37 213 отзывов о банке «Банк Точка»

Огромное спасибо сотруднику банка ХМБ Открытие в городе Краснокаменске Салыга Марине Юрьевне. Оказала неоценимую помощь при получении пенсионной дебетовой карты Ханты Мансийского банка Открытие. А так же за помощь в открытии счета. Спасибо за вежливое обращение и квалифицированную помощь.С таким банком и таким персоналом приятно сотрудничать. В банке Открытие (раньше он назывался Номос Банк) получаю заработную плату со дня открытия филиала в г. Краснокамеске. Пенсию в этом банке получаю с 2008 года. Никогда не было никаких нареканий к работе банка.

Огромное спасибо сотруднику банка ХМБ Открытие в городе Краснокаменске Салыга Марине Юрьевне. Оказала неоценимую помощь при получении пенсионной дебетовой карты Ханты Мансийского банка Открытие. А так же за помощь в открытии счета. Спасибо за вежливое обращение и квалифицированную помощь.С таким банком и таким персоналом приятно сотрудничать. В банке Открытие (раньше он назывался Номос Банк) получаю заработную плату со дня открытия филиала в г. Краснокамеске. Пенсию в этом банке получаю с 2008 года. Никогда не было никаких нареканий к работе банка.

Открыла в банке вклад в середине декабря. Предложили оформить ко вкладу дебетовую карту с кешбеком и годовым бесплатным обслуживанием. Согласилась. Запросили название компании, где я работаю и практически все. В итоге, обзвонились бухгалтеру компании чуть ли не по личному номеру (где его только нашли и зачем для дебетовой карты звонить на работу?), проверяли мои данные, причем называя какие-то устаревшие факты (вероятно данные слил какой-то другой банк, так как я их при регистрации вклада не называла), запросили номер родственника для одобрения дебетовой (!) карты и тут же ему позвонили.В итоге приходит смс  - Вам одобрена кредитная карта с таким-то лимитом.Жутко хочется послать банк нафиг и забрать вклад!

Открыла в банке вклад в середине декабря. Предложили оформить ко вкладу дебетовую карту с кешбеком и годовым бесплатным обслуживанием. Согласилась. Запросили название компании, где я работаю и практически все. В итоге, обзвонились бухгалтеру компании чуть ли не по личному номеру (где его только нашли и зачем для дебетовой карты звонить на работу?), проверяли мои данные, причем называя какие-то устаревшие факты (вероятно данные слил какой-то другой банк, так как я их при регистрации вклада не называла), запросили номер родственника для одобрения дебетовой (!) карты и тут же ему позвонили.В итоге приходит смс  - Вам одобрена кредитная карта с таким-то лимитом.Жутко хочется послать банк нафиг и забрать вклад!

В банке Петрокоммерц, работающем теперь под вывеской ОТКРЫТИЕ выдали логин и пароль от личного кабинета другого человека (отличается отчество). Денег правда там на счете у него нету - счет похоже кредитной карты и деньги он уже снял, т.ч. воспользоваться ситуацией даже при желании не получилось бы (правда я особо не копался - может можно увеличить лимит и чего перевести таки от туда ), но даже сам факт немного шокирует!Как можно отдавать доступ к личному кабинету постороннему человеку?Офигенный банк просто

Еще в далеком 2003 году мной был просмотрен римейк японского фильма "Звонок", который заставлял меня вздрагивать от каждого дребезжания трубки. Но годы шли и образ маленькой девочки со страшными черными-черными волосами на том конце телефона исчез... Исчез до этого года. Девочка выросла и устроилась в банк  "Открытие". Теперь она звонит мне по несколько раз в день и напоминает про то, "что мне осталось жить 5 дней". Я просила ее выслушать меня, хотела объяснить, что не смотрела ту зловещую видеокассету. Но она продолжала меня называть Кл-ским Романом, и я уже чувствовала, как черные локоны волос выползает из трубки телефона.Я устала, я боюсь. Я обращаюсь к тебе, главный режиссер студии банка "Открытия". Прекрати, прекрати эту сюжетную линию. Я не ходила к вам на кинопробы, не брала у вас кредиты на портфолио. Не оставляла свой номер 849579155** и не хочу оставлять. Забудь его, прошу, забудь. И я забуду о тебе, как об этом жутком фильме Гора Вербински. Надеюсь ты услышал меня, ведь отчет в 5 дней пошел.P.S. Мне бы очень не хотела писать боссам студии ЦБ, ведь это точно испортит весь сюжет.

