37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Не имею к этой шарашкиной конторе никакого отношения. Стали поступать звонки от коллекторской компании Секвойя. Выясняем ситуацию даю 100 % информации. А далее просто за гранью разума...Коллекторы связываются с бинбанком и просят удалить мой номер из базы и отозвать его из их компании, коллекторы На что представители банка заявляют, что у них зависла система и они не могут удалить этот номер. Вернее, могут, но только вручную, но "им за это не доплачивают и делать этого они не будут. Затем коллекторы предоставляет мне эту запись, со словами, мы понимаем, что это беспредел, но сделать ничего с этим не можем... Пробуйте сами, сначала звонком, после в суд...Звоню, три недели назад, отвечают, что уберут номер... Звонит секвойя, говорят, что не отзывают... Звоню вчера, шарахаются инфой, не отзывами и не собираемся, заявок ни от секвойи, ни от вас не зарегистрировано... Звоню сегодня, ответ поражает все рамки,- Сделаем запрос, ждите 30 дней, может быть уберем номер у нас и у коллекторов, а может быть и не уберем...Повторюсь, не имею к этому банку никакого отношения, уже вычислили с коллекторами, что преследуют и пытаются выбить деньги с человека, объявленного банкротом, и банк встал в реестр на очередь, при реализации имущества банкрота... Притом одновременно выбивает деньги через коллекторов, при том с человека, никаким боком к этой истории... Беспредел полнейший, за гранью разума...

В сентябре месяце обратился в отделение банка с целью получения потребительского кредита. Сотрудница банка заполнила какие-то документы и выдала мне на руки кредитную карту! Хотя я не просил ее! Я обратился в банк с заявкой на рассмотрение кредита. Сотрудница объяснила - что кредит выдается исключительно на карту и я за нее должен заплатить 400 руб.! Взяла у меня наличные и самолично загрузила их на карту - сказав, что если кредит не одобрят, то деньги можно снять обратно. Кредит банк одобрил в размере 5 тыс руб, хотя заявку я писал на 120 тыс. Необходимости пользоваться картой не было - я про нее совсем уже позабыл. НО! В июне месяце мне поступил звонок из коллекторского агентства АктивБК с просьбой погасить задолженность перед коллекторами! Причем коллектора не поясняют причину задолженности - говорят разбирайтесь с банком! Ни единого звонка из банка за все это время мне не поступило, сразу отправили коллекторам. Сейчас зазванивают и требуют деньги, не объясняя источник задолженности.Прошу ФАС обратить внимание на действия данного банка - поскольку обратившись в банк с целью рассмотрения заявки на кредит, Вам в одностороннем порядке втюхивается кредитная карта - нужна она Вам/ не нужна, никого не волнует. И еще требуют положить на нее деньги, иначе заявка не будет рассмотрена. Т.е. банк зарабатывает исключительно на потоке клиентов - они даже не дают никому кредиты, просто собирают со всех деньги за якобы рассмотрения заявки. А потом выставляют клиенту сумму за обслуживание данных карт, когда уже пошла пеня, а клиент не в курсе, т.к. банк не информирует о задолженности.…Принципиально не хочу отдавать деньги этому банку, потому как не за что!!! Подскажите куда лучше написать заявления - Центробанк, ФАС, прокуратура???

