37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Являюсь клиентом Альфа-банка (юр.лицо) и решил внести денежные средства через банкомат МДМ банка (партнер). Банкомат деньги принял и выключился, при этом "выплюнув карточку". После этого начал перезагружаться!!! В итоге мне сообщают, что МДМ Банк рассматривает эту претензию в течение 21 дня!!! Это просто ужас!!! Деньги на счет не поступили, а контрагент, который ждал эти деньги, уже начал начислять мне неустойку!! В итоге ни денег я не вижу, да еще и неустойку получу огромную. А все из-за того, что есть какой-то регламент у МДМ Банка и невероятно не клиентоориентированный подход!!!Я очень возмущен! Не рекомендую этот Банк. В первый раз оставлю отзыв о банках. Раньше я думал меня не возможно так разозлить!!

Я оставили заявку на сайте банка "Открытие" для получения дебетовой карты. Мне перезвонила сотрудница банка, помогла выбрать карту. Мне была необходима карта для получения заработной платы. Сотрудница банка посоветовала получить самую простую карту с платой за годовое обслуживание 400 рублей. После оформления заявки мне сказали подъехать в любое удобное время в отделение банка с паспортом и суммой в 400 рублей и получить карту.18 августа 2016 года я обратилась в отделение банка в городе Омске по адресу Иртышская набережная, дом 31.Когда я дождалась своей очереди и подошла к оператору, меня спросили, для каких целей мне необходима карта. Я ответила, что карту нужна для получения заработной платы. Оператор потребовала сказать название организации, которая будет перечислять мне заработную плату. Поскольку я сейчас нахожусь в процессе оформления на работу и реквизиты карты мне необходимо предоставить вместе с пакетом документов, трудовой договор я ещё не получила на руки, следовательно, я не знаю юридическое наименование организации, в которой буду работать. Оператор мне сказала, что если я не предоставлю название организации, банк откажет мне в выдаче карты. Но почему-то сотрудница банка, которая принимала заявку по телефону, не предупредила меня, что банку необходима такая информация, о чем я и сообщила оператору. После чего оператор сказала, что я должна заплатить 400 рублей за годовое обслуживание и 2000 рублей для открытия счета. Я возмутилась, что про 2000 рублей мне никто не сообщил и я не понимаю, откуда взялась эта сумма. После этого мне в хамской манере было сказано, что значит мне нужна карта, чтобы отмывать деньги и банк отказывает мне в выдаче. Я попросила проводить меня к руководителю отделения, мне предложили подождать полчаса пока руководитель освободится. Я разу же позвонила на горячую линию банка, чтобы выяснить ситуацию. Сотрудник горячей линии сказал, что никакой оплаты 2000 рублей при оформлении дебетовой карты не требуется, необходимо оплатить только первый год обслуживания. После чего сотрудник связался с отделением банка, где ему сказали, что я в эту самую секунду беседую с руководителем отделения и решаю вопрос. Я, не кладя трубку, подошла к тому оператору с которой беседовала до этого, попросила объяснить, за что я должна была заплатить 2000 рублей, сотрудница дать пояснения отказалась. Сотрудник горячей линии оставил жалобу, после этого я оставила жалобу в книге жалоб и тогда ко мне вышла руководитель отделения. Руководитель отделения потребовала предоставить информацию об организации, которая будет перечислять мне зарплату. Я так же как и оператору, объяснила ей, что я не против предоставить эту информацию, если бы меня предупредили об этом заранее и попросила пояснить, за что я должна заплатить 2000 рублей. Руководитель отделения сказала, что у них в банке очень строгие правила касаемо перечислений серой заработной платы, и что если мой работодатель перечислит мне какие-то деньги, не отраженные в зарплатном реестре, банк заблокирует мою карту и деньги я не получу. Чтобы иметь возможность получить свои честно заработанные деньги, я должна оформить страховку, стоимостью 2000 рублей.Прошу руководство банка:1. Пояснить мне, на каком основании два сотрудника банка обвинили меня в отмывании денег и в получении серой зп? Я буду работать официально и получать белую заработную плату. Но вместо того, чтобы задать мне вопрос, будет ли зарплата официальной, и сообщить о возможных рисках в противном случае, меня голословно обвинили. 2. Разобраться, почему сотрудница, принимавшая у меня заявку на получение карты, не предупредила, что для её получения я должна буду предоставить банку дополнительную информацию о себе. 3. Разобраться, почему сотрудники банка, нарушая Закон "О защите прав потребителей", пытались агрессивно навязать не нужный мне банковский продукт, отказываясь в противном случае выдать мне дебетовую карту. Тем самым затормозив мой процесс оформления на работу.4. Пояснить, действительно ли в банке "Открытие" со столько строгими правилами, можно нарушать закон и заниматься отмыванием денег, оплатив всего лишь 2000 рублей? Или это фантазии сотрудницы банка?