Сегодня утром мне перезвонили видимо из колл-центра по Новогоднему вкладу, согласовали время встречи - сегодня в 20-00. Пришел заранее, а в 20-00 подошел к свободной сотруднице, однако она посмотрела на меня как на дурачка и сказала, что ничего не знает о подобной практике. Проведите экспресс-обучение сотрудников, а то я ещё в очереди. Зачем нужно такое согласование времени, если Вам на него плевать?

При снятии наличных в терминале карта была заблокирована. На горячей линии обещали выяснить, где будет карта после инкассации, но так ничего не сделали. В итоге обратился на Невский д.26, там заказал срочный перевыпуск карты. В означенный срок прибыл в банк, но новую карту также не сделали. В очереди отстоял 2,5 часа. Отвратительный банк, много недовольных.

При снятии наличных в терминале карта была заблокирована. На горячей линии обещали выяснить, где будет карта после инкассации, но так ничего не сделали. В итоге обратился на Невский д.26, там заказал срочный перевыпуск карты. В означенный срок прибыл в банк, но новую карту также не сделали. В очереди отстоял 2,5 часа. Отвратительный банк, много недовольных.

Являюсь клиентом двух дистанционных банков, поэтому привык к дистанционным способам обслуживания, качественной поддержке. Тут этого нет, времени на них потратил за месяц сотрудничества больше, чем на дистанционный банк за год.Стал ипотечным клиентом банка в связи с покупкой новостройки. Отсутствует взаимодействие между разными офисами банка, между банком и застройщиком - приходилось самому возить документы из отделения в отделение, от застройщика в банк. Сделка с застройщиком проходила в офисе на Баррикадной, ипотека в офисе на Смоленской - подписать все в одном офисе нельзя. Сначала на Баррикадной подпиши, потом на Смоленку. На подписание ипотеки нужно ехать только после того, как получишь документы в офисе на Баррикадной - банк сам их передать в свой же другой офис не может. В отделении на Баррикадной два раза был и оба раза к закрытию наблюдал скандал - не успевшие обслужиться клиенты требовали крови сотрудников, сотрудникам отдаю должное за выдержку.Далее неверная консультация сотрудника на Смоленке: пришел я ИБ получить, что бы за своевременностью гашения ипотеки следить. Сделать это можно только получив карту. Но карта, согласно консультации, оказалась платной - минимум 99 руб./мес. Несколько раз переспросил - как же так, где бесплатная неименная карта, как у всех? Ответ один - только карта за 99 руб./мес. даст доступ в ИБ.  Получать не стал, но обратился в поддержку - оказалось есть бесплатные карты и получить их можно лично в офисе. +1 необоснованный поход в отделение. Попросил с курьером прислать, раз уж вина банка имеется. Отказали. Поход в офис за картой тоже песня - полчаса в очереди. Уже от Сбера таких очередей не ожидаешь, а тут Открытие. Получил карту, дали телефон по которому активировать ее нужно, после 6 вечера сказали звонить. Пошли вторые сутки - активация  не удается, т.к. отделение еще не передало документы. КААААК? Вы почтой России что-ли передаете документы по Москве? Каждый раз, когда звоню узнать, появились ли мои документы в базе - дают разную консультацию - кто-то говорит, что до конца дня должны быть, кто-то говорит, что завтра утром, кто-то - ДО ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ (кто-то даже предположил, что придется лично в офис идти). Зачем тогда обслуживаться через ДО, быстрее будет в головной офис приехать.Благо, нужный мне ИБ работает. Очень посредственный, на вид устаревший, график ипотечных платежей не совпадает с тем, что в КД. Ну так напишите, что это ПРИМЕРНЫЙ ГРАФИК. Решил потестить мобильное приложение - выдает ошибку, что моего номера нет в базе, а потом о внутренней ошибке сервера говорит. Обратился в поддержку - описал проблему, попросил решить поскорее, т.к. настрадался уже, намекнул, что мечтаю поделиться хорошим отзывом о банке. Полдня прошло - ответа нет. Звоню узнать как там дела, сориентироваться когда ждать починки - говорят, а вы не в то Открытие звоните, сейчас Вас переключим в нужное Открытие. Говорю, что я всегда по этому телефону обращался и меня обслуживали. Говорят в ответ - ошибка. (я уж молчу, что звоню именно по тому номеру, который вместе к картой дали). В общем, реакции по мобильному банку ждать ДО 5-ТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ.Не понял, на что банк делает упор - дистанционное обслуживание явно не их конек - карту по тлф активируем вторые сутки безуспешно, мобильный банк не пашет, ИБ некрасивый, голосовое меню не очевидное, часто приходится слушать музыку, консультации розняться, второй день сижу без ИБ и карты. Оффлайн обслуживание тоже мимо - очередь в полчаса, ошибка в консультации стоившая мне дополнительного визита. Из плюсов оффлайн обслуживания - красивые и вежливые девушки операционисты, как на подбор. Явно этому уделяют внимание, за это плюс балл к оценке.В НР тарифы не оцениваются, насколько помню, иначе балл накинул бы за конкурентную ставку по кредиту и щадящую страховку. Ну и еще плюс -  на мою анкету кредитную откликнулись в разы быстрее ближайшего конкурента.. правда денег меньше дали, чем я просил и чем конкурент потом предложил. Пока это единственный раз, когда банк сработал оперативно, надеюсь не последний.Про необходимость личного визита для досрочки молчу - не у них одних.

