37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день! В связи с изменением в условиях программы лояльности в прошедшем месяце пользователи уже задавали много вопросов и звучало много ответов. Один из частых вопросов клиентов был: как будет начислен cash back за операции в октябре с 1 по 7 октября. И ответ Банка:Cash-Back за период с 01.10.2015 г. по 07.10.2015 г. будет выплачен Клиентам, согласно[/b действующим до ввода программы БИН Бонус условиям Тарифных планов.Условия эти, напоминаю, были следующие: 1% или 2% кэшбек в зависимости от категории карты, 10 000 р./мес максимальная сумма. Наступило 1 ноября, от Бинбанка пришла смс: «По Договору 281-Р-4192217 за месяц возвращена в качестве cash back сумма в размере 3894,09 RUR”Эта сумма получилась как раз по операциям с 1 по 7 октября, и должна быть выплачена согласно действовавшим до 7 октября лимитам и условиям.  Однако вместо этого, Банк выплатил только 3000 руб. На горячей линии ссылаются на то, что дескать, условия бонусной программы поменялись и теперь максимальная выплачиваемая сумма составляет 3000 руб.На мой взгляд, явно имеет место техническая ошибка или недоработка – в октябре был переходный период от старых к новым условиям, и ограничение макс.суммы 3000 не должно распространяться на операции совершенные до 7 октября, т.е. ещё по старым условиям.Также обращаю внимание, что согласно действовавшим до 7 октября условиям, cash back должен был выплачиваться по факту отражения транзакции по счету, чего в октябре не происходило. Всем совершавшим в начале октября операции, на горячей линии обещали что cash back будет выплачен одной суммой по итогам месяца. В связи с этим, хотелось бы получить свои 894,09 руб., которые банк недоплатил. Без оценки, поскольку рассчитываю на содействие в решении данного вопроса.Понимаю, что идет переходный период, но в данном случае необходимо вручную провести доначисление.Заранее благодарю.

02.10.2015 оплачивала покупку в магазине через POS-терминал (терминал Сбербанка) кредитной картой Бинбанка, но пришел отказ (неверный ПИН), есть чек, подтверждающий отказ, при этом на телефон пришла СМС о снятие денежных средств. 03.10.2015 я подала заявление через горячую линию на возврат, замечу заявление сотрудником почему-то не было зарегистрировано. 17.10.2015 я повторно подала заявление на возврат, сотрудник сказал, что срок рассмотрения до 15 дней. На 02.11.2015 денежные средства так и не были возвращены на карту, я позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, на что мне сказали, что срок рассмотрения уже до 180 дней (это полгода), хотя отмечу, что 161-ФЗ "О национальной платежной системе" рекомендует решать вопросы в срок до 30 дней (в крайних случаях до 45 дней).И что получается, что банк не по моей вине заблокировал кредитные денежные средства в размере 3997 рублей, которые как мне сказали, мне надо еще и оплатить, пока не решиться вопрос, а если покупка была на 50 000 рублей?В связи с этим, прошу пересмотреть сроки по решению вопроса до 30 дней, как и положено.

