37 309 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! Более 2 лет назад оформил в ОАО Банк Открытие 3 кредита и одну кредитную карту. Платежи всегда вносил вовремя. Просрочек не было. В данный момент в связи с кризисом в стране снизились доходы. Также имеются кредиты в сторонних банках, из-за чего нет возможности вносить платежи в полном размере. Я обратился в офис "Ханты-Мансийский банк Открытие" с заявлением на реструктуризацию кредитов. Буквально через день приходит отказ, причем никто не уточнял причину реструктуризацию, не информации по снижению доходов и т д. Я бы хотел, что бы банк рассмотрел возможность рефинансировать 4 кредитных договора в один, сроком на 60 месяцев. Это позволит мне вносить ежемесячные платежи в срок и оставаться благонадежным клиентом банка.

Поддерживаю полностью, конечно, виноват МТС, мне со вчерашнего дня перестали приходить причём по всем банкам. Вместе с банками составляли запросы, заявки, а вот Бинбанка не захотел, мол, уведомление со стороны МТС было. Конечно, будем разбирать в Роскомнадзоре, но стороны банка некрасиво не предупреждать и делать вид, что это их не касается, проблемы, мол, не у нас, а клиенты-то ваши.

Добрый день!С утра пятницы 23/10/15 перестали приходить смс-оповещения на моб. телефон (оператор МТС, Москва) - не приходят ВООБЩЕ НИКАКИЕ (будь то списание ДС по карте в ТСП, вход в Интернет-банк, подтверждение операций одноразовыми паролями и т.д.).Сотрудники колл-центра банка (уже раз пять звонил), только подтвердили наличие такой проблемы - "да, на стороне сотового оператора ведутся какие-то технические работы" И ВСЕ! Когда они закончатся - НИКТО в колл-центре НИЧЕГО сказать не может.Уважаемый Банк!Проясните, пожалуйста, каким образом у Вас выстроены отношения с сот. операторами, что они не информируют Вас о сроках проведения своих "технических работ", в результате которых становится не доступным один из НУЖНЫХ сервисов Банка? (в частности смс-оповещение).И, собственно, вопрос темы - когда, наконец, заработает смс-оповещение (на момент написания этого письма ничего так и не восстановилось)?Спасибо.С уважением,Владимир.

Добрый день!С утра пятницы 23/10/15 перестали приходить смс-оповещения на моб. телефон (оператор МТС, Москва) - не приходят ВООБЩЕ НИКАКИЕ (будь то списание ДС по карте в ТСП, вход в Интернет-банк, подтверждение операций одноразовыми паролями и т.д.).Сотрудники колл-центра банка (уже раз пять звонил), только подтвердили наличие такой проблемы - "да, на стороне сотового оператора ведутся какие-то технические работы" И ВСЕ! Когда они закончатся - НИКТО в колл-центре НИЧЕГО сказать не может.Уважаемый Банк!Проясните, пожалуйста, каким образом у Вас выстроены отношения с сот. операторами, что они не информируют Вас о сроках проведения своих "технических работ", в результате которых становится не доступным один из НУЖНЫХ сервисов Банка? (в частности смс-оповещение).И, собственно, вопрос темы - когда, наконец, заработает смс-оповещение (на момент написания этого письма ничего так и не восстановилось)?Спасибо.С уважением,Владимир.