Являюсь клиентом двух дистанционных банков, поэтому привык к дистанционным способам обслуживания, качественной поддержке. Тут этого нет, времени на них потратил за месяц сотрудничества больше, чем на дистанционный банк за год.Стал ипотечным клиентом банка в связи с покупкой новостройки. Отсутствует взаимодействие между разными офисами банка, между банком и застройщиком - приходилось самому возить документы из отделения в отделение, от застройщика в банк. Сделка с застройщиком проходила в офисе на Баррикадной, ипотека в офисе на Смоленской - подписать все в одном офисе нельзя. Сначала на Баррикадной подпиши, потом на Смоленку. На подписание ипотеки нужно ехать только после того, как получишь документы в офисе на Баррикадной - банк сам их передать в свой же другой офис не может. В отделении на Баррикадной два раза был и оба раза к закрытию наблюдал скандал - не успевшие обслужиться клиенты требовали крови сотрудников, сотрудникам отдаю должное за выдержку.Далее неверная консультация сотрудника на Смоленке: пришел я ИБ получить, что бы за своевременностью гашения ипотеки следить. Сделать это можно только получив карту. Но карта, согласно консультации, оказалась платной - минимум 99 руб./мес. Несколько раз переспросил - как же так, где бесплатная неименная карта, как у всех? Ответ один - только карта за 99 руб./мес. даст доступ в ИБ.  Получать не стал, но обратился в поддержку - оказалось есть бесплатные карты и получить их можно лично в офисе. +1 необоснованный поход в отделение. Попросил с курьером прислать, раз уж вина банка имеется. Отказали. Поход в офис за картой тоже песня - полчаса в очереди. Уже от Сбера таких очередей не ожидаешь, а тут Открытие. Получил карту, дали телефон по которому активировать ее нужно, после 6 вечера сказали звонить. Пошли вторые сутки - активация  не удается, т.к. отделение еще не передало документы. КААААК? Вы почтой России что-ли передаете документы по Москве? Каждый раз, когда звоню узнать, появились ли мои документы в базе - дают разную консультацию - кто-то говорит, что до конца дня должны быть, кто-то говорит, что завтра утром, кто-то - ДО ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ (кто-то даже предположил, что придется лично в офис идти). Зачем тогда обслуживаться через ДО, быстрее будет в головной офис приехать.Благо, нужный мне ИБ работает. Очень посредственный, на вид устаревший, график ипотечных платежей не совпадает с тем, что в КД. Ну так напишите, что это ПРИМЕРНЫЙ ГРАФИК. Решил потестить мобильное приложение - выдает ошибку, что моего номера нет в базе, а потом о внутренней ошибке сервера говорит. Обратился в поддержку - описал проблему, попросил решить поскорее, т.к. настрадался уже, намекнул, что мечтаю поделиться хорошим отзывом о банке. Полдня прошло - ответа нет. Звоню узнать как там дела, сориентироваться когда ждать починки - говорят, а вы не в то Открытие звоните, сейчас Вас переключим в нужное Открытие. Говорю, что я всегда по этому телефону обращался и меня обслуживали. Говорят в ответ - ошибка. (я уж молчу, что звоню именно по тому номеру, который вместе к картой дали). В общем, реакции по мобильному банку ждать ДО 5-ТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ.Не понял, на что банк делает упор - дистанционное обслуживание явно не их конек - карту по тлф активируем вторые сутки безуспешно, мобильный банк не пашет, ИБ некрасивый, голосовое меню не очевидное, часто приходится слушать музыку, консультации розняться, второй день сижу без ИБ и карты. Оффлайн обслуживание тоже мимо - очередь в полчаса, ошибка в консультации стоившая мне дополнительного визита. Из плюсов оффлайн обслуживания - красивые и вежливые девушки операционисты, как на подбор. Явно этому уделяют внимание, за это плюс балл к оценке.В НР тарифы не оцениваются, насколько помню, иначе балл накинул бы за конкурентную ставку по кредиту и щадящую страховку. Ну и еще плюс -  на мою анкету кредитную откликнулись в разы быстрее ближайшего конкурента.. правда денег меньше дали, чем я просил и чем конкурент потом предложил. Пока это единственный раз, когда банк сработал оперативно, надеюсь не последний.Про необходимость личного визита для досрочки молчу - не у них одних.

