37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

В субботу 17.10.2015 не смог подать заявление на выпуск дебетовой карты MasterCard World Black Edition "Аэрофлот" в рамках акции "Для клиентов Трансаэро". Согласно п. 1.10.1.2 акции участниками могут стать физические лица, которые "имеют действующую карту совместно с ОАО «АК «Трансаэро» в инойкредитной организации и на момент оформления Карты предоставят номер участника программы «Трансаэро Привилегия»". В п. 2.2 указано, что участник акции, соответствующим требованиям, указанным в п.1.10.1.2. может оформить "...для держателей карт Visa/MasterCard Platinum дебетовую карту MasterCard World Black Edition по тарифу «Аэрофлот» без взимания комиссии за ведение СКС и осуществление расчетов по карте в течение 1-ых 3 месяцев обслуживания..."Мной была предъявлена платиновая карта VISA "Трансаэро" Промсвязьбанка. Однако сотрудница банка не смогла принять заявление т.к. во внутренней инструкции написано, что предлагать клиентам выпуск карты MasterCard World Black Edition по указанной акции НЕЛЬЗЯ. В той же инструкции указано, что выпуск данной карты все же возможен (если клиент настаивает), но только после согласования с начальником управления развития премиального банкинга. В свою очередь, для получение данного согласования необходима одобрение со стороны управляющего, который работает, только в будни.Претензий к работе операциониста нет. Ответственным сотрудникам не мешало бы привести в соответствие информацию, размещенную на сайте и внутренние инструкции.

Пользовался долго время картой трансаэро-открытие, только в этом году покупок больше чем на 10 млн. руб, карта полностью устраивала а баллы трансаэро были приятным бонусом. Но случилось неприятность трансаэро банкрот. Другие банки (ВТБ, Промсвязьбанк и др) поддержали клиентов, все баллы, которые получены с начала года переведены в другие программы. Даже банк Тинькофф сделал интересное предложение для других клиентов банка. У Открытие тоже появилось свое предложение, но очень слабое по сравнению с другими банками. Оформить другую карту с бесплатным обслуживанием в течении полугода, по сути предложение пустышка, мало кого заинтересует.Было приятно с вами работать, но вы лишились состоятельного клиента, думаю большинство владельцев кобрендовых карт трансаэро поступят точно так же.

Месяц назад подавала заявку на выпуск кредитной карты. Через несколько дней раздался звонок из банка, что мне выпустили карту и она благополучно дожидается меня в отделении банка на Варшавском шоссе, д.36. Когда я приехала в банк, операционистка сказала, что никакую карту на мое имя не выпускали, и это обычная практика заманивать людей в банк и предложила по новой составить заявку и оформить мгновенную неименную карту, на которую в случае одобрения поступят деньги. Что я и сделала, заплатив при этом 250 рублей.На следующий день я получила отказ. Очень жалко было потраченного времени и теперь в кошельке лежит абсолютно ненужная карта. Несколько дней назад мне опять позвонили из банка и сказали, что меня в отделении банка на Варшавском шоссе, д.36 опять дожидается кредитная карта. Когда я задала вопрос точно ли она там находится и какой лимит на карте, мне сказали, что я смогу узнать сумму, только после активации карты, активация карты естественно платная, т.е. даже если на этой карте 0 рублей, при активации я сразу должна буду банку. Копить бесполезные карты БИНБАНКА у меня нет ни малейшего желания и тратить свое время на поездки в банк я не собираюсь.Напрашивается вопрос, почему при обращении в банк по телефону при подтверждении всех данных и контрольного слова мне не могут ответить какой лимит на карте? Пустая карта мне не нужна, а тратить свое время на поездки в банк нет желания. Какой смысл банку получать отрицательные отзывы от клиентов на обслуживание? С каких пор кредитный лимит стал тайной для самого клиента? Насколько я знаю при звонке о готовности карты сотрудники всегда сообщают одобренную сумму. Мне непонятна политика банка, а значит доверия к банку я в данный момент не испытываю. Почитав огромное количество негативных отзывов и столкнувшись на личном опыте с пренебрежительным отношением к себе, сделала вывод, что банк ведет нечистоплотную политику по отношению к клиентам. Может все-таки можно узнать о кредитном лимите по телефону, а я что-то не так поняла?