В 20-х числах мая 2016 года оформил карту для участия в акции с Эльдорадо (возврат 1500 руб за покупку от 3000), карту получил и успешно активировал, далее совершил покупку в день получения. Несколько позже так же оплатил вторую покупку на сайте эльдорадо на сумму более 3000 руб. (итого 2 покупки). Дождался 20-х чисел июля, когда по словам сотрудников колл-центра, пройдет пора зачисления обещанного бонуса. В итоге ничего не вернулось, на ГЛ сотрудники говорили всякую чушь, типа того, что карту я оформил еще в январе 2016г и в мае просто забрал ее готовую (карта действительно январская, т.к. моментальная и ранее заявки я не подавал). Перезвонил чуть позднее и вполне адекватная девушка все проверила и сказала, что действительно, все условия соблюдены и карта участвует в акции и странно, что бонус не начислен. Предложила обратиться в офис по месту оформления карты, однако, я не в городе и возвращаюсь не скоро. В связи с этим попросил оформить обращение, девушка скрепя зубами принялась за дело и обещала, что в течение 30 дней все разрешится. Инцидент оформлен 22 июля. 22 августа, во второй половине дня мне не предоставили ответа, сославшись на то, что банку может понадобиться еще 30 дней дополнительно на рассмотрение заявления! Что там рассматривать? 2 покупки вместо одной было сделано строго в срок проведения акции, ранее клиентом не являлся. БОльшего, чем эта невнятная чепуха, девушка сказать не смогла. Разве, что нужно ждать и со мной как-нибудь, когда-нибудь, да свяжутся. Прошу разобраться в ситуации в ближайшее время, т к я итак слишком долго жду, только вот никто не спешит разбираться. Оставлял вопрос представителю https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=9175163 ничего путного, кроме стандартной отговорки не последовало.

Добрый день! В марте 2016 г. была закрыта кредитная карта и карточный счет по кредитке Универсальная Москомприватбанка. В настоящее время в информации Бюро кредитных историй данная карта активна. Кроме того, сведения дублируются, т.е. активна информация о двух аналогичных кредитных картах. Возможно, отражена мини-кредитка, которая выпускалась к этому же счету, и срок действия которой закончился 4 года назад. По причине активности закрытых карт в НБКИ не могу оформить кредит.Подскажите, пожалуйста, куда и какие данные отправить ,чтобы Банк направил в НБКИ сведения о закрытии карточного счета?

19.08.16 я обращался в отделение Смоленская для выпуска карты Aeroflot. При оформлении карты менеджер Ольга сказала, что карта будет готова на следующей неделе (скорее к концу). Сегодня 25.08.16 я позвонил в колл-центр для уточнения наличия карты. После длительного разговора с операторами, второй из них сообщил мне "радостную" новость - карта не готова. На вопрос, в чем причина оператор не смогла внятно объяснить. В третий раз я заказал обратный звонок с целью выяснить причины столь долгого выпуска карты. Мне перезвонил оператор Динара и также повторила информацию о том, что карта не готова. На мое недовольство задержкой, она отвечала, что "не может мне помочь по телефону, и что надо ехать в отделение". Даже несмотря на мой скорый отъезд из города. Потом она все же соединила меня с старшим менеджером (забыл имя) которая приняла претензию.В прошлом году в июле 2015 года я также попал в неприятную ситуацию, изменившая мои намерения пользоваться картами банка: в отделении на Русаковской мне выпустили карту с ошибкой в написании фамилии. Когда я указал на этот факт сотруднику, менеджер ничуть не смутившись предложила подождать еще 4 дня, в течение которых они выпустят мне верную карту. И опять же такая ситуация произошла перед отлетом. В тот раз я плюнул на все и забыл. Во второй раз банк меня подводит. Словом, я испытал шок уже во второй раз.

