карт нету. Как вспоминать перевод девятимесячной давности. Только шаблон вижу на тот самый перевод человеку.Теперь собственно перехожу к истории про банк Открытие, у нас в Красноярске Траст и Открытие слились в едином офисе и обслуживают единую массу клиентов.В Открытии у меня была "карта вкладчика" (дог-р 2600RUR001669569, счет №40817810117459816795, карта 5323***1291) и карта "Transaero Gold", по последней копил мили, но в итоге не сумел воспользоваться - компания разорилась, по претензии Открытие вернуло годовую плату и никак не компенсировало то, что я накопил - осталось неприятное послевкусие от банка.Но речь о другом - в мае или июне закрыл карту Трансаэро, а в августе понадобилась та самая простая "карта вкладчика", я ее банально проверил на работоспособность в банкомате - не работала, обратился для замены в офис - поменяли. Активировал карту, пополнил через форму на сайте с другой банковской карты. Пытаюсь зайти в интернет-банк проверить поступление - доступ заблокирован. Звоню в КЦ - карта заблокирована, просят явиться в офис. Карта не работает, оплата и снятие не срабатывают. Далее привожу текст из претензии, поданной в офис 08.08.2016.05.08.2016 я попытался в офисе по адресу г. Красноярск, пр-т Мира, 115 стр.1 узнать причину блокировки систем ДБО, карты 5323***5684 и предоплаченной карты Mnogo.ru 5397***2713, дату блокировки всех моих счетов и другие важные обстоятельства.Сотрудник банка, гл.спец. Михаил К-в не смог прокомментировать ситуацию, ссылаясь на блокировку службой безопасности и стал принуждать к закрытию всех счетов и выводу всех средств со счета №40817810117459816795 межбанковским переводом на мой счет в другом банке с комиссией 3%.Выдать денежные средства через кассу по его словам - было невозможно. Перевести средства внутрибанковским переводом моего брату или другу - невозможно. Временно разблокировать карту для снятия средств без службы безопасности, которой уже нет на месте в 17:50 - невозможно. Решить вопрос через управляющего офисом, и.о. офиса, которых также нет на месте - невозможно.Все ответы Михаила К-ева на мои вопросы записаны на диктофон.Считаю недопустимым ситуацию, когда крупная кредитная организация втихую осуществляет действия по блокированию счетов и средств клиентов без возможности какой-либо аппеляции или презумпции, оставляя единственный выход - забрать свои деньги межбанковским переводом с уплатой огромной комиссии.В соответствии со ст. 856 ГК РФ «Об ответственности банка за ненадлежащее совершение операций по счету» в случаях невыполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, предусмотренных статьей 395 настоящего Кодекса.В соответствии со ст. 395 в случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды.Банк, отказав мне в выдаче денежных средств со счета карты, нарушил мои права как потребителя банковских услуг, в связи с чем, в соответствии с положениями закона «О защите прав потребителей» я планирую взыскать неустойку, штраф и моральный вред, а также проценты в соответствии со ст. 395 ГК РФ.Также, если счет был заблокирован исходя из требований 115-ФЗ, банк был обязан уведомить меня об отказе в совершении операций и сообщить об этом в Росфинмониторинг. Никаких уведомлений и запросов я не получал.Следовательно, у банка отсутствуют законные основания для блокировки счетов и ограничения дистанционного распоряжения денежными средствами сверх установленного законом срока и отсутствуют постановления уполномоченного органа или решения суда.Сегодня, 08.08.2016 повторно прошу выдать мне денежные средства со счета 40817810117459816795: наличными, без уплаты дополнительных комиссий.Ответ по сути жалобы и действий Михаила К-ва и службы безопасности в любом случае прошу предоставить в течение 3 рабочих дней. Для оперативности прошу взаимодействовать через контактные данные, указанные в заявлении.В день подачи претензии сотрудница вынудила меня подписать заявление о закрытии счета для выдачи средств и когда её коллеги из финмониторинга ознакомились с поданным заявлением - тогда разрешили забрать деньги.Таким образом, что я получил в сухом остатке? Закинул деньги на карту, которая каким-то образом стала заблокированной сразу после активации, и 2 дня выбивал из банка эти деньги. Открытие не объясняя причин просто выкинуло меня как клиента из банка. Это несколько досадно и по-свински - Рокетбанк и Точка, где я клиент отчего-то не блокируют.Траст хоть умудрился дурацкий запрос сварганить на пустом месте, а Открытие вообще без указания причин указало на дверь.