Добрый день!Я оставляю свой отзыв без оценки, скорее у меня недоумение. Я являюсь клиентом БИНБАНКа и пользуюсь кредитной картой (последние цифры 0361) с лимитом 50 тысяч рублей. Платежный день по моей карте - 25 число каждого месяца.Впервые, когда я вносила деньги (более 20 тысяч, что значительно больше суммы необходимого ежемесячного платежа) через терминал (или банкомат) БИНБАНКа в отделении банка на Курской, аппарат изъял у меня карту. В дальнейшем карту пришлось перевыпустить, банк принес мне свои извинения. На фоне перевыпуска карты я обратила внимание на некорректную информацию в интернет-банке, как и на другие неудобства при использовании этого продукта БИНБАНКа, уточняла в отделении и на горячей линии, мне сообщили, что да, такие неудобства имеют место быть.ОК. В следующем месяце я вносила деньги на карту через кассу в отделении в Сокольниках. Но там почти всегда есть очереди (при этом сначала нужно отстоять очередь в "окошко", чтобы получить квитанцию, а затем - отдельную очередь в кассу). Конечно, мне было жалко терять столько времени. И в следующий раз я решила воспользоваться сервисом "перевод с карты на карту", ведь при таких переводах деньги приходят мгновенно.24 октября я вносила на карту сумму, превышающую минимальный платеж, сделав перевод с карты другого банка. Мне сразу же пришла смс, подтверждавшая поступление денег. На следующий день часть денег была мной истрачена. А 26 октября мне пришло сообщение, что необходимо срочно погасить задолженность. Я сразу же после получения этого смс зашла в интернет-банк БИНБАНКа, где увидела некорректную информацию и о сумме на карте, и о задолженности: информация в интернет-банке, в полученной мной смс и мои собственные представления "о прекрасном" не совпадали от слова совсем. Я немедленно позвонила в колл-центр. Мне сообщили, что хотя на карте и отображалась переведенная мной сумма, фактически на счету ее еще не было (как же я тогда смогла потратить часть этой суммы?), ведь это был перевод из другого банка. И сейчас система дает сбой. Нужно подождать несколько дней и еще раз зайти в интернет-банк, но, в принципе, все будет ОК, просроченной задолженности нет. Просто в следующем месяце нужно делать такой перевод заранее, несмотря на кажущуюся "мгновенность", или вносить деньги через кассу банка.Я очень ответственный заемщик, переживаю, чтобы не было просрочек и всегда стараюсь все делать вовремя. По крайней мере, за более чем 10-летнию историю моего пользования различными кредитными продуктами в разных банках, просрочек я не допускала никогда.Я подождала пару дней и зашла в интернет-банк. Такая строка, как просроченная задолженность уже не отображалась, однако суммы все еще были некорректными. Я решила подождать 1 числа следующего месяца, когда обычно приходили смс от банка, чтобы получить точную информацию о сумме минимального платежа в ноябре.Вчера, 1 ноября, было воскресенье и смс не пришло. Я решила отложить уточнения до понедельника (ведь больше звонков или смс от банка, которые бы говорили о моих долгах, не было всю прошлую неделю). И не успела я сама связаться с банком сегодня, как мне поступил звонок от сотрудницы банка Анны М-зовой. Она сообщила, что сегодня, 2.11.2015 у меня образовалась просроченная задолженность 2000 рублей, которую необходимо срочно погасить.Все бы ничего, но объяснения Анны и ее тон повергли меня в шок. Во-первых, просроченная задолженность появилась не из-за "поздней" даты платежа, как можно было бы предположить, а именно из-за того, что я потратила часть денег на следующий день "том же периоде" (хотя ранее, в предыдущих периодах, такие траты проходили безболезненно). Почему "образовалась" только сегодня, почему не было звонков или иных сообщений от банка ранее - тайна сия велика есть. Во-вторых, когда я пыталась рассказать Анне всю ситуацию целиком, она постоянно останавливала меня со словами о том, что не нужно объяснять ничего, я говорю глупости, а она все понимает с первого раза. У меня сложилось впечатление, что со мной разговаривает представитель какого-то коллекторского агентства, я имею просрочку как минимум полгода и всячески скрываюсь от праведного гнева банка. Некорректное общение, вся эта путаница с разными сообщениями о сумме на счете, на карте (ведь оказалось, это разные вещи, а ранее я этого не знала, думала, что в данном банке у меня только один счет, открытый автоматически к кредитному продукту "кредитная карта"), с некорректной работой интернет-банка, приводит меня к мысли о том, что карту нужно стремиться закрывать, и более с БИНБАНКом стараться не взаимодействовать.Я бы еще могла понять, если бы уважаемая Анна, которая никогда в своей жизни не говорит глупости, и уже тем более не приносит извинения клиенту банка, в котором работает, представляла коллекторское агентство. Но на повторный вопрос о том, какую организацию она представляет, Анна ответила: "Я вам звоню с БИНБАНКа с главного офиса". Ну что ж, если уж из главного офиса звонят...Сегодня после рабочего дня я посещу одно из отделений БИНБАНКа и внесу 2000 рублей, попросив заодно выписку со счета, ведь узнать такую информацию в интернет-банке не представляется возможным.

18/09/2015 Бинбанк Кредитные карты отправил мне предложение в СМС - получить 5% кэшбэк при покупках с использование карты 5267****0208, совершенных в течение месяца, т.е. до 18/10/2015. Полное описание условий лежит на www.bbkc.ru/~APKho (надеюсь, еще там полежит до конца многочисленных разборок клиентов по данной акции).Чем черт не шутит, решил попробовать, тем более, что предложение обычное, видимо кто-то подсказал Бинбанку пойти по стопам многих других банков. Выполнил условия участия в акции - сделал 2 покупки на сумму более 100 руб (п. 4.3 условий), пришло СМС с подтверждение участия в акции. На этом все - банк о своем предложении забыл. По прошествии 10 рабочих дней (п.5.1) никакого кэшбэка нет.Ну что же, не в первый раз память подводит Бинбанк, и я решил напомнить банку о его предложении (через чат на сайте). В этот раз товарищ из поддержки (Б-лев Роман) сначала пытался меня запутать словами типа: "мин сумма для начисления кешбэка должна составлять на протяжение месяца не менее 5 000 руб", но в конце пообещал начислить кэшбэк до конца месяца (правда, не уточнил, какого месяца).В очередной раз убедившись в бесполезности работы бинбанковской поддержки, прошу найти вменяемого сотрудника, который смог бы правильно начислить мне кэшбэк.P.S. Интересно, насколько банк попытается меня надуть при подсчете кэшбэка?

Постоянно звонят с следующих номеров 8926-657-****, 8926-657-**** и др. Количество звонков доходит до 12 в течении дня. Присылают СМС  не на имя владельца СИМ карты с просьбой вернуть денежные средства по кредиту, выданные П-кову Вячеславу Викторовичу. Он является моим сводным братом, злоупотребляет алкоголем, не работает. В течении многих лет мы не общаемся и  он проживает в другом районе города. Мой номер телефона узнал от общих родственников. О выданном ему кредите я не знала, поручителем не являлась, никаких документов не подписывала.Прошу больше меня не беспокоить звонками и  СМС, так как не имею никакого отношения к данному кредиту. В случае продолжения звонков оставляю за собой право обращения в правоохранительные органы и Центробанк.