Добрый день!Поскольку "лучше поздно, чем никогда", хочу поблагодарить команду офиса на Валовой за то, что сделали мои майские праздники максимально возможно с их стороны прекрасными ) 05\05 мне на карту путем CARD2CARD перевели деньги. Проблема состояла в том, что я по невнимательности дала номер карты, по которой было уже написано заявление на закрытие (номер карточного счета еще был активен, но сам пластик уже не действовал). Переведенная сумма увеличивала возможность насладиться всеми прелестями города Сочи, особенно если бы они оказались доступны к использованию  В общем, в момент осознания факта, что деньги где-то там, где они не должны быть по моим планам, я было расстроилась и начала перепланировать бюджет поездки, потому что до самолета 4 часа, четверг после полудня уже, да и вообще - редко когда такие вот нелепые клиентские ошибки исправляются за 5 минут (парадокс: ошибки банка исправляются еще дольше, но это совсем другая история). Направляясь на аэроэкспресс, я решила рискнуть и завернуть-таки в офис, на пути попался как раз Валовый. Сам офис приятный: светлый, просторный, прохладный (последнее было особенно приятным  ops: ). На входе встретила миттер-гриттер с красивым, но труднозапоминаемым именем на букву А (если мне память не изменят в вопросе первой буквы  ), выдала от руки заполненный талончик в очередь после того, как я сказала, что у меня операция по карте. У меня было свободных ровно 7 минут времени - аэроэкпресс, самолет и все-такое... Посмотрев на грустную для меня ситуацию: все, кроме одного сотрудника, заняты, еще одна посетительница в очереди, я решила попробовать воззвать к чувству жалости миттер-гриттер А. Вкратце описала какая я безответственная, как перепутала номера карт, как хочу прекрасный уикенд и как тороплюсь на аэроэкспресс. Вы знаете, помогло! Меня быстренько подсадили к свободному сотруднику Фроловой Ирине (кстати, еще одну клиентку, которая была в очереди, после этого сразу отправили на обслуживание то ли к руководителю офиса, то ли к персональному менеджеру - так что всем сразу стало хорошо  ), я снова покаялась и, вуаля!, через минуты 3 я подписывала платежное поручение на перевод средств. Сотрудник Ирина Ф попросила на всякий случай оставить номер моб - если вдруг что-то пойдет не так с переводом. После этого, всех громко и радостно поблагодарив за сочувствие, участие и оперативность, я унеслась штурмовать аэроэкспресс. По пути в аэропорт пришла смс о поступлении средств на нужную карту  Касательно "серьезности" проблемы - я понимаю, что это не реструктуризация валютной ипотеки, не возврат каких-ниб излишне списанных комиссий и не возврат средств, списанных мошенническим путем, без этой суммы я вполне смогла бы прожить, конечно, пусть и не так весело как планировала, но все равно хочу сказать большое спасибо за то, что в банке Открытие работают люди, которым не все равно, люди, которые готовы выслушать и помочь в рамках своих обязанностей и полномочий!   А в Сочи было здорово, да  С уважением.

Добрый день, обращаюсь к сотрудникам своего банка, с которым сложились очень хорошие взаимоотношения довольно долгие годы.В связи с этим прошу Вас разобраться в ситуации, в которую я попал по ошибке оператора банка.Считаю, что непрофессиональные действия сотрудника банка лишили меня как возможности получения кредита на покупку нового автомобиля. В результате действий сотрудника банка Ханты-Мансийский банк группа открытие г.Ханты-Мансийск – К-неко Эльвиры, работающего в офисе банка по адресу: г.Ханты-Мансийск, ул.Энгельса д.3 мне не был предоставлен даже одобренный банком на сумму 350 000 рублей сроком на 5 лет кредит в день обращения в банк 27 июля 2016 года, срок кредитного решения которого составлял месяц и заканчивался ровно 27 июля 2016 года. По данному факту мои пояснения.Потребительский Кредит был одобрен ранее банком 27 июня 2016 года на сумму 350 000 руб сроком на 5 лет.Обратившись сотруднику банка К-неко Эльвире 19-20 июля 2016 года с просьбой увеличить сумму кредита и рассмотреть заявку на сумму 500 000 руб. сроком на 5 лет (350 000 не хватала на покупку автомобиля поскольку произошло его подорожание) был, а создана новая заявка на сумму кредита 500 000 руб на 5 лет, однако по техническим причинам и 'зависаниям' в программе со слов сотрудника заявка не была корректно заполнена и сотруднику понадобилось создавать 7 (семь) новых заявок в системе. В результате сроки рассмотрения заявки составил 9 календарных дней! И 27 июля придя в офис к данному сотруднику она снова начала заводить заявку в систему на сумму, превышающую 500 000 руб со всеми страховками и сразу системой было отправлено сообщение об отклонении в кредите. На мои вопросы почему было одобрено ранее 350 000 руб. и сейчас нет, они не пояснила и сказала, что даже 350 000 руб она не может мне выдать одобренного ранее банком кредита.Обратившись на следующий день 28 июля 2016 года к другому сотруднику банка Татьяне (Фамилию не помню, но могу уточнить) по адресу г.Ханты-Мансийск, ул. Мира, д.68 офис 5, до меня была доведена информация, что 27 июля 2016 года был последним днем получения одобренного кредита в сумме 350 000 руб, данная заявка в системе не была отменена. Также в системе были заявки на сумму более 500 000 руб, которые должны были быть рассмотрены кредитным комитетом, были включены в кредит ВСЕ возможные страховки без моего согласия - кроме страхования от несчастных случаев, таким образом сотрудник К-нко Эльвира, нарушил порядки выдачи кредита и оставил клиента банка в моем лице без кредита.Прошу Вас разобраться в ближайшие сроки и предоставить кредит мне как добропорядочному клиенту банка, применить дисциплинарные решения в отношении сотрудника банка К-нко Эльвире.