Добрый день.В июле решил перевыпустить карту БинБанка, сделать её именной. Карта перевыпустилась и 29 июля я пришел ее забирать в офис, расположенный в г.Курске (ул. Гайдара, 11). В ней была ошибка в фамилии и мне сказали, что ее придется перевыпустить еще раз. Займет это от 3 до 5 дней. И тут началось самое интересное. Как мне и сказали, я пришел через 5 дней в офис за картой, но ее там не оказалось, сказали она еще не пришла, придите попозже. Пришел еще через 5 дней, карты опять нет. Позвонил в техподдержку, они сказали, что в офисе должны мне объяснить причину задержки и сказать, когда все-таки карта точно будет в офисе, попросили передать трубку сотруднику, после этого сотрудник поссорился с оператором, а оператор рекомендовал написать на нее претензию. Позже я опять пришел в офис, карты опять не оказалось, хотя за день до этого по телефону в тех поддержке, мне сказали, что карта уже в пути. Я позвонил оператору, спросил в чем дело, он опять попросил передать трубку сотруднику банка, на этот раз с оператором по телефону этот же сотрудник вообще отказался общаться, после чего была составлена претензия по этому поводу (№ 1-8454677909). Еще было несколько попыток пообщаться с операторами, чтобы выяснить, что происходит, но всегда был один итог, операторы, не обладая реальной информацией или просто врали, как тот который сказал, что карта уже у курьера и завтра будет в офисе, или пытались перекинуть на офис или просто говорили позвонить через пару дней. После этого я обратился в группу БинБанка в социальной сети «Вконтакте», там вроде ребята поадекватнее, в крайнем случае не хамят как в офисе и не врут в глаза как в поддержке, но при этом абсолютно беспомощны, как и все остальные. Зато извинений я получил десятка два, которые правда решению проблемы не помогали. Несколько дней они регистрировали мои обращения, торопили коллег, занимались моим вопросом и т.д. и т.п., а потом написали: «К сожалению, на данный момент мы не получили вразумительного ответа от коллег по поводу вашей ситуации. Но уверяем вас, что вопросом активно занимаются специалисты банка», вот в общем, и вся суть, активно занимаются до сих пор Хотя нет, за ними тоже есть косяк, они дней 5 обещали, что со мной свяжутся, но никто так и не позвонил. Уже почти месяц в БинБанке пытаются перевыпустить карту, при их же нормативе 3-5 дней, но никто, вообще никто, не может толком сказать, что происходит и когда я получу эту бедную карту. Все это время я не могу пользоваться интернет-банком, пополнять счета телефонов, платить в интернете и т.д. из-за этого мимо проходит бонусная программа по карте. Деньги заморожены на карте, недавно сказали, что я вроде их могу получить в отделении банка, написав заявление. Из-за обмана сотрудников тех поддержки теряю время на поездки в офис, там терплю хамство, теряю уйму времени на переписки и на звонки. Выяснить по какой причине я должен терпеть такие неудобства, кто в этом виноват и когда я получу свою карту так и не удалось. И эта организация называется БАНК, где по идее должно быть все отработано до миллиметра, т.к. люди доверяют им свои деньги.

Добрый день.В июле решил перевыпустить карту БинБанка, сделать её именной. Карта перевыпустилась и 29 июля я пришел ее забирать в офис, расположенный в г.Курске (ул. Гайдара, 11). В ней была ошибка в фамилии и мне сказали, что ее придется перевыпустить еще раз. Займет это от 3 до 5 дней. И тут началось самое интересное. Как мне и сказали, я пришел через 5 дней в офис за картой, но ее там не оказалось, сказали она еще не пришла, придите попозже. Пришел еще через 5 дней, карты опять нет. Позвонил в техподдержку, они сказали, что в офисе должны мне объяснить причину задержки и сказать, когда все-таки карта точно будет в офисе, попросили передать трубку сотруднику, после этого сотрудник поссорился с оператором, а оператор рекомендовал написать на нее претензию. Позже я опять пришел в офис, карты опять не оказалось, хотя за день до этого по телефону в тех поддержке, мне сказали, что карта уже в пути. Я позвонил оператору, спросил в чем дело, он опять попросил передать трубку сотруднику банка, на этот раз с оператором по телефону этот же сотрудник вообще отказался общаться, после чего была составлена претензия по этому поводу (№ 1-8454677909). Еще было несколько попыток пообщаться с операторами, чтобы выяснить, что происходит, но всегда был один итог, операторы, не обладая реальной информацией или просто врали, как тот который сказал, что карта уже у курьера и завтра будет в офисе, или пытались перекинуть на офис или просто говорили позвонить через пару дней. После этого я обратился в группу БинБанка в социальной сети «Вконтакте», там вроде ребята поадекватнее, в крайнем случае не хамят как в офисе и не врут в глаза как в поддержке, но при этом абсолютно беспомощны, как и все остальные. Зато извинений я получил десятка два, которые правда решению проблемы не помогали. Несколько дней они регистрировали мои обращения, торопили коллег, занимались моим вопросом и т.д. и т.п., а потом написали: «К сожалению, на данный момент мы не получили вразумительного ответа от коллег по поводу вашей ситуации. Но уверяем вас, что вопросом активно занимаются специалисты банка», вот в общем, и вся суть, активно занимаются до сих пор Хотя нет, за ними тоже есть косяк, они дней 5 обещали, что со мной свяжутся, но никто так и не позвонил. Уже почти месяц в БинБанке пытаются перевыпустить карту, при их же нормативе 3-5 дней, но никто, вообще никто, не может толком сказать, что происходит и когда я получу эту бедную карту. Все это время я не могу пользоваться интернет-банком, пополнять счета телефонов, платить в интернете и т.д. из-за этого мимо проходит бонусная программа по карте. Деньги заморожены на карте, недавно сказали, что я вроде их могу получить в отделении банка, написав заявление. Из-за обмана сотрудников тех поддержки теряю время на поездки в офис, там терплю хамство, теряю уйму времени на переписки и на звонки. Выяснить по какой причине я должен терпеть такие неудобства, кто в этом виноват и когда я получу свою карту так и не удалось. И эта организация называется БАНК, где по идее должно быть все отработано до миллиметра, т.к. люди доверяют им свои деньги.