Оформил на сайте выпуск дебетовой карты, что оказалось приятным, банк предлагает Золотую карту по цене классической. Довольно приятно.Дождался выпуска, приехал в отделение банка, получил (к слову говоря выпуск карты занял 5 дней. по регламенту). Без каких либо проблем зарегистрировался в интернет банке, настроил смс-инфо и прочие мелочи. Создал поручение на перевод средств от организации на мои полные реквизиты. Попутно, дабы быть более оперативней, решил установить мобильный банк, так как сумма была не маленькая и требовалась довольно срочно для помощи другому человеку. Вот тут меня ждал сюрприз...Введя в приложении мобильный банк номер моей карты, смс с кодом подтверждения отправляется на абсолютно непонятный номер! Позвонил в поддержку... Там ответили, что система привязала номер, который был у них в базе аж с 2007 года, ОТМЕЧУ, что никакими продуктами Банка Открытия я не пользовался до этого раза. На вопрос откуда вообще в базе ко мне может быть привязан какой-то телефон, оператор пояснила, что возможно подавалась заявка на кредит. ОК!.... Посетовав на свою короткую память и (все же 8 лет) особенности работы системы банка, попросил изменить номер на тот который указан в договоре на банковское обслуживание которое было заключено не 8 лет назад а на прошлой неделе, на что мне был дан ответ обратиться в отделение банка с данным вопросом или провести смену номера через банкомат. Всякое бывает, человеческий ли фактор или техника, система или что там еще, все ошибаются. Не критично.Поехал в отделение. Обратился с данной проблемой, показал наглядно на телефоне что не так, довольно вежливая и дружелюбная девушка при мне удалила из базы неверные номера телефонов, еще раз проверили, сверились - все ок! "Попробуйте через минут 30 снова, все должно работать" - сказала она мне на прощанье. Для верности, проверил через банкомат номер телефона - все верно. Проходит минут 30.... История та же... Проходит часа 3... Без изменений. Приходит утро следующего дня... Ничего нового. Звоню...Голос на том конце говорит, что нужно обратится в отделение и акцентировать внимание операциониста именно на мобильном банке, я отвечаю, что не только акцентировал внимание, но даже демонстрировал, так что не понять меня было просто невозможно. Ответом было, что смена происходит в течении 48 часов. Ок.... Подожду... Решил за оставшиеся 28 часов до смены номера побольше узнать о ГОЛД привилегиях данной карты. Оказалось, что лимит снятия в месяц через банкомат ВНИМАНИЕ!!! - 250 000... И это ГОЛД! Расстроило... Узнал про получение через кассу - озвученный процент просто убил - 4,9%!... Это пол беды... Раньше нужно было узнавать да и время уже поджимало.НО! тут выясняется еще один факт - смс с подтверждением платежа не приходит на мой номер, очевидно он так же уходит на тот номер который привязан к мобильному банку! Порыскав в памяти, с трудом вспомнил какой это номер может быть, (в приложении отображаются первые 3 и последние 2 и к слову говоря, операторы не говорят номер, хотя как они же утверждают, что он вроде как принадлежал мне пусть и 8 лет назад), звоню... Номер оказывается действующим и на той стороне отвечает абсолютно незнакомый мне человек. Паника! Звоню брокеру и прошу отменить все переводы на этот счет.  Как-то не очень правильно переводить деньги на счет, который ты не можешь полностью контролировать в век цифровых технологий.  Дожидаюсь окончания срока в 48 часов... Ничего не изменилось. Звоню в поддержку... В очередной раз объясняю, мне рекомендуют обратиться в отделение, отвечаю что уже был там, и что при мне девушка все ненужное удалила. Посоветовали переустановить приложение. Окей! переустановил - Без изменений! Телефон не мой!Еду в отделение. Операционистка еще раз все сверяет и перепроверяет. Номер в базе остался только мой, т.е. тот который указан в договоре банковского обслуживания ЗАМЕЧУ - ЕДИНСТВЕННЫЙ ДОГОВОР С БАНКОМ ОТКРЫТИЕ  И ПОДПИСАННЫЙ ЛИЧНО МНОЮ. Еще минут 15 танцев с бубном, все проверено все исправлено. Остается Ждать... Жду еще 48 часов... Раз пять удалю, загружаю,  чищу кэш на телефоне, перезагружаю, обнуляю... Все то же самое.  Звоню.... Объясняю по десятому разу, рассказываю все как было с первого дня получения карты, что бы не придумывали и не отвечали мне, что надо переустановить, обратиться в отделение, изменить через банкомат или подождать 48 часов.... И НАДО ЖЕ, оператор составляет заявку! А при первом обращении этого сделать нельзя было?! Составила, что-то куда-то передала - ЖДИТЕ 48 часов!... ЖДУ... ПРОШЛИ. Смотрю - Номер тот же,  не мой! Звоню... Объясняю в сотый раз... Ответ - да, вы знаете у вас действительно к смс информированию подключен не тот номер...ИТОГ - за 2 недели  - 2 посещения отделения по этому вопросу;- 3 обращения в службу поддержку клиентов с бесконечным пересказом каждому из ответивших на звонок и далее по цепочке переключенных специалистов.  НИ ЧЕГО НЕ РЕШИЛОСЬ!Я уж не говорю о том, что с какой это радости мне привязали телефон которого нет в договоре, но который был указан когда то в 2007 году. В начале можно было подумать, что это ошибка - но сейчас я понимаю, что это просто идиотизм со стороны банка! Просто изменить номер телефона при ЛИЧНОМ обращении в банк не может! Рад одному сейчас - что не успел  перевести деньги от брокера. Вдруг они то же привязались бы к какому нибудь телефону  или к моему паспорту выданному во времена СССР.  И я бы не смог их получить, потому что паспорт СССР уже не действителен, но в банке Открытие система решила привязать деньги именно к нему, просто потому что она так решила.