Опыт общения с банком, возможно, будет кому то полезен. Ну и проблема в конце, по результатам решения или не решения, которой поставим оценку, если модератор не будет возражать)Пользуюсь картой Visa Platinum несколько месяцев, ну и заодно интернет банком, накопилось немного вопросов и комментариев.1. Процесс оформления карты – сразу сказал сотруднице банка, что кредитный лимит не интересует, буду использовать исключительно, как дебетовую карту. Но все равно уболтали сфотографироваться с картой в обнимку - операция, проводимая обычно с кредитками. Вопрос - не для того ли, чтобы потом без ведома клиента «подарить» ему кредитный лимит тысяч эдак 5-10-15?2. Интернет банк – так ничего себе, почти рабочий. Из минусов – депозиты выводятся в задвоенных строках. Операции по карте отражаются с задержкой минимум 3 дня, доходило и до 7 дней. Ну и тормозит на i7 и канале 50Мб.3. Есть «волшебный» лимит по карте - 100 операций в месяц.Только никто из сотрудников банка об этом не предупреждал при выдаче карты да и счетчика в интернет – банке тоже никто не удосужился прикрутить к карте, и никто не может сказать – месяц календарный, или это 31 день назад от текущей даты, или месяц считается от дня выдачи карты… При наступлении данного ограничения ни смс, ни уведомление на почту не приходят, клиент об этом узнает в момент попытки оплатить подарки близким людям, как это было в моем случае (отказ банка в проведении оплаты), а точнее минут через 30 общения с горячей линией – они там в онлайне не видят операций по карте, и соответственно что то вразумительное сказать не могут. Когда разобрались, что это лимит количества операций «сработал» получил еще один сюрприз – изменить лимит можно только в офисе, написав бумажку… Зачем тогда горячая линия зарплату получает, стрелочниками работать? Пришлось посетить офис ("Русич/31"). Там очередная засада – (девочкам спасибо, быстро оформили заявку на изменение лимита операций).. ждем, когда заявку Москва рассмотрит. Связи с исполнителями нет никакой, сроки неизвестны… Час, день, два… Никто не знает. Однако через пару часов позвонил товарищ из банка (номер на 499 начинается) и в телефонном режиме увеличил лимит операций, все заняло 5-6 минут. Вопрос – почему люди на горячей линии не могут сразу перевести звонок на такого специалиста? Надо как всовдепии, чтобы клиент «созрел» и озверел? Или какой то «м….мудрец» придумал такой алгоритм работы колл – центра и сказал что это ХОРОШО? Поехали дальше.. 4. С 1 октября 2015г. действует в банке новая бонусная программа, по которой подключив одну из категорий расходов (меня интересовала категория АВТО) можно получать повышенные бонусы. Так вот, 14 октября, через 2 недели от старта программы, приезжаю в отделение банки и прошу подключить мне эту опцию. Догадайтесь с трёх раз, удалось ли мне это сделать? Увы, нет. Инструкции пришли «вчера» а софт в банкоматах и терминалах, через которые и предполагается подключение опции, не обновили… И опять горячая линия порадовала своей неспешностью и «не совсем квалифицированность», за 20 минут мне удалось объяснить, что мне надо, понять что сейчас я это не получу, узнать, что уведомить каким-либо способом о появлении возможности получить желаемое меня не могут. Единственный вариант, при котором возможна обратная связь – ее величество ЖАЛОБА (опять совком тянет).  Оставил жалобу на банкомат, который мне не подключил услугу, с его номером и адресом ))) Надеюсь, ответят ))) 5. Ну и напоследок сегодняшняя ситуация. Внес денег на карту через банкомат. Смотрю в чек и очень мягко говоря неприятно удивляюсь – баланс то отрицательный… И опять незабвенная горячая линия – 30 мин. 32 сек. потребовалось чтобы немного разобраться в ситуации и за 3 минуты оформить заявление на снятие блокировки (я предполагаю, что две неудачные попытки оплаты, предпринятые после блокировки по лимиту операций в месяц (описана в п.3 данного повествования), каким то волшебным образом все-таки прошли и завели баланс в минус, и это на карте с «0» кредитным лимитом… Видимо, не зря фотографировали, карта то с засадой))). Очень «порадовал» срок рассмотрения заявления – до 180 дней… И опять мелкий совок – мне предложили записать номера претензий. Я прошу – еду в машине, записать не могу, пришлите в смс или на почту. Не могут оне…не могут…В сухом остатке – вопрос к банку: почему по отклоненным операциям прошли списания и когда вернутся деньги (10 тыс. руб.) на счет? Ну и пожелание – «почините» логику работы и технические возможности поддержки по телефону, ну ужас - ужас - ужас, только клиентов отпугиваете.

