37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Хочу выразить свою благодарность банку за тщательный отбор сотрудников, обсуживаясь в офисе около метро Баррикадная, хожу в отделение с огромным удовольствием - всегда радужно встречают и качественно проводят обслуживание. Особенная благодарность Дарье, сотруднику ЮЛ. Неоднократно обращаюсь в нерабочее время, меня принимают еще чай кофе предлагают, помогает в оформлении документации - очень приятно!Обращаю внимание, что руководство офиса тоже всегда приветливо встречает и контролирует работу сотрудников. Есть минусы - огромные очереди и очень маленькое помещение. А в целом, если такой настрой сотрудников будет всегда на таком уровне, цены вашему банку не будет.

16.04.16 пытался произвести оплату лотереи на сайте stoloto.ru оплата не прошла ну и ладно далее 17.04.16 пытаясь расплатиться в строительном магазине у меня снова не прошла оплата. Позвонил на 8800 оказалась карта заблокирована за проведения сомнительных операций но в течении дня должны разблокировать и об этом мне должна прийти смска. Хорошо это рабочий момент заблокировали разблокируют.18.04.16 открываю интернет банк карта заблокирована иду в отделение может там мне помогут. Сижу 1 час в очереди потом оказалось, что карту разблокировали просто смс не было и в интернет банке очень долго обновляется информация.Отзыв не об этом, а о том, что в отделении полно людей особенно людей пожилого возраста, которые стоят к специалистам, чтобы положить деньги через терминал и так эти специалисты их водят то к терминалу, то к кассе неужели нельзя выделить одного человека на консультирование услуг банкомата. Банкоматы и терминалы с новым меню не все умеют им пользоваться тем более пожилые люди.

Здравствуйте!Пару недель назад заказал карту Бинбанк PLATINUM на сайте "Техносилы". В конце заявки выскочила надпись что-то вроде: "Вам одобрена дебетовая карта без кредитного лимита, обратитесь за получением в допофис, который вы указали при вводе заявки". На следующий день поехал в этот допофис на Марксистскую, 20. Отстоял свою очередь, попал к операционистке, которая ни сном ни духом про эту акцию вообще. Но надо отдать должное, позвонила по своей линии кому-то, и там увидели мою заявку и сказали, что карта именная будет готова через несколько дней и доставлена в офис. Операционистка сообщила мне, что мы вам обязательно позвоним, как карта прибудет к нам.Отсюда первый вопрос: Почему в тексте приглашения в офис за картой после ввода заявки на сайте ничего не сказано о сроках? Что ехать сразу не надо. Только приезжайте, мы вам выдадим карту. Итак, потерял первый день.Сижу, жду, когда мне позвонят, что карту можно забирать. Прошла неделя, сам позвонил на горячую линию и узнаю, что карта еще 11 апреля неделю назад доставлена в допофис.Вопрос второй: Почему сотрудники банка мне не позвонили, что карта пришла, а я сам должен выяснять?Далее прихожу сегодня же в допофис на Марксистской, народу опять тьма. Работают 3 операционистки, одна из которых стажер. Случайна слышу от одного из клиентов, что те, кто за готовой картой, могут идти без очереди. Одна из операционисток подтверждает. Пытаюсь пробиться (недовольство остальных клиентов полностью понимаю, самому бы не понравилось). В итоге попадаю к одной из освободившихся, правда задаю свой вопрос стоя, так как очередной клиент по очереди уже сел, - "могу ли я получить карту без очереди, мне так сказали". Та начинает задавать вопрос в духе у меня ли вы заказывали, уверены ли что готова, говорю, что заказывал через интернет, и на горячей линии сказали, что готова. Операционистка отвечает - аа, ну это в общую очередь, мне вас заново заводить надо.Занавес.Вопрос третий: Я вам мальчик бегать за своей картой? Какая-то всеобщая несогласованность везде.Попытался потом позвонить на горячую линию узнать, могут ли мне карту переправить в другое отделение рядом в Центральный офис, чтобы там получить? - говорят, что нет уже.Знал бы я при заказе, что офис на Марксистской обслуживает 2 банка - Бинбанк и Бинбанк Кредитные карты - ни за что бы туда не заказывал.Делать очередной штурм отделения в попытке получить свою карту желания как-то нет.