Здравствуйте! Являюсь держателем кредитной карты вашего банка. Сегодня с самого утра начались звонки из службы взыскания  банка "в связи с наличием у меня просроченной задолженности по кредитной карте". Причины образования задолженности, со слов звонивших, как минимум две:1. платеж внесен не в установленные сроки (с 25 по 30 число);2. сумма платежа меньше установленной;Настоящим письмом уведомляю вас, о том, что платеж по кредитному договору 499-Р-288-062 внесен мной 26.10.2015 г. в сумме 5500 руб. (сумма обязательного платежа 5480,74 руб.). Зачисление данной суммы подтверждается смс  сообщением Binbanka,полученным мной 16:10 по мск времени 26.10.2015 г.Считаю требования вашего банка о погашении просроченной задолженности необоснованными и не законными.Прошу представителя банка разобраться в сложившейся ситуации. Оставляю за собой право обратиться в надзорные и судебные органы, а также в Роспотребнадзор, в связи со сложившейся ситуацией.И еще буквально пару слов о ваших сотрудниках из службы взыскания. Телефонные разговоры с ними я записываю,поэтому оскорбления, которыми они щедро одаряют ваших клиентов (а я являюсь клиентом вашего банка более 10 лет и являюсь добросовестным плательщиком) грозит, как минимум, вашему банку иском о защите чести и достоинства, не говоря уже о взыскании морального вреда.С уважением, Ян-на М.С.

Снимаются средства за смс информирование, в следствии чего счет ушел в минус. Остается открытым вопрос: Зачем вообще заполнять анкетку перед получением карты? Банк предоставляет анкеты, в которой указывается информация об услугах, которые должны быть подключены. Я указывал интернет банк и то, что услуга смс информирования мне не нужна. После получения карты, онлайн банк подключен не был, на что было потрачено около 5 визитов в отделение банка.Картой давно не пользуюсь и с недавнего времени обнаружил, что снимаются средства за смс информирование, причем которое не должно было подключено как таковое. Что за отношение к клиентам? Я не подключал услугу и для отключения ее у меня нет возможности обратиться в отделение, где была оформлена карта.Прошу отключить услугу и ознакомится со списком услуг, которые были выбраны при заключении договора.

Прошу всё-таки уточнить сроки изготовления карт. Заказал 19 октября карту в отделении на Зубовском бульваре в Москве, обещали сделать за 5 рабочих дней, но вчера карты в отделении ещё не было. Я не против, но тогда предупреждайте клиентов - что, мол карта делается 10 дней, тогда никто не будет дёргаться.

Имел неосторожность связаться с этим банком.Последствия...Была совершена покупка в зарубежном интернет магазине по карте много ру этого банка. Смиряясь с правилами конвертации худшие среди всех банков. Они пользуясь вашими средствами ждут, когда будет более выгодный для банка курс и конвертируют. В нормальных банках сумма резервируется в день покупки!Ну да ладно карта была мной закрыта так как устал от грабежа! Но он на этом не закончился. Товар купленный мной был возвращен в связи с тем, что был бракованный. Средства в размере 1800 были возвращены. А сумма комиссии после перевода на действующий счет было 570 рублей! - это не грабеж, а просто отъем средств регламентированный правилами банка!Для сведения  были похожие ситуации в 2 других банках никакой комиссии не было!Бегите от этого банка!