Выражаю благодарность сотрудникам Ханты-Мансийского банка Открытие Алутину Игорю, Егоровой Надежде, Фёдору, Алексею и всем остальным сотрудникам банка за доброжелательность, терпение и профессионализм проявленный при организации выдачи страховых сумм обанкротившегося "Ринвестбанка" в городе Рязани. Обслуживание в Ханты-Мансийского банка Открытие заслуживает уважения.

http://tnkscr.net/vDsYz3.png Оставил заявку на сайте, договорились, что я приду в среду в этот офис, в среду не смог, пришел в субботу, стоял в очереди минут 15, обслуживала всего одна девушка, я ушел в другой банк, пришел обратно, уже двое сидели, сказал что мне нужно карту МИР, мне сказали что не могут ее выпустить моментальную, только именную, ушел ни с чем. Хотя на горячей линии точно сказали, что карта моментальная и сразу выдадут. В прошлый раз месяц назад мне открывали карту классическую другую платную, тоже паспорт отсканировали, сказали, через неделю будет, позвонил не дождавшись смс на горячую линию и мне сказали, что никакой карты не заказывалось на мое имя. Как с вами вообще работать?

Уже довольно давно имею зарплатную карту этого банка (еще со времен Номос-Региобанка). Плюсы - быстрое поступление зарплаты на счет, низкая стоимость обслуживания. Минусы - всего один офис в городе и малое число банкоматов.В субботу 30.07.2016 в 12 часов приехал в офис банка что бы написать заявление на замену зарплатной карты в связи с окончанием срока действия. Ехал через полгорода, т.к. офис у нас всего один. В офисе ни одного клиента и только два сотрудника - мужчина перебирает бумаги, девушка спрашивает по поводу чего я явился. Говорю - карту заменить, покажите говорит. Нет говорит, это не ко мне, я с другого банка или отделения, вашего сотрудника нет, приходите в понедельник. В общем слушать не стала, заявление принимать отказалась. Получается приезжай заявление пиши, потом опять приезжай новую карту получай, а сотрудника не будет на месте, и катайся зря. Кстати на горячую линию тоже дозвониться невозможно - просто никто не отвечает. Совершенно наплевательское отношение к клиентам.А в другом банке (не буду уточнять) коллега по работе тоже пошла заказать новую карту, так оказалось, что банк сам заказал новую и ее уже ждала готовая! Сами судите, где к клиенту повернуты лицом, а где другим местом.Так что не советую никому пользоваться услугами ФК Открытие, а я пойду делать карту в другой банк.

