37 311 отзывов о банке «Банк Точка»

Добрый день!Некоторая время назад мной была подана заявка на получение кредита в банк, где я имею отличную репутацию, на которую я получила отказ ввиду большой кредитной нагрузки. Чрезвычайно удивилась, поскольку активных кредитов не имею, и заказала выписку из БКИ. Оказалось, в 2011 году ОТП Бинбанк кредитные карты без причины и всякого повода выдал мне кредит. Ни заявки, ни согласия на обработку ПД этой организации я не давала. Более того, в том же 2011 году лимит был уменьшен до 0 рублей, но информация об активном кредитном лимите в пятизначном формате исправно поступает в БКИ и на 28 августа 2015 года.Таким образом, в действиях банка усматриваются нарушение Федерального закона N153-ФЗ и полное пренебрежение профессиональной этикой. Уважаемые сотрудники банка ОТП Бинбанк кредитные карты, прошу вас в кратчайшие сроки направить во все БКИ, с которыми сотрудничает банк, корректные и актуальные текущему моменту сведения о состоянии счета и обновить сведения в приоритетном порядке. С уважением.

Написал заявление на возможность снижения % ставки по кредиту, жду и жду, когда соизволят позвонить....Позвонил сам, и оказывается, надо в отделение и там все узнавать, а если отказ - типа так прокатился и все?А в чем проблемы, сложно позвонить по телефону, ответить почтой? Прислать личное сообщение в интернет банке? Или вы думаете с вами тут шутки шутят?Оценка - по отношению к сотрудникам, кто там сидит и решает, как я понял.

Добрый день.Я проживаю за пределами РФ с 2007 года и даже не подозревала о существовании Вашего банка. До недавнего времени. Уже как месяц ваши сотрудники звонят моим родственникам, проживающим в г. Ярославле, на стационарный телефон, и требуют, чтобы я оплатила просроченный кредит, который я, естественно, никогда не брала. Это автоматическая запись, где они просят перезвонить по телефону 8-800-333-85-55.Сегодня, 3 октября 2015, моя мама была в этом отделении, чтобы выяснить в чём дело. Сотрудницы проверили по базе моё имя и фамилию. Выяснилось, что в 2013 году какая-то женщина с такими же ФИО и датой рождения, как мои, оформила на себя кредитную карту. Сотрудники банка пояснили, что кредитная карта была выдана на паспорт полученный в 2006 году в г. Рыбинске, в то время как мне был выдан паспорт Дзержинским РУВД г. Ярославля в 2004г. Маме была показана фотография этой женщины, чтобы та подтвердила её это дочь или нет. Естественно, это была не я. Она, в свою очередь, показала им мою паспортную фотографию. Из этого следует, что Ваши некомпетентные сотрудники, не проверив данные и разыскав номер телефона с подходящим ФИО, своими звонками терроризируют моих родственников. Моя мама потребовала удалить номер из базы, так как я не имею никакого отношения к этой женщине. На замечание мамы, что она обратится в суд и прокуратуру, ваши сотрудницы сказали, что она имеет на это полное право. Чем она и займётся, начиная с понедельника, располагая всеми необходимыми доказательствами и доверенностями.

Сегодня моему удивлению не было предела, впервые сталкиваюсь с таким. В конце июня заказал и довольно быстро получил пенсионную карту, тогда ещё предлагаемую с доходом 10% годовых, как мне сказали, что эти 10% процентов будут действовать весь срок действия карты. Через какое-то время я звонил в колл-центр, уточнял необходимую неснижаемую сумму для начисления процентов, на что мне был дан ответ, что у пенсионной карты нет минимальной суммы и процент будет начисляться в любом случае, если на нем есть какие-то деньги. Так как сумма у меня, как правило не бывала большой все время, я открыл вклад и тд, до сегодняшнего для не смотрел выписку по счёту карты в подробности. Сегодня зашёл в ИБ, посмотреть, когда у меня заканчивается вклад, какого же было моё удивление, когда я увидел, что с конца июня по сегодняшний день мне было не начислено ни копейки процентов, те ни разу. Уважаемый представитель банка, разъясните, пожалуйста, данную ситуацию.