                                                                   "Входящие, оставьте упованья"                                                  Данте Алигьери  "Божественная комедия" Рекламный ролик банка"Открытие" гласит:  "В жизни всегда есть место Открытию". На деле оказалось, что этот слоган является 100%  правдой  ложью. "Почему?" - спросите Вы. Именно об этом мне и хотелось бы рассказать.К сожалению, все постепенно меняется и сектор банковских услуг России не является исключением. Одни банки разоряются, другие лишаются лицензии, вместо них появляются новые кредитные организации, но лишь десятка крупнейших банков изменяется крайне медленно. "Консерватизм в банковской сфере - это крайне плохо" - утверждают многие, но, на мой взгляд, в некоторых случаях это является одним из преимуществ сферы банковского обслуживания РФ.Летом 2014 года, когда мое сотрудничество с банком "Открытие" только начиналось, у "Открытия" были лучшие условия обслуживания физических лиц, вежливые операторы колл-центра, широкая сеть банкоматов и филиалов, а также удобный интернет-банк в придачу. Прошло всего-навсего 14 месяцев и банк уже не узнать: в худшую сторону изменилась тарифная политика (теперь на каждом шагу клиента подстерегают комиссии), приветливые девушки испарились почти из всех отделений - на текущий момент остается только интернет-банк. Куда исчезли все преимущества? Что случилось с банком за год?Отдельно скажу про комиссии. С недавнего времени "Открытие" приравняло платежи в иностранных магазинах, совершенные в рублях, к платежам в валюте, отличной от валюты счета. То есть, каждый раз, когда клиент платит в iTunes или PayPal в рублях, с него все равно взимается комиссия за то, что валюта счета магазина отличается от рублей РФ. Магазины об этом, конечно, ничего не знают и рекомендуют оплачивать покупки картами других банков, придерживающихся иной тарифной политикой. В 2015 произошло слияние Ханты-Мансийского банка и "Открытия", и создается впечатление, что клиентам это принесло исключительно неудобства. Как будто преимуществ "Открытия" на два банка не хватило. Изменения, произошедшие в 2015, вначале касались меня лишь косвенно, но после каждого визита в отделение или звонка в колл-центр оставался некий осадок, достаточно неприятный, но все же не ведущий к смене банка.Самая увлекательная часть данной истории началась в середине осени 2015 года. Был пасмурный вторник, 20 октября, один тех серых дней московской осени, которые так не любят жители города и о которых так много написано лирических и прозаических произведений. Мне понадобилось снять наличные средства со своего счета, и я, как обычно, направился в ДО "Жулебино", дабы воспользоваться банкоматом. По прибытии в отделение, я обнаружил молодого человека, одетого отнюдь не как сотрудника банка и занимавшегося ремонтом банкомата; в Жулебино получить наличность мне не удалось. С тем самым неприятным осадком я отправился к банкомату, находящемуся рядом с метро Новокосино (Москва, Городецкая ул., д. 5а, стр. 1, пав. 6), который я обнаружил также в неработоспособном состоянии.Настроение окончательно испортилось после того, как я позвонил в колл-центр банка в надежде узнать, где находится ближайших банкомат, которым я могу воспользоваться. Оператор, поинтересовавшись, у какой станции метро я нахожусь, сообщила мне, что ближайший банкомат находится на Волгоградском проспекте (или на Ленинградском, я настолько опешил от этой фразы, что не запомнил точный адрес). Бедная девушка, видимо, было не знакома с географией Москвы, а также с картой банкоматов "Открытия" в городе, и помочь мне более ничем не смогла. В итоге я был вынужден снять деньги с комиссией в отделении банка "Русский стандарт". Промелькнула мысль о необходимости поменять банк.Как ни странно, в пятницу, 23 октября, мне вновь понадобилось снять деньги со счета. Каково же было мое удивление, когда я обнаружил банкомат в ДО "Жулебино" вновь не работающим. На этот раз я решил отправиться к банкомату "Открытия" у метро Выхино (ул., Хлобыстова, д. 9, стр. 1). Наученный горьким опытом, я связался с колл-центром для того, чтобы уточнить, работает ли данный банкомат. После длительного ожидания и общения с тремя операторами меня соединили со старшим специалистом банка, который сообщил мне, что банкомат не работает и единственное, чем она смогла мне помочь, это принять претензию №155476 (которую банк игнорирует уже неделю, передвигая срок вынесения решения), дать мне номер телефона руководителя ДО "Жулебино" и долее не тратить мое время. Деньги же мне удалось снять в банкомате "Бинбанка", по неизвестной причине находящегося в работоспособном состоянии. Только вечером того же дня, когда я посетил отделение "Жулебино", специалисты банка сообщили мне, что в случае, если банкомат не работает, я могу снять деньги со счета в кассе без комиссии. Что помешало уведомить об этом клиентов банка объявлением у входа в тот день, когда банкомат не работал?!Сегодня, в пятницу, 30 октября, спустя ровно неделю после вышеописанных событий, банкомат в ДО "Жулебино" снова не работал. На этот раз я решил, попробовать получить деньги в кассе отделения. Для этого мне пришлось отстоять двадцатиминутную очередь к единственному сотруднику банка, обслуживающему непосредственно клиентов "Открытия". Остальные три или четыре сотрудника занимались делами вкладчиков "Антал-банка", которые заполнили все свободное пространство в отделении. По неизвестной мне причине клиенты "Антал-банка", не оплатившие банковские услуги "ХМБ Открытие", обслуживаются в ДО "Жулебино" в приоритетном порядке. Более того, так называемая "живая очередь" создала в отделении атмосферу хаоса, потому что ни одного стенда с инструкциями (к какому специалисту и с каким набором документов обратиться) для вкладчиков "Антал-банка" нет! В результате люди занимают очередь сразу к нескольким сотрудникам для того, чтобы "только подписать" или "только спросить".С руководителем отделения Екатериной мне удалось связаться только с четвертой попытки, так как ее номер телефона был недоступен в течение недели (или Екатерина просто не хотела со мной общаться?). Очень вежливо Екатерина сообщила мне, что, по ее мнению, ситуация в отделении нормальна, а работоспособность банкомата не входит в сферу ответственности руководителя отделения. Она лишь обязана направить заявку на ремонт в техническую службу банка. Все это отдаленно напоминает государственное учреждение, в котором никто ничего не знает, и чиновники просто заставляют людей ходить по кабинетам для развлечения. Для меня остается загадкой, по какой причине техники банка не смогли починить банкомат ни с первого, ни со второго раза (не факт, что починят с третьего). Также совершенно не понятно, почему все банкоматы "Открытия" работают исключительно по определенным дням. Но больше всего меня интересует, за какие услуги банка я ежегодно плачу. Мне крайне неприятно осознавать при каждом посещении отделения "Открытия" и при каждом звонке в колл-центр, что банк медленно, но верно превращается в очередную, типичную для нашей необъятной родины контору, которая ни в коем случае не заинтересована в клиентах (ведь все равно вкладчики разорившихся банков прибегут за деньгами). Я все еще искренне надеюсь, что"Открытие" исправится, и все будет так же хорошо, как и год назад!С надеждой на понимание, Клиент "ХМБ Открытие". P.S. Пожалуйста, установите в ДО "Жулебино" систему электронной очереди и второй банкомат. Это действительно необходимо и позволит на некоторое время нормализовать работу отделения.

Пришел в понедельник в офис, попросил открыть вклад и карту к вкладу. Народу было немного - это плюс.Вклад открыли, ИБ подключили. Сказали интересное, что счета, открытые в ИБ можно расходовать только в ИБ (!), отделения их не видят. То есть если ИБ выключат - писать можно только в спортлото.Маринка забыла "копилку" сделать, так ИБ подключила. Заметил, напомнил, исправилась - мелочи.Оставил заявление на карту, сказали будут 3 дня делать. В вторник после обеда приходит подтверждающая СМС "вам выпущена карта, будет доставлена". Звоню в четверг утром - спрашивают кодовое слово, говорят карта выпущена, но до отделения ещё не доехала, ждите. Ну допустим, от СМС ещё 3 полных дня не прошло. Звоню в пятницу вечером (ну то есть 10 минут назад), говорят кодового слома у меня не указано(!), карта пока не выпущена (!). Как-то время у них вспять пошло... Теперь волнуюсь как бы по вкладу в минус проценты не начали начислять...