История случилась с женой:Начну с того, что год назад, когда жена заводила себе карту банка «Открытие», девушка из колл-центра уверяла её, что можно без комиссии снимать и класть деньги на Тревел карту в любом банкомате любого банка…. Видимо, та девушка получала процент с количества оформленных карт… скоро выяснилось, что это совсем не так.1. 29.07.2016, 12.26 звоним в службу поддержки банка «Открытие», чтобы узнать, как самым быстрым образом можно положить наличные деньги на карту, в моем городе нет ни банкоматов, ни отделений банка «Открытие». У меня ТревелКарта, она предназначена для выгодной оплаты путешествий. И вот у одной авиакомпании прекрасное предложение, которое длится только ограниченное время. Итак, в 12.26 девушка из колл-центра говорит мне, что быстро я могу положить деньги на карту в Связном. Отлично, поскольку Связной у меня через дорогу. Иду в Связной.2. В Связном мне говорят, что деньги будут идти от 1 до 3 банковских дней. В 13.36 прямо из Связного я звоню опять в колл-центр банка «Открытие». Спрашиваю: «Как быстро мне на карту поступят деньги?». Девушка мне отвечает: «Да моментально!». Я ей верю и кладу деньги. В общем, деньги моментально не приходят.3. В 14.53 я звоню в колл-центр банка «Открытие». Со мной говорит Виталий (я уже записываю имена). Виталий сообщает мне, что я неправильно поняла, и что «моментально» - это значит до 00.00 сегодняшнего дня. Как можно неправильно понять слово «моментально»? Ладно. Акция на сайте авиакомпании еще идет. Я жду.4. В 15.55 звоню снова. Говорю с Игорем. Спрашиваю, вдруг мои деньги где-то «зависли» и их можно «подтолкнуть»? Игорь весело мне сообщает, что он видит мои деньги и что в течение 1-2 часов деньги поступят на мою карту. Деньги, говорит, в банке, просто подождите немного, и они будут у Вас на карте. Радостно жду.5. В 20.59 денег нет. Звоню куда? В колл-центр банка «Открытие». Говорю с Кристиной. Кристина сообщает, что никаких денег нет, она их не видит и видеть не может. Потому что у них только на следующий день обновление программного обеспечения и свои деньги я в лучшем случае увижу на следующий рабочий день, т.е. После выходных. ПЕРВОГО… АВГУСТА! Нормально?! Говорю, давайте старшего! Долго искали… Говорит со мной вроде Асия, говорит, что старший менеджер. Она подтверждает слова Кристины, говорит, что денег я не увижу до понедельника. Я в бешенстве! От вранья, от отношения к клиентам! Составляю претензию. Я точно понимаю, что ничего она мне даст (я уже пробовала с этим банком, мне прислали уведомление, что я не так поняла телефониста). Составляю претензию просто от злости!Вот и скажите: зачем мне ТревелКарта, если я не могу вовремя купить билеты? Зачем мне банк, где 5 сотрудников в 1 день дают разную информацию? Люди, читающие отзыв, никогда, НИКОГДА, не заводите отношений с банком «ОТКРЫТИЕ»! А банку «Открытие» желаю скорейшего ЗАКРЫТИЯ!

Впервые стал вкладчиком Липецкого филиала банка Открытие и хочу поблагодарить Овчинникову Анастасию, Панкову Елену, руководителя Беляеву Наталью за доброжелательность и профессионализм. Сотрудники грамотно проконсультировали, творчески решили возникшие технические трудности (при открытии вклада в интернет банке). Очень хорошее впечатление.

Впервые стал вкладчиком Липецкого филиала банка Открытие и хочу поблагодарить Овчинникову Анастасию, Панкову Елену, руководителя Беляеву Наталью за доброжелательность и профессионализм. Сотрудники грамотно проконсультировали, творчески решили возникшие технические трудности (при открытии вклада в интернет банке). Очень хорошее впечатление.