Являюсь клиентом двух дистанционных банков, поэтому привык к дистанционным способам обслуживания, качественной поддержке. Тут этого нет, времени на них потратил за месяц сотрудничества больше, чем на дистанционный банк за год.Стал ипотечным клиентом банка в связи с покупкой новостройки. Отсутствует взаимодействие между разными офисами банка, между банком и застройщиком - приходилось самому возить документы из отделения в отделение, от застройщика в банк. Сделка с застройщиком проходила в офисе на Баррикадной, ипотека в офисе на Смоленской - подписать все в одном офисе нельзя. Сначала на Баррикадной подпиши, потом на Смоленку. На подписание ипотеки нужно ехать только после того, как получишь документы в офисе на Баррикадной - банк сам их передать в свой же другой офис не может. В отделении на Баррикадной два раза был и оба раза к закрытию наблюдал скандал - не успевшие обслужиться клиенты требовали крови сотрудников, сотрудникам отдаю должное за выдержку.Далее неверная консультация сотрудника на Смоленке: пришел я ИБ получить, что бы за своевременностью гашения ипотеки следить. Сделать это можно только получив карту. Но карта, согласно консультации, оказалась платной - минимум 99 руб./мес. Несколько раз переспросил - как же так, где бесплатная неименная карта, как у всех? Ответ один - только карта за 99 руб./мес. даст доступ в ИБ.  Получать не стал, но обратился в поддержку - оказалось есть бесплатные карты и получить их можно лично в офисе. +1 необоснованный поход в отделение. Попросил с курьером прислать, раз уж вина банка имеется. Отказали. Поход в офис за картой тоже песня - полчаса в очереди. Уже от Сбера таких очередей не ожидаешь, а тут Открытие. Получил карту, дали телефон по которому активировать ее нужно, после 6 вечера сказали звонить. Пошли вторые сутки - активация  не удается, т.к. отделение еще не передало документы. КААААК? Вы почтой России что-ли передаете документы по Москве? Каждый раз, когда звоню узнать, появились ли мои документы в базе - дают разную консультацию - кто-то говорит, что до конца дня должны быть, кто-то говорит, что завтра утром, кто-то - ДО ДВУХ РАБОЧИХ ДНЕЙ (кто-то даже предположил, что придется лично в офис идти). Зачем тогда обслуживаться через ДО, быстрее будет в головной офис приехать.Благо, нужный мне ИБ работает. Очень посредственный, на вид устаревший, график ипотечных платежей не совпадает с тем, что в КД. Ну так напишите, что это ПРИМЕРНЫЙ ГРАФИК. Решил потестить мобильное приложение - выдает ошибку, что моего номера нет в базе, а потом о внутренней ошибке сервера говорит. Обратился в поддержку - описал проблему, попросил решить поскорее, т.к. настрадался уже, намекнул, что мечтаю поделиться хорошим отзывом о банке. Полдня прошло - ответа нет. Звоню узнать как там дела, сориентироваться когда ждать починки - говорят, а вы не в то Открытие звоните, сейчас Вас переключим в нужное Открытие. Говорю, что я всегда по этому телефону обращался и меня обслуживали. Говорят в ответ - ошибка. (я уж молчу, что звоню именно по тому номеру, который вместе к картой дали). В общем, реакции по мобильному банку ждать ДО 5-ТИ РАБОЧИХ ДНЕЙ.Не понял, на что банк делает упор - дистанционное обслуживание явно не их конек - карту по тлф активируем вторые сутки безуспешно, мобильный банк не пашет, ИБ некрасивый, голосовое меню не очевидное, часто приходится слушать музыку, консультации розняться, второй день сижу без ИБ и карты. Оффлайн обслуживание тоже мимо - очередь в полчаса, ошибка в консультации стоившая мне дополнительного визита. Из плюсов оффлайн обслуживания - красивые и вежливые девушки операционисты, как на подбор. Явно этому уделяют внимание, за это плюс балл к оценке.В НР тарифы не оцениваются, насколько помню, иначе балл накинул бы за конкурентную ставку по кредиту и щадящую страховку. Ну и еще плюс -  на мою анкету кредитную откликнулись в разы быстрее ближайшего конкурента.. правда денег меньше дали, чем я просил и чем конкурент потом предложил. Пока это единственный раз, когда банк сработал оперативно, надеюсь не последний.Про необходимость личного визита для досрочки молчу - не у них одних.