Несколько лет являюсь клиентом Бинбанка. Держу там вклады. До некоторого времени все устраивало и от дома недалеко и процент по вкладу неплохой. И к сервису больших замечаний не было. Но сейчас буду уходить. Филиал Луначарский в Санкт-Петербурге. В очереди простояла полтора часа! Передо мной было всего 4 клиента и работало два оператора. И не сказать, что у клиентов вопросы были какие-то сложные, самые обычные.Решила, чтобы время не тратить в будущем, перейти в он-лайн банк и там открыть вклад. Простояв в очереди полтора часа и заполнив заявление на подключение к Бинбанк он-лайн, открыла текущий счет. Кстати, это заняло 20 минут.Прошло уже три дня, а я так и не вижу в своем профиле в он-лайн банке ни информации по уже имеющемуся вкладу, ни информации по открытому текущему счету. По телефону ничего внятного не говорят. Придется уходить, а то я как-то нервничаю, когда мои деньги лежат в конторе, которая не может наладить процесс обслуживания ни физически ни он-лайн. Правда, когда звонишь на горячую линию, говорят здравствуйте и сразу по имени-отчеству)). И несколько раз тебя по имени отчеству называют, переключая туда-сюда.

Я вкладчик Бинбанка, и не простой, а вип. В прошлом году, когда оформляла вклад, мне предложили пользоваться кредитной карточкой. Меня это предложение устроило. Я постоянно пользуюсь карточкой в течение месяца, 23 числа гашу задолженность за предыдущий месяц в ноль. Это происходит уже почти год, мне было удобно - до июля. 21 июля мне позвонил робот и, невнятно произнеся название банка, сообщил о приближении 25 числа (окончание грейс-периода). Я прогуглила номер телефона, оказалось, что звонил робот Бинбанка. Посмеялась по поводу нечленораздельности сообщения и забыла бы... Но робот стал звонить каждый час. Меня это достало, и я позвонила на горячую линию Бинбанка. Менеджер посоветовал мне... не снимать трубку, игнорировать звонки. Сообщение о том, что я вип-вкладчик не произвело никакого впечатления: робот звонит и будет звонить. Я просила отключить меня от этого безобразия, но мне сказали, что это технически невозможно. Я заблокировала номер робота и пару дней жила без общения с Бинбанком. Однако 23 июля, как раз, когда я по своему обыкновению погасила в ноль кредит прошлого месяца (!!!), робот начал позванивать с другого номера. Я снова позвонила в банк, мне снова посоветовали не брать трубку. Но я очень сердилась, и в конце концов менеджер зафиксировал мое обращение с требованием отключить меня от обзвона. Я заблокировала второй номер робота, а тут и 25 июля подошло, звонки прекратились.8 августа мне пришло уведомление из Бинбанка, что мое обращение рассмотрено и отключать меня от обзвона не станут. Я нашла группу Бинбанка ВКонтакте и написала тамошним менеджерам об идиотской ситуации. Мне прислали адрес, по которому нужно написать, чтобы меня точно отключили от обзвона. Написала, отправила по электронке с уведомлением о прочтении. 8 августа пришло уведомление: письмо прочитано. Больше ничего, я надеялась, что меня отключили. Но 21 августа опять с нового номера позвонил все тот же робот. Я позвонила на вип-линию Бинбанка, с моих слов вроде бы заполнили форму нового обращения. Я написала менеджерам Вконтакте. Робот не унимался, я заблокировала очередной его номер. После дурацких ответов типа "Мы работаем над решением вашего вопроса. Надеемся на понимание" - что я должна понимать, спрашивается?Сегодня, 25 августа, мне пришло сообщение, что мой вопрос поставлен на приоритетное рассмотрение! Обалдеть! Вир-клиент упрашивает второй месяц, чтобы его номер убрали из идиотической базы обзвона, и вот наконец-то, может быть, какая-нибудь ленивая задница соблаговолит снизойти до него. Ставлю "единицу" банку. По истечении срока вклада больше никаких дел с ним иметь не стану. И никому не советую.

Заканчивается депозит. 24.08.16 звонят из банка и приглашают на переоформление. После того, как я сказала, что буду снимать деньги, тон моментально меняется, говорит, нужно деньги заказывать! Ни в одном банке по окончании рублевого(!) депозита не заказывала деньги. Прошу телефон для заказа. Дает телефон, который не отвечает. С 2гис номер тоже не отвечает. Пол-года назад при оформлении вклада уже писала о ужасном обслуживании клиентов в этом банке. Огромные очереди и фейковые телефоны - ничего не изменилось. Только из-за качества обслуживания выбираю другой банк.