При поездке в другой город потерял карту. Сразу позвонил и заблокировал. 18 июля в 10.00 позвонил на горячую линию банка, чтобы оставить заявку на перевыпуск новой карты. Девушка уверила, что за 3-4 дня с комиссией в 650р. это можно сделать. Разговор длился 30 (!) минут, все время что-то проверяла и спрашивала. Написал через 4 дня в тех.поддержку по мобильному приложению. Каждый день мне писали, что они разбираются в ситуации.Сегодня (29 июля) через 11 дней после заявки и 7 дней "разбирательств" мне позвонил сотрудник банка и сказала, что банк не зарегистрировал мою заявку на перевыпуск карты и что она может снова принять мою заявку. Это ж что за издевательство? 11 дней для того, чтобы понять, из них неделю на общении с тех.поддержкой, чтобы понять о том, что заявление не приняли по своей ошибки? Вы что? До этого со мной сложилась такая ситуация:Сначала я попал в данную ситуацию, когда банк ошибочно просто так взял и удалил мою карту. Без предупреждения и без причин. Проблема решалась неделю с лишнем. А банк написал после восстановления карты просто смс "Извините" , не вернув кстати подключенные раннее услуги. СМс информирование и я не уверен , что мои бонусные баллы были восстановлены также в полном объеме. Карта travel оптимальный. Вот о ситуации. https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8947166/ В общем. Клиент корпорации этой я со стажем. И на фондовом рынке торговал через вашего брокера, и счета держал, и вклад открыт, и карты держу. Но это перебор. С понедельника, Банк, давай до свидания. Наши с тобой отношения дали трещину

Все мы уже не раз читали комментарий банка о комиссии (напомним ещё раз) :"Комиссия за внесение/снятие наличных денежных средств в рублях на сумму до 30 000 рублей составляет 300 рублей за операцию. Свыше 30 000 рублей – бесплатно."А подскажите мне теперь, господа банкиры, я хочу оплачивать свой кредит как и раньше, а именно в размере 30 000 рублей ежемесячно. Исходя из ВАШИХ ответов я имею на это полное право, ведь 30 000 рублей НЕ МЕНЬШЕ 30 000 рублей. Почему же тогда с меня требуют комиссию и говорят: "Вы хотите поспорить с банком?!". О элементарной математике начального курса - "Пожалуйста!". Докажите мне, что 30 000 рублей МЕНЬШЕ 30 000 рублей!

В этом месяце я трижды получил смс от банка, 2, 20 и 25 числа, с одной и той же суммой минимального платежа (6912 р.), которую нужно внести до 28.07.2016. Двадцатого также пришло смс с суммой платежа 0,00 р.Двадцать шестого я внес необходимую сумму (6950 р.). Двадцать восьмого внес еще 4250р. Каждый раз, когда я переводил средства это отображалось в онлайн-банке, приходили смс о зачислении средств.Сегодня получил уже две смс от банка с информацией о том, что по текущему контракту образовалась задолженность в 732 р. Каким образом и под чем совершаются расчеты? Также столкнулся с тем, что в приложении для мобильного, в версии для браузера и информация в смс, отличаются. Во всех трех вариантах могут быть разные суммы задолженности и минимального платежа. Платеж, который я внес покрывает самые смелые запросы в одной из версий. Теме не менее, или, не тут-то было! Для чего это так весело устроено? Почему мне приходят смс о задолженности если платеж уже внесен вовремя, чему есть подтверждения самого банка?

Пока без оценки. Копия обращения в банк.Добрый день.Я, являюсь клиентом бывшего Банка "Кедр" (г. Красноярск), ныне проживающий в г. Краснодаре.Добросовестно исполняя свои обязательства по погашению кредита, отправил 15.07.2016 г. платеж 5000р по новым реквизитам (контракт 281-P-56820166), продиктованными мне в контакт-центре по телефону. При этом, в контакт-центре мне затруднились предоставить информацию о состоянии кредита, сославшись на то, что не имеют такой информации.27.07.2016г. мне приходит СМС-сообщение с требованием погасить непонятный долг 998.92 руб. Обратившись в ближайшее отделение БинБанка (ул. Орджоникидзе, 41) мне опять-таки затруднились дать информацию по моему кредиту. В итоге пока сориентировали на 2 августа.В связи с этим, я прошу:1. найти мой платеж и принять его в счет погашения по кредиту. (платежное поручение пришлю при запросе). 2. предоставить информацию о размере лимита, остатке ссудной задолженности и %% на данный момент.3. отменить вынос на просрочку части кредита, если это случилось из-за несвоевременного выполнения Банком п.1. и внести соответствующие изменения во все БКИ, с которыми работает Банк.4. Сообщить о выполненных действиях по моим контактным телефонам (будут предоставлены банку в личном сообщении).Все это прошу сделать в разумный срок, иначе оставляю за собой право обратиться в надзорные организации.Вместе с тем отмечу качественную работу сотрудника отделения, с которым я работал. Она действительно хочет помочь.