Расскажу вам историю, дорогие заемщики, как Бинбанк свою задолженность пытается собирать, на что деньги тратит, которые потом с вас в повышенной кредитной ставке возвращает, и как этот банк свои процессы организует, а вы уж сами думайте.Жил я поживал, горюшка не знал, этак до лета 2015 года. Покуда не раздался на моем мобильном звонок с номера незнакомого. Поднимаю трубку: "Алло, куда я позвонил? Это организация или частное лицо?". Вот энто они в конец стыд потеряли, думаю. Каково так беседу начинать, а? Спрашиваю: "А вам кого надо-то?". "Вы частное лицо или организация?". Ну нет, господа хорошие, так мы далеко не уедем. Вешаю трубку.Через некоторое время снова трезвон, с того же номера, но уже другой человек. "Вы частное лицо?". "А вы, позвольте спросить?". "Я Бинбанк, вы знаете Антона такого-то?". Ах, вот оно что. Значит, некий супостат, будь он неладен, взял ссуду у Бинбанка, моим телефоном про запас прикрывшись. Ну, бывает, что ж, всех супостатов не изловишь - не вычислишь. Отвечаю: "Нет, дорогой господин-товарищ, это мой личный номер, про Антона вашего слыхом не слыхивал". На другом конце провода (или как теперь сказать?) информацию приняли и распрощались.Через некоторое время - снова звонок. С нового номера. "Вы частное лицо?". "Девушка, мне от вас уже звонили. Я уже сказал, что про вашего Антона слыхом не слыхивал. Вы там отметьте у себя, пожалуйста, что номер мой указан ошибочно, и беспокоить меня бессмысленно". "Хорошо, спасибо, отметим". И после этого в таком же ключе - еще раз пять.Ну, думаю, робяты, имейте совесть. После очередного звонка интересуюсь званием позвонившего, прошу начальство для разговора, отказывают, ссылаясь на отсутствие возможности. Настойчиво прошу убрать мой номер из системы, на что половина сотрудников ответствует, что да, мол, непременно, другая половина - что и рада бы, да не имеет такой возможности. Эх, господа и дамы, что же вы за дело-то себе выбрали, людей почем зря изводить? Перезванивал на их номера сам, просил начальство или кого-то с полномочиями - бесполезно.Звонки были с разных номеров, и в моем аппарате начал стремительно расти черный список. Сначала номеров так на тридцать вырос - не поскупились пул номеров сделать, ой, не поскупились. Определять звонки от банка было довольно просто. Половина номеров была до крайности похожа на предыдущие, одной-двумя цифрами отличались. Особенно, когда звонят с раннего утра. А если звонок с номера сбросить, обязательно приходит смс об обставленном голосовом сообщении. А для непонятных номеров - вдруг кто другой по важному делу звонит? - можно взять трубку и молчать. Пока не начнешь говорить, звонящий робот на оператора не переключает. Чтобы удостовериться, можно перезвонить на этот номер: "Вы позвонили в управление телефонного взыскания Бинбанка". Негожие у вас процессы, ой, негожие, управление телефонного взыскания.В очередной раз нервы мои не выдержали, я взял трубку и вопрошаю молодого человека "Доколе издеваться будете?!". На что он, первый из всех, рекомендует подать заявку через колл-центр, добрый человек. Ладушки, испробуем.Заявку в колл-центре приняли, зарегистрировали. Надежда на скорое облегчение участи черного списка на моем аппарате, который грозился лопнуть, теплилась на горизонте. Но не тут-то было. Через неделю ситуация не изменилась. Звоню уточнить статус заявки, около получаса переключают-выясняют, в итоге - "в процессе рассмотрения". А черный список продолжает расти.Через две недели после подачи заявки, когда в черном списке уже было номеров этак шестьдесят (опубликовать их все, что ли), приходит смс: "Ваш номер в базах банка НЕ ОБНАРУЖЕН". Да что же вы творите, изверги, супостаты окаянные! Звоню в колл-центр, выражаю негодование, ответствуют, что нет номера вашего, ничего не можем поделать, может, это все Бинбанк Кредитные карты, позвоните им. Ага. Банк купить купили, а операционное объединение даже на уровне колл-центров не провели. Хороши управленцы, нечего сказать. В Кредитных картах тыкают в сторону головной организации. Тщетны оказались все усилия, прах и тлен.Но на следующий день звонки прекратились.Вот вы, значит, как, господа хорошие. Поджали хвост, опасаясь праведного гнева контролирующих и правоохранительных органов, удалили номер из базы и прикинулись невинным кроликом. Эх, воздастся вам, супостатам! Хотя бы звонить перестали, и то хлеб, черный список отдохнет.Еще месяц или два прошли спокойно.И вдруг, нежданно-негаданно, осенью. "Это частное лицо или организация? Вы знаете Татьяну такую-то?".!!!!!Да вы там совсем обалдели, господа.

После отправки заявления на открытие вклада в банк происходит его возврат с сообщением: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Сообщение не информативное, невозможно понять, когда сервис заработает и почему сейчас операция не проходит.В Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 посоветовали подождать или перезагрузить компьютер.

После отправки заявления на открытие вклада в банк происходит его возврат с сообщением: "В настоящий момент по техническим причинам сервис недоступен. Приносим свои извинения за причиненные неудобства!".Сообщение не информативное, невозможно понять, когда сервис заработает и почему сейчас операция не проходит.В Контакт-Центр Банка по телефону 8 (800) 200-50-75 посоветовали подождать или перезагрузить компьютер.

Была кредитная карта полученная еще в москомприватбанке с копеечным кредитным лимитом в 5000, которая была утеряна и забыта еще в 2009м. Господа накрутили со штрафами почти 40 тыр. Узнал об этом когда стали названивать чрезвычайно наглые коллекторы. Предложил заплатить долг с их не маленькой процентной ставкой - 38%, но мирным путем решать проблему не хотят - заявляют что мол "остальные платят и вы будете. Иначе мол у вас преимущество необоснованное". Про статью ГК РФ 333 о явной несоразмерности неустойки последствиям нарушения обязательств верно как не слышали. Встречного иска через суд по-видимому не избежать.

Получил отчет по моей кредитной истории и был неприятно удивлен. Банк почему-то продал мой активный договор по кредиту банку Траст, к которому я не имею никакого отношения, об этом меня не уведомлял. На данный момент в кредитной истории числится 2 активных кредита на 110 000 р, хотя плачу я по факту один кредит, тем самым увеличилась моя кредитная нагрузка и уменьшился скоринг. Данный отчет был получен из БКИ Эквифакс. Требую скорректировать и направить правильную информацию о кредите во все БКИ, куда банк подавал сведения о кредитном договоре.

