37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день.Использую кредитную карту Mastercard Бинбанка.20.11.2015 обратился в отделение Бинбанка в г.Омск с заявлением на опротестование транзакции по оплате услуг авиаперевозки компании Трансаэро (этому предшествовала 1,5 месячная не успешная переписка с Трансаэро по поводу возврата денежных средств за невыполненную авиаперевозку). Были озвучены сроки рассмотрения - 30 календарных дней.На текущий момент - 12.01.2016 г. заявление не рассмотрено, новые сроки не называются, никакой более подробной (кроме как "идет расследование по заявлению") информации по ходу/статусу рассмотрения моего заявления колл-центр банка не предоставляет.

В ноябре 2015 года  увидел рекламу - начисление миль по кобрендинговым картам "Аэрофлот" в банке Открытие до 4 миль на каждые 50 рублей расходов. Сел на сайте банка "Открытие", все изучил.Конечно, реально можно и 4 мили, но только до нового года акция длится, ну думаю, хоть два месяца выгодным предложением воспользуюсь. Выбрал карту с 3 милями за 50 руб., стоит обслуживание 300 руб. в месяц, что сопоставимо с ценами других банков (3600 руб в год).Карта пришла в конце ноября 2015 года, я начал ее использовать, за ноябрь получилось оборотов по покупкам 195000 руб, прикинул сколько должно быть начислено миль - примерно 11 700. Каково же мое было удивление, когда мне начислили всего 1924 мили за месяц!Пришел в банк, спрашиваю - за что начислены такие мили. Оказывается, все мои платежи (по страхованию, в супермаркете, в других магазинах, на автозаправке, оплата билетов на сайте авиакомпании AIR Asia - все эти расходы были не приняты банком, а приняли только оплату билетов на сайте S7. Операционистка так мне ничего пояснить и не смогла - сказала - пишите претензию. Причем она мне еще объяснила, что в акцию попадают только расходы на сумму более 70 000 рублей (а мне срезали до 54 000) и то, мили начисляются по принципу лотереи - в акцию попадают только первые 100 тыс. клиентов по всей России, остальным начисляют только 1,35 мили за 50 руб.Претензию написал, получил отписку за подписью Ю.А. Б-говой - все мили начислены правильно, объяснений, почему обычные расходы по карте (магазин игрушек, АЗС или супермаркет) не попадают в начисление по милям, так и не получил.В итоге написал заявление на закрытие карты. Больше я в этот банк ни ногой. Обман на каждом шагу.

В период с 5.01.2016 по 11.01.2016 совершил 3 операции по карте через интернет банк на общую сумму 8385,36 + 4620,22 + 1618,76 = 14624,34 руб., что подтверждается детализацией операций в том же интернет банке. В то же время, общая сумма расходов за этот период, если верить тому же интернет банку, превышает данную сумму почти на 300 руб. Откуда взялась эта разница, если она нигде не фигурирует?

11.01.2016 находился в отделении банка по адресу Россия, 111141, г. Москва, Зеленый проспект, д.13 , все сотрудники банка находились на рабочих местах, но никто не хотел обслуживать меня, звонил в центральный офис, но и это не решило проблему, отношение к клиенту такое, что как-будто банку не нужны вклады населения.

Искал дебетовую карту, куда хотел закидывать деньги, там их держать и совершать мелкие покупки. Наткнулся на Рокетбанк. Почитал, понравилось. Высокие проценты и всякие плюсы для меня. Получил карту, и довольный начал её пополнять. Напрямую через банкомат банка "Открытие" (по адресу г. Москва Ореховый бульвар дом 14 корпус 3) сделал два пополнения наличных на карту, с разницей в пару дней. Но вот незадача, вторая транзакция зависла. В приложении Рокетбанка видно, что перевод в статусе "ожидание".Закинул 8-го января. 9-го января спросил в поддержке - "А где деньги"? Они сказали? что сами не знают и сделают запрос в "Открытие". 11 января, я захожу в приложение и вижу, что нет ни денег, ни записи в приложении о пополнении счета, а их специалист мне отвечает: "Что отправили запрос в "Открытие" и рассмотрение моей проблемы может занять более 30 дней". 30 дней ... какого чёрта, Карл?Больше всего напрzгает ответ специалиста: "Эта операция у вас была в ожидающих зачислениях, но деньги не будут зачислены, так как пополнение было неуспешным". У меня есть чек, который свидетельствует о том, что с моей стороны операция проведена успешно. Четкое ощущение, что меня обманывают. Я человек терпеливый, но терпение оно не безгранично, так же как и доверие ...