Сегодня в 10-30 в офисе «Сокол/77» была очередь из долее чем десяти клиентов (был десятым, но не последним). В отделении банка работало только одно окно, так что я мог рассчитывать на обслуживание где-то после полуторачасового ожидания. Разумеется, ждать не стал, внес деньги на депозит в другом банке.Уважаемый менеджмент, такая ситуация в этом офисе наблюдается не впервые. Предполагаются ли какие-то изменения в работе?

У меня есть рефинансированный кредит в банке "Открытие" с 2014 года. После слияния теперь я хожу оплачивать кредит в банк "Ханты-Мансийский банк - Открытие" в то же отделение, где ранее был банк "Открытие" (а именно, отделение по адресу ул. Ленина 25), потому, что в данном отделении банка мне было сказано, что в других отделениях я этот кредит оплатить не смогу.За год уже возникает где-то 5-ый случай возникновения просрочки по кредиту по вине банка. То есть стабильно каждый второй месяц у меня возникает просрочка и каждый раз виноваты "Ханты-Мансийский банк - Открытие". На последнем случае моё терпение лопнуло. Итак, подробнее.27 ноября 2015 года мой брат пришёл в отделение банка "Ханты-Мансийский банк - Открытие" по адресу ул. Ленина 25 и внёс очередной платёж на счёт моего кредита.3 декабря 2015 года мне поступил звонок от сотрудников по работе с просроченными задолженностями банка о том, что у меня появилась задолженность. В этот же день я пришёл в вышеуказанное отделение банка. Мне было сказано, что на момент оплаты в системе работы банка были сбои. Пообещали, что в понедельник (7 декабря 2015 года) оплата успешно пройдёт.8 декабря 2015 года мне опять поступил звонок от банка, что задолженность ещё имеется. В этот же день я пришёл в отделение банка. Мне было сказано, что систему вот только починили и деньги будут на этой неделе (до 12 декабря 2015 года).14 декабря 2015 года мне опять поступил звонок от банка, что задолженность ещё имеется. В этот же день я пришёл в отделение банка. Кассир удивилась, что платёж не дошёл, но ошибок у себя никаких не выявила. Пообещала, что до конца недели разберутся и найдут платёж.17 декабря 2015 года я сам позвонил по номеру 8 (800) 700-13-13 в отделение по работе с просроченными задолженностями и мне сообщили, что задолженность до сих пор имеется. В этот же день я пришёл в отделение банка. В этот раз кассир заметила, что ошиблась одной цифрой в номере договора, из-за чего деньги ушли в другое направление. Пообещала всё исправить, платёж провести первоначальным числом (за 27 ноября 2015 года), чтобы просроченности не было в истории. По её заверению платёж должен был прийти в крайнем случае 21 декабря 2015 года.19 декабря 2015 года уже сотрудники банка позвонили сообщить мне о задолженности.21 декабря 2015 года я сам позвонил по номеру 8 (800) 700-13-13 в отделение по работе с просроченными задолженностями и сотрудница мне радостно сообщила, что задолженности у меня не имеется. Но назвать дату последнего платежа отказалась, ссылаясь на то, что у неё есть только информацию о должниках, меня она в базе не нашла и никакой информации по мне не видит.23 декабря 2015 года (сегодня) мне позвонили сотрудники банка и обрадовали тем, что моя задолженность никуда не девалась. На моё замечание, что я звонил 21 декабря и мне сообщили, что задолженности нет, сказали, что последний разговор со мной зафиксирован 19 декабря и более со мной никто не разговаривал.Итого, просрочка, возникшая по вине кассира банка "Ханты-Мансийский банк - Открытие" длится 23 дня. Это возмутительная ситуация, потому как всё это время мне настойчиво названивают сотрудники и обвиняют в возникновении просрочки. Также из-за возникновения подобных ситуаций изрядно подпорчена моя кредитная история.ТРЕБУЮ:1. Провести расследование по данной ситуация и найти наконец платёж от 27 ноября 2015 года по моему кредиту.2. По данному и предыдущим случаям возникновения просрочек по вине банка провести расследование, вернуть излишне начисленные штрафы и оставить отметки в моей кредитной истории о том, что просрочек по факту не было.3. Вынести выговор (а лучше штраф) кассирам отделения банка по адресу ул. Ленина 25.4. Провести внеочередной инструктаж (а лучше обучение) по работе с ПО, внедрённым в систему банка.