Добрый вечер.Бинбанк, ваши действия не имеют адекватного определения.21 сентября 2015 мною было написано заявление о закрытии счета моей кредитной карты в офисе по адресу Москва, Проспект Мира 42, стр.1. Накануне была полностью погашена общая задолженность по кредитной карте. Я заранее проверила достаточность денежных средств на счете, чтобы полностью избавиться от продукта. И что же? Я написала заявление (копию пришлю по требованию), ее заверила сотрудница С-сян Ф.Д., затем я заблокировала карту. Карту у меня изъяли, не разрезав при этом (что странно), и я со спокойной душой отправилась домой.1 октября мне поступает смс-сообщение о том, что по моему закрытому договору я должна внести какие-то денежные средства! Это с учетом того, что на счету еще и переизбыток был. Как это понимать? Я ЗАКРЫЛА счет, но вы продолжаете рассчитывать оплату по несуществующему договору? На каком основании я обязуюсь платить по договору, который полностью мной исполнен?Я уже молчу о том, что я провела в вашем отделении битый час, бегая от стойки к стойке, чтобы хоть кто-нибудь из ваших сотрудников обслужил меня. Причем, офис был пустой, и большинство сотрудников были свободны. Как описать ваши халатные действия?Я требую ответа и проведения разбирательства. Возможно, карта и не аннулирована? И некто ворует мои деньги, воспользовавшись моим доверием к вашему банку? Я требую аннулировать выставленный счет. И требую ответа сегодня. p.s. по горячей линии до вас никогда не дозвониться.

Сегодня столкнулся с такой проблемой. Вклад открывали на родственника, на меня была выписана доверенность. При этом на руки данная доверенность сотрудниками банка выдана не была, пояснив, что все операции можно проводить без нее.Сегодня хотел перевести деньги из одной валюты в другую. Сотрудники банка сказали, что у меня на руках должна быть доверенность, без нее они никакие операции проводить не будут. Я сказал, что у них в деле она есть, что я неоднократно совершал операции без нее, а тут она резко понадобилась. На вопрос, кто мне вернет деньги за упущенную выгоду, ничего не ответили.Всегда считал Бинбанк нормальным, даже рекомендовал его знакомым, а после такого хамства больше туда ни ногой.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса "Жулебино" Виталию за профессионализм, доброжелательность и терпение. Вчера он оформлял для меня выплату страхового возмещения через АСВ. Выплата распределялась на три части: как индивидуальному предпринимателю, как физическому лицу и средства, которые должны быть перечислены за превышение страховой суммы. Соответственно, необходимо было корректно ввести разные реквизиты, все внимательно проверить и правильно подписать. Виталий достойно справился с данной задачей, параллельно проконсультировал меня по другим продуктам и услугам банка. Обслуживание длилось почти час, но оно того стоило. Сегодня в 12 часов все денежные средства в границах АСВ уже легли на мои счета! Да здравствуют АСВ и банк Открытие!Осталось приятное впечатление о банке в целом. Единственным минусом считаю поведение девушки с ресепшена, за это снимаю с оценки балл. Она всем своим видом показывала замученность, безразличие и пыталась отправить меня за выплатой в Сбербанк, даже не вникнув в мою ситуацию.

Здравствуйте, вчера выдали зарплатную карту банка. Сказали, что активируют ее сегодня. Смс об активации так и не получил. Решил позвонить на горячую линию узнать, как дела с картой, был ответ звоните в отделение. В отделении говорят, что ничем помочь не могут! Ждите! Скажите, кто активирует эти карты. Мне так кажется, что в отделении просто не хотят ничего делать! Разберитесь пожалуйста!

Я длительное время являюсь клиентом вашего банка. Брала кредиты и вовремя их закрывала, но к сожалению после рождения второго ребенка мои доходы значительно снизились. Прошу рассмотреть возможность реструктуризации и сообщить мне решение. Я готова и далее выполнять свои кредитные обязательства перед банком.