Сделал карту VISA PLATINUM, разместил на счет свои денежные средства, когда понадобилось совершить в интернете платеж (оплатить билеты) мне пришел отказ. Позвонил в Банк, в колл-центре сказали, что Банк ограничил сумму платежа, без согласования со мной (клиентом) и даже что уж без согласования, даже без предупреждения! Причем до этого без предупреждения об изменении тарифов понизили процентную ставку на остаток по карте и смс-информирование стало платным, хотя, когда я заказывал карту меня утверждали, что процент меняться не будет и смс-информирование будет бесплатным, но да ладно. Но то, что Банк не позволяет мне пользоваться моими же денежными средствами - это ужас! Это не допустимо. Так вот, в колл-центре сказали, что можно совершить платеж максимум на 1500 рублей в день, мол лимиты такие, подтвердить мою операцию отказались, увеличить лимит тоже отказались. Предложили сделать платеж через интернет-банк, не предупредив, что там комиссия. Вопрос к Банку, почему вы ограничиваете возможность клиента оплачивать в интернете собственными средствами? Почему клиент должен платить комиссию из-за того, что вы ограничиваете возможность пользоваться его своими средствами? Это вообще законно? По-моему, это навязывание услуги и прямое вымогательство денег. Очень надеюсь, что Банк прокомментирует данную ситуацию и даст внятные объяснения, а не будет ссылаться на то, что это бла-бла-бла забота о клиенте, бла-бла, чтобы мошеннические операции не проходили.

Начиналось всё довольно хорошо. Банк расположен удобно, процент по вкладу устраивал, девушка-специалист мила и компетентна. Открыла вклад и бонусом получила кредитную карту MasterCard. Сотрудник банка уверила меня, что карта работает по всему миру. Неприятный сюрприз ждал меня в первый же день в Испании - карта не работала. Звонки в банк результата не имели. Никто ничего не мог сказать по поводу не рабочей карты.Сотрудники банка говорили, что карта должна работать. Помочь никто не мог. Сложилось впечатление, что персонал не знает, что делать в такой ситуации. В Краснодаре написала претензию - получила невнятный ответ из банка. По совету с сотрудника филиала Бин Банка на ул.Орджоникидзе написала заявление о перевыпуске карты. Было это 30 сентября. В банке обещали, что эта процедура займёт 3-5 дней. Только 22 октября забрала карту, причём по телефону на мой вопрос - где карта? – сотрудник хамила и бросала трубку, говорила, что лично ей я ничего не давала. Впечатление о банке испорчено, хамят, орут, кидают трубки - что происходит?

В начале октября оформил автокарту классику. Рассчитывал получать кэшбек на АЗС, 1% с других покупок и 7% на остаток. Схема очень знакомая по карте тинькофф блэк, которой активно пользуюсь. Первые впечатления:1. Огромные очереди в отделении. Два консультанта очень стараются, вежливые, но их мало. Ожидание 30-40 минут.2. Получил карту, совершил первую покупку - кэшбека нет. Позвонил в банк - сказали исправят на следующий день. Не исправили. Звоню снова - оператор не знает, что по автокарте начисляют кэшбек по всем покупкам. Вынужден с помощью сайта ткнуть оператора в тарифы и условия. Разобрались. Сделали заявку на исправление ошибки. Девушка вежливая, извинилась за некомпетентность. Хотел после разговора оставить положительный отзыв - не вышло: хоть робот и предлагал не вешать трубку и оценить качество, по завершении разговора связь прервалась.3. Время ожидания ответа оператора великова-то. Причем сколько ждать говорят не всегда.4. Мобильный ИБ производит впечатление какой-то бета-версии с ограниченным функционалом.В целом не самые приятные впечатления, особенно на фоне другого Банка с которым всегда невольно сравниваю. Вроде бинбанк - серьезная фирма, высокий рейтинг, бренд на слуху, а продукт как-будто сырой. Надо исправляться, и прогрессировать! Надеюсь на лучшее!

Нужно по телефону связаться с отделением банка на Фурштатской. На сайте только федеральный номер. Мне ответили, что в банке нет номера телефона, по которому можно позвонить в банк, а надо туда ехать. Это нормальное обслуживание? Я поеду в банк, уточню вопрос, который меня интересует и потом опять поеду в банк с письмом. Это что всё сделано для удобства клиентов? Встаёт вопрос, что с таким банком работать не стоит.