Опыт общения с банком, возможно, будет кому то полезен. Ну и проблема в конце, по результатам решения или не решения, которой поставим оценку, если модератор не будет возражать)Пользуюсь картой Visa Platinum несколько месяцев, ну и заодно интернет банком, накопилось немного вопросов и комментариев.1. Процесс оформления карты – сразу сказал сотруднице банка, что кредитный лимит не интересует, буду использовать исключительно, как дебетовую карту. Но все равно уболтали сфотографироваться с картой в обнимку - операция, проводимая обычно с кредитками. Вопрос - не для того ли, чтобы потом без ведома клиента «подарить» ему кредитный лимит тысяч эдак 5-10-15?2. Интернет банк – так ничего себе, почти рабочий. Из минусов – депозиты выводятся в задвоенных строках. Операции по карте отражаются с задержкой минимум 3 дня, доходило и до 7 дней. Ну и тормозит на i7 и канале 50Мб.3. Есть «волшебный» лимит по карте - 100 операций в месяц.Только никто из сотрудников банка об этом не предупреждал при выдаче карты да и счетчика в интернет – банке тоже никто не удосужился прикрутить к карте, и никто не может сказать – месяц календарный, или это 31 день назад от текущей даты, или месяц считается от дня выдачи карты… При наступлении данного ограничения ни смс, ни уведомление на почту не приходят, клиент об этом узнает в момент попытки оплатить подарки близким людям, как это было в моем случае (отказ банка в проведении оплаты), а точнее минут через 30 общения с горячей линией – они там в онлайне не видят операций по карте, и соответственно что то вразумительное сказать не могут. Когда разобрались, что это лимит количества операций «сработал» получил еще один сюрприз – изменить лимит можно только в офисе, написав бумажку… Зачем тогда горячая линия зарплату получает, стрелочниками работать? Пришлось посетить офис ("Русич/31"). Там очередная засада – (девочкам спасибо, быстро оформили заявку на изменение лимита операций).. ждем, когда заявку Москва рассмотрит. Связи с исполнителями нет никакой, сроки неизвестны… Час, день, два… Никто не знает. Однако через пару часов позвонил товарищ из банка (номер на 499 начинается) и в телефонном режиме увеличил лимит операций, все заняло 5-6 минут. Вопрос – почему люди на горячей линии не могут сразу перевести звонок на такого специалиста? Надо как всовдепии, чтобы клиент «созрел» и озверел? Или какой то «м….мудрец» придумал такой алгоритм работы колл – центра и сказал что это ХОРОШО? Поехали дальше.. 4. С 1 октября 2015г. действует в банке новая бонусная программа, по которой подключив одну из категорий расходов (меня интересовала категория АВТО) можно получать повышенные бонусы. Так вот, 14 октября, через 2 недели от старта программы, приезжаю в отделение банки и прошу подключить мне эту опцию. Догадайтесь с трёх раз, удалось ли мне это сделать? Увы, нет. Инструкции пришли «вчера» а софт в банкоматах и терминалах, через которые и предполагается подключение опции, не обновили… И опять горячая линия порадовала своей неспешностью и «не совсем квалифицированность», за 20 минут мне удалось объяснить, что мне надо, понять что сейчас я это не получу, узнать, что уведомить каким-либо способом о появлении возможности получить желаемое меня не могут. Единственный вариант, при котором возможна обратная связь – ее величество ЖАЛОБА (опять совком тянет).  Оставил жалобу на банкомат, который мне не подключил услугу, с его номером и адресом ))) Надеюсь, ответят ))) 5. Ну и напоследок сегодняшняя ситуация. Внес денег на карту через банкомат. Смотрю в чек и очень мягко говоря неприятно удивляюсь – баланс то отрицательный… И опять незабвенная горячая линия – 30 мин. 32 сек. потребовалось чтобы немного разобраться в ситуации и за 3 минуты оформить заявление на снятие блокировки (я предполагаю, что две неудачные попытки оплаты, предпринятые после блокировки по лимиту операций в месяц (описана в п.3 данного повествования), каким то волшебным образом все-таки прошли и завели баланс в минус, и это на карте с «0» кредитным лимитом… Видимо, не зря фотографировали, карта то с засадой))). Очень «порадовал» срок рассмотрения заявления – до 180 дней… И опять мелкий совок – мне предложили записать номера претензий. Я прошу – еду в машине, записать не могу, пришлите в смс или на почту. Не могут оне…не могут…В сухом остатке – вопрос к банку: почему по отклоненным операциям прошли списания и когда вернутся деньги (10 тыс. руб.) на счет? Ну и пожелание – «почините» логику работы и технические возможности поддержки по телефону, ну ужас - ужас - ужас, только клиентов отпугиваете.