Есть кредитная карта Трансаэро с большим лимитом и хорошими оборотами. Некоторое время назад стало понятно, что с Трансаэро все плохо и смысла пользоваться картой нет. Тут в Открытии появилась карта Аэрофлот. Дебетовая, кредитки дают только по зп проектам.Я не зарплатный клиент, но с хорошей кредитной историей по карте Трансаэро. Написал заявление, чтобы мне выпустили вместо Трансаэро Аэрофлот. Отфутболили. Написали, что увы, не сделают, тк не зарплатный клиент. Хотя те же Трансаэро перевыпускали и не зарплатникам, кто еще по старым программам открыл лимит.Сейчас ясно, что банк эти обороты тоже потеряет. Неужели ему все равно, и он кинет всех, предлагая только дебетовую Аэрофлот и отказывая таким клиентам как я в кредитке?Более того, просил на электронку ответ направить - направили дежурный ответ на домашнюю почту обычную.Прощай Открытие теперь?

Вот буквально час назад обслуживалась на ул.50 лет ВЛКСМ. Еле нашла там огромный ТЦ. Но потом сообразила. Заказывала заранее на сегодня денежные средства, пришла встретили радушно, быстро все оформили, помогли советом, как лучше поступить с доверенностями, посоветовалась и по поводу вкладов процентов и условий, короче все было приветливо и профессионально. Без проблем и волокиты сняла требуемую сумму, кассир также грамотен и быстр в обслуживании клиентов. Видимо хорошо организована работа сотрудников, это плюс. Сравниваю с доп.офисом в Пятигорске...Хотела вообще то суммы вкладов уменьшить процентов на 70%.. Но как то стало жаль расставаться, все-таки есть и много преимуществ в данном банке, подумала и  решила оставить все-таки часть (нормальную) вкладов. Будем сотрудничать далее.Стало не устраивать, в целом по Бину :1) Стали Не столь эффективные процентные ставки по вкладам.2) Очень безобразный курс обмена валют (в интернет-банке) три рубля это через чур, нашли более приемлемый курс, почти ЦБ РФ.Не понимаю, раньше же был нормальный курс обмена, порой даже лучше чем в офисах банка. Сейчас вроде нет особой волатильности на рынке биржевом. Не понимаю. Если можно донесите до руководства Бина.А так продолжаем сотрудничать, Вы очень изменились, это сразу заметно!С уважением.

Вот буквально час назад обслуживалась на ул.50 лет ВЛКСМ. Еле нашла там огромный ТЦ. Но потом сообразила. Заказывала заранее на сегодня денежные средства, пришла встретили радушно, быстро все оформили, помогли советом, как лучше поступить с доверенностями, посоветовалась и по поводу вкладов процентов и условий, короче все было приветливо и профессионально. Без проблем и волокиты сняла требуемую сумму, кассир также грамотен и быстр в обслуживании клиентов. Видимо хорошо организована работа сотрудников, это плюс. Сравниваю с доп.офисом в Пятигорске...Хотела вообще то суммы вкладов уменьшить процентов на 70%.. Но как то стало жаль расставаться, все-таки есть и много преимуществ в данном банке, подумала и  решила оставить все-таки часть (нормальную) вкладов. Будем сотрудничать далее.Стало не устраивать, в целом по Бину :1) Стали Не столь эффективные процентные ставки по вкладам.2) Очень безобразный курс обмена валют (в интернет-банке) три рубля это через чур, нашли более приемлемый курс, почти ЦБ РФ.Не понимаю, раньше же был нормальный курс обмена, порой даже лучше чем в офисах банка. Сейчас вроде нет особой волатильности на рынке биржевом. Не понимаю. Если можно донесите до руководства Бина.А так продолжаем сотрудничать, Вы очень изменились, это сразу заметно!С уважением.

Третий месяц неправильно начисляются проценты на остаток. Написал три претензии в отделении (ежемесячно). По первой претензии прошли все официальные сроки (30 рабочих дней, прошло полтора месяца), кол-центр отвечает, что ждите, вашей проблемой занимаются. Банк позиционирует себя как "банк номер один по версии банки.ру". Вы что, серьезно позиционируете себя как банк номер один, если даже не можете проценты на остаток посчитать правильно в течении квартала?