Здравствуйте!Пару недель назад заказал карту Бинбанк PLATINUM на сайте "Техносилы". В конце заявки выскочила надпись что-то вроде: "Вам одобрена дебетовая карта без кредитного лимита, обратитесь за получением в допофис, который вы указали при вводе заявки". На следующий день поехал в этот допофис на Марксистскую, 20. Отстоял свою очередь, попал к операционистке, которая ни сном ни духом про эту акцию вообще. Но надо отдать должное, позвонила по своей линии кому-то, и там увидели мою заявку и сказали, что карта именная будет готова через несколько дней и доставлена в офис. Операционистка сообщила мне, что мы вам обязательно позвоним, как карта прибудет к нам.Отсюда первый вопрос: Почему в тексте приглашения в офис за картой после ввода заявки на сайте ничего не сказано о сроках? Что ехать сразу не надо. Только приезжайте, мы вам выдадим карту. Итак, потерял первый день.Сижу, жду, когда мне позвонят, что карту можно забирать. Прошла неделя, сам позвонил на горячую линию и узнаю, что карта еще 11 апреля неделю назад доставлена в допофис.Вопрос второй: Почему сотрудники банка мне не позвонили, что карта пришла, а я сам должен выяснять?Далее прихожу сегодня же в допофис на Марксистской, народу опять тьма. Работают 3 операционистки, одна из которых стажер. Случайна слышу от одного из клиентов, что те, кто за готовой картой, могут идти без очереди. Одна из операционисток подтверждает. Пытаюсь пробиться (недовольство остальных клиентов полностью понимаю, самому бы не понравилось). В итоге попадаю к одной из освободившихся, правда задаю свой вопрос стоя, так как очередной клиент по очереди уже сел, - "могу ли я получить карту без очереди, мне так сказали". Та начинает задавать вопрос в духе у меня ли вы заказывали, уверены ли что готова, говорю, что заказывал через интернет, и на горячей линии сказали, что готова. Операционистка отвечает - аа, ну это в общую очередь, мне вас заново заводить надо.Занавес.Вопрос третий: Я вам мальчик бегать за своей картой? Какая-то всеобщая несогласованность везде.Попытался потом позвонить на горячую линию узнать, могут ли мне карту переправить в другое отделение рядом в Центральный офис, чтобы там получить? - говорят, что нет уже.Знал бы я при заказе, что офис на Марксистской обслуживает 2 банка - Бинбанк и Бинбанк Кредитные карты - ни за что бы туда не заказывал.Делать очередной штурм отделения в попытке получить свою карту желания как-то нет.

Наверное, только самые ленивые не заплевали Биинбанк за их бонусную программу. Что ж, внесем свою небольшую лепту. То, что Бинбанк старательно прячет свои расчеты бонусных баллов уже никого не удивляет. Разве что, может быть, Центробанк.- Вот вам бонус за X месяц.- О! А конкретно за какие покупки, а то я бы хотел проверить расчеты?- Вы что, нам не доверяете?! Мамой клянусь, тут все честно! Вы нас прямо обижаете.Вот примерно в таком ключе Бинбанк начисляет вам проценты. Это в лучшем случае, т.к. проверить их расчеты нельзя. Может они уходят от налогов, может копят кому-нибудь (не клиентам банка, конечно).Но бывает и еще более интересная ситуация - когда вам вообще не платят. Делают скромные глаза, как у Альхена из "12 стульев" и спрашивают: а что, мы что-то должны?!Случилась вот такая история. В октябре прошлого года Бинбанк ввел эту бонусную программу (или программу лояльности, называйте как хотите). Поскольку нужно было выбрать одну категорию, по которой возвращались бы 5%, а по остальным возвращался бы 1% от покупок, мы с женой разделили эти категогии так: я отвечаю за онлайн-покупки, а она за транспорт/путешествия. Это было более, чем кстати, т.к. как раз планировали ехать за границу, делали перед этим покупки и т.д.26 октября 2015 года и мне, и жене пришли смс от Бинбанка о том, что мы считаемся подключенными к программе БИН-Бонус с 7 октября и сможем получать 5% возврата по выбраным категориям и 1% возврата по остальным.Вроде сначала было все хорошо, даже приходили ежемесячные смс с размером начисленных возвратов (хоть и без указания за какие конкретно покупки). Потом эти смс прекратились, в Личном кабинете уже никаких упоминаний о начислении бонусов не стало, более того, перестали отображаться и начисления просто процентов по карточным счетам. Ну, то есть, все пошло по принципу "Мамой клянусь, тут все честно!"Последние начисления за покупки в онлайн-магазинах я увидел в отчете за февраль. Причем сумма возврата слегка отличалась от 5% от суммы затрат. Затраты, правда, были не в рублях, а в другой валюте, и банк мог бы сказать, что это получилось из-за плавающего курса между датой покупки и датой окончательной проводки платежа. Однако смущает одно "но" - бонусы начисляются уже в следующем месяце, когда все проводки прошлого месяца давно закрыты. Стало быть, "детишкам на молочишко" банк все же купончики состригает.Однако перейдем к марту месяцу. Здесь уже все с точки зрения валюты было чисто. Покупки делались в российском онлайн-гипермаркете Юлмарт. Сумма, конечно, не очень большая - 5616 руб., но, тем менее 280.80 возврата она гарантировала, не считая 1% возвратов с других платежей. Однако получив выписку за март месяц, я увидел, что начислений бонусов нет ВООБЩЕ.Я прежде всего пошел в свое отделение банка, где сотрудница все проверила и тоже не смогла ничего понять. В результате она попросила меня позвонить на "горячую линию" банка, что я и сделал. Вежливая сотрудница колл-центра меня идентифицировала, потом видимо покопалась в каких-то своих данных и спросила, когда я зарегистрировался в бонусной программе. Я ответил, что с самого ее ввода в действие и уже много месяцев получал возвраты.- А у меня, - говорит, - вот тут написано, что вы только что подключились.- Нет, - отвечаю, - это не верно. Я 16 апреля получал новую карту и специально спросил сотрудницу банка, нужно ли мне будет на ней активировать снова эту же категорию или одна действует на все мои карты.Она подтвердила, что категория одна и действует на все участвующие в программе карты, что меня и успокоило. Однако, я не отошел от банка и 100 метров, когда мне пришла смс о том, что моя новая карта подключена к категории онлайн-покупки. Меня это ничуть не обеспокоило, т.к. у меня эта категория и была установлена, значит, решил, просто добавили эту карту.Все это я объяснил сотруднице колл-центра, объяснил, что она легко может проверить, что выплаты бонусов мне производились несколько месяцев и именно по этой категории. Если сотрудница, выдававшая карту, решила по доброте душевной что-то сделать и вторично активировала категорию, то я-то тут при чем? Я об этом не просил. Тем не менее, она сказала, что составит обращение, выдала его номер и предложила ждать смс через месяц и решения по моему вопросу.Месяц! То есть у меня без всяких проволочек изъяли со счета законно положенные по официальной банковской программе деньги, а теперь я должен месяц ждать, пока они примут решение. И какое же решение предполагается? Отдать, раз уж так просит или послать, обойдется дескать?Я очень хотел бы выслушать пояснения господина Новикова, который так "страдает" в "заботах о клиентах". Что? Опять очередная неувязочка и я, как клиент что-то недопонял, а банк очень хороший! Тогда почему банк втихаря что-то начисляет, потом также втихаря чего-то изымает, а клиент должен ходить месяц и оббивать пороги?P.S. Поскольку в графе "Услуги" (в шапке отзыва) нет бонусной программы, то отметил дебетовые и кредитные карты, к которым она имеет непосредственное отношение.