Опыт общения с банком, возможно, будет кому то полезен. Ну и проблема в конце, по результатам решения или не решения, которой поставим оценку, если модератор не будет возражать)Пользуюсь картой Visa Platinum несколько месяцев, ну и заодно интернет банком, накопилось немного вопросов и комментариев.1. Процесс оформления карты – сразу сказал сотруднице банка, что кредитный лимит не интересует, буду использовать исключительно, как дебетовую карту. Но все равно уболтали сфотографироваться с картой в обнимку - операция, проводимая обычно с кредитками. Вопрос - не для того ли, чтобы потом без ведома клиента «подарить» ему кредитный лимит тысяч эдак 5-10-15?2. Интернет банк – так ничего себе, почти рабочий. Из минусов – депозиты выводятся в задвоенных строках. Операции по карте отражаются с задержкой минимум 3 дня, доходило и до 7 дней. Ну и тормозит на i7 и канале 50Мб.3. Есть «волшебный» лимит по карте - 100 операций в месяц.Только никто из сотрудников банка об этом не предупреждал при выдаче карты да и счетчика в интернет – банке тоже никто не удосужился прикрутить к карте, и никто не может сказать – месяц календарный, или это 31 день назад от текущей даты, или месяц считается от дня выдачи карты… При наступлении данного ограничения ни смс, ни уведомление на почту не приходят, клиент об этом узнает в момент попытки оплатить подарки близким людям, как это было в моем случае (отказ банка в проведении оплаты), а точнее минут через 30 общения с горячей линией – они там в онлайне не видят операций по карте, и соответственно что то вразумительное сказать не могут. Когда разобрались, что это лимит количества операций «сработал» получил еще один сюрприз – изменить лимит можно только в офисе, написав бумажку… Зачем тогда горячая линия зарплату получает, стрелочниками работать? Пришлось посетить офис ("Русич/31"). Там очередная засада – (девочкам спасибо, быстро оформили заявку на изменение лимита операций).. ждем, когда заявку Москва рассмотрит. Связи с исполнителями нет никакой, сроки неизвестны… Час, день, два… Никто не знает. Однако через пару часов позвонил товарищ из банка (номер на 499 начинается) и в телефонном режиме увеличил лимит операций, все заняло 5-6 минут. Вопрос – почему люди на горячей линии не могут сразу перевести звонок на такого специалиста? Надо как всовдепии, чтобы клиент «созрел» и озверел? Или какой то «м….мудрец» придумал такой алгоритм работы колл – центра и сказал что это ХОРОШО? Поехали дальше.. 4. С 1 октября 2015г. действует в банке новая бонусная программа, по которой подключив одну из категорий расходов (меня интересовала категория АВТО) можно получать повышенные бонусы. Так вот, 14 октября, через 2 недели от старта программы, приезжаю в отделение банки и прошу подключить мне эту опцию. Догадайтесь с трёх раз, удалось ли мне это сделать? Увы, нет. Инструкции пришли «вчера» а софт в банкоматах и терминалах, через которые и предполагается подключение опции, не обновили… И опять горячая линия порадовала своей неспешностью и «не совсем квалифицированность», за 20 минут мне удалось объяснить, что мне надо, понять что сейчас я это не получу, узнать, что уведомить каким-либо способом о появлении возможности получить желаемое меня не могут. Единственный вариант, при котором возможна обратная связь – ее величество ЖАЛОБА (опять совком тянет).  Оставил жалобу на банкомат, который мне не подключил услугу, с его номером и адресом ))) Надеюсь, ответят ))) 5. Ну и напоследок сегодняшняя ситуация. Внес денег на карту через банкомат. Смотрю в чек и очень мягко говоря неприятно удивляюсь – баланс то отрицательный… И опять незабвенная горячая линия – 30 мин. 32 сек. потребовалось чтобы немного разобраться в ситуации и за 3 минуты оформить заявление на снятие блокировки (я предполагаю, что две неудачные попытки оплаты, предпринятые после блокировки по лимиту операций в месяц (описана в п.3 данного повествования), каким то волшебным образом все-таки прошли и завели баланс в минус, и это на карте с «0» кредитным лимитом… Видимо, не зря фотографировали, карта то с засадой))). Очень «порадовал» срок рассмотрения заявления – до 180 дней… И опять мелкий совок – мне предложили записать номера претензий. Я прошу – еду в машине, записать не могу, пришлите в смс или на почту. Не могут оне…не могут…В сухом остатке – вопрос к банку: почему по отклоненным операциям прошли списания и когда вернутся деньги (10 тыс. руб.) на счет? Ну и пожелание – «почините» логику работы и технические возможности поддержки по телефону, ну ужас - ужас - ужас, только клиентов отпугиваете.