С марта 2016 и по настоящее время информация в интернет банке Бинбанка не соответствует действительности! Постоянно списываются какие-то сумму, не оговоренные договором, поменялись условия расчета минимального платежа без уведомления клиента. Для примера: Последняя операция по моей кредитной карте была 25.07.2016 г., пополнение карты на 30 000 руб. Остаток составил на 08:58:01 25.07.16 сумму 89 396-56 руб. Сегодня, 29.07.16 остаток почему-то 88 948-33 руб. Никаких операций нигде не проходит, уведомлений на мобильный банк тоже. И так постоянно. Нет возможности каждый раз ходить разбираться в отделение банка, в интернет банке должна быть корректная и наглядная информация. Прошу разобраться в данной ситуации, загрузить в интернет банк достоверную информацию о движениях по счетам. В противном случае вынуждена буду обратиться с заявлением в ЦБ РФ.

С марта 2016 и по настоящее время информация в интернет банке Бинбанка не соответствует действительности! Постоянно списываются какие-то сумму, не оговоренные договором, поменялись условия расчета минимального платежа без уведомления клиента. Для примера: Последняя операция по моей кредитной карте была 25.07.2016 г., пополнение карты на 30 000 руб. Остаток составил на 08:58:01 25.07.16 сумму 89 396-56 руб. Сегодня, 29.07.16 остаток почему-то 88 948-33 руб. Никаких операций нигде не проходит, уведомлений на мобильный банк тоже. И так постоянно. Нет возможности каждый раз ходить разбираться в отделение банка, в интернет банке должна быть корректная и наглядная информация. Прошу разобраться в данной ситуации, загрузить в интернет банк достоверную информацию о движениях по счетам. В противном случае вынуждена буду обратиться с заявлением в ЦБ РФ.

Автокарта. На сайте и в телефонном общении, спели сладко, даже решил заказать её. Несколько раз переспросил телефон: " Сколько стоит?". Назвал паспортные данные, о чем жалею. Подождал неделю и при получении карты узнаю, что с меня 2000Руб. Позвонил в Банк, сказали вернуться в отделение и обратиться к управляющему. Я давно не ощущал себя футбольным мячиком, но Их сиятельство решили что подождет, видимо, им так нужны клиенты.

Положила деньги 21 июня 2016 в банке. Выдали чек о технических сбоях в системе. Сегодня 28 июля денег до сих пор на счету нет. В Коллетон вообще ничего не знают. Все завтраками кормят. Ужасный банк. Так ещё и деньги не возвращают. На каком основании. В суд на вас надо подавать!!! Так нельзя поступать с клиентами банка!