Здравствуйте! Надеюсь мой отзыв повлияет на качество обслуживания в Бинбанке. Клиентом этого банка являюсь около семи лет, выбрал этот банк из-за доступности отделения, находилось раньше в моём доме.Пользовался дебетовой картой, уже по прошествии лет, могу сказать пользы от золотой карты в этом банке не будет, так как банк не особо хочет давать какие-то привилегии и бонусы своим клиентом, в отличие от других банков (не пишу названию, чтобы не делать рекламы). Помимо дебетовой карты мне предложили сделать кредитную, я стал ей очень активно пользоваться. Несколько раз образовывалась просроченная задолженность, сотрудники банка могли позвонить в 7 утра, в выходной день и выносить мозг с вопросами почему я не внёс деньги вовремя. Иногда, в свою сторону я слышал хамство. За первый день просрочки платежа по кредитной карте банк сразу же начисляет штраф в размере 600Р - это не проценты, а именно ШТРАФ за то, что я вынуждаю банк напоминать себе о просроченной задолженности. Поверьте, я брал очень много кредитов в разных банках, но с такими оригинальными штрафами столкнулся в первые. Срок действия кредитной карты истёк, а долг остался и мне нужно пополнять кредитку через сотрудника банка. После первого посещения банка для пополнения моей уже вышедшей из строя карты у меня было желание уехать на Северный Полюс, выкинуть телефон и сжечь сим карту, так как после очередных выходных, в которые сотрудники банка радовали меня своими утренними дебатами в моей телефонной трубке, я пошёл в банк погасить задолженность и провёл в очереди из трех человек около ДВУХ ЧАСОВ!!!! хотя работало при этом ДВА операциониста. Во второе посещение банка для очередного пополнения я провел в очереди около часа, людей было два-три человека. Восстановить мою кредитную карту банк отказывается, так как у них возросли ставки по кредитным картам и теперь мне приходится сидеть в очереди по часу что бы заплатить кредит. ЛЮДИ НЕ ИДИТЕ В ЭТОТ БАНК не видитесь на милую рекламу с ребятами из Квартета-И (они наверное тоже взяли как то там кредит и теперь попали к ним рабство что бы не сидеть в очередях).

Добрый день! 10 мая 2016 года получил карту дебетовую карту. При получении карты в пункте 4 заявления на получение карты отметил отказ от подключения услуги СМС-информирования.  Несмотря на мой отказ от подключения услуги смс-информирования с 1-го августа с меня списали денежные средства за смс-информирование в размере 50 рублей. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть денежные средства.