20.05.2016 положила вклад в банк г. Тверь. 19.08.16 окончание срока вклада. Сегодня 23.08.16 не могу зайти в личный кабинет (пароль не подходит). Звоню 8 800 200-50-75 23.08.16 около 7:40 утра., прошу новый временный пароль. Говорю все паспортные данные, кодовое слово - говорят нет меня в базе данных. Звоню немного позже - другой оператор - то же нет меня. Т.е. я сегодня вечером хочу ехать вклад снимать, а меня нет в базе данных?!

Добрый день. Пишу из Санкт-Петербурга. Хочу поведать о моем печальном опыте общения с бинбанком. В начале июня мне потребовалось снять наличные доллары с дебетовой карты. В банкомате офиса Бинбанка, как обычно, долларов не было, зато была, как обычно, здоровенная очередь на кассу. Поэтому я решила посетить ближайший банкомат банка-партнера Райфайзен-банк. На самом банкомате было написано, что условия снятия такие же как в бинбанке, т.е. комиссии за снятие своих денег с дебетовой карты быть не должно. Однако, я решила подстраховаться и позвонила в бинбанк на горячую линию. Задала вопрос о размере комиссии дежурной девушке, уточнив, что буду снимать доллары с дебетовой долларовой карты бинбанка в банкомате райфайзенбанка. На что мне девушка, уточнив мой вопрос в течение 10 минут, ответила, что никаких комиссий с меня взято не будет, могу снимать без опаски, условия точно такие же как в родном банкомате.Что ж, я поверила. Напрасно. С меня содрали весьма весомую для меня сумму комиссии за снятие. Я тут же позвонила на ту же горячую линию бинбанка и потребовала объяснений, куда делись мои деньги. Девушка предложила зарегистрировать обращение. Я записала его номер (очень подробно прошу заметить, переспрашивая каждую цифру). Мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет месяц, но обычно недели две. Что ж, прождав чуть больше, чем положенные 2 недели и не дождавшись хоть каких-нибудь звонков со стороны бинбанка, я позвонила сама, чтобы узнать, как там продвигаются дела.Сначала девушка пыталась найти мое обращение по номеру телефона, который привязан к карте и с которого я звонила, но ничего не нашла. Тогда я нашла свою записку, продиктовала, и оказалось, что такого обращения нет. Его, внимание, _ПОТЕРЯЛИ_. Потому что сотрудница банка неправильно вела нумерацию.ФИО сотрудницы, которое потеряла мое обращение мне не сказали, но составили претензию и даже дали ей какой-то номер (не удивлюсь, если и его потеряли) И мне предложили составить второе обращение по той же теме.Итак, 27 июня 2016 года было составлено обращение 1-7099935818 по той же самой теме незаконно удержанной комиссии. Прошел положенный месяц, на протяжении которого я периодически звонила, и получала ответ: "Рассматривается". Ни один раз за все это время сотрудники банка мне не звонили.27 июля 2016 года я в очередной раз позвонила, чтобы узнать, как долго сотрудники собираются класть болт на свои прямые обязанности. Потому что максимальный срок - один месяц. Честно говоря, я надеялась, что получу хоть какой-то ответ.Однако, я недооценила размер болта, который банк кладет на клиентов. Сначала девушка оператор растерялась, узрев, что мой вопрос датируется не июлем даже, а июнем. А потом сообразила и изрекла: вопрос на дополнительном рассмотрении. Я же спросила, а каковы сроки этого дополнительного рассмотрения? Ответ вдохновил: пока не рассмотрят. Точка.Итак, итог: близится 23 августа. Скоро буду праздновать 2 месяца со дня моего второго обращения по первому вопросу. Денег как не было, так и нет. За все время мне ни разу не позвонил ни один сотрудник Бинбанка. Когда сама звоню: "денег нет, но вы держитесь", т.е. "разбираемся, ждите".Если Вы, читающий эту историю, по счастливой случайности, не являетесь клиентом Бинбанка, обходите его десятой дорогой. Если же являетесь, то хочется голосом Гендальфа предупредить: "Бегите, глупцы!"