В 2014 был оформлен кредит в ХМБ банке. И проблем с этим банком как раз и не возникало. На данный момент при реструктуризации филиалов в Москве стало обслуживание крайне затруднительным.1. Сообщили в последних числах, что меняются реквизиты банка, что вызвало затруднения при погашении очередного платежа.2. Нет никакой связи с отделением Дубки 2, звонила 3 дня на горячую линию, чтобы соединили с отделением Дубки 2, чтобы узнать сумму, зачисленную к погашению, т.к. пришла смс о зачислении суммы меньшей той, которую мы положили на счет к списанию, и это невозможно выяснить по горячей линии, у них информация только по картам!3. Время работы, озвученное до 20.00 - чистая неправда!!! На горячей линии сказали, что еще не успели поменять время работы, а так мы работаем с 9 до 17, по пятницам до 16. ВСЕ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, как говориться!4.На данный момент невозможно узнать остаток по кредиту, как теперь оформлять закладную и страховку также непонятно, т.к. на Дубки 2, сказали, что у них нет базы!Что за бардак?

Чтобы получить зарплатную карту, мне пришлось три раза ездить в отделение банка (м. Октябрьская),  - то ваша карта в сейфе, а ключи от сейфа начальник забрал, то она уехала на предприятие, то мы вам привезём на предприятие. Каждый раз перед выездом звонили, уточняли из нашей бухгалтерии  - сможет ли сотрудник приехать за картой? Конечно, да! С попытки номер три, мне всё же выдали карту (пришлось подождать, правда, полтора часа) - очень медленно работают. Решила подключить банк-онлайн, пароль выслан мне на телефон, но до сих пор "идёт" - затерялся где-то в пути  или на предприятие уехал наверно.Если у вас нет номера телефона отделения банка - Вам не повезло, на сайте единый номер телефона "горячей линии" с односторонней связью, на котором можно "провисеть" долго, много разговаривать с оператором, который не компетентен во многих вопросах, но номера телефона нужного ВАМ отделения банка не даст, сославшись на внутренний регламент банка. Хотела оставить пожелания, книги отзывов и предложений нет... - по регламенту, есть какой-то листок для заметок, предложили заполнить. Каждый раз, в ожидании наблюдала как всё работает медленно, клиенты сидят по часу без какого-либо внимания в ожидании своей очереди, некоторые уходили.Хотелось бы обходить и не слышать о данном банке, но привязана картой. Есть другие банки, намного внимательней и трепетней по отношению к клиентам.Удачи!

Вообще ситуация интересная. Чтобы написать отзыв, в списке городов не нашла Казань, хотя офисы в нашем городе есть, но суть вопроса не в этом. У нашей сотрудницы образовалась просроченная задолженность по кредитной карте. Сегодня в течение рабочего дня позвонили ей на телефон, ситуацию она объяснила (это было при мне). Потом стали названивать на рабочий телефон. Первый раз она сама взяла трубку, еще раз все объяснила, информация была принята сотрудником. Сейчас опять звонят из БИНБАНКА, Андрей. Уточняет это рабочий телефон или личный. Спрашивает работает ли у нас такая... Отвечаю, что работает, но рабочий день закончен, ее уже нет. Требует предоставить ее личный номер телефона. Это что еще за требование? В банке есть ее номер. И зачем сто раз говорить об одном и том же? После того, как я отказалась предоставить номер сотрудницы, в угрожающей ультимативной форме было сказано, чтобы ей передали номер телефона (продиктовали очень быстренько) и заявили, что срочно позвонить это в ее интересах, типа хуже будет. Хотя сначала обманом говорили, что она оставила заявку в банке на продукт. Когда же я сказала, что у нее есть карта банка и все уже в курсе, что есть просрочка, стали требовать ее телефон. Человек сказал, что внесет оплату в субботу. Ехать ей до офиса банка 2 ч 30 мин. Другими способами она уже пыталась вносить деньги, но ничего хорошего из этого не вышло. Прекращайте названивать. А ждите выполнения обещания. И не требуйте телефонов, которые у вас и так есть.

Добрый вечер! Являюсь постоянным клиентом Вашего банка. Очень приятно обслуживаться в офисе 67 на Ленинском проспекте. Все сотрудники квалифицированы и отзывчивы. Особенно хочется отметить сотрудника Щурову Юлию и Управляющую Антонову Ольгу, которая всегда в зале и всегда общается с клиентами. Также хочется выразить благодарность кассирам.