Приветствую всех, кто когда-либо общался с этим банком. Моё знакомство с ним началось в 2014 году. Тогда я прошуршав предложения различных банков по дебетовым карточкам с процентом на остаток, остановил своё внимание на Бинбанке с пакетом "Весь мир" (там ещё куча бонусов было, но не важно). Как клиенту мне важно было беспроблемное снятие наличных за рубежом, а так же расплачиваться за услуги там же. Положив энную сумму долларов (с учётом, чтобы не платить за обслуживание этого пакета), я упаковал чемоданы и бросился в объятия старушки Европы. И вот нежарким июньским летом в одном из городов Швеции я попытался расплатиться за гостиницу, но терминал, крякнув, выплюнул квиток "отказ". "Опаньки!" -мелькнуло в голове, попробуем повторно. "Идите лесом!" - сказал терминал об оплате второй раз. Менеджер гостиницы мило улыбнулась и предположила, что может проблема с банком. Меня это как-то напрягло. Пришлось достать простую карточку другого банка, и расплатиться ей. Прихватив квитанции об отказе, я спокойно заселился в номер, но и червячёк сомнений о беспроблемности Бинбанка так же заселился вместе со мной. И в дальнейшем мои подозрения оправдались. Путешествуя по разным странам и стараясь расплачиваться карточкой Бинбанка, примерно в 2/3 случаев происходил отказ в обслуживании. Звонок в службу премиальной поддержки ничего не дал, (мы не видим запроса по этим транзакциям). Я бросился собирать квитанции об отказе, и по возвращению пришёл в офис с собранными квитанциями и вопросом: "А как это вы объясните?" "Разберёмся и сообщим!" - мило ответила управляющая ДО «Центральный». Сообщений не поступило, и подумав, что разобрались, снова начал паковать чемоданы. И история повторилась, но не с такой периодичностью (примерно в половине случаев происходил отказ). Плюнув на эту карточку, я забросил её (дабы на остаток капал процент, и за обслуживание платить не приходилось (ну типа вклада получилось)), и стал пользоваться услугами другого банка. Время шло и в этом году я подумал, может они исправились (вроде как идёт объединение с другими банками, там глядишь, и специалистов хороших прибудет), и посетил в мае ДО «Центральный». На входе меня встретила рекламная стойка с заманчивым предложением по «космическим» картам. А почему бы и нет, подумал я и опредилившийсь, пошёл к персональному менеджеру. Объяснив свои пожелания по поводу закрытия пакета "Весь мир" и открытия "космической" карточки в трёх валютах, менеджер мне предложила пакет услуг «ПРЕМИУМ» с карточкой VISA signature. Полистав тариф по этому пакету, я остался доволен. Обслуживание бесплатно, при остатке на счёте более 300 т.р. (или эквивалентная сумма в валюте), ну и остальные плюшки. Подписав все необходимые документы, мне сказали, что карточка будет доставлена в офис в течение недели, ждите SMS. Через 3-и дня меня обрадовали, карта готова. Счастливый, я прибыл в ДО за карточкой. В "торжественной" остановке мне вручают чёрную увесистую коробочку, с вожделенной КАРТОЙ. Ну а теперь, давайте переведём ваши средства, предложил мне менеджер. Ну как тут не согласиться! И переведя все доллары со старого счёта на карточный, он сообщил, что деньги будут в течение минут 15. Я ещё доложил рубли и евро и покинул сеё заведение. Через N-цать минут пришла СМС, у вас столько-то тыщь рублей на счету! Я в непонятках, а где доллары и евро, и почему так много рублей! Сердце ёкнуло, не уж-то всё конвертировалось в рубли (сами знаете курс прыгает туда-сюда и в минусе оказаться по грабительскому курсу этого банка не очень-то и хотелось), и ноги меня понесли обратно в ДО. Заглянув в кабинет к менеджеру, я показал ему СМС с вопросом: "Что это?" На что он весело мне ответил, так основная валюта карты, рубли, вот у вас и будут СМС-ки приходить в рублях, но вы не беспокойтесь, все средства у вас как были в разных валютах, так оно и есть. На резонный вопрос, а как контролировать списание средств с определённого счёта, мне ответили, смотрите в личном кабинете. Приехав домой, я первым делом открыл ЛК в Бинбанке. И что я обнаружил! Правильно, всё в рублях, ни долларов, ни евро я не вижу!Сразу звонок в техподдержку с вопросом, а почему! Ответ, скоро исправим. Я как девица, снова поверил, и начал пользоваться карточкой за границей. И тут в личном кабинете начали происходить чудеса. Например, я оплатил на сумму 100 HKD, СМС-ка приходит о списании 100HKD и остаток опять в рублях, напрягло, но в ЛК 100 HKD оказались 13 РУБЛЯМИ 21 КОПЕЙКАМИ. Вот так подарок от банка, такой курс! Взявшийсь за калькулятор, я обнаружил, что курс не такой приятный, но это надо высчитывать, основываясь на СМС и ЛК сравнивая остатки. Каково, а! Каждый вечер заниматься счётом. Но также оставаться в неведении, какую валюту у тебя списали. Не забывайте, что это премиальный продукт. От греха подальше, я постарался пользоваться этой карточкой как можно реже, поняв, что себе дороже это может выйти. После отпуска в начале августа, я опять позвонил в ТП (в ЛК как всё было в рублях, так и осталось) выяснить, сколько и в какой валюте у меня что осталось, и почему у меня такая весёлая конвертация. Оператор бодрым голосом заявил, что над проблемой работают (третий месяц, Карл, ты слышишь, третий месяц!), и на счету у меня столько-то долларов, 0 рублей и 0 евро. Ну, думаю, надо топать в ДО, выяснять. Распечатав выписку из ЛК с весёлой конвертацией, в которой чёрт ногу сломит, я сегодня (24 августа) посетил сеё заведение на Известковом переулоке д.3. Оператор целый час вместе со мной разбиралась в хитросплетениях моего счёта, но дебет с кредитом не сошёлся. Утомившийсь, я попросил распечатать выписку со счёта, то что видит их система, и забрав её я покинул этот банк. Вечером, в спокойной обстановке, я начал пролистывать выписку, и вдруг обнаруживаю странные списания 01 июня, 01 июля и 01 августа, каждая по 1500 руб. Сразу звонок в ТП где то в 20.50, ожидание 3 минуты, оператор Татьяна. Идентификация и описание проблемы. Ответ, это комиссия за обслуживание! Но стоп, сколько на моём счету денег, ответ 500 т.р. Прошу открыть сборник тарифов по пакету услуг премиум. Ответ, я вас перевожу на оператора по премиальным услугам, играет несколько секунд музыка, а затем отбой, бросили трубку (наверняка в оправдание напишут, это технический сбой). Но стоп, почему меня переводят на оператора премиального обслуживания, ведь меня в офисе уверяли, что мой номер телефона ХХХ-80-70 в базе Бинбанка, и при звонке с моей стороны я автоматически попадаю на премиальное обслуживание. Ввод в заблуждение? Ладно, попытка номер два в 21.00, ждите более 7-ми минут, приносим извинения. В 21.16 отвечает оператор Елена. Сразу прошу её ни на кого не переводить и разобраться с ситуацией вместе. В итоге со стороны оператора была составлена заявка на неправомерное списание этих сумм. Похоже, что надо снова посещать ДО на Известковом переулке, 3.Что мы имеем в итоге по премиальному продукту от Бинбанка по моему печальному опыту:- Проблемы с платежами за границей.- Невозможность определить, сколько денег у тебя на счету.- Непонятная конвертация.- Скрытое списание комиссионных платежей, которые проявляются только в выписке при посещении и банка.- Несоответствие опубликованных тарифов с реальными.Не слишком-ли много проблем для клиента, господа банкиры?