Банк просто ужасный, заманивают дешевым РКО, а потом начинается, возвращаюсь обратно в, хоть куда, но только не 24.ру (т.е. теперь "Банк" Точка - и именно так)!Один из примеров, включения ограничений когда захотят, т.е. можешь пойти за наличкой к примеру сумма не более 50 т.р. (не один банк не спросит, зачем эта мелочь). А у тебя включены непонятные ограничения (не более 1 тысячи в сутки), при месячном обороте около 3-х (ед.). Или ограничения по счету не более 10 000,00 рублей в сутки, даже за сотовый оплатить не сможешь! У меня было открыто две компании по одной из них перед новым годом отказали в з/п проекте (ладно), устроил всех в первой.Проходят 11 дней отпуска и начинают требовать ведомости по выдачи з/п. Вопрос возник сразу, дак Вы мне отказали? Ответ тоже, закрывайте счет! Бред! С таким отношением и с учетом сворачивания бизнеса в регионах у банка огромные проблемы и они просто не справляются, может этот кризис и не пережить (личное мнение, не опровергаю, что был бы рад!). Так, что вот такой кризис в банковской системе!).

В августе 2015 года оплатил очередной год обслуживания по карте Трансаэро Голд банка Открытие (3500 рублей). Уже в сентябре 2015 банк существенно ухудшил условия для пользователей данных карт - перестал начислять мили Трансаэро. И это при том, что повышенная плата за карту (3500, а не бесплатно, как по большинству карт без доп.бонусов) взималась именно за доп.преимущества в виде баллов Трансаэро.В связи с данным ухудшением я 21 ноября 2015 года написал заявление на возврат стоимости годового обслуживания. В ответ от банка - годовая комиссия признана обоснованной и возврату не подлежит!Т.е. банк считает, что ухудшив значительно условия для клиентов (а теперь, по сути, карта голд Трансаэро ничуть не лучше любой визы электрон любого банка), банк вправе с клиентов драть 3 шкуры?!Т.е. банк не только не посчитал нужным САМОСТОЯТЕЛЬНО вернуть всем клиентам стоимость годового обслуживания по несостоявшемуся кобренду, он еще и по претензии не возвращает данную стоимость. Вынужден буду решать данный вопрос уже через надзорные органы, пусть они приведут банк в чувства.

Я являюсь клиентом банка и имею зарплатную карту бывшего (Номос Банка).Со мной призошла неприятная история. Брала кредит в банке, ежемесячно списывали с карты 15 числа каждого месяца, но 15.12.2015 года у меня не списали деньги, отмечу СМС о списании мне не приходит, все операции есть, а о списании платежа по кредиту, смс не приходит (спрашивала сотрудников банка, только разводят руками) и мне 31.12.2015 года позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня просрочка идет с 15.12.2015! Стала звонить в колл-центр и мне сообщили, к сожалению Ваш регион не видим, Вам надо как только заработает банк, писать претензию об аннулировании штрафов, пени и восстановлении кредитной истории, но до этого мне будут звонить сотрудники банка, чтобы я погасила просрочку. Им я сообщаю, что деньги на карте были и сейчас есть, произведите списание по карте, они сообщают, сходите сами, внесите деньги и будет произведено списание и кладут трубку!Но, я вытерпела до 11.01.2016 года и пошла в дополнительный офис, открытый в нашем городе, но там операционист мне сообщила, что якобы, каких то, два молодых человека, которые переводят нас, сотрудников, Вашего зарплатного проекта из Номос банка в Ханты-Мансийский банк Открытие, наделали ошибки и в связи с этим происходят просрочки и я так понимаю не только одной у меня. Я спросила сотрудника банка, что мне делать? кто погасит мою просрочку? Кто восстановит кредитную историю? Ваш сотрудник Банка дала бланк, чтобы я написала претензию, но через 2 недели, как они приедут, а сейчас претензию писать не надо и надо ждать их как они приедут!Скажите, пожалуйста, это нормальная практика? Это нормально, что мне портят МОЮ кредитную историю Ваши сотрудники? Кто будет мне восстанавливать кредитную историю? Кто будет гасить все штрафы и пени?Кредит погашу и больше с Вашими кредитными продуктами связываться не буду!Работа банка с клиентами оставляет желать лучшего!

Я являюсь клиентом банка и имею зарплатную карту бывшего (Номос Банка).Со мной призошла неприятная история. Брала кредит в банке, ежемесячно списывали с карты 15 числа каждого месяца, но 15.12.2015 года у меня не списали деньги, отмечу СМС о списании мне не приходит, все операции есть, а о списании платежа по кредиту, смс не приходит (спрашивала сотрудников банка, только разводят руками) и мне 31.12.2015 года позвонила сотрудница банка и сообщила, что у меня просрочка идет с 15.12.2015! Стала звонить в колл-центр и мне сообщили, к сожалению Ваш регион не видим, Вам надо как только заработает банк, писать претензию об аннулировании штрафов, пени и восстановлении кредитной истории, но до этого мне будут звонить сотрудники банка, чтобы я погасила просрочку. Им я сообщаю, что деньги на карте были и сейчас есть, произведите списание по карте, они сообщают, сходите сами, внесите деньги и будет произведено списание и кладут трубку!Но, я вытерпела до 11.01.2016 года и пошла в дополнительный офис, открытый в нашем городе, но там операционист мне сообщила, что якобы, каких то, два молодых человека, которые переводят нас, сотрудников, Вашего зарплатного проекта из Номос банка в Ханты-Мансийский банк Открытие, наделали ошибки и в связи с этим происходят просрочки и я так понимаю не только одной у меня. Я спросила сотрудника банка, что мне делать? кто погасит мою просрочку? Кто восстановит кредитную историю? Ваш сотрудник Банка дала бланк, чтобы я написала претензию, но через 2 недели, как они приедут, а сейчас претензию писать не надо и надо ждать их как они приедут!Скажите, пожалуйста, это нормальная практика? Это нормально, что мне портят МОЮ кредитную историю Ваши сотрудники? Кто будет мне восстанавливать кредитную историю? Кто будет гасить все штрафы и пени?Кредит погашу и больше с Вашими кредитными продуктами связываться не буду!Работа банка с клиентами оставляет желать лучшего!

С банком "Бинбанк" знакома с 2012 года, именно как с партнером (коллектив моей организации 600 чел.). Были довольны руководством и менеджерами, всегда были отзывчивы и внимательны, для оформления кредитного продукта и консультации выезжали к нам на работу (не смущало даже расстояние от города).  В 2013 году решила сама воспользоваться услугами банка и оформила потребительский кредит. На тот момент все устраивало и процент и бонусы. Чуть позже мне выдали карту, уговаривая ее взять, хотя мне она не нужна была. Заверили, пока вы ее не активируете, она будет не активна, ничего платить не нужно.ИТОГ: в сентября 2015 г. мне пришло смс, что я должна по этой  карте, решила выяснить, в чем дело. Придя в офис «Высотный», я узнала, что сменился весь персонал. Встретили меня очень грубо и невежливо, учитывая, что мы "Партнеры". Отстояв очередь в 1 час,  мне уделили время. Девушка пояснила, что с меня взимается смс уведомление и в связи с этим я должна деньги банку. Меня это поразило. Я карту не активировала, это мне тоже подтвердили. Написала заявление на закрытие карты и списание не существующего долга, так как я услугой не пользовалась. При мне сотрудница банка эту карту разрезала и убедила меня, что все замечательно.Сегодня мне пришло очередное смс от "любимого банка", что я должна еще больше! Обратившись на горячую линию, мне пояснили, что никто мою карту не блокировал и даже не отключил смс оповещение, которых я не подключала. Я в шоке, от беспредела работников Томского филиала "Высотный". В дальнейшем говорить о партнерских отношениях с таким безграмотным персоналом и речи быть не может. Надеюсь, мне не придется обращаться к юристам за помощью и в этот раз мне заблокируют эту карту?

Здравствуйте!!! Совершил покупку по своей дебетовой карте *6080 на сумму 417 руб. в декабре. По логике банк должен был мне вернуть кэшбек в размере 1 %-это 4,17 рубля, но можно допустить что 4 руб(если округлить до полного рубля), но никак не 0,83 руб.(или это что-то другое и с кэшбеком не связано). Прошу вас прояснить ситуацию.

Оформил заявку на кредитку онлайн, заполнил все данные по зарплате и имеющимся кредитам. Получил звонок в течение нескольких дней что пора заехать в отделение за картой. Приехал, как дурак, девушка оператор сказала, что надо подать заявку на рассмотрение кредита, в последствии чего отказали. А раньше через онлайн-заявление сложно было провернуть эту операцию, чтобы люди не мотались в ваши отделения и получали отказ. В итоге день потерян, настроение испорчено.

Добрый день! В связи с отзывом лицензии и прекращением полетов АК Трансаэро, невозможностью получить возврат, мною было принято решение написать заявление на оспаривание операции (chargeback). Написал заявление 27 ноября в филиале на ул.Попова 21, через несколько дней был звонок из московского отделения, попросили донести документы, что я и сделал. Так как согласно федерального закона №161 срок рассмотрения таких заявлений не более 30 дней, в конце декабря я позвонил на горячую линию Банка, где меня проинформировали, что мое заявление зарегистрировано 1 декабря.К сожалению, об итогах рассмотрения не известно до сих пор, на 11 января 2016 года.С уважением, Евгений.

11.01.2016 г. пришел в офис на Земляном Валу оформить пенсионную карту. Работником банка в ее выдаче мне было отказано с мотивировкой, что такие карты оформляются только пенсионерам по возрасту. Я военный пенсионер, и на вашем сайте есть информация, что таким категориям граждан она оформляется. Об этом написано прямо и конкретно. Зачем размещаете на сайте ложную информацию? Приведите его в соответствие с действующими реалиями. Люди ведь напрасно тратят свое личное время на посещение офиса.

Доброе утро, дорогой банк!Расскажу историю закрытия uBank карты, выпущенной данным банком. Все началось с того, что банк закрыл свою программу МДМ бонус, сообщив об этом в последний момент. Что разозлило больше всего, что вроде как последние дни она работала, но вывести средства было невозможно. Как итог, они уже почти полгода вводят новую, что способствует ещё большему оттоку народу. Посмотрев на всю эту ситуацию, я понял, что ждать смысла нет и закрыл карту и кредитный договор. На улице 1-я Тверская-Ямская, 11 благо договор закрывать пришлось недолго, всё подписал и ушел (до сих пор хранится дома заявление с подтверждением отсутствия задолженности). Как всегда было указано, что счет закроется через 45 дней. Хотя операция не было почти месяц, они все равно протянули свой промежуток, ну да ладно! И вот тут я получаю свою кредитную историю, и что я вижу? Всё отлично, карта и кредит вроде как в статусе закрыты! А вот читая дальше, начинаю фигеть, это насколько криворуким надо быть? Банк (4) 445409890 05.06.201500:00:00 28.12.2015 Договор кредита 4550981033 8009006021: Факт полного исполнения обяз-в: Не в полном объеме. И это в информационной части выданных кредитов! А я то удивлялся, почему у меня ссылка рядом с номером договора 1554493827*, хотя он находится в статусе закрыт!Требую принять меры и разобраться в недостоверной информации, указанной в кредитной истории, изменить факт полного исполнения обязательств на верный! О результатах прошу уведомить здесь и по почте! Отзыв пока без оценки, в зависимости от принятых мер банком!

Добрый день. Оформила кредит в ПАО "МДМ" банке, все оплачивала, всякое бывает, не дай Бог кому-то столкнуться с этими проблемами, сначала урезали заработную плату, до оклада, а затем и вовсе, лишилась работы. В момент, когда еще все только началось, обратилась в отделение с просьбой найти компромисс урегулирования данной ситуации.На официальном сайте есть информация о рефинансировании, причем звучит это именно так: "возникли сложности с оплатой кредита?" и далее банк красочно описывает, как он идет навстречу клиентам и т.д. Мне же никто не мог дать вразумительный ответ, по телефону одно, причем в зависимости от сотрудника, иногда в некорректной форме, в отделении г. Куйбышева, НСО, которое к тому же и закрылось в сентябре 2015 года, сначала сказали, что рефинансируют только сторонние банки, потом, что сейчас нужно столько бумажек, кошмар, зачем Вам это, но я считаю, это мне решать, а затем и вовсе заявили, что только Москва пользуется такими продуктами банка.Я бьюсь, чтобы решить проблему столько времени, наконец виден просвет, а банк, банк занял выжидательную позицию, извините, вылезу я или утону, бездействием своим и равнодушием помогая тонуть глубже, а где заявленная помощь клиентам, фикция, слова на ветер, или это некомпетентность и халатность сотрудников, ведь это все можно было решить еще в самом начале и не доводить ситуацию до критической.

Добрый день! С недавнего времени являюсь клиентом БинБанка.24.12.15 делал межбанковский перевод с другого банка по реквизитам на счет Бинбанка. Одновременно делал переводы ещё на 3 банка, во все деньги пришли в течение суток, кроме Бинбанка. Писал в официальную группу в соц. сетях, перенаправили на socialmedia@binbank.ru, писал письмо с подробными деталями на почту, ответа не получил. Звонил на горячую линию, заявку приняли. Зашёл в отделение Бинбанка, реквизиты верные. Рекомендовали обратиться в банк отправителя. Звонил в банк отправитель, сказали деньги были успешно отправлены 24.12, никаких возвратов не было!Прошло более 5 рабочих дней, деньги до сих пор не поступили на счёт и не вернулись обратно.

Добрый день.Мною была открыта кредитная карта "автокарта" в банке ФК "Открытие" (далее, Банк) в другом регионе. В момент погашения полной задолженности по карте 24.12.2014 я обратилась в офис Банка в г. Москва с просьбой закрыть карту, но сотрудник Банка ответил, что закрыть карту возможно только в регионе, где она была открыта, или же можно просто не осуществлять по ней операций. При просьбе изменить мобильный номер, чтобы хотя бы получать сообщения по карте сотрудник ответил, что это тоже возможно только с заявлением в отделении, где была открыта карта, то есть в другом регионе. Сегодня, зайдя в интернет-банк Банка я обнаружила, что с меня была списана плата за обслуживание в размере 400 рублей, ни одной операции за 2015 год произведено НЕ было. При формировании выписки по карте в личном кабинете он не указывает эту операцию в 400 руб. Когда было произведено это списание - не понятно. Прошу разъяснить, почему с меня была списана плата за обслуживание, когда как год назад сотрудник Банка заверил, что, если нет операций - нет оплаты и обслуживания карты.Спасибо!

ИП, обслуживаюсь в ХМБ с 11 года, в 14 году ХМБ провели реорганизацию внутри банка, в результате произошла смена номеров расчетных счетов и в банк-клиенте приходилось работать с двумя счетами. Неудобно, но жить можно. но потом произошло слияние банков, сменился интерфейс клиент-банка, по ссылке клиент-банка ХМБ происходит автоматическая переадресация на клиент-банк ХМБ-Открытие. Вместе со старым интерфейсом без предупреждения пропал и старый счет. Доступа к нему я получить не могу. В службах поддержки меня отсылают к какому-то менеджеру, который что-то не передал и не подключил и мне надо делать запрос в банк, чтобы получить доступ к своим же выпискам и платежкам.Вопросы к банку:1) Почему я не могу получить доступ к старому счету в новогодние праздники и не могу заняться решением возникших в новогодние праздники проблем?2) Почему никто из специалистов колл-центров не смог мне сказать в какие сроки я смогу получить выписки и платежки по своему счету за 13 год?3) Должны ли были быть подключены все счета к новому интерфейсу при входе в систему через ХМБО?  4) Должен ли был банк предупредить о смене интерфейса и дать возможность клиентам распечатать документы за предыдущие периоды? 5) Почему старые счета ХМБ не были автоматически подключены к системе клиент-банк ХМБО? 6) Оплачивая РКО и услугу клиент-банка ежемесячно с момента подключения, имею ли я право на доступ к своим данным в круглосуточном режиме, без выходных и праздников, за любой период пользования расчетным счетом?При этом у ХМБ и теперь ХМБО не самые низкие расценки на РКО и клиент-банк. Выражаясь эмоционально, я накушалась своего банка досыта. Спасибо.С уважением, Наталья

Здравствуйте! С 2013 года являюсь клиентом Вашего банка. Вы мне очень помогли, рефинансировав мой потребительский кредит в другом банке. В Вашем банке у меня 2 потребительских кредита (04-24/8151-13 и 04-24/772-14 и кредитная карта. При оформлении этих продуктов специалисты были компетентными и терпеливыми, объясняя все аспекты. Я привыкла сама решать все проблемы, но на данный момент мне без Вашей помощи не обойтись. Я хотела бы попросить о реструктуризации своих кредитов. В связи со сложными текущим финансовым положением.Я одна воспитываю ребенка-дошкольника, дочь часто болеет и приходится регулярно ходить на больничный, что существенно отражается на зарплат. При этом в связи с кризисом на моем предприятии изменили коллективный договор, что совсем сократило оплату больничных. Кроме этого по семейным обстоятельствам я была вынуждена арендовать жилье, чтобы не остаться с ребенком на улице. Помимо кредитов в Вашем банке, ежемесячный платеж =23 тыс руб, я выплачиваю по кредитной карте  другого банка 10тыс в месяц. Да еще цены на питание, коммунальные услуги и т.д. существенно выросли. Я урезала все расходы, но без реструктуризации не обойтись.Последние несколько месяцев я вношу сумму по потребительским кредитам, при этом на "жизнь" приходится занимать у знакомых. Но долги тоже надо отдавать. Я не отказываюсь и готова платить дальше, только прошу Ваш банк уменьшить ежемесячную сумму выплат по кредитам. В связи с моей сложно ситуацией. Заранее спасибо.