Добрый день,Несколько лет являюсь вашим клиентом.  Банк является одним из самых любимых , всегда была довольна его обслуживанием. Несколько месяцев назад попала под сокращение. Быстро найти работу с достойной оплатой не получается. Временные подработки не позволяют полностью погашать ежемесячный платеж (т.к. есть еще кредит в другом банке).Обратилась в ваше отделение с заявлением о реструктуризации кредита, но на следующий день получила смс об отказе. Была удивлена, т.к. просрочек у меня никогда не было и банк всегда лояльно относиться к своим клиентам и идем им на встречу.Большая просьба, войти в мое положение, и еще раз рассмотреть мое заявление о реструктуризации кредита ( с возможностью понижения % ставки и увеличения срока). Очень не хочется портить кредитную историю и залазить в еще большие долги.Заранее спасибо. Очень надеюсь на вашу помощь.

В сентября 2015 года увидел на сайте банка "Открытие" информацию, что для держателей зарплатных карт банка "Открытие" действует специальное предложение на открытие ЛЮБЫХ дополнительных (подчеркиваю это слово, именно оно было написано на сайте) карт банка с БЕСПЛАТНЫМ ГОДОВЫМ обслуживанием. В результате чего я позвонил в колл-центр банка узнать подробнее о данной акции у сотрудника банка и услышав подтверждающую информацию, что я могу оформить дебетовую карту Аэрофлот Black Edition в рамках данного предложения для зарплатных клиентов с бесплатным годовым обслуживанием - согласился. Выбрал получение карты с доставкой в Москве на работу. Получил карту. И спустя месяц обнаружил, что с меня списали ежемесячную плату за обслуживание счета в размере 2000 руб. (имейте в виду, что все записи разговоров с операторами должны иметься, что должно быть предоставлено при моем обращении в суд). Оставил на линии колл-центра претензию, рассмотрение которой жду до сих пор, но ответа нет... Как такое возможно? Что за полная дезинформация клиента? И полная некомпетентность сотрудников горячей линии, а так же линии приоритетного обслуживания, если выпускаете карты Премиум категорий?...Так же обнаружилась странная ситуация, в моем личном кабинете появилась еще одна карта Аэрофлот Black, которую я не открывал, оставил еще одно обращение в колл-центр, где получил совершенно невнятный ответ о данной ситуации и что с ней делать, как и откуда эта карта вообще появилась... Так же мне сказали, что карта Priority Pass, которую я получил с доставленной мне картой Аэрофлот оказывается привязана и выпущена к той "мифической" карте которую я не заказывал...Придя с этой кипой проблем в отделение банка я хотел написать заявление на перевыпуск Priority Pass к моей существующей и единственной карте, но мне сказали, что карта выпускается только один раз и это невозможно. Оставив очередную претензию в отделении под номером 148046 я так и не получил по ней ответа...Дорогой банк, как такое возможно? Кто должен заняться моей ситуацией? Аннулировать несуществующую карту, отдать мне наконец или перевыпустить карту Priority Pass, а так же отменить списание суммы за обслуживание в течении года. АУ?! Кроме как суд и обращение в Центральный банк РФ ничего не решит кажется...

Здравствуйте.Все началось с того, что я увидел рекламу вашей новой кобрендинговой карты с Аэрофлотом. Условия мне очень понравились, останавливало одно нет кредитного лимита, но в процессе консультации выяснилось, что для зарплатных клиентов кредитный лимит по карте аэрофлот возможен.Сразу опишу, что мною было сделано для того, чтобы получить карту с кредитным лимитом:1) Открыли зарплатный проект с банком Открытие и провели соответствующие платежи.2) Предоставил исчерпывающую информацию относительно моих активов.3) Предоставил справку из Сбербанка по депозиту в $ на сумму с пятью нулям.4) Предоставил выписки по счётам карт в других банках, активно там пользуюсь кобрендинговыми картами, предоставил чтобы был понятен уровень моих ежемесячных трат.Сразу хочу подчеркнуть, что у меня идеальная кредитная история, я запросил лимит по карте 700 тыс. (Максимальный). Сегодня у меня по одной карте, которые открыты не в банке Открытие лимит 1млн. по другой карте 1,5 млн. Мною было озвучено, что кредитные лимиты в другом банке я могу закрыть.По совокупности факторов, я могу заочно назвать себя очень интересным и перспективным клиентом для Банка Открытие.Но с момента подачи заявки мной в банк уже прошло больше 20 дней, ни ответа, ни привета.