Доброго времени суток.Прошел месяц, снова пара претензий к банку.1. Не начислены бинбонусы за ноябрь. Уже, увы, почти привычно..2. Звонок (в 12:58 сегодня) на 8-800 в банк с вопросом "Где бонусы?" - получил шедевральный ответ: проблемы с бонусами у всех... В приеме претензии по телефону отказали, опять же ссылаясь на "проблемы с бонусами у всех", предложили оставить претензию не сайте банка. Ну не хочется по открытым каналам передавать персональные данные, не хочется... Написал здесь, люди почитают, может кому полезно будет.В итоге основной минус от общении с банком: есть проблема с бонусами - наберитесь мужества написать об этом на сайте, не заставляйте клиентов тратить время и нервы. Уважайте клиентов и они может быть к вам потянутся.

Несколько лет не пользовался услугами банка. В 2010 как говорится не сработались, и я прекратил активно пользоваться услугами банка. Решил вернуться прошлой зимой, с надеждой на обновление и улучшения. Вот что происходило. Для подключения интернет-банка сходил в офис раза 3 и звонил в поддержку несколько раз. Пересоздавали акаунт, вносили данные о стране (и только стране) проживания в анкету (без этого все заявления отваливались с непонятно ошибкой, а внести эти данные можно только лично в офисе, по телефону никак). Ну и не перезванивали как обещали, естественно... В общем, я не спешил, и месяца полтора тянулось дело. Только чтобы интернет-банк наладить.Еще момент - прошу тарифы на мою карточку (их нет на сайте, карта действует, но уже таких не выпускают).  Тарифов напечатать в отделении не могут. Рассказывают УСТНО по памяти, что меня интересует... Меня, правда, в таком раскладе ничего не интересует - память у меня хорошая, последнюю версию я помню и знаю лучше операциониста банка, проверено....Интересно было, нет ли изменений. Не увидел с хода реквизитов счета карты в интернет банке - прошу реквизиты счета карты. Меня посылают обратно в интернет банк - они должны быть справа когда стоишь на карте (примерно так мне сказали)... Излазил снова весь ИБ - ну нет их там. Нигде нет. Думаю, потому что карта старая. А номер счета скрывают зачем-то с самого начала... Когда карту оформлял - дали консолидированный счет. Не проблема. Номер счета есть в выписке на email. Которую нельзя заказать, как меня уверяли, когда карту переоформлял. Но выписка по email как ходила так и ходит... Ладно, не очень то и нужны эти реквизиты, есть другие банки.Еще тонкость. Предупредили сразу - если я открываю вклад в интернет банке - то операционист его не видит и ничего сделать не сможет. Хорошо, что предупредили. Вспоминая как здорово подключался ИБ, открыл вклад через операциониста.И вот теперь прошло еще 9 месяцев,  снова надеюсь что наладили работу. Решился таки попробовать ИБ, ну не зря же я его-таки добился. Захотел открыть вклад "Новый год". В ИБ нет этого вклада! Звоню - действительно только в офисе. Уточняю, можно ли перевести деньги со своего счета, у меня есть "Копилка". Ответ - только наличные. Я конечно найду способ как это обойти с минимальными потерями, но это же мое время, его тоже жалко... Обслуживание вежливое - пока единственный плюс... А в целом, работать с банком при всем желании просто огромных усилий стоит.  Поставил бы двойку, но все-таки события в большинстве старые. Потому без оценки.