C 2010 года являюсь клиентом Бинбанка, когда он был ещё Москомприватбанком. Началось все с КэшБэка. Были не однократные обращения на горячую линию, которые не дали ни каких результатов. Пришлось обратиться в офис и написать заявление. Причем девушка, принимавшая заявление и не была уверена, что мне ответят. Спустя 1,5 месяца вопрос разрешился. Но на этом мои негативные отношения с банком не закончились. За все время владения картой я всегда все платежи вносила в льготный период. 18 марта также внесла полную сумму, большую, чем размер задолженности на дату 18.03.2016г. При этом остаток на карте моих личных средств на 31.03.2016г составил 123,81 руб. 02.05.2016 получаю смс: напоминаем, Вам необходимо до 28 числа текущего месяца внести минимальный платеж в размере 189,77руб по контракту 271-р-72535393. При этом уже списав моих личных денег 123,81 руб. Позвонив на горячую линию, оператор подумав сказала, что возможно это проценты за снятие наличных. Но с 18.03.2016г., когда была внесена на счет сумма в размере 40800 руб. движений по счету не было, да и вообще за все время владения картой, я никогда в банкомате деньги не снимала, о чем я и сообщила оператору, тогда еще подождав, я услышала другую версию, что деньги внесены после окончания льготного периода. На мои возражения, об окончании льготного периода 25 числа, а деньги внесены 18, она сообщила, что не видит информации и посоветовала обратиться в офис банка. При обращении в офис, мне тоже не смогли объяснить откуда взялся этот минимальный платеж (сама фраза минимальный платеж предполагает платежи и дальнейшие) сообщили, что я уже шестидесятая с таким обращением и не знают ответят мне или нет, но предложили написать заявление со сроком рассмотрения 30 дней. При этом девушка посоветовала все-таки оплатить 189,77 руб. до 28 числа, иначе мне будет начислен штраф и моя КИ будет испорчена. Я категорически отказываюсь оплачивать какие-либо деньги без объяснения причин. По выписке по счету видно на 31.03.2016г. остаток на счете 123,81 руб. В апреле движений по карте не было, откуда мог взяться долг в размере (123,81+198,77)=322,58руб., причем - это не окончательная сумма долга? 19.05.2016 на мое первое обращение мне все-таки ответили и сумму бонусов доначислили, при этом высчитав с меня 198,77 руб. Я не понимаю, почему получив смс о долге, без объяснения причин его начисления, я должна нести временные и финансовые издержки, связанные с посещением офиса БИНБАНК? Со дня обращения прошло уже почти три месяца. На мои неоднократные вопросы сотрудникам о том, когда будет ответ на мое обращение, ответ один и тот же: «Ждите, ваше обращение в обработке, обращения рассматриваются в порядке очереди». Т.е. банку наплевать и на 59 ФЗ «О прядке рассмотрения обращений граждан РФ» и на своих клиентов. Изложив вышеперечисленное требую:1) Признать незаконным и ошибочным начисление долга, о начислении которого меня уведомили дистанционно, отказав в предоставлении информации о причинах начислении долга, по карте, по которой не было задолженности и транзакций в этот период.2) Провести обработку жалобы в кратчайших срок и вернуть незаконно списанные денежные средства.3) Провести проверку профессионализма и компетентности сотрудников банка4) Принести мне извинения от лица БИНБАНК. Подозреваю в текущих действия банка и его сотрудников признаки мошенничества и не профессионализм, прямую угрозу "испортить" кредитную историю.Являюсь добросовестным плательщиком, сейчас держателем кредитной карты другого банка по которой также как и по карте Москомприватбанка плачу вовремя и в срок, текущая ситуация наносит мне прямой моральный вред в плане использования кредитных продуктов и отношения с банками! Дублирую данное сообщение в службу приёма жалоб ЦБ РФ.

16 мая 2016 года было зарегистрировано обращение в Бинбанке под номером 1-6228360005. Изначально было сказано, что обращение рассматривается 30 календарных дней, после было сказано о 30 рабочих днях, затем о 45 рабочих днях, а когда прошли и они, то по телефону сказали, что банку нужно еще время. При этом я звонил в банк сам, а сотрудники call-центра просто видят, что заявка в работе, но ничего конкретного не говорят. И дело не сотрудниках call-центра (они достаточно вежливо отвечают), а в банке, который не работает над заявкой и не предоставляет информацию своим сотрудникам, которые не могут мне ничего ответить.Суть заявки в том, что банк начислил проценты за использование кредитной карты, хотя задолженность была погашена в беспроцентный период, о чем свидетельствует смс от Бинбанка о поступлении денежных средств до даты окончания льготного периода.