Здравствуйте! Мы недавно взяли ипотеку в ОАО "АИЖК", решили  оплачивать ее в МДМ (предлагали на выбор МДМ банк и Связь-банк. Посмотрели, что в МДМ больше отделений и остановились на нем). Выпустили карту, чтобы самостоятельно пополнять баланс через банкоматы и  оплачивать без комиссии онлайн, казалось, проблем не будет. Банкоматы есть в каждом районе города, казалось, все доступно в любой момент.  Интернет-банкинг вроде нормальный. Вроде всё ок, не считая высокой цены (750 р) за выпуск. Но зато за обслуживание платить не надо больше ничего. Первый раз положили деньги - всё нормально, не считая того что не хотел одну 5-тысячную банкноту брать, которую выдал ранее Сбербанк. Да и вообще банкоматы, принимающие по несколько купюр сразу - это кошмарно! Было бы гораздо удобнее, если бы как в сбербанке можно было класть по одной купюре по очереди и проводить. Банкомат очень долго проверяет деньги, выплевывает много раз купюры. Может там какая хитрость есть, как их класть и не стоять перед банкоматом долго? Пополняли счет мы минут 15. Через партнер-Альфа банк пополнять баланс карты МДМ тоже долго, там такой же принцип приема и выплевывания купюр. И уже в этом месяце мы получили сильнейшие стресс и разочарование! 20 октября вечером пытались положить 30 тысяч. Деньги много раз "выплевывались",  последнюю 5-тысячную банкноту банкомат вообще упорно не принимал. Пробовали вставлять всеми сторонами. Хотели уже провести то, что уже банкомат "съел" (то есть 25 тысяч), и идти менять 5ку, но банкомат показал чёрный экран, видимо перезагрузился, и загорелся приятным жёлтым цветом, мол вставляйте следующую карту. Деньги и не успели провестись, и к нам не вернулись. Ни карты, ни денег!  И чека никакого с ошибкой не вышло, НИ-ЧЕ-ГО. Хоть стой, хоть падай. А у нас платеж до 25 октября за ипотеку должен пройти, причем повышенный! Мы заявление на частично досрочное погашение писали. ("Где брать деньги??? Куда ушли наши? Как платить без карты? Что вообще делать?" - такие были мысли). Позвонили по горячей линии, чтобы оставить заявку. Ее (точнее, их - 2 шт. - на удержание карты и на удержание денег) приняли, сказали, что обычно инкассация бывает часто, раз в 3-5 дней. И 30 дней рассмотрение претензии. Деньги вернут на карту. Позвонила утром 21 октября в отделение банка в моем городе. В ответ сказали что такое, к сожалению,  часто (!) бывает, что обращения по возврату денег стараются рассматривать как можно быстрее, но инкассация была вчера (20 октября) днём и следующей нам ждать аж до 2 ноября! И по итогам инкассации будет разбирательство в течение нескольких дней по поводу наших денег, застрявших в банкомате. Я спросила, есть ли смысл мне лично приехать и повторно написать заявление в моем городе - и меня вежливо уверили, что рассмотрят те заявки, что я оставила. И что приезжать не нужно. Принимают такие только по горячей линии.Да, еще, мне на горячей линии сказали, что мне можно будет в отделении какую-то бумагу получить о том, что было мое обращение, что у меня удержаны деньги и карта, предъявить ее в АИЖК, чтобы не было штрафа за просрочку платежа. А в отделении моего города сказали, что это не возможно. Крайний срок по ипотеке уже близко, а свои деньги, я так понимаю, мы и к следующему платежу не увидим. К сожалению, наличными через банкомат без карты МДМ и ипотеку не оплатишь! Изначально мы этого не знали, специально ездили к банкомату. Увидели и окончательно этим были добиты. Ведь отделение от нас на другом конце города. Далеко и от дома, и от работы. А время идет! Таким образом для оплаты ипотеки пришлось воспользоваться другим банком, так как даже карту вернуть не получается к сроку. Великовата разница между инкассацией раз в 3-5 дней которые нам обещали в тех. поддержке и раз в 2 недели, которые вырисовываются. 25 тысяч - это для нас большая сумма! Пришлось занимать, гасить ипотеку из других ресурсов и спрашивается - на что жить? Чем платить за квартиру до возврата денег? Да и сколько нервов уже потрачено? Я не сплю две ночи! И ни о чем другом не могу вообще думать! Вдруг при инкассации ошибутся? Или еще что? Какой итог?1) Мы не платим обещанную сумму по ипотеке, платим стандартным платеж. При этом возможно подрывается доверие к нам организации, выдавшей ипотеку.2) Где наши 25 тысяч? Вернут ли их нам? Когда?3) Ипотеку пришлось другими средствами оплатить, но на что сейчас жить? (да, у нас еще квартира съемная, за которую надо платить на днях! Да и счета за квартплату вот-вот придут. Про еду/бензин и, похоже, корвалол, я вообще молчу). 3) Сложности при оплате ипотеки, беготня по городу. Через банкоматы без карты нельзя заплатить, отделение одно на город и далеко.4) Банкоматы плохо принимают деньги. Приходится долго возиться. После случившегося к ним вообще страшно подходить! А в условиях ипотеки получается, что такая морока за 10-15 лет может повториться и не раз.5) Сильнейший стресс, разочарование, плохое самочувствие, бессонница, ужасное настроение, ругань в семье на нервной почве. Возможно мое мнение и изменится, но только когда мне вернут деньги и карту. Пока - стресс, стресс, стресс.