Открыл карту в Банке Открытие. В рекламе говориться: быстро и карта не именная, а самом деле при любом переводе блокируют средства, хотя карта идентификацию прошла. Взяли все копии документов, и есть кодовое слово! Но при попытке оплаты через клиент-банк приходит смс-подтверждение, но этого оказывается мало! Средства блокируются, надо звонить в банк, и каждый раз заново проходить идентификацию!

Открыл карту в Банке Открытие. В рекламе говориться: быстро и карта не именная, а самом деле при любом переводе блокируют средства, хотя карта идентификацию прошла. Взяли все копии документов, и есть кодовое слово! Но при попытке оплаты через клиент-банк приходит смс-подтверждение, но этого оказывается мало! Средства блокируются, надо звонить в банк, и каждый раз заново проходить идентификацию!

Добрый день.Хочу рассказать о бездарном обслуживание в "лучшем банке страны 2014 года".Я с 2013 года являюсь клиентом данного банка, имею кредитную карту. В середине сентября делал запрос о перевыпуске карты, на удивление сотрудник был вежлив и корректно проконсультировал меня о перевыпуске, спросил в каком ДО хотел бы забрать карту. С этого момента и началось веселье.Сотруднику контактного центра сообщил о желании забрать карту в ДО Варшавское, сотрудник зафиксировал данный запрос и попросил ждать звонка от сотрудников ДО при поступлении карты.16 октября позвонил в контактный центр, (так как мне никто не позвонил и смс не пришло о поступлении карты в ДО) специалист сообщил, что карта готова, и я могу ее забрать в отделении, который ранее указывал. Так же сообщил, что в субботу отделение на Варшавской работает с 11 утра.В субботу 17 октября я приехал в данное отделение, и как вы все уже понимаете я поцеловал дверь, на двери было написано: "сб-вс выходной" Таких обманутых клиентов как я оказалось 4 человека, все были дико раздражены и недовольны. Недолго думая позвонил в контактный центр, где специалист сказал мне, что моя карта была доставлена в другое отделение - "ДО Тульское".По приезду в отделение на Тульской я заметил такую картину, работают два специалиста, в очереди человек 5. При ожидании в отделение заходили люди со своими чашками и наливали чай, я предполагаю, это компания партнер, у которых нет куллера. Так же пожилая девушка пыталась внести деньги в терминал и у нее это не получалось, сотрудники ноль внимания. Свою очередь я ждал 50 минут, после чего недовольный специалист Диана позвала к себе. При запросе забрать кредитную карту у меня возник вопрос, сколько стоит смс обслуживание: ответ на этот вопрос я получил через 45 минут, когда я уже устал ждать и попросил выдать мне карту и я уйду Диана со своим коллегой 20 минут искала карту. Через 20 минут Диана сообщает что карты у них нет и вообще откуда у меня информация, что карта должна была прийти к ним в отделение. В место того что бы решить вопрос она хотела меня развернуть. При сотруднике я связался в контактный центр, где по громкой связи сказали, что карта с 1.10.15 гола находиться в отделении на Тульской. По моей просьбе Диана начала звонить управляющая, в это время ее коллега позволял повышать голос на клиента.Мне удалось даже пообщаться по телефону с Управляющим, но вместо того, что бы решить вопрос клиента, он начал хамить и говорить, если карты нет, то и получить вы ее не сможете. И вообще звоните в контактный центр, там решат ваш вопрос.Дальше я заявляю сотруднику, пока я не получу карту, я от вас не уйду и до конца рабочего дня буду задавать вам вопросы про продукты банка, на что сотрудник перешел на личное общение и сказал: ты мне хочешь день испортить? Я отказываюсь обслуживать вас по личным причинам. Когда я попросил озвучить ее личные причины, она мне их не сказала.Вот теперь я не знаю, я для Бинбанка либо глупый, либо страшный, его сотрудник не хотел меня обслуживать по личным причинам. Данное высказывание я принял за оскорбление личности. Пока я сам не начал предлагать пути решение вопроса ничего не произошло.Вывод: контактный центр сработал не корректно в плане заказа карты.До Тульское: время, проведенное с специалистом 1час 45 минут, безграмотные сотрудники не знающие продукты и порядка обслуживания клиентов, был оскорблен, в зале грязно, ходят постарение люди за водой. Очень большие очереди, кредитную карту не забрал. Не клиентоориентированный.Потерял 6 часов времени и намотал 200 км для получения негативных эмоций. Спасибо Бин Банк. В свою очередь сообщаю, что моя семья будет выводить все деньги из банка и переводить в более квалифицированный банк.