Пишу в восторге от онлайн кабинета, туда приходят и все налоги и штрафы ГИБДД и одним нажатием оплачиваешь. Нравятся проценты на вклады (одни из самых лучших). С выплатами денег никогда не было проблем. У мужа пенсия идет на карту и капают %. Я считаю Бинбанк самым лучшим. Когда вошла на сайт прочла отрицательные отзывы, как будто я не в том банке обслуживаюсь. Единственное, сейчас очереди постоянно, но за те плюсы, которые получаю - это ерунда. А сотрудники очень вежливые и всегда всё очень подробно объясняют.

Пишу в восторге от онлайн кабинета, туда приходят и все налоги и штрафы ГИБДД и одним нажатием оплачиваешь. Нравятся проценты на вклады (одни из самых лучших). С выплатами денег никогда не было проблем. У мужа пенсия идет на карту и капают %. Я считаю Бинбанк самым лучшим. Когда вошла на сайт прочла отрицательные отзывы, как будто я не в том банке обслуживаюсь. Единственное, сейчас очереди постоянно, но за те плюсы, которые получаю - это ерунда. А сотрудники очень вежливые и всегда всё очень подробно объясняют.

При оплате в интернете мне был выставленный счет в рублях, но банк без моего ведома провел двойную конвертацию и моя оплата сразу увеличилась на 5500рублей! Оплачивал через другие банки, например, Aльфабанк, все было точно. Никому не советую этот банк! С плошной развод! За три операции оплаты я переплатил больше 10 000 рублей!

С начала сотрудничества 05.2016 с банком, мне начали звонить сотрудники и предлагать (очень настойчиво) кредитные карты. я категорически не приемлю кредиты и карточки кредитные. в начале июня снова дозвонился сотрудник, предложил оформить карточку, просто для удобства расчета. Я подробно выясняла, что за карта? это не кредитная карта? был ответ: нет, доходная и для удобства расчета с магазинами. Я согласилась и несколько раз, во время телефонного разговора повторила, что кредитные карты не интересуют. Начали заполнять анкету, похожую на оформление кредита. Я уточнила, это кредитная карта? - нет, был ответ. Почти сразу, после разговора с сотрудником я получила смс о том, что оформляется кредитная карта. Сразу же, позвонила на горячую линию, для отмены заявки, так как считаю, что это обман клиентов, и сотрудник был предупрежден, о том, что кредитные карты меня не интересуют вообще! Девушка ответила: вам теперь придется приехать в отделение и написать заявление, о том, чтобы не выпускали карту. На вопрос можно ли по телефону решить проблему, ответила: нет, только лично.В итоге я несмотря на ограниченное сводное время, приехала в отделение, написала заявление №1-6957001270, у меня его приняли, рассматривали более 2.5 месяцев. Никакой сотрудник со мной не связывался, только по рекламе. 19.08 пришло смс, о том, что карта и договор удалены, а 24.08 звонит сотрудник и просит приехать в банк и получить карту! на горячей линии говорят еще раз приехать и еще раз написать вам обращение! Вы знаете, у меня не так много времени ездить к вам и писать сочинения на тему не нужных кредитов и карт. прошу Вас прислать на почту уведомление, о том, что никаких претензий по кредитной карте Вы ко мне не имеете! И я Вам ничего не должна!Слишком много сотрудников, которые очень часто ошибаются. мой телефон указан в обращении 1-6957001270.