Добрый день. Пишу из Санкт-Петербурга. Хочу поведать о моем печальном опыте общения с бинбанком. В начале июня мне потребовалось снять наличные доллары с дебетовой карты. В банкомате офиса Бинбанка, как обычно, долларов не было, зато была, как обычно, здоровенная очередь на кассу. Поэтому я решила посетить ближайший банкомат банка-партнера Райфайзен-банк. На самом банкомате было написано, что условия снятия такие же как в бинбанке, т.е. комиссии за снятие своих денег с дебетовой карты быть не должно. Однако, я решила подстраховаться и позвонила в бинбанк на горячую линию. Задала вопрос о размере комиссии дежурной девушке, уточнив, что буду снимать доллары с дебетовой долларовой карты бинбанка в банкомате райфайзенбанка. На что мне девушка, уточнив мой вопрос в течение 10 минут, ответила, что никаких комиссий с меня взято не будет, могу снимать без опаски, условия точно такие же как в родном банкомате.Что ж, я поверила. Напрасно. С меня содрали весьма весомую для меня сумму комиссии за снятие. Я тут же позвонила на ту же горячую линию бинбанка и потребовала объяснений, куда делись мои деньги. Девушка предложила зарегистрировать обращение. Я записала его номер (очень подробно прошу заметить, переспрашивая каждую цифру). Мне сообщили, что максимальный срок рассмотрения обращения составляет месяц, но обычно недели две. Что ж, прождав чуть больше, чем положенные 2 недели и не дождавшись хоть каких-нибудь звонков со стороны бинбанка, я позвонила сама, чтобы узнать, как там продвигаются дела.Сначала девушка пыталась найти мое обращение по номеру телефона, который привязан к карте и с которого я звонила, но ничего не нашла. Тогда я нашла свою записку, продиктовала, и оказалось, что такого обращения нет. Его, внимание, _ПОТЕРЯЛИ_. Потому что сотрудница банка неправильно вела нумерацию.ФИО сотрудницы, которое потеряла мое обращение мне не сказали, но составили претензию и даже дали ей какой-то номер (не удивлюсь, если и его потеряли) И мне предложили составить второе обращение по той же теме.Итак, 27 июня 2016 года было составлено обращение 1-7099935818 по той же самой теме незаконно удержанной комиссии. Прошел положенный месяц, на протяжении которого я периодически звонила, и получала ответ: "Рассматривается". Ни один раз за все это время сотрудники банка мне не звонили.27 июля 2016 года я в очередной раз позвонила, чтобы узнать, как долго сотрудники собираются класть болт на свои прямые обязанности. Потому что максимальный срок - один месяц. Честно говоря, я надеялась, что получу хоть какой-то ответ.Однако, я недооценила размер болта, который банк кладет на клиентов. Сначала девушка оператор растерялась, узрев, что мой вопрос датируется не июлем даже, а июнем. А потом сообразила и изрекла: вопрос на дополнительном рассмотрении. Я же спросила, а каковы сроки этого дополнительного рассмотрения? Ответ вдохновил: пока не рассмотрят. Точка.Итак, итог: близится 23 августа. Скоро буду праздновать 2 месяца со дня моего второго обращения по первому вопросу. Денег как не было, так и нет. За все время мне ни разу не позвонил ни один сотрудник Бинбанка. Когда сама звоню: "денег нет, но вы держитесь", т.е. "разбираемся, ждите".Если Вы, читающий эту историю, по счастливой случайности, не являетесь клиентом Бинбанка, обходите его десятой дорогой. Если же являетесь, то хочется голосом Гендальфа предупредить: "Бегите, глупцы!"

Здравствуйте. Объясните хотя бы вы ... так как от сотрудников точного разъяснения не получил. Как пользоваться кредитной картой? Хочу взять карту с лимитом примерно 50 000 руб. Какая % ставка новым клиентам? примерноХочу понять, как действует система, снял я, например, 50 000 руб. Можно ли как помесячно платить эти 50 000 руб? И сколько придется каждый месяц оплачивать? Можно ли эти 50 000 тысяч заплатить за 2 года? И сколько за эти 2 года набежит % ?