Уважаемый Банк. Зайдя в личный кабинет на сайте nalog.ru в Сведениях о справках по форме 2 НДФЛ обнаружила выписку, которая мне не очень понятна: это мой доход 817.48 руб., с которого я должна заплатить 35%? Но откуда образовался этот доход? С Кэшбэка по кредитной карте или какого-то вклада (налог на доход по вкладам, если процентная ставка превышает ставку рефинансирования Центробанка РФ). Буду благодарна за разъяснение.

Уважаемый Банк. Зайдя в личный кабинет на сайте nalog.ru в Сведениях о справках по форме 2 НДФЛ обнаружила выписку, которая мне не очень понятна: это мой доход 817.48 руб., с которого я должна заплатить 35%? Но откуда образовался этот доход? С Кэшбэка по кредитной карте или какого-то вклада (налог на доход по вкладам, если процентная ставка превышает ставку рефинансирования Центробанка РФ). Буду благодарна за разъяснение.

Карту получил в начале сентября, оплатил ей в одном и том же туристическом агентстве в разное время шесть авиабилетов на British Airways, Air Ukraine, Singapore Airlines и Emirates. Только в случае с Singapore Airlines фактически списанная сумма соответствовала стоимости билета. В двух случаях она была меньше, в трех случаях больше. Я давно пользуюсь картами Альфа-банка и Русского Стандарта, с ними никогда такого не происходило, поэтому решил пойти в Открытие за разъяснениями. 21 сентября у меня приняли первое заявление под номером 147360 по четырем спорным операциям, сегодня по последней, пятой. Ответа по первому заявлению пока нет, но мне звонил сотрудник банка для того чтобы уточнить суть проблемы. По его словам и по словам сотрудников отделения, где я подавал заявление, все эти операции представлены в банк не в рублях, а в долларах или евро, поэтому банк конвертировал и списал их по своему внутреннему курсу.Здесь на сайте я нашел отзыв с аналогичной проблемой, в нем есть ответ банка со ссылкой на пункт 4.7 Условий предоставления и использования банковских карт ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Ознакомиться с ними можно здесь, в разделе "Список документов".Суть в том, что поскольку авиакомпании иностранные, банк относит такие операции к трансграничным, то есть к совершенным из-за границы, несмотря на то, что формально покупка совершается на территории России и сумма покупки авторизуется в рублях. Я согласился с этим условием, подписав договор. То есть получается, что мои претензии беспочвенны и ссылаться на опыт с другими банками не имеет смысла, потому что, видимо, каждый банк устанавливает свои правила и каких-либо общепринятых норм не существует.  В общем, ситуация не из приятных, посмотрим, что же мне все-таки ответят.

Карту получил в начале сентября, оплатил ей в одном и том же туристическом агентстве в разное время шесть авиабилетов на British Airways, Air Ukraine, Singapore Airlines и Emirates. Только в случае с Singapore Airlines фактически списанная сумма соответствовала стоимости билета. В двух случаях она была меньше, в трех случаях больше. Я давно пользуюсь картами Альфа-банка и Русского Стандарта, с ними никогда такого не происходило, поэтому решил пойти в Открытие за разъяснениями. 21 сентября у меня приняли первое заявление под номером 147360 по четырем спорным операциям, сегодня по последней, пятой. Ответа по первому заявлению пока нет, но мне звонил сотрудник банка для того чтобы уточнить суть проблемы. По его словам и по словам сотрудников отделения, где я подавал заявление, все эти операции представлены в банк не в рублях, а в долларах или евро, поэтому банк конвертировал и списал их по своему внутреннему курсу.Здесь на сайте я нашел отзыв с аналогичной проблемой, в нем есть ответ банка со ссылкой на пункт 4.7 Условий предоставления и использования банковских карт ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие». Ознакомиться с ними можно здесь, в разделе "Список документов".Суть в том, что поскольку авиакомпании иностранные, банк относит такие операции к трансграничным, то есть к совершенным из-за границы, несмотря на то, что формально покупка совершается на территории России и сумма покупки авторизуется в рублях. Я согласился с этим условием, подписав договор. То есть получается, что мои претензии беспочвенны и ссылаться на опыт с другими банками не имеет смысла, потому что, видимо, каждый банк устанавливает свои правила и каких-либо общепринятых норм не существует.  В общем, ситуация не из приятных, посмотрим, что же мне все-таки ответят.