Пришел в понедельник в офис, попросил открыть вклад и карту к вкладу. Народу было немного - это плюс.Вклад открыли, ИБ подключили. Сказали интересное, что счета, открытые в ИБ можно расходовать только в ИБ (!), отделения их не видят. То есть если ИБ выключат - писать можно только в спортлото.Маринка забыла "копилку" сделать, так ИБ подключила. Заметил, напомнил, исправилась - мелочи.Оставил заявление на карту, сказали будут 3 дня делать. В вторник после обеда приходит подтверждающая СМС "вам выпущена карта, будет доставлена". Звоню в четверг утром - спрашивают кодовое слово, говорят карта выпущена, но до отделения ещё не доехала, ждите. Ну допустим, от СМС ещё 3 полных дня не прошло. Звоню в пятницу вечером (ну то есть 10 минут назад), говорят кодового слома у меня не указано(!), карта пока не выпущена (!). Как-то время у них вспять пошло... Теперь волнуюсь как бы по вкладу в минус проценты не начали начислять...

Претензия Несколько лет назад в г. Радужный Тюменской Области мною был открыт вклад до востребования для перечисления на него пенсии по потере кормильца. К сожалению, я не пользовался вкладом несколько лет, т.к. находился по учебе в Санкт-Петербурге, а затем переехал за границу.17.07.2015 я обратился в Дополнительный офис № 2, чтобы закрыть счет и забрать остаток денежных средств. К моему удивлению я отметил, что начиная с 2008 года с моего счета списывались ежемесячно 200 рублей как "комиссия за ведение нерабочих счетов". Т.о. до момента закрытия счета было списано в сумме 10.600 рублей. Более 10 тысяч рублей за то, что на Вашем сервере хранилась пара Мегабайт информации о моем счете!Данные списания я считаю неправомерными, т.к. при открытии счета в тарифах на обслуживание не было указания на эту комиссию. Об изменении тарифов я должным образом проинформирован не был. В связи с этим прошу связаться со мной по вопросу мне указанную сумму одним из следующих способов: e-mail: yabs2005(собака)yandex.ruтелефон: +49 176 52053385 (whatsapp, viber)skype: Tolegboleg Номер договора 42301810208950248250Счет вклада      42301810100110248250

Повёлся на рекламу "Полетели" и заказал себе кобрендинговую карту "Аэрофлот".При первых же покупках выяснилось, что:1. Баллы Аэрофлот начисляются не очень честно, и в рекламе вам не рассжут, что все оплаченные вами покупки будут округляться до 50 рублей разумеется в меньшую сторону   2. Если вы богатый Клиент, то Банк таких клиентов НЕ любит, и НЕ станет вам начислять баллы Аэрофлот, если вы вдруг решили отовариться более чем на 300тыс. руб. в течение одного месяца по одной и той же категории товаров.Забавно, да? Свой Fee за транзакцию банк получит за каждую транзакцию, не зависимо от того, на какую сумму вы сделаете покупку - на 10 рублей, или 500.000 руб.Но вот бонусы вам банк готов отдавать только за первые 300 тыс.руб.3. И, наконец, самое неприятное. Банк Открытие делает двойную конвертацию при оплате рублёвой картой товаров и услугу таких поставщиков, как Hotels.com, Coogle Play и HERTZ (причем, заметьте, данные поставщики продают свои услуги на территории РФ за РУБЛИ и списывают с карты именно РУБЛИ!)При этом, в выписке пишут валюта операции "рубли", а снимают денег больше, чем цена покупки, т.о. вводя меня в заблуждение.Когда я оплачиваю, например, покупку приложения в российской версии Google Play Market  рублёвой картой ВТБ24 или Citibank, то никаких конвертаций не происходит, и банк списывает со счета карты сумму в рублях ровно такую, какая была указана при покупке. А как только я совершаю ТУ ЖЕ САМУЮ покупку, у того же самого поставщика, но картой банка "Открытия", - как тут сразу почему-то "из международной платёжной системы в банк к списанию поступает сумма в валюте доллары США" и происходит двойная конвертация, да ещё и с вводом клиента в заблуждение, т.к. банк, в нарушение всех требований ЦБ и законодательства РФ - скрывает от Клиента факт конвертации, НЕ указывает валюту покупки в выписке (вернее, указывает, что валюта - рубли), и не отображает в выписке по транзакциям факт покупки в иностранной валюте.Конечно, теоретически, он может списать даже меньше, если курс доллара за 2 дня резко рухнет. Но вы же понимаете, что при нашей нынешней экономике это скорее исключение чем правило Вопрос в службу поддержки дал вполне ожидаемый результат - это трансграничная операция, согласно тарифам банк имееет право при авторизации.... бла-бла-бла.Но написать хочу не об этом. А вот о чём.Мне остается констатировать тот факт, что Банк Открытие манипулирует терминами и особенностями взаиморасчётов в свою пользу, тогда как другие банки (например Citi, Тинькофф, ВТБ24) поступают со своими клиентами гораздо честнее и НЕ делают никаких конвертаций при этих же операциях. Как это объяснить?Получается, Банк "Открытие" работает в каком-то другом правовом поле, отличном от того, в котором работают все остальные банки, получившие лицензию ЦБ РФ?Не думаю. Тут очевиден факт манипуляций банка для перекладывания валютных рисков на плечи клиентов.Следовательно, если я вижу, что большинство других банков нормально обрабатывают эти транзакции в рублях, и ничего не конвертируют, то я понимаю, что Банк Открытие просто пользуется какой-то "лазейкой", чтобы лишний раз заработать на разнице в курсах валют.И мне после этого сравнения не интересны ни юридические, ни финансовые тонкости данных операций. Здесь дело, скорее, в моральном аспекте.Когда Клиент имеет возможность сравнить, и замечает, что большинство банков как-то научились не перекладывать на плечи клиентов нюансы трансграничных РУБЛЁВЫХ операций, и списывают суммы в рублях без конвертаций, а Банк Открытие за оплату услуг тех же самых поставщиков почему-то делает конвертацию и зарабатывает на ней, то, во-первых, у клиента формируется негативный опыт взаимодействия с данным банком, а во-вторых, Банк просто вынуждает клиента НЕ пользоваться его услугами при оплате таких услуг, и лишает себя fee за эти транзакции, т.к. теперь я буду оплачивать услуги российских подразделений международных компаний, выставляющих счёт в рублях (Google Play, ru.hotels.com и других) рублёвыми картами других, честных, банков, но никак не картой Банка "Открытие". Так как в наше время зависеть от курса валют и с ужасом ждать от 3 до 30 дней какой будет курс в день, когда банк соблаговолит провести данную, вроде бы рублёвую, но в то же время как бы валютную операцию - совершенно не хочется.Простите, но отныне, лично для меня, Банк "Открытие" - в числе недобросовестных и нечестных банков.Уважаемые сотрудники и руководители банка "Открытие"!Возможно, лояльность "физиков" с доходами и оборотами по картам ниже 150тыс.р. в мес. - банку "Открытие" особо и не нужна, но тогда не ясен смысл колоссальных рекламных расходов на привлечение этого самого "среднего физика". Ну вот привлекли вы меня, красиво ухаживая и показывая красивые картинки на всех билбордах страны.  А спустя 2 месяца, после пары таких вот "сюрпризов" - потеряли. Уверен, что я не один такой, судя по обсуждениям на форумах.В итоге - половина инвестиций на привлечение новых клиентов у вас просто сгорела без результатов. Еще и негативный имидж заработали на долгие годы вперёд.  Это очень круто конечно, тратить столько денег на привлечение новых клиентов и терять их тут же, из-за недальновидной политики "наживаться на всём и скрывать от Клиента детали".Согласуйте уже, наконец, политику между коммерческим блоком и блоком обслуживания. А то одна половина ваших коллег - усиленно привлекает клиентов, а вторая половина - с еще большим усердием от них избавляется, внедряя сомнительные схемы обслуживания и расчётов, рассчитанных на краткосрочную наживу, но никак не на сохранение лояльности к банку.С уважением,ваш Клиент.