Несколько лет не пользовался услугами банка. В 2010 как говорится не сработались, и я прекратил активно пользоваться услугами банка. Решил вернуться прошлой зимой, с надеждой на обновление и улучшения. Вот что происходило. Для подключения интернет-банка сходил в офис раза 3 и звонил в поддержку несколько раз. Пересоздавали акаунт, вносили данные о стране (и только стране) проживания в анкету (без этого все заявления отваливались с непонятно ошибкой, а внести эти данные можно только лично в офисе, по телефону никак). Ну и не перезванивали как обещали, естественно... В общем, я не спешил, и месяца полтора тянулось дело. Только чтобы интернет-банк наладить.Еще момент - прошу тарифы на мою карточку (их нет на сайте, карта действует, но уже таких не выпускают).  Тарифов напечатать в отделении не могут. Рассказывают УСТНО по памяти, что меня интересует... Меня, правда, в таком раскладе ничего не интересует - память у меня хорошая, последнюю версию я помню и знаю лучше операциониста банка, проверено....Интересно было, нет ли изменений. Не увидел с хода реквизитов счета карты в интернет банке - прошу реквизиты счета карты. Меня посылают обратно в интернет банк - они должны быть справа когда стоишь на карте (примерно так мне сказали)... Излазил снова весь ИБ - ну нет их там. Нигде нет. Думаю, потому что карта старая. А номер счета скрывают зачем-то с самого начала... Когда карту оформлял - дали консолидированный счет. Не проблема. Номер счета есть в выписке на email. Которую нельзя заказать, как меня уверяли, когда карту переоформлял. Но выписка по email как ходила так и ходит... Ладно, не очень то и нужны эти реквизиты, есть другие банки.Еще тонкость. Предупредили сразу - если я открываю вклад в интернет банке - то операционист его не видит и ничего сделать не сможет. Хорошо, что предупредили. Вспоминая как здорово подключался ИБ, открыл вклад через операциониста.И вот теперь прошло еще 9 месяцев,  снова надеюсь что наладили работу. Решился таки попробовать ИБ, ну не зря же я его-таки добился. Захотел открыть вклад "Новый год". В ИБ нет этого вклада! Звоню - действительно только в офисе. Уточняю, можно ли перевести деньги со своего счета, у меня есть "Копилка". Ответ - только наличные. Я конечно найду способ как это обойти с минимальными потерями, но это же мое время, его тоже жалко... Обслуживание вежливое - пока единственный плюс... А в целом, работать с банком при всем желании просто огромных усилий стоит.  Поставил бы двойку, но все-таки события в большинстве старые. Потому без оценки.

Несколько лет не пользовался услугами банка. В 2010 как говорится не сработались, и я прекратил активно пользоваться услугами банка. Решил вернуться прошлой зимой, с надеждой на обновление и улучшения. Вот что происходило. Для подключения интернет-банка сходил в офис раза 3 и звонил в поддержку несколько раз. Пересоздавали акаунт, вносили данные о стране (и только стране) проживания в анкету (без этого все заявления отваливались с непонятно ошибкой, а внести эти данные можно только лично в офисе, по телефону никак). Ну и не перезванивали как обещали, естественно... В общем, я не спешил, и месяца полтора тянулось дело. Только чтобы интернет-банк наладить.Еще момент - прошу тарифы на мою карточку (их нет на сайте, карта действует, но уже таких не выпускают).  Тарифов напечатать в отделении не могут. Рассказывают УСТНО по памяти, что меня интересует... Меня, правда, в таком раскладе ничего не интересует - память у меня хорошая, последнюю версию я помню и знаю лучше операциониста банка, проверено....Интересно было, нет ли изменений. Не увидел с хода реквизитов счета карты в интернет банке - прошу реквизиты счета карты. Меня посылают обратно в интернет банк - они должны быть справа когда стоишь на карте (примерно так мне сказали)... Излазил снова весь ИБ - ну нет их там. Нигде нет. Думаю, потому что карта старая. А номер счета скрывают зачем-то с самого начала... Когда карту оформлял - дали консолидированный счет. Не проблема. Номер счета есть в выписке на email. Которую нельзя заказать, как меня уверяли, когда карту переоформлял. Но выписка по email как ходила так и ходит... Ладно, не очень то и нужны эти реквизиты, есть другие банки.Еще тонкость. Предупредили сразу - если я открываю вклад в интернет банке - то операционист его не видит и ничего сделать не сможет. Хорошо, что предупредили. Вспоминая как здорово подключался ИБ, открыл вклад через операциониста.И вот теперь прошло еще 9 месяцев,  снова надеюсь что наладили работу. Решился таки попробовать ИБ, ну не зря же я его-таки добился. Захотел открыть вклад "Новый год". В ИБ нет этого вклада! Звоню - действительно только в офисе. Уточняю, можно ли перевести деньги со своего счета, у меня есть "Копилка". Ответ - только наличные. Я конечно найду способ как это обойти с минимальными потерями, но это же мое время, его тоже жалко... Обслуживание вежливое - пока единственный плюс... А в целом, работать с банком при всем желании просто огромных усилий стоит.  Поставил бы двойку, но все-таки события в большинстве старые. Потому без оценки.