Являлся юридическим (поменял банк на более удобный в 13 году) и физическим (пока еще пользуюсь) клиентом банка с 2011 года и всегда очень лояльно относился к этому банку, но уже просто накипело, так что ловите:Как юр. лицо:- система обслуживания юр. лиц в банке не удобна - "физиков" обслуживают за столами, в не очень удобных, но все же креслах, а "юрики" постоят у стойки... ничего страшного на работе еще насидятся;- банк клиент работает только от usb ключа, что ограничивает рабочее пространство и то, что у ключа есть регулярный период перерегистрации, пускай и не частый, сильно напрягает...ассоциации как с началом 2000-х, когда ключ во многих банках выдавался на дискетке и нужно было пройти семь кругов что бы все заработало ;- касса, в отделениях которыми я пользуюсь, одна как для юр. так и для физ. лиц - раньше (ДО Савеловский) хотя бы было два кассира, но оптимизация приносит свои плоды - теперь он один и время ожидание возросло в двое; - конечно можно воспользоваться банкоматами с функцией приема наличных и не стоять в очередях, но после трех сбоев с зачислением денежных средств мне как юр. лицу как-то расхотелось ими пользоваться...так что за стабильность работы банкоматов к сожалению троечка.Теперь пишу как физ лицо (тут побольше будет):- организация рабочего процесса не понятна: в зале есть стойка и столы за которыми принимают клиентов, к кому и по каким вопросам обращаться не понятно...- только на прошлой неделе запустили электронную очередь (вот так ноу хау!), посмотрим как будет работать...- компетенция сотрудников вызывает очень большой вопрос - при открытии новой дебетовой карты сотрудник умудрился сделать две "серьезные" ошибки в  анкете (не указал кодовое слово и ошибся в дате выдачи паспорта) и потом пришлось устраивать танец с бубном что бы добиться помощи от сотрудников колл центра. т.к. информацию выдают по телефону только при корректной авторизации и совпадению всех полей в паспорте и анкете... пришлось опять идти в отделение и писать заявление на изменение данных эта процедура заняла у нас почти 1ч. 10м. моего времени из за ошибки банковского сотрудника...;- на прошлой неделе забирали еще одну дебетовую карту - попросили ее сразу активировать, нам ее вроде как активировали, но у банка есть замечательная история с установкой пин кода (может то же ноу хау...) - его нельзя поставить через оператора или банкомат как в прочих банках, только по телефону через колл-центр после полной идентификации...как это работает:1 звонок делаем в день получения карты - "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - ждем 10 минут, кладем трубку;2 звонок позавчера "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - на восьмой минуте соединяют и говорят "по техническим причинам установка пина не возможна, попробуйте после обеда..." меня то не сильно напряло, это не вопрос жизни и смерти, но у кого то может быть и по другому;3. звонок  сегодня "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - и опять на восьмой минуте соединяют, диктуем паспортные данные и кодовое слово ииии....неверно! Как неверно, я специально каждую букву и цифру в анкете перепроверил?!  А вот так...неверно и все. "Обратитесь в отделение где заказывали карту"... БОЛЬШОЙ вам привет сотрудники ДО Савеловский за то что завтра опять придется к вам идти и тратить еще 1-2 часа жизни на исправление ваших косяков! Итог: за последний год сотрудниками банка допущено столько мелких, но очень раздражающих косяков в обслуживании ВСЕГО двух физиков (я и супруга), что пользоваться и дальше этим банком мне кажется уже мазохизмом...и речь идет о депозитах, дебетовых картах, переводах... видимо концепт у банка поменялся - мусорные кредиты на айфон и пенсионеры несущие последние 10т.р. под "ЛУЧШИЙ ПРОЦЕНТ" становятся целевым клиентом   дело ваше ув. БИНБАНК дело хозяйское, а мы пойдем куда-нибудь еще...