Сегодня мне позвонил представитель Бинбанка и сказал, что мне, как вкладчику Бинбанка ОДОБРЕНА бесплатная кредитная карта с кредитным лимитом около 90 тыс. Я давно хотела карточку Бинбанка, тк давно делаю в нем вклады. Я согласилась. Оператор уточнила, есть ли у меня несколько минут для подтверждения контактной информации. Хорошо.В итоге 10 минут мне задавали вопросы, очень напоминающие анкету на одобрение кредита. В том числе доход, собственность, количество детей и тд. Ладно. Мы уточнили, в каком отделении я могу эту карту получить, прекрасно. И наконец, после 15-ти минутного диалога, оператор мне сказал: "БАНК НЕ МОЖЕТ ВАМ ДАТЬ КАРТУ НА ТАКИХ УСЛОВИЯХ. Вы можете самостоятельно обратить в банк через 30 дней." В принципе я прекрасно понимаю с чем был связан отказ. Я сейчас в декрете. И хоть я официально работала до него, декретные выплаты не такие уж и большие. Но у меня в Бинбанке, есть вклады на сумму, превосходящую кредитный лимит не один раз. И вклады я открываю не первый раз. Разве это не гарантия? Но это все не так важно.У меня встает единственный законный вопрос: зачем тратить мое время и говорить, что мне уже одобрена кредитная карта (которая мне не так уж и нужна), долго заполнять анкету и потом отказывать? Почему банк так неуважительно относится к своим постоянным клиентам? Обидно и досадно.

Сегодня мне позвонил представитель Бинбанка и сказал, что мне, как вкладчику Бинбанка ОДОБРЕНА бесплатная кредитная карта с кредитным лимитом около 90 тыс. Я давно хотела карточку Бинбанка, тк давно делаю в нем вклады. Я согласилась. Оператор уточнила, есть ли у меня несколько минут для подтверждения контактной информации. Хорошо.В итоге 10 минут мне задавали вопросы, очень напоминающие анкету на одобрение кредита. В том числе доход, собственность, количество детей и тд. Ладно. Мы уточнили, в каком отделении я могу эту карту получить, прекрасно. И наконец, после 15-ти минутного диалога, оператор мне сказал: "БАНК НЕ МОЖЕТ ВАМ ДАТЬ КАРТУ НА ТАКИХ УСЛОВИЯХ. Вы можете самостоятельно обратить в банк через 30 дней." В принципе я прекрасно понимаю с чем был связан отказ. Я сейчас в декрете. И хоть я официально работала до него, декретные выплаты не такие уж и большие. Но у меня в Бинбанке, есть вклады на сумму, превосходящую кредитный лимит не один раз. И вклады я открываю не первый раз. Разве это не гарантия? Но это все не так важно.У меня встает единственный законный вопрос: зачем тратить мое время и говорить, что мне уже одобрена кредитная карта (которая мне не так уж и нужна), долго заполнять анкету и потом отказывать? Почему банк так неуважительно относится к своим постоянным клиентам? Обидно и досадно.

После примерно двух лет сотрудничества, принял решение расстаться с БИН банком, из-за бесконечно медленного и бестолкового обслуживания в доп.офисе. Но даже процедура расставания не прошла гладко.04.07.20016 15:08 я пришел в ДО, с просьбой аннулировать кредитно-дебитовую карту, на которой на тот момент был небольшой положительный остаток 2597р, отстоял примерно час в очереди, еще через пол часа девочка все-таки поменяла паспортные данные и распечатала заявление на закрытие карты. На вопрос что будет с остатком, мне было сказано, что через 45 дней я получу его в кассе банка. Меня такое положение дел устроило, и я отправился ждать 45 дней.Сегодня (22.08.2016 14:02) я пришел в отделение банка, и опять отстояв очередь я выяснил, что просто получить деньги в кассе я не могу. Мной занялись аж две операционистки сразу. Под их руководством я заполнил заявление на открытие текущего счета и на перевод остатка на текущий счет, с которого мне в дальнейшем и будут, я надеюсь, выданы деньги. С учетом ожидания в очереди процедура заняла чуть больше часа.Деньги я смогу получить только через три дня и при этом с меня будет удержана комиссия в 250р.Рекомендации БИН-банку:1. Выдать мне деньги без комиссии, - см ст.395 ГК РФ.2. Озаботится регламентами работы операционисток, и их оптимизацией - стандартные операции в БИН-банке занимают существенно больше времени чем у конкурентов.3. Озаботится обучением операционисток - девочки искренни стараются помочь, но не ориентируются в ПО и документах.