Здравствуйте. Прошу помочь разобраться в следующей ситуации. На почту мне пришло письмо о образовавшейся задолженности. Исключать такого не стану. Звонков при этом на телефон не поступало, хотя в предыдущие разы, звонки были. Но те задолженности давно погашены. Я позвонил в банк, для уточнения суммы, которую нужно оплатить. Мне сообщили, что мой договор передан в службу взыскания и дали телефон: 88007007040 (не активен) и 88007758040. Но позвонив туда, и перебрав все какие-только возможно данные (паспортные, номер договора и т.д.) информации обо мне в своей базе они найти так и не смогли. Собственно хотелось бы понять как такое произошло, и как мне стоит поступить.

28 октября (вчера) пришла СМС-ка говорящая о том, что банк, для меня, как для надежного клиента, зарекомендовавшего себя только с лучшей стороны, разработал специальное предложение, и чтобы узнать подробности необходимо позвонить на горячую линию и сообщить промо-код. В ходе разговора по телефону выяснилось, что ребята предлагают мне рефинансирование (или реструктуризацию, кому как угодно это называть) превышающее в размерах сумму текущего кредита примерно на треть, и под меньший процент чем сейчас.Небольшая предистория: я брал свой самый первый кредит в этом банке, и однажды спустя 1-2 года мы уже так делали: рефинансировали текущий кредит под меньший процент и я получал сверху дополнительную сумму, которую мог использовать на свое усмотрение (в моем случае закрывал другие кредиты и кредитные карты). В данном случае было точно такое же предложение, была четкая договоренность с оператором горячей линии и личное намерение сделать то же самое.Данная практика действительно очень положительно влияет на мнение о банке и его репутацию, когда он заботится о своих клиентах, предлагая более выгодные условия даже для уже выданных кредитных продуктов. Этого в других банках не встречал, что весьма прискорбно.Записался на прием на следующий за нашим разговором день (29 октября), отпросился на работе - сказали чтобы брал целый день без содержания, приехал воодушевленный, поскольку это уменьшило бы общее количество моих кредитов как минимум на два и сумму ежемесячных платежей на две-три тысячи и годовой процент ниже, девушка-оператор дополнила информацию о моем семейном положении (я женился этим летом, это вроде как плюс в системе оценки заемщика) и оформила заявку в соответствии со спецпредложением от банка, на что мне пришел отказ. Отказ, Карл! От банка который сам мне предложил перекредитоваться!Отзывчивая девушка-оператор сочувственно хотела помочь, за что ей благодарность, пошла к управляющему отделением банка, чтобы попробовать изменить решение в мою пользу (что тоже большой плюс, но скорее ей, чем банку). Краем уха я слышал, что говорил управляющий этой девушке обо мне: "Ты посмотри у него же и так четыре кредита на общую сумму 20 в месяц, куда ему еще один, тем более такой большой". И это несмотря на то, что речь идет о рефинансировании действующих кредитов. Как назвать такого управляющего - решайте сами. Но я очень разочарован и на подобные смс-уловки банка больше реагировать не намерен. Закрою текущий кредит и до свидания.Зря распустили отделение по ул. Лермонтова, там бы таких проблем, уверен, не возникло. Только время мое отняли, целый рабочий день и настроение испортили.