Являлся юридическим (поменял банк на более удобный в 13 году) и физическим (пока еще пользуюсь) клиентом банка с 2011 года и всегда очень лояльно относился к этому банку, но уже просто накипело, так что ловите:Как юр. лицо:- система обслуживания юр. лиц в банке не удобна - "физиков" обслуживают за столами, в не очень удобных, но все же креслах, а "юрики" постоят у стойки... ничего страшного на работе еще насидятся;- банк клиент работает только от usb ключа, что ограничивает рабочее пространство и то, что у ключа есть регулярный период перерегистрации, пускай и не частый, сильно напрягает...ассоциации как с началом 2000-х, когда ключ во многих банках выдавался на дискетке и нужно было пройти семь кругов что бы все заработало ;- касса, в отделениях которыми я пользуюсь, одна как для юр. так и для физ. лиц - раньше (ДО Савеловский) хотя бы было два кассира, но оптимизация приносит свои плоды - теперь он один и время ожидание возросло в двое; - конечно можно воспользоваться банкоматами с функцией приема наличных и не стоять в очередях, но после трех сбоев с зачислением денежных средств мне как юр. лицу как-то расхотелось ими пользоваться...так что за стабильность работы банкоматов к сожалению троечка.Теперь пишу как физ лицо (тут побольше будет):- организация рабочего процесса не понятна: в зале есть стойка и столы за которыми принимают клиентов, к кому и по каким вопросам обращаться не понятно...- только на прошлой неделе запустили электронную очередь (вот так ноу хау!), посмотрим как будет работать...- компетенция сотрудников вызывает очень большой вопрос - при открытии новой дебетовой карты сотрудник умудрился сделать две "серьезные" ошибки в  анкете (не указал кодовое слово и ошибся в дате выдачи паспорта) и потом пришлось устраивать танец с бубном что бы добиться помощи от сотрудников колл центра. т.к. информацию выдают по телефону только при корректной авторизации и совпадению всех полей в паспорте и анкете... пришлось опять идти в отделение и писать заявление на изменение данных эта процедура заняла у нас почти 1ч. 10м. моего времени из за ошибки банковского сотрудника...;- на прошлой неделе забирали еще одну дебетовую карту - попросили ее сразу активировать, нам ее вроде как активировали, но у банка есть замечательная история с установкой пин кода (может то же ноу хау...) - его нельзя поставить через оператора или банкомат как в прочих банках, только по телефону через колл-центр после полной идентификации...как это работает:1 звонок делаем в день получения карты - "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - ждем 10 минут, кладем трубку;2 звонок позавчера "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - на восьмой минуте соединяют и говорят "по техническим причинам установка пина не возможна, попробуйте после обеда..." меня то не сильно напряло, это не вопрос жизни и смерти, но у кого то может быть и по другому;3. звонок  сегодня "все заняты, ждите 7 минут, ваш звонок самый важный..." - и опять на восьмой минуте соединяют, диктуем паспортные данные и кодовое слово ииии....неверно! Как неверно, я специально каждую букву и цифру в анкете перепроверил?!  А вот так...неверно и все. "Обратитесь в отделение где заказывали карту"... БОЛЬШОЙ вам привет сотрудники ДО Савеловский за то что завтра опять придется к вам идти и тратить еще 1-2 часа жизни на исправление ваших косяков! Итог: за последний год сотрудниками банка допущено столько мелких, но очень раздражающих косяков в обслуживании ВСЕГО двух физиков (я и супруга), что пользоваться и дальше этим банком мне кажется уже мазохизмом...и речь идет о депозитах, дебетовых картах, переводах... видимо концепт у банка поменялся - мусорные кредиты на айфон и пенсионеры несущие последние 10т.р. под "ЛУЧШИЙ ПРОЦЕНТ" становятся целевым клиентом   дело ваше ув. БИНБАНК дело хозяйское, а мы пойдем куда-нибудь еще...