Короче... "всучили" кредитную золотую карту (бесплатное обслуживание 3 года... сказал оператор), кредитом не пользовался... но через два месяца запросил баланс карты... и обнаружил, что с карты списано 200 рублей. На вопрос "ПОЧЕМУ?!" - оператор ответил, что у меня включена услуга "ЗАЩИТА КРЕДИТА"( по 100 рублей в месяц), которую я не заказывал и до сих пор не знаю, что это такое!Решил закрыть карту... соответственно с меня взыскали 200 рублей.... написал заявление 12.05.2015 г., чтобы разобрались и вернули деньги. Сегодня 16 октября (спустя 6 месяцев) ... заявление потеряли, ответа нет. Вот она работа с клиентами!

В настоящий момент являясь заемщиком Банка столкнулись с проблемой перечисления денежных средств на погашение кредита безналичным платежом. Как заемщик я не был уведомлен Банком о ПАО «Ханты-Мансийский банк Открытие» новых реквизитах всеми доступными средствами. По телефону сотрудники Банка отправляют в офис ул. Дубки для получения реквизитов.На сайте http://www.khmbo.khmb.ru/ru/about/requisites/ имеются новые реквизиты однако подтвердить их наличие и соответственно правильность сотрудники не могут. Из-за действий Банка (отсутствие рассылки информации) возможна просрочка по задолженности у его клиентов, потеря личного времени для посещения офиса банка.

Муж взял потребительский кредит в Бинбанке. Работает в органах. Мужа недавно отправили в командировку, в связи с чем допустил просрочку на 15 дней. С первого дня начали звонить с разных телефонов "ЛЮДИ" пугать, угрожать, заставлять продать свои почки, чтобы погасить задолженность. У мужа телефон был недоступен, так что звонили мне, т.к. свой тел. я тоже указала в анкете.Через пару дней приехал амбал криминальной внешности, напугал меня и детей. В шоке я заняла денег и заплатила до приезда мужа. Самое интересное после всего этого мне позвонили какие-то неадекватные люди с отдела контроля качества, стали задавать какие-то абсурдные вопросы: приезжал ли к Вам сотрудник Бинбанка? Звучит как издевательство после пережитых переживаний (устраивает ли Вас обслуживание в нашем банке). По сути неадекватные люди, не отдают себе отчет с кем разговаривают и кто перед ними.Никому не советую обращаться в данное заведение, именно ЗАВЕДЕНИЕ, т.к. другого названия не могу подобрать для данной компании. Хотели с мужем оформить солидный вклад с 13 з/п, но после выходок сотрудников данного заведения, которые скорее всего, проходят по указанию руководства, никогда не будем связываться с данной сомнительной структурой.

Приехала я открыть дебетовую карту, вхожу в банк, и меня встречает гигантская очередь на входе. Мои поздравления банку - то ли акция с Аэрофлотом сработала, то ли на банке никак кризис не отразился. В общем, пробираюсь к терминалу в котором, по всем правилам должна бы взять номерок и встать в это чудо-очередь, но не тут-то было - терминал не работает, и никакого объявления об этом нигде нет - можно догадаться только по дружному улюлюканью толпы. Которая, как оказалось, стояла в очередь к девушке на стойке информации, чтобы... вы не поверите... взять у нее белый квадратный листочек с умело нарисованной на нем ручкой цифрой - присвоенным порядковым номером.Я, обогнув очередь, подошла к девушке и уточнила, что мне делать, если я хочу открыть карту, она любезно предложила присесть и подождать ее НЕМНОГО. В очереди присевших я также оказалась не одна, но это ничего - я сидела и терпеливо ждала совсем НЕМНОГО. На исходе 10-й минуты мое терпение начало иссякать - и я снова обратилась к любезной кудрявой темноволосой девушке (которая, к слову сказать, вернулась на стойку информации и продолжила подписывать квадратные листочки). Она, безусловно давно про меня забыла, и не очень-то стараясь это скрыть, предложила мне пройти вместе с ней и присесть на стул напротив ее рабочего места, при этом она любезно меня усадила и попросила подождать конечно же совсем НЕМНОГО, пока она обойдет стойку и присядет меня проконсультировать. Как вы понимаете, она снова вернулась к своим любимым обязанностям машины по штамповке номеров и, конечно же, вновь про меня забыла. Желания оставаться и мучить ее своими желаниями стать клиентом банка я не стала и молча удалилась, провожаемая радостными улыбками неуменьшающейся толпы.Но я позволю себе потратить еще немного вашего времени. На этом данный эпос не заканчивается, поскольку я решила, что крупный банк совсем не виноват в том, что в его сотрудниках ходят не сильно профессиональные специалисты (хотя, конечно, виноват). Через несколько дней я снова посетила офис и (о, счастье!) на этот раз - ни очереди, ни девушки. Я направилась к терминалу, и (сюрприз!) - он снова не работает! Подошла к первой операционистке и спросила, каким образом я могу оформить карту. Девушка механическим движением выписала мне заветный номер 4 и попросила подождать в очереди. Во время ожидания я решила снять деньги в банкомате при входе. И каково же было мое удивление, когда, вставив карту, я обнаружила, что он не работает - не функционирует ни одна кнопка. Я, как ответственный гражданин, вернулась и сообщила девушке, выдавшей мне номерок, о том, что не работает банкомат. И поинтересовалась у нее, почему ни одного знака, упоминающего проблемы с его работой, нигде не висит. Она любезно улыбнулась и сказала мне дословно: "Он вообще-то работает, просто иногда тормозит". Я еще раз сообщила ей о том, что он категорически не работает, но она стала настаивать на его "торможении".После такого откровенного непрофессионализма у меня пропало какое бы то ни было желание возвращаться в этот чудесный банк. Я только лишний раз порадовалась, что Точка работает превосходно, и к ней у меня нет ни одной претензии! Вот и сказке конец, а кто дочитал до конца - молодец!