Пытался открыть депозит в Бинбанк КК, но оказалось чтобы открыть вклад необходимо сфотографироваться с паспортом, я отказался? Ну и уточнил можно ли без этого и вообще зачем все это. Без этого нельзя, нужно все для моей безопасности. Далее просто спросил тоже самое в другом отделении, мне подтвердили, что без фото депозит сделать нельзя, но если на 3 года то можно. Какой то бред, если мошенники получат доступ к моему депозиту, то они наверняка будут ждать окончания вклада, чтобы украсть побольше... В общем это лирика, правила банка и за них ставить оценку глупо, но после я пытался задать вопрос на этом сайте, но в вопросах представлен только Бинбанк и там мне порекомендовали задать им вопрос напрямую через сайт Бинбанк КК, что я и сделал, но несмотря на все оставленные контакты ответ не получил, ни на почту, ни по телефону, а вот за это 2.

Добрый вечер, около получаса пытался дозвониться до офиса, узнать возможно ли закрыть вклад, есть ли необходима сумма. Офис обслуживания - трубку отказывается брать. Если долго звонить, то они поднимают трубку и кладут обратно. Телефон кассовых операций - постоянно занят. Правда в конечном итоге автонабором хотя бы с ними получилось связаться.По телефону 8 800 и тд ничего не смогли сделать, также не смогли дозвониться до офиса, на линии пришлось ждать минут 7, видимо из-за уровня владения телефонным аппаратом в офисах, не я один мучил сотрудников кол-центра.Уважаемые сотрудники головного офиса банка, пожалуйста, проведите инструктаж или обучение на тему "как пользоваться телефоном". Для того чтобы задать 1 вопрос и получить ответ за 20-30 секунд, я потратил полчаса своего рабочего времени, потому что ваши сотрудники не хотели тратить свое.

Я являюсь вкладчиком Пробизнесбанка (с 26.08.2015 - Бинбанка). В городах Орловской области Мценск и Орёл Бинбанк начал обслуживание клиентов Пробизнесбанка с 01.09.2015. "Вам не обязательно посещать отделение банка — все условия Вашего вклада автоматически сохраняются" - пишут на сайте Бинбанка. Всё замечательно, не правда ли? Но только к октябрю эти отделения начинают спешно закрываться без предупреждения вкладчиков. В середине сентября позвонили сотрудники банка, сообщили о возможном(!) закрытии в конце сентября - отделения во Мценске, в конце октября - отделения в Орле, просили уточнить информацию по телефону "горячей" линии в конце месяца, т.к. точной информацией никто не владел.30.09.2015 позвонил по номеру 8-800-555-22-02. Оказалось, что не только во Мценске закрыли отделение, но и с 02.10.2015 отделение в Орле переходит в консультационный режим, 01.10.2015 - последний день выдачи средств по вкладам. В реальности вышло следующее. Приехав за вкладом в отделение в Орле 01.10.2015, я получил от сотрудников банка ответ, что последний день выдачи средств был вчера (30.09.2015), а оповестить всех вкладчиков о закрытии отделения не было физической возможности, т.к. информация о закрытии пришла недавно, а вкладчиков много. На линии 8-800-555-22-02 настаивали, что 01.10.2015 можно получить средства, постоянно уточняли информацию, обещали перезвонить и, в итоге, предложили обратиться в другие отделения (ближайшее - г. Ливны - 180 км от Мценска). Т.е. с учетом того, что предоставляемая на "горячей" линии информация о закрытии отделений не соответствует действительности, нет никакой гарантии, что офисы в других городах ещё не закрыты.В региональном ЦБ сказали, что банки вправе закрывать отделения в регионе и тем самым ничего не нарушают. На "горячей" линии ЦБ сказали, что ЦБ не вмешивается в деятельность финучреждений с клиентами, практика "ухода" банка из региона существует давно, как и связанные с этим проблемы для клиентов. Всё понятно, но почему бы банку не предупредить своих клиентов? Где информация о закрытии офисов на сайте Бинбанка? Зачем брать обязательства, а затем быстро сворачивать сеть отделений? Почему банк так небрежно относится к своей репутации? С таким уровнем сервиса прежде не сталкивался, поэтому крайне возмущен отношением банка и нахожусь в затруднительном положении по поводу возврата средств. В ЦБ посоветовали рассмотреть возможность гражданского иска к банку, если нарушены мои права.