Наверное, только самые ленивые не заплевали Биинбанк за их бонусную программу. Что ж, внесем свою небольшую лепту. То, что Бинбанк старательно прячет свои расчеты бонусных баллов уже никого не удивляет. Разве что, может быть, Центробанк.- Вот вам бонус за X месяц.- О! А конкретно за какие покупки, а то я бы хотел проверить расчеты?- Вы что, нам не доверяете?! Мамой клянусь, тут все честно! Вы нас прямо обижаете.Вот примерно в таком ключе Бинбанк начисляет вам проценты. Это в лучшем случае, т.к. проверить их расчеты нельзя. Может они уходят от налогов, может копят кому-нибудь (не клиентам банка, конечно).Но бывает и еще более интересная ситуация - когда вам вообще не платят. Делают скромные глаза, как у Альхена из "12 стульев" и спрашивают: а что, мы что-то должны?!Случилась вот такая история. В октябре прошлого года Бинбанк ввел эту бонусную программу (или программу лояльности, называйте как хотите). Поскольку нужно было выбрать одну категорию, по которой возвращались бы 5%, а по остальным возвращался бы 1% от покупок, мы с женой разделили эти категогии так: я отвечаю за онлайн-покупки, а она за транспорт/путешествия. Это было более, чем кстати, т.к. как раз планировали ехать за границу, делали перед этим покупки и т.д.26 октября 2015 года и мне, и жене пришли смс от Бинбанка о том, что мы считаемся подключенными к программе БИН-Бонус с 7 октября и сможем получать 5% возврата по выбраным категориям и 1% возврата по остальным.Вроде сначала было все хорошо, даже приходили ежемесячные смс с размером начисленных возвратов (хоть и без указания за какие конкретно покупки). Потом эти смс прекратились, в Личном кабинете уже никаких упоминаний о начислении бонусов не стало, более того, перестали отображаться и начисления просто процентов по карточным счетам. Ну, то есть, все пошло по принципу "Мамой клянусь, тут все честно!"Последние начисления за покупки в онлайн-магазинах я увидел в отчете за февраль. Причем сумма возврата слегка отличалась от 5% от суммы затрат. Затраты, правда, были не в рублях, а в другой валюте, и банк мог бы сказать, что это получилось из-за плавающего курса между датой покупки и датой окончательной проводки платежа. Однако смущает одно "но" - бонусы начисляются уже в следующем месяце, когда все проводки прошлого месяца давно закрыты. Стало быть, "детишкам на молочишко" банк все же купончики состригает.Однако перейдем к марту месяцу. Здесь уже все с точки зрения валюты было чисто. Покупки делались в российском онлайн-гипермаркете Юлмарт. Сумма, конечно, не очень большая - 5616 руб., но, тем менее 280.80 возврата она гарантировала, не считая 1% возвратов с других платежей. Однако получив выписку за март месяц, я увидел, что начислений бонусов нет ВООБЩЕ.Я прежде всего пошел в свое отделение банка, где сотрудница все проверила и тоже не смогла ничего понять. В результате она попросила меня позвонить на "горячую линию" банка, что я и сделал. Вежливая сотрудница колл-центра меня идентифицировала, потом видимо покопалась в каких-то своих данных и спросила, когда я зарегистрировался в бонусной программе. Я ответил, что с самого ее ввода в действие и уже много месяцев получал возвраты.- А у меня, - говорит, - вот тут написано, что вы только что подключились.- Нет, - отвечаю, - это не верно. Я 16 апреля получал новую карту и специально спросил сотрудницу банка, нужно ли мне будет на ней активировать снова эту же категорию или одна действует на все мои карты.Она подтвердила, что категория одна и действует на все участвующие в программе карты, что меня и успокоило. Однако, я не отошел от банка и 100 метров, когда мне пришла смс о том, что моя новая карта подключена к категории онлайн-покупки. Меня это ничуть не обеспокоило, т.к. у меня эта категория и была установлена, значит, решил, просто добавили эту карту.Все это я объяснил сотруднице колл-центра, объяснил, что она легко может проверить, что выплаты бонусов мне производились несколько месяцев и именно по этой категории. Если сотрудница, выдававшая карту, решила по доброте душевной что-то сделать и вторично активировала категорию, то я-то тут при чем? Я об этом не просил. Тем не менее, она сказала, что составит обращение, выдала его номер и предложила ждать смс через месяц и решения по моему вопросу.Месяц! То есть у меня без всяких проволочек изъяли со счета законно положенные по официальной банковской программе деньги, а теперь я должен месяц ждать, пока они примут решение. И какое же решение предполагается? Отдать, раз уж так просит или послать, обойдется дескать?Я очень хотел бы выслушать пояснения господина Новикова, который так "страдает" в "заботах о клиентах". Что? Опять очередная неувязочка и я, как клиент что-то недопонял, а банк очень хороший! Тогда почему банк втихаря что-то начисляет, потом также втихаря чего-то изымает, а клиент должен ходить месяц и оббивать пороги?P.S. Поскольку в графе "Услуги" (в шапке отзыва) нет бонусной программы, то отметил дебетовые и кредитные карты, к которым она имеет непосредственное отношение.

Отвратительное обслуживание, время тратишь в ожидание больше часа, из 5 операционистов работают два и то еле-еле. Если что-то делали не они, то ответ один ничего не знаю! Боятся лишний раз заднюю точку со стула поднять и найти документ.ХУЖЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ НИГДЕ НЕ ВИДЕЛА!

Здравствуйте! Открывал вклад № счета 42304***********00637 от 03.09.2015, в отделении банка г. Стерлитамака. 17.04.2016г. через интернет банк сделал закрытие вклада и перевод средств на текущий счёт №40817**********13369, открытый в этом же банке.На следующий день, денежных средств так и не обнаружено не на закрытом вкладе, не на открытом текущем счёте. В истории операции и открытых вкладах не указывается ни сумма перевода, ни сумма вклада! Разберитесь пожалуйста в данной ситуаций. Договор об открытии вклада и чеки о внесении денежных средств на вклад имеются.

Здравствуйте! Открывал вклад № счета 42304***********00637 от 03.09.2015, в отделении банка г. Стерлитамака. 17.04.2016г. через интернет банк сделал закрытие вклада и перевод средств на текущий счёт №40817**********13369, открытый в этом же банке.На следующий день, денежных средств так и не обнаружено не на закрытом вкладе, не на открытом текущем счёте. В истории операции и открытых вкладах не указывается ни сумма перевода, ни сумма вклада! Разберитесь пожалуйста в данной ситуаций. Договор об открытии вклада и чеки о внесении денежных средств на вклад имеются.

Был клиентом банка длительное время. Начинал с вкладов - привлекал сравнительно высокий процент. Практически все время обслуживания были проблемы с потерей документов. Например, к вкладу с ежемесячной выплатой процентов (т.е. пониженной ставкой) выпускается карта, и дается поручение банку на перечисление процентов. Карта выпускается, а поручение теряется (трижды) и проценты я получал далеко не ежемесячно. У супруги была ситуация, когда пришлось спорить с банком, ей вовсе не перечисляли проценты после пролонгации. Хорошо, что договор в бумажном виде остался на руках - отспорили. Решили отказаться от услуг банка.25.01 после закрытия вклада написал заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты .../закрытии карты. Главный менеджер Александрова при мне карту порезала. Зато сегодня 18.04. оператор справочной службы Наталья твердо и непреклонно убеждала меня, что карта действующая и я ей(картой) могу пользоваться. И все бы ничего, но банк продолжает присылать мне выписки по карте, где ежемесячно продолжает начислять плату за СМС информирование. Так я стал должником.Теперь мне предлагают ехать и повторно писать заявление. С учетом прежнего опыта, это ничего не гарантирует. Берегите время и нервы. Выбирайте другие банки.

Был клиентом банка длительное время. Начинал с вкладов - привлекал сравнительно высокий процент. Практически все время обслуживания были проблемы с потерей документов. Например, к вкладу с ежемесячной выплатой процентов (т.е. пониженной ставкой) выпускается карта, и дается поручение банку на перечисление процентов. Карта выпускается, а поручение теряется (трижды) и проценты я получал далеко не ежемесячно. У супруги была ситуация, когда пришлось спорить с банком, ей вовсе не перечисляли проценты после пролонгации. Хорошо, что договор в бумажном виде остался на руках - отспорили. Решили отказаться от услуг банка.25.01 после закрытия вклада написал заявление о расторжении договора банковского счета и обслуживания банковской карты .../закрытии карты. Главный менеджер Александрова при мне карту порезала. Зато сегодня 18.04. оператор справочной службы Наталья твердо и непреклонно убеждала меня, что карта действующая и я ей(картой) могу пользоваться. И все бы ничего, но банк продолжает присылать мне выписки по карте, где ежемесячно продолжает начислять плату за СМС информирование. Так я стал должником.Теперь мне предлагают ехать и повторно писать заявление. С учетом прежнего опыта, это ничего не гарантирует. Берегите время и нервы. Выбирайте другие банки.

Здравствуйте! Я являюсь клиентом банка, не только как физ.лицо, но и обслуживаюсь как юр.лицо. Как-то мне позвонили из банка и предложили универсальную карту, на всякий случай, вдруг пригодится. Выяснилось, что на карте есть кредитная линия на 29000 рублей. Сначала я отказывалась, но оператор убедила меня, что ничего страшного, что если карту не активировать, то никаких обязательств по карте не будет. Это и логично.Получила карту и положила на всякий случай, думаю, если пригодится, буду пользоваться как дебетовая. В итоге, сегодня получила выписку по карте, оказывается моя карта живет своей жизнью, и не ждет моей активации! С кредитного лимита списаны 100 руб за СМС информирование! То есть, получается, я должна бинбанку 100 руб, за смс информирование которым не пользуюсь и не пользовалась, мне ни разу смс сообщения не приходили, так как я не пользовалась картой! Ведь, если сейчас не оплачу уже проценты по карте будут идти за использование кредитных средств! Уважаемый БИНбанк, ну что Вы творите? ПОЧЕМУ так ОБМАНЫВАЕТЕ своих же клиентов!Если сейчас идти закрывать, простою в очереди 2 часа и потеряю свое драгоценное время! Пожалуйста, не берите и не открывайте в БИНБАНКЕ карты. любые и универсальные, и просто дебетовые!

Оплачивал в русскоязычном интернет-магазине в домене .ru покупку в рублях в сумме 139 435-00 руб. В итоге с карты списалось гораздо больше - 151 730-06 руб. Оказывается у сайта заграничный эквайр, и бинбанк рублевую сумму оплаты конвертирует в доллары, а потом обратно из долларов в рубли. Причем разница между курсами около 6 рублей. В итоге с карты списалось на 12 тыс. руб. больше, чем оплачивалось. Почему и откуда я должен знать, что у интернет-магазина иностранный эквайр? Я оплачивал счет продавца, выставленный мне в рублях РФ, именно эту сумму оплаты я согласовал с продавцом, почему в реальности я понес дополнительные расходы? Потому что эквайр заграничный? А если у "Ашана" будет французский эквайр, мы тоже будет платить за продукты на 10% больше? Интернет-магазин был абсолютно русскоязычный в российском домене, каким чутьем потребитель может догадаться о банке-эквайре?Более того... Я бывший клиент Моском-привет-банка. После объединения интернет-банков я могу зайти в личный кабинет как через сайт БинБанк, так и через сайт БинБанк Кредитные карты. И то я вижу? В интернет-банке БинБанка покупка отражена именно в той сумме, на которую был выставлен рублевый счет продавца. А в интернет-банке БинБанк Кредитные карты сумма по той же самой операции гораздо больше. Как же так?А в результате того, что у карт БинБанка нет 3DS, не предоставилось возможности не оплачивать конвертированную сумму игнорированием кода. Впрочем, возможно, что при запросе 3DS -кода в СМС пришла бы и исходная рублевая сумма, а конвертация прошла бы в процессе оплаты.В отделении оставил претензию по спорной операции от 16.04.2016. ПБ, прошу проконтролировать вопрос, пока оставляю отзыв без оценки.

Оплачивал в русскоязычном интернет-магазине в домене .ru покупку в рублях в сумме 139 435-00 руб. В итоге с карты списалось гораздо больше - 151 730-06 руб. Оказывается у сайта заграничный эквайр, и бинбанк рублевую сумму оплаты конвертирует в доллары, а потом обратно из долларов в рубли. Причем разница между курсами около 6 рублей. В итоге с карты списалось на 12 тыс. руб. больше, чем оплачивалось. Почему и откуда я должен знать, что у интернет-магазина иностранный эквайр? Я оплачивал счет продавца, выставленный мне в рублях РФ, именно эту сумму оплаты я согласовал с продавцом, почему в реальности я понес дополнительные расходы? Потому что эквайр заграничный? А если у "Ашана" будет французский эквайр, мы тоже будет платить за продукты на 10% больше? Интернет-магазин был абсолютно русскоязычный в российском домене, каким чутьем потребитель может догадаться о банке-эквайре?Более того... Я бывший клиент Моском-привет-банка. После объединения интернет-банков я могу зайти в личный кабинет как через сайт БинБанк, так и через сайт БинБанк Кредитные карты. И то я вижу? В интернет-банке БинБанка покупка отражена именно в той сумме, на которую был выставлен рублевый счет продавца. А в интернет-банке БинБанк Кредитные карты сумма по той же самой операции гораздо больше. Как же так?А в результате того, что у карт БинБанка нет 3DS, не предоставилось возможности не оплачивать конвертированную сумму игнорированием кода. Впрочем, возможно, что при запросе 3DS -кода в СМС пришла бы и исходная рублевая сумма, а конвертация прошла бы в процессе оплаты.В отделении оставил претензию по спорной операции от 16.04.2016. ПБ, прошу проконтролировать вопрос, пока оставляю отзыв без оценки.

Это что-то невероятное!Начну с того что у меня полный пакет услуг данного банка (к моему огромному сожалению). Ранее я проживала в другом городе, где и были открыты кредиты и карты. Я подключила клиент-банк, чтобы можно было с зарплатной карты переводить платеж на счет кредита. Пользовалась полтора года данной системой, меня все устраивало (ну почти, т.к. однажды банк не досписал в автоплатеже с меня сумму в 1 копейку, и я вышла в просрочку, что в дальнейшем мне помешало). Переехав в Москву, я в принципе не могу посещать офис обслуживания, т.к. территориально они все находятся далеко, а работа не отпускает ни на час. В период с 8.04 по 14.04, я пыталась совершить операцию в клиент-банке по переводу денежных средств с дебетовой карты на счет погашения кредита. Деньги то через час, то через день возвращались обратно на карту.После нескольких неудачных попыток я позвонила в контакт центр, где сотрудник, уточнив все данные для идентификации меня как клиента, уверила, что просто происходит обновление, все с картой у меня в порядке и что завтра я смогу пополнить счет кредита. Хорошо, я пробую 12, 13 Деньги уходят, на следующий день с утра только возвращаются. Я снова звоню, по телефону уверяют, что все в порядке, что все обновления закончены и можно спокойно переводить платеж. 14.04.2016 я делаю платеж, он уходит. 15.04.2016 он возвращается на карту, а я ухожу в просрочку. Спасибо, дорогой банк, за то, что так ценишь клиентов!Самое интересное далее.... Я снова звоню в контакт центр, объясняю ситуацию, уже не сдерживая себя в руках, начинаю ругаться (наверное, только так в бинбанке люди начинают работать), оператор в контакт-центре пояснила мне, что проводятся работы связанные с интеграцией и технологическим обновлением системы, при данном обновлении у моего клиент банка оказалось 2 анкеты и 2 аккаунта (этого я совсем не понимаю, ну ладно), т.е. произошло задвоение и мой аккаунт присвоили другому человеку. Для того чтобы все исправить, мне посоветовали обратиться в офис, где я открывала карты и КБ и кредит, чтобы все переделать. А это, на минуточку, в 950 км от Москвы. Мы составили какую-то заявку в технический отдел (номер не записала), и потом меня перевели в Отдел Заботы о Клиентах (над названием я долго усмехалась, т.к. этот банк не знает такого понятия). С операционистом Юлией мы составили заявку 141016, о переводе денежных средств с карты на счет кредита и аннулировании пеней за просрочку, так об отсутствии записей в НБКИ и днях просроченной задолженности. Сегодня 18.04.2016 ситуация не изменилась, в НБКИ просрочка 4 дня, позвонив в контакт центр, сотрудник Наталья сказала, что такой заявки нет, что она ничего не может посмотреть, никуда не может перевести мой звонок и ничего не знает т.к. обновление происходит. Внимание вопрос!1. Почему Ваши операторы настолько дезинформируют клиентов (которые вам платят вашу зарплату, напоминаю)? Если бы я знала что ваши обновления затянутся на неделю, то я бы нашла способ пополнить счет кредита. Но нет, каждый раз меня либо уверяли что все хорошо будет, либо мы составляли заявку, которой оказывается нет.2. Что вообще за отношение такое? Операторы кидают трубки, хамят по телефону... Неужели нельзя научить корректно общаться? Тысяча скриптов в интернете... У вас отделы, департаменты по качеству работы, вы проводите обучение и что? Те люди, которые общаются по телефону, его прошли? Вы позорите свою же репутацию... Портите свое лицо… И лицо директора банка, вот бы он почитал, что тут пишут... 3. Прошу предоставить ответ по заявке 141016, в срочном порядке зачислить платеж и отменить пени. С уважением, Юлия Ш.

После изменения Личного Кабинета в интернет-банке абсолютно ничего не понятно. С марта и по сей день отсутствует история предыдущих платежей (до марта 2016 г.), отсутствует информация о сумме ежемесячного минимального платежа, смс с суммой к погашению в текущем месяце так же не приходили, несмотря на то, что подключена услуга смс-информирования. При попытке позвонить в call-центр с целью узнать сумму, мне с первого раза отказались предоставить информацию, сославшись на то, что я неверно называю место своего рождения по паспорту! Что является полнейшим бредом. С третьего раза все же проверку личности по телефону удалось пройти, хотя указанное банком место моего рождения было некорректным (помимо города была указана область, к которой он принадлежит, несмотря на то, что в паспорте данной информации нет). Проблему отсутствия отображения ежемесячного платежа в личном кабинете так и не удалось решить. Совместно с сотрудником call-центра составили обращение, ответ на которое необходимо ожидать 7 дней. Попросила озвучить сумму устно, т.к. близится срок платежа. Каково же было мое удивление, когда мне сообщили сумму на 3000 большую, чем должна быть, учитывая условия тарифа. Данной картой пользуюсь еще с времен Москомприватбанка. Минимальный ежемесячный платёж согласно тарифу и договору составляет 5% от суммы задолженности и уже включает процент за пользование кредитным лимитом. Сотрудник банка сообщил мне, что теперь плюсом к 5% от суммы долга я должна буду оплачивать еще и сумму процентов за пользование кредитом. Т.е. по тарифу 22,8 % годовых я должна оплатить еще + 1,9 %.Информации по этому поводу нет нигде, никаких предупреждений об изменении в расчетах суммы ежемесячного минимального платежа не поступало в мой адрес никаким способом. Да и на каком основании Банк может в одностороннем порядке изменить условия договора, заключенного еще несколько лет назад с Приватбанком? Никаких доп.соглашений и изменений по тарифам мною подписано и получено не было. Условия, на которых ранее была получена карта, должны остаться без изменений. В личном кабинете информации о тарифах никакой нет (при использовании личного кабинета в "приват 24" эта информация всегда была доступна). На вопрос: "каким образом я должна была узнать об изменениях данных условий" сотрудник Бин Банка ответил мне, что я должна была сама найти и прочитать их на сайте "Бинбанка", даже не на сайте "Бинбанк Кредитные карты". Что за беспредел происходит с расчетами? Я воспользовалась суммой, предоставленной банком на тех условиях, которые действовали с момента получения карты, учитывая и рассчитывая свои возможности и суммы для погашения данного долга. Теперь непонятно, на каком основании меня принуждают платить ежемесячно не 5% от суммы, а почти 7%, что довольно ощутимо сказывается на запланированном бюджете и неприемлемо для меня в данный момент.Навязывание данных условий является нарушением закона "О защите прав потребителя", а также ФЗ "О банках и банковской деятельности", по которому согласно ст.29 "По кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора, увеличить размер процентов и (или) изменить порядок их определения, увеличить или установить комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом". Статья 30 ФЗ "О банках и банковской деятельности" предусматривает, что в договоре между кредитными организациями и их клиентами должны быть указаны процентные ставки и тарифы по кредитам. Таким образом, размер платы за кредит является существенным условием, подлежащим согласованию сторонами договора. Оповещение заемщика об изменении условий погашения кредита путем размещения информации на официальном сайте Банка в Интернете, не свидетельствует о соблюдении банком требования о достижении взаимного согласия сторон по указанному существенному условию договора, более того, в договоре должно быть установлено, какие именно обстоятельства являются основанием для изменений условий и размера суммы погашения кредита, должен быть указан порядок ее определения и верхний предел возможного увеличения размера. Соглашение сторон об изменении условий оплаты по кредиту в соответствии со ст. 452 ГК РФ должно быть заключено в той же форме, что и кредитный договор, то есть в письменной форме. Поэтому изменение условий оплаты кредита в одностороннем порядке и без оформления дополнительных соглашений нарушают права потребителей.Видимо данную проблему придется решать в судебном порядке, т.к. погашение кредитной задолженности на подобных "новых" условиях в дальнейшем я считаю просто неприемлемым.

Здравствуйте! Разберитесь пожалуйста!Я пенсионерка, единственный источник дохода - пенсия, которая приходит в Ваш банк. Каждый месяц 10-го числа мне приходило смс о зачислении пенсии на карту.В этом месяце этого не произошло. 12-го числа я позвонила на линию поддержки, и девушка составила заявку по моему обращению. И сказала, что в течение дня мне из банка перезвонят. Так никто и не перезвонил. Через два дня я снова позвонила, и опять составили заявку и опять тот же итог.Сегодня 17 апреля, уже по прошествии 5 дней от моего первого обращения, я опять позвонила, итог опять такой же. Номер обращения, точнее заявки не дают. Говорят, ждите.Что это за безобразие? Это мои единственные деньги! Разберитесь срочно, а то буду писать Путину.

Не по своей воле все владельцы Приватбанк кредитных карт стали "клиентами" БинБанк кредитные карты. В марте 2016 БинБанк решил сделать новый личный кабинет, пообещав на сайте начало его работы с 04.03.16 по 9.03.16. Был сильно разочарован, когда зашел в новый личный кабинет, который просто был пуст. Соответственно "в никуда" деньги переводить было нереально. Тут же с 13.03.16 начал звонить в call-центр и разбираться, когда же все заработает, предупреждая одновременно с этим сотрудников банка, а так же писав об этом из личного кабинета (это единственное, что можно было там сделать) о возможной несвоевременной оплате платежа по долгу и просьбой в таком случае не применять штрафных санкций. И так весь март и до сих пор. Имеется несколько заявок, записанные разговоры и пр.Однако все произошло, как я и предполагал: новый онлайн банк заработал только около 10-х чисел апреля и то примерно на 50%. Платеж я сделал тут же, и он дошел, НО уже было поздно! Не читая и не прослушав ничего из того, что я говорил и писал мне выставили просроченную задолженность.Вопрос: и чего теперь, когда ее снимут? Везде, где можно я уже написал, позвонил. Это произошло НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, а в Бинбанк кредитные карты всем похоже не до этого.

Не по своей воле все владельцы Приватбанк кредитных карт стали "клиентами" БинБанк кредитные карты. В марте 2016 БинБанк решил сделать новый личный кабинет, пообещав на сайте начало его работы с 04.03.16 по 9.03.16. Был сильно разочарован, когда зашел в новый личный кабинет, который просто был пуст. Соответственно "в никуда" деньги переводить было нереально. Тут же с 13.03.16 начал звонить в call-центр и разбираться, когда же все заработает, предупреждая одновременно с этим сотрудников банка, а так же писав об этом из личного кабинета (это единственное, что можно было там сделать) о возможной несвоевременной оплате платежа по долгу и просьбой в таком случае не применять штрафных санкций. И так весь март и до сих пор. Имеется несколько заявок, записанные разговоры и пр.Однако все произошло, как я и предполагал: новый онлайн банк заработал только около 10-х чисел апреля и то примерно на 50%. Платеж я сделал тут же, и он дошел, НО уже было поздно! Не читая и не прослушав ничего из того, что я говорил и писал мне выставили просроченную задолженность.Вопрос: и чего теперь, когда ее снимут? Везде, где можно я уже написал, позвонил. Это произошло НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ, а в Бинбанк кредитные карты всем похоже не до этого.

Являясь бывшим клиентом ПЧРБ зашел в этот банк для получения возмещения по страховому случаю. Пока ждал в очереди меня консультировала фин. консультант касательно вкладов в данном банке.Девушка рассказала про премиальную карту, оформив которую можно получить более высокие проценты по вкладам. С ее слов выходило, что выпуск и обслуживание первые 3 месяца, по этой карте будет, бесплатным. Предупредила, что при получении на карту необходимо положить 2000 рублей, и совершить 1 оплату в магазине. С этими условиями, я согласился на получение карточки, для чего предоставив свой паспорт консультант заполнила анкету(заявку) на получение карточки.Сегодня же, я решил по подробней узнать про карту. Выяснил несколько существенных нюансов, о которых не был уведомлен вашим фин. консультантом. Стоимость 1-й года обслуживания: 0-24 000 руб.Для бесплатного обслуживания необходимо:- держать на счете выше 600 000 руб., или - среднемесячный остаток на счете свыше 300 000 руб. и сумма покупок в месяц более 45 000 руб.Исходя из выше описанного, я решил, что карта на таких условиях меня не интересует.