Вынуждена оставить негативный отзыв. Результат вчерашнего визита в банк - потраченное впустую время и испорченное настроение! Имею карту вашего банка. Обратилась в офис на Лубянском проезде с одной единственной целью - поменять номер телефона для СМС-информирования при входе в Интернет-банк. Ваш специалист зачем-то подключил мне полный пакет "Мобильный банк". Когда я спросила его, платная ли это услуга, он сказал, что бесплатна она только первый месяц. Тогда я попросила сразу же ее отключить и оставить только возможность получать пароли для входа в Интернет-банк (это всегда было бесплатным). Специалист заверил меня, что тут же это сделал. При этом сообщение о том, что мне на новый номер подключено СМС-информирование на телефон поступило, а о том, что этот пакет отключен, ничего не приходило. Вечером выяснилось, что номер телефона в системе мне не заменен, СМС для входа в Интернет-банк приходят на старый номер! В ходе всего общения по моей проблеме специалист постоянно переводил разговор на тему перевода накопительной части пенсии в НПФ "Европейский", подчеркивая его преимущества, несмотря на отсутствие у меня интереса к данной теме. Как итог, проблему свою я не решила, зато узнала, какой замечательный с вами работает Пенсионный фонд. Обслуживал меня Сергей Е.В связи со сказанным прошу банк:- Отключить мне все платные и отсроченно платные услуги- Заменить номер телефона на тот, который я просила, без необходимости повторно ехать в банк- Провести с сотрудниками инструктаж по более внимательному и грамотному обслуживанию клиентов- Избавить меня и других клиентов от необходимости узнавать ненужную информацию. Всегда чувствуешь себя очень неудобно и неловко, когда вынужден отказываться от того, что тебе настойчиво предлагают.  P.S. Рядом в соседнем банке сидят четыре операционистки и трудятся как пчелки. Если там и предлагаются дополнительные услуги, то между делом и ненавязчиво.

21 декабря 2015 г. хотел открыть вклад «Новый год» под 12,5%, но мне сотрудница банка ненавязчиво так предложила открыть вклад(!) под 16-17% (а то и больше) годовых, не сказав ни слова про риски, связанные с инвестированием и что страховщик не гарантирует получение каких-либо доходов по договору страхования. Я повелся на высокий процент и подписал все бумаги.. Понял что натворил уже находясь дома, при более тщательном знакомстве с подписанными документами и почитав немного отзывов об ООО "Альфа Страхование-Жизнь" в интернете.В банк поехал в этот же день (после того как совершил бесполезные звонки в коллцентры и банка и страховщика, где мне ничем не смогли помочь), но времени было уже 19:30, а отделение работает до 20:00, разумеется мне сказали приходить на следующий день, попутно пытаясь отговорить от расторжения договора, припугнув тем, что мало того что я не увижу огромный процент, который я бы получил через 3 года, так еще и мои деньги вернут мне через почти 30 дней, то есть к концу января 2016 года. На следующий день я приехал расторгать договор, и девушка, которая оформляла документы, сказала что деньги будут идти в течение 50-ти(!) дней.Как придут, мы вам позвоним. Так 30 или 50? В чем вообще проблема, почему так долго, почему нельзя было отменить операцию оплаты услуги (страховка. в которой я не нуждаюсь и которая мне была навязана) в тот же вечер, когда я звонил в коллцентр банка со своего зарегистрированного номера (я являюсь вашим клиентом, в вашем банке у меня есть действующий вклад, открытый несколькими месяцами раннее, и владельцем доходной карты, с не совсем понятным кешбеком, но это отдельная тема)?Да и осознать свою ошибку и расторгнуть договор я успел как мне кажется очень даже вовремя, ведь 24 декабря еще не наступило и договор даже не успел вступить в силу - "дата начала срока страхования: 24.12.2015г",  а сегодня 22.12.15.. Так за чем дело стоит, почему так долго мне нужно ждать, прежде чем я смогу получить свои деньги обратно и открыть нормальный вклад в банке, пусть и под меньший процент, зато стабильный?