18.07.2016 года в 9:05, находясь на работе по адресу г.С-Пб, ул.Ново-Рыбинская, д.19/21, я получила смс-уведомление о блокировке моей кредитной карты банка "БинБанк" (при заключении договора от 24.12.15г. я отказалась от услуги смс-информирования). Зашла в интернет-банк, где отображалась списание денежных средств со счета карты в сумме 83837руб.65коп. Позвонила в справочную банка, где мне сказали, что 15.07.16г. были сняты денежные средства в банкомате г.Хошимин (Вьетнам) 13 раз по 6050руб.05коп. (+комиссия за каждое снятие 399руб.). В этот же день(18.07.16г) я обратилась лично в отделение банка "БинБанк" Академический 78 ДО, где написала заявление о несанкционированном снятии денежных средств с карты, просьбой провести служебную проверку и вернуть украденные деньги (номер обращений 1-7706568306 и 1-7706914553). Так же в этот день написала обращение (через интернет) в МВД по поводу мошенничества, которое было зарегистрировано под №3/167801832022 от 19.07.16г.26.07.2016г. я написала заявление в банк об приостановке начисления процентов, пеней и штрафа по возникшей задолженности не по моей вине (номер обращения 1-7968022010). Но проценты все равно продолжают начислять.На сегодняшний день 22.08.2016г. ни по одному обращению нет ответа от банка (хотя сотрудники сами утверждают, что срок рассмотрения заявлений до 30 дней).При том сами сотрудники говорят мне, что деньги банк скорее всего не вернет (политика у них такая-если сняты деньги через банкомат, то не возвращают, если была оплата товара-то шанс есть) и обращайтесь в прокуратуру, как Вам дадут отказ.Спросила, что может мне предоставить загранпаспорт, выписку телефонных разговоров, что я никуда не выезжала, на что был получен ответ, что банку это не надо. Эти доказательства нужны суду, а не банку. Как понимать тогда расследование банка, если ему не нужны никакие мои доказательства?! Или просто тянут время по максимуму и даже свыше него, а потом просто дают отказ? Я подала жалобу уже в Центробанк. Надеюсь, что БинБанк сможет в кротчайшие сроки принять решение по моим обращения.

Пользуюсь системой переводов Золотая корона, с которой сотрудничает Бинбанк. Сказали, что для получения переводов у них нужно завести дебетовую карту. Стало подозрительно, позвонила в центр поддержки и сказали, что ничего подобного. Деньги по переводу Золотая корона можно получать и без их карты. Было не очень приятно.

Пользуюсь системой переводов Золотая корона, с которой сотрудничает Бинбанк. Сказали, что для получения переводов у них нужно завести дебетовую карту. Стало подозрительно, позвонила в центр поддержки и сказали, что ничего подобного. Деньги по переводу Золотая корона можно получать и без их карты. Было не очень приятно.

Был частичный возврат средств от интернет покупки с зарубежного интернет магазина (ввиду что товар бракованный). Задаю вопрос службе поддержки: где мои деньги? Сказали, что вернули в момент совершения 02.04.2016 операции. Смотрю выписку, нету прихода (есть принтскрин экрана) сохраненный. Потом пишу снова, что нету. Пишут, что вернули 07.08.2016. Смотрю выписку – нету. Опять пишу: вы издеваетесь. Пишут: смотрите опять 02.04.2016. Смотрю наряду с этой операцией 2860 рублей расход пунктом ниже появилась отдельной операцией: расход 2288 и приход 2288. В первом принтскрине не было этой операции и она должна была появится в приходе, где расход 2860. Банальное воровство и подделка выписки и, похоже, повсеместное! Расчет, что человек не заметит!Кто подскажет, куда написать, чтобы оштрафовали данный банк и вернули средства?