Являюсь клиентом банка довольно давно, но по такому продукту как вклад, по-видимому, трудно составить свое представление о банке, но если ты в банке не только открывал вклад, но и брал кредит и оформлял карты (и активно ими пользовался!), то впечатление о банке составить, пожалуй, сможешь. Так вот, если бы меня попросили охарактеризовать Бинбанк одним словом, то это было бы слово "непрофессионализм".Почему? Потому что если постоянно возникают какие-то нездоровые ситуации, требующие постоянного написания претензий, выяснения умения сотрудников считать, читать и писать, то диагноз очевиден.Начнем, пожалуй, с кредита наличными, который я уже успешно брал и гасил 2 раза. В один раз сумма к досрочному погашению НЕ СОВПАЛА с суммой долга на дату + сумма платежа на дату. Почему?.. Потому что дебилы, которым банк поручал написать ПО для расчета кредитных параметров сделали его по-видимому "на отстань" не заморачиваясь проверками, расчетами и т.д. По договору, разумеется, должна была совпасть. Да, там было меньше 50 рублей, но почему я должен что-то перепроверять, подстраховываться и т.д., а уж тем более доплачивать?Ну допустим 1 раз это "была случайность". Второй потребительский кредит опять же закрывал досрочно, получил ПИСЬМЕННУЮ ИНФОРМАЦИЮ сколько внести для полного досрочного погашения, но внес безналично на текущий счет чуть больше (возможно интуитивно).И во второй раз не обошлось без приключений! Списали на ОДНУ КОПЕЙКУ БОЛЬШЕ. То бишь если бы внес РОВНО СТОЛЬКО СКОЛЬКО было указано в приходных ДОКУМЕНТАХ БАНКА, то КРЕДИТ БЫ НЕ ЗАКРЫЛСЯ! Думаете мне жалко одну копейку? Да чтоб вы ей подавились, но вы же косяки свои не исправляете! Вы нанимаете непрофессиональных сотрудников для написания своего софта! Ну допустим это проблемы только с программами, допустим.Открыл "Автокарту" с пакетом РАТ в комплекте. Начисляют cashback и, разумеется, есть исключения - все как обычно. Пользуюсь, даже начисляют без ошибок.Банк запускает акцию "Плюс один". Отлично. Читаю правила, где исключения по начислению cashback ДРУГИЕ. Полностью перечислены в правилах АКЦИИ. Никаких отсылок к другим документам НЕТ. Оплачиваю "коммуналку" на местном сайте. Жду - не платят. Звоню - "ждите". Звоню - "не заплатим"! "Почему?", спрашиваю - никто внятно ничего сказать не может. Пишу в службу поддержки отвечают "мы за коммуналку не платим!". Обратной связи нет. Пишу на фейсбук, пишу про то что плохо не соблюдать свои же правила - заплатили.Плачу в других местах - платят cashback. Оплатил в страховой - опять не заплатили. Опять написал всем и от кого-то выясняется, что у банка и страховые и коммуналка в списке исключений! Пишу опять на фейсбук, пишу про то что плохо не соблюдать свои же правила - заплатили. В чем проблема? В софте? НЕТ. Проблема в непрофессионализме того кто писал правила акции. Ладно. Снимаю в банкомате с Автокарты деньги - 5 (!!!) банкоматов в центре города объезжаю в субботу. Из них 3 не выдают ВООБЩЕ НИЧЕГО! Один выдал ПОСЛЕДНИЕ лежавшие в нем 1600 рублей СТОРУБЛЕВЫМИ купюрами. Другой за несколько заходов выдает ПЯТИДЕСЯТИРУБЛЕВЫМИ купюрами около 6 тысяч и ВСЁ!Один из "невыдававших" банкоматов находится в ГОСТИНИЦЕ! У вас все вообще нормально с пониманием того для чего нужны банкоматы?.. Или с пониманием на чем банк может зарабатывать?.. Или просто контролем инкассации банкоматов занимается тоже непрофессинал, которому плевать на клиентов, их удобство и т.п.?.. Или у вас какое-то "положение об инкассации банкоматов" есть, где написано что "в банкоматы много денег складывать не надо, к субботе деньги в них должны кончаться!"?Во второй год (спустя почти месяц после списания годового обслуживания) попытался воспользоваться сервисом РАТ по Автокарте (проблема была некритичной, но все же) - по телефону РАТ говорят, что моя "карта РАТ" УЖЕ НЕ ДЕЙСТВУЕТ!Звонки на горячую линию банка ничего не дали: я так подозреваю никто ДАЖЕ НЕ ПОНЯЛ И НЕ ПОПЫТАЛСЯ ВНИКАТЬ в суть проблемы! Мне тупо раз за разом высылали один и тот же просроченный номер карты РАТ, которая почему-то действовала всего год и не продлилась!! Опять же пишу  на фейсбук и спустя несколько недель мне сообщают, что мне ПРОДЛИЛИ действие моей карты РАТ. Великолепно! С вашим сервисом только путешествовать! Встрянешь подальше от города и будешь доказывать РАТ, что "не верблюд". Звоню в РАТ, заново активирую и надеюсь, что в середине очередного года ничего не случится, чтобы не проверять работает ли ОПЛАЧЕННЫЙ сервис!Я все понимаю, но ПОЧЕМУ никто не проверил как работает НОВЫЙ продукт? Тестирование, я так понимаю, не входит в список обязательных работ? Надо рассказать почему я считаю эту ситуацию проявлением непрофессионализма?Или вот еще 1 пример "МОМЕНТАЛЬНАЯ КАРТА БИНБАНК PLATINUM"Правила пользования банковскими картами ПАО «БИНБАНК» (с 19.03.2015)(344.51 Kb)Общие условия выпуска и обслуживания банковских расчетных (дебетовых) карт с кредитным лимитом ПАО «БИНБАНК» (c 18.08.2015)(627.18 Kb)Тарифы Моментальная карта БИНБАНК Platinum c 07.10.2015У карты за неполные 10 месяцев (!!!) 2 раза менялись тарифы, в т.ч. последний с отменой cashback и введением "бонусов".Лично у меня первый год бесплатен, но что должен думать и чувствовать человек заплативший за карту 900 р. обслуживания и получивший 2 смены тарифа?Надо объяснять, что банк меняет тарифы с заменой cashback на баллы не оттого, что хочет сделать приятное клиенту и не оттого, что продукт генерирует бешеную прибыль?..В общем, и целом я крайне недоволен. Ощущение непрофессионализма ВО ВСЕМ кроме вкладов (подсчет процентов по которому я, честно говоря, не проверял) ибо по вкладам надо лишь принять деньги, подсчитать % и отдать: тут, извините, должен справиться кто угодно.Вопросов "Почему?.." уже не возникает. Возникает стойкое желание прекращать работать с банком генерирующем косяки, ибо откроешь там кредит, будешь вносить платежи строго по графику, а тебе потом еще и кредитную историю мнимыми просрочками изгадят - не ототрешься потом! - или будешь десятки раз ходить в офис и писать бессмысленные заявления с чтением бесполезных извинений и обещаний чего-то там потом исправить.