28 октября (вчера) пришла СМС-ка говорящая о том, что банк, для меня, как для надежного клиента, зарекомендовавшего себя только с лучшей стороны, разработал специальное предложение, и чтобы узнать подробности необходимо позвонить на горячую линию и сообщить промо-код. В ходе разговора по телефону выяснилось, что ребята предлагают мне рефинансирование (или реструктуризацию, кому как угодно это называть) превышающее в размерах сумму текущего кредита примерно на треть, и под меньший процент чем сейчас.Небольшая предистория: я брал свой самый первый кредит в этом банке, и однажды спустя 1-2 года мы уже так делали: рефинансировали текущий кредит под меньший процент и я получал сверху дополнительную сумму, которую мог использовать на свое усмотрение (в моем случае закрывал другие кредиты и кредитные карты). В данном случае было точно такое же предложение, была четкая договоренность с оператором горячей линии и личное намерение сделать то же самое.Данная практика действительно очень положительно влияет на мнение о банке и его репутацию, когда он заботится о своих клиентах, предлагая более выгодные условия даже для уже выданных кредитных продуктов. Этого в других банках не встречал, что весьма прискорбно.Записался на прием на следующий за нашим разговором день (29 октября), отпросился на работе - сказали чтобы брал целый день без содержания, приехал воодушевленный, поскольку это уменьшило бы общее количество моих кредитов как минимум на два и сумму ежемесячных платежей на две-три тысячи и годовой процент ниже, девушка-оператор дополнила информацию о моем семейном положении (я женился этим летом, это вроде как плюс в системе оценки заемщика) и оформила заявку в соответствии со спецпредложением от банка, на что мне пришел отказ. Отказ, Карл! От банка который сам мне предложил перекредитоваться!Отзывчивая девушка-оператор сочувственно хотела помочь, за что ей благодарность, пошла к управляющему отделением банка, чтобы попробовать изменить решение в мою пользу (что тоже большой плюс, но скорее ей, чем банку). Краем уха я слышал, что говорил управляющий этой девушке обо мне: "Ты посмотри у него же и так четыре кредита на общую сумму 20 в месяц, куда ему еще один, тем более такой большой". И это несмотря на то, что речь идет о рефинансировании действующих кредитов. Как назвать такого управляющего - решайте сами. Но я очень разочарован и на подобные смс-уловки банка больше реагировать не намерен. Закрою текущий кредит и до свидания.Зря распустили отделение по ул. Лермонтова, там бы таких проблем, уверен, не возникло. Только время мое отняли, целый рабочий день и настроение испортили.

Переводил деньги с кредитной карты МДМ на Тинькофф через сервис перевод Тинькофф, для того чтобы убедиться, что все нормально, перевел сначала 1000 руб., доступная сумма уменьшилась ровно на 1000, что самое интересное при подтверждении платежа 3DSecure сумма была 1000 руб., никакая комиссия добавлена не была. Затем совершил платеж на весь остаток. И тут вчера зайдя в мобильное приложение для Андроид меня "обрадовал" баланс по карте в минус несколько тысяч, причем в списке операций расшифровка по этой сумме не значилась. После звонка в банк оказалось, что это сумма "за снятие наличных", причем по тем самым злополучным тарифам от 01.07.2015г., в которых четко указано: 2.3 Комиссия за снятие наличных денежных средств по картам платежных систем MasterCard, VISA, эмитированных ПАО "МДМ Банк", в банкоматах, пунктах выдачи наличных, кассах ПАО "МДМ Банк" и банков-партнеров". Где тут снятие наличных? Перевод на карту это НЕ снятие наличных. Тем более в банковской выписке написано: Операция по карте (номер карты), операция: Списание P2P. Похоже, в банке сами не в курсе, что такое P2P (person-to-person, перевод с карты на карту) и чем отличается от снятия в банкомате или через кассу. Что же, очень жаль. Ответ банка поступил отрицательный, и как клиент я буду избегать пользоваться услугами в дальнейшем. Похоже придется обращать в Роспотребнадзор, раз банк читает заявления клиентов через строки.

24.10.15 в допофисе "Новые Черемушки" была подключена услуга "Интернет-банк". Оператор при подключении услуги заверила, что вся информация по моим счетам, ранее открытым в Пробизнесбанке, будет доступна через интернет-банк Бинбанка.26.10.15, зайдя в личный кабинет интернет-банка, никакой информации по моим счетам в Бинбанке не обнаружила. Позвонила на горячую линию, оператор объяснила отсутствие информации в интернет-банке тем, что в базе данных не заполнены мои паспортные данные и кодовое слово. Мне надо ЕЩЕ РАЗ подъехать в допофис и там уже все оформить!Во-первых, все мои данные, необходимые для подключения, в Бинбанке есть:а) из базы вкладчиков Пробизнесбанка;б) оператор в допофисе сделала ЕЩЕ ОДНУ копию моего паспорта, заполнила заявление на подключение услуги (где опять-таки указаны требуемые данные).Во-вторых, я занятой человек и разъезжать по допофисам и контролировать операторов как они заполняют/перезаполняют базы данных у меня нет времени.По состоянию на 29.10.15 данные по-прежнему не отображаются в интернет-банке. Видимо, придется ЕЩЕ РАЗ подъехать в допофис, но уже не за подключением доп.услуг, а за тем, чтобы забрать свои деньги и распрощаться с БИНБАНКОМ НАВСЕГДА!!!От Администратора: В настоящее время информация о счетах доступна в интернет- банке?От LanaM: Нет, по-прежнему никакой информации о счетах нет.