Работать с вкладом на карте удобно, так как сведения по смс поступают моментально. В случае сбоев всегда любезно и оперативно вмешивается служба 8-800, а есть и возможность написать письмо в ЛК, после чего всегда получал ожидаемое решение вопроса.Карта принимается без задержек и в магазинах и в Сети, в том числе зарубежной.Рекомендую...))

Здравствуйте.Ситуация такова. У меня оформлен потреб. кредит в Ханты-Мансийском банке с 2014 года.По условию договора (14-фл-2187) 20 число каждого месяца включительно - дата внесения обязательного ежемесячного платежа. В эту субботу (20 августа) приезжаю в ДО "Комендантский" и вижу, что офис ЗАКРЫТ, свет выключен (по графику работы суббота - рабочий день), никаких объявлений, почему ДО не работает обнаружить не удалось, внести свой ежемесячный платеж тоже. Позже выяснил у знакомого, что в группе Открытие с 19-22 проходят интеграционные процессы и помимо офисов не работает и интернет банк. ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, что я не был проинформирован об изменении графика работы и интеграционных процессах в Банке. Вероятнее всего мне уже начисляется штраф за просрочку. Считаю в данном случае моей вины в том, что платеж не был внесен вовремя нет. Готов внести платеж сегодня. Прошу разобраться в ситуации.

Пользуюсь 3 месяц картой БинБанка с Кэш Бэком и в целом положительно. БУДЬТЕ ВНИМАТЕЛЬНЫ! В договоре на получение карты, на первой странице, если у Вы не поставите галочку, вам автоматически подключат услугу страховую услугу Защита плюс от БинБанка и будут списывать по 120 рублей в месяц + 0,65% от суммы кредита. Мне о существовании данной услуги стало известно уже потом, когда списали деньги. Красиво поступили, не ожидал, что попадусь на такое, галочки не ставил, а раз не поставил, значит согласен. Итого 240 рублей за 2 месяца, за то, что я не указал, что мне не нужна страховка на дебетовую карту (0% лимит кредита), в случае, если я возьму кредит (который мне не положен), и не смогу его оплачивать по причине увольнения или травмы итд. Отказаться от услуги возможно по телефону БинБанка. Написал претензию, ответили, что мной предоставлено согласие, о чем свидетельствует моя подпись... что тут сказать. Была бы кредитная карта, возможно, полезная услуга... но когда кредит в принципе невозможно взять, то как мне это услуга должна помочь, не понятно…

День добрый. Было бы не плохо, если б в выписке в личном кабинете Интернет-банка отражались ежемесячные бонусные начисления, как это было в Приват-банке, а то ведь понять невозможно начисляются деньги или нет, кроме как по СМС-сообщениям. А если СМС доставлены не были или телефон поменялся, или по какой-то иной причине доступа к старым СМС больше нет, то и возможность наглядно восстановить картину начислений тоже отсутствует. Да и не удобно это - перелопачивать все СМС-ки в поисках подтверждения. И еще: информация по участию в программе "Бин-бонус" кредитных карт "Black" у руководителей разных отделений Бинбанка разнится. Один начальник говорит, что карты в программе не участвуют с весны этого года и подлежат замене, другой руководитель эту информацию не подтверждает. Хотелось бы быть уверенной, что  активно пользуюсь и планирую пользоваться своей картой "Black" не напрасно. С уважением.

День добрый. Было бы не плохо, если б в выписке в личном кабинете Интернет-банка отражались ежемесячные бонусные начисления, как это было в Приват-банке, а то ведь понять невозможно начисляются деньги или нет, кроме как по СМС-сообщениям. А если СМС доставлены не были или телефон поменялся, или по какой-то иной причине доступа к старым СМС больше нет, то и возможность наглядно восстановить картину начислений тоже отсутствует. Да и не удобно это - перелопачивать все СМС-ки в поисках подтверждения. И еще: информация по участию в программе "Бин-бонус" кредитных карт "Black" у руководителей разных отделений Бинбанка разнится. Один начальник говорит, что карты в программе не участвуют с весны этого года и подлежат замене, другой руководитель эту информацию не подтверждает. Хотелось бы быть уверенной, что  активно пользуюсь и планирую пользоваться своей картой "Black" не напрасно. С уважением.