Покупал билет по карте ПКБ. При покупке фигурировала только сумма в рублях 50 728,76 рублей. Авторизация пришла в рублях. Однако списание пришло в долларах США. Позвонил в поддержку, говорят идите в офис писать претензию. Ближайший офис у меня очень далеко.Вопросы:1) Нет ли у банка желания вернуть разницу добровольно по результатам рассмотрения этого отзыва)? 2) Можно ли подать заявление на частичный чаржбек без визита в офис? http://dl1.joxi.net/drive/0008/3559/572903/151016/7777f58199.jpg

4 года назад брала кредит в этом банке на Сибирском тракте, девушка всё доходчиво объяснила, какие документы принести, нужные копии сама сняла, помогла правильно заполнить анкету, быстрое и вежливое обслуживание - кредит одобрили. Через год, закрыв предыдущий кредит, мне предложили побольше, а мы как раз на свадьбу думали где взять. В прошлом году, когда нам надо было срочно закрыть кредит на машину, позвонили из МДМ и предложили побольше сумму, а предыдущий закрыть в счёт следующего. В тот момент - это был выход из ситуации. В этом году несколько раз ходила именно по выходным, чтобы частично-досрочное погашение оформить (по рабочим не успеваю) в отделение на Московском, ни разу никто не упрекнул ни по времени (даже за полчаса до закрытия), ни про частично-досрочное. Милые девушки, вежливый персонал. Кредит закрыли без вопросов. За столько лет кредитования были пару раз просрочки в день-два из-за выходных, звонила или приходила уточнять насчет штрафов - не начисляли. Очень приятно было с вами работать. Спасибо - выручили! p.s. одно не радует - процент кредита вырос за эти годы очень. Хотела на первоначальный взнос взять в этом году, но и ежемесячный и переплата выходит в разы больше.

Весной 2015 мне понадобилось открыть дебетовую карту (безименую!) для оплаты штрафа. Открыл, оплатил, ну и выкидывать не стал, вдруг возникнет необходимость еще произвести оплату. В сентябре 2015 мне на телефон приходит СМС "Артем Викторович, поручите банку ежемесячно пополнять мобильный телефон на нужную сумму и будьте всегда на связи. Подключите бесплатную услугу - регулярный платеж". Я не обратил внимания - думал очередной спам.Далее ч/з 10 дней мне поступила сумму 250 р на мобильный телефон, естественно я подумал, что ошиблись и по чеку снимут.Еще через месяц сумма поступила повторно 250р и я понял что нужно проверить информацию набрав на горячую линию Бинбанка. Итак я узнал, что оказывается к моей дебетовой карте подключен кредитный лимит 2500 рублей - без моего ведома. 1 вопрос - в какой форме вы меня уведомили об этом? По первой смс непонятно. Далее в ней вы предлагали мне подключить автоплатеж - я не соглашался.2 вопрос - как без моего согласия вы все это подключили, активировали и списали?Естественно я поехал в офис, на первый вопрос мне ответили, что я якобы сменил оператора, и это он подключил мне услугу))) Как? Когда? Каким образом? - решайте вопрос с оператором. НО перешел я на билайн и оставил номер в августе 2015, какая-то у вас нестыковочка.Еще 3 вопроса - Как? Когда? Каким образом? Мало того, после написанной мной претензии - мне начали угрожать начислением пени и штрафными санкциями, требовать погасить сумму. Ребят я на все виды операций указанных выше не соглашался, денежными средствами вашими я не пользуюсь, пожалуйста, спишите с баланса телефона, так же как вы на него перечислили д/с.Вот так банк выполняет план по выдаче кредита ))) Ребят закройте карту!