С начала сотрудничества 05.2016 с банком, мне начали звонить сотрудники и предлагать (очень настойчиво) кредитные карты. я категорически не приемлю кредиты и карточки кредитные. в начале июня снова дозвонился сотрудник, предложил оформить карточку, просто для удобства расчета. Я подробно выясняла, что за карта? это не кредитная карта? был ответ: нет, доходная и для удобства расчета с магазинами. Я согласилась и несколько раз, во время телефонного разговора повторила, что кредитные карты не интересуют. Начали заполнять анкету, похожую на оформление кредита. Я уточнила, это кредитная карта? - нет, был ответ. Почти сразу, после разговора с сотрудником я получила смс о том, что оформляется кредитная карта. Сразу же, позвонила на горячую линию, для отмены заявки, так как считаю, что это обман клиентов, и сотрудник был предупрежден, о том, что кредитные карты меня не интересуют вообще! Девушка ответила: вам теперь придется приехать в отделение и написать заявление, о том, чтобы не выпускали карту. На вопрос можно ли по телефону решить проблему, ответила: нет, только лично.В итоге я несмотря на ограниченное сводное время, приехала в отделение, написала заявление №1-6957001270, у меня его приняли, рассматривали более 2.5 месяцев. Никакой сотрудник со мной не связывался, только по рекламе. 19.08 пришло смс, о том, что карта и договор удалены, а 24.08 звонит сотрудник и просит приехать в банк и получить карту! на горячей линии говорят еще раз приехать и еще раз написать вам обращение! Вы знаете, у меня не так много времени ездить к вам и писать сочинения на тему не нужных кредитов и карт. прошу Вас прислать на почту уведомление, о том, что никаких претензий по кредитной карте Вы ко мне не имеете! И я Вам ничего не должна!Слишком много сотрудников, которые очень часто ошибаются. мой телефон указан в обращении 1-6957001270.

Хочется отметить ужасное обслуживание со стороны сотрудников отделения банка, а именно К-ва Дарья Петровна и Алексей, к сожалению, не знаю его фамилии. Данные сотрудники неправильно составили платежные поручения, допустив ошибки в платежках на зарплату. В результате по их вине мы не вовремя перечислили заработную плату сотрудникам. Причем каждый раз, когда мы звонили в отделение и пытались выяснить, что случилось с деньгами, т.к. деньги с расчетного счета были списаны, но до получателя так и не поступили. Дарья высокомерно заявляла, что с их стороны работа была выполнена идеально, и разбираться следует нам самим.Как мне кажется сотрудники банка, которые управляют деньгами, должны быть предельно внимательны и ответственны, и ошибки из серии указали лишние цифры в лицевом счете получателя и неправильно написали фамилию получателя просто недопустимы! Но нет, для данных сотрудников это ошибки из серии тех, за которые можно даже не извиняться, а тот момент, что из этой ошибки у нас проходила несвоевременная оплата зарплаты никого совершенно не волновал. Ну последняя встреча с Дарьей П-ой просто поразила уровням хамского отношения к клиентам. Отдельно удивило попустительство такого поведения стороны управляющей банка – М-ой Карины А-ровны. Перед закрытием мы попросили подготовить нам пакет документов: платежные поручения с отметкой банка, выписку по счету и справку о закрытии. На подготовку данных документов у сотрудников была целая неделя. Спустя неделю, после того, как мне привезли документы, оказалось, что платежки не заверены, а справки вообще нет. Пришлось в очередной раз ехать в банк объяснять сотрудником банка, что мне нужно. Сначала Дарья сделала недовольное лицо, видимо ее смутил объем предстоящей работы, она начала судорожно перекладывать платежки, потом видимо все-таки собралась с мыслями и начала их штамповать. А после того как мы получила наконец-то справку, и я задала вполне логичный вопрос, почему она не отдала справку сразу, а заставила нас второй раз приезжать для ее получения. Дарья попыталась свалить вину на директора, якобы он ее сам не взял. Но после того как директор напомнил ей, что он уточнял все ли документы она отдала, Дарья просто ответила встречным вопросом: "вы сейчас справку получили?"… Собственно, на этом диалог и закончился. Дарье с ее подходом к обслуживанию клиентов самое место работать на почте, или в другой гос. организации, где посетителям можно хамить, не выполнять свою работу и не извиняться за допущенные ошибки. Мое мнение о данном отделении:1. Ошибки в документах.2. Несвоевременное выполнение работы.3. Безразличные сотрудники, которым все равно, что они ошибаются, и которые никогда не извиняться (это лично про Дарью П-вну).4. Хамское обслуживание (Дарья П-вна) Извиняться за своих сотрудников может только управляющая – Карина Але-на.Но судя по тому, с каким наглым и бесстрашным видом Дарья П-овна нам упорно грубила, остаётся предположить, что она с управляющей банка находится дружеских или родственных отношениях. Иначе непонятно почему ее до сих пор не уволили, или хотя бы не сделали строгий выговор.

Чтобы оплатить свой собственный кредит кредитору нужно заплатить комиссию! Это вот как? А вот так, пришла я сегодня оплатить свой кредит (который, я брала на себя у еще тогда "НОМОС" банка"), а оператор (перед этим уточнив, сама ли я его всегда оплачиваю и услышав, что чаще муж) говорит, что у них теперь новые правило: если оплачивает заемщик, то взимается комиссия за услугу 300 руб! При том, что мы ездим платить к ним в офис и без того им выплачиваем проценты и страховку 20 000! Только с третьего лица комиссия в 300 руб. Не взимается, куда еще? Вы думаете одним вам тяжело? Как жить людям?Кредит заплатила через постороннюю девочку. И больше, чем должна, платить не буду! Лучше потрачу эти деньги